第一篇:煙草行業(yè)創(chuàng)建某市文明單位工作總結(jié)
兩年來,在某市局(分公司)和某市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市委(好 范文網(wǎng):www.taixiivf.com*實(shí)際,設(shè)置了客戶服務(wù)中心,下設(shè)1個(gè)電話訂貨部和8個(gè)客戶服務(wù)部,內(nèi)部設(shè)置26個(gè)訪銷組,26個(gè)送貨組,配備了26臺(tái)訪銷摩托車,31輛配送車,實(shí)施了“電話訪銷、集中配送、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流、零售連鎖”的網(wǎng)絡(luò)工作新流程,并按照大市場(chǎng)、大配送的要求,設(shè)置了信息中心、物流中心,建立了高效的信息系統(tǒng)和操作系統(tǒng),形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網(wǎng)絡(luò),從而實(shí)現(xiàn)了商流信息的網(wǎng)絡(luò)化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結(jié)算的電子化,進(jìn)一步健全和完善了“以我為主、歸我管理、由我調(diào)控”的遍布*城鄉(xiāng)的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)通過教育培訓(xùn),我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營銷隊(duì)伍,將“客戶至上、服務(wù)為本”的思想貫穿始終,增強(qiáng)員工特別是客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務(wù)的意識(shí),教育他們?cè)谂c廣大客戶面對(duì)面接觸和電話溝通上要把服務(wù)意識(shí)貫穿到工作中去,得到了社會(huì)和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領(lǐng)導(dǎo)的贊同,真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴為第一目標(biāo)、把爭取持續(xù)的顧客滿意作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)永恒追求的觀念,真正把卷煙零售戶視為“衣食父母”,切實(shí)轉(zhuǎn)變了過去的官商作風(fēng),真正變“官商”為“情商”,變“坐銷”為“行銷”,變“朝南座”為“朝北座”,變等客上門為送貨到戶,樹立了“服務(wù)至上,顧客至尊”和“以服務(wù)求市場(chǎng)、求效益”的正確觀念,不斷強(qiáng)化和完善了“定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定線路”的“四定”送貨服務(wù)制度,明確規(guī)定每月上門送貨不少于8次,每月考核1次,考核得分與工資獎(jiǎng)懲掛鉤,獎(jiǎng)罰分明,服務(wù)質(zhì)量明顯提升,從而拉近了與零售戶的距離,進(jìn)一步融
洽了與廣大卷煙經(jīng)營戶的感情,不斷增強(qiáng)了煙草在群眾中的凝聚力和感召力。
(二)加強(qiáng)法制宣傳教育,不斷提升依法治煙水平
1.依法行政,嚴(yán)把執(zhí)法資格關(guān)。為全面提升專賣執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì),進(jìn)一步推進(jìn)依法行政、依法治煙進(jìn)程,著力培養(yǎng)和塑造一支“政治堅(jiān)強(qiáng)、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的專賣執(zhí)法隊(duì)伍,兩年來,我
局(公司)組織全體專賣管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》和《行政復(fù)議法》等與專賣執(zhí)法聯(lián)系緊密的法律法規(guī),積極參加了全省專賣執(zhí)法人員執(zhí)法資格考試,全體人員都以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藢Yu執(zhí)法資格,而且通過培訓(xùn)考試,公司上下掀起了一輪又一輪法規(guī)學(xué)習(xí)高潮,隊(duì)員們的整體素質(zhì)和對(duì)專賣法律法規(guī)的理解應(yīng)用上有了一個(gè)很大的提高,依法行政、公正執(zhí)法得到明顯提升。
2.規(guī)范辦案程序,狠抓隊(duì)伍形象建設(shè)。一支隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低,首先是看其形象。為了樹立起煙草專賣執(zhí)法隊(duì)伍的“文明之師”、“威武之師”形象,兩年來,我們進(jìn)一步加強(qiáng)了專賣執(zhí)法隊(duì)伍的形象建設(shè)。從抓規(guī)范入手,嚴(yán)格執(zhí)行五公開制度(即:政策法規(guī)公開、辦案程序公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、處罰標(biāo)準(zhǔn)公開、承諾服務(wù)公開),從而規(guī)范了執(zhí)法管理人員文明禮貌、遵章守紀(jì)、服務(wù)周到的煙草專賣執(zhí)法行為。兩年來,我們共查處違法案件196起,收繳罰沒款190.7萬元,未發(fā)生一起行政復(fù)議、申訴、訴訟現(xiàn)象。*、*年連續(xù)兩年被市政府評(píng)為依法行政先進(jìn)集體(單位)。
(三)強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)整治的長效管理,力創(chuàng)“優(yōu)美環(huán)境”
俗話說:“文明不文明,首先看衛(wèi)生”。為此,我們堅(jiān)持“嚴(yán)管理、嚴(yán)要求、嚴(yán)考核”的原則,狠抓各項(xiàng)衛(wèi)生制度的落實(shí)到位。首先,我們繼續(xù)把衛(wèi)生區(qū)域劃分到每個(gè)科室,實(shí)行分片包干責(zé)任制,各科室負(fù)責(zé)人為衛(wèi)生工作第一責(zé)任人。其次,衛(wèi)生工作做到有計(jì)劃,有安排,人員有落實(shí),責(zé)任有考核,活動(dòng)有臺(tái)帳。并認(rèn)真貫徹落實(shí)門前“三包”責(zé)任制度。局(公司)將每月二十五日定為“衛(wèi)生日”,集中力量對(duì)所屬衛(wèi)生區(qū)及包干路段進(jìn)行突擊清掃整治,并狠抓日常養(yǎng)成,堅(jiān)持每天一小掃,每周一大掃,每月一考核。同時(shí),愛衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行不定期的抽查,考核與抽查相結(jié)合文秘家園HAOwww.taixiivf.com查看)
俗話說“一份耕耘,一份收獲”,我們經(jīng)過不懈努力,創(chuàng)建工作取得了明顯成效。但與先進(jìn)的兄弟單位相比還存在許多不足之處,離上級(jí)的要求還有一些差距。我們將針對(duì)存在的不足,在今后的爭創(chuàng)活動(dòng)中,進(jìn)一步強(qiáng)化管理,狠抓基礎(chǔ)、狠抓規(guī)范、狠抓落實(shí),不斷深化各類文明創(chuàng)建活動(dòng),著力抓鞏固,抓完善,積極探索新的創(chuàng)建思路,著力在形式上、內(nèi)容上、舉措上、效果上有所創(chuàng)新,在爭創(chuàng)的宣傳力度上再加熱升溫,再鼓實(shí)勁,著力加濃創(chuàng)建氛圍。同時(shí)我們將繼續(xù)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),不斷加強(qiáng)軟硬件投入,做到力度上再加強(qiáng),思想上再發(fā)動(dòng),資金上再投入,措施上能保障,行動(dòng)上求實(shí)效,讓文明之花在煙草精心培育的沃土中永葆勃勃生機(jī)!
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