第一篇:市消協(xié)201*年上半年工作總結(jié)
201*年上半年,**市消費(fèi)者協(xié)會在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在省消協(xié)和市工商局的大力指導(dǎo)下,在各縣區(qū)消費(fèi)者協(xié)會的共同努力下,我會以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以“紀(jì)律作風(fēng)教育整頓”和“機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動”為契機(jī),以“消費(fèi)與環(huán)境”年主題為主線,以樹立大消協(xié)觀念為目標(biāo),切實(shí)履行消協(xié)職能,認(rèn)真開展各項(xiàng)工作,均取得了一定的成績,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》
市消協(xié)充分利用社會輿論和傳媒,宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調(diào)解是維權(quán)的基礎(chǔ)。強(qiáng)化隊(duì)伍的法律知識和法律意識,不僅提升自身的法律意識,也引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。促進(jìn)維權(quán)工作法制化、規(guī)范化,使消協(xié)整體工作上水平。
二、結(jié)合實(shí)際切實(shí)的搞好“3.15”紀(jì)念活動
根據(jù)安徽省紀(jì)念“3.15”活動組委會xx年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動整體安排,市消費(fèi)者協(xié)會在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下,在市工商局和市消協(xié)理事單位及有關(guān)部門的大力支持下,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以“消費(fèi)與環(huán)境”年主題為主線,以營造和諧消費(fèi)環(huán)境為主題,以宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)為重點(diǎn),開展了“3.15”系列紀(jì)念宣傳活動。
3月15日上午,市中心文化廣場人聲鼎沸,熱鬧非凡,由市消費(fèi)者協(xié)會組織的精品商品展示會和紀(jì)念“3.15”活動文藝演出活動正在進(jìn)行。由市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會主辦的大型文藝演出將全天進(jìn)行演出,歌舞、戲曲、小品門類齊全,都是演職人員精心為“3.15”紀(jì)念活動編排的節(jié)目。參加精品展示會的匯源皖露礦化純凈水公司、移動公司、聯(lián)通公司、中醫(yī)院、美菱太陽能、供電公司、金龍魚色拉油等企業(yè)在此設(shè)立的展位和咨詢服務(wù)臺,吸引了大批消費(fèi)者,企業(yè)工作人員接受消費(fèi)者咨詢,現(xiàn)場為消費(fèi)者服務(wù)。企業(yè)通過現(xiàn)場展示,進(jìn)一步提高了自身產(chǎn)品的市場競爭力,引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。
3月15日晚上7:40分,由**市工商局和市消費(fèi)者協(xié)會主辦,**市xx年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動大型文藝晚會在**大戲院拉開帷幕,整臺晚會緊緊圍繞“消費(fèi)與環(huán)境”為主題演出了近20個節(jié)目,演出中間還進(jìn)行了現(xiàn)場《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》有獎知識問答,現(xiàn)場觀眾積極搶答,使晚會現(xiàn)場變成了一個普法課堂。氣氛異常熱烈。
通過這次宣傳活動,進(jìn)一步提高了廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識和生產(chǎn)者、經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識,保護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
三、全面履行消協(xié)職能,積極維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益
廣大人民群眾是消費(fèi)的主體,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益從根本上說就是實(shí)踐黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨。消協(xié)的工作說到底就是對人的工作,它涉及到千家萬戶,衣食住行這些基本的“小事”,但是群眾利益無小事,維權(quán)無小事,因此,市消協(xié)在調(diào)解工作中堅(jiān)持以人為本,為民服務(wù)的宗旨,努力做到“四個一”服務(wù),即:一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答復(fù)。上半年消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴63件,接受消費(fèi)者咨詢2637人次,調(diào)解成功率達(dá)97%;有效地維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強(qiáng)化制度建設(shè)
消協(xié)一直堅(jiān)持每周兩次的學(xué)習(xí)制度。學(xué)習(xí)內(nèi)容既有法律、法規(guī)方面的知識,又有當(dāng)前時政理論的了解,專業(yè)知識的普及,還有對近期所辦案件的匯報,交流好的做法,討論疑難問題。這樣做一是改進(jìn)了工作作風(fēng),克服上班不在崗,投訴不見人和辦事拖拉的現(xiàn)象。二是便于大家凝神聚力,集思廣益,提高辦案的效率,三是辦案透明,實(shí)行陽光操作。市消協(xié)嚴(yán)格按照中消協(xié)的投訴導(dǎo)則的規(guī)定,對簡單的投訴案件的辦理不過當(dāng)天,對復(fù)雜案件的辦理不過30天。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,件件抓落實(shí)。
