第一篇：08年財務工作總結(jié)

201*年財務工作總結(jié)

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回顧過去的一年，我們財務部在項目領(lǐng)導的正確指導和各部門的通力合作及各位同事的全力支持下，在圓滿完成財務部各項工作的同時，很好地配合了項目的中心工作，在如何做好資金調(diào)度，保證工程款和材料款的支付等方面也取得了驕人的成績。當然，在取得成績的同時也還存在一些不足，下面我將從六個方面向各位領(lǐng)導和同仁一一匯報.

一、工作業(yè)績和任務完成情況

今年是財務工作進行大改革的一年,迎合集團公司財務集中管理的要求,我們順利的實現(xiàn)了網(wǎng)絡記帳,成功的實施了浪潮gs系統(tǒng),同時u8系統(tǒng)也并行實施,明年初可以完全甩手化u8系統(tǒng).財務基礎管理方面, 財務部一直人手較少,但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重的工作，一年來，我們部門全年審核處理了1700多張會計憑證,并全部打印,準確無誤地出具了各類會計報表數(shù)據(jù),基本上滿足了各部門對我部的財務要求.資金管理方面,我們部門積極催促各部門及時報帳,力求使備用金和庫存現(xiàn)金不超過集團公司5萬的要求.同時配合集團公司資金集中管理的要求,為項目爭取了150多萬的貸款利息收入.成本費用這一塊,全年包干費總計385萬,(包含三個建制隊的日常包干費),有效了控制了成本,節(jié)約了管理費用.實物資產(chǎn)管理方面,我們與物資部門積極溝通,做到了帳實相符,主材,結(jié)構(gòu)件,二三類料和機械配件,以及設備分門別類的建立了專門的臺帳.

制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴格的規(guī)章制度。在過去的一年中，財務部相繼出臺了關(guān)于財產(chǎn)管理、合同簽定、費用控制等方面的規(guī)章制度。為完善項目部各項內(nèi)部管理制度，建設財務管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應盡的職責。

財務部除要認真負責地處理公司內(nèi)部財務關(guān)系外，為達成本單位的任務，還要妥善處理外部各方面的財務關(guān)系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財務部友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與業(yè)主和銀行建立了優(yōu)良的關(guān)系,并圓滿完成了對公司,業(yè)主等各部門有關(guān)資料的申報。

二、職工隊伍管理和后續(xù)教育

我們部門參加了財務人員每年一度的培訓教育，了解新準則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準則內(nèi)容、要點和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求，進行帳務處理。全面深入的學習財務知識，開拓視野，豐富知識，學好聚財、生財、用財之道，積極實施財務人才工程，進一步完善財會人員知識結(jié)構(gòu)，為及早成為一專多能、德才兼?zhèn)�、富有�?chuàng)新精神和進取意識的復合型財會人才做準備，強化財務管理的整體素質(zhì)。

三、成本控制教育和措施以及情況分析

努力開源節(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮最大的作用，為項目部提供財力上的保證。在費用控制方面，加強艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的理財作風，將各項費用壓到最低限度，倡導人人提高節(jié)約的意識。加大財務控制力度，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等工作抓起，認真審核原始票據(jù)，細化財務報賬流程。內(nèi)控與內(nèi)審結(jié)合，每月進行自查、自檢工作。做到帳目清楚，帳證、帳實、帳表、帳帳相符，使成本控制細化.。

四、存在的不足以及解決辦法

盡管我們部門在08年取得了一定的成績,但是也存在很多不足.例如內(nèi)部隊伍的管理方面,由于鋪架任務的不連續(xù),我們項目三個隊伍沒有形成計價,所以隊部包干費和指揮部混在一起,這樣不便于隊部財務成本的控制.另外由于財務人手不夠,后期階段出納和記帳兼于一人,違反了內(nèi)部控制.財務制度方面也存在缺陷,報帳管理過于松垮,沒有制定嚴格的報帳制度,致使包干費控制存在一定的漏洞.民工管理也是我們財務部門做得不足的地方,由于后期任務比較重,鋪架隊和軌排隊在生產(chǎn)的同時雇傭了不少民工,但是民工不固定,有部分還沒有簽定用工協(xié)議,導致民工管理混亂.民工工資發(fā)放也沒有及時,未建立專門的農(nóng)民工工資專戶,未給農(nóng)民工辦理工資卡.

