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市煙草專(zhuān)賣(mài)局201*年度工作總結(jié)(精選多篇)

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第一篇:煙草專(zhuān)賣(mài)局年終工作總結(jié)

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一、務(wù)實(shí)求效益創(chuàng)新促發(fā)展

20xx年是**煙草又一個(gè)艱苦奮斗之年、又一個(gè)健康發(fā)展之年。全體干部職工在上級(jí)局和**市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在臨煙精神的激勵(lì)下,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大精神,堅(jiān)持“一要規(guī)范、二要改革、三要?jiǎng)?chuàng)新”的行業(yè)工作重點(diǎn),堅(jiān)持“規(guī)范治企、網(wǎng)建強(qiáng)企、素質(zhì)興企、改革促企”的企業(yè)工作方針,按照“創(chuàng)新、創(chuàng)效、穩(wěn)定”的工作思路,以提高服務(wù)客戶(hù)的能力、市場(chǎng)控制力和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力為目的,突出服務(wù),深化改革,強(qiáng)化管理,注重創(chuàng)新,積極應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境帶來(lái)的困難和挑戰(zhàn),搶抓發(fā)展機(jī)遇,努力尋找企業(yè)政治思想工作新的結(jié)合點(diǎn)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益新的增長(zhǎng)點(diǎn)和企業(yè)內(nèi)部管理新的突破點(diǎn),全力實(shí)施“五個(gè)創(chuàng)新”工程,全面推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、主精副強(qiáng)戰(zhàn)略,市場(chǎng)穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)鞏固、管理創(chuàng)新,經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng),文明創(chuàng)建工作取得突破性進(jìn)展,為全面推進(jìn)**煙草改革與發(fā)展事業(yè)邁出了堅(jiān)實(shí)的、關(guān)鍵的步伐。

一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有升,呈現(xiàn)新特點(diǎn)今年,我局(公司)共銷(xiāo)售卷煙大箱,同比大箱減少大箱,減幅為%,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入萬(wàn)元,同比減少萬(wàn)元,減幅為%,毛利總額萬(wàn)元,同比減少萬(wàn)元,減幅為%,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元,同比增加 萬(wàn)元,增幅為%,超額完成全年目標(biāo)任務(wù),綜合毛利率達(dá)到%,同比增長(zhǎng)%,費(fèi)用利潤(rùn)率為%,同比增長(zhǎng)%。從數(shù)字上分析來(lái)看:卷煙銷(xiāo)量、銷(xiāo)額都有較大幅度的減少,但毛利總額減少并不多,綜合毛利率同比提高了近個(gè)百分點(diǎn),提高幅度較大,其中月份毛利率達(dá)到歷史最高水平,為%,同比增長(zhǎng)了個(gè)百分點(diǎn)。卷煙單箱均價(jià)和毛利增長(zhǎng)較快,單箱均價(jià)為元,同比增加元,增長(zhǎng)%,單箱毛利元,同比增加元,增長(zhǎng)了%。這說(shuō)明,我們品牌結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步優(yōu)化,品牌結(jié)構(gòu)效益正逐步凸現(xiàn),經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有了實(shí)質(zhì)性的提高,實(shí)現(xiàn)了全年高開(kāi)穩(wěn)走的目標(biāo)。

二、完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系,提升網(wǎng)絡(luò)功能有新突破

卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是商業(yè)企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程,也是關(guān)系商業(yè)企業(yè)興衰成敗的生命工程。今年,我們把提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、零售戶(hù)、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個(gè)滿意”貫穿網(wǎng)建全過(guò)程,在狠抓網(wǎng)絡(luò)升級(jí),提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能,尤其是在提高培育品牌、置換品牌能力等方面做了不少行之有效的工作,找準(zhǔn)了企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