目前市消協(xié)已實(shí)現(xiàn)了與省消協(xié)的網(wǎng)絡(luò)連接,并通過網(wǎng)絡(luò)上傳信息、報表、受理在線投訴、發(fā)布消費(fèi)警示,開設(shè)網(wǎng)上論壇等,及時解答消費(fèi)者提出的問題。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的效能優(yōu)勢,提高了維權(quán)能力。
五、下半年工作打算
1、精心組織好消協(xié)換屆工作。根據(jù)維權(quán)新形勢、新情況,市消協(xié)要精心組織、周密安排,使新一屆消協(xié)的組成單位、組成人員更體現(xiàn)大消協(xié)觀念,進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源。
2、加大宣傳報道力度,要積極向中消協(xié)、省消協(xié)雜志、《拂曉報》等媒體投稿,廣泛宣傳消協(xié)職能,展示**消協(xié)形象,擴(kuò)大社會影響。
3、加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督,充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會職能作用,加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳,組織參與市場監(jiān)督檢查,開展消費(fèi)調(diào)查,規(guī)范經(jīng)營者誠信經(jīng)營,指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;做好第四屆“消費(fèi)者信得過單位”的評選活動。
4、加快消協(xié)信息化建設(shè)的步伐,整合消費(fèi)信息資源,實(shí)現(xiàn)信息共享,加強(qiáng)信息交流、互動,爭取早日實(shí)現(xiàn)省、市縣區(qū)消協(xié)的全面聯(lián)網(wǎng),為消費(fèi)者提供便捷、高效、周到的服務(wù)。
第二篇:(消協(xié))201*年上半年工作總結(jié)
上半年,在區(qū)局、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,按照年初的工作部署,重點(diǎn)突出年主題活動,不斷深化消費(fèi)宣傳、教育、指導(dǎo)工作,加大食品行業(yè)監(jiān)督力度,大力推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè),各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展。一、圍繞“健康·維權(quán)”年主題,“ 3 · 15 ”活動形式多樣,影響面大(一)充分發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站點(diǎn)、監(jiān)督員作用,消費(fèi)維權(quán)宣傳服務(wù)活動向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問題, 3 月上旬,我們會同工商、農(nóng)業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站,在寧溪召開了有農(nóng)資經(jīng)營者、農(nóng)戶代表、消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員共 50 多人參加的“ 3 · 15 護(hù)農(nóng)”座談會,區(qū)農(nóng)技專家向經(jīng)營戶、農(nóng)戶代表進(jìn)行農(nóng)資知識培訓(xùn)、消協(xié)分會認(rèn)真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費(fèi)投訴案例,并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識,工商部門傳達(dá)了當(dāng)前各級政府護(hù)農(nóng)有關(guān)文件精神,當(dāng)?shù)卣⒄毮懿块T、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)戶建立了一個良好的交流平臺。農(nóng)資經(jīng)營戶還在會上簽訂了誠信經(jīng)營承諾書。(二)以工商、消協(xié)主線,會同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動。共設(shè)點(diǎn) 6 個,提供咨詢和服務(wù) 6000 人次,發(fā)放宣傳資料 1.5 萬余份,當(dāng)場受理投訴 50 件,涉及金額 9.5 萬元。(三)以廣播、報紙、電視等為載體,舉辦專題、?麄髂曛黝}。一是在臺州商報舉辦特刊,公布黃巖區(qū) 201* 年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題、消費(fèi)維權(quán)典型案例、消費(fèi)警示、消費(fèi)知識等內(nèi)容。二是在廣播電臺舉辦 3 · 15 會長答記者問,全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù),以及圍繞年主題消協(xié)將要開展的工作。三是制作消費(fèi)維權(quán)電視專題片在黃巖電視臺播出,宣傳農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè),宣傳農(nóng)村放心示范店建設(shè),宣傳消費(fèi)維權(quán)志愿者先進(jìn)事跡。四是編印 201* 年主題宣傳口號 10 條,制作年主題宣傳橫幅 70 余條,在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村懸掛,并在移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)送年主題短信 3 萬余條次,努力在全社會營造健康安全消費(fèi)環(huán)境。(四)“健康·維權(quán)”消費(fèi)教育進(jìn)一步深入社區(qū)、學(xué)校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄 10 個版面,著重加強(qiáng)了食品安全的消費(fèi)教育。