第一篇：樓層物業(yè)服務(wù)員工201*年上半年個人工作總結(jié)

自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時間的實習(xí)，我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從xx年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員工，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請教，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的各項物業(yè)服務(wù)工作，全力為住戶服務(wù)，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下:

一、 認(rèn)真做好每天的日常工作。

1、每天按照崗位職責(zé)要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進行清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查，有垃圾雜物及時清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進行處理，并做好相關(guān)記錄。

2、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細(xì)了解情況，認(rèn)真解釋，做好相關(guān)記錄，及時進行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后向老同志通報問題處理的進展情況，做好解釋回訪等后繼工作。

3、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。

二、 半年以來主要做了以下具體工作：

1、認(rèn)真做好8號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。

2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關(guān)3次，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計12次。

3、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴�器故障，幫助住戶�?lián)系開通寬帶或機頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。

4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。

5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改；配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改；配合進行8號樓和12號樓的led燈更換；配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理；配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。

6、進行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。

三、 加強理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。

我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗，并且在個人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距，因此在工作中我自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強自己的換位思考，溝通交流能力，培養(yǎng)自己的細(xì)致的工作作風(fēng)，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。

四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識，服務(wù)的主動性不強，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進一步提高，針對這些不足之處，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進經(jīng)驗和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力，更好的住戶服務(wù)。

第二篇：物業(yè)公司服務(wù)中心員工個人總結(jié)

物業(yè)公司服務(wù)中心員工個人總結(jié)

回首這些年來的工作，感慨頗深。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。主要針對《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了日常檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)�業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們物業(yè)公司譜寫嶄新的一頁！

淺析小區(qū)室外弱電工程的幾個問題

姓名：康吉升

身份證號： 422201*97005190057

日期： 二〇一四年五月二十日

摘要:針對智能住宅區(qū)室外弱電工程的特點,分析了合理選擇中心機房位置、合理規(guī)劃交接配線區(qū)以及合理進行線纜敷設(shè)等智能小區(qū)室外弱電設(shè)計的幾個問題,從而真正實現(xiàn)智能小區(qū)的智能化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化。

關(guān)鍵詞:智能小區(qū);弱電;交接配線;線纜敷設(shè)

1引言

智能住宅區(qū)室外弱電線纜的布線設(shè)計是智能小區(qū)弱電專業(yè)工程設(shè)計的一個十分重要組成部分,能否做好小區(qū)室外弱電布線(纜)設(shè)計,既關(guān)系到小區(qū)智能系統(tǒng)功能的有效發(fā)揮,也關(guān)系到小區(qū)今后在智能技術(shù)方面能否可持續(xù)發(fā)展,還關(guān)系到室外弱電線纜是否便于維護管理。此外,室外弱電線纜的敷設(shè)費用占智能系統(tǒng)總投資的較大部分,因此合理進行智能小區(qū)室外弱電工程的設(shè)計對于節(jié)約總投資也具 有相當(dāng)?shù)囊饬x。

2智能小區(qū)室外弱電工程的特點

2.1智能子系統(tǒng)多、線纜種類多

智能小區(qū)弱電系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)是以物業(yè)管理中心機房為中心向園區(qū)各棟建筑敷設(shè)線纜,所以線纜相當(dāng)多。采用系統(tǒng)集成的技術(shù)可以減少一些傳輸線纜,但又往往受目前技術(shù)水平及投資方面的限制,實際上弱電線纜仍然很多,且每個子系統(tǒng)在每個傳輸方向上的電纜又往往不只一條,有的還相當(dāng)多,所以往往出現(xiàn)在一個傳輸方向上有十幾條甚至是幾十條電纜,這些電纜可分為銅芯電話電纜、光纜、視頻及射頻同軸電纜、屏蔽控制電纜及各類鎧裝電纜等。

