第一篇：旅游局201*年終工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

省旅游執(zhí)法總隊(duì)：

一、二○一○年旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作總結(jié)

xx年，我市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作在省旅游局和旅游執(zhí)法總隊(duì)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各區(qū)縣旅游部門的大力配合下，通過(guò)全市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作人員的共同努力，堅(jiān)持依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真受理投訴，積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合治理工作，各項(xiàng)工作取得了明顯成效，旅游市場(chǎng)秩序得到了進(jìn)一步完善�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

（一）高度重視，扎實(shí)抓好旅游安全工作

我局牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念，始終堅(jiān)持把安全工作放在首位，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”，各項(xiàng)安全工作做到了有部署、有計(jì)劃（安排）、有行動(dòng)（檢查）、有總結(jié)。切實(shí)把旅行社租用車輛和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)施設(shè)備安全等作為檢查重點(diǎn)，在落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬(wàn)無(wú)一失。

一是制定了“百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長(zhǎng)假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實(shí)了責(zé)任。二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項(xiàng)檢查行動(dòng)中，通過(guò)明查暗訪了解情況，提出整改意見(jiàn)，檢查做到了全面、細(xì)致，一個(gè)單位不漏、一個(gè)環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點(diǎn)設(shè)施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過(guò)檢查和整改，切實(shí)保障旅游者的生命、財(cái)產(chǎn)安全。三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長(zhǎng)李小端和喻雙帶隊(duì)，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負(fù)責(zé)人參加“春節(jié)”、“十·一”節(jié)前旅游市場(chǎng)綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)檢查了江陽(yáng)、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共檢查7個(gè)區(qū)（縣）旅游管理部門，出動(dòng)檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。

（二）依法治理、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序

1、加強(qiáng)督查工作，推進(jìn)依法行政。①加強(qiáng)對(duì)各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)；在全行業(yè)積極開(kāi)展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進(jìn)一步健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和旅游行政執(zhí)法責(zé)任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了xx年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。全市20家旅行社順利通過(guò)年檢；全市155名導(dǎo)游人員中105名通過(guò)年檢，6名暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審，44名不予通過(guò)年審。

2、加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提升執(zhí)法人員素質(zhì)。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開(kāi)展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓(xùn)2期。邀請(qǐng)省上專家和職教院老師對(duì)我市旅行社總經(jīng)理和導(dǎo)游人員共150人進(jìn)行《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則和禮儀禮貌等方面的培訓(xùn)。

3、積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治工作。認(rèn)真開(kāi)展“綠盾行動(dòng)vi”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)治理工作和xx旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導(dǎo)游人員200余人次，提出整改意見(jiàn)和建議200余條。通過(guò)檢查，進(jìn)一步規(guī)范了我市旅游市場(chǎng)秩序。

4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理，同時(shí)，積極做好游客信訪、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結(jié)5件，結(jié)案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無(wú)一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無(wú)行政復(fù)議案件發(fā)生。

（三）大力推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

1、在全行業(yè)深入開(kāi)展“xx年全國(guó)旅游質(zhì)量服務(wù)提升年xx活動(dòng)”和“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)”。把文明禮儀宣傳、窗口行業(yè)文明服務(wù)、廉政文化進(jìn)景區(qū)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以服務(wù)人民、清正廉潔、求真務(wù)實(shí)、依法辦事為目標(biāo)，促進(jìn)機(jī)關(guān)和行業(yè)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2、舉辦全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班1期，積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，引導(dǎo)旅行社分等定級(jí)，賓館、景區(qū)和農(nóng)家樂(lè)的創(chuàng)星工作。

二、二○一一年工作計(jì)劃

xx年，將按照省、市工作部署和要求，全市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作突出抓好“三大”重點(diǎn)：

（一）加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合治理。一是要主動(dòng)聯(lián)合公安、工商、交通、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等涉旅職能部門，針對(duì)“春節(jié)”、“十·一”等重大節(jié)日和暑假、汛期等重要時(shí)段，組織開(kāi)展以安全為重點(diǎn)的旅游市場(chǎng)綜合治理和執(zhí)法檢查。二是加大旅游市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查工作力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處各種違法違規(guī)行為。三是認(rèn)真受理旅游投訴，堅(jiān)持依法、公平、公正辦事，做好游客信訪工作。

（二）加強(qiáng)旅游行業(yè)監(jiān)管工作。一是適時(shí)召開(kāi)全市旅行社工作研討會(huì)，探討旅行社經(jīng)營(yíng)管理中所面臨的突出問(wèn)題及其對(duì)策。二是1月至3月集中開(kāi)展xx年導(dǎo)游年審工作，認(rèn)真落實(shí)導(dǎo)游ic卡檢查制度，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游從業(yè)行為。三是抓好旅游統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送工作，切實(shí)做到客觀性、合理性、時(shí)效性。四是每年至少召開(kāi)一次全市旅游行業(yè)管理工作會(huì)議，研討旅游行業(yè)管理面臨的問(wèn)題并提出解決的措施和辦法。五是繼續(xù)深入開(kāi)展旅游行業(yè)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，促進(jìn)xx旅游業(yè)健康發(fā)展。

