科技信息服務工作總結(jié)

201*年，衡陽市12396科技信息服務工作始終堅持以科技服務“三農(nóng)”為宗旨，整合多方資源，形成了較為完善的服務體系，大力推進農(nóng)村科技信息服務進村入戶和農(nóng)村信息化基層服務站點建設，全方位提供政策咨詢、技術(shù)指導、疑難解答、市場信息、技術(shù)培訓等服務，為農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收，農(nóng)村經(jīng)濟又好又快發(fā)展提供了有力的技術(shù)支撐，取得了良好的社會效益。全年共受理電話2300余次，辦結(jié)率99.9%，市縣兩級專家上門服務494次，解決技術(shù)難題2100多個，錄入資源信息699條。

一、主要工作績效

（一）完善流程，明確任務，提高服務效率。衡陽市12396服務中心經(jīng)過多年的積極探索和實踐檢驗，已經(jīng)形成了一套較為成熟的服務流程，但是由于工作模式的改進和具體問題的需要，我們對服務流程做了進一步完善。充分調(diào)動縣市區(qū)12396工作站的工作積極性，盡可能地實現(xiàn)更快更好地解決農(nóng)民遇到的問題。一方面，對于較簡單的問題，工作人員直接進行解答，或者進行網(wǎng)絡檢索后進行解答，對于一般的疑難問題，需要詳細解答和現(xiàn)場察看的，應用屬地管理原則，明確縣市區(qū)12396工作站和基層服務站點的工作任務，及時上門處理。另一方面，農(nóng)戶遇到較嚴重的問題而當?shù)丶夹g(shù)力量不足以解決時，市12396服務中心會組織專家上門服務，全力幫助農(nóng)戶解決問題，并在事后積極回訪、與屬地基層工作站做好后續(xù)工作的溝通。在推行屬地管理的同時，各縣市區(qū)均陸續(xù)拓展了可隨時提供現(xiàn)場技術(shù)服務的專家服務隊伍，確保適應農(nóng)民提出現(xiàn)場技術(shù)服務的要求，提高了解決問題的效率。

（二）借力媒體，服務下鄉(xiāng)，多途徑宣傳效果顯著。為了讓廣大農(nóng)戶了解、掌握和使用“12396”科技服務熱線，我們通過電視、網(wǎng)絡、科技培訓、會議、發(fā)放技術(shù)資料等方式進行了大量的宣傳。一是加大在媒體和報紙上的宣傳力度，進一步加強與各媒體的合作。市12396服務中心與衡陽電視臺《鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親》欄目組已有多年的密切合作，彼此已形成良好的互動與默契的配合,對我市12396服務平臺的宣傳推廣起到了良好的促動作用。今年，省《12396動態(tài)》、《農(nóng)家致富顧問》、《衡陽日報》、《衡陽晚報》、衡陽黨政門戶網(wǎng)和紅網(wǎng)等媒體對我市12396科技服務中心為群眾辦實事的情況廣泛進行新聞報道，共計60余次，使星火科技12396成為影響大、輻射廣的農(nóng)村科技服務網(wǎng)絡，收到了良好的社會反響。二是開展衡陽市民族團結(jié)進步行活動，組織市畜牧水產(chǎn)局畜牧專家、衡陽電視臺《鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親》欄目組及《衡陽日報》記者到常寧市塔山瑤族鄉(xiāng)，為塔山瑤民送科技知識，針對農(nóng)民朋友農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中面臨的常見問題、制約農(nóng)戶種植、養(yǎng)殖等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動中的突出問題，組織市、縣兩級專家深入田間地頭開展面對面、手把手的指導和服務。三是精心組織科技活動周活動。利用今年全市開展科技活動周的機會，市縣鄉(xiāng)三級聯(lián)動，將科普重點轉(zhuǎn)移農(nóng)村，組織農(nóng)業(yè)科技專家和致富能手科技下鄉(xiāng)，開展科技支農(nóng)活動，向農(nóng)民群眾傳授實用種養(yǎng)加工技術(shù)知識，發(fā)放科普資料、圖書、報刊、音像制品共10多萬份、種子1萬多斤等；組織衛(wèi)生、計生服務人員為農(nóng)民群眾免費體檢、診療，向農(nóng)民群眾贈送各種共計10多萬元的常用藥品藥具。通過示范、帶動、服務，大力開展引種技術(shù)培訓，向優(yōu)良蔬菜水果種植農(nóng)戶提供各種信息1萬余條，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。市、縣科技特派員積極參與科技活動周系列活動，實實在在地為基層群眾辦了好事、實事，形成了互動互促、全民參與的良好局面。