2.2 地下管道多

一般住宅園區(qū)地下有給水管、高壓及低壓消防水管、雨水管、污水管、高壓電纜、380伏電力線纜、照明路燈線纜、采暖空調(diào)的熱水(蒸汽)管及冷水管、煤氣管道等,另外,這些管道由于各自分屬于市話、廣電(有線電視)、供電、供水、煤氣等不同的市政部門,需要與各個相關(guān)管理部門及其下屬專業(yè)施工單位很好的協(xié)調(diào)與配合。

對于弱電專業(yè)內(nèi)部各子系統(tǒng)而言,因考慮到施工或維修時損害己方線纜以及由此產(chǎn)生的責(zé)任不清等原因,使之原本同屬于低電平的弱電系統(tǒng)的線纜不能敷設(shè)在同一弱電管道系統(tǒng)內(nèi)。這種情況的出現(xiàn)不利于智能小區(qū)的建設(shè),也完全不適應(yīng)當(dāng)前智能化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的形勢,因此各弱電系統(tǒng)(廣播系統(tǒng)除外)的線纜應(yīng)在同一管道系統(tǒng)中敷設(shè)。低電平弱電信號的傳輸線纜,要求布線設(shè)計能有效地

防止高電位的引入及干擾,亦即要求弱電管道系統(tǒng)是一個安全的系統(tǒng)。設(shè)計中應(yīng)避免高電位的廣播電纜與其他弱電線纜同溝敷設(shè),也應(yīng)避免作為弱電設(shè)備提供市電電源的饋電線介入,如對室外攝像機提供的ac220v電源,以及對有線電視干線放大器、線路放大器提供的市電電源。

3合理進行智能園區(qū)的總體規(guī)劃

3.1 合理選擇中心機房的位置

選擇物業(yè)管理中心機房的位置是很重要的,因為各個智能子系統(tǒng)的中心設(shè)備均設(shè)置在該機房內(nèi),通向各個建筑的各子系統(tǒng)線纜均以該機房為起點向外輻射,所以物業(yè)管理中心機房的位置是需要認(rèn)真選擇的。其主要技術(shù)要點如下:物業(yè)管理中心機房應(yīng)盡量選擇在整個園區(qū)中心或相對中心的位置、地上及地下“交通”條件好、位于小區(qū)主干道上、地面道路較寬、地下敷設(shè)管道的條件好、弱電管道便于沿園區(qū)干道通向小區(qū)各棟建筑;由物業(yè)管理中心機房

向外敷設(shè)弱電管道的方向數(shù)應(yīng)是兩個以上,從而避免出線方向少使弱電管道過于集中;物業(yè)管理中心機房應(yīng)與管理中心辦事機構(gòu)建在一處,以便于相互聯(lián)絡(luò)及管理。

3. 2 合理規(guī)劃交接配線區(qū)

對于規(guī)模較大如幾千戶的智能小區(qū),一般將整個園區(qū)劃分為幾個大塊,這是由工程的總體規(guī)劃及園區(qū)主干道所確定(分割)的,通常叫組團,組團有大有小,它與交接配線密切相關(guān),它是劃分交接配線區(qū)的基礎(chǔ),一般一個組團為一個交接配線區(qū),當(dāng)然,組團大也可被劃分為多個交接配線區(qū)。

3. 2. 1 交接配線區(qū)規(guī)劃的一般原則

一個交接配線區(qū)內(nèi)的住戶數(shù)量以500戶以內(nèi)為宜,因為在catv(有線電視)寬帶網(wǎng)上實現(xiàn)雙向傳輸時,系統(tǒng)上行通道上會產(chǎn)生匯聚噪聲,即產(chǎn)生漏斗效應(yīng),漏斗效應(yīng)將使系統(tǒng)的信噪比惡化,當(dāng)一個光節(jié)點的用戶超過500戶時系統(tǒng)信噪比將降低到臨界門限以下,嚴(yán)重影響了信號的傳輸,這是必須防止的。

3. 2. 2 交接配線區(qū)的功能

一個交接配線區(qū)需設(shè)置一個交接配線間,該配線間面積以15~20 m2為宜,由于配線間內(nèi)需安裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電話配線設(shè)備、catv光電轉(zhuǎn)換前端設(shè)備以及其他各智能系統(tǒng)的設(shè)備及線纜,同時該配線間還經(jīng)常有管理人員在內(nèi)維護管理,因此,在有條件的情況下,配線間面積還應(yīng)適當(dāng)?shù)募哟蟆?/p>

