第一篇：縣通信公司201*年工作總結(jié)

縣通信公司201*年工作總結(jié)

本年度，在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，xx縣分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達(dá)的各項任務(wù)�，F(xiàn)將今年的工作情況和201*年的工作目標(biāo)向市公司作以下匯報：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)收入

今年凈增用戶xxx戶，占年計劃基本目標(biāo)的xxx，挑戰(zhàn)目標(biāo)的xxx%；完成業(yè)務(wù)收入xxx萬元，占年計劃基本目標(biāo)xx%，挑戰(zhàn)目標(biāo)的xx%，比去年同期增長xx%；業(yè)務(wù)收入增長率從元月份的xx%上升到11月份的xx%；欠費(fèi)回收率達(dá)到xx%，新業(yè)務(wù)收入比重xx%；發(fā)展ip公話xx部，ip超市x個。

一年來，xx縣分公司緊緊圍繞著去年年底制定的“以市場占有率為龍頭，在放號、業(yè)務(wù)收入、欠費(fèi)上扎實開展工作”的總體思路，把握市場方向，追求卓越創(chuàng)新。一年來，主要開展了以下幾個方面的工作：

㈠、認(rèn)清自身差距，扎實開展工作，力求更快發(fā)展。針對去年經(jīng)營工作中存在的不足，xx公司在今年年初在市場占有率和欠費(fèi)回收率上，想辦法、抓落實，育市場。通過10個月的努力，業(yè)務(wù)收入、放號、欠費(fèi)回收率、市場占有率得到一定的提高，具體做法是：

1、對市場認(rèn)識一個“早”字，追求一個“快”字。

今年的春節(jié)時間較早，xx公司緊緊抓住兩節(jié)營銷的有利時機(jī)，加大業(yè)務(wù)宣傳，加快放號速度，開展送鮮花、積分兌獎等多項活動，啟動市場，發(fā)展用戶。一年以來，月平均保持著凈增xxxx部的佳績，并在10月份實現(xiàn)在業(yè)務(wù)收入上突破xxx萬元，用戶群上突破x萬戶。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，普及移動業(yè)務(wù)。xx分公司充分利用元宵節(jié)燈會、3.15權(quán)益日、清明廟會、護(hù)士節(jié)、5.17電信日、教師節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等活動，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，普及移動業(yè)務(wù)。年初二，邀請市星河廣告演藝公司在淮河路營業(yè)廳門前舉辦業(yè)務(wù)知識有獎問答文藝演出，元宵節(jié)將新業(yè)務(wù)內(nèi)容做成彩燈送展，3.15開展“話費(fèi)誤差，雙倍返還”和sp網(wǎng)站取消和資費(fèi)說明宣傳，5.17組織大型的街頭路演，特別是清明廟會期間，流動宣傳車深入到各個網(wǎng)點(diǎn)、各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳，對“動感地帶”、“輕松入網(wǎng)，44如意”等業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了強(qiáng)有力的推動作用。僅4~6月份三個月，發(fā)展“動感地帶”xxx戶，目前，“動感地帶”已成為xx用戶入網(wǎng)的主打套餐。下半年，xx公司緊緊圍繞著“慶祝公司成立五周年”活動的主題，加強(qiáng)了“閑時優(yōu)惠”、“v網(wǎng)包月”、“www.taixiivf.com)處罰，并及時進(jìn)行整改。為使代辦點(diǎn)及時了解和掌握公司的各項新業(yè)務(wù)，增強(qiáng)代辦點(diǎn)業(yè)務(wù)操作推廣的能力，公司在xx年對代辦點(diǎn)的營業(yè)人員進(jìn)行19次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使專營店營業(yè)人員基本上掌握了新業(yè)務(wù)的操作、使用，促進(jìn)了渠道各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4、積極開發(fā)農(nóng)村市場，采取多種形式，謀求發(fā)展。為落實省市公司村級渠道的建設(shè)精神，xx縣分公司與沫河口鎮(zhèn)大柏村黨支部簽訂支部共建協(xié)議。探索新時期黨建工作的新思路，發(fā)揮不同行業(yè)黨組織的優(yōu)勢，以黨支部的領(lǐng)導(dǎo)作用推進(jìn)村級業(yè)務(wù)的全面普及。

㈢、落實省公司“紅黃牌”和“流動紅旗”制度，著力提高服務(wù)水平。

1、 落實市公司服務(wù)質(zhì)量會議精神，全面提升服務(wù)質(zhì)量。年初，我公司為提升服務(wù)質(zhì)量，對前臺營業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù)規(guī)范和要求。提出了先固化，再優(yōu)化的原則，號召全體人員先確定目標(biāo)，明白自己怎么做，然后在日常工作中長期堅持，形成氛圍。

2、實行后臺人員窗口值班制度，加強(qiáng)后臺與前臺的溝通。從實行值班制度以來，全體值班人員均能按時到崗，自覺、自愿地做好營業(yè)廳的每一件具體工作，后臺值班，有力地保障了營業(yè)廳日常工作的開展，促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的落實。

3、 注重學(xué)習(xí)。在落實的形式上堅持走出去，請進(jìn)來。xx年共組織營業(yè)員、客戶經(jīng)理到市公司、兄弟單位學(xué)習(xí)十幾批次。為改善服務(wù)環(huán)境，鋪設(shè)xx營業(yè)廳門前彩色方磚153平方米，立擋車站柱15根，從根本上改變了國防路營業(yè)廳門前車輛亂停、亂放的現(xiàn)象。市公司市場部的同志二次到xx，對xx的營業(yè)廳軟硬件的建設(shè)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，對營業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。通過努力，xx公司整體服務(wù)水平得到了較大程度的提高。

4、 積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動，將公司的服務(wù)水平提升到一個新的高度。通過文行創(chuàng)建指導(dǎo)委員會，廣泛聽取社會各界對xx移動的評價，促進(jìn)客戶服務(wù)水平的改善和提高，活動開展以來，由于措施得當(dāng)有力，成效顯著。xx年被xx縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會授予“最佳創(chuàng)建先進(jìn)單位”。

㈣、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，確保安全生產(chǎn)。

1、年初，針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定各項管理制度，對三類員工認(rèn)真做好各項考核、考評，通過應(yīng)知、應(yīng)會資格認(rèn)證考試，淘汰不合格三類員工一名。對去年的績效考核結(jié)果堅持人人見面，個個談心，與一二類員工簽訂勞動合同、崗位協(xié)議、職位合同。一系列的活動，加強(qiáng)了隊伍的建設(shè)，保證了各項工作有條不紊的開展。

