第一篇：物業(yè)上半年總結(jié)范文

一、上半年工作總結(jié)；

1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常�；�本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心、車隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對(duì)員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉(cāng)庫(kù)管理

3.21通過制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

3.3車隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門

3.61煤氣配送

針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問題�，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問題，提高服務(wù)效率。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象�，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問題，已達(dá)到降低成本的目的。

1制度化管理；

計(jì)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。

2績(jī)效考核的推廣：

配合集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過績(jī)效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。，

3提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項(xiàng)重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。

4提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復(fù)制及緊急工作2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。

5建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。

5.2制定與員工溝通面談的計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗�，及時(shí)解決員工的生活問題。

6員工活動(dòng)

6.1定期組織主管以上人員學(xué)習(xí)、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離。

6.2增加員工文娛活動(dòng)的內(nèi)容，如籃球、羽毛球比賽，服務(wù)之星的出外旅游等活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感。

第二篇：201*年誠(chéng)域物業(yè)上半年總結(jié)

201*年誠(chéng)域物業(yè)上半年總結(jié)

不知不覺，201*年已過去了一半，回顧這半年的工作，誠(chéng)域物業(yè)在總公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，在營(yíng)銷中心、工程部、綜合部、財(cái)務(wù)部等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷中心和策劃公司完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)�，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：。

一、 上半年工作總結(jié)

進(jìn)入201*年以來(lái)的半年中，面對(duì)道縣物業(yè)工作總體的趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

㈠直接服務(wù)部門工作總結(jié)（物業(yè)服務(wù)中心）

物業(yè)服務(wù)中心是我們?nèi)A誠(chéng)新域?qū)ν夥��?wù)窗口，其服務(wù)水平要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住后，只需一個(gè)電話，物業(yè)服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門的年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

1、 費(fèi)用收繳工作

201*年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程的遺留問題，一部分業(yè)主拒絕收房，一期交房142套，但至今只交房78套，

物業(yè)服務(wù)費(fèi)：62381元，裝修費(fèi)用：8233元，裝修押金：3201*元。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年6月和7月，物業(yè)服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由物業(yè)服務(wù)中心、工程部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解每一戶的維修情況，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)每一戶維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

3、驗(yàn)收交樓工作

201*年的工作重點(diǎn)之二是一期的交樓工作。在一期尚未交樓的64套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是電表、入戶對(duì)講系統(tǒng)、有線電視、電話、寬帶等，已發(fā)函通知總公司盡快補(bǔ)充。

4、工程返修工作

一期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成了78戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按照交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作同時(shí)，也積極的與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了投訴，取得了較好的效果。在今年八月初啟動(dòng)了華誠(chéng)客戶服務(wù)中心，相信會(huì)起到更好的效果。

㈡間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安防隊(duì)、環(huán)衛(wèi)隊(duì)、維修部）

201*年上半年，間接服務(wù)部門把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷支持下，安防隊(duì)、環(huán)衛(wèi)隊(duì)、維修部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦，耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了201*年上半年工作。

1、安防隊(duì)（治安管理、交通管理、消防管理）

安防隊(duì)的主要工作是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安防隊(duì)很好的維持好了總公司的公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，治安事件發(fā)生1起，交通事故發(fā)生1起，火險(xiǎn)0起，盜竊事件0起，已處理2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今加大了管理力度，制定了多份管理方案，在小區(qū)裝修期間無(wú)盜竊事件，并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。6月，公司安防員黃新英堅(jiān)持原則，對(duì)陌生人員禁止入合桂院，被打傷，已報(bào)案處理。

二是在交通管理工作中，今年1月份至今，通過努力，交通狀況也有所起色，半年來(lái)小區(qū)商業(yè)區(qū)發(fā)生碰撞事故1起，已處理。

三是在消防管理工作中，1月份至今，對(duì)消防器材全面檢查6次，消防訓(xùn)練7次，有效地防止了消防事故。

2、環(huán)衛(wèi)隊(duì)（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔）

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，綠化養(yǎng)護(hù)我們外包給專業(yè)綠化工養(yǎng)護(hù)，現(xiàn)移交物業(yè)公司的小區(qū)商業(yè)區(qū)、景觀大道、合桂院的綠化養(yǎng)護(hù)較好，特