交接配線間還應(yīng)具備穩(wěn)定可靠的市電或配備ups不間斷電源,一套滿足規(guī)范要求的接地裝置,能具備多根弱電電纜方便進出配線間的條件,配線間室外便于與園區(qū)弱電干線管道相通,也能使從交接配線間引出的電纜方便地敷設(shè)至配線區(qū)內(nèi)各棟住宅樓。用地下室作為交接配線間時,室內(nèi)應(yīng)特別注意通風(fēng)及防潮。

交接配線的基本功能是:連接由物業(yè)管理中心機房引來的干線線纜、通過配線間內(nèi)的配線設(shè)備對線纜進行配線及對弱電信號進行處理分配,再分送到配線區(qū)內(nèi)各個建筑。

4合理進行線纜敷設(shè)

結(jié)合智能小區(qū)室外布線的特點,智能小區(qū)常用的布線方式有鎧裝電纜直埋敷設(shè)方式、利用地下室設(shè)置的電纜橋架敷設(shè)弱電線纜的方式、墻壁電纜方式、穿管敷設(shè)方式等等。

4.1鎧裝電纜直埋方式

用鎧裝電纜直埋方式進行布線,主要用于同一路徑敷設(shè)的電纜根數(shù)較少的區(qū)域,如為美化環(huán)境以及應(yīng)對緊急事件而設(shè)置的園區(qū)廣播系統(tǒng),這些區(qū)域適合鎧裝電纜直埋敷設(shè)。鎧裝電纜埋設(shè)深度一般為地下0. 70 m,在穿越道路時需穿鋼管保護,此時埋深可在地下0. 40 m及以下。

4.2地下室電纜橋架敷設(shè)方式

電纜橋架在地下室內(nèi)敷設(shè)的方式也是一種常用的布線方式,高檔的住宅區(qū)會有較多的甚至是連成一片的地下室,如多層建筑的人防地下室、自行車庫、儲物間或各類站房也會設(shè)置地下室。另外,擁有幾百個停車位,將許多棟建筑連成一片的地下停車庫更為采用橋架敷設(shè)弱電線纜提供方便。

4.3墻壁電纜方式

這是一種在智能小區(qū)改造項目中經(jīng)常見到的方式,一般相當(dāng)于100對的電話電纜外徑及以下外徑的其它弱電電纜均可采用墻壁電纜方式敷設(shè)。

4.4穿管敷設(shè)方式

一般用于由人(手)孔引出到建筑內(nèi)、墻面、電桿的弱電電纜的敷設(shè)。 5結(jié)語

為了真正實現(xiàn)智能小區(qū)的智能化、信息化、網(wǎng)絡(luò)

化,通過總體規(guī)劃以及結(jié)合智能住宅區(qū)室外弱電工

程的特點,合理選擇中心機房位置、合理規(guī)劃交接配

線區(qū)以及合理進行線纜敷設(shè),充分突出智能系統(tǒng)的

功能,使居住的家園更具現(xiàn)代化。

第三篇：樓層管理個人工作總結(jié)

樓層管理個人工作總結(jié)

時間過的真快，不知不覺間，來公司已經(jīng)有一個多月了，在這段時間里，我和辦公室同仁們相處的愉快而且融洽，老員工們對我們這些新人都很照顧，工作中，他們諄諄教誨傾囊相授，對我們遇到的問題都會給以耐心且詳盡的解答，對我們表現(xiàn)不錯的地方，他們會報以贊許的微笑，在我們處理事情不當(dāng)或者做錯事時，他們會對我們明確的指出，并給我們以中肯的忠告和建議；經(jīng)過一個多月的經(jīng)歷，我對工作還有自己都有了一個全新的認(rèn)識。