1、把“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”作為營(yíng)銷(xiāo)工作的第一要?jiǎng)?wù)。我們將規(guī)范視為企業(yè)立足之本,認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局治理卷煙體外循環(huán)電視電話會(huì)議精神與“五條紀(jì)律”,把狠抓規(guī)范作為重中之重,以規(guī)范創(chuàng)效益。一方面,對(duì)省產(chǎn)煙嚴(yán)格按轄區(qū)計(jì)劃調(diào)撥、省外煙以轄區(qū)實(shí)際所需定購(gòu)、嚴(yán)格執(zhí)行省產(chǎn)煙及省外煙限價(jià)令、規(guī)范落地銷(xiāo)售等政策指令和制度規(guī)定,在“抓落實(shí)”上下功夫,以求實(shí)效。同時(shí),我們以國(guó)家局治理卷煙體外循環(huán)工作為重點(diǎn),以“卷煙入網(wǎng)落地銷(xiāo)售”為落腳點(diǎn),對(duì)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了嚴(yán)格的自清自查,并形成制度不定期對(duì)銷(xiāo)售票據(jù)進(jìn)行檢查,有力地促進(jìn)了規(guī)范經(jīng)營(yíng);另一方面,把省局限價(jià)政策作為卷煙經(jīng)營(yíng)的“高壓線”,規(guī)范了卷煙購(gòu)銷(xiāo)渠道,并進(jìn)一步完善了集體定價(jià)制度,做到價(jià)格信息真實(shí)、準(zhǔn)確,價(jià)格的相對(duì)穩(wěn)定性、連續(xù)性得到了保障,保證了零售戶(hù)合理的利潤(rùn)空間。同時(shí),嚴(yán)格在規(guī)范的前提下拓展業(yè)務(wù),杜絕賣(mài)大戶(hù)、不按規(guī)定渠道供貨等違規(guī)行為,樹(shù)立了良好的社會(huì)形象,為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)創(chuàng)造了有利環(huán)境。

2、進(jìn)一步創(chuàng)新和優(yōu)化了訪銷(xiāo)配送體系。“城鄉(xiāng)一體、電話訪銷(xiāo)、以訪定送、訪送分離”的網(wǎng)建模式在去年就已經(jīng)定位,如果說(shuō)去年是初級(jí)階段的話,今年則是對(duì)這一模式的鞏固和發(fā)展階段。在實(shí)際操作過(guò)程中,我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)了模式定位后網(wǎng)建工作的優(yōu)化和升級(jí):一是服務(wù)質(zhì)量升級(jí)。我們堅(jiān)決把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于訪銷(xiāo)、配送、管理的全過(guò)程,寓經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中,寓管理于服務(wù)之中,把“三個(gè)滿意”作為考核評(píng)價(jià)網(wǎng)建成效的主要標(biāo)志,堅(jiān)持以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)零售戶(hù),盡量平息他們的不滿情緒;以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)煙廠,爭(zhēng)取廠家更多的支持;以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)引導(dǎo)消費(fèi),緩解區(qū)域消費(fèi)品牌過(guò)于集中的壓力,在零售戶(hù)、卷煙廠、消費(fèi)者之間構(gòu)筑起誠(chéng)信服務(wù)的橋梁。二是訪送流程升級(jí)。自3月起訪送一線全面啟動(dòng)5天工作制;4月起送貨車(chē)組收款工作由銀行派人上車(chē)完成,每個(gè)車(chē)組僅留一名本單位職工,駕駛員兼任發(fā)貨員,同時(shí)將營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理與專(zhuān)賣(mài)戶(hù)籍管理員合并組成市管中隊(duì),負(fù)責(zé)訪客戶(hù)、察市場(chǎng),向零售戶(hù)傳遞政策信息,向單位反饋市場(chǎng)信息。訪送流程的規(guī)范升級(jí)有效地控制了網(wǎng)建成本,提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。三是考核激勵(lì)機(jī)制升級(jí)。我們?cè)诮衲赀M(jìn)一步健全和完善了“三員”考核激勵(lì)機(jī)制。每月初由營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)本月應(yīng)完成毛利額分煙廠進(jìn)行具體測(cè)算后,將目標(biāo)任務(wù)量化分解到片區(qū)、到車(chē)組,月末總結(jié)時(shí),誰(shuí)超額完成任務(wù),誰(shuí)就能得到超額報(bào)酬,誰(shuí)的任務(wù)沒(méi)有完成,誰(shuí)的效益工資就要打折扣甚至拿不到效益工資,這樣不但加強(qiáng)了“三員”的責(zé)任心,而且還在無(wú)形中提高了訪送效率,今年送貨到位率達(dá)到了10xxxx,完成轄區(qū)銷(xiāo)量大箱,同比增長(zhǎng)%。