在澄江中心校消費(fèi)教育基地,消協(xié)分會同志帶領(lǐng)學(xué)生到超市、商場開展消費(fèi)體驗(yàn)活動,現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生掌握商品包裝標(biāo)識有關(guān)知識和如何識別假冒偽劣商品,幫助學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀, 3 月 15 日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報道。二、進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)教育工作,積極推進(jìn)消費(fèi)指導(dǎo)體系建設(shè) 消費(fèi)教育是消費(fèi)維權(quán)活動中的一個重要環(huán)節(jié),其目的主要全面提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和綜合素質(zhì)。近幾年來,區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題,點(diǎn)面結(jié)合,大力開展各種形式的消費(fèi)教育。尤其是針對不同的消費(fèi)群體,因地制宜,把消費(fèi)教育延伸到社區(qū)、延伸到學(xué)校、延伸到農(nóng)村。止目前,全區(qū)建立消費(fèi)教育基地 21 個,其中學(xué)校 8 個,社區(qū) 8 個,農(nóng)村 4 個,老年大學(xué) 1 個。消費(fèi)教育基地共舉辦各類培訓(xùn)班 45 期,培訓(xùn)學(xué)員 10000 余人次,印發(fā)宣傳資料 8 萬余份,編印《消費(fèi)手冊》 2 萬余冊,舉辦征文比賽 5 次,刊出宣傳專欄 60 余期,消費(fèi)教育影響廣泛,成效較為顯著,受到了廣大消費(fèi)者的普遍歡迎和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評(具體見附后材料)。三、開展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法月活動,參與檢查,發(fā)布消費(fèi)警示,加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo)一是配合工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門加大對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查,特別關(guān)注經(jīng)營者是否存在危害百姓生命健康的經(jīng)營行為,對損害消費(fèi)者人身健康的企業(yè)和產(chǎn)品堅(jiān)決予以取締查處。 3 月 8 日配合工商在市場蔬菜檢測中,發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留,根據(jù)這一線索,進(jìn)行排查,掌握了白菜咸菜的儲存地,經(jīng)檢測,冷庫內(nèi)的腌制商品均有二氧化硫殘留,當(dāng)場封存了白菜咸菜等腌制品 70 噸。 3 月 7 、 8 日,配合工商部門緊急行動,在全區(qū)各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號,發(fā)現(xiàn)部分超市經(jīng)銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調(diào)料食品有限公司生產(chǎn)的“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜,當(dāng)場查扣 47 瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜和 94 瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。 5 月 24 日,中央電視臺“焦點(diǎn)訪談”欄目、《中國消費(fèi)報》等新聞媒體曝光了臺州一些企業(yè)生產(chǎn)銷售“毒奶瓶”事件后,區(qū)消協(xié)會同工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門立即組織力量對被曝光生產(chǎn)“毒奶瓶”的黃巖××塑料制品廠進(jìn)行了查封,同時對全區(qū) 100 多家日用塑料制品的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了地毯式的檢查,查處無《衛(wèi)生許可證》、超經(jīng)營范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè) 10 多家。二是及時發(fā)布有關(guān)生命健康的消費(fèi)警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后,區(qū)消協(xié)在第一時間向消費(fèi)者發(fā)布警示,要求消費(fèi)者如有選購涉及問題的產(chǎn)品,須立即停用,并立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光后,區(qū)消協(xié)在第一時間把查處的情況向媒體公布,并提示消費(fèi)者對其產(chǎn)品進(jìn)行召回。針對食品市場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,區(qū)消協(xié)及時在新聞媒體發(fā)布了“購買食品八看八注意”消費(fèi)提示。四、與有關(guān)行業(yè)協(xié)會合作,倡導(dǎo)誠信經(jīng)營,共同保護(hù)消費(fèi)者的生命健康權(quán) 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作需要經(jīng)營者參與,需要行業(yè)自律。為此,上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站建設(shè)做到“消費(fèi)投訴不出店”的成功做法,在電視上宣傳,并在消協(xié)召開的“消信單位”表彰會上介紹。二是與質(zhì)監(jiān)部門、食品行業(yè)協(xié)會配合,推出 5 家食品企業(yè)在全區(qū)發(fā)出誠信經(jīng)營共建健康、安全、放心消費(fèi)環(huán)境倡議, 3 月 15 日, 5