（三）加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是大力推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，扎實(shí)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化的貫徹實(shí)施，對(duì)旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)等進(jìn)行約束和規(guī)范。二是組織開(kāi)展全市主題旅游飯店、綠色旅游飯店、星級(jí)旅游飯店的評(píng)定和復(fù)核工作。三是組織開(kāi)展星級(jí)農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村旅游）的評(píng)定工作。四是組織開(kāi)展旅行社等級(jí)評(píng)定工作，促進(jìn)旅行社規(guī)范化管理。

（四）加強(qiáng)對(duì)旅游用車的管理和協(xié)調(diào)。一是加強(qiáng)與運(yùn)管處的協(xié)調(diào)、溝通工作，加強(qiáng)對(duì)新成立的旅游車公司的監(jiān)管工作，組織旅游車公司駕駛?cè)藛T認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)駕駛?cè)藛T旅游安全生產(chǎn)教育；二是提高各旅行社的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決杜絕使用非法旅游客運(yùn)車輛，對(duì)租用的旅游客運(yùn)車輛應(yīng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，避免私自更換接待車輛；三是要求各旅行社與相關(guān)旅游汽車公司和車輛發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，按照規(guī)定簽定有關(guān)合同，明確經(jīng)營(yíng)者間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，明確相關(guān)責(zé)任，并組織檢查；四是加強(qiáng)對(duì)旅游汽車公司車輛駕駛員的培訓(xùn)、教育和管理，加強(qiáng)旅游客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作，規(guī)范旅游用車市場(chǎng)秩序，旅游車輛嚴(yán)格按照旅行社行程規(guī)定和要求開(kāi)展承運(yùn)業(yè)務(wù)。

第二篇：旅游局201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

xx年以來(lái)，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委十屆五次全會(huì)和縣人大xx屆二次會(huì)議精神，積極履職，不斷夯實(shí)全縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，取得一定成效。現(xiàn)將一年的工作情況匯報(bào)如下：

一、xx年工作總結(jié)

（一）主要工作情況及措施

1、旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行平穩(wěn)。根據(jù)云南省旅游統(tǒng)計(jì)測(cè)算辦法，今年1—9月全縣共接待游客24.56萬(wàn)人次，比上年同期增長(zhǎng)34.2，實(shí)現(xiàn)旅游收入7770.16萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)36.7。

2、抓科學(xué)發(fā)展，理清思路。我局從xx年3月開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，歷時(shí)5個(gè)多月，較好地完成了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)規(guī)定的學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查和整改落實(shí)三個(gè)階段的各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的目的，取得了較好的成效。一是提高了對(duì)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步理清了工作思路。二是提高了用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)旅游工作的能力、增強(qiáng)了旅游工作執(zhí)行力。第一、按照縣委、政府生態(tài)文明村建設(shè)的要求，多次深入華溪鎮(zhèn)甫甸村、寧州鎮(zhèn)沖麥村、盤溪鎮(zhèn)彎得村調(diào)研鄉(xiāng)村旅游發(fā)展情況，指導(dǎo)村、組農(nóng)民發(fā)展農(nóng)家樂(lè)。第二、加大旅游宣傳力度，利用中國(guó)**國(guó)際文化旅游節(jié)和聶耳音樂(lè)周之際，積極作好旅游宣傳和旅游推介工作，共發(fā)放旅游宣傳資料1000余份。同時(shí)組織了象鼻溫泉度假村、舒氏陶藝有限責(zé)任公司等5家旅游企業(yè)對(duì)××的旅游產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳和展示，不斷提高××知名度，吸引更多的游客來(lái)我縣觀光旅游。第三、為實(shí)現(xiàn)“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的目標(biāo)，將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為促進(jìn)旅游發(fā)展的有效舉措和實(shí)際行動(dòng)，積極實(shí)施旅游項(xiàng)目建設(shè)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)投資增長(zhǎng)、節(jié)慶活動(dòng)拉動(dòng)旅游消費(fèi)增長(zhǎng)戰(zhàn)略。節(jié)慶經(jīng)濟(jì)效應(yīng)明顯。三是黨的建設(shè)得到新的加強(qiáng)、機(jī)關(guān)作風(fēng)有新的轉(zhuǎn)變。全局工作效率、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

