第一篇：文明單位工作總結(jié)

開(kāi)展創(chuàng)建市級(jí)文明單位工作總結(jié)

在日照市文明委、集團(tuán)公司文明委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司創(chuàng)建文明單位工作始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以培養(yǎng)一支思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)和諧的員工隊(duì)伍為目標(biāo)；以打基儲(chǔ)強(qiáng)素質(zhì)、樹形象為重點(diǎn)，按照“重在建設(shè)、貴在堅(jiān)持、注重實(shí)效”的原則，全面動(dòng)員，文秘部落人人參與，以人為本，精心組織，開(kāi)展了扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動(dòng)，有力地推進(jìn)了公司三個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，全面提升了員工隊(duì)伍的文明素質(zhì)和文明形象。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、狠抓落實(shí)，全面爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明單位

公司黨委十分重視文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，從創(chuàng)建伊始，就擺到黨委的重要議事日程上，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作統(tǒng)一部署、統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一落實(shí)、統(tǒng)一考核。黨委一班人一致認(rèn)為，文明單位是一個(gè)單位精神面貌的綜合反映，創(chuàng)建活動(dòng)是踐行“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，有利于提高員工文明綜合素質(zhì)和文明形象，有利于促進(jìn)公司三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，提出了“鞏固提高，提檔升位，全面創(chuàng)建市級(jí)文明單位”的思路，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作的深入開(kāi)展。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。在公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。由公司黨委書記、總經(jīng)理李鳳海任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，黨委副書記、王漢軍經(jīng)理任副組長(zhǎng)；機(jī)關(guān)各有關(guān)科室為創(chuàng)建辦成員，并明確了各科室領(lǐng)導(dǎo)為本單位創(chuàng)建第一責(zé)任人。制定下發(fā)了《山東萬(wàn)方路橋工程有限公司關(guān)于創(chuàng)建市級(jí)文明單位的工作方案》《山東萬(wàn)方路橋工程有限公司文明單位考核實(shí)施細(xì)則》，明確了指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容和要求。對(duì)照創(chuàng)建目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，細(xì)化分解，把責(zé)任落實(shí)到人，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，黨政工團(tuán)齊抓共管的工作機(jī)制。

2、加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。為了深化干部職工對(duì)創(chuàng)建工作的主體意識(shí)，自覺(jué)投身到創(chuàng)建活動(dòng)中去，結(jié)合工作實(shí)際，以廠容廠貌的不斷改善和職工的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，精心打造義翔人形象，營(yíng)造了良好的創(chuàng)建氛圍。一是通過(guò)理論學(xué)習(xí)、黑板報(bào)展等形式，提要求，抓落實(shí)，召開(kāi)了創(chuàng)建市級(jí)文明單位動(dòng)員會(huì)，使干部職工對(duì)創(chuàng)建工作入腦、盡心、見(jiàn)行動(dòng)，形成了“人人重視，個(gè)個(gè)參與，全面受益”的創(chuàng)建局面。同時(shí)制作了創(chuàng)建活動(dòng)牌板四塊，使精神文明基礎(chǔ)設(shè)施得到了進(jìn)一步完善。三是在六月份，開(kāi)展了“人人參與，創(chuàng)建綠色家園”和“環(huán)保百人簽名”宣傳月活動(dòng)，提高廣大員工的環(huán)保意識(shí)。并投入了100多萬(wàn)元，對(duì)現(xiàn)辦公樓廠區(qū)及周邊環(huán)境進(jìn)行綜合整治，使全廠綠化面積達(dá)15000平方米，綠化、美化了環(huán)境。四是完善了文化體育設(shè)施。

二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，全面建設(shè)一支高素質(zhì)干部職工隊(duì)伍

打基儲(chǔ)強(qiáng)素質(zhì)、樹形象，全面建設(shè)一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍，是做好工作的根本保證，也是創(chuàng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此，我們強(qiáng)調(diào)以人為本，求真務(wù)實(shí)，寓創(chuàng)建于日常工作、學(xué)習(xí)和生活之中。

