第一篇：大學(xué)生網(wǎng)購市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的簡(jiǎn)介

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣，在宿舍樓下擺開一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動(dòng)機(jī)、購買物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別?

阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

二、調(diào)查方案與結(jié)果

(一)調(diào)查方案

1、調(diào)查目的： 通過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。

2、調(diào)查方法： 通過口頭詢問，訪談等方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。

3、調(diào)查對(duì)象： 在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生)。

(二)調(diào)查結(jié)果

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析

1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征

經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一。

2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征

現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。因此可以看出，網(wǎng)齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購頻繁的人群。

3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征

大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析

1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因

調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會(huì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對(duì)網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì)的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因

通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學(xué)生對(duì)購物網(wǎng)站的選擇

1)獲知渠道

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國(guó)各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2)選擇原因

網(wǎng)站的選擇通�？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征

1)購買的商品類型或服務(wù)類型

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。

2)購買頻率和購買金額

通過調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。

3)價(jià)格期望

從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此看來，對(duì)大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的評(píng)價(jià)

1)網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素

通過對(duì)商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問題的評(píng)價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對(duì)于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是最高的，而對(duì)于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問題的評(píng)價(jià)相對(duì)比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的人則對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要。

2)需要改善的方面

調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對(duì)于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。

3)未來購買意愿

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。

4)網(wǎng)絡(luò)購物的前景

絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。

三、結(jié)論

1、 大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。

2、 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場(chǎng)已形成

由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大。

3、 購物首選網(wǎng)站高度集中

大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會(huì)集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識(shí)是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)調(diào)查

所在大學(xué)： 專業(yè)： 年齡： 性別：

1、 你就讀的年級(jí)?

a、大一 b、大二 c、大三 d、大四

2、你是否聽過或接觸過網(wǎng)絡(luò)購物?

a、沒聽過 b、聽過但沒接觸過 c、偶爾購物 d、經(jīng)常購物

3、你經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)站?

a、淘寶網(wǎng) b、易趣網(wǎng) c、拍拍網(wǎng) d、卓越網(wǎng) e、其他

4、你進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的理由?

a、方便 b、價(jià)格低 c、商品種類多 d、出于好奇 e、其他

5、你選擇的網(wǎng)上支付方式?

a、第三方擔(dān)保(支付寶等) b、網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬 c、電信支付方式(手機(jī)、固定電話等) d、貨到付款

6、你經(jīng)常選擇的商品?

a、書籍類 b、電子商品類 c、服裝服飾類 d、化妝品類 e、其他

7、平均一次購物的金額?

a、100元以下 b、100~500 c、500~1000 d、1000元以上

8、你對(duì)到貨時(shí)間是否滿意?

a、滿意 b、不滿意

9、你對(duì)商品的質(zhì)量是否滿意?

a、比較滿意 b、一般 c、不滿意

10、你對(duì)網(wǎng)上購物是否信任?

a、信任 b、不信任

11、你在網(wǎng)上購物的頻率?

a、每個(gè)月一次 b、每個(gè)季度一次 c、每年一次 d、更多

12、你在網(wǎng)絡(luò)購物遇到的困難?

a、商品的質(zhì)量品質(zhì) b、商品的種類 c、付款安全性 d、售后服務(wù) e、配送的及時(shí)性

13、你對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景的看法?

a、發(fā)展空間大、潛力巨大 b、不怎樣，存在問題過多 c、短期內(nèi)不會(huì)太好

14、你是否會(huì)繼續(xù)或嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物?

a、會(huì) b、不會(huì)

15、你是通過什么方式了解網(wǎng)上購物的?

a、朋友 b、室友、同學(xué) c、網(wǎng)站介紹 d、電視雜志廣告

第二篇：網(wǎng)購市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

會(huì)實(shí)踐_網(wǎng)購市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

中國(guó)網(wǎng)上購物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；網(wǎng)購市場(chǎng)的發(fā)展和網(wǎng)上誠(chéng)信機(jī)制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國(guó)網(wǎng)上購物的主要支付方式.