第三篇:201*年上半年消協(xié)工作總結(jié)
上半年,區(qū)消協(xié)主要以黨的十七大和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神為指導(dǎo),以貫徹宣傳《消法》、《條例》和“消費(fèi)與發(fā)展”為主線,貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧社會,將消協(xié)工作向深度和廣度延伸,在維權(quán)工作中我們做了一些工作,現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下:
一、3.15活動開展情況
今年的3.15活動,分局領(lǐng)導(dǎo)十分重視,根據(jù)市局、市消協(xié)的
安排,區(qū)消協(xié)及時成立了以胡金貴副區(qū)長任政委、張滌非局長任指揮長的3.1(收藏好 范 文,請便下次訪問www.taixiivf.com)5活動指揮部,并制定了隆重開展201*年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動實(shí)施意見,上報區(qū)政府,由區(qū)政府轉(zhuǎn)發(fā)了實(shí)施意見。為了使今年的“3.15”活動具有廣泛性,更加貼近消費(fèi)者,我們在鳩江區(qū)金灣社區(qū)、市汽配城、清水街道嘉聯(lián)超市邊、四褐山大有(19路車終點(diǎn)站邊)、長江市場園內(nèi)設(shè)立5個活動場所,參加人員43余人,出動車輛8臺次,活動場所掛了宣傳橫幅,設(shè)立了服務(wù)咨詢、投訴等臺,向廣大消費(fèi)者宣傳法律法規(guī),接受消費(fèi)者咨詢和投訴,活動中我們散發(fā)了宣傳材料726份,其中安徽省消費(fèi)者,“3.15”特刊500余份,中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、安徽省消費(fèi)者保護(hù)條例50份,F(xiàn)場受理投訴1起,現(xiàn)場接受咨詢87人次。同時我們在轄區(qū)內(nèi)各大市場、商場、居民集中地區(qū)設(shè)立宣傳、服務(wù)臺,出黑板報宣傳欄6個,貼標(biāo)語20條。通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法規(guī)的宣傳,提高了廣大消費(fèi)者自我保護(hù)意識,收到了良好的社會效果,達(dá)到了開展紀(jì)念活動的目的。
二、受理投訴工作
投訴受理是消協(xié)的主要工作,認(rèn)真履行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《安徽省消費(fèi)者保護(hù)條例》賦予我們的職能,對每一投訴案件,我們思想上能高度重視,嚴(yán)格按《消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》進(jìn)行及時調(diào)解,既要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,也要保護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益。上半年共受理投訴8起,調(diào)解8起,調(diào)解率100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18639元。工作中,我們能認(rèn)真對待消費(fèi)者每一起投訴,盡最大努力,使消費(fèi)者的損失降到最低點(diǎn)。同時,我們對各分會、投訴(聯(lián)絡(luò))站的受理投訴工作進(jìn)行幫助、指導(dǎo),通過調(diào)解,維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,提高了經(jīng)營者守法、合法經(jīng)營意識,維護(hù)了消費(fèi)市場環(huán)境。
三、社會監(jiān)管工作
為認(rèn)真貫徹“消費(fèi)與發(fā)展”年主題,消協(xié)與各分會、站,會同市場監(jiān)管科,利用節(jié)假日、春耕季節(jié),重點(diǎn)圍繞關(guān)系到廣大消費(fèi)者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務(wù)質(zhì)量以及化肥、農(nóng)藥、農(nóng)資市場進(jìn)行了檢查,凈化了市場環(huán)境,收到了良好的社會效果。
四、存在問題
1、對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。
2、對消協(xié)各分會業(yè)務(wù)指導(dǎo)不夠。
五、下半年工作重點(diǎn)
1、繼續(xù)深入開展《消法》、《條例》的宣傳工作。
2、做好投訴調(diào)解,工作重點(diǎn)是各分會、投訴站的投訴調(diào)解工作,加強(qiáng)分會、投訴站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
3、加強(qiáng)消協(xié)組織建設(shè),完成“一會兩站”建設(shè)工作任務(wù)。
4、做好201*年區(qū)消協(xié)換屆工作。
二〇一四年五月三十一日
第四篇:xx年上半年工作總結(jié)(消協(xié))
上半年,在區(qū)局、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,按照年初的工作部署,重點(diǎn)突出年主題活動,不斷深化消費(fèi)宣傳、教育、指導(dǎo)工作,加大食品行業(yè)監(jiān)督力度,大力推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè),各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展。
一、圍繞“健康?維權(quán)”年主題,“x?xx”活動形式多樣,影響面大