3、抓前期工作，打牢基礎(chǔ)。認(rèn)真開(kāi)展全縣旅游發(fā)展規(guī)劃修編準(zhǔn)備工作。先后邀請(qǐng)深圳多彩旅游咨詢策劃公司、云南大學(xué)旅游研究所、玉溪師院等規(guī)劃單位到我縣實(shí)地考察，聽(tīng)取相關(guān)意見(jiàn)和建議，商洽具體規(guī)劃方案。組織鄉(xiāng)村旅游線路踏勘座談會(huì)。邀請(qǐng)省市知名旅游中介機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，對(duì)華盤路沿線旅游資源和產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)地踏勘，并召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取相關(guān)專家和旅行商的意見(jiàn)和建議，為華盤路沿線旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)。積極籌備旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)。針對(duì)“××—華溪—盤溪”公路沿線旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)滯后的問(wèn)題，組織人員進(jìn)行實(shí)地踏勘，制定旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)方案報(bào)縣政府研究。爭(zhēng)取國(guó)土部門的支持，在土地總體規(guī)劃修編工作中，對(duì)在談或擬建重大旅游項(xiàng)目和重要旅游資源進(jìn)行合理安排，預(yù)留建設(shè)用地。

4、抓產(chǎn)品建設(shè)，樹立品牌。一是以桔園農(nóng)家樂(lè)為重點(diǎn)，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。爭(zhēng)取市旅游局將“××—象鼻溫泉—萬(wàn)畝桔園”作為全市主推的鄉(xiāng)村旅游線路，納入年度工作計(jì)劃，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)科室對(duì)線路進(jìn)行了踏勘，并著手編制開(kāi)發(fā)方案。推薦“華溪鎮(zhèn)甫甸村”為全省旅游特色村，已通過(guò)市級(jí)審核，并報(bào)省旅游局初步同意，報(bào)省政府審批。以甫甸生態(tài)文明示范村建設(shè)為契機(jī)，爭(zhēng)取縣委領(lǐng)導(dǎo)的支持，投入資金10萬(wàn)元用于農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶貸款貼息、物資補(bǔ)助，扶持華溪農(nóng)家樂(lè)的發(fā)展。二是以象鼻溫泉度假村為重點(diǎn)，鞏固提升現(xiàn)有產(chǎn)品。嚴(yán)格管理，不斷提高服務(wù)水平，做好員工思想工作，確保正常經(jīng)營(yíng)，平穩(wěn)過(guò)渡。同時(shí)，籌集資金160多萬(wàn)元對(duì)存在安全隱患的游泳館和設(shè)施設(shè)備落后的會(huì)議室進(jìn)行改造，有效提升了現(xiàn)有產(chǎn)品檔次。三是以撫仙湖東岸旅游文化項(xiàng)目為重點(diǎn)，推進(jìn)重大項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。跟蹤推進(jìn)仟龍灣小鎮(zhèn)等項(xiàng)目前期工作，及時(shí)向上級(jí)相關(guān)部門報(bào)送有關(guān)項(xiàng)目材料，認(rèn)真做好項(xiàng)目審批報(bào)件的相關(guān)基礎(chǔ)工作。

5、抓宣傳促銷，拓寬市場(chǎng)。繼續(xù)做好媒體宣傳�？朔�資金短缺的困難，借助市旅游局統(tǒng)一宣傳促銷的平臺(tái)，與玉溪電視臺(tái)、玉溪日?qǐng)?bào)合作，先后制作、播出和刊登××鄉(xiāng)村旅游專題宣傳資料。加大節(jié)會(huì)促銷力度。積極參加大連國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)、撫仙湖戶外運(yùn)動(dòng)大會(huì)，宣傳推介我縣旅游資源。組織縣內(nèi)旅游企業(yè)參加首屆云南休閑博覽會(huì)、聶耳音樂(lè)周旅游宣傳促銷等活動(dòng)，廣泛宣傳我縣旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步提高知名度。

6、抓行業(yè)管理，規(guī)范發(fā)展。認(rèn)真做好《旅行社條例》的學(xué)習(xí)宣傳工作，進(jìn)一步規(guī)范我縣旅游組團(tuán)市場(chǎng)秩序和導(dǎo)游人員隊(duì)伍。嚴(yán)格開(kāi)展星級(jí)飯店、a級(jí)景區(qū)日常管理、檢查工作，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。不斷規(guī)范旅游企業(yè)、經(jīng)營(yíng)戶旅游月報(bào)、黃金周統(tǒng)計(jì)工作，為科學(xué)決策提供依據(jù)。配合相關(guān)部門抓好涉旅企業(yè)的消防、安全、防艾等專項(xiàng)工作。

