第一篇：維權部的201*年工作總結

時間如流水飛逝，匆匆忙忙的第八屆公共衛(wèi)生系學生會已經(jīng)過了一個學年的運轉，在系領導和老師的具體指導和支持下，緊緊圍繞服務本系學生的主題，在廣大同學的協(xié)助下，經(jīng)過全體學生會成員的共同努力，取得了顯著的成績，作為本系的一員——維權部，也即將畫上完美的句號，現(xiàn)在我代表維權部向大家報告一下本部在這一學年的具體工作，下面作工作總結如下：

一、部門簡介

維權部，作為本系的一個部門，主要的職責就是財務管理，以及協(xié)助其他部門作好后勤工作。同時，我們會更好的維護同學的正當權益，協(xié)調(diào)好本系和學生之間的關系，配合我系發(fā)展和日常工作。維權就是要維護學生們的利益，在不觸犯學校各項規(guī)章制度的前提下，盡最大努力來滿足同學們的合理要求，并成為學生與學校各大職能部門溝通的橋梁，為各方傳達各自的心聲和想法。

二、部門成果

(1)新老干部交流會：場所布置及物品購買。

(2)心里游園會：為了宣傳心里知識，引導健康人生，提高心里素質，營造良好的校園心里文化氛圍，我們部門配合勤工辦，開展了找零錢游戲，取得圓滿成功。

(3)系晚會：機動組，負責維持紀律、后勤保證、協(xié)助其他組開展工作、處理緊急情況

(4)協(xié)助校維權部：配合校維權部，開展了維權講座、維權圖畫展、問卷調(diào)查、服裝設計大賽

(5)跳蚤市場：負責本系學生物品的收集、登記、出售、返還

(6)中秋晚會：負責食品購買

(7)干事招新：經(jīng)過層層選舉，共吸收了11個新干事

(8)財務管理：財務管理是本部門最重要的任務，主要負責財務的登記、報銷

三、部門反思

當然有喜悅亦有憂，我們以年輕的熱情和信心努力工作，不可否認，我們還有很多不足有待完善，需要總結出一些經(jīng)驗教訓為下一屆工作之借鑒:

(1)對于一些活動，在宣傳方面我們做得不夠好。比如：跳蚤市場、服裝設計大賽等。

(2)有些人例會遲到、缺席，工作積極性不能完全調(diào)動起來，責任心不強，以后的工作有待加強。

(3)與其他各部門合作不夠，溝通少。學生會作為一個有機整體，要求內(nèi)部既要獨立又要有機結合，每個部門有每個部門的職責，同時每個部門都要積極協(xié)作其他部門的工作，學生會的工作才能正常開展，所謂“一枝花開不是春，百花齊放春滿圓”

(4)維權，顧名思義就是維護學生學生的權益，可是我們系維權部的主要任務是財務管理及后勤工作，而重點不是維護學生合法的權利，希望以后有所改善。

四、部門總結

回顧一年來學生會的工作，我們一步步成長的腳步依然清晰，在路上，我們學會了團結合作，學會了堅強和勇敢，我們?nèi)〉玫膬?yōu)秀成績，離不開維權部每個成員的辛勤付出，離不開其他部門的幫助。

一份耕耘，一份收獲，公共衛(wèi)生系學生會在上級領導的關懷和全體成員的共同努力下，由稚嫩逐步走向成熟，在日益活躍的校園中發(fā)揮基層學生會的作用，為我校的跨越式發(fā)展做出應有的貢獻，在以后的工作實踐中，我們將會不斷的努力與探索，揚長避短，使學生會的各項工作在穩(wěn)定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中前進，逐步走向完善，我們也堅信：只要我們以積極的心態(tài)主動的工作，無悔的付出，一定會譜寫出更加壯麗的篇章。

第二篇：縣維權中心工作總結

縣維權中心工作總結

今年以來，我縣緊緊圍繞“法治、和諧”建設的總體目標，以服務發(fā)展、服務穩(wěn)定、服務群眾為宗旨，以建設六大維權中心為載體，切實開展“法治惠民”行動，著力解決社會關注、群眾關心的熱點難點問題，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展營造良好的法治環(huán)境。現(xiàn)將六大維權中心的建設情況做簡要的匯報：