(一)加強(qiáng)班子自身建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力

公司領(lǐng)導(dǎo)班子既是精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是實(shí)踐者。公司黨委十分重視自身能力建設(shè)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，提升領(lǐng)導(dǎo)干部的整體素質(zhì)和能力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，全面推動(dòng)精神文明建設(shè)。始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，保持了奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)，提高了科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政和依法執(zhí)政的能力；堅(jiān)持和健全民主集中制，增強(qiáng)黨委的團(tuán)結(jié)和活力，按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，重大事項(xiàng)集體研究決定。為提高領(lǐng)導(dǎo)干部政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，制定了《山東萬(wàn)方路橋工程有限公司黨委中心組學(xué)習(xí)制度》；為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨員權(quán)利保障條例，制定了《山東萬(wàn)方路橋工程有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活

會(huì)》和《黨員民主評(píng)議制度》。在領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)上，班子及成員對(duì)照檢查自己在加強(qiáng)思想政治建設(shè)、提高執(zhí)政能力、推進(jìn)各項(xiàng)工作、開(kāi)展反腐倡廉等方面的情況，開(kāi)展了批評(píng)與自我批評(píng)，并針對(duì)存在的問(wèn)題，制定了切實(shí)的整改措施。職工一致反映，公司班子是一個(gè)求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、勤政高效、清正廉潔、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，值得干部職工的信賴和支持的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。

（二）著力打造一流的干部隊(duì)伍

公司黨委把培養(yǎng)一支思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)和諧、的員工隊(duì)伍作為搞好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

１、加強(qiáng)理論武裝。組織干部職工學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹了十六屆三中、四中全會(huì)精神；開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)和討論活動(dòng)。購(gòu)買《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)問(wèn)答》《精神文明建設(shè)工作資料匯編》等政治理論書籍100多本，印制學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料50余份。班子七名成員帶頭參加中心組學(xué)習(xí)，上半年，公司黨委中心組共組織學(xué)習(xí)22次，參學(xué)率98%。同時(shí)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際和自己分管的工作，精心準(zhǔn)備材料，給全體黨員上好每一堂黨課，起到了帶頭作用。

２、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司黨委《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，嚴(yán)格按照程序，真正把那些品德好、有能力、真心干的同志選配到中層領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)。堅(jiān)持憑政績(jī)用干部，讓(請(qǐng)關(guān)注：www.taixiivf.comw機(jī)組日常技術(shù)服務(wù)和日常維護(hù)、檢修合同；浙江溫州特魯萊發(fā)電公司#3機(jī)脫硫除灰汽機(jī)輔機(jī)大修合同；江西長(zhǎng)嶺34.5mw風(fēng)電場(chǎng)工程電氣設(shè)備安裝；江西**電廠生活區(qū)室外給排水管道等安裝工程；江西**電廠（2×660mw）施工用水管道工程；國(guó)投**發(fā)電有限責(zé)任公司#1機(jī)組（600mw超臨界）及公用系統(tǒng)日常維護(hù)檢修合同。

201*年新簽的合同中，維護(hù)項(xiàng)目1304萬(wàn)元；等級(jí)檢修項(xiàng)目818萬(wàn)元；安裝、改造工程889萬(wàn)元；調(diào)試服務(wù)113萬(wàn)元。

文明單位創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)全面提高單位整體素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作，我們要在已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，再接再厲，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力促進(jìn)公司創(chuàng)建工作再上新的臺(tái)階，不斷為公司的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)！

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第五篇：201*年文明單位工作總結(jié)

四川金匯源貿(mào)易股份有限公司

二〇一四年市級(jí)最佳文明單位工作總結(jié)

201*年在上級(jí)單位和文明辦的正確領(lǐng)導(dǎo)、積極關(guān)心指導(dǎo)下，我們公司的精神文明建設(shè)工作，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思路為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)社會(huì)主義建設(shè)核心價(jià)值體系為根本和，圍繞公司經(jīng)營(yíng)管理工作，大力弘揚(yáng)企業(yè)精神，創(chuàng)新思路，完善機(jī)制，豐富內(nèi)容，落實(shí)措施，著力推進(jìn)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力提高干部職工思想素質(zhì)和文明程度，大力推進(jìn)和諧文化建設(shè)，取得了兩個(gè)文明建設(shè)雙豐收。