歷年第三方支付工具用戶數(shù)

xx年以來，第三方支付工具飛速發(fā)展，預(yù)計(jì)09年末第三方支付工具總用戶數(shù)會(huì)達(dá)到3.4億.

網(wǎng)購消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況

網(wǎng)購消費(fèi)者中有63.2%擁有支付寶賬號(hào).調(diào)查結(jié)果顯示，財(cái)付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%.

第三方支付用戶和中國(guó)網(wǎng)民數(shù)年同比增長(zhǎng)率

支付寶用戶的增長(zhǎng)速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國(guó)網(wǎng)民的增長(zhǎng)速度.

第三方支付交易額最高省份

從交易額來看，廣東位居全國(guó)第一，與江蘇，浙江，上海和北京位居前五名.首次網(wǎng)購時(shí)選擇的支付方式超過八成的消費(fèi)者首次網(wǎng)購是在淘寶上進(jìn)行的.201*年以來首選支付寶的比例達(dá)到77.4%.

網(wǎng)上購物規(guī)模和滲透率

調(diào)查的21城市合計(jì)有2703萬人曾經(jīng)在201*年去網(wǎng)上買過東西，網(wǎng)購總金額達(dá)到734億元.

第三方支付用戶特征：年齡

第三方支付用戶中男性多于女性， 年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，第三方支付用戶特征: 學(xué)歷

第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主，非學(xué)生用戶個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一.

第三方支付用戶特征：職業(yè)

年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元.

據(jù)調(diào)查，在全國(guó)城市的調(diào)研中，上海，北京，深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過300萬，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%，從消費(fèi)者所選擇的購物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物.按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時(shí)間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購物的高峰時(shí)間段.

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購物網(wǎng)站中，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購物用戶使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四，騰訊（qq）排名第五.

用戶細(xì)分

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用網(wǎng)上購物的主要群體是非學(xué)生人群，但tgi表明，18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購物.

網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn)：

18歲以下人群：18歲以下

18-24歲學(xué)生人群：18－24歲，職業(yè)為學(xué)生

18-24歲非學(xué)生人群：18－24歲，職業(yè)不為學(xué)生

25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用戶特征

1) 用戶區(qū)域分布特征

從用戶區(qū)域分布來看，網(wǎng)上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海，江蘇，浙江，安徽，福建，江西和山東.

2) 用戶年齡特征

從用戶的年齡分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%.tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購物.

3) 用戶性別特征

從性別分布來看，網(wǎng)上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物.

4) 用戶婚姻特征

調(diào)查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物.

5) 用戶學(xué)歷特征

從學(xué)歷分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，高中學(xué)歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小.tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物.

6)用戶職業(yè)特征

從職業(yè)分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學(xué)生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低.tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對(duì)來說偏好網(wǎng)上購物，無業(yè)/待業(yè)者相對(duì)來說最不偏好網(wǎng)上購物

第三篇：網(wǎng)購的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

網(wǎng)購的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

內(nèi)容摘要：

電子商務(wù)經(jīng)歷了十多年的沉浮，泡沫被吹掉又出現(xiàn)，大型網(wǎng)站快速擴(kuò)張又迅速倒閉。在大浪淘沙的過程中，市場(chǎng)整體的目標(biāo)受眾還是越來越多，所涉及的行業(yè)和產(chǎn)品也越來越豐富，市場(chǎng)份額也是飛躍增長(zhǎng)，更關(guān)鍵的是品牌環(huán)境已然開始走向成熟，隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)多年來的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到近四億的人口，已經(jīng)進(jìn)入“全民網(wǎng)購時(shí)代”。

第一章：網(wǎng)購的基本概念

1.1網(wǎng)購的定義

網(wǎng)購就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財(cái)付通等的擔(dān)保交易），貨到付款等