一、整

合資源，健全組織，維權有陣地。

4月16日，縣依法治縣領導小組下發(fā)《關于印發(fā)關于建立健全縣六大維權中心工作的意見的通知》后，縣經(jīng)貿(mào)委、總工會、婦聯(lián)、民政局、勞動局以及殘聯(lián)能按照通知精神，迅速組織實施。其中，縣婦聯(lián)的婦兒維權中心辦公地點設在縣婦聯(lián)的婦兒工作部�？h總工會出臺了文件，把以往本單位的相關維權工作與中心職責進行了整合，辦公地點落實在工作維權科，具體的工作職責由該科室承擔，他們建立了職工維權臺帳，開通了職工維權服務熱線，配備了電腦、打印復印掃描一體機等自動化辦公設備，經(jīng)費由工會統(tǒng)一列支，保證了工作的正常開展�？h經(jīng)貿(mào)委、勞動局、民政局以及殘聯(lián)也分別于6月初完成了上述工作。按照依法治縣辦公室的統(tǒng)一要求，各中心均已對外掛牌開展工作。

二、配強人員，提供保障，維權有人問。

縣總工會的職工維權中心加強了中心人員教育，把熟悉勞動法規(guī)政策、有愛心和責任心、工作能力強、經(jīng)驗豐富的同志充實到維權中心，提高了服務質量。縣婦聯(lián)明確婦女兒童維權中心由婦兒工作部部長專門負責此項工作，經(jīng)費由縣婦聯(lián)統(tǒng)一調(diào)配�？h勞動局的農(nóng)民工維權中心，地點設在縣勞動局的勞動監(jiān)察大隊，職能由監(jiān)察大隊承擔，有專門的人員負責此項工作，中心的經(jīng)費由局里統(tǒng)一解決，實報實銷。縣民政局的老年人維權中心共有13名組成人員，由局黨組成員擔任主任，11個鎮(zhèn)的民政助理為成員，中心下設辦公室，在縣民政局二樓老齡辦，老齡辦承擔具體維權職責，專人負責日常工作。中心成立后，局里明確，一是中心正常辦公經(jīng)費由局承擔，各鎮(zhèn)維權需要的經(jīng)費由局里與鎮(zhèn)里協(xié)調(diào)解決�？h經(jīng)貿(mào)委的企業(yè)維權中心與企業(yè)家協(xié)會合署辦公，主任由縣人大副主任、縣經(jīng)貿(mào)委副主任高昌萍同志擔任，副主任由企業(yè)家協(xié)會秘書長和一名副主任擔任，另從經(jīng)貿(mào)委和企業(yè)家協(xié)會各抽調(diào)一名同志到維權辦公室工作，辦公室設在縣經(jīng)貿(mào)委五樓，經(jīng)費由經(jīng)貿(mào)委安排給企業(yè)家協(xié)會。殘疾人維權中心掛牌在縣殘聯(lián)，其職責由該會的維權科承擔，也有專人負責具體工作，經(jīng)費由殘聯(lián)統(tǒng)一解決。