2、講執(zhí)行、抓落實。x總二次到xx調(diào)研，對發(fā)展、服務(wù)、渠道建設(shè)、渠道管理、欠費(fèi)、ip公話、增量增收、提高市場占有率等方面進(jìn)行了專門的指導(dǎo)，xx公司極積落實楊總的講話精神，針對存在的問題組織渠道檢查三次，現(xiàn)場管理檢查五次，對代辦酬金、預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)等賬目進(jìn)行認(rèn)真檢查，堅決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法，8~11月份在業(yè)務(wù)收入、放號等方面都得到突飛猛進(jìn)的增長。

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，堅持考勤、考績，狠抓安全生產(chǎn)。1~11月份，由于檢查到位，學(xué)習(xí)得法，從而保證了資金管理、車輛運(yùn)行等各項工作的安全。

4、積極協(xié)調(diào)和地方各級政府、各部門之間的關(guān)系，妥善處理好生產(chǎn)經(jīng)營、工程建設(shè)中遇到的各種困難和糾紛。

5、加強(qiáng)精細(xì)管理，嚴(yán)格控制各項費(fèi)用的支出。xx年，招待費(fèi)、宣傳費(fèi)、促銷費(fèi)等各項費(fèi)用均達(dá)部門預(yù)算管理的要求。

6、加強(qiáng)黨、團(tuán)、工會建設(shè)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，掀起學(xué)習(xí)“三個代表”的新高潮。xx年，公司制定了嚴(yán)格的政治學(xué)習(xí)制度，積極參加xx縣委組織的各種政治理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)和地方黨組織的溝通，支持地方工會和本部門工會各項工作的開展，提高黨員干部和員工的思想政治覺悟，激發(fā)全體員工的主人翁責(zé)任感和工作積極性。xx年，xx縣移動公司被評為蚌埠市第三屆“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”；xx縣文行創(chuàng)建最佳先進(jìn)單位；黃大新同志被評為文行創(chuàng)建“文明職工”；公司通過縣、市文明創(chuàng)建驗收。

㈤、工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

1、工程建設(shè)。10月份完成xx、xx機(jī)房的搬遷，12月上旬完成xx期工程的x個基站的選址工作。完成對部分基站的電力線路

第二篇：通信公司工作總結(jié)

自20xx年畢業(yè)招聘入職以來，我進(jìn)入部門已1年半有余，在xx的帶領(lǐng)和同事們的關(guān)照下，我迅速成長，已經(jīng)將原有的書卷氣成功轉(zhuǎn)化為職場員工的職業(yè)素養(yǎng)。具體表現(xiàn)如下

一、奮力進(jìn)取，努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展

**年10月，因工作需要，被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護(hù)等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個良好的機(jī)會。對于綜合工作，我合理規(guī)劃時間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機(jī)房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)上下功夫，與建設(shè)維護(hù)部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認(rèn)可，同時也指出了不足。對此，我認(rèn)真總結(jié)并及時完成了整改。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設(shè)備維護(hù)技能

我于**年**月份至**年**月份在**擔(dān)任程控交換機(jī)維護(hù)工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，**的設(shè)備維護(hù)工作是以交換設(shè)備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作。在綜合維護(hù)工作中，始終堅“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能。俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，畢竟外出培訓(xùn)的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用�？鬃釉唬骸叭�人行，必有我?guī)熝伞薄Ｒ虼�，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時恢復(fù)了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時間中，我先后掌握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作;對sdh設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解;對電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認(rèn)識;對于isdn、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了一定的經(jīng)驗，總計為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務(wù)。

第三篇：通信公司工作總結(jié)

一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。

為確保今年公司各項任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點(diǎn)，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發(fā)展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動共發(fā)展用戶4083戶。

工會把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動中，印制各類宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會到會，通過大家及時認(rèn)真的宣傳，各項新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47％，移動秘書的使用率22.4％，來電顯示普及率66.5％，信息點(diǎn)播使用率25.4％，達(dá)到了預(yù)期效果。

經(jīng)過這次大型宣傳，使大家認(rèn)識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)了經(jīng)營認(rèn)識，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。

今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數(shù)和時間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對所承包單位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行總結(jié)，制定走訪情況調(diào)查表，對拆機(jī)新增客戶，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時了解掌握采取措施。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網(wǎng)，隨時辦理，并做到跟蹤服務(wù)，對預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話，了解情況做到親情服務(wù)。

大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會等相聚的時候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)在每個員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù)，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng)。

在營銷工作中制定獎懲辦法，上半年有8名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，每月召開座談討論會，對在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、好經(jīng)驗辦法及時溝通，在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的并被采納的進(jìn)行綜合評比，對所包客戶有集團(tuán)性走失的給予處罰，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商，真正與客戶面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發(fā)展客戶3674戶，為公司增加了效益，

為調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性，組織動員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動，廣大員工積極探索勇于實踐，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價值的意見建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五項，其中一項革新年節(jié)約資金160萬元，被省公司評為一等獎，兩項評為優(yōu)秀獎，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實際效益，同時也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。

二、提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識

在發(fā)展任務(wù)繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育，針對各個時期出臺的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時培訓(xùn)，使員工自覺地學(xué)習(xí)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識，用先進(jìn)的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊伍情緒，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。

為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛祖國、愛企業(yè)演講比賽，進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)的精神，今年參加市委組織的樹**形象，做新世紀(jì)**人的演講活動，并獲得第四名的好成績，為調(diào)動員工積極性，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開展評選活動，全市共評出先進(jìn)個人24人，標(biāo)兵4人，先進(jìn)集體14個。

年初公司將服務(wù)工作交給工會來抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，向社會公布服務(wù)承諾，并定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強(qiáng)了責(zé)任心，自覺維護(hù)企業(yè)形象。

堅持為客戶提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定了機(jī)關(guān)干部到營業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個用戶，為客戶多說一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營業(yè)值班是自我提高的過程，同時能夠盡快掌握新的資費(fèi)政策，新的業(yè)務(wù)知識，使大家認(rèn)識到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠誠實守信的服務(wù)吸引用戶，要始終堅持為客戶提供一流服務(wù)。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)工會組織建設(shè)和民主管理工作