1.2網(wǎng)購的特點(diǎn)目前網(wǎng)上購物的種類越來越多，從c2c淘寶網(wǎng)、百度有啊、騰訊拍拍、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等個(gè)人對(duì)個(gè)人到b2c華強(qiáng)商城、淘寶商城，億匯網(wǎng)，京東商城等對(duì)個(gè)人，在到現(xiàn)在的s2c中小型店鋪對(duì)個(gè)人。前2者對(duì)是面對(duì)全國(guó)的顧客(請(qǐng)你關(guān)注www.taixiivf.comall.com，這些網(wǎng)站均有較大知名度并且涵蓋各品類。品牌商、供貨商、銷售商、物流商等融合尤其利好垂直類b2c網(wǎng)站大力發(fā)展，帶來龐大用戶流量和產(chǎn)品銷量的增長(zhǎng)，共同培養(yǎng)消費(fèi)者全面網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)習(xí)慣。

三：由內(nèi)容品類完善跨向品質(zhì)品牌提升，促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范化

7月，易迅與騰訊聯(lián)合推出“閃電送”，深圳地區(qū)消費(fèi)者可享受到“半日達(dá)”服務(wù)；10月，淘寶商城推出提高技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)和保證金的新政。從倉儲(chǔ)、物流、售后服務(wù)體系等基礎(chǔ)建設(shè)和商家信譽(yù)認(rèn)證方面做了很多改進(jìn)，究其根源兩者均為用戶提升商品和服務(wù)品質(zhì)。未來網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)體系定會(huì)更加完善，消費(fèi)者權(quán)益更能得到保障。

第四篇：關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的

當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對(duì)網(wǎng)購的看法，對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調(diào)查。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷，占12.5%。

2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數(shù)的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占14.3%。還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。

3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購。

5、在網(wǎng)購人群中，因?yàn)橘徫锓奖憧旖荻�選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣，可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。

7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。

三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：

1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買要便宜;

3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)購容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購就是時(shí)尚的潮流;5、網(wǎng)購方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。

四、網(wǎng)上購物存在的問題

1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買到假貨，得不償失。

2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成“網(wǎng)購癮”，造成生活費(fèi)的高度開銷。

3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。

五、對(duì)策分析

1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購物平臺(tái)購物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網(wǎng)上購物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購買。

3、網(wǎng)上購物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。

六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢(shì)。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購物的快捷性、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當(dāng)或遇到非法分子，就會(huì)受到欺騙，造成經(jīng)濟(jì)上的損失。

第五篇：關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告

廣州市廣播電視大學(xué)越秀分校 12秋行政管理本科 郭嘉輝

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)�，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。我在很久以前就聽說了“網(wǎng)購”這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過。當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對(duì)網(wǎng)購的看法,在201*年4月8號(hào)至4月21號(hào)的兩個(gè)星期時(shí)間里，對(duì)廣州市美術(shù)學(xué)院在校的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調(diào)查。我對(duì)大學(xué)生的調(diào)查采取的是問卷調(diào)查的形式，我根據(jù)各種資料整合的調(diào)查問卷，問卷采取的是不記名的方式，人們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行填寫，以求選項(xiàng)能更貼近與真實(shí)情況，結(jié)論才會(huì)更賦有說服性。此次問卷調(diào)查，總計(jì)100份，收回有效問卷100份，是由大一至大三學(xué)生所填寫。其中，大部分學(xué)生都很樂意配合調(diào)查，除了一些有事在

身的學(xué)生就會(huì)委婉回絕填寫問卷調(diào)查，總的來說，還是比較順利的。

一、對(duì)于選擇網(wǎng)購意向、目的的調(diào)查結(jié)果。

1.根據(jù)本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生占83%，而其余17%學(xué)生也是找同學(xué)代為購買，并沒有真正意義上的從沒有接觸過網(wǎng)上購物，不難看出，現(xiàn)在大學(xué)生的購物潛力是巨大的，而網(wǎng)上購物這一新鮮事物也被廣大學(xué)生所接受并且喜愛。