五、09年度的主要工作任務以及保證措施

09年度的主要任務在于搞好費用預算,提前做計劃,確保明年形成鋪架大干局面的資金流暢.同時搞好成本控制,力求以最少的費用達到工程開支的需要,嚴格控制包干費. 建立成本責任體系，形成健全的財務管理制度，明確責任分工，分解責任目標，制定獎罰激勵機制。搞好經(jīng)濟活動分析,力求提供準確的財務數(shù)據(jù).同時實施好工資改革,力求領(lǐng)會新的薪酬制度的精神,為廣大職工謀好福利.

六、建議和意見

09年我們胡安鋪架項目將進入全面鋪架施工階段,做為財務人員,我們提幾點成本控制方面的建議.首先要做好成本預算,實行預算和包干管理,超標則罰,節(jié)約則獎勵,建立優(yōu)良的獎罰機制,調(diào)動職工的積極性.其次要開源節(jié)流,搞好調(diào)概索賠,爭取最大的資金來源.

第二篇：08年工會財務工作總結(jié)

黎明小學工會201*年財務工作總結(jié)

各位代表：

我受黎明小學工會委員會的委托，對本年度工會財務狀況作說明，請審議。

一年來，我鄉(xiāng)小學工會財務工作在上級工會和學校黨政的領(lǐng)導下，認真貫徹工會財務工作有關(guān)要求，嚴格遵守工會經(jīng)費“統(tǒng)籌兼顧，為職工服務，收支平衡，略有結(jié)余”的原則，為工會各項活動的開展起到了保證作用。

一、本年度經(jīng)費收支情況

（一）收入部分：今年，我鄉(xiāng)小學工會經(jīng)費總收入1307.16，其中縣財政劃撥10901元，占總收入的83.4%；收取07年10月至08年7月的會員費2165元，占總收入的15.8%；存款利息得

5.16元,占0.8%；上年經(jīng)費結(jié)余12259.28元。

(二)支出部分:一年來共支出12296.2元。下?lián)芨鞔逍『椭行男�學的活動經(jīng)費9082.7元，占總支出的75.2%；事業(yè)活動費支出400元(含各種活動費)；占總支出的3.2%；工會業(yè)務費支出1983.5元(含培訓費、各種材料費等)，占總支出的16.1%，慰問費830元，占總支出的6.7%,結(jié)余13034.24元。

二、工會財務回顧

一年來，工會財務工作，嚴守財經(jīng)紀律，堅持服務職工，服務教育的原則，勤儉節(jié)約，合理開支，堅持“一支筆”嚴把支出關(guān)，最終把有限的經(jīng)費用在最需要的地方，為各項活動的開展，解決部分職工的困難問題，穩(wěn)定教師隊伍等方面作出了積極的貢獻。

三、今后工會財務工作的方向和任務

（一）建立健全財務管理制度，使經(jīng)費的收支數(shù)目更加清楚，每筆開銷金額清晰，做到帳目清楚，票據(jù)齊全準確，程序合理合法。

（二）加強對工會經(jīng)費的審查和監(jiān)督，傾聽群眾的意見，盡量做到經(jīng)費運行透明，積極配合經(jīng)審組做好經(jīng)費審查工作，讓工會財務工作更好地為工會工作全局服務，為教職工服務，為教育教學工作服務。

第三篇：旅游公司201*年工作總結(jié)

旅游公司201*年工作總結(jié)

201*年是總公司的成立、起步之年，在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下，團結(jié)和帶領(lǐng)全體職工，積極倡導安全文明生產(chǎn)，提高服務質(zhì)量、服務水平，以總公司提出的“重點工作有推進、難點工作有突破、常規(guī)工作有亮點、整體工作上水平”為公司全年工作方針，公司采取一系列措施，保證了總公司制定經(jīng)濟指標的圓滿完成，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、全年完成產(chǎn)值

截止12月20日營業(yè)收入19441095元，比去年同期增產(chǎn)1926480元，增長10.9%；接送處上下班職工費用648800元；實現(xiàn)總產(chǎn)值201*9895元。

其中客車隊完成產(chǎn)值18024575元，比去年同期增長11%；停車場完成產(chǎn)值1416520元，比去年同期增長10.3%。 公司各部門牢固樹立上下一盤棋的大局意識，形成“敢于拼搏，善于創(chuàng)新，勇于進取，樂于奉獻”的企業(yè)文化，各項工作服從大局，各部門密切配合、共同協(xié)作，同時加快工作節(jié)奏，以效率換效益，提高工作標準，提前兩個月圓滿的完成總公司制定的計劃目標。

二、201*年主要做了以下幾項工作：

（一）以安全建設促進生產(chǎn)