積極的開展工會的各項工作，建立了各項制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了工會內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開了員工（會員）代表大會，完善職代會制度，認(rèn)真落實員工代表大會的各項職權(quán)。

開展了企務(wù)公開制度，制定了實施方案。今年工會主動承擔(dān)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營發(fā)展獎金分配等，交給員工做到心中有數(shù)，通過公開讓員工明白，還領(lǐng)導(dǎo)清白，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起，保證這項工作規(guī)范、有序、健康的發(fā)展。按照法律規(guī)定建立了勞動爭議調(diào)解委員會，為依法維護(hù)員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。

四、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動

為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動起來，凝聚起來，組織開展了各項文體活動，一是利用召開員工大會，工作會議之機(jī)，采取不受形式限制的方式，開展了游藝、演唱為一體的活動；二是組織了別開生面的野游活動；三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺球、撲克等比賽，春節(jié)開展聯(lián)歡會并舉行卡拉ok比賽，與團(tuán)市委共同舉辦了“移動**杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動。通過大型的集體活動，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情。

工會把關(guān)心員工生活，為員工排憂解難當(dāng)作一項重要工作來抓，對困難員工進(jìn)行全面的調(diào)查摸底，建立健全各項檔案，對有病住院，特困員工及員工遺屬經(jīng)常進(jìn)行走訪慰問。今年對女職工進(jìn)行了身體檢查，對有病的進(jìn)行及時治療。

在今年開展的為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)樹行業(yè)新風(fēng)活動中，工會把這項工作當(dāng)作大事來抓，把做為宣傳企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范自己行為，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來，因此，我們先后對十五個區(qū)局進(jìn)行全面的檢查指導(dǎo)，在檢查中發(fā)現(xiàn)對此項工作認(rèn)識不夠，基礎(chǔ)工作不健全，及時進(jìn)行指導(dǎo)、采取相應(yīng)措施，使大家端正態(tài)度，明確目標(biāo)，在參賽的13個單位中被評為全市第三名。

在離退休工作中，做到定期走訪，問慰，召開座談會，野游聯(lián)歡，游藝等活動，對家中的大事小情我們都到場，幫助解決各方面困難，為離退休人員訂閱了《家庭保健報》，《退休生活》，做到了在生活上照顧，在政治上關(guān)心，從而使離退人員關(guān)心公司的發(fā)展，大家在座談會上一致要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要任務(wù)，出主意，想辦法，做好宣傳工作，今后我們要更加關(guān)心和照顧他們。

在抓共青團(tuán)工作中，我們主要以青年的思想教育為主，開展創(chuàng)一流企業(yè)樹公司形象為內(nèi)容的演講比賽，開展了創(chuàng)建青年文明號爭當(dāng)崗位能手活動，在活動中涌現(xiàn)出一批出席市優(yōu)秀青年及優(yōu)秀團(tuán)干部10名，青年文明號4個。

以上是xx工作的基本情況，新的一年開始了，xx年的工作仍然繁重艱巨，我們要下大力氣，配合行政抓好服務(wù)工作，要在微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上推向知識服務(wù)，要以簡單的服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，從根本上為客戶解決實際問題。要圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展進(jìn)一步抓好員工思想教育，開展新世紀(jì)移動人形象教育，開展各類演講比賽，做好技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，開展技術(shù)業(yè)務(wù)競賽活動以強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

圍繞企業(yè)中心大局開展工作，選好角度，找準(zhǔn)位置，接受和依靠黨委的領(lǐng)導(dǎo)，行政的支持，深入員工之中體諒員工困難，關(guān)心員工生活，反映員工呼聲，努力做好各項工作。為移動**事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第四篇：通信公司年終工作總結(jié)

通信公司年終工作總結(jié)

一年來，公司在集團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的幫助支持下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工，以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十五屆六中全會和十六大精神。緊緊圍繞集團(tuán)中心工作，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在鞏固主營業(yè)務(wù)，努力提高支撐服務(wù)水平的同時，加大力度開拓市場，不斷推進(jìn)經(jīng)營、機(jī)制和管理創(chuàng)新，

提高公司的綜合競爭能力。超額的完成了各項任務(wù)，在兩個文明建設(shè)方面取得了一定的成績。現(xiàn)將公司工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，積極應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。

為通信主業(yè)做好支撐服務(wù)工作，既是我們的首要職責(zé)和任務(wù)，也是目前我公司賴以生存的主營業(yè)務(wù)。但由于今年通信主業(yè)壓縮投資三分之二以上，通信工程明顯減少，給我公司全年指標(biāo)的完成帶來了嚴(yán)峻的考驗。對此，公司在年初制定全年計劃時，審時度勢及時調(diào)整了公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)，及時成立了維護(hù)部，積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。同時，以職工大會、宣傳欄、黑板報等多種形式增強(qiáng)員工的憂患意識和緊迫感，認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念。一是切實強(qiáng)化集團(tuán)公司提出的“破除依賴思想，強(qiáng)化市場競爭意識；破除傳統(tǒng)觀念，強(qiáng)化創(chuàng)新意識；破除‘福利型’、‘安置型’思想，強(qiáng)化規(guī)�；�經(jīng)營意識；增強(qiáng)法制觀念，樹立自我約束意識”的“四種意識”。二是以技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為動力，最大限度的發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極動員全體員工在堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，保證為主業(yè)提供優(yōu)質(zhì)工程，力爭承攬到更多的工程項目，確保依托服務(wù)的連續(xù)性，確保市場不流失。三是堅持走高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化施工型的路子，把提高工程質(zhì)量意識貫穿于管理工作的全過程，根據(jù)主業(yè)要求，樹立全新的服務(wù)理念，提高工程質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)流程，搞好協(xié)作配合。四是大力發(fā)展公司市場經(jīng)營部對外業(yè)務(wù)營銷人員隊伍，營造出全員營銷的良好氛圍，建立營銷人員的激勵機(jī)制。通過有效的機(jī)制，提高公司指揮決策效率和支撐部門的協(xié)作能力，使客戶的需求得到快速反饋和滿足，并在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)。提高公司運(yùn)行效率，增強(qiáng)市場競爭力。五是積極加強(qiáng)與兄弟地區(qū)、業(yè)內(nèi)同行、大用戶、競爭對手的溝通，互通有無，取人之長，補(bǔ)己之短，使公司的經(jīng)營工作更貼近用戶、貼近市場、貼近社會，提高公司的知名度和競爭力。同時積極參與各電信運(yùn)營企業(yè)在電好范文版權(quán)所有信工程中的招投標(biāo)活動，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增長。