7、抓內(nèi)部管理，提高效率。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制要求，抓好學(xué)習(xí)教育工作。深入推進(jìn)依法行政工作，進(jìn)一步清理精簡(jiǎn)行政許可審批事項(xiàng)。全面開(kāi)展陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度建設(shè)，發(fā)布重要事項(xiàng)公示1件，重點(diǎn)工作通報(bào)2件，開(kāi)通96128專線，繼續(xù)推進(jìn)法制政府、責(zé)任政府制度建設(shè)工作。加大干部職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，不斷提高工作效率。

（二）主要成效

在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的關(guān)心和支持下，通過(guò)全縣旅游行業(yè)的共同努力，旅游工作取得明顯成效。

一是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路進(jìn)一步明晰。以開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，采取多種形式，深入研究、分析全縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有利條件和存在的問(wèn)題，進(jìn)一步理清發(fā)展思路。

二是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化�？h委、政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)的培育，認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)考核工作精神�？h委十屆五次全會(huì)、縣人大xx屆二次會(huì)議就全縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出了明確的要求，把旅游業(yè)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新興產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，積極爭(zhēng)取省市旅游行政主管部門的關(guān)心和支持，發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

三是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。隨著華盤路附屬工程全面完工和華澄路、環(huán)湖路、分盤路等道路交通工程的全面展開(kāi)，我縣旅游通達(dá)條件進(jìn)一步改善。同時(shí)，按照縣人代會(huì)的要求，及時(shí)啟動(dòng)全縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃修編工作，認(rèn)真抓好相關(guān)前期準(zhǔn)備工作。

（三）存在困難和問(wèn)題

一是缺乏資金投入，項(xiàng)目推進(jìn)難度大。由于旅游項(xiàng)目為社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)類項(xiàng)目，上級(jí)財(cái)政直接投資項(xiàng)目少，需要縣級(jí)財(cái)政投入大量資金用于開(kāi)展規(guī)劃、宣傳、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前期工作。

二是旅游行政管理隊(duì)伍建設(shè)滯后�？h旅游局共有編制8個(gè)，在編5人（其中1人借調(diào)市局，實(shí)有4人中除局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、駕駛員外只有1名工作人員），由于正在辦理參公登記，缺編人員暫時(shí)不能充實(shí)。同時(shí)，我縣xx年機(jī)構(gòu)改革時(shí)，縣旅游局未設(shè)立旅游質(zhì)監(jiān)所，旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)和人員一直處于空白狀態(tài)。

三是對(duì)培育旅游產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)不夠。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有明確的工作目標(biāo)、工作思路，加強(qiáng)旅游工作的力度不夠；各部門對(duì)推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的聯(lián)動(dòng)合力不夠。

二、xx年工作計(jì)劃

（一）加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。爭(zhēng)取市、縣資金投入，建設(shè)“××—華溪—盤溪”公路沿線旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。爭(zhēng)取甫甸省級(jí)特色村項(xiàng)目，加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。

（二）加大前期工作力度。爭(zhēng)取資金，盡快實(shí)施全縣旅游發(fā)展規(guī)劃修編工作，實(shí)施一批項(xiàng)目、產(chǎn)品和旅游線路的策劃工作。

（三）加大重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)力度。積極爭(zhēng)取撫仙湖試驗(yàn)區(qū)項(xiàng)目支持，繼續(xù)跟蹤推進(jìn)撫仙湖東岸旅游文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，加快象鼻溫泉度假村改革工作進(jìn)度。

（四）加大宣傳促銷工作力度。創(chuàng)新宣傳促銷模式，搭建地接服務(wù)平臺(tái)，規(guī)范地接服務(wù)工作。爭(zhēng)取縣財(cái)政資金投入，加大宣傳促銷力度，制作1張導(dǎo)游圖、1張宣傳光碟、1份宣傳折頁(yè)，健全政府主導(dǎo)，企業(yè)參與的宣傳促銷體系。

（五）健全完善旅游項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，加大旅游項(xiàng)目前期工作力度，力爭(zhēng)完成一批旅游項(xiàng)目招商資料編制，加大項(xiàng)目招商力度，切實(shí)有效推進(jìn)旅游簽約項(xiàng)目盡快落地建設(shè)，搞好項(xiàng)目推進(jìn)建設(shè)過(guò)程中的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

（六）加強(qiáng)行業(yè)管理，進(jìn)一步提升全縣旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，加強(qiáng)華溪鄉(xiāng)村生態(tài)旅游

經(jīng)營(yíng)戶的技能培訓(xùn)工作，促進(jìn)華溪生態(tài)旅游的健康發(fā)展。

三、對(duì)縣委政府的意見(jiàn)建議

（一）加大財(cái)政資金投入力度，盡快實(shí)施全縣旅游發(fā)展規(guī)劃修編工作，實(shí)施一批項(xiàng)目、產(chǎn)品和旅游線路的策劃工作。同時(shí)建設(shè)公路沿線旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，宣傳促銷××旅游產(chǎn)品。