南天門修建儲水池，為解決天氣炎熱、旅游節(jié)假日車輛

安全行駛的正常溫度，保證公司客運收入的穩(wěn)步增加。另一方面旅游小長假和星期六、星期天游客較多的時候派人專門在南天門為來往的每輛客車輪胎進行潑水降溫。

四月中旬、八月中旬、十二月中旬對37臺客車進行三次二維，五月份、十一月車管所在山門廣場對42臺客車進行檢測�？蛙囮爤猿珠L久形成的每天早晚檢查制度，并由專人負責檢查簽字、早晨駕駛員簽字，杜絕了帶病和疲勞駕車的出現(xiàn)，定期邀請市安監(jiān)局、交巡警支隊上門召開安全會議，尤其是對駕駛員每月一次的安全例會，加強對從業(yè)人員的行為教育，強化責任體系建設，落實安全防范措施，加強安全生產(chǎn)宣傳教育，強化職工安全觀念和安全意識，確保安全生產(chǎn)。

由于以前油庫距離住家戶較近，產(chǎn)生各種矛盾，11月初經(jīng)旅游公司經(jīng)理會議研究并報總公司批準重新修建一個規(guī)范化油庫，圓滿的解決由于油庫離住家戶近引起的各種矛盾。

十一月初由于近四十幾天沒有下雨，天氣干燥，按照總公司的要求在公司責任區(qū)內(nèi)清理了長約201*米，寬15米的防火道，目前已清理完畢。

（二）擴建停車場

為了滿足越來越多的自駕游游客的停車需求，提高景區(qū)接待能力，公司報總公司批準并擴建了停車場。

（三）設立文明標兵示范崗

根據(jù)處黨委、總公司工作指示精神，旅游公司在客車隊駕駛員中通過全體駕駛員民主選舉產(chǎn)生10名“文明標兵示范崗”（其中女性一名）。這10名“示范崗”成員在工作中表現(xiàn)積極，都能做到車內(nèi)、外衛(wèi)生整潔，禮貌待客，講普通話，服務熱情周到，給全體員工樹立了標兵形象和服務規(guī)范，更好地樹立景區(qū)新的客運形象，更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務，更好地推進駕駛員精神文明建設，更好地保證景區(qū)旅游業(yè)健康快速發(fā)展。

一年來，在總公司的領(lǐng)導下，旅游公司狠抓經(jīng)營生產(chǎn)管理的同時，行風監(jiān)督、作風建設上也取得顯著地成績，特別是拾金不昧現(xiàn)象巍然成風。在干部職工中樹立了“為廣大游客服務的意識”，在生活中培養(yǎng)誠實守信地道德風尚，在思想上樹立了社會責任觀，自覺踐行社會主義榮辱觀，全面展示總公司員工文明健康的精神風貌和良好的社會公德。全年10多位職工在撿到游客財物后，主動尋找失主并予以歸還，贏得廣大游客的贊譽，為景區(qū)贏得聲譽。

（四）票房服裝、設備的購置

統(tǒng)一服裝、提高景區(qū)服務水平，公司為每位售票員訂購兩套工作服，統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務標準，有效地增加景區(qū)對外形象，有利于景區(qū)的統(tǒng)一管理。

在總公司的正確領(lǐng)導和大力支持下，從3月份以來改善

了職工的工作環(huán)境。（1）票務各點安裝空調(diào)。以前票房在夏天都是使用電風扇，天熱售票員的心情很容易煩躁，經(jīng)常出現(xiàn)這樣、那樣的情緒，空調(diào)的安裝使她們情緒穩(wěn)定，工作效率穩(wěn)步提高。（2）駕駛員食堂、休息室改建，都安裝上空調(diào)。

（3）修理廠休息室改建并安裝空調(diào)。（4）停車場新建職工休息室30平方，同時也安裝空調(diào)。

（五）購買環(huán)保客車

每年的假日旅游高峰運力不足，申請購買5臺19座客車，以確保經(jīng)濟指標進一步增長，同時根據(jù)總公司201*年工作計劃及目標管理方案的要求對有相應駕駛證的人員進行考核工作。

（六）黨建工作

1、堅持以科學發(fā)展觀為指導，積極貫徹落實黨的 “兩會”關(guān)于促進經(jīng)濟社會發(fā)展的重大部署，突出黨員的先進性作用，抓好黨員的學習實踐活動，推動企業(yè)的科學發(fā)展。

2、有計劃的發(fā)展新黨員，特別是積極發(fā)展一線的職工為黨員，使思想過硬、政治素質(zhì)高、工作積極的同志及時邁入黨的大門，不斷補充新鮮血液，給公司各個部門帶來生機。