今年，公司在上級部門的大力支持下，積極同通信主業(yè)密切合作。截止到目前，公司共承接通信工程項，總投資元，完成工日總計萬個，工程一次驗收合格率為，優(yōu)良率為。超額的完成了全年的生產(chǎn)任務(wù)。

二、以接軌國際為目標(biāo)，積極改革管理手段和管理方法。

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，因此完善的規(guī)章制度是企業(yè)管理的重要依據(jù)。今年，公司著手修改完善了《公司內(nèi)部規(guī)章制度匯編》，落實了崗位責(zé)任制，凡事做到有章可循，有據(jù)可查，獎罰分明，為加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

⒈制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行是關(guān)鍵。為使各項規(guī)章制度得以很好的落實，公司實行了效益與業(yè)績掛鉤的分配方式，即：將原來固定的月獎金根據(jù)每位職工的月表現(xiàn)和工作業(yè)績進(jìn)行發(fā)放，真正實現(xiàn)了多勞多得，誰能誰得的激勵機(jī)制，極大的調(diào)動了員工的工作積極性。與此同時，公司還實行了競爭上崗，本著公平、公正、公開的原則對公司領(lǐng)導(dǎo)層及部門經(jīng)理層人員進(jìn)行了無記名民主評議，并將評議結(jié)果公布張貼。通過這些措施，進(jìn)一步理順了公司各部門的關(guān)系，樹立起協(xié)作配合、相互監(jiān)督的意識，形成自我發(fā)展、自我完善，自我約束的管理機(jī)制。好范文版權(quán)所有

⒉建立良好的選人、育人、用人機(jī)制。多渠道、多層次、多方式地選用公司急需的各類人才，改變以往只等組織分配，不管是否合適的做法；堅持以崗位培訓(xùn)、崗位練兵為主，注重實效，先后以內(nèi)培、外培或到廠家高級培訓(xùn)等形式，全年共培訓(xùn)員工余人次；在用人方面，公司努力營造有利于人才成長的環(huán)境。加強(qiáng)競爭上崗、擇優(yōu)錄用，做到人盡其才，充分發(fā)揮員工的特長，調(diào)動員工的工作積極性。尤其今年小靈通基站工程，公司選派了余名責(zé)任心強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力突出的普通員工充實到工程管理和督導(dǎo)工作中來，配合主業(yè)和廠家做好工程進(jìn)度、工程質(zhì)量以及與設(shè)備定點(diǎn)的協(xié)調(diào)工作，取得了較好的效果。

⒊公司在加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的同時，時刻不忘安全生產(chǎn)，努力朝著規(guī)范化、國際化的軌道邁進(jìn)。今年順利通過了國際質(zhì)量體系和國家職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系（即：體系）的年度監(jiān)督審核，標(biāo)志著公司的管理模式已趨向正規(guī)化、國際化。為保障兩大體系的有效運(yùn)行，公司堅持貫徹執(zhí)行質(zhì)量和安全的管理方針，詳細(xì)制定質(zhì)量和安全管理目標(biāo)，并層層分解，落實到部門、班組甚至個人。在以“第一把手為安全質(zhì)量第一責(zé)任人”的前提下，又建立了安全質(zhì)量三級負(fù)責(zé)制。即公司工程管理部主要負(fù)責(zé)通信項目施工方案中有關(guān)安全質(zhì)量內(nèi)容的審批，安全質(zhì)量部主要負(fù)責(zé)對安全質(zhì)

量工作落實情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；各施工部門項目經(jīng)理負(fù)責(zé)單項工程中安全質(zhì)量措施的落實和監(jiān)督檢查，并做好對外協(xié)施工隊安全質(zhì)量工作的管理；班組的安質(zhì)員主要負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的安全質(zhì)量工作，以此來加強(qiáng)安全質(zhì)量制度的落實，確保工程質(zhì)量過關(guān)，安全生產(chǎn)無事故。通過兩大體系的有效運(yùn)行，公司在安全質(zhì)量方面受益匪淺：第一，公司員工的質(zhì)量意識及安全意識都有了不同

程度的提高，施工操作更加規(guī)范，達(dá)到了確保質(zhì)量、安全施工的目的。其次，操作方法簡單直接，便于管理，只要涉及到安全質(zhì)量問題都有章可循、有具可查，只要涉及到安全質(zhì)量問題都有人管、有人問。第三，兩大體系不僅可以強(qiáng)化企業(yè)的管理，完善企業(yè)的自我約束、自我激勵機(jī)制，也使公司的安全質(zhì)量得到了有力的保障作用。

⒋加強(qiáng)公司硬件建設(shè)，提高公司的競爭力。在通信企業(yè)競爭日趨激烈的今天，為了能夠加大市場營銷和開發(fā)力度，全方位為各大電信運(yùn)營商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也為了能夠承攬電信運(yùn)營商以外業(yè)務(wù)。公司在取得信息產(chǎn)業(yè)部郵電施工貳級企業(yè)的基礎(chǔ)上，先后取得了建筑業(yè)企業(yè)電信專業(yè)貳級資質(zhì)、通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)。為開拓外部市場打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)兩個文明”建設(shè)不斷發(fā)展。

精神文明建設(shè)是一個積累的過程，一個潛移默化的過程，貴在堅持，重在建設(shè)。公司在狠抓生產(chǎn)建設(shè)的同時，也不斷增強(qiáng)精神文明建設(shè)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