3、加大新品推介力度,揭開(kāi)了品牌置換的序幕。今年,我們成立了新品推介促銷(xiāo)小組,聘請(qǐng)了位專(zhuān)職人員參與新品牌的推介與促銷(xiāo)工作,著重開(kāi)展了常煙產(chǎn)品的市場(chǎng)培育與新品“東方紅”、“精品白沙第二代”的促銷(xiāo)活動(dòng),成功開(kāi)拓了效益源。常煙產(chǎn)品本地化銷(xiāo)售工作規(guī)范有序,效果明顯,重點(diǎn)品牌在我市上柜已達(dá)xxxx(黃蓋芙蓉、咀芙蓉、黃芙蓉后、亞金芙蓉王、咀君健),月銷(xiāo)量由年初的多個(gè)大箱增至下半年的個(gè)大箱,綜合市場(chǎng)覆蓋率由年初的 %左右發(fā)展到了現(xiàn)在的 &nb

sp; %以上。6月28日,我們?cè)谛呛訌V場(chǎng)成功地舉辦了“常德卷煙草廠‘東方紅’產(chǎn)品**見(jiàn)面會(huì)”,前來(lái)觀摩的市民達(dá)xxxx余人,盛況空前,“見(jiàn)面會(huì)”的成功舉辦及隨后一系列促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展,使該品牌的市場(chǎng)認(rèn)可度不斷提高,銷(xiāo)售量不斷擴(kuò)大,曾一度出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。“精品白沙第二代”于向**市場(chǎng)投放,我們積極與廠家配合,跟蹤管理,確保了零售價(jià)格的監(jiān)督到位,達(dá)到了廠家、公司、零售戶(hù)“三滿意”的效果。“東方紅”和“精品白沙第二代”的面市為我局(司)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,兩個(gè)新品面市以來(lái)為公司創(chuàng)造毛利萬(wàn)元,毛利率分別高達(dá)%、%,成為我們今年效益增長(zhǎng)的突出的亮點(diǎn)。另外,隨著行業(yè)改革和發(fā)展步伐的明顯加快,根據(jù)國(guó)家局黨組提出“湖南在十五期間要做到只留下長(zhǎng)沙、常德兩廠”的指導(dǎo)精神,我們果斷地揭開(kāi)了“品牌置換”的序幕。自今年4月起,以“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”置換“咀相思鳥(niǎo)”的工作在我市全面鋪開(kāi)。在向各卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)出關(guān)于“品牌置換”的特別告示后,我們從4月25日起在轄區(qū)市場(chǎng)正式停止投放“咀相思鳥(niǎo)”,當(dāng)前庫(kù)存和未執(zhí)行的“咀相思鳥(niǎo)”計(jì)劃均由分公司統(tǒng)一調(diào)劑到區(qū)內(nèi)其他市場(chǎng),以常德煙廠的“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”來(lái)填補(bǔ)其空缺。由于起步早,基礎(chǔ)工作做得扎實(shí),加之有廣大零售戶(hù)的密切配合,收到了較好成效,“咀相思鳥(niǎo)”斷檔后,“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”銷(xiāo)量直線上升,最高月銷(xiāo)量達(dá)到4179.2xxxx,得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和好評(píng)。6月5日,市局劉建貴局長(zhǎng)、常德卷煙廠曾獻(xiàn)兵廠長(zhǎng)等一行到我局考察指導(dǎo)工作時(shí),對(duì)我們的品牌置換工作給予了充分肯定。市場(chǎng)品牌的整合和新品促銷(xiāo)力度的加大為我們進(jìn)一步做實(shí)轄區(qū)打好了前站,較好地解決了當(dāng)前卷煙市場(chǎng)存在的“買(mǎi)不起”與“買(mǎi)不到”共生,“賣(mài)不掉”與“賣(mài)緊俏”并存的突出矛盾,基本實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化和市場(chǎng)份額最大化,成為我局(司)新的、突出的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