（二）請(qǐng)省、市、縣政府幫助協(xié)調(diào)解決撫仙湖東岸重點(diǎn)旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期工作相關(guān)事宜，盡快促成項(xiàng)目落地建設(shè)。

第三篇：大冶市旅游局201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

大冶市旅游局

201*年工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃

201*年，市旅游局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“打造休閑旅游勝地，突破性發(fā)展旅游業(yè)”為目標(biāo)，以項(xiàng)目為主體、以品牌為動(dòng)力、以管理為保障、以效益為目的，積極促進(jìn)全市旅游業(yè)的協(xié)調(diào)、持續(xù)、快速、健康發(fā)展。全年游客總接待量保持到去年的152萬(wàn)人次，旅游綜合收入6.9億元。具體工作總結(jié)如下：

一、201*年主要工作完成情況

（一）完成專項(xiàng)旅游規(guī)劃編制，指導(dǎo)旅游景點(diǎn)建設(shè)。201*年4到5月，我局按照相關(guān)程序，先后主持召開(kāi)了金湖《廬尚境景區(qū)總規(guī)》和《九古奇村旅游控規(guī)》兩部規(guī)劃的匯報(bào)修改征集會(huì)和規(guī)劃評(píng)審會(huì)，并順利通過(guò)評(píng)審，同時(shí)上報(bào)市政府得到了批復(fù)。此后，我局按照規(guī)劃制定的要求，對(duì)正在建設(shè)中的上馮九古奇村旅游景點(diǎn)進(jìn)行了工作指導(dǎo)。

（二）加強(qiáng)旅游行業(yè)管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)環(huán)境。1、今年是《中華人民共和國(guó)旅游法》頒布實(shí)施的第一年。為此，我局積極開(kāi)展了學(xué)習(xí)、宣傳《旅游法》活動(dòng)，并對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行了法律知識(shí)培訓(xùn)。2、開(kāi)展了旅游安全生產(chǎn)檢查。對(duì)全市7家旅行社，2個(gè)a級(jí)景區(qū)， 4家星級(jí)酒店賓館，6家星級(jí)農(nóng)家樂(lè)先后六次進(jìn)行了安全隱患排查工作，共查出安全隱患29處，當(dāng)場(chǎng)整改24處，限期整改5處，對(duì)存在的突出問(wèn)題提出了限期整改意見(jiàn)，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部的安全管理水平和規(guī)范的服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，總體實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)，確保了無(wú)旅游安全事故的發(fā)生。

（三）積極拓展工作，為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供服務(wù)。繼過(guò)去幾年高星級(jí)農(nóng)家樂(lè)的評(píng)選活動(dòng)，今年我局為東風(fēng)農(nóng)場(chǎng)龍遙生態(tài)度假村、順捷生態(tài)園，大箕鋪馬鞍山莊園，地橋鎮(zhèn)國(guó)啟生態(tài)園、古塘湖山莊園等15家農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行了星級(jí)申報(bào)，其中3家申報(bào)高星級(jí)農(nóng)家樂(lè)，已通過(guò)黃石的初評(píng)。

（四）認(rèn)真、及時(shí)辦理人大代表建議和政協(xié)提案。我局牽頭主辦的市人大代表建議1項(xiàng)和政協(xié)委員的提案2項(xiàng)及黃石市人大代表的建議1項(xiàng)，全部辦理完畢，代表和委員們對(duì)我局辦理落實(shí)的情況都很滿意。我局協(xié)助辦理的建議和提案已全部和牽頭主辦單位聯(lián)系，提出了本部門的辦理意見(jiàn)，并按照職能進(jìn)行了落實(shí)。

（五）抓住機(jī)遇，多方位進(jìn)行旅游宣傳促銷。一是積極組織我市相關(guān)單位參加“湖北省旅游名鎮(zhèn)（名村）”“湖北省休閑農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)” 評(píng)選活動(dòng)；二是與相關(guān)單位、媒體合作，組織了“黃石最美鄉(xiāng)村評(píng)選”活動(dòng)；三是借用媒體宣傳手段，向市場(chǎng)推介我市的旅游資源和旅游產(chǎn)品。

（六）深入開(kāi)展“三萬(wàn)”工作，大力支持新農(nóng)村建設(shè)。201*年根據(jù)市委、市政府決定，市旅游局新農(nóng)村建設(shè)扶持點(diǎn)改到了陳貴鎮(zhèn)南山村，該村地處偏遠(yuǎn)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，我局在自身經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊張的情況下，擠出資金2萬(wàn)元扶持該村建設(shè)。同時(shí)，開(kāi)展了植樹、清潔衛(wèi)生、慰問(wèn)困難群眾等一系列幫扶活動(dòng)。