（三）市縣聯(lián)動，專家上門，力求將問題解決在現(xiàn)場。針對農(nóng)民朋友遇到的屬地工作站難以解決的動植物病疫情問題，衡陽市星火科技12396服務中心必然在第一時間積極組織市、縣兩級專家直接趕赴農(nóng)戶家中或其種養(yǎng)基地，耐心、細致地向種養(yǎng)專業(yè)戶詢問出現(xiàn)的各種狀況，縝密推敲和分析，及時找出問題的癥結(jié)，對癥下藥，確保病疫情得到控制。如今年年初，衡陽縣樟木鄉(xiāng)新文村熊家祠養(yǎng)雞戶陳國喜養(yǎng)殖的雙黃小雞開始發(fā)病，經(jīng)縣內(nèi)多名獸醫(yī)救治無效，一周內(nèi)死亡近1000羽�！�12396”服務中心接到求助電話后，迅速聯(lián)系市畜牧局高級獸醫(yī)師廖曉君等專家上門服務。經(jīng)診斷小雞所患為支原體感染引起的腎腫，通過消毒、保溫、施藥及隔離防疫，控制了病情，避免了更大的經(jīng)濟損失。事后，陳國喜還特地給市星火科技12396中心送來繡有“情系三農(nóng)解民憂，熱線到戶辦實事”的錦旗和感謝信。衡南縣冠市鎮(zhèn)冠市村村民陳斌，家有果園30多畝，利用荒地相繼種植了翠冠梨、葡萄、桃樹、琯溪蜜柚及翠冠梨育苗等。雖然其自身通過自學和生產(chǎn)實踐掌握了一些果樹栽培技術(shù)，但生產(chǎn)中遇到的技術(shù)難題較多，請求專家上門指導其果樹栽培技術(shù)及管理措施。獲悉情況后，12396科技服務中心人員，立即組織衡陽市經(jīng)濟作物技術(shù)站高級農(nóng)藝師劉代理、衡南縣科技局一行于當天下午趕赴冠市村陳斌家，為其測試各種作物的糖度，分析所種作物的長勢，并針對性的傳授其不同果樹的栽培技術(shù)、病蟲害防治方法和果園的管理措施。蒸湘區(qū)雨母山鄉(xiāng)群勝村一組村民陸金華反映他家養(yǎng)殖的3000余尾四大家魚，一個月前出現(xiàn)死魚現(xiàn)象，一共死魚300多條，花費2000余元施藥無效，一直未找到死因，急請專家上門指導。了解情況后，市12396服務中心立即組織市畜牧水產(chǎn)局總水產(chǎn)師段夙成及蒸湘區(qū)科技局等一行于當日下午冒著酷暑趕到陸金華家對病魚進行現(xiàn)場診斷。專家通過查看魚塘水質(zhì)情況、對病魚現(xiàn)場解剖、查看魚內(nèi)臟病癥，判斷為魚肝膽綜合癥。針對病癥，專家開出詳細的藥方，囑咐村民停止投放飼料一周，按方下藥，并留下電話號碼，讓他有需求隨時聯(lián)系。又如耒陽市馬水鄉(xiāng)桃花村九組的農(nóng)戶李文飛，撥通“12396”服務熱線，稱其種植的100多畝桃樹大部分出現(xiàn)流膠過多的癥狀，請求專家現(xiàn)場指導。了解情況后，衡陽市科技局“12396”科技服務中心主任鄒成良當即組織衡陽市經(jīng)濟作物生產(chǎn)技術(shù)站高級農(nóng)藝師劉代理、衡陽電視臺《鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親》欄目組及耒陽市科技局副局長文小平帶領相關科技工作人員一行趕赴現(xiàn)場。在觀察果樹病情后，專家告訴李文飛，要防治桃樹流膠病狀，須人工刮除局部膠狀物后，噴灑波爾多液和石硫合劑，并指出平日的預防措施。如此等等，每一次上門服務都切實解決了問題，獲得了農(nóng)戶的稱贊。

