領導下沉窗口著力解決“辦事難”專項整治活動總結

為貫徹落實中山區(qū)關于開展著力解決“辦事難”問題專項整治活動工作部署，根據區(qū)委區(qū)政府主要領導要求，海軍廣場街道于5月中旬開始，理順優(yōu)化辦事流程，改進便民便企服務措施，進行了為期一個月的專項整治，現將具體情況匯報如下。

一、基本情況

5月20日下午，海軍廣場街道黨工委書記喬兵、辦事處主任楊春暉在參加了曲壽巍區(qū)長組織召開的區(qū)委區(qū)政府貫徹落實市委市政府關于解決“辦事難”問題加強機關作風建設工作專題會后，迅即于5月21日上午和下午召開領導班子會議和全體干部大會，傳達落實20日會議精神和曲區(qū)長在會上的指示要求，研究制訂街道“辦事難”問題整改方案。

5月23日上午，街道分管領導趙世龍主任參加了趙敏書記組織召開的中山區(qū)“辦事難”問題專項整治工作座談會，23日下午，街道再次召開領導班子會議，進一步研究部署落實區(qū)委區(qū)政府會議精神的具體措施。

為落實區(qū)委關于各級領導下沉服務窗口工作指示，海軍廣場街道從5月28日起，街道班子成員每天輪流在服務窗口值班。街道領導下沉窗口值班至今，均熟悉掌握了窗口各項業(yè)務辦理程序，對工作人員在崗、在位及工作紀律、工作作風進行監(jiān)督檢查，耐心為來訪居民做政策宣講、對情緒不穩(wěn)定居民進行心理疏導和安撫。

二、窗口單位整改落實措施情況

一是制定領導干部下沉服務窗口值班制度。街道領導下沉大廳服務窗口、各科室、各社區(qū)，制訂海軍廣場街道領導干部下沉服務窗口日程表，每天輪流值班，制定值班領導的值班職責和值班要求。切實掌握街道窗口實際情況，提高服務實效，及時解決實際難題，杜絕居民“辦事難”各類問題發(fā)生。

二是梳理窗口單位問題清單。查擺在群眾觀點、服務意識、工作機制、辦事程序、責任分工等方面存在的亟待解決的重點問題，列出整改清單，細化整改措施，明確整改時限。

三是理順工作機制，完善窗口服務功能。完善街道計生、低保、公租房一站式受理平臺功能，依托社區(qū)“3+X”綜合服務模式，實行代辦員制度，街道各科室、各社區(qū)選派專人擔任代辦員，將老年證辦理等重點項目轉至街道統(tǒng)一辦理，做到窗口首問負責、一次性告知，堅決杜絕辦事“踢皮球”，讓企業(yè)群眾到處跑、反復跑。

四是實施政務三公開制度。位街道一樓服務大廳公開公示街道科級以上領導干部人員姓名、職務和分管工作，為街道全體工作人員制作工作姓名牌，落實群眾的知情權，方便群眾進行監(jiān)督和投訴。

五是出臺便民服務措施。街道、社區(qū)將逐步實現為辦事群眾提供免費復印、打印服務，降低群眾和企業(yè)辦證費用。協助相關職能部門，對黑停車場進行全面排查，對私占停車位、私設停車器、依附道路私自建設各種桿線等問題進行全面整治。

三、解決的問題及作風轉變情況

（一）街道領導發(fā)揮“頭雁”作用

按照領導班子聯系社區(qū)工作制度，借助領導下沉窗口的契機，進一步推動領導包干社區(qū)制度，通過走訪、蹲點，理清工作程序，簡化辦事流程，解決工作難點，明確社區(qū)代辦、預約服務等，為居民開展全方位便捷、快速、方便服務。通過領導下沉窗口值班，街道領導班子發(fā)揮了黨員干部帶頭表率作用，形成了“頭雁”效應。各窗口工作人員進一步強化了服務意識，提高了服務效率，嚴肅了工作紀律。

（二）首要解決了機關“中梗阻”問題

落實街道、社區(qū)工作人員姓名、職務分工、辦公電話“三公開”，在辦事大廳電子大屏進行公布，主動提供服務，自覺接受監(jiān)督，有效解決了機關“中梗阻”問題。

（三）著力整治干部不擔當、不作為、亂作為問題

一是整治機關“衙門”作風。按照全區(qū)統(tǒng)一安排，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，組織機關黨員、干部查擺在群眾觀點、服務意識、工作作風方面存在的問題，列出整改清單，細化整改措施，明確整改時限，著力解決群眾反映強烈的生冷硬、管卡壓、推繞拖等問題。

二是加大中層以上干部管理力度。重點防范對上級決策部署以各種理由借口搪塞，不主動破解難題；利用行政審批權、行政執(zhí)法權和公共管理權等公權力“吃拿卡要報”；向服務對象強行指定服務等問題。

三是推動全面從嚴治黨向基層延伸。嚴格按照中山區(qū)委區(qū)政府辦公室《關于貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定精神的實施細則的通知》要求，改進調查研究，落實領導包社區(qū)制度，街道班子領導定期到社區(qū)了解群眾所思所想、所求所盼，推進全面從嚴治黨全面向基層延伸，解決有些事沒人干、有些人沒事干的問題。

　　四是樹立真抓實干鮮明導向。結合“重實干、強執(zhí)行、抓落實”專項行動，圍繞完成92項目標任務，督任務、督進度、督成效，查認識、查責任、查作風，真督實查，嚴考細核，著力促進機關作風大轉變、重點工作大突破、服務質量大改進。

（四）重點解決大廳人員服務不到位問題

加強教育，堅決杜絕窗口服務人員態(tài)度生硬、漫不經心、百般刁難。做到窗口首問負責、一次性告知，堅決杜絕辦事“踢皮球”，讓企業(yè)群眾到處跑、反復跑，折騰企業(yè)群眾。

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