（七）全力以赴搞好拆遷工作。我局在人員少、任務(wù)重的情況下，克服一切困難，發(fā)揚(yáng)“5+2”、“白加黑”的精神，反復(fù)上門做拆遷戶工作，經(jīng)過(guò)艱苦工作，目前已完成了75%的工作任務(wù)。

201*年旅游工作雖然取得了較大成績(jī)，但也存在一些不足，如部分干部職工不安心工作，缺乏工作積極性，招商引資工作開(kāi)展得不夠深入等。

二、201*工作計(jì)劃

201*年，圍繞我市“生態(tài)立市、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市、改革活市、建設(shè)美麗大冶”的整體目標(biāo)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，著力抓好以下幾方面工作：

(一)以規(guī)劃為引領(lǐng)，謀劃旅游新發(fā)展。

做好《總體規(guī)劃》的編制工作，以規(guī)劃為立足點(diǎn)，整體謀劃新布局。

（二）加大旅游宣傳推介力度，全方位提升旅游城市形象。

開(kāi)展旅游城市形象標(biāo)識(shí)，積極推介優(yōu)秀產(chǎn)品，聘請(qǐng)專家科學(xué)定位旅游城市形象。盡快確定城市主題定位口號(hào)。開(kāi)辦攝影展評(píng)比、和開(kāi)展一首歌、一首詩(shī)、一篇文章等城市旅游系列征集活動(dòng)。

（三）加大旅游項(xiàng)目建設(shè)力度，圍繞構(gòu)建現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)體系，搞好重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，構(gòu)建特色產(chǎn)業(yè)基地，突出上馮村與園博會(huì)主場(chǎng)沿線旅游景點(diǎn)景區(qū)的旅游包裝、建設(shè)等。

（四）加溫旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)旅游執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)秩序，提升服務(wù)質(zhì)量。培植重點(diǎn)骨干旅游企業(yè)，形成“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)動(dòng)作、企業(yè)主體、社會(huì)參與”的工作模式，全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平。

一、加強(qiáng)旅游監(jiān)管工作。

二、改革旅游經(jīng)營(yíng)機(jī)制，探索對(duì)我市小型旅游景區(qū)景點(diǎn)

采取承包、租賃、拍賣等形式，實(shí)行”政府出資源、企業(yè)出資金”的發(fā)展模式，培植一批重點(diǎn)旅游企業(yè)。

三、加快旅游資源開(kāi)發(fā)。對(duì)一批重要景點(diǎn)進(jìn)行改造完善的同時(shí)建設(shè)一批新景點(diǎn)。

四、加強(qiáng)旅游宣傳促銷。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品，進(jìn)行全面宣傳促銷。

五、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，以創(chuàng)建“湖北省旅游強(qiáng)市”活動(dòng)為契機(jī)，全面改善與增強(qiáng)我市旅游綜合功能、創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、安全、便捷的旅游環(huán)境。

第四篇：市外僑旅游局201*年旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

省旅游執(zhí)法總隊(duì)：

一、二○一一年旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作情況總結(jié)

xx年，我市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作在省旅游局和旅游執(zhí)法總隊(duì)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各區(qū)縣旅游部門的大(本站推薦Wwww.taixiivf.com)力配合下，通過(guò)全市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作人員的共同努力，堅(jiān)持依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真受理投訴，積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合治理工作，各項(xiàng)工作取得了明顯成效，旅游市場(chǎng)秩序得到了進(jìn)一步完善�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

（一）高度重視，扎實(shí)抓好旅游安全工作

我局嚴(yán)格按照《瀘州市市級(jí)部門安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)規(guī)定》，在全行業(yè)中牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念，始終堅(jiān)持把安全工作放在首位，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”，各項(xiàng)安全工作做到了有部署、有計(jì)劃（安排）、有行動(dòng)（檢查）、有總結(jié)，切實(shí)把安全工作與日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，把旅行社租用車輛和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)施設(shè)備安全等作為各項(xiàng)檢查工作的重點(diǎn)。在落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬(wàn)無(wú)一失。

1、制定了“百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長(zhǎng)假等活動(dòng)實(shí)施方案、明確了要求、落實(shí)了責(zé)任。

2、深入開(kāi)展“行業(yè)安全大檢查”行動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展兩次旅游市場(chǎng)檢查周、“綠盾行動(dòng)ⅶ”等專項(xiàng)檢查，對(duì)全市旅游行業(yè)進(jìn)行明查暗訪、了解情況，提出整改意見(jiàn)，檢查做到了全面、細(xì)致，一個(gè)單位不漏、一個(gè)環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點(diǎn)設(shè)施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過(guò)檢查和整改，切實(shí)保障旅游者的生命、財(cái)產(chǎn)安全。