2.在調(diào)查結(jié)果中，在所有經(jīng)歷網(wǎng)購的學(xué)生中，有73%的同學(xué)是女生，這可能是因?yàn)榕�生�?duì)物質(zhì)的雪球比男生更為要求高，網(wǎng)絡(luò)上千奇百怪的東西更能吸引她們的注意力，而現(xiàn)在出門逛街也越來越不是潮流，坐家里就能把自己喜歡的物品全部收羅回家更為方便，而男生人數(shù)少的原因有可能是對(duì)網(wǎng)購的認(rèn)識(shí)不深，雖然他們更勇于冒險(xiǎn)和追求新鮮事物，但是很少關(guān)注網(wǎng)購。

3.根據(jù)調(diào)查，雖然大部分人接受網(wǎng)購，但對(duì)網(wǎng)購任然有顧慮，不是完全放心，更有一小部分人遇到過欺詐現(xiàn)象，對(duì)網(wǎng)上購物失去信心。

4.選擇網(wǎng)購的原因�，F(xiàn)在大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因有以下幾點(diǎn)：方便快捷，不需要出門就能買到自己心儀的物品。性價(jià)比高，價(jià)格比市場(chǎng)上賣的都優(yōu)惠一點(diǎn)。時(shí)尚新穎，商品種類繁多，而其中占比例最大的是方便快捷。由此看來，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的最大原因就是方便快捷，足不出戶。

5.本次調(diào)查的詳細(xì)數(shù)據(jù)：（1）是否網(wǎng)購：非常熱衷：6.5%；偶爾：52.6%；從不：34.2%。（2)如何看待網(wǎng)購：不喜歡：0%；喜歡：47.4%；沒感覺：52.6%。

（3）你對(duì)網(wǎng)購最注意擔(dān)心的是什么:款式：0%；質(zhì)量：89.4%；價(jià)格：2.6%；售后：21.1%。（4）你最看重網(wǎng)店的什么:信用度：60.5%；產(chǎn)品：26.3% ；服務(wù)態(tài)度：26.3%；產(chǎn)品價(jià)格：10.5%。（5）什么是您給賣家好評(píng)的最主要標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)態(tài)度：34.2%；發(fā)貨速度：26.3%；產(chǎn)品質(zhì)量：84.2%；價(jià)格：10.5%。（6）您網(wǎng)購

時(shí)傾向于什么類型的產(chǎn)品:電子產(chǎn)品：7.9%；生活用品：18.4%；服裝類：57.9%；其他：36.8%。（7）如果您在網(wǎng)上購買的貨物出現(xiàn)了問題，您會(huì)怎么處理呢:退貨：18.4%；聯(lián)系買家要求更換：57.9%；算了：26.3%。（8）促使你在網(wǎng)上購物的原因是什么？:我沒在網(wǎng)上買過東西：21.1%；幫朋友沖鉆：5.2%；好奇，試一下：23.7%；商品比居住地附近的便宜：26.3%；需要但居住地附近沒有買的： 15.8%；其他：21.1%。（9）你對(duì)從網(wǎng)上購來的物品滿意嗎？沒人網(wǎng)上買過東西，擔(dān)心信譽(yù)沒保證，被騙：21.1%；沒人網(wǎng)上買過東西，無法回答：10.5%；比較滿意：36.8%；滿意：23.7%；買過，感覺被騙了，一點(diǎn)也不滿意：10.5%。（10）你從網(wǎng)上購來的物品與購買前在網(wǎng)上商家看到的物品是否一樣？:完全是騙人的。交了錢后，根本沒寄東西來：0%；完全一樣。即便不滿意，也是當(dāng)時(shí)自己沒選好：10.5%；無法回答。因?yàn)闆]在網(wǎng)上買過東西：13.2%；不一樣。掛羊頭，賣狗肉。寄來的東西與在網(wǎng)店里看到的完全不一樣：7.9%；基本上一樣。與網(wǎng)店上的介紹稍微有點(diǎn)差別：47.4%。

