201*年上半年，依照林業(yè)局指示，組成棚戶區(qū)改造辦公室，按照林業(yè)局要求接管林業(yè)局棚戶區(qū)改造后續(xù)工作，在林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各個(gè)部門的積極配合下，我部門通過不懈的努力，在上半年完成了棚戶區(qū)電子檔案的建立工作，并且加大力度進(jìn)行對棚改剩余戶數(shù)信息摸排，查找問題，及時(shí)處理和匯報(bào)，確保棚改信息的準(zhǔn)確性，并緊緊圍繞林業(yè)局去庫存的工作目標(biāo)，認(rèn)真履行本職工作，結(jié)合工作實(shí)際，對半年來主要工作總結(jié)如下：

一、上半年工作完成情況

（一）電子檔案建立核查情況

自年初接手棚改工作后，歷時(shí)三個(gè)月時(shí)間，對林業(yè)局2008年至201*年棚戶區(qū)建設(shè)的3718戶棚改樓房進(jìn)行摸排核查，確定了已安置職工住房3535戶，剩余未安置空房183戶。并對3535戶房屋信息進(jìn)行了電子檔案的建立。

（二）剩余空房核實(shí)情況

（1） 與計(jì)劃處和文化館交接了地區(qū)空房鑰匙，協(xié)同計(jì)劃處和街道辦事處對地區(qū)的51戶空房進(jìn)行逐個(gè)排查，核對每個(gè)空房的鑰匙，對缺少鑰匙的9戶空房及時(shí)的進(jìn)行了補(bǔ)齊。并由社區(qū)合作對空房內(nèi)存放的個(gè)人物品進(jìn)行了清理。

（2）與先鋒林場聯(lián)系對先鋒小區(qū)的151戶空房（含預(yù)交定金的18戶）進(jìn)行核實(shí)，確�？辗砍鍪鄣捻樌�進(jìn)行。

（3）與財(cái)務(wù)處配合，對分期付款的70戶進(jìn)行核查，方便后續(xù)資金回收。

（三）出售剩余空房及收款情況

（1）接待來訪人員。對來訪人員所提的各種問題進(jìn)行細(xì)心的回復(fù)和認(rèn)真接待，及時(shí)解決職工及來訪群眾的問題，并積極與前來購買房屋的客戶接洽，做好宣傳工作。

（2）清理庫存空房。上半年共賣出18戶空房，其中先鋒小區(qū)17戶（含黃修博按照林業(yè)棚改政策房屋1戶）、林盛南區(qū)1戶，共計(jì)收款1385438元。與年初制定的年度完成清理庫存97戶，回收資金290萬元，截止5月末完成全年進(jìn)度的19%、48%。

（3）收取分期付款欠款。上半年收取分期付款欠款共計(jì)24184元，其中朗華和金昌根已還完全部房款并完善檔案入檔。

二、工作中存在的不足及改進(jìn)措施

由于剛剛接手棚改工作對其中的一些問題把握不夠準(zhǔn)確，人員的業(yè)務(wù)水平有待提高。

（1）工作技能薄弱。由于辦公室所有人員都是剛剛接觸這項(xiàng)工作，所有的事情和問題都需要一步一步摸索著去干，對檔案信息的掌握不夠熟練，需要加強(qiáng)對各項(xiàng)信息的熟練程度。

（2）工作上做的不夠細(xì)致。工作中往往有一些工作做的不夠到位，不夠細(xì)致，導(dǎo)致一些很簡單的問題反復(fù)確認(rèn)，嚴(yán)重影響了工作效率，今后在工作的過程中，必須要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)并加強(qiáng)對個(gè)人業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高工作效率。

（3）服務(wù)意識不足。接待來訪人員時(shí)在一些細(xì)節(jié)方面有所忽略，對于有情緒的上訪者沒有能夠熱情、耐心的進(jìn)行解答，與服務(wù)理念不相符。在工作中應(yīng)更加注重真誠、負(fù)責(zé)的態(tài)度，和熱情文明的接待理念。

三、今后的工作打算

根據(jù)上半年工作狀況與存在的不足結(jié)合目前辦公室實(shí)際情況和發(fā)展需要從以下幾個(gè)方面開展下半年工作：

（1）加大宣傳力度。一是以仙峰國家森林公園建設(shè)為契機(jī)，加大宣傳力度，爭取周邊散戶購買。二是隨著仙峰國家森林公園建設(shè)，外來游客越來越多，住宿問題在近年來尤其突出，鼓勵林業(yè)局職工購買棚改剩余住房，形成家庭式賓館租住模式，既解決游客住宿問題，又能夠增加職工收入，爭取盡快完成清理庫存空房的任務(wù)。

（2）提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平。對所管理的各類檔案信息做到心中有數(shù)，把握工作重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作效率。

（3）增強(qiáng)服務(wù)意識。擺正姿態(tài)，以熱情、耐心、文明、飽滿的精神狀態(tài)對待每一個(gè)來訪者，為來訪群眾細(xì)心解答所提出的問題。

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