別是6月份、7月份每天定時(shí)噴水沒有植物干枯死現(xiàn)象。

二是衛(wèi)生保潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并派保潔隊(duì)長(zhǎng)每日督促保潔員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正她們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使她們的清潔水平，服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力，效果還不是很明顯，原因是多方面的，還有待改善。保潔隊(duì)員周兵花、王蘭娥拾金不昧，撿到財(cái)物，及時(shí)歸還失主。

3、維修部（維修服務(wù)）

201*年上半年，維修部在其他兄弟部門的支持配合以及部門員工的努力下，較圓滿的完成了維修服務(wù)和工程維護(hù)的兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)施設(shè)備，水、電的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

二、存在的問題

㈠經(jīng)營(yíng)拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長(zhǎng)，施工延期、重復(fù)返修等情況，給業(yè)主的反饋不及時(shí)，造成業(yè)主投訴，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

㈡管理方面的問題

我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。各部門隊(duì)員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升，表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一，參差不齊，各部門與

公司制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，物業(yè)公司將針對(duì)問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

從另一方面來(lái)看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與總公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。

㈢員工的素質(zhì)意識(shí)方面的問題

急業(yè)主之所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如安防員巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，物業(yè)公司將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與黑夜，平時(shí)與周末，領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。反復(fù)出現(xiàn)的問題：如有個(gè)別崗位的安防員儀表不整齊，禮貌禮節(jié)不生動(dòng)，服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在接下來(lái)的工作中，物業(yè)公司將重點(diǎn)跟進(jìn)，狠抓落實(shí)。

第三篇：車隊(duì)物業(yè)201*年上半年總結(jié)下半年計(jì)劃

行政管理中心副主任述職報(bào)告

201*年年初，集團(tuán)制定了第三階段十

年發(fā)展規(guī)劃和第二個(gè)五年計(jì)劃，201*年作為開局年，集團(tuán)上下明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想，鼓足干勁，奮力向規(guī)劃目標(biāo)沖刺。物業(yè)部及車管部作為保障部門，積極整合資源，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以自身超前的服務(wù)資源助推集團(tuán)的發(fā)展�，F(xiàn)就物業(yè)部、車管部201*年上半年工作總計(jì)及下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、整合有效機(jī)制，完善組織架構(gòu)，健

全人員編制

車隊(duì)及物業(yè)部面臨同樣一個(gè)問題：人員

不足，流動(dòng)性大。特別是物業(yè)部，下設(shè)保安隊(duì)、保潔班、維修組、綠化隊(duì)4大模塊僅綠化隊(duì)人員達(dá)到編制要求，而其他3大模塊處于高度緊張狀態(tài)。解決人員問題成為第一階段工作的重點(diǎn)，對(duì)此采取了：

1、深入基層，了解需求，完善組織架

構(gòu)

針對(duì)人員不足、流失率高的問題，深入

各崗位，從實(shí)際了解各崗位工作性質(zhì)和面臨的工作困難。組建保安隊(duì)、保潔班、維修組、 1

綠化隊(duì)4大模塊，以模塊為單位開展工作，

各模塊分設(shè)負(fù)責(zé)人。將各模塊緊密的團(tuán)結(jié)起

來(lái)，按需求劃分責(zé)任區(qū)域，落實(shí)到人。

2、加大人員招聘力度，提高人員招聘

質(zhì)量

與人力資源中心招聘部溝通，通過各種

形式發(fā)布招聘信息，提供所需人員詳細(xì)的工

作內(nèi)容、人員要求，對(duì)通過初試人員逐一進(jìn)

行復(fù)試，保證招聘質(zhì)量，做到“招一人、留

一人”。經(jīng)過各方面努力，人員已基本到位，

對(duì)各項(xiàng)工作的開展提供了有力的保障。

二、立足服務(wù)，強(qiáng)化管理，全面提高全

員素質(zhì)

作為集團(tuán)基層服務(wù)和保障人員，每個(gè)人

的一言一行、一舉一動(dòng)都可能影響著集團(tuán)公

司的形象，反映著集團(tuán)公司的素質(zhì)。經(jīng)調(diào)查，

車隊(duì)及物業(yè)部整體形象較差，為此在工作

中，逐步樹立并強(qiáng)化三種意識(shí)：

1、強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，就是把車隊(duì)、物業(yè)