三、 履好職責，積極工作，維權有實效。

縣農(nóng)民工維權中心緊緊圍繞“保穩(wěn)定、保就業(yè)、保民生”這一中心工作，充分發(fā)揮職能作用，依法管理，依法維權，把法治惠民活動貫穿于勞動保障各項實際工作之中。1-10月份，農(nóng)民工維權中心共檢查用人單位156戶，涉及農(nóng)民工9340人，督促用人單位支付農(nóng)民工工資達130萬元。參與處理農(nóng)民工集訪事件6起，幫助農(nóng)民工討要工資86.6萬元。協(xié)調(diào)處理勞動監(jiān)察案件56件，為農(nóng)民工追討工資140余萬元，督促用人單位與農(nóng)民工補簽勞動合同1360余份。整治非法用工及打擊違法違規(guī)企業(yè)56戶。該中心建立農(nóng)民工維權服務聯(lián)系卡制度，切實維護農(nóng)民工權益的做法受到市人大常委會視察組的充分肯定�？h職工維權中心突出企業(yè)和諧勞動關系建設這一主題，著力抓好生活援助、職業(yè)介紹、生活救助、助醫(yī)助學、信訪接待、法律援助等維權幫扶項目，加大對困難職工幫扶救助工作，在中心下面成立了16家困難職工幫扶工作站，切實將維權幫扶觸角向基層延伸、向一線職工傾斜，今年以來，職工維權中心共補助困難群體56人次，發(fā)放補助資金7萬余元。老年人維權中心依托老年人法律服務協(xié)會，開展老年人法律服務，至目前為止，中心協(xié)調(diào)縣司法等部門共為20多名老年人開展法律援助服務。殘疾人維權中心聘請了律師事務所為殘疾人維權中心的法律顧問單位，已經(jīng)安排專業(yè)律師為兩名殘疾人員開展了維權服務，收到了比較好的效果。企業(yè)維權中心將制定的企業(yè)維權中心職責，企業(yè)維權中心服務內(nèi)容，企業(yè)維權中心辦事原則和程序在相關會議和企業(yè)家協(xié)會第3期期刊上做了宣傳報道。同時與勞動部門聯(lián)系，舉辦企業(yè)法人代表和勞資干部法律法規(guī)知識培訓班，參加培訓人員122人。

婦女兒童維權中心在建立完善信訪接待登記，統(tǒng)計分析和上報制度的同時，還建立了信訪接待首問制，誰接待，誰負責，做到信訪工作人人過問，個個有責。婦聯(lián)主席接待日(即每個星期二為主席接待日)由婦聯(lián)主席接待來信來訪婦女群眾，查閱疑難來信，聽取分管維權負責人工作匯報，會辦處理復雜的來信來訪案件。

四、機制對接，熱心調(diào)解，維權有保障。

為進一步拓展維權工作領域，我縣建立了維權中心工作與法律援助工作、大調(diào)解機制對接制度，加強維權中心和法律援助中心、社會矛盾糾紛調(diào)處中心的聯(lián)系和互動， 建立矛盾糾紛快速調(diào)處機制、推行法律咨詢和特殊群體法律援助。實現(xiàn)“立體維權”、“互動維權”。 著力強化了“五個方面”工作，一是建立矛盾糾紛快速調(diào)處網(wǎng)絡；二是制定矛盾糾紛快速調(diào)處工作預案；三是落實首問負責制；四是針對不同性質的矛盾糾紛，以及參與的人數(shù)、規(guī)模等，分層次落實部門處置責任制；五是建立對接機制，對不屬于本部門調(diào)處范圍的及時移交有關職能部門處理。在司法局矛盾調(diào)處中心設立調(diào)解工作室，落實辦公

場所及設施。信訪局與法院、檢察院、司法局等部門研究完善“訴調(diào)”對接、“檢調(diào)”對接和“訪調(diào)”對接工作的具體實施方案，同時啟動調(diào)處中心矛盾糾紛巡回調(diào)處工作機制，總工會成立了職工法律援助團，聘請了兼職律師，無償為職工提供法律咨詢和法律援助。婦聯(lián)建立了由社會各界熱心人士組成的志愿者隊伍，積極開展反家庭暴力調(diào)研、心理咨詢、法律援助等服務。殘聯(lián)聘請了律師事務所為殘疾人維權中心的法律顧問單位，落實專業(yè)律師為殘疾人提供法律援助。從機制上強化對弱勢群體維權的法律援助。

六大維權中心的建立，開辟了依法維權的新渠道，取得了初步成效。我們將按照市依法治市領導小組辦公室要求，督促有關部門不斷完善維權工作機制，創(chuàng)新方法，努力工作，把各項維權工作提高到一個新水平。

第三篇：老年維權工作總結

宜賓縣司法局柏溪司法所

老年維權工作開展情況自查總結

201*年以來，在縣司法局、柏溪鎮(zhèn)黨委政府的領導下，我所高度重視老年維權工作，把老年維權工作擺上所務重要工作議事日程，認真制定工作計劃，積極落實工作措施，切實維護了轄區(qū)老年人合法權益不受侵犯，真正為轄區(qū)老年人幫困解難。現(xiàn)將老年維權工作開展情況自查總結如下：