三、存在問題

（一）車輛嚴重老化已到使用年限，應更新車輛。

（二）修理廠的技術(shù)力量不足，嚴重缺乏技術(shù)人才。

（三）修理廠在山上消耗能源，應該搬到山下。

（四）停車場面積太小，難以滿足特別是旅游旺季的需求，需增加五圣廣場停車位。

四、工作表現(xiàn)總結(jié)

今年，隨著總公司的成立，黑車、黑導等現(xiàn)象得到了有效地管理和控制，使公司的收入有了穩(wěn)步的提升，為公司超額完成年初經(jīng)濟目標提供了保證，使公司上下信心十足，職工工作的主動性和能動性得到很大的提高。

五、201*年工作計劃

（一）樹立危機責任意識，持續(xù)開展形勢教育。加強形勢與任務的宣傳教育，加大干部職工危機意識的灌輸力度，統(tǒng)一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，尋求機遇，開拓創(chuàng)新，進一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情，充分發(fā)揮方方面面的主動性、積極性和創(chuàng)造性，形成加快發(fā)展的強大合力。

（二）繼續(xù)在廣大干部職工中廣泛開展“促改革、謀發(fā)展、作貢獻、建一流景區(qū)”為主題宣傳教育活動，教育動員廣大干部職工正確看待取得的成績，認真反思過去工作中的不足，始終保持清醒頭腦，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風，始終保持求真務實、真抓實干和昂揚向上的精神狀態(tài)，仍然是我們今后工作的主要內(nèi)容。做好表率作用，引導和教育我們的廣大干部職工，進一步明確公司的發(fā)展方向，形成合力、振奮精神，圓滿完成今后的各項工作目標，仍然是我們的工作重點。細化分解，實行經(jīng)濟負責制、責任追究制，努力找準工作的切入點和效益的增長點，努力

在增強廣大干部職工危機意識的同時，營造一種積極向上，拼搏進取的良好氛圍，推動我們旅游事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展仍然是我們的主要職責。

六、總結(jié)

我們緊緊圍繞經(jīng)濟目標和安全管理目標的工作中心，加強班子的政治業(yè)務素質(zhì)學習和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強內(nèi)部管理，增加企業(yè)班子團結(jié)，形成強有力的合力，通過嚴格規(guī)范的內(nèi)部管理；增強企業(yè)廣大職工隊伍的凝聚力，在管理中我們著重突出績效管理這一核心內(nèi)容。

通過行之有效的監(jiān)管措施，即一切用指標衡量，用數(shù)據(jù)說話，對各單位工作績效實施動態(tài)管理；通過強化規(guī)范意識，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過實施經(jīng)濟指標對各單位的量比分解，嚴格考核和獎懲兌現(xiàn)，我們?nèi)员Фū貏傩判�，公司各項工作目標任務將圓滿完成。

連云港市花果山旅游公司

二○一○年十二月二十日

第四篇：旅游公司年終工作總結(jié)范文

今年對于“年輕”的**市xx旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年�；厥走^去的一年，我們在**市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

（一）內(nèi)部改革脫胎換骨，隊伍建設卓越成效

一

個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，業(yè)務能力過硬的職工隊伍，任何的先進管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。在201*年是**市xx旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以�？坡糜螌W校為新鮮血液，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。

（二）搶占**旅游市場占有份額

201*年全年我公司國內(nèi)旅游收入達：72，216，776.00元。組織**游客出游119，529人次。并增設大瀝、樂從、里水三個營業(yè)網(wǎng)點，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點增致10個，遍布**五區(qū)。

（三）公司屢獲殊榮，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績

我公司曾獲珠江時報等媒體評為**最受歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團出游累計過萬人，并在201*年11月19日協(xié)同**日報旅游俱樂部等單位，同xx旅、xx旅一起成功組辦了“**一環(huán)萬人游”活動。

回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯�每一個發(fā)展和進步，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將以：以文化帶動旅游，以服務鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為實現(xiàn)**市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作。

第五篇：旅游公司年度工作總結(jié)

企業(yè)201*年度工作總結(jié)

201*年，公司在朱世榮董事長的正確領(lǐng)導下，精誠團結(jié)，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務指標�，F(xiàn)將和美旅行社有限公司201*年工作情況總結(jié)如下：