(一)充分發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站點(diǎn)、監(jiān)督員作用,消費(fèi)維權(quán)宣傳服務(wù)活動向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問題,x月上旬,我們會同工商、農(nóng)業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站,在寧溪召開了有農(nóng)資經(jīng)營者、農(nóng)戶代表、消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員共xx多人參加的“x?xx護(hù)農(nóng)”座談會,區(qū)農(nóng)技專家向經(jīng)營戶、農(nóng)戶代表進(jìn)行農(nóng)資知識培訓(xùn)、消協(xié)分會認(rèn)真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費(fèi)投訴案例,并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識,工商部門傳達(dá)了當(dāng)前各級政府護(hù)農(nóng)有關(guān)文件精神,當(dāng)?shù)卣、政府職能部門、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)戶建立了一個良好的交流平臺。農(nóng)資經(jīng)營戶還在會上簽訂了誠信經(jīng)營承諾書。
(二)以工商、消協(xié)主線,會同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動。共設(shè)點(diǎn)x個,提供咨詢和服務(wù)xxxx人次,發(fā)放宣傳資料x.x萬余份,當(dāng)場受理投訴xx件,涉及金額x.x萬元。
(三)以廣播、報紙、電視等為載體,舉辦專題、?,宣傳年主題。一是在臺州商報舉辦特刊,公布黃巖區(qū)xxxx年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題、消費(fèi)維權(quán)典型案例、消費(fèi)警示、消費(fèi)知識等內(nèi)容。二是在廣播電臺舉辦x?xx會長答記者問,全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù),以及圍繞年主題消協(xié)將要開展的工作。三是制作消費(fèi)維權(quán)電視專題片在黃巖電視臺播出,宣傳農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè),宣傳農(nóng)村放心示范店建設(shè),宣傳消費(fèi)維權(quán)志愿者先進(jìn)事跡。四是編印xxxx年主題宣傳口號xx條,制作年主題宣傳橫幅xx余條,在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村懸掛,并在移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)送年主題短信x萬余條次,努力在全社會營造健康安全消費(fèi)環(huán)境。
(四)“健康?維權(quán)”消費(fèi)教育進(jìn)一步深入社區(qū)、學(xué)校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄xx個版面,著重加強(qiáng)了食品安全的消費(fèi)教育。在澄江中心校消費(fèi)教育基地,消協(xié)分會同志帶領(lǐng)學(xué)生到超市、商場開展消費(fèi)體驗(yàn)活動,現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生掌握商品包裝標(biāo)識有關(guān)知識和如何識別假冒偽劣商品,幫助學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀,x月xx日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報道。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)教育工作,積極推進(jìn)消費(fèi)指導(dǎo)體系建設(shè)
消費(fèi)教育是消費(fèi)維權(quán)活動中的一個重要環(huán)節(jié),其目的主要全面提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和綜合素質(zhì)。近幾年來,區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題,點(diǎn)面結(jié)合,大力開展各種形式的消費(fèi)教育。尤其是針對不同的消費(fèi)群體,因地制宜,把消費(fèi)教育延伸到社區(qū)、延伸到學(xué)校、延伸到農(nóng)村。止目前,全區(qū)建立消費(fèi)教育基地xx個,其中學(xué)校x個,社區(qū)x個,農(nóng)村x個,老年大學(xué)x個。消費(fèi)教育基地共舉辦各類培訓(xùn)班xx期,培訓(xùn)學(xué)員xxxxx余人次,印發(fā)宣傳資料x萬余份,編印《消費(fèi)手冊》x萬余冊,舉辦征文比賽x次,刊出宣傳專欄xx余期,消費(fèi)教育影響廣泛,成效較為顯著,受到了廣大消費(fèi)者的普遍歡迎和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評(具體見附后材料)。
三、開展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法月活動,參與檢查,發(fā)布消費(fèi)警示,加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo)
一是配合工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門加大對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查,特別關(guān)注經(jīng)營者是否存在危害百姓生命健康的經(jīng)營行為,對損害消費(fèi)者人身健康的企業(yè)和產(chǎn)品堅(jiān)決予以取締查處。x月x日配合工商在市場蔬菜檢測中,發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留,根據(jù)這一線索,進(jìn)行排查,掌握了白菜咸菜的儲存地,經(jīng)檢測,冷庫內(nèi)的腌制商品均有二氧化硫殘留,當(dāng)場封存了白菜咸菜等腌制品xx噸。