一、明確新時期老年維權工作指導思想

新時期的老年維權工作是：始終堅持以鄧小平理論和

“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹科學發(fā)展觀，全面貫徹落實黨的十七大精神，以中央《關于加強老齡工作的決定》為綱領，以貫徹《老年人權益保障法》為主線，以促進和諧、維護穩(wěn)定和實現(xiàn)“六個老有”（即“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”）為目標，認真貫徹“黨政主導、社會參與、全民關懷”的工作方針，推動老年人既參與三個文明的建設，又共享三個文明建設的成果。

二、加強領導，建立健全老年維權機構

為了進一步加強對老年維權工作的領導，建立健全了柏溪鎮(zhèn)老年法律援助工作站，工作站主任由鎮(zhèn)分管領導擔任，副主任由司法所所長擔任，各職能部門負責人為成員，下設辦公室在司法所，由司法所其余兩名司法助理員負責日常工 1

作，并由司法局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)為其工作配有微機兩臺、打印機一臺、電話機一部等必要的辦公設施，為更好地開展老年維權工作提供了必要的基礎保障。

三、老年法律援助工作站制度健全

為使老年維權工作更為規(guī)范明了，我們制定了《老年法律援助工作站工作職責》、《老年法律援助范圍及條件》、《首問負責制》、《辦理法律援助的方法》、《接待制度》等相關制度。

四、認真做好老年人法律援助工作

1、廣泛深入開展老年人法律援助宣傳活動。201*年以來，每年利用3月19日法律法規(guī)宣傳契機，大力開展好各種形式的老年人法律援助街頭宣傳活動。一是開展了“二進入”活動，即進入老年人集中的敬老院宣傳法律、進入老年人居住的社區(qū)宣傳法律；二是利用開展法律咨詢、發(fā)放法律援助資料等形式廣泛宣傳開展老年人法律援助的有關內(nèi)容。三是開展助老活動與簽訂《敬老保證書》；四是通過廣播、媒體大力宣傳“老年人法律援助項目”，宣傳《老年人權益保障法》等與老年人生活密切相關的法律法規(guī)。

2、積極為老年人提供優(yōu)質、便捷的法律援助。一是堅

持老年人法律援助服務“三優(yōu)先”原則，即對60歲以上的老年人優(yōu)先解答法律咨詢、優(yōu)先受理、審查、辦理援助手續(xù)，優(yōu)先給予其他法律援助；二是積極放寬了老年人受援標準，老年人不受經(jīng)濟狀況的限制，對條例所規(guī)定的六種行政、民

事和刑事案件給予法律援助使更多的老年人得到法律援助。三是充分利用電話法律咨詢的功能為老年人提供法律咨詢和法律幫助。四是法律援助工作站定期與鎮(zhèn)老齡工作部門聯(lián)合舉辦義務法律咨詢活動，為老年人解答法律問題。五是對部分案件實行案件跟蹤回訪。六是對各村、社區(qū)主管老年人工作的人員和各法律援助工作站的人員進行業(yè)務培訓，提高法律援助人員的業(yè)務水平

五、深入貫徹實施《老年人權益保障法》，切實維護老年人合法權益

1、制定計劃，落實措施。將《老年人權益保障法》作

為重點列入“五五”普法規(guī)劃和年度工作計劃。并積極落實相關措施，做到教材、師資落實。201*年以來，我所開展街頭宣傳、咨詢3次，共發(fā)放宣傳資料3000余份。