一、任務指標完成情況

201*年度，我社組團接待人次達33866人次，比上年增長39.2%；本年度營業(yè)收入為372.9萬元，較201*年增加了2.75%；全年實現(xiàn)利潤3.6萬元，較201*年增長36.9%。今年公司嚴格執(zhí)行年初朱總下達的財務計劃，節(jié)支措施得力，效果顯著；在朱總的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”活動內(nèi)容，持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)建工作；實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責任事故，公司上下政治團結(jié)，思想穩(wěn)定，完成了各級領(lǐng)導交辦的各項工作任務。201*年，公司順利通過考核，獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號。

二、主要做法和經(jīng)驗

（一）緊緊圍繞“一個目標”，全體員工敬業(yè)奉獻

今年以來，面對國際、國內(nèi)經(jīng)濟疲軟的大背景、 “十八大的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響，我們以不變應萬變，堅定信心，迎難而上，實現(xiàn)了全年提高游客組團接待人次，實現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標，堅持科學發(fā)展觀，強化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場動態(tài)，大力宣傳促銷，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟效益這個中心而展開。為了實現(xiàn)這個目標，門市部、導游部、計調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團人次的增加，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線，三四月份旺季時經(jīng)常超負荷工作，而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，確保實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化；財務部的工作也異常繁重，在負責正常的財務工作的同時，還要承擔繳稅、收存票款等大量工作，但他們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標準、嚴要求、高質(zhì)量、無差錯，完成了本職工作；由于開發(fā)公司工作外向性強、

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涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言，積極主動為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務，總之，今年收入目標的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻精神。

（二）認真學習“十八大”精神，增強公司上下政治素養(yǎng)

1.在思想和行動上與領(lǐng)導決策相統(tǒng)一。抓好班子建設，形成工作合力，我們把加強班子團結(jié)作為切入點，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領(lǐng)導工作的高效率；按照上級主管部門的統(tǒng)一部署，精心組織，扎實推進，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”內(nèi)容，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁；通過對“十八大”精神的認真學習，認真做好相關(guān)宣傳，做好帶頭作用，堅持民主生活會制度，提高員工的大局意識和政治素質(zhì)，確保了領(lǐng)導決策暢通和團結(jié)穩(wěn)定。

2. 經(jīng)營管理與年度目標相統(tǒng)一。根據(jù)朱總年初工作會議精神，制定了《201*經(jīng)營管理方案》，適時召開了公司會議,各員工明確分工，責任到人，共同努力完成經(jīng)營管理目標；響應朱總增收節(jié)支號召，樹立“過緊日子”思想，將各項支出控制在計劃范圍內(nèi)；

（三）努力做到“三個結(jié)合”，各項工作有序開展

1.員工培訓與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司對員工培訓制度逐步完善成熟，我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎上，將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節(jié)化和人性化，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善。通過培訓考核實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務能力、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強；三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。

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2. 政府主導與自主營銷相結(jié)合。通過政策分析和旅游市場調(diào)研，今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結(jié)合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。例如：今年年末組團“港澳游”專列。實踐證明，采取政府主導與自主營銷相結(jié)合宣傳方式，既達到了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。

3. 軟環(huán)境建設與硬件建設相結(jié)合。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設并重的原則，一手抓好旅游服務管理，一手抓好公司環(huán)境建設。通過培訓等方式，加強導游人員的綜合素質(zhì)，提升導游人員的帶團水平以達到服務的人性化、規(guī)范化和細節(jié)化，進而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購大量硬件，對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進行優(yōu)化，提升企業(yè)形象。

三、存在的問題

回顧一年的工作，在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地意識到：在服務水平、服務質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范，服務標準應該要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格、強化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況，提高應變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護好窗口形象；在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全；另有公司需要加強職工的思想工作，關(guān)心員工工作的同時，兼顧員工家庭生活。

四、201*年工作重點

201*年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實施四星級旅行社的創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領(lǐng)，堅持軟件建設與硬件建設并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境，完善企業(yè)設施，提高企業(yè)管理水平和旅游品位；以市場為導向，把握動態(tài)，尋找機會，大力營銷，多形式開發(fā)市場，以互惠互利、共同發(fā)展為準則，在景區(qū)、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系，拓展市場客源，提升和美旅游品牌形象，促進和美旅行社可持續(xù)發(fā)展；牢固樹立“人才是第一資源”和

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“員工第一”的理念，關(guān)愛員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優(yōu)良的學習、工作和發(fā)展環(huán)境，結(jié)合實際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓，提高干部員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強景區(qū)的核心競爭力。

總之，201*年在朱總的正確領(lǐng)導下，在相關(guān)部門及其他同行精英的指導和幫助下，通過我們?nèi)�體員工的不懈努力，順應了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標。201*年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻。

二〇一四年十二月十五日

和美旅行社有限公司

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