我是一個行事比較拘謹(jǐn)?shù)娜�，記得剛來辦公室那會兒，一切都是陌生的，不管是對商戶還是對于業(yè)務(wù)，都處于完全生疏的階段，我事事都緊繃著，生怕說錯一句話，辦錯一件事，做什么事情都束手束腳的，一切都顯得謹(jǐn)小慎微。樓層管理這個崗位需要做的是一些有點累甚至可以說無聊但是不用心就辦不好的工作，從日常的占道清理、消防清理到跟商戶的日常性溝通交流，每天的巡場都要占到日常工作的很大一部分時間，有時候顯得有點漫無目的，但我們在培訓(xùn)中曾經(jīng)說過，巡場很枯燥，但卻是鍛煉眼力的過程。在巡場中，我們要帶著一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，多觀察，多感悟，虛心向別人學(xué)習(xí)，這樣才能不斷的進步。

在商場管理工作中，理清管理員和商戶的關(guān)系至關(guān)重要。首先，我們是商場各項服務(wù)的提供者，一個安全、舒適的賣場經(jīng)營環(huán)境符合整體商戶的利益，因此確保商場的安全、規(guī)范、有序是我們提供的最基本也是最重要的服務(wù)；其次，執(zhí)照的申辦、稅費的辦理，也是我們?yōu)榱松虘裘獬�后顧之憂所提供的服務(wù)；然而，為了個人利益最大化，商戶都有擴大經(jīng)營面積占道經(jīng)營以及店外擺貨的動機，以及其他各種各樣的違反商場規(guī)定的行為，這個時候，我們作為管理者，對這些行為要進行相應(yīng)的制止和懲罰，當(dāng)然這個在日常工作中需要靈活對待。通俗來說，就是胡蘿卜加大棒的方法，這是一個很好的策略。

工作雖然很基礎(chǔ)，但對我們的要求并不低。記得剛來的時候，領(lǐng)導(dǎo)對我們嚴(yán)格要求，其他樓層能夠做好的事情，我們辦公室出去的人能夠做的更好。這個崗位要求我們不斷積累，不斷沉淀，不斷總結(jié)，并且懷著一顆謙卑的心不斷的向別人學(xué)習(xí)，只有這樣辦起事情才能輕車駕熟游刃有余。

最后，我也發(fā)現(xiàn)了自己身上的一些不足之處�？赡苁且郧梆B(yǎng)成的習(xí)慣，有什么事情，我都習(xí)慣于一個人慢慢琢磨，缺少跟領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的溝通和交流，有的時候就會造成一些不必要的誤解和誤會；我要在以后的工作中逐步的彌補這些不足，有什么事情及時的和同事們溝通和反饋，相信我可以做的很好。

第四篇：201*年上半年物業(yè)公司員工培訓(xùn)工作總結(jié)

201*年物業(yè)公司上半年

培訓(xùn)工作總結(jié)

201*年上半年，響應(yīng)置業(yè)公司精神，結(jié)合物業(yè)公司工作的實際情況，在置業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，物業(yè)公司進一步加強了員工培訓(xùn)工作力度，采用理論和視頻相結(jié)合的方式，在公司內(nèi)部有條不紊地開展了員工培訓(xùn)工作。現(xiàn)就半年培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容：

為了提高公司員工的整體素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)技能，物業(yè)公司本著“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新�！钡睦砟�，鼓勵員工都要爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”的人才，根據(jù)不同崗位有針對性的制定培訓(xùn)計劃，定期組織學(xué)習(xí)。

1、定期組織員工學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，

并進行書面考核，通過學(xué)習(xí)和考核強化了員工的崗位責(zé)任意識和日常行為規(guī)范，對于公司各項規(guī)章制度的落實和執(zhí)行起到了良好促進作用，有效杜絕了違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

2、每周三對客服人員進行服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、儀容儀表及具體業(yè)

務(wù)工作流程方面的培訓(xùn)（包括處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住的注意事項），通過培訓(xùn)，豐富了客服人員的理論知識，有效提升了員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，使物業(yè)公司的服務(wù)更加專業(yè)化和規(guī)范化。

