抄表收費一班工作總結(jié)
今年以來,抄表一班緊緊圍繞全局營銷工作思路,團(tuán)結(jié)協(xié)作,奮力拼搏,特別是在蔡家坡客戶服務(wù)分中心成立以來,面對全社會經(jīng)濟(jì)下行對電費回收產(chǎn)生的巨大壓力,有效遏制住欠費戶數(shù)和欠費金額出現(xiàn)增加的趨勢,較好地完成了各項工作任務(wù),取得了一定工作業(yè)績。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
一、上半年重點工作完成情況
1.營銷指標(biāo)完成情況(截止 年 6月):
(1)營銷指標(biāo)完成情況:完成售電量億千瓦時,銷售收入 億元;
(2)電費回收率 ;
(3)應(yīng)收電費余額 萬余元;
(4)月末抄見電量占月售電量比重 %;
(5)負(fù)控自動抄表核算 戶,負(fù)控自動抄表核算比例 %。
2、主要工作開展情況
(1)全力做好班組的日常管理工作。一是明確工作思路,高度認(rèn)識電費回收的意義。要求全體人員積極轉(zhuǎn)變觀念,樹立電費就是效益、“量、價、費”工作無小事的思想,把大家的認(rèn)識統(tǒng)一到“電費月結(jié)月清、全年結(jié)零”目標(biāo)上來。二是強化電費回收過程管控,努力完成電費回收指標(biāo)。堅持電費回收分析和通報機制,加強電費發(fā)行后至月末電費回收的統(tǒng)計分析,確保月末應(yīng)收電費余額,有效降低次月電費回收難度。三是認(rèn)真開展信用等級評價及“一戶一策”制訂工作。堅持每季對客戶繳費信用等級進(jìn)行評價,對電費回收高風(fēng)險用戶在日常業(yè)務(wù)辦理中盯緊盯死,不放棄任何一次降低電費風(fēng)險的機會。四是按時抄表、復(fù)核,并及時告知客戶。抄表員必須嚴(yán)格按規(guī)定抄表例日抄表,抄表完,第一時間進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、上傳、復(fù)核;電費發(fā)行后,必須當(dāng)日通知客戶,確保給客戶留有足充裕的繳費時間。通過采取以上多項措施在不斷減少當(dāng)月欠費戶數(shù)的同時,先后催收回 筆拖欠電費。
(2)全力做好同業(yè)對標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)的配合提升工作。我班電費回收率、高壓電費風(fēng)險可控率、自動抄表核算比率、實抄率、抄表準(zhǔn)確和及時率均等指標(biāo)的好壞將直接影響全局對標(biāo)指標(biāo),因此,我們高度重視,使我班的各項指標(biāo)均保持在較好水平,特別是預(yù)付費電表的推廣應(yīng)用,由年初的2戶增加至目前的49戶為電費回收率、高壓電費風(fēng)險可控率等指標(biāo)的提升,起到了積極的促進(jìn)作用。
(3)全力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對班上人員業(yè)素素養(yǎng)參差不齊、業(yè)務(wù)知識掌握范圍不盡相同等實際情況,我班從工作實際出發(fā),從抄表、數(shù)據(jù)上傳、電費復(fù)核、電費基本算法、電費清單構(gòu)成、基本電力法規(guī)等最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)做起,采用工作中交流、工作后討論、業(yè)務(wù)考試等多種形式,大家互幫互學(xué)、共同提高。通過半年來的努力,目前每個員工都能完成日常所有基本業(yè)務(wù)。
二、存在的問題與不足
1、電費回收形勢嚴(yán)峻,欠費風(fēng)險居高不下。201*年由于受到經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響,很多客戶艱難維持,出現(xiàn)了減產(chǎn)、停產(chǎn)甚至倒閉的現(xiàn)象。電費回收風(fēng)險不斷加大,電費回收難度大大提高。
2、全班人員對今年電費回收中的困難估計不足,對電費回收工作的認(rèn)識與分中心的管理要求存在差距,個別人員催收電費方法單一,催收力度不足。