（四）升級系統(tǒng)，培訓技術(shù)，基層服務站點建設工作全面鋪開。為了配合湖南省國家農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化示范省建設，整合多方資源，建立健全農(nóng)村信息化服務體系，我市順利完成了12396服務中心的設備和系統(tǒng)升級，并組織各縣市區(qū)科技局農(nóng)業(yè)工作分管局長、12396科技服務工作站負責人，各基層服務站點信息員進行了全市農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化基層服務站點信息技術(shù)培訓。目前，我市12396服務中心在各縣市區(qū)已建的農(nóng)村信息化基層信息服務站點中選擇推薦了第二批省級農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化示范站點63個，在第一批認定8個服務站的基礎上，大幅拓寬了服務站覆蓋的范圍。強化基層服務站點建設，進一步推進了我市的農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化工作，發(fā)揮了已被認定為“湖南省國家農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化示范省服務站點”的示范帶頭作用。各縣市區(qū)不斷提高村級科技信息覆蓋率和科技信息普及率、入戶率，大力支持各站點完善信息化條件，積極開展信息化服務，爭取在新認定的基層服務站點建設中，再實現(xiàn)質(zhì)量上的飛躍。

二、存在的問題

我市12396科技信息服務雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定的差距，仍然還處于探索完善階段，存在的問題也不容忽視。一是少數(shù)縣市區(qū)科技局的認識還不到位，發(fā)展還不平衡，基層的基礎設施建設薄弱，服務站點較少，有些農(nóng)戶地處偏遠，交通不便，第一時間解決農(nóng)民的技術(shù)問題難度較大；二是信息服務方式比較單一，大多數(shù)專家為事業(yè)單位公職人員，且年齡偏大，具有豐富實踐經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)特長的鄉(xiāng)土人才較少，專家服務體制有待健全，部門協(xié)調(diào)配合有待加強；三是整體服務功能不全，服務模式還不完善。用戶咨詢的內(nèi)容非常廣，12396服務平臺現(xiàn)有的科技資源難以滿足廣大用戶日益增長的需求，在信息資源、專家隊伍、網(wǎng)絡站點、服務終端等關鍵環(huán)節(jié)“供不應求”的趨勢越來越明顯，開展全方位服務難度大，有些問題不能解決。

三、201*年工作打算

12396科技信息服務平臺是直接面向農(nóng)民的窗口，是農(nóng)民增收的助推器，為確保農(nóng)戶得到及時、熱情、優(yōu)質(zhì)的服務，201*年主要做好以下工作：

（一）提高認識，抓出成效。各縣市區(qū)要有新的認識、新的措施和新的作風抓好12396科技信息服務工作，積極整合資源，充分調(diào)動各部門、廣大科技工作者、農(nóng)民和社會各界參與農(nóng)村科技信息化服務體系建設的積極性和主動性，做到有求必應，有問必答，突出信息服務的時效性，真正把工作做細、做實、做好，不斷開創(chuàng)信息服務的新局面。

（二）加大宣傳，提高利用率。通過各種媒體、發(fā)放資料、召開會議、制作固定性標語和橫幅等形式加大宣傳力度，利用舉辦培訓班、啟動式等契機，深入鄉(xiāng)村進行一次再宣傳活動；積極開展科技下鄉(xiāng)服務，進一步擴大新型農(nóng)村科技信息化服務體系建設的影響力，進一步提升12396信息服務水平，真正成為農(nóng)民科技致富的好幫手；同時要積極宣傳幫助群眾解決最關心最直接的科技方面問題或取得較好經(jīng)濟社會效益的案例，引導農(nóng)民學會應用信息資源增收致富。

（三）創(chuàng)新服務模式，推進中小企業(yè)信息服務功能。繼續(xù)擴大服務對象，構(gòu)建以信息化平臺為軸心，不斷豐富完善信息技術(shù)數(shù)據(jù)庫，重點圍繞農(nóng)村主要優(yōu)勢和特色產(chǎn)業(yè)，將農(nóng)村中小企業(yè)納入服務范圍，擴展平臺的中小企業(yè)信息服務功能，系統(tǒng)推進12396與農(nóng)村遠程教育、科技特派員、高校院所等公益服務主體的有效對接，與農(nóng)村合作經(jīng)濟組織、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、專業(yè)戶等的有效互動，為用戶提供教育培訓、溝通交流、技術(shù)咨詢服務，建立起快捷、優(yōu)質(zhì)、高效滿足農(nóng)民訴求、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展及中小企業(yè)發(fā)展需求的綜合農(nóng)村信息化服務體系。其次，尋求與企業(yè)合作，開展多元化的服務模式，尋求公益為主、市場為輔的盈利機制，在市場運行方面取得突破。

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