部的各項(xiàng)工作、各個(gè)步驟、各個(gè)環(huán)節(jié)，用科

學(xué)、合理的機(jī)制和制度加以規(guī)范。在車隊(duì)，

制作各項(xiàng)規(guī)章制度的kt板，按時(shí)召開晨會(huì)，

定期組織學(xué)習(xí)；在物業(yè)，更新各項(xiàng)管理制度，

規(guī)范日常管理，以制度作為保證，嚴(yán)格、自

覺地按照規(guī)范開展工作。

2、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，就是要求員工必須

以高度負(fù)責(zé)的精神對(duì)待每一項(xiàng)工作，高標(biāo)

準(zhǔn)、嚴(yán)要求、創(chuàng)造性地處理好每一件事情。

車輛、衛(wèi)生區(qū)域、保安區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，落

實(shí)到人。通過強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確自己擔(dān)負(fù)

的職責(zé)，自覺地按照職責(zé)履行職能。

3、強(qiáng)化形象意識(shí)，就是要求員工以一

流的工作態(tài)度、一流的工作作風(fēng)、一流的工

作業(yè)績(jī)來(lái)塑造形象，贏得員工信賴。各類服

務(wù)基本實(shí)現(xiàn)零投訴，極大改變了車管部、物

業(yè)部形象差的印象，逐步樹立起良好的形

象。

三、協(xié)調(diào)發(fā)展，統(tǒng)籌推進(jìn)，全力做好集

團(tuán)各單位、各部門保障工作

1、根據(jù)集團(tuán)發(fā)展需要，合理購(gòu)買各類

設(shè)施

購(gòu)買并投入使用車輛5輛，更換安裝照

明設(shè)備6臺(tái)，綠化建設(shè)1500平米，公寓維

修多處等，有效的保障了硬件設(shè)備的需求。

2、提高門禁工作質(zhì)量，保障園區(qū)安全

規(guī)范車輛及人員進(jìn)出園區(qū)，有效規(guī)避安

全隱患。門禁工作得到有效開展，保證濟(jì)南

園區(qū)全天偷盜等現(xiàn)象。

3、協(xié)調(diào)各單位，整合優(yōu)勢(shì)條件，應(yīng)對(duì)

突發(fā)事件

充分利用各單位、各部門優(yōu)勢(shì)條件，采

用集中解決、個(gè)別突擊等方式，有效解決長(zhǎng)

期存在的問題和突發(fā)事件，同時(shí)，降低了成

本，提高了效益。

經(jīng)過這半年的努力，車管部和物業(yè)部工

作取得了顯著的成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣

大員工的好評(píng)。但成績(jī)只是暫時(shí)的，在服務(wù)

和管理中仍存在著不少困難和問題，這也是

下半年工作的努力方向：

一、物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細(xì)化服務(wù)不

夠，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)，很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被

忽略；

1、加強(qiáng)治安管理

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)需加強(qiáng)，；

三、人員整體素質(zhì)參差不齊,部分人員

服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還

有待提高，通過定期培訓(xùn)、增設(shè)演習(xí)等方式，

提升各方面能力。

對(duì)于這些問題，我們將高度重視，清醒

認(rèn)識(shí)，并在今后的工作中努力加以解決。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我擔(dān)任行政管理中心

副主任以來(lái)的主要工作，深深地認(rèn)識(shí)到，自

身存在的不足和工作中還需進(jìn)一步提高。下

一步將著力提高人員各方面素質(zhì)，打造一支

全新的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，為集團(tuán)“第二個(gè)五年發(fā)展

規(guī)劃”的發(fā)展保駕護(hù)航。

以上匯報(bào)如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正。

行政管理

中心

李安群

201*年6月

第四篇：201*年物業(yè)上半年工作總結(jié)

201*年上半年工作總結(jié)

自今年2月份主持尚城物業(yè)管理處以來(lái)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)綜合管理的職責(zé)任務(wù)進(jìn)行調(diào)整，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了本項(xiàng)目工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在尚成項(xiàng)目工作以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲；

（1）只有下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（3）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好

（4）通過收費(fèi)工作，對(duì)業(yè)主普遍的需求和想法有所了解。想業(yè)主所想急業(yè)主所急，力求把工作做得更好。

三、下步的打算

針對(duì)上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作，主要做好以下幾個(gè)方面：

（1）積極做好與百商公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率；

（3）抓好小區(qū)清潔維護(hù)工作；

（4） 提高收費(fèi)率

（5）完成創(chuàng)優(yōu)任務(wù)

（6）狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在下半年里，將努力提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)，尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。

四 上半年收費(fèi)情況匯總

總結(jié)人：

201*.8.8

第五篇：物業(yè)201*年上半年工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)xx元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

四、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來(lái)，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、下半年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

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