3、領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查。1月26日和9月26日，由市政府副市長(zhǎng)喻雙帶隊(duì)，組織旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負(fù)責(zé)人參加“春節(jié)”、“十·一”節(jié)前旅游市場(chǎng)綜合檢查，重點(diǎn)檢查了江陽(yáng)區(qū)、龍馬潭區(qū)10余家涉旅單位。我局領(lǐng)導(dǎo)還分別帶隊(duì)檢查了江陽(yáng)、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣23家旅行社、24家星級(jí)賓館、2家旅游車公司、14個(gè)a級(jí)景區(qū)和15家星級(jí)農(nóng)家樂(lè)等涉旅企業(yè)的安全生產(chǎn)情況。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共檢查7個(gè)區(qū)（縣）涉旅企事業(yè)單位85家，出動(dòng)檢查人員800多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料15000余份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高安全意識(shí)

積極開(kāi)展安全政策法律法規(guī)及旅游安全知識(shí)的宣傳工作，組織全行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)。全年，我局共開(kāi)辦安全培訓(xùn)工作會(huì)議3次，邀請(qǐng)省上專家對(duì)全市23家旅行社，115名導(dǎo)游進(jìn)行了政策法規(guī)和旅游安全知識(shí)的培訓(xùn)，并邀請(qǐng)江泰保險(xiǎn)公司成都分公司的專家對(duì)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保進(jìn)行培訓(xùn)。

5、加強(qiáng)督導(dǎo)，應(yīng)對(duì)高溫干旱天氣。我市今年夏季出現(xiàn)持續(xù)高溫現(xiàn)象，給各旅游景區(qū)的森林防火工作帶來(lái)巨大壓力，為預(yù)防景區(qū)森林火災(zāi)，我局派出兩個(gè)工作組分赴黃荊、佛寶、筆架山、方山、九獅山、玉蟾山等旅游景區(qū)指導(dǎo)抗旱防火工作，聽(tīng)取當(dāng)?shù)卣�府和景區(qū)管理部門情況介紹、查看景區(qū)消防設(shè)施及相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并指導(dǎo)景區(qū)采取強(qiáng)有力措施做好森林防火工作。針對(duì)高溫持續(xù)的現(xiàn)象，及時(shí)對(duì)佛寶、筆架山、法王寺等景區(qū)在高溫期間實(shí)行臨時(shí)關(guān)閉，從而確保了高溫干旱期間我市旅游景區(qū)未發(fā)生一起森林火災(zāi)。

（二）依法治理、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序

1、加強(qiáng)督查工作，推進(jìn)依法行政。①加強(qiáng)對(duì)各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)；在全行業(yè)積極開(kāi)展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進(jìn)一步健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和旅游行政執(zhí)法責(zé)任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了xx年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。全市23家旅行社順利通過(guò)年檢；全市153名導(dǎo)游人員中95名通過(guò)年檢，17名暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審，41名不予通過(guò)年審。

2、加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提升執(zhí)法人員素質(zhì)。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員參加省旅游局執(zhí)法總隊(duì)執(zhí)法培訓(xùn)2次，開(kāi)展行管、執(zhí)法培訓(xùn)方面的培訓(xùn)2期。邀請(qǐng)省上專家對(duì)旅行社信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行了3次培訓(xùn)，全市旅行社總經(jīng)理、計(jì)調(diào)人員共80余人參加了培訓(xùn)。

3、積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治工作。認(rèn)真開(kāi)展“綠盾行動(dòng)ⅶ”旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行專項(xiàng)治理、旅游景區(qū)及周邊旅游市場(chǎng)秩序暨治安環(huán)境專項(xiàng)檢查、“誠(chéng)信興旅宣傳月”、“質(zhì)量月”和xx年第一、二次旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)，各種活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員600余人次，檢查旅行社23家、旅行社分社11家、旅行社門市部25家，提出整改意見(jiàn)和建議400余條。通過(guò)檢查，進(jìn)一步規(guī)范了我市旅游市場(chǎng)秩序。

4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理，同時(shí)，積極做好游客信訪、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴3件，辦結(jié)3件，結(jié)案率100％；接受旅游咨詢400余人次；無(wú)一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無(wú)行政復(fù)議案件發(fā)生。

（三）大力推進(jìn)行業(yè)精神文明工作

為進(jìn)一步健全旅游服務(wù)質(zhì)量暨政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮社會(huì)各界對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)督作用，不斷提升我市旅游服務(wù)質(zhì)量和政風(fēng)行風(fēng)工作，我局今年召開(kāi)全市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和旅游政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議員工作會(huì)議2次，重新聘請(qǐng)了6名同志為市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量暨政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，以服務(wù)人民、清正廉潔、求真務(wù)實(shí)、依法辦事為目標(biāo)，促進(jìn)機(jī)關(guān)和行業(yè)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（四）、大力推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