2、采取多種形式，加大宣傳普及力度。201*年以來，舉辦骨干培訓班3期，專題講座2場次，書寫宣傳標語100余條，在每年的“9月9日”，我們都要舉辦系列宣傳活動。

3、充分發(fā)揮我鎮(zhèn)老年人的特長。在每年開展街頭宣傳

《老年人權益保障法》的同時，鎮(zhèn)新街社區(qū)老年腰鼓隊積極響應，走上街頭利用表演文藝節(jié)目配合開展宣傳《老年人權益保障法》。

4、著力營造濃厚的宣傳貫徹氛圍。通過書寫宣傳標語，逢會“插一腳”，“遇事說一聲”等方式，讓干部群眾感受

到學習貫徹該法的重要性、必要性，從而使學習宣傳貫徹《老年人權益保障法》成為干部群眾的自覺行動。

六、及時調(diào)處涉老糾紛，依法維護老年人合法權益

1、將涉老矛盾糾紛列入矛盾糾紛排查的重點。近年來，我所堅持開展每月一次的矛盾糾紛排查制度，要求各鎮(zhèn)、村、社區(qū)調(diào)委會將涉老矛盾糾紛作為重點，認真排查，及時上報，盡可能將涉及老年人權益的矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)。

2、認真及時調(diào)處涉老糾紛，依法維護老年人合法權益，是我們義不容辭的責任。凡涉及老人的子女不盡贍養(yǎng)義務，導致老人生活無著落，生病無人問的糾紛，我們本著特事特辦的原則，立即會同鎮(zhèn)有關部門，共同前往調(diào)處。向當事人宣傳講解老年人權益保障法相關內(nèi)容，教育他們贍養(yǎng)老人是他們應盡的義務，必須無條件履行，使老年人安度晚年。如本轄區(qū)革坪村油房組劉興和（64歲）之妻李澤銀（53歲）于201*年3月13日入住縣醫(yī)院婦產(chǎn)科，經(jīng)檢患子宮脫垂癥，入院后3月16日進行了手術，17日出現(xiàn)術后心跳、呼吸驟停，經(jīng)縣醫(yī)院搶救后，于3月20日轉入宜賓市第二人民醫(yī)院重癥監(jiān)護室，于4月6日死亡，醫(yī)院告知是因患多器官衰竭而死亡。當日下午，死者家屬就找到縣醫(yī)院，認為該院在治療過程中有不當，要求該院賠償叁拾柒萬陸仟壹佰元整，而該院則認為對李澤銀的死亡表示同情，可以從人道主義精神出發(fā)，可以給予死者李澤銀家屬12萬元經(jīng)濟補償，雙方協(xié)商無果。后經(jīng)柏溪司法所工作人員介入，通過多次耐心細

致的思想工作，雙方終于自愿達成了一致協(xié)議，死者方獲得了一次性死亡補償金184200元整，事態(tài)得到了及時有效的平息。據(jù)統(tǒng)計201*年以來，鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級共調(diào)處涉老糾紛15起，其中司法所直接調(diào)處2起，調(diào)處成功率100%。有效地維護了老年人的合法權益，促進了鎮(zhèn)村經(jīng)濟的發(fā)展和社會的和諧與穩(wěn)定。

二〇一四年八月十二日

第四篇：市婦聯(lián)維權工作總結

1、全面開設“法律早市”，法制宣傳常抓不懈。

根據(jù)早晨鄉(xiāng)鎮(zhèn)菜市場人員比較集中的狀況，去年三和鎮(zhèn)組織相關部門人員利用早晨在菜市場開設“法律早市”，以法律咨詢、發(fā)放宣傳資料等形式宣傳法律知識。鎮(zhèn)婦聯(lián)主席定期參加，宣傳《婚姻法》、《婦女權益保障法》、《勞動法》等與婦女群眾息息相關的法律知識，取得了較好的效果。為此，從xx年起，“法律早市”在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面鋪開，極大地提高廣大婦女的法律知曉率。

2、全面建立“巾幗維權站”，維權工作深入基層。

去年我市在##鎮(zhèn)茅鎮(zhèn)街道辦事處建立了首家“巾幗維權站”。建站以來取得了一定的成效，因此，下半年我們將在全市各社區(qū)全面建立“巾幗維權站”，為社區(qū)婦女，特別是外來婦女提供法律咨詢服務，引導婦女學法、守法，提高婦女依法維護自身合法權益的能力。

3、舉辦專題訪談節(jié)目。針對家庭暴力居高不下的現(xiàn)象，以“消除對婦女的暴力國際日”為契機，舉辦一期訪談節(jié)目。精選有代表性的案例，向人們展示婦女受家庭暴力的情況，由相關的法律專業(yè)人士和婦聯(lián)干部從法律和家庭倫理道德等方面，共同對案件進行評述，并圍繞案件展開相關法律知識的講解。通過采用案例的再現(xiàn)與深入淺出的談話相結合的方式，使廣大婦女能夠比較容易地接受法律知識的教育，有效地預防和制止家庭暴力的發(fā)生。