4、啟用協(xié)會(huì)渠道引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶(hù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。一是成功地做好了兩項(xiàng)調(diào)查。一方面,我們?cè)谌谐青l(xiāng)120xxxx戶(hù)零售戶(hù)中開(kāi)展了以卷煙零售情況、訪銷(xiāo)送貨服務(wù)、專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法管理等方面為主要內(nèi)容的《卷煙零售:你的感覺(jué)還好嗎?》的調(diào)查;另一方面,在協(xié)會(huì)新老會(huì)員及×××超市中開(kāi)展卷煙零售指導(dǎo)價(jià)位標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查。二是認(rèn)真細(xì)致地做好了卷煙零售指導(dǎo)價(jià)的宣傳、標(biāo)準(zhǔn)制定、意見(jiàn)征求等準(zhǔn)備工作。三是積極做好會(huì)員發(fā)展和理事會(huì)的改選工作,進(jìn)行全面摸底,屬歇業(yè)、轉(zhuǎn)行或有違法違規(guī)行為的一律清退,對(duì)符合條件的網(wǎng)絡(luò)戶(hù)進(jìn)行發(fā)展。同時(shí)對(duì)協(xié)會(huì)理事會(huì)進(jìn)行了改選,公司選派了一名工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的同志協(xié)助協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)開(kāi)展工作,加大了協(xié)會(huì)的管理力度;四是真正做好為零售戶(hù)釋疑解惑、排憂解難、維護(hù)零售戶(hù)合法權(quán)益的各項(xiàng)服務(wù)工作。協(xié)會(huì)將煙草專(zhuān)賣(mài)法規(guī)、網(wǎng)建規(guī)范要求、新品牌情況、價(jià)格信息以及經(jīng)營(yíng)之道等,編成《**卷煙會(huì)訊》,免費(fèi)發(fā)送到每一個(gè)零售會(huì)員手中,幫助、指導(dǎo)他們提高依法經(jīng)營(yíng)的能力和售煙盈利水平,受到了經(jīng)營(yíng)戶(hù)的好評(píng)。五是從12月1日起,成功引導(dǎo)了富食村等近3xxxx×××超市率先實(shí)行xxxx一包、5xxxx一條的蓋白沙指導(dǎo)零售價(jià)。

5、建立了“綠色服務(wù)”通道。我們向每位零售戶(hù)發(fā)送了一張營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)卡,卡片上印制了為卷煙零售戶(hù)特設(shè)的四個(gè)電話:一是卷煙訂購(gòu)電話。在電話訪銷(xiāo)過(guò)程中,如零售戶(hù)因事錯(cuò)過(guò)訂貨,可撥打這個(gè)電話,我們及時(shí)給予補(bǔ)辦訂貨手續(xù)。二是客戶(hù)服務(wù)電話。由營(yíng)銷(xiāo)中心主任接聽(tīng),如零售戶(hù)對(duì)訪銷(xiāo)配送的好的建議、要求或需咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題,可撥打這個(gè)電話。三是文明執(zhí)法監(jiān)督電話。專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中一舉一動(dòng)隨時(shí)接受零售戶(hù)的監(jiān)督。四是經(jīng)營(yíng)權(quán)益投訴電話。卷煙零售戶(hù)如發(fā)現(xiàn)公司有訪送不到位、服務(wù)態(tài)度不好等行為,可隨時(shí)向公司投訴。我們除派專(zhuān)人解決這些問(wèn)題,盡量為零售戶(hù)謀求利益外,還將依據(jù)單位制度給予當(dāng)事人嚴(yán)厲的處罰。在對(duì)客戶(hù)投訴的處理過(guò)程中,我們做到有專(zhuān)門(mén)的登記、有及時(shí)的調(diào)查落實(shí)、有明確的處理意見(jiàn)。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)卡的推行是我們建立“綠色”服務(wù)通道的重要舉措,受到了廣大卷煙零售戶(hù)的好評(píng)。