⒈黨團(tuán)建設(shè)方面：公司黨支部始終把加強(qiáng)黨的建設(shè)，全面提高黨員干部隊伍素質(zhì)作為一項重要內(nèi)容。堅持黨員學(xué)習(xí)制度，先后通過組織學(xué)習(xí)鄧小平理論、江澤民同志“三個代表”重要思想、黨的十五屆六中全會以及十六大精神，加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部及每個黨員的黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，來提高黨員干部的政治理論水平和思想道德修養(yǎng)。支委成員積極開展批評與自我批評，自覺接受黨組織和群眾的監(jiān)督，做到自重、自省、自警、自律，充分發(fā)揮基層黨支部的作用。全年共組織黨員學(xué)習(xí)次，召開民主生活會次，發(fā)展預(yù)備黨員名。在黨支部和工會的帶領(lǐng)下，團(tuán)支部工作也開展的有聲有色，配合生產(chǎn)先后開展了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，爭當(dāng)團(tuán)員標(biāo)兵”及“學(xué)業(yè)務(wù)、比質(zhì)量、爭當(dāng)崗位能手”等活動，并開展了“崗位練兵、技術(shù)比武”，通過對施工人員進(jìn)行光纜接續(xù)、測試，交換設(shè)備電纜綁扎、焊接等技術(shù)比武形式，促進(jìn)了施工人員的施工理論和操作技能的有機(jī)結(jié)合，變經(jīng)驗化施工為規(guī)范化施工，多方面、全方位的強(qiáng)化施工人員的操作技能，大大提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

⒉軍民共建方面：今年義務(wù)為部隊管兵進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，積極幫助他們解決施工中遇到的困難。進(jìn)行了“足球賽”，“軍民同樂會”等，使共建雙方進(jìn)一步增強(qiáng)了軍民魚水情，活躍了職工的業(yè)余生活，促進(jìn)了公司的精神文明建設(shè)。

⒊企業(yè)文化建設(shè)方面：今年，公司做了大量的工作，在抓好生產(chǎn)工作的同時，積極開展豐富多彩的文體娛樂活動。組織全體職工開展了保齡球、棋牌類比賽等大量喜聞樂見的文體活動，增強(qiáng)了企業(yè)的向心力和凝聚力，職工工作干勁空前高漲。同時，在黨支部、工會、團(tuán)支部的帶領(lǐng)下，全體員工還積極向困難職工奉獻(xiàn)愛心，先后組織各類捐款活動次，捐款近萬余元。公司工會共探望病、退職工余人次，發(fā)放各類慰問物品余元，消除了職工的后顧之憂，增強(qiáng)了企業(yè)的向心力。在市組織的“黨員奉獻(xiàn)日”活動中，全體黨員捐款資助了一名困難家庭的女童，使之能夠堅持完成學(xué)業(yè)。在我市開展的“扶貧濟(jì)困送溫暖”、“慈善一日捐”等活動中，職工又積極捐衣捐錢，向社會奉獻(xiàn)出自己的一片愛心。

在全體員工的共同努力下，公司在生產(chǎn)經(jīng)營、工程質(zhì)量、管理機(jī)制、精神文明建設(shè)等方面都有了不同程度的提高，圓滿的完成了各項任務(wù)。明年，作為通信施工企業(yè)，我們將面臨著更加嚴(yán)峻的考驗，公司將在今年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，強(qiáng)化管理，發(fā)揮優(yōu)勢，塑造企業(yè)品牌，促進(jìn)兩個文明的全面發(fā)展。

第五篇：縣通信公司201*年工作總結(jié)

縣通信公司201*年工作總結(jié)

本年度，在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，xx縣分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達(dá)的各項任務(wù)�，F(xiàn)將今年的工作情況和201*年的工作目標(biāo)向市公司作以下匯報：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)收入

今年凈增用戶xxx戶，占年計劃基本目標(biāo)的xxx，挑戰(zhàn)目標(biāo)的xxx%；完成業(yè)務(wù)收入xxx萬元，占年計劃基本目標(biāo)xx%，挑戰(zhàn)目標(biāo)的xx%，比去年同期增長xx%；業(yè)務(wù)收入增長率從元月份的xx%上升到11月份的xx%；欠費(fèi)回收率達(dá)到xx%，新業(yè)務(wù)收入比重xx%；發(fā)展ip公話xx部，ip超市x個。

一年來，xx縣分公司緊緊圍繞著去年年底制定的“以市場占有率為龍頭，在放號、業(yè)務(wù)收入、欠費(fèi)上扎實開展工作”的總體思路，把握市場方向，追求卓越創(chuàng)新。一年來，主要開展了以下幾個方面的工作：

㈠、認(rèn)清自身差距，扎實開展工作，力求更快發(fā)展。針對去年經(jīng)營工作中存在的不足，xx公司在今年年初在市場占有率和欠費(fèi)回收率上，想辦法、抓落實，育市場。通過10個月的努力，業(yè)務(wù)收入、放號、欠費(fèi)回收率、市場占有率得到一定的提高，具體做法是：

1、對市場認(rèn)識一個“早”字，追求一個“快”字。

今年的春節(jié)時間較早，xx公司緊緊抓住兩節(jié)營銷的有利時機(jī)，加大業(yè)務(wù)宣傳，加快放號速度，開展送鮮花、積分兌獎等多項活動，啟動市場，發(fā)展用戶。一年以來，月平均保持著凈增xxxx部的佳績，并在10月份實現(xiàn)在業(yè)務(wù)收入上突破xxx萬元，用戶群上突破x萬戶。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，普及移動業(yè)務(wù)。xx分公司充分利用元宵節(jié)燈會、3.15權(quán)益日、清明廟會、護(hù)士節(jié)、5.17電信日、教師節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等活動，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，普及移動業(yè)務(wù)。年初二，邀請市星河廣告演藝公司在淮河路營業(yè)廳門前舉辦業(yè)務(wù)知識有獎問答文藝演出，元宵節(jié)將新業(yè)務(wù)內(nèi)容做成彩燈送展，3.15開展“話費(fèi)誤差，雙倍返還”和sp網(wǎng)站取消和資費(fèi)說明宣傳，5.17組織大型的街頭路演，特別是清明廟會期間，流動宣傳車深入到各個網(wǎng)點(diǎn)、各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳，對“動感地帶”、“輕松入網(wǎng)，44如意”等業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了強(qiáng)有力的推動作用。僅4~6月份三個月，發(fā)展“動感地帶”xxx戶，目前，“動感地帶”已成為xx用戶入網(wǎng)的主打套餐。下半年，xx公司緊緊圍繞著“慶祝公司成立五周年”活動的主題，加強(qiáng)了“閑時優(yōu)惠”、“v網(wǎng)包月”、“wap包月”等營銷政策的宣傳�；仡櫼荒甑臉I(yè)務(wù)宣傳，“積分兌獎”活動在用戶中產(chǎn)生了較大的反響，在5.17積分兌獎“雙倍”活動中，xx縣分公司一天共兌獎92戶，兌現(xiàn)富硒米612袋，ip卡10張。多種形式的宣傳，使中國移動的品牌深深地在群眾心中扎根。今年，xx公司共懸掛條幅800多條，散發(fā)各類宣傳單數(shù)萬份。