4、組織“法庭進農(nóng)村”活動。針對農(nóng)村婦女“談法庭色變”的現(xiàn)象，和法院聯(lián)合組織“法庭進農(nóng)村”活動。選擇典型的婚姻家庭案件，征得當事人的同意，把法庭設在當?shù)卮逦瘯�，讓廣大婦女通過觀摩整個庭審過程，通過對身邊的典型案件的了解，掌握更多的法律知識，使婦女更好地應用法律武器維護自己的合法權益，增強廣大婦女的法律意識。

5、完成婦聯(lián)特邀陪審員向人民陪審員的過渡。

xx年經(jīng)人代會通過，我市共有人民陪審員43人，其中婦聯(lián)干部7人。目前已有2 人因工作需要調(diào)離了婦聯(lián)系統(tǒng)。我們將與法院協(xié)調(diào)，增補2名婦聯(lián)系統(tǒng)人民陪審員，努力推動我市婦聯(lián)干部特邀陪審員向人民陪審員的過渡工作。法院對婦聯(lián)系統(tǒng)人民陪審員非常重視，4月份南通市中級人民法院組織人民陪審員培訓班，##有10人參加，其中3人為婦聯(lián)干部。

第五篇：社工維權工作總結

服務對象：

合利昌五金塑料加工廠近200名工人

案件來源：

南頭街道辦馬家龍社區(qū)工作站排查發(fā)現(xiàn)案件，并上報街道辦。社工隨同司法科唐科長前往調(diào)解。

案件情況：

201*年12月4日9時，南頭街道辦馬家龍社區(qū)工作站排查發(fā)現(xiàn)，合利昌五金塑料加工廠近200名工人在工廠樓下聚集，群情激奮。經(jīng)了解得知：合利昌五金塑料加工廠將于月底搬遷至光明新區(qū)，該廠約250名工人要求工廠賠償每人一個月工資（約xx元），但廠方只愿意賠償每名工人補償金1000元，工人不滿，停工在工廠樓下聚集，希望廠方能給予全額的賠償。

現(xiàn)場狀況：

近200名工人于工廠樓下聚集，三三兩兩的圍在一起商討辦法。部分工人與工廠保安發(fā)生沖突，導致工人情緒失控。吵吵嚷嚷要求老板出來給出說法。

介入原因：

人在情緒激動時，往往認識范圍狹窄，判斷能力下降，思維僵化，行為失控，不利于問題的解決。在這個案件中，如果工人的情緒持續(xù)高漲，得不到疏導，就有可能會被怒火沖昏頭腦，無法冷靜下來與廠方協(xié)商，以至于不可能得到滿意的答復。在情緒比較激動的情況下，往往就會采取一些過激行為，處置不當，有可能導致惡性群體性事件，導致財產(chǎn)損失和危及生命安全。

介入目標：

安撫工人，疏導其情緒，使其能夠冷靜下來與廠方協(xié)商解決問題；為領導的調(diào)解創(chuàng)造好的外部環(huán)境。

介入過程：

一、談判前的工人情緒疏導工作

1、 在察看了現(xiàn)場狀況之后，社工首先對該事件做了一個初步快速的評估，評估該事件介入的緊迫性和操作難度。與以前所接觸的糾紛調(diào)解前期狀況進行對照，審視并調(diào)整自己的心理狀態(tài)。

2、 與一同前去的同工就整個事件作了一個快速的討論，商量具體的相關事宜，包括工人情緒的疏導、對信息的上傳下達的方式、危機處理的方法等等。

3、 在介入之后，社工對危機現(xiàn)場做了一個立即判斷。區(qū)分出了高危人群和中低危人群，高危人群是指情緒極度亢奮、言語充滿攻擊性、手中拿有木棍等可擊打物品狀態(tài)下的對象，這種對象隨時都有可能發(fā)生危險情況、帶動整個人群情緒高漲、引起事態(tài)升級。這種情況下必須按照危機的高低程度優(yōu)先盡快處理高危人群，然后再處理中低危人群。