x月x、x日,配合工商部門緊急行動,在全區(qū)各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號,發(fā)現(xiàn)部分超市經(jīng)銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調(diào)料食品有限公司生產(chǎn)的“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜,當(dāng)場查扣xx瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜和xx瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。x月xx日,中央電視臺“焦點(diǎn)訪談”欄目、《中國消費(fèi)報》等新聞媒體曝光了臺州一些企業(yè)生產(chǎn)銷售“毒奶瓶”事件后,區(qū)消協(xié)會同工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門立即組織力量對被曝光生產(chǎn)“毒奶瓶”的黃巖××塑料制品廠進(jìn)行了查封,同時對全區(qū)xxx多家日用塑料制品的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了地毯式的檢查,查處無《衛(wèi)生許可證》、超經(jīng)營范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè)xx多家。二是及時發(fā)布有關(guān)生命健康的消費(fèi)警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后,區(qū)消協(xié)在第一時間向消費(fèi)者發(fā)布警示,要求消費(fèi)者如有選購涉及問題的產(chǎn)品,須立即停用,并立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光后,區(qū)消協(xié)在第一時間把查處的情況向媒體公布,并提示消費(fèi)者對其產(chǎn)品進(jìn)行召回。針對食品市場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,區(qū)消協(xié)及時在新聞媒體發(fā)布了“購買食品八看八注意”消費(fèi)提示。
四、與有關(guān)行業(yè)協(xié)會合作,倡導(dǎo)誠信經(jīng)營,共同保護(hù)消費(fèi)者的生命健康權(quán)
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作需要經(jīng)營者參與,需要行業(yè)自律。為此,上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站建設(shè)做到“消費(fèi)投訴不出店”的成功做法,在電視上宣傳,并在消協(xié)召開的“消信單位”表彰會上介紹。二是與質(zhì)監(jiān)部門、食品行業(yè)協(xié)會配合,推出x家食品企業(yè)在全區(qū)發(fā)出誠信經(jīng)營共建健康、安全、放心消費(fèi)環(huán)境倡議,x月xx日,x家企業(yè)在城區(qū)新世紀(jì)廣場組織了倡議活動,倡議書在媒體上刊登。三是與企業(yè)互動,關(guān)注老年、殘疾弱勢群體生命。x?xx期間,區(qū)消協(xié)組織省消信單位臺州供水大廈到農(nóng)村敬老院訪貧問苦,給老人送去保暖棉被,并由特級廚師給老年烹制了一餐美味佳肴。此外,為保證農(nóng)村消費(fèi)者能買到貨真價實(shí)的農(nóng)資商品,我們與工商、農(nóng)業(yè)等部門配合,組織全區(qū)農(nóng)資經(jīng)營單位簽訂不銷售不合格或假冒偽劣農(nóng)資商品承諾書,規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營單位的經(jīng)營行為,促進(jìn)農(nóng)資企業(yè)嚴(yán)格自律。
五、全面完成農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的組織實(shí)施工作,充分發(fā)揮其作用
x月下旬,區(qū)政府召開了全區(qū)農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)現(xiàn)場會,全面貫徹落實(shí)全省農(nóng)村消費(fèi)會議精神,努力實(shí)施省政府提出的“農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)行政村全覆蓋”的目標(biāo)。至目前,全區(qū)xxx個行政村,已建立監(jiān)督點(diǎn)xxx個,聘任監(jiān)督員xxx個。監(jiān)督員的職責(zé)進(jìn)一步明確,并制定了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員考核細(xì)則,加強(qiáng)對農(nóng)村監(jiān)督
員工作指導(dǎo)。最近,區(qū)消協(xié)會同工商、移動公司開通黃巖“放心消費(fèi)信息網(wǎng)”,農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員,農(nóng)村放心示范商店可以通過短信反饋消費(fèi)有關(guān)信息(發(fā)送到xxxxxxxxx),也可撥打免費(fèi)電話xxxxxx反映。農(nóng)村監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益上作用日益顯現(xiàn)。如我區(qū)高橋街道消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站今年年初,成功調(diào)解了一起水泥質(zhì)量不合格消費(fèi)投訴,為五戶農(nóng)村建房戶挽回經(jīng)濟(jì)損失x.xx萬元。該監(jiān)督站經(jīng)常深入轄區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營商店和農(nóng)資經(jīng)營單位進(jìn)行檢查,上半年查獲過期食品xx公斤,過期農(nóng)資商品xx瓶。六、繼續(xù)抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴,提高爭議調(diào)解力度