6、穩(wěn)步推進(jìn)電子結(jié)算方式的試點(diǎn)。11月份,我們與銀行協(xié)商合作,開(kāi)通專(zhuān)用于卷煙送貨結(jié)算的電子結(jié)算數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),在×××3臺(tái)送貨車(chē)組所服務(wù)的片區(qū),全面開(kāi)展電子結(jié)算卡應(yīng)用試點(diǎn)。到12月底,使用電子結(jié)算的網(wǎng)絡(luò)戶(hù)達(dá)到 家,電子結(jié)算的銷(xiāo)量達(dá)到×××配送總量的%以上。

我們的網(wǎng)建工作通過(guò)狠抓規(guī)范、深化改革、不斷創(chuàng)新,注重網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮,已取得了明顯的成效,卷煙銷(xiāo)售正逐步向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變,為努力建成一個(gè)“優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化分工、信息化管理”的集約型卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)夯實(shí)了工作基礎(chǔ)。

三、突出“誠(chéng)信服務(wù)”管理模式,創(chuàng)新專(zhuān)賣(mài)管理有新進(jìn)展

根據(jù)國(guó)家局、省局專(zhuān)賣(mài)管理新三年階段目標(biāo)任務(wù)要求,我們以整體規(guī)范煙草市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序?yàn)橹攸c(diǎn),著力治理整頓卷煙體外循環(huán),積極探索零售戶(hù)誠(chéng)信等級(jí)管理和社區(qū)化管理,進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度,規(guī)范了專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法行為,創(chuàng)新了專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合方式,使市場(chǎng)凈化率和占有率得到進(jìn)一步提高。全年共查處卷煙違法案件 起,其中立案案件 起,查扣違法卷煙條,端掉販假藏假窩點(diǎn) 個(gè),沒(méi)收非法生產(chǎn)卷煙條,由公安部門(mén)治安留置販假售假分子人,嚴(yán)厲地打擊了違法分子的囂張氣焰。

1、抓好了卷煙體外循環(huán)專(zhuān)項(xiàng)治理工作。按照國(guó)家局、省局關(guān)于建立公開(kāi)、公平、規(guī)范有序的全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的要求,我局成立了以**局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的治理整頓卷煙體外循環(huán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了卷煙體外循環(huán)專(zhuān)項(xiàng)治理工作,切實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理。一方面,我們按照國(guó)家局“五條紀(jì)律”的要求嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)單位經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了自查,并建立了內(nèi)部監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制,把“入網(wǎng)落地銷(xiāo)售”和省局限價(jià)政策作為銷(xiāo)售工作的高壓線,堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)自查和專(zhuān)賣(mài)部門(mén)督查相結(jié)合的檢查方式,確保企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)規(guī)范。另一方面,我們制定了一系列的規(guī)章制度。如:《憑證供貨制度》、《卷煙限量供貨制度》等,嚴(yán)格規(guī)定了營(yíng)銷(xiāo)中心必須憑證供貨,并且對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的單品牌每次供貨量、每次總供貨量及月總供貨量做出了明確的數(shù)量限制。同時(shí),我們對(duì)轄區(qū)沒(méi)有市場(chǎng)又有計(jì)劃的卷煙及時(shí)上報(bào)分公司,由分公司統(tǒng)一調(diào)劑。另外,為確保專(zhuān)項(xiàng)治理工作的有效落實(shí),真正做到不賣(mài)一根違規(guī)煙,我們還制訂了七項(xiàng)措施:一是嚴(yán)格按計(jì)劃購(gòu)進(jìn)卷煙,組織卷煙的入網(wǎng)落地銷(xiāo)售,不能入網(wǎng)落地銷(xiāo)售的卷煙不調(diào);二是嚴(yán)禁截高補(bǔ)低,低于限價(jià)、截高補(bǔ)低的生意不做;三是嚴(yán)禁搞搭配銷(xiāo)售、借地銷(xiāo)售、賣(mài)大戶(hù)、向無(wú)證戶(hù)供貨,不符合規(guī)范要求的錢(qián)不賺;四是嚴(yán)禁虛擬客戶(hù)、虛擬轄區(qū)銷(xiāo)量(請(qǐng)勿抄襲www.taixiivf.com【公文素材庫(kù)范文網(wǎng)】