4、 進行高危人群的針對性聊天。通過面對面的談話，對工人進行積極關注，提供情緒情感的支持，給與其愛與關懷。因為當危機發(fā)生時，工人容易情緒激動強烈，個體會釋放出許多的訊息。處于危機的人會發(fā)出許多訊號或情緒性的激動反應，這些訊息之中，如：會使用情緒性文字、增加了話語的音量及音高，并且強調(diào)特定的字眼。社工刻意對對這些線索進行了警覺，因為這些有助于確定面對這些工人該使用何種技巧。

5、 在聊天的過程中感受工人的情緒反映還是很強烈，社工在此時并沒有立即去開展那些所謂的“說教”，而是付出注意力去幫助工人減輕緊張激動的感覺。在具體的政府領導主導的雙方協(xié)商開始之前，最重要的是人群的安定和沉穩(wěn)，這個時候理順情緒、避免激化、穩(wěn)定局面是重點。我們用我們的聲音、態(tài)度讓他們感到安定。我們沒有急于給他們提供什么承諾，我們首先做的是了解他們的具體需要和現(xiàn)實狀況。也就是說我們扮演的是“陪伴”的角色，我們是去搜集問題、評估需求，而不是許下承諾，因為有很多東西并不是我們能夠保證的，比如他們有什么要求，對于我們社工來說，我們都會去說“我們會把您的要求帶到領導那里，請他們給你們答復”。

6、 在幫助工人穩(wěn)定情緒的過程中，社工運用了積極傾聽、無條件的接納、同理心等個案會談技巧，以工人為中心開展輔導工作，同時在整個過程中對工人予以積極的關注，鼓勵工人將自己的負面情緒情感宣泄出來，給予工人關懷、理解、陪伴和支持，使他們不感到恐慌和焦慮，讓他們看到有人能夠真正接納它們的行為、傾聽他們的問題，尊重他們的情緒、與他們一起促使這個事件的良好解決。

7、 在談話中了解了問題演變的來龍去脈。深入了解情況，梳理脈絡，搞清情況，刨根問底，明晰“癥結”所產(chǎn)生的原因及其過程，以及各方的反應。思考解結的可能路徑和方向。

8、 在聽取工人反映的問題中捕捉問題焦點，了解起主導作用、有分量的關鍵人物。群體性事件中，往往都有幾個核心的關鍵人物，我們認真觀察工人表現(xiàn)，找到了群體中的關鍵人物，促使他們作為代表參與到與廠方的談判中來。

結果：在12：30，工人的情緒漸漸穩(wěn)定下來，同意派出代表與工廠協(xié)商。

二、談判過程中的社工介入

社工并沒有介入到談判正式的調(diào)解中去，正式的調(diào)解是唐科長等調(diào)解經(jīng)驗豐富的領導進行的。社工在調(diào)解中起到一個輔助性的作用。

1、嚴謹?shù)恼{(diào)解，首要做的便是了解事情的真實情況，單純聽取工人方或長方的表述都是沒法促進事情真正解決的，因此，需要在不斷的澄清中明確真相。另外，也需要通過澄清明確矛盾雙方的想法和感受，由于部分工人文化水平和表達能力的問題，他們并不能把自己的意思和想法很好的表達出來，或者是表述的失誤導致氣氛的緊張，這個時候，需要社工的澄清才能保證了解信息的準確性。

2、工人代表由于文化水平低和過于激動的原因，經(jīng)常會將主題東拉西扯，扯到許多沒用的信息上面。這會影響到調(diào)節(jié)現(xiàn)場的氣氛和調(diào)解領導的耐心。因此這些散亂的偏離的話題必須摒棄，否則會糾纏不清。這就需要運用聚焦的技巧，把大家關注點都引到處理糾紛的方案上來。抓住主要矛盾才能夠避免在無(請你繼續(xù)關注公文素材庫：www.taixiivf.com)謂的環(huán)節(jié)中東拉西扯，在模糊不清的主題上糾纏不清。

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