3、每周五對工程人員進行工程專業(yè)知識的培訓(xùn)，為了達(dá)到相互學(xué)習(xí)、

取長補短、共同進步之目的，公司還安排各分區(qū)主管輪流授課，進行經(jīng)驗分享、心得交流。

4、為豐富培訓(xùn)內(nèi)容，使內(nèi)容更加專業(yè)、生動，公司還安排全體員工

每周進行一次視頻學(xué)習(xí)，先后觀看了余世雄講師的《有效溝通》、

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《打造職業(yè)化團隊》，楊宗華講師的《責(zé)任勝于能力》等視頻資料，主講老師生動、幽默且富有感染力的語言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見影的效果。

5、為了使物業(yè)服務(wù)更加專業(yè)化，讓業(yè)主有耳目一新的感覺，公司還

特邀請新東方大酒店的禮儀培訓(xùn)師前來為我公司員工進行服務(wù)禮儀理論知識的培訓(xùn)以及肢體動作的現(xiàn)場示范。

6、針對在工作過程中業(yè)主反映較多且專業(yè)性較強的問題，公司及時

制定合理的解釋說辭，對客服和工程人員展開培訓(xùn)，使員工統(tǒng)一思想認(rèn)識和解釋口徑，與業(yè)主及時做好溝通工作。有效減少了業(yè)主投訴。

通過一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和員工們的學(xué)習(xí)測試及日常表現(xiàn)，所看到的和所聽到的是令我們頗感欣慰的，員工們對公司的經(jīng)營管理理念不僅僅是熟記于心的，忠誠、嚴(yán)明、協(xié)作、進取沒有僅僅停留在口頭上，從不同方面的反饋可以肯定已經(jīng)強化到了他們的內(nèi)心深處，相信必將體現(xiàn)在以后的工作中，尤其是講授了公司關(guān)于用人方面的管理理念，以人為本，公司用人能者上、庸者讓，做到人盡其才，才盡其用，這些無一不讓他們對自己產(chǎn)生信心的同時，對公司產(chǎn)生強烈的認(rèn)同感與歸屬感，這一點也是我們在培訓(xùn)中著重培育和力求的，也只有讓員工具備這些，才會有好的執(zhí)行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動性。

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第五篇：百貨商場樓層主管上半年工作總結(jié)

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百貨商場樓層主管上半年工作總結(jié)<br />

一、基本要求： 1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以 身作則； 2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度； 3、熟練掌握本 部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識； 4、 負(fù)責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)； 二、賣場管理 1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等 硬件的規(guī)范管理控制； 2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接 待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制； 3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客 爭議、商戶糾紛等； 4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許 可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生； 5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng) 營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示； 三、商戶關(guān)系 1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜 的經(jīng)營動態(tài)； 2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān) 系； 3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管 領(lǐng)導(dǎo)匯報； 四、顧客關(guān)系 1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在 保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高； 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時 全面地了解顧客的需求和建議； 3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾 紛； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴； 五、部屬管理 1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí) 行； 2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題； 3、對部屬進行定 期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求； 4、考察部 屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處； 5、負(fù)責(zé)協(xié) 調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜； 6、積極了解所 屬員工的思想動態(tài)， 進行必要的溝通， 及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛； 六、上級關(guān)系 1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)； 2、就工作中的問題與上 級主管保持及時、 全面和經(jīng)常的溝通， 確保部署與公司高層溝通渠道的暢順； 3、 定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進 行總結(jié)和自我檢查； 七、同級關(guān)系 1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保 證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率； 2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作 任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等； 八、其他 1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī) 章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作； 2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其 他工作任務(wù)。 百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)？ 百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)？ 日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。 工作職責(zé) 1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組 情況，起承上啟下的作用；<br />

2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正； 3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決； 4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé) 任感和工作熱情。 5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要 領(lǐng)； 6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成； 7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告； 9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)； 10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的 領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式； 11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動； 12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)； 13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象； 14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)； 15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

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