3、 關(guān)注招商引資，積極上門營銷。上半年，縣委、縣政府加快了招商引資的步伐，xx分公司抓住契機(jī)，與招商局及時聯(lián)系，快速反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)一家，立即上門營銷，取得了較好的市場效果。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，這些單位剛到，xx縣分公司就能在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，辦理入網(wǎng)，提供服務(wù)。

4、努力提高市場占有率，堅定不移地貫徹落實“歸家計劃”和低端手機(jī)營銷政策。6、7月份，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全體員工實施單位劃地承包，組成5個營銷小組，有針對性地深入到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校等社會各個角落，根據(jù)掌握的資料，實施上門反拉。三季度，實現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng)247部，反拉集團(tuán)用戶10家。10月份，為遏制小靈通在xx8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展，xx公司請市公司業(yè)務(wù)宣傳車配合，調(diào)動首席客戶代表、客戶經(jīng)理、營業(yè)員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道密切配合，開展了聲勢浩大的業(yè)務(wù)宣傳活動。由于活動精心組織、認(rèn)真安排，取得了較好的市場效果，10、11兩月共預(yù)存、贈送手機(jī)160多部。

5、提高大客戶的維護(hù)水平，根據(jù)不同大客戶的各類需求，提供差異化、個性化大客戶服務(wù)。大客戶的維護(hù)，是服務(wù)營銷工作的重中之重，xx分公司按照省公司的紅黃牌和流動紅旗的考核制度，遵循“月月有計劃，周周有重點(diǎn)”的工作思路。在客戶資料收集健全和完善、首席客戶代表制度建立和執(zhí)行、新業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳營銷和反搶競爭對手高端用戶、集團(tuán)客戶“四大工程”的精耕細(xì)作四個方面開展工作。在春節(jié)和情人節(jié)組織客戶經(jīng)理對商業(yè)、重要大客戶送出鮮花240多份。對商業(yè)客戶將重點(diǎn)放在vip客戶基本服務(wù)措施的落實：積分計劃的知曉率，免費(fèi)更換大容量stk卡，郵寄帳單的知曉率、vip專席、新業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用。每月工作有了重點(diǎn)，各項考核指標(biāo)有了明顯的改進(jìn)和突破。當(dāng)月欠費(fèi)回收率均能達(dá)到xx%，三個月欠費(fèi)回收率均達(dá)到xx%，比去年同期回收率增長x個百分點(diǎn)。商業(yè)大客戶離網(wǎng)率xx%，商業(yè)大客戶流失率平均xx%，客戶經(jīng)理知曉率高于xx%，積分計劃知曉率已高于xx%，達(dá)到省公司規(guī)定的基本目標(biāo)。一年來，客戶經(jīng)理完成mo手機(jī)上網(wǎng)用戶xx戶，彩鈴用戶xx戶，xx戶銀卡以上客戶新業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用，語音信箱xx戶，隨意呼xx戶，其中集團(tuán)彩鈴、隨意呼的大客戶新業(yè)務(wù)使用率在三縣排名第一。

6、抓住集團(tuán)客戶，夯實移動在集團(tuán)客戶市場上的主導(dǎo)地位。上半年，公司對集團(tuán)客戶進(jìn)行目標(biāo)細(xì)化，明確責(zé)任人，定期進(jìn)行回訪。7月3日，為加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解，總結(jié)上半年集團(tuán)客戶服務(wù)營銷經(jīng)驗，公司經(jīng)過精心組織，邀請54個單位聯(lián)系人在xxx賓館召開了集團(tuán)客戶聯(lián)誼會。與會代表暢所欲言，在肯定xx移動公司是真正做到了追求客戶滿意服務(wù)的同時，對集團(tuán)大客戶服務(wù)提出了許多寶貴的意見和建議。通過此次活動的開展，讓客戶經(jīng)理們提高了感性認(rèn)識，理清了工作思路。下半年，重點(diǎn)制定并落實了集團(tuán)客戶首席客戶代表制度。為切實發(fā)揮首席客戶代表的作用，協(xié)助客戶經(jīng)理對集團(tuán)客戶的維護(hù)和管理，將首席客戶代表的績效與所管理的集團(tuán)客戶業(yè)績掛鉤，使集團(tuán)客戶的維護(hù)和管理更趨規(guī)范、成熟。經(jīng)過近半年的實踐，通過首席客戶代表和客戶經(jīng)理的積極配合，公司共反搶了5個集團(tuán)421戶競爭對手客戶，增強(qiáng)了集團(tuán)客戶重要領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系人對移動公司“溝通從心開始”服務(wù)理念的切身體驗。

7、圍繞“四大工程”，開展集團(tuán)客戶的精耕細(xì)作工作。去年，我公司集團(tuán)客戶市場得到了有效拓展，全年摸底集團(tuán)客戶623戶，發(fā)展簽約集團(tuán)客戶66戶，實現(xiàn)移動信息化

解決方案26戶。為繼續(xù)深入推進(jìn)集團(tuán)客戶工作，提高集團(tuán)產(chǎn)品、移動信息化方案的普及率，提高高價值客戶保有率，發(fā)揮集團(tuán)客戶穩(wěn)定中、高端市場的積極作用，推動集團(tuán)客戶工作向縱深發(fā)展，xx年我公司根據(jù)省、市公司的發(fā)展要求，通過上門拜訪、集團(tuán)聯(lián)誼、團(tuán)隊營銷等各種手段，完成了集團(tuán)客戶摸底269戶、“圈地”255戶、信息化基本解決方案83戶、集團(tuán)v網(wǎng)227戶、集團(tuán)e網(wǎng)1戶、集團(tuán)短信86戶、其它集團(tuán)客戶產(chǎn)品2戶。