一、二〇一四年主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)：

1、全年商品銷售實(shí)現(xiàn)10530萬(wàn)元，其中：農(nóng)家店和城區(qū)連鎖店銷售6500萬(wàn)元；

2、綜合經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)23萬(wàn)元；

3、上繳稅金40萬(wàn)元（含“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店稅金26萬(wàn)元）；

4、職工工資比上年遞增9%，職工隊(duì)伍穩(wěn)定；

5、建立加盟連鎖店447個(gè)，其中：農(nóng)村綜合服務(wù)社47個(gè)，新網(wǎng)連鎖店76個(gè)；

6、全年無(wú)火災(zāi)火警及其他事故發(fā)生。

二、圍繞抓創(chuàng)建促發(fā)展，具體做了以下工作：

1、強(qiáng)學(xué)習(xí)、抓發(fā)展，提高認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變觀念。公司全年訂閱黨 1

報(bào)黨刊等學(xué)習(xí)資料3980余元，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式，做到經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)兩不誤。牢固樹立正確的指導(dǎo)思想，經(jīng)常性抓職工思想教育，每周一早上堅(jiān)持職工早會(huì)制度，做到學(xué)以致用，聯(lián)系實(shí)際，不斷提高對(duì)顧客的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)理念。特別在今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，貼近顧客，視顧客為上帝，顧客是我們的衣食父母。只有樹立服務(wù)理念，才能有生存的空間。為了提高對(duì)顧客的親情、熱情，公司開(kāi)展了星級(jí)營(yíng)業(yè)員爭(zhēng)創(chuàng)評(píng)選的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。通過(guò)星級(jí)營(yíng)業(yè)員言行，去影響身邊的營(yíng)業(yè)員，自覺(jué)提高服務(wù)態(tài)度。公司現(xiàn)有星級(jí)營(yíng)業(yè)員11人，其中：二星級(jí)營(yíng)業(yè)員2名。通過(guò)抓典型，抓示范，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。星級(jí)營(yíng)業(yè)員堅(jiān)持一季度學(xué)習(xí)座談一次，不斷給予充電，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)和應(yīng)該起到的影響作用。同時(shí)，一年之內(nèi)，要經(jīng)過(guò)職工民主測(cè)評(píng)，實(shí)行淘汰制，克服終身制。讓先進(jìn)真正起到帶頭作用。星級(jí)營(yíng)業(yè)員的報(bào)酬也是同步的，一星級(jí)營(yíng)業(yè)員每月40月；二星級(jí)營(yíng)業(yè)員每月80元。讓她們工作上有奔頭，收入上有想頭，從各個(gè)方面調(diào)動(dòng)積極性。

2、堅(jiān)持“以人為本”，大力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從 7月17日至8月21日為期一個(gè)多月的職工技能提升培訓(xùn)，參訓(xùn)人員126人進(jìn)入了筆試，平均成績(jī)?cè)?9分以上，對(duì)成績(jī)列前13名的職工給予了200元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)培訓(xùn)就如何接待好顧客，介紹好商品，對(duì)顧客的禮節(jié)、禮儀和語(yǔ)言表達(dá)能力有一定的提高。

特別是對(duì)鞏固全國(guó)供銷合作總社授予的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào)起到了鞏固作用。

公司堅(jiān)持每周一早上職工大會(huì)例會(huì)制。教育員工虛心向同行學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客必須要有“三聲”，（接待聲、介紹聲、告別聲），必須做到“五美”（語(yǔ)言美、行為美、形象美、包裝美、環(huán)境美），視顧客為親人。熱情周到地為每一位顧客服好務(wù)是我們每一個(gè)營(yíng)業(yè)員的職責(zé)。

3、加強(qiáng)商品質(zhì)量跟蹤管理，視質(zhì)量是企業(yè)的生命。長(zhǎng)期堅(jiān)持商品質(zhì)量鑄就金源品牌。今年，公司專門配備了一名中層管理人員負(fù)責(zé)商品質(zhì)量跟蹤管理。嚴(yán)把商品“三關(guān)”（即進(jìn)貨關(guān)、上柜關(guān)、銷售關(guān)），對(duì)“三無(wú)”商品及假、冒、偽劣商品堅(jiān)決下柜不得銷售。特別是接近人們生活必需品，食品、化妝品接近保質(zhì)期一個(gè)月的都不得銷售。全年查出“三無(wú)”商品（衣服類）28件，金額1萬(wàn)余元，都全部退換，維護(hù)了消費(fèi)者根本利益。全年售后服務(wù)免費(fèi)維修89/件次（主要是家用電器產(chǎn)品），達(dá)到了顧客件件滿意。不少顧客說(shuō)：買商品在大型商場(chǎng)買才有放心感。