今年截止x月xx日,區(qū)消共受理消費(fèi)投訴xxx件,調(diào)處xx件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx.xx萬元。在調(diào)處案件中,我們繼續(xù)抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴。上半年,成功調(diào)解了一起醫(yī)療質(zhì)量投訴,為病人挽回經(jīng)濟(jì)損失x萬元;成功調(diào)解了一起鞭炮炸傷眼睛致殘投訴,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失x.x萬元。此外,還成功地調(diào)解了一批商品房質(zhì)量投訴。按照上級有關(guān)精神,加強(qiáng)與長三角地區(qū)消協(xié)組織的合作,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。x月xx日,我區(qū)一消費(fèi)者食用常州某企業(yè)生產(chǎn)的西洋參滋補(bǔ)液引起腹瀉,我們當(dāng)即與常州消協(xié)取得聯(lián)系,在常州消協(xié)幫助下,廠方向消費(fèi)者表示歉意,并給予消費(fèi)者xxx元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。x月中旬,上海一消費(fèi)者在開啟我區(qū)某企業(yè)生產(chǎn)的飲料時,不慎手被劃破,接到投訴,我們立即與投訴人所在地的上海松江消委取得聯(lián)系,經(jīng)過兩地消協(xié)組織的調(diào)解,生產(chǎn)廠者賠償給消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失xxx元。
第五篇:消費(fèi)者協(xié)會履行消協(xié)職能201*上半年工作總結(jié)
二〇一四年上半年xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市消協(xié)和xx區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下,在各分會的共同努力下,我會以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以“消費(fèi)與發(fā)展”年主題為主線,大力宣傳《消法》、《條例》,切實(shí)履行消協(xié)職能,認(rèn)真開展各項(xiàng)工作,均取得了一定的成績,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動,較好地完成上半年
各項(xiàng)工作任務(wù)
1、認(rèn)真開展“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動。3月13日—15日,xx區(qū)工商分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合市工商局、消協(xié)、農(nóng)委、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)和煙草等執(zhí)法部門在秋浦電影院舉辦“池州市3·15打假成果展”。為期3天的展覽共展出30多幅圖片、200多件真假商品實(shí)物,增強(qiáng)了市民們的安全消費(fèi)意識,提高了對假冒偽劣商品的判別能力。
3月14日,xx區(qū)工商分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會等單位在秋浦影劇院設(shè)立主咨詢服務(wù)臺,現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴,耐心解答消費(fèi)者咨詢。重點(diǎn)宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī),以及“消費(fèi)與發(fā)展”年主題宣傳提綱,共散發(fā)宣傳資料10000余份。
“3·15”活動期間,區(qū)消協(xié)共征集到5條潛規(guī)則,對征集到的潛規(guī)則進(jìn)行了點(diǎn)評分析,并提出破解建議。成立了消費(fèi)糾紛調(diào)解應(yīng)急小組9個,張貼宣傳橫幅、條幅40條。開辟了“3·15”宣傳專欄8處,各單位向xx紅盾信息網(wǎng)投稿20篇,向《池州日報》等新聞媒體投稿8篇。
“3·15”活動期間,區(qū)消協(xié)及下設(shè)8個分會共受理投訴40件,受理咨詢500人次,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.5萬元,取得了明顯實(shí)效。
2、依法調(diào)處消費(fèi)糾紛。上半年共調(diào)處各類消費(fèi)糾紛32件,成功調(diào)解32件,調(diào)解率100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失98776.00元,接待來訪和接受咨詢890人次。從投訴問題性質(zhì)看:質(zhì)量問題居首位,投訴10件,占投訴總量的58.8%;從投訴商品類別看:百貨類投訴最多,投訴8件,占投訴總量的47.3%;。 從而化解了消費(fèi)糾紛,維護(hù)了社會穩(wěn)定,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3、全面促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會兩站”全面建立的基礎(chǔ)上重點(diǎn)加強(qiáng)了“一會兩站”示范點(diǎn)(和解點(diǎn))建設(shè),鼓勵消費(fèi)者與經(jīng)營者實(shí)行和解。全區(qū)共促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解80件,其中:商品類和解66件;服務(wù)類和解14件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失88538.00元,從而降低了管理成本,暢通了消費(fèi)糾紛解決渠道,促進(jìn)了經(jīng)營者與消費(fèi)者和諧共贏。
4、切實(shí)加強(qiáng)對消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定,xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會以文件的形式請示xx區(qū)人民政府建立消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)辦公會議制度及解決xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會辦公經(jīng)費(fèi),二個請示有望得到批復(fù)。