二、對(duì)于選擇網(wǎng)購意向、目的的調(diào)查結(jié)果分析。

本次調(diào)查對(duì)網(wǎng)購用戶進(jìn)行了多方面的研究，主要得出以下結(jié)論：

1.在這21世紀(jì)，網(wǎng)購成為一個(gè)很熱門的話題，特別是大學(xué)生們，成為網(wǎng)購的忠實(shí)推崇者.所占的比率達(dá)到了63.1%。

2.這些推崇者網(wǎng)上購物所購的大都是些生活用品18.4%，服裝57.9%，和其他的36.8%。

3.這些推崇者最注意擔(dān)心的是貨物的質(zhì)量89.4%，其次是售后21.1%，最看重網(wǎng)店的信用度60.5%，服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品26.3%，產(chǎn)品價(jià)格10.5%。

4.網(wǎng)購者給賣家好評(píng)的最主要標(biāo)準(zhǔn)，或者說最讓網(wǎng)購者擔(dān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量84.2%，服務(wù)態(tài)度34.2%，發(fā)貨速度26.3%。

網(wǎng)購的吸引力方面，不同的用戶有自己不同的見解，但還是會(huì)有所區(qū)別，在本次調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購最吸引用戶的方面主要集中在三個(gè)方面，商品種類豐富、價(jià)格實(shí)惠和不受時(shí)間、地域的限制。其中選擇因?yàn)樯唐贩N類豐富的有39.4%，說明在網(wǎng)購中能在電腦前買到自己所有想要的東西而不需要辛苦的去一家一家的商店奔波的優(yōu)勢(shì)，是很多網(wǎng)購用戶的最愛。緊隨其后的是選擇價(jià)格實(shí)惠的用戶，有36.4%，網(wǎng)店沒有實(shí)際店面，節(jié)省了成本，而這部分成本就成為了優(yōu)惠用戶的部分，所以低價(jià)永遠(yuǎn)是用戶的追逐點(diǎn)。還有就是不受時(shí)間、地域限制，在電腦前可以全國(guó)各地24小時(shí)購物，不怕路途遠(yuǎn)也不怕商家關(guān)門，這給購物愛好者的吸引力也是無法抵擋的，23.5%的用戶因?yàn)檫@點(diǎn)被吸引。

面對(duì)越來越多的網(wǎng)店，越來越多的選擇，網(wǎng)購中的問題不可避免的呈現(xiàn)出來，網(wǎng)購中用戶擔(dān)心的問題也逐漸呈現(xiàn)出來，對(duì)于商品質(zhì)量的擔(dān)心是排在第一位的，有55%的用戶最擔(dān)心商品質(zhì)量，購物買的就是質(zhì)量，質(zhì)量不可靠，購買也就失去了意義。另外由于網(wǎng)購沒有實(shí)體店，對(duì)于售后的擔(dān)憂也是用戶很關(guān)注的問題，有27.1%的用戶對(duì)這點(diǎn)關(guān)注，如果購物的網(wǎng)站能擔(dān)負(fù)起這個(gè)用戶與商家之間的橋梁，把售后的責(zé)任承擔(dān)起來，一定能給廣大用戶更大的購買信心。另外，交易中的安全性也是用戶的重要關(guān)注點(diǎn)，畢竟都是資金的來往，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中都是虛擬的雙方和電子貨幣的交易，對(duì)于有不良企圖的人來說，這可能就是他們的可乘之機(jī)，因此，有15.8%的用戶最擔(dān)心安全問題毫不奇怪。

三、結(jié)論

通過問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析，我得出以下結(jié)論。

1.網(wǎng)上購物前景樂觀。在當(dāng)今這個(gè)信息高速發(fā)展的社會(huì)里，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘�學(xué)習(xí)生活中很重要的部分。人們可以從網(wǎng)絡(luò)中瀏覽信息，享受服務(wù)，享受高科技帶來的便利。因此網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)前景相當(dāng)廣闊，而作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主流的

網(wǎng)上購物更是很具有開發(fā)潛力。隨著電腦上網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的電腦用戶逐漸認(rèn)識(shí)了網(wǎng)上購物。