8、扎實開展清欠工作，提高欠費(fèi)回收率。欠費(fèi)問題一直是xx公司老大難的問題。今年年初，縣公司領(lǐng)導(dǎo)就指出：欠費(fèi)沒有什么捷徑可走，只有一個“干”字。首先從源頭上堵住欠費(fèi)，對新入網(wǎng)用戶的資料進(jìn)行認(rèn)真的審核、回訪，各個渠道進(jìn)行連續(xù)6個月的跟蹤、維護(hù)觀察，組織人員統(tǒng)計分析欠費(fèi)預(yù)銷、拍照預(yù)警用戶資料，并下發(fā)各代辦點(diǎn)進(jìn)行回訪、挽留、上門催交、一對一催交，要求各代辦點(diǎn)建立客戶維護(hù)登記表，對客戶的話費(fèi)使用情況進(jìn)行動態(tài)觀察，對強(qiáng)制開關(guān)機(jī)的流程進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，通過一系列的努力，6~9月份連續(xù)4個月欠費(fèi)回收率（三月）超過xx%。

㈡、加強(qiáng)渠道建設(shè)，提高管理水平。

1、渠道業(yè)務(wù)發(fā)展。xx年，為加快渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展，采取了給各網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)一定的業(yè)務(wù)指標(biāo)，采用新的放號酬金考核辦法，開展渠道放號勞動競賽，充分調(diào)動了渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。一年來，共完成放號xxxx戶，與去年同期相比，增長xxx%，話費(fèi)收入xxx萬元，與去年相比增長xxxx%。

2、渠道建設(shè)。xx年新建聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)點(diǎn)8個，其中反拉聯(lián)通2個，新建代銷點(diǎn)7個，其中反拉聯(lián)通1個。截止11月底，我公司共建設(shè)專營點(diǎn)27個，代銷點(diǎn)21個。已初步完成xx、xx自建營業(yè)廳的購置任務(wù)。同時為提升專營店的服務(wù)形象，對部分專營店陳舊的門頭、背板進(jìn)行了徹底的更換。

3、渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為加強(qiáng)對渠道的管理，提升渠道服務(wù)水平，xx年，落實了代辦點(diǎn)客戶維護(hù)制度，加大了對專營店的檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查2次，把檢查結(jié)果與專營店電路租費(fèi)掛鉤，對發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務(wù)等方面存在問題的專營店進(jìn)行通報、處罰，并及時進(jìn)行整改。為使代辦點(diǎn)及時了解和掌握公司的各項新業(yè)務(wù)，增強(qiáng)代辦點(diǎn)業(yè)務(wù)操作推廣的能力，公司在xx年對代辦點(diǎn)的營業(yè)人員進(jìn)行19次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使專營店營業(yè)人員基本上掌握了新業(yè)務(wù)的操作、使用，促進(jìn)了渠道各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4、積極開發(fā)農(nóng)村市場，采取多種形式，謀求發(fā)展。為落實省市公司村級渠道的建設(shè)精神，xx縣分公司與沫河口鎮(zhèn)大柏村黨支部簽訂支部共建協(xié)議。探索新時期黨建工作的新思路，發(fā)揮不同行業(yè)黨組織的優(yōu)勢，以黨支部的領(lǐng)導(dǎo)作用推進(jìn)村級業(yè)務(wù)的全面普及。

㈢、落實省公司“紅黃牌”和“流動紅旗”制度，著力提高服務(wù)水平。

1、 落實市公司服務(wù)質(zhì)量會議精神，全面提升服務(wù)質(zhì)量。年初，我公司為提升服務(wù)質(zhì)量，對前臺營業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù)規(guī)范和要求。提出了先固化，再優(yōu)化的原則，號召全體人員先確定目標(biāo)，明白自己怎么做，然后在日常工作中長期堅持，形成氛圍。

2、實行后臺人員窗口值班制度，加強(qiáng)后臺與前臺的溝通。從實行值班制度以來，全體值班人員均能按時到崗，自覺、自愿地做好營業(yè)廳的每一件具體工作，后臺值班，有力地保障了營業(yè)廳日常工作的開展，促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的落實。

3、 注重學(xué)習(xí)。在落實的形式上堅持走出去，請進(jìn)來。xx年共組織營業(yè)員、客戶經(jīng)理到市公司、兄弟單位學(xué)習(xí)十幾批次。為改善服務(wù)環(huán)境，鋪設(shè)xx營業(yè)廳門前彩色方磚153平方米，立擋車站柱15根，從根本上改變了國防路營業(yè)廳門前車輛亂停、亂放的現(xiàn)象。市公司市場部的同志二次到xx，對xx的營業(yè)廳軟硬件的建設(shè)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，對營業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。通過努力，xx公司整體服務(wù)水平得到了較大程度的提高。

4、 積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動，將公司的服務(wù)水平提升到一個新的高度。通過文行創(chuàng)建指導(dǎo)委員會，廣泛聽取社會各界對xx移動的評價，促進(jìn)客戶服務(wù)水平的改善和提高，活動開展以來，由于措施得當(dāng)有力，成效顯著。xx年被xx縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會授予“最佳創(chuàng)建先進(jìn)單位”。

㈣、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，確保安全生產(chǎn)。

1、年初，針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定各項管理制度，對三類員工認(rèn)真做好各項考核、考評，通過應(yīng)知、應(yīng)會資格認(rèn)證考試，淘汰不合格三類員工一名。對去年的績效考核結(jié)果堅持人人見面，個個談心，與一二類員工簽訂勞動合同、崗位協(xié)議、職位合同。一系列的活動，加強(qiáng)了隊伍的建設(shè)，保證了各項工作有條不紊的開展。

2、講執(zhí)行、抓落實。x總二次到xx調(diào)研，對發(fā)展、服務(wù)、渠道建設(shè)、渠道管理、欠費(fèi)、ip公話、增量增收、提高市場占有率等方面進(jìn)行了專門的指導(dǎo)，xx公司極積落實楊總的講話精神，針對存在的問題組織渠道檢查三次，現(xiàn)場管理檢查五次，對代辦酬金、預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)等賬目進(jìn)行認(rèn)真檢查，堅決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法，8~11月份在業(yè)務(wù)收入、放號等方面都得到突飛猛進(jìn)的增長。

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，堅持考勤、考績，狠抓安全生產(chǎn)。1~11月份，由于檢查到位，學(xué)習(xí)得法，從而保證了資金管理、車輛運(yùn)行等各項工作的安全。

4、積極協(xié)調(diào)和地方各級政府、各部門之間的關(guān)系，妥善處理好生產(chǎn)經(jīng)營、工程建設(shè)中遇到的各種困難和糾紛。