5、嚴(yán)格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協(xié)的推薦單位及商品進(jìn)行清理復(fù)查工作。全區(qū)范圍內(nèi)推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”,清理和復(fù)查了450家(種)各級消協(xié)的推薦單位及商品,均取得了預(yù)期效果。
6、扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動為契機(jī),設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳;二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費(fèi)教育;三是組織工商干部,消協(xié)工作人員開展食品安全進(jìn)校園、社區(qū)、居委會活動對消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳教育。
7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求,及時、準(zhǔn)確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》、安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計表及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費(fèi)者投訴情況分析,區(qū)消協(xié)每季向社會通報消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。同時發(fā)布消費(fèi)警示,盡可能把消費(fèi)維權(quán)由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前防范。
8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報6期,向xx紅盾信息網(wǎng)投稿25篇,刊登在市級以上媒體稿件10篇,擴(kuò)大了消協(xié)工作在社會上影響。
9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、存在的問題
上半年,xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費(fèi)糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績,但與上級的要求、消費(fèi)者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距,主要表現(xiàn):
1、區(qū)消協(xié)工作人員創(chuàng)新能力、主動意識有待于進(jìn)一步提升;
2、“一會兩站”示范點(diǎn)(和解點(diǎn))建設(shè)很不規(guī)范,作用也很不夠明顯;
3、區(qū)消協(xié)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。
三、下半年工作打算
1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。區(qū)消協(xié)要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系,發(fā)揮理事單位的職能作用,方便、快捷地解決消費(fèi)糾紛,切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2、努力構(gòu)建功能完善的
維權(quán)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)消協(xié)會進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會兩站”示范點(diǎn)(和解點(diǎn))建設(shè)工作,按照“四個統(tǒng)一”的要求,將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查考核力度,進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源,降低維權(quán)成本,方便消費(fèi)者就近投訴,更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
3、認(rèn)真做好查詢工作。區(qū)消協(xié)在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過程中,就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問題,
主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議,促進(jìn)行政管理部門重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問題。
4、繼續(xù)加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。區(qū)消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)組織開展1次問卷調(diào)查活動,以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為,指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。
xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會在市消協(xié)和xx區(qū)工商分局重視和指導(dǎo)下,基層分會理解和配合下,認(rèn)真履職,勤奮工作,開拓創(chuàng)新,xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會工作一定會再上新臺階。
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