我相信,在新的一年里,只要我們?nèi)w干部職工心往一處想,勁往一處使,克服重重困難,齊抓共管,勤奮學(xué)習(xí),努力工作,盡快適應(yīng)改革新形勢(shì)的需要,我們一定能夠使我局“兩煙”營(yíng)銷(xiāo)工作更上一個(gè)臺(tái)階,圓滿完成市局及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配我局的各項(xiàng)工作任務(wù)及達(dá)標(biāo)項(xiàng)目。

第五篇:煙草專(zhuān)賣(mài)局201*年度工作總結(jié)

201*年以來(lái),xxxxx堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以服務(wù)客戶(hù)為核心,以客戶(hù)滿意為標(biāo)準(zhǔn),把“與客戶(hù)共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念落到實(shí)處,積極推進(jìn)蓮花煙草網(wǎng)建縱向發(fā)展,緊緊圍繞市局王局長(zhǎng)在年初工作報(bào)告中對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作提出的要求,扎實(shí)開(kāi)展工作,努力提升網(wǎng)建工作水平,卷煙銷(xiāo)量保持平穩(wěn)發(fā)展,卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化,經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高,F(xiàn)將一年來(lái)的那一世小說(shuō)網(wǎng) http://www.taixiivf.com理。每月銷(xiāo)量控制在銷(xiāo)量上下限的平均水平,有效防止了卷煙供應(yīng)量起伏過(guò)大,實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)平穩(wěn)供應(yīng)。二是以銷(xiāo)區(qū)市場(chǎng)為依托,熱情反饋卷煙營(yíng)銷(xiāo)信息。在新品牌的投放上,及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)建議、銷(xiāo)售情況等信息,在貨源的方面,我們積極聯(lián)系,主動(dòng)銜接,確保貨源及時(shí)有效;在卷煙銷(xiāo)售上,規(guī)范運(yùn)作,執(zhí)行好市局營(yíng)銷(xiāo)中心的營(yíng)銷(xiāo)策略;在市場(chǎng)監(jiān)管上,加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度,保證卷煙銷(xiāo)售價(jià)格穩(wěn)定、市穩(wěn)定。三是在市局營(yíng)銷(xiāo)中心的指導(dǎo)下,進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。廣洲雙喜的迅速成長(zhǎng),使我縣市場(chǎng)格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場(chǎng)”發(fā)展。我們把有限的市場(chǎng)資源用于培育名優(yōu)煙,提高品牌管理水

 