2.網(wǎng)上購物不如商場(chǎng)購物受到認(rèn)可。雖然網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷，適應(yīng)彈性相當(dāng)大，可是還是有很多的電腦用戶以及非電腦用戶不接受通過上網(wǎng)購買所需物品。也就是說，網(wǎng)上購物的發(fā)展前景是樂觀的，可是發(fā)展現(xiàn)狀還有待研討。究其原因，我們國(guó)家的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，網(wǎng)上購物作為新興力量暫時(shí)還不能被大多數(shù)人接受和采用。對(duì)于此種現(xiàn)象，我們小組成員通過口頭調(diào)查，還得知了網(wǎng)上購物不如商場(chǎng)購物受歡迎的另一原因，就是網(wǎng)絡(luò)安全以及商品質(zhì)量無法得到保證。

3.比起其它商品，人們更愿意從網(wǎng)上購買書籍音像類商品。為什么人們?cè)敢鈴木W(wǎng)上購買書籍音像勝過其它商品呢？據(jù)分析，首先，書籍音像這類商品成本一般不會(huì)很高；其次，這類商品的質(zhì)量真?zhèn)伪容^容易辨別，消費(fèi)者不易上當(dāng)受騙；再次，超大全面的信息流使從網(wǎng)上尋找這類商品比在圖書館或者書店尋找更方便，真正體現(xiàn)了網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)，既方便快捷，又簡(jiǎn)單明了。

4.用戶對(duì)目前電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容還有較大意見。這個(gè)結(jié)論的得出是緣于，在當(dāng)被問及您對(duì)目前已存在的購物網(wǎng)站所提供的服務(wù)及安全問題是否滿意時(shí)，很多人都回答不滿意。他們指出，現(xiàn)在網(wǎng)站存在很多問題，比如：內(nèi)容不詳細(xì)、不符合購物者閱讀習(xí)慣等。另外，網(wǎng)上內(nèi)容的真實(shí)性需要提高，這種不真實(shí)內(nèi)容的破壞性是很大的。的確，目前網(wǎng)上交易安全性得不到保障、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、廠商信用、送貨耗時(shí)、付款不便有很大關(guān)系，但是當(dāng)網(wǎng)民們展望互聯(lián)網(wǎng)未來的時(shí)候，網(wǎng)上購物與網(wǎng)絡(luò)通訊和網(wǎng)上學(xué)校一起被網(wǎng)民們公選為最有希望的網(wǎng)上事業(yè)。

5.大多數(shù)人們接受貨到付款的支付方式。在被問及最愿意接受的付款方式

時(shí)，超過80％的用戶選擇貨到付款，其次為網(wǎng)上銀行支付、信用卡付款、銀行轉(zhuǎn)賬。用戶對(duì)貨到付款有良好的信任。

調(diào)查表面：國(guó)內(nèi)it網(wǎng)民的網(wǎng)購行為已經(jīng)由沖動(dòng)消費(fèi)逐步向理性消費(fèi)轉(zhuǎn)變，網(wǎng)購平臺(tái)中的it產(chǎn)品只靠外觀和色彩等“噱頭”便可輕易吸引消費(fèi)者的日子已經(jīng)一去不返，尤其是在當(dāng)前這個(gè)市場(chǎng)低迷的狀況下，實(shí)用、實(shí)惠、高效已經(jīng)成為了當(dāng)前購物行為的主題。而在網(wǎng)購平臺(tái)方面，加強(qiáng)監(jiān)管力度，簡(jiǎn)化購物流程，優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)等方法都不失為穩(wěn)定客戶資源的好方法，但安全問題是毫無疑問的重中之重。除了交易過程中的安全性，客戶資料和交易資料也需要以同樣的態(tài)度來保護(hù)，只有這樣才能使尚不穩(wěn)定的國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。

[作者簡(jiǎn)介]

郭嘉輝，男，廣州市廣播電視大學(xué)越秀分校 12秋行政管理本科生 電話：18613113698

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