5、加強(qiáng)精細(xì)管理，嚴(yán)格控制各項費(fèi)用的支出。xx年，招待費(fèi)、宣傳費(fèi)、促銷費(fèi)等各項費(fèi)用均達(dá)部門預(yù)算管理的要求。

6、加強(qiáng)黨、團(tuán)、工會建設(shè)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，掀起學(xué)習(xí)“三個代表”的新高潮。xx年，公司制定了嚴(yán)格的政治學(xué)習(xí)制度，積極參加xx縣委組織的各種政治理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)和地方黨組織的溝通，支持地方工會和本部門工會各項工作的開展，提高黨員干部和員工的思想政治覺悟，激發(fā)全體員工的主人翁責(zé)任感和工作積極性。xx年，xx縣移動公司被評為蚌埠市第三屆“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”；xx縣文行創(chuàng)建最佳先進(jìn)單位；黃大新同志被評為文行創(chuàng)建“文明職工”；公司通過縣、市文明創(chuàng)建驗收。

㈤、工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

1、工程建設(shè)。10月份完成xx、xx機(jī)房的搬遷，12月上旬完成xx期工程的x個基站的選址工作。完成對部分基站的電力線路

的改造，協(xié)調(diào)完成城南管道、xx二站搬遷、傳輸線路的施工。完成對雙河基站場地的整改。

2、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。正確地把握網(wǎng)絡(luò)和市場的關(guān)系，對基站及時巡檢、維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；積極配合廠家和建維部門的各項工作，有力地保障了通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。保證了boss、oa系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)點(diǎn)的正常工作。

二、存在的問題

1、凈增用戶數(shù)與新增用戶數(shù)之比較低，離網(wǎng)率較高，主要原因：

⑴、欠費(fèi)預(yù)銷造成離網(wǎng)，欠費(fèi)回收率持續(xù)較低。

⑵、金卡神州行用戶發(fā)展較多，缺乏科學(xué)控制與用戶群跟進(jìn)管理。

⑶、渠道為套取代辦酬金，惡意倒網(wǎng)，渠道管理有待加強(qiáng)。

⑷、對外出打工人員等流動性客戶群體的通信行為缺乏有效的監(jiān)督和管理手段。

2、市場的營銷手段和策略過于單一、落后，市場占有率尤其是計費(fèi)市場占有率需進(jìn)一步提高。

3、員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng)培訓(xùn)、鍛煉、提升。紅黃牌和流動紅旗改進(jìn)計劃未能很好落實，窗口和渠道的服務(wù)水平。

4管理工作還存在著薄弱環(huán)節(jié)，工作作風(fēng)松垮，績效考核缺乏細(xì)化、透明和指導(dǎo)。

三、xx年工作目標(biāo)

具體做法：

㈠、落實xxxx年總體工作思路，不斷擴(kuò)大用戶規(guī)模，創(chuàng)造更大的效益，～完成市公司下達(dá)的各項任務(wù)。

1、加快放號速度，充分利用市公司給出的各項優(yōu)惠政策，加強(qiáng)“歸家計劃”的實施力度。凈增放號xxxxx部，全面提高市場占有率。

2、加強(qiáng)渠道建設(shè)。落實渠道客戶維護(hù)制度。加強(qiáng)工單審核力度，責(zé)任到人，堵住用戶欠費(fèi)源頭，降低離網(wǎng)率，提高欠費(fèi)回收率，力爭新入網(wǎng)用戶三個月的欠費(fèi)回收率達(dá)到xx%。

3、每月組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加大對渠道考核、檢查力度，努力提高渠道業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。

4、認(rèn)真對每月渠道經(jīng)營情況進(jìn)行分析，每月上旬召開一次渠道經(jīng)營分析會，聽取代辦點(diǎn)意見，總結(jié)經(jīng)驗，制定渠道月業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。

5、大客戶的維護(hù)注重指標(biāo)化、科學(xué)化。在xx年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善大客戶經(jīng)理的考核機(jī)制，指標(biāo)量化，合理分工，做好人員的合理調(diào)度，保證上門服務(wù)的時間和質(zhì)量，切實提升大客戶經(jīng)理的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

6、對集團(tuán)客戶注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善和落實集團(tuán)客戶首席代表制度，根據(jù)市場的變化，適時提出切實可行的服務(wù)方案、優(yōu)惠套餐。對聯(lián)通的集團(tuán)客戶進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，積極尋找對策，緊盯深挖。

㈡ 確定科學(xué)的發(fā)展方向，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，實現(xiàn)精細(xì)管理。在管理上理順環(huán)節(jié)，保證各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，閉環(huán)管理；在工作作風(fēng)上，加強(qiáng)監(jiān)督、檢查、落實，做到人人有事干，事事有人管。

㈢ 強(qiáng)化服務(wù)工作，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

1、服務(wù)的硬件上，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化上，一絲不茍，狠抓落實。

2、 進(jìn)一步理順營業(yè)前臺、代辦網(wǎng)點(diǎn)、大客戶服務(wù)等對外服務(wù)窗口的用戶投訴受理流程。實行“ 一點(diǎn)受理、全網(wǎng)服務(wù)”的首問負(fù)責(zé)制，追求服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)檢查的科學(xué)化。

3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，及時解決。

4、加強(qiáng)全體員工業(yè)務(wù)和自身素質(zhì)的培訓(xùn)，加強(qiáng)營業(yè)人員儀容、儀態(tài)的規(guī)范性訓(xùn)練，進(jìn)一步提高全體員工的服務(wù)水平。

㈣、加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保安全生產(chǎn)

1、加強(qiáng)成本管理，節(jié)約各項開支�？偨Y(jié)xx年各項開支情況，合理支出201*年的各項費(fèi)用，完成市公司的年度財務(wù)預(yù)算目標(biāo)。

2、細(xì)化工作業(yè)績，加強(qiáng)績效管理。

3、積極配合建維部門，做好工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。

4、加強(qiáng)資金和車輛的安全檢查，樹立全員安全意識，確保全年安全生產(chǎn)。

在新的一年里，xx公司將緊緊圍繞著xx年的工作目標(biāo)和工作思路，自我加壓，奮力爭先，扎實工作，為～完成市公司下達(dá)的全年工作任務(wù)而不懈地努力奮斗。

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