平,調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結(jié)構(gòu),提高名優(yōu)煙的占有比例,營(yíng)造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長(zhǎng)壯大的市場(chǎng)環(huán)境。(二)、強(qiáng)化內(nèi)管制度,努力提高工作執(zhí)行力。網(wǎng)建過(guò)程越細(xì)化,管理就越到位,經(jīng)營(yíng)就越規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量就越高。根據(jù)市局“五員”考核辦法,我局結(jié)合工作實(shí)際作了進(jìn)一步的細(xì)化,突出了過(guò)程管理。我們?cè)谝韵聨讉(gè)方面強(qiáng)化了過(guò)程管理:一是訂單供貨。在采集訂單時(shí)采取先訂3-5級(jí)戶(hù),先滿足了3-5級(jí)戶(hù)貨源再在系統(tǒng)外銷(xiāo)售任務(wù)數(shù)范圍內(nèi)給1-2級(jí)戶(hù)訂貨的辦法,二是對(duì)重點(diǎn)品牌的上柜率提出了明確要求,利用三級(jí)督察進(jìn)行了過(guò)細(xì)的檢查,對(duì)沒(méi)落實(shí)重點(diǎn)品牌上柜的予以扣分并通報(bào)批評(píng),確保各項(xiàng)政策及時(shí)足額到位。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了明碼標(biāo)價(jià)工作,以前我局的此項(xiàng)工作存在做好了,或遺失了、損壞了,再做好、再遺失的不良現(xiàn)象,為此,我局要求客戶(hù)經(jīng)理逐戶(hù)做細(xì)致的思想工作的同時(shí),還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價(jià)格標(biāo)簽分小組固定好,使他們充分認(rèn)識(shí)到明碼標(biāo)價(jià)的目的和意義,從而提高維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)的自覺(jué)性和穩(wěn)定性,員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。(三)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”。我們強(qiáng)化了對(duì)廣大零售戶(hù)的服務(wù)功能。在貨源配供方面,想方設(shè)法滿足客戶(hù)的需求,通過(guò)向上爭(zhēng)取貨源和采取區(qū)分轄區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),緩解了低檔卷煙供求矛盾;在維護(hù)客戶(hù)的利益問(wèn)題上,我們長(zhǎng)期宣傳并積極推進(jìn)零售一價(jià)的管理辦法,對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行日常跟蹤監(jiān)督;在客戶(hù)的級(jí)別調(diào)整工作上,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、公正,陽(yáng)光操作;在處理客戶(hù)投訴問(wèn)題上,對(duì)收到的每件客戶(hù)投訴,深入調(diào)查,認(rèn)真解答,妥善處置,解決問(wèn)題,受到客戶(hù)的普遍好評(píng)。(四)狠抓網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。根據(jù)上級(jí)對(duì)網(wǎng)建工作的總體要求,今年我們把提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重,常抓不懈。一是抓隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化。年初根據(jù)市局(公司)要求,我們對(duì)全縣現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)人員工進(jìn)行了優(yōu)化,對(duì)超齡的或不適應(yīng)煙草工作的人員予以辭退,對(duì)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍進(jìn)行了梳理,并向社會(huì)上招聘了2名素質(zhì)較高的客戶(hù)經(jīng)理充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中來(lái),目前營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的年齡、文化結(jié)構(gòu)更加合理,充分發(fā)揮了一線員工的工作積極性。二是抓客戶(hù)經(jīng)理管理。新的模式實(shí)施以來(lái),客戶(hù)經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來(lái)越重要,對(duì)此,我們采取捆綁考核的辦法,把客戶(hù)經(jīng)理的日常工作、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況、市場(chǎng)管理、服務(wù)

極品小廝修真記 八荒誅魔錄 網(wǎng)游之機(jī)械狙擊手 步步生蓮 一劍驚仙 重生之官道 http://www.taixiivf.com煙經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售更加規(guī)范,還要進(jìn)一步提高員工的自律意識(shí)。三是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的危機(jī)估計(jì)不足,“大品牌、大市場(chǎng)”思想要進(jìn)一步統(tǒng)一。面臨工商分離后,市場(chǎng)出現(xiàn)的買(mǎi)方、賣(mài)方并舉的市場(chǎng)格局,部分營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到未來(lái)卷煙市場(chǎng)的嚴(yán)重性,對(duì)品牌的培育,缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,特別是對(duì)新品牌的培育宣傳促銷(xiāo)還不太到位,缺乏大局觀念,引導(dǎo)消費(fèi)力度不夠。四、下一步工作打算一是扭住擴(kuò)大抓住銷(xiāo)量目標(biāo)不放松,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,努力提高客戶(hù)訂訂單執(zhí)行成功率,確保完成市局(公司)下達(dá)的月度銷(xiāo)售指標(biāo)。二是進(jìn)一步貫徹落實(shí)好市局(公司)王局長(zhǎng)在全市系統(tǒng)新一輪網(wǎng)建會(huì)上的講話精神。三是嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,確保卷煙“入網(wǎng)銷(xiāo)售”、“落地銷(xiāo)售”、“落戶(hù)銷(xiāo)售”三個(gè)100。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來(lái)抓,高質(zhì)量、高速度地實(shí)現(xiàn)蓮花煙草網(wǎng)建新目標(biāo)。《煙草專(zhuān)賣(mài)局201*年度工作總結(jié)》煙草專(zhuān)賣(mài)局201*年度工作總結(jié)。

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