3、隨著客戶維權(quán)意識的增強,加之營改增和安裝預(yù)付費電表等工作的開展,以及營銷系統(tǒng)在不斷升級改造和維護(hù)中系統(tǒng)出現(xiàn)差錯幾率大增等現(xiàn)象的客觀存在,都為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提出了巨大考驗,在抄表催費工作中稍有疏忽就有可能招來客戶投訴。
三、下半年工作重點
緊緊圍繞分中心工作思路,以精細(xì)化管理和異常管控為切入點,以電費回收工作為重點,強化基礎(chǔ)管理,落實工作責(zé)任,抓好相關(guān)指標(biāo)的提升工作,不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。具體做好以下工作5各方面的工作:
1、轉(zhuǎn)變觀念,對電費工作進(jìn)行再認(rèn)識。上半年電費回收工作中出現(xiàn)欠費情況,固然存在客觀原因,但更主要是抄表員存在等、靠上級部門的思想,沒有真正認(rèn)識到電費回收是本職工作的核心,更是企業(yè)發(fā)展和管理成果的最終體現(xiàn)。下一步要通過學(xué)習(xí)局年中工作會議精神和落實分中心下半年重點工作和措施中,把大家對電費回收工作的認(rèn)識,統(tǒng)一到象安全 “底線”不能破,服務(wù)“紅線”不能碰一樣,電費回收的“保障線”必須得到保障。
2、細(xì)化管理,以對標(biāo)工作強化過程管控。按照抄核收的工作流程,強化各環(huán)節(jié)時間節(jié)點的管控,明確每個時間節(jié)點的工作進(jìn)度、工作要求、工作質(zhì)量,責(zé)任落實到人,避免工作全流程中前松后緊,甚至后期催費工作出現(xiàn)失控現(xiàn)象的發(fā)生。通過強化過程管控,讓每位抄表員都不但知道自己每個時間節(jié)點上工作完成情況,也了解同事的工作進(jìn)展,做好橫向、縱向?qū)Ρ龋槁┭a缺、取長補短。
3、規(guī)范管理,依法依規(guī)開展各項工作。嚴(yán)格按照規(guī)定對遠(yuǎn)采集抄的客戶電表進(jìn)行周期性現(xiàn)場查抄,避免估抄漏抄,確保實抄率。做到對計量設(shè)備的周期檢查,對客戶用電存在問題的及時反映,保證現(xiàn)場計費的準(zhǔn)確可靠。逐步梳理完善電費協(xié)議,利用客戶辦理增票信息變更業(yè)務(wù)時,與老客戶重簽《電費結(jié)算協(xié)議》,保證電費協(xié)議的有效性和停電催費工作的合法性,同時為給客戶養(yǎng)成良好的交費習(xí)慣提供可靠依據(jù)。
4、強化培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)適應(yīng)新形式。為了適應(yīng)售電側(cè)改革形勢,我局在構(gòu)建“一體化”服務(wù)格局,深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用中正在和即將運用許多新的技術(shù)、載體和智能化手段,這就需要我們在開展日常業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時,主動學(xué)習(xí)新技術(shù)、運用新手段提高抄核收工作效率和工作質(zhì)量。同時把新技術(shù)、新方法融入到電力營銷工作中,使?fàn)I銷管理工作適應(yīng)時代的進(jìn)步。
5、用心工作,努力提升服務(wù)水平贏得客戶理解支持。以開展?fàn)I銷服務(wù)“零投訴”勞動競賽活動為契機,認(rèn)真落實供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”,仔細(xì)查找各個工作環(huán)節(jié)存在的問題,通過換位思考,用心體會客戶感受,查找自身工作不足與差距,制定有效整改措施,讓用戶真正體會到“你用電、我用心”。
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