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局“政風行風熱線”工作紀實

局高度重視“政風行風熱線”工作，積極組織參加“政風行風熱線”廣播電視節(jié)目，做到三個百分之百，即領導上線率100%，規(guī)定時限內(nèi)辦結率100％，聽眾回訪滿意率100％。通過熱線，認真聽取納稅人意見，傾情解決納稅人困難，虛心接受納稅人的監(jiān)督，密切了與納稅人之間的關系，在地稅部門與廣大觀眾、聽眾之間架起了一座溝通的橋梁。

一、加強領導，落實責任

領導重視是辦好熱線節(jié)目的根本保證。該局黨組高度重視“政風行風熱線”節(jié)目，召開專題黨組會議，把參加“政風行風熱線”節(jié)目作為每年度的一項重點工作，成立了以主要負責人為組長的熱線節(jié)目工作領導小組，下設辦公室，黨組成員、紀檢組長兼任辦公室主任，17名相關單位、部門負責人為成員，監(jiān)察室負責牽頭協(xié)調(diào)辦公室成員，做好節(jié)目上線和下線問題處理的具體事宜。每年年初制定《系統(tǒng)“政風行風熱線”工作實施計劃》，明確工作的指導思想、組織領導、上線時間安排及工作流程、工作要求，確定了主管領導、主辦單位、協(xié)辦單位及責任人、完成時限等，任務明確，責任清晰，形成 “一把手”親自抓，分管領導具體抓，班子成員共同參與，各職能部門協(xié)調(diào)配合的工作格局。

二、完善制度，規(guī)范運行

完善的制度是確保熱線工作長效運轉(zhuǎn)的基礎。為保障熱線工作有序、高效進行，先后建立和完善了一系列制度，主要包括：一是堅持領導上線制度。局領導班子成員始終把上線解答群眾投訴的問題看作是義務和責任，無特殊情況，堅持上線，現(xiàn)場接聽熱線電話，傾聽市民心聲，解決實際問題。201*年度，我局共上線6次，每次都有局領導參加，其中一把手上線率為50%。二是堅持上線預案制度。每次上線前，確定上線主題，提出具體要求，業(yè)務部門認真研究上線內(nèi)容，準備好書面材料，由監(jiān)察室匯總完成上線預案，交上線領導審核確定后，在每次上線三天前通過電子郵箱報送市糾風辦和熱線節(jié)目組，上線兩日前與節(jié)目組進行對接，熟悉、審核上線預案，安排上線流程，保證節(jié)目順暢播出。三是堅持熱線問題受理制度。按照“事事有答復，件件有落實”的要求，對于熱線節(jié)目中受理的投訴、咨詢和建議，主要領導親自督辦，職能部門密切協(xié)調(diào)，使納稅人在最短的時間內(nèi)得到了滿意的答復。201*年共收到現(xiàn)場電話咨詢9個、短信留言3個，均在下線后立即研究并落實專人辦理，并將問題處理反饋材料在當日上報市糾風辦和節(jié)目組，同時回復反映人，所有問題及時辦結。對不符合政策規(guī)定的，做到說明情況、耐心解釋、真誠溝通，讓納稅人滿意。我局還對在節(jié)目中提出咨詢投訴問題的9名納稅人進行了回訪，納稅人對我們的回訪表示滿意和感謝。四是堅持責任追究制度。對各單位、各部門在工作中不服從統(tǒng)一安排、解決問題或落實整改措施不到位，造成不良影響的、對納稅人咨詢與投訴問題，無正當理由未在規(guī)定時間內(nèi)答復或辦結、或解決問題不力，造成影響的，嚴格追究相關人員的責任。

三、精心組織，協(xié)同有序

科學有序的組織是保證熱線工作順利進行的關鍵。一是精心確定主題。我局每次上線前，都緊緊圍繞涉及納稅人切身利益的熱點問題，制定上線主題。去年為廣大觀眾、聽眾詳細介紹了地稅部門發(fā)揮稅收核心職能作用、促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的舉措，介紹了安徽地方稅收綜合管理信息系統(tǒng)上線工作、全國稅收宣傳月活動中的主要安排、新“國五條”房地產(chǎn)市場調(diào)控政策出臺后二手房稅收等熱點問題。二是人員精通業(yè)務。每次上線都是局領導主講，同時帶3名業(yè)務科負責人，在上線前，上線領導及部門負責人結合地稅機關的工作職責、服務承諾、相關法律法規(guī)以及群眾關注的熱點、難點問題進行梳理和分析研究，深入學習政策法規(guī)，做到心中有數(shù)，按照熱線節(jié)目直播要求，在規(guī)定時間內(nèi)到達直播間。上線中，在主持人的主持下，按照首問負責制的要求，現(xiàn)場接聽熱線電話，解答提問，受理群眾通過熱線電話、短信等形式反映的問題，能當場解答、處理的即行解答、處理；需要研究的，下線后立即研究并落實專人辦理。三是主動跟進服務。想納稅人所想，急納稅人所急，主動協(xié)調(diào)為納稅人辦實事。如201*年2月19日上線接到群眾咨詢，房屋的實際面積比合同上的小，辦產(chǎn)權證時多交的稅如何退？房屋實際面積比合同上的小，涉及樓上、樓下等多戶問題，一般是房地產(chǎn)開發(fā)公司集中受理，統(tǒng)一造冊、提供依據(jù)資料，統(tǒng)一申請辦理退稅。當事人多次找房地產(chǎn)開發(fā)公司未能解決，市地稅局耕契稅科直接受理了當事人的退稅申請，當事人表示滿意。四是認真開展回訪。對在歷次節(jié)目中提出問題的納稅人，各相關業(yè)務部門在事后開展回訪活動，了解納稅人的需求，傳遞他們需要的稅收政策，詢問納稅人對我們工作的要求，受到納稅人的好評。五是參與場外互動。根據(jù)節(jié)目組的安排，我局組織相關業(yè)務科室人員在市局集中收看“熱線跟辦”節(jié)目，通過電話，隨時接受與反映人、主持人的三方通話，解答群眾提出的問題。在每期“熱線追蹤”節(jié)目直播前三天，我局均及時將值班電話及值班人員名單報送糾風辦和節(jié)目組。

面對市政風行風熱線工作不斷提出的新任務、新要求，面對廣大聽眾和觀眾的新期盼，局努力做到以納稅人的需求為導向，將熱線打造為地稅與群眾的連心橋、為百姓辦實事的服務處、糾正行業(yè)不正之風的監(jiān)督崗，為推動我市的政風行風建設、促進經(jīng)濟社會發(fā)展做出新的更大的貢獻。

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