今年以來,在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我所緊緊圍繞行業(yè)“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù),圍繞推動基礎(chǔ)管理進入“深水區(qū)”的指導(dǎo)思想,在全所人員的共同努力下,取得了一定的成績,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:
上半年共銷售卷煙3338箱,完成年任務(wù)的49.07%,銷售額7288.93萬元,同比增長897萬元;單箱均價21837元,同比增長2819元。全年共查處違規(guī)卷煙21.3件,完成年任務(wù)42件的51%;查處違規(guī)戶78戶,完成年任務(wù)75戶的104%,查獲卷煙起數(shù)67起,案值9.17萬元,其中萬元案件2起,打擊處理3人。
一、主要工作做法:
1、以示范店建設(shè)和一幫十為切入點,進一步夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)。今年來,我們一方面做好前期示范店、一幫十的跟蹤維護工作,另一方面嚴把審核關(guān),為一幫十做為今年的科技申報項目做好嚴格選點和相關(guān)準備工作。
2、以“知音.三萬行”活動為載體,進一步深化貼心服務(wù)品牌建設(shè)。通過送貨、走訪、征求意見和建議等形式主動深入市場,了解客戶訴求,加強經(jīng)營指導(dǎo),積極化解各類矛盾沖突,半年來共調(diào)處各類矛盾糾紛10余件,為企業(yè)樹立了良好的社會形象。
3、著力加強品牌培育,不斷提高重點培育品牌的上柜率和市場占有率。今年上半年我營銷部確定了10個品牌為重點培育品牌,并納入了考核。從目前情況來看,培育效果明顯,5月份我所6個品牌上柜率位居第一。
4、疏堵結(jié)合,加大市場監(jiān)管力度,進一步提高市場凈化率。面對新的形勢,新的挑戰(zhàn),在工作中我們既要體現(xiàn)法律的威嚴,打擊涉煙違法行為,又要體現(xiàn)我們是零售戶合法利益的維護者。因此我們不斷創(chuàng)新日常管理的工作方法,寓管理于服務(wù),從宣傳疏導(dǎo)入手,在交談中發(fā)現(xiàn)線索,在服務(wù)中挖掘線索。一方面宣傳政策法規(guī),引導(dǎo)經(jīng)營戶規(guī)范經(jīng)營行為,同時鼓勵經(jīng)營戶參與、配合煙草開展打擊涉煙違法犯罪行為,共同規(guī)范卷煙市場。
5、深化社區(qū)控防建設(shè),充分發(fā)揮社區(qū)協(xié)管員的作用,群防群治,形成齊抓共管的良好局面。在去年社區(qū)控防的基礎(chǔ)上,今年出臺新的補充管理意見,重新明確責(zé)任,強化考核,嚴格優(yōu)勝劣汰。每月由政府牽頭,組織專班對中心城區(qū)客戶進行非煙市場調(diào)查,將調(diào)查結(jié)果納入社區(qū)協(xié)管員月度考核,定期召開社區(qū)煙草聯(lián)席會,在會上相互交流情況,探討工作方法和重點,真正形成專管員、客戶經(jīng)理、協(xié)管員三位一體的管理模式。通過積極有效的探索,協(xié)管員的作用發(fā)揮日趨明顯,今年協(xié)管員非煙信息提供也首次實現(xiàn)了零的突破。
二、下一步工作打算
1、做好貨源供應(yīng)信息傳遞,積極宣傳政策,化解客戶抱怨情緒,爭取客戶的理解和支持,同時指導(dǎo)客戶做好同價類替代品牌的上柜增量工作。
2、加強經(jīng)營指導(dǎo),提高客戶的品牌推薦能力,做好重點培育品牌的宣傳上柜工作。
3、以示范店、一幫十、功能店建設(shè)和知音三萬行活動為載體,進一步夯實基礎(chǔ)工作,提升服務(wù)質(zhì)量。
4、進一步深化社區(qū)控防工作,使協(xié)管員作用發(fā)揮最大化。
5、充分挖掘信息來源,做到有針對性地開展市場整治。
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