4、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。長(zhǎng)期和電臺(tái)、電視臺(tái)聯(lián)辦“金源之聲”欄目和綜合頻道、生活頻道廣告宣傳，把商場(chǎng)每一個(gè)時(shí)期的商品信息、促銷活動(dòng)及時(shí)播放給消費(fèi)者。全年共聯(lián)辦“金源之聲”專欄節(jié)目128期。金源送你一支歌，天天都能聽(tīng)見(jiàn)。金

源與消費(fèi)者達(dá)成了橋梁，與顧客建立了兄弟般的關(guān)系。

5、建好農(nóng)家店，服務(wù)新農(nóng)村。全力推進(jìn)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”建設(shè)力度，積極擴(kuò)大和外延金源品牌。城市經(jīng)營(yíng)口岸受限制，千萬(wàn)百計(jì)發(fā)展農(nóng)村經(jīng)營(yíng)空間。金源和農(nóng)村消費(fèi)者搭起了購(gòu)物橋梁，逢年過(guò)節(jié)，來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的顧客大多是農(nóng)村朋友。“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店雖然沒(méi)有多大經(jīng)濟(jì)效益，但社會(huì)效益的提高也會(huì)增加金源銷售的主體力量。公司本著建一個(gè)金源加盟店，方便一方百姓生活需求，樹一個(gè)金源品牌，占領(lǐng)一方市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)理念。建好金源農(nóng)家店，為黨和政府建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村貢獻(xiàn)一份力量。累計(jì)建農(nóng)家店486個(gè)，綜合服務(wù)社47個(gè)，新網(wǎng)連鎖店76個(gè)，履蓋農(nóng)村76%鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全年銷售商品可實(shí)現(xiàn)5000萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅金26萬(wàn)元。

6、強(qiáng)化安全管理，構(gòu)建和諧金源。一是加強(qiáng)安全用電管理，做到經(jīng)常性的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。特別是在夏季用電高峰期，電工跟蹤值班，做到用電不離人，人走關(guān)電。二是強(qiáng)化區(qū)域安全責(zé)任制，堅(jiān)持“誰(shuí)值班、誰(shuí)負(fù)責(zé)”責(zé)任到人。三是隨時(shí)保持現(xiàn)有消防設(shè)施完好有效，公司對(duì)投資了50多萬(wàn)元的自動(dòng)噴淋、感煙報(bào)警等設(shè)備經(jīng)常檢查、保養(yǎng)。四是堅(jiān)持嚴(yán)防死守，經(jīng)常教育職工“安全責(zé)任重于泰山”，安全工作比什么工作都重要，只有加強(qiáng)，不能放松。全年沒(méi)有發(fā)生大的事故和案件，安全工作更好的為各項(xiàng)工作起到了保障作用。

7、工會(huì)、群團(tuán)工作也是公司工作的一部份。公司工會(huì)積極組織帶領(lǐng)員工，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)同行，樹立克服困難的信心和勇氣。全心全意做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。把“三聲五美”用于工作的各個(gè)方面，職工工資同比遞增9%，職工隊(duì)伍穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到提高，保持和鞏固了市級(jí)文明示范窗口。201*年，公司100名職工參加縣迎新春萬(wàn)人長(zhǎng)跑活動(dòng)，獲得了三等獎(jiǎng)。

存在的問(wèn)題：

1、我們是商貿(mào)企業(yè)，政治學(xué)習(xí)和上級(jí)的要求時(shí)間上未達(dá)到要求。

2、個(gè)別職工危機(jī)意識(shí)和生存意識(shí)認(rèn)識(shí)不足，服務(wù)質(zhì)量上和顧客的要求有差距。

3、“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”物流配送倉(cāng)庫(kù)面積小，品種、貨源上滿足不了農(nóng)家店需求。

二〇一四年十一月十八日

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