一年來(lái)，我局積極引導(dǎo)旅行社分等定級(jí)，賓館、景區(qū)和農(nóng)家樂(lè)等涉旅企業(yè)創(chuàng)星工作，全年新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個(gè)、示范村7個(gè)；星級(jí)飯店2家、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）2家、a級(jí)景區(qū)2個(gè)；專業(yè)運(yùn)輸公司1個(gè)；新評(píng)選出瀘州特色旅游商品27種，a及特色旅游購(gòu)物點(diǎn)2處，旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家。

二、二○一二年工作計(jì)劃

201*年，將按照省、市工作部署和要求，全市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作突出抓好以下工作：

（一）加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合治理。我局將聯(lián)合公安、工商、交通、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等涉旅職能部門，深入開(kāi)展以綠盾系列行動(dòng)為重點(diǎn)的旅游市場(chǎng)綜合治理和執(zhí)法檢查活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)。

（二）加強(qiáng)旅游執(zhí)法工作。一是進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處旅行社各種違法違規(guī)行為；二是加大檢查力度，深入各景區(qū)對(duì)導(dǎo)游人員、旅游車輛等進(jìn)行常態(tài)性執(zhí)法檢查，確保旅游者權(quán)益；三是認(rèn)真受理旅游投訴，堅(jiān)持依法、公平、公正辦事，做好游客信訪工作。

（三）加強(qiáng)旅游行業(yè)監(jiān)管工作。一是結(jié)合旅行社實(shí)際，規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，探討旅行社經(jīng)營(yíng)管理中所面臨的突出問(wèn)題及其對(duì)策。二是1月至3月集中開(kāi)展xx年導(dǎo)游年審工作，認(rèn)真落實(shí)導(dǎo)游ic卡檢查制度，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游從業(yè)行為。三是抓好旅游統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送工作，切實(shí)做到客觀性、合理性、時(shí)效性。四是每年至少召開(kāi)一次全市旅游行業(yè)管理工作會(huì)議，研討旅游行業(yè)管理面臨的問(wèn)題并提出解決的措施和辦法。五是繼續(xù)深入開(kāi)展旅游行業(yè)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，促進(jìn)瀘州旅游業(yè)健康發(fā)展。

（四）加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是大力推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，扎實(shí)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化的貫徹實(shí)施，對(duì)旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)等進(jìn)行約束和規(guī)范。二是組織開(kāi)展全市主題旅游飯店、綠色旅游飯店、星級(jí)旅游飯店的評(píng)定和復(fù)核工作。三是組織開(kāi)展星級(jí)農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村旅游）的評(píng)定工作。四是組織開(kāi)展旅行社等級(jí)評(píng)定工作，促進(jìn)旅行社規(guī)范化管理。

（五）加強(qiáng)對(duì)旅游用車的管理和協(xié)調(diào)。一是加強(qiáng)與運(yùn)管處的協(xié)調(diào)、溝通工作，加強(qiáng)對(duì)新成立的旅游車公司的監(jiān)管工作，組織旅游車公司駕駛?cè)藛T認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)駕駛?cè)藛T旅游安全生產(chǎn)教育；二是提高各旅行社的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決杜絕使用非法旅游客運(yùn)車輛，對(duì)租用的旅游客運(yùn)車輛應(yīng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，避免私自更換接待車輛；三是要求各旅行社與相關(guān)旅游汽車公司和車輛發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，按照規(guī)定簽定有關(guān)合同，明確經(jīng)營(yíng)者間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，明確相關(guān)責(zé)任，并組織檢查；四是加強(qiáng)對(duì)旅游汽車公司車輛駕駛員的培訓(xùn)、教育和管理，加強(qiáng)旅游客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作，規(guī)范旅游用車市場(chǎng)秩序，旅游車輛嚴(yán)格按照旅行社行程規(guī)定和要求開(kāi)展承運(yùn)業(yè)務(wù)。

第五篇：旅游局工作總結(jié)和計(jì)劃

旅游局工作總結(jié)和計(jì)劃

201*年，市旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。全年共接待海內(nèi)外游客**萬(wàn)人次，旅游總收入338.85億元，同比增長(zhǎng)10.39%和14%。其中，入境游客43.95萬(wàn)人次，創(chuàng)匯2.4億美元，同比下降3.75%和5.66%。全市18家有門票收入的旅游景區(qū)共接待游客592.25萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游門票收入5.2億元，同比分別下降7.42%和2.11%。

威海成功入選全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市、全球網(wǎng)民推薦的中國(guó)生態(tài)城市，全市新增7家3a級(jí)景區(qū)，a級(jí)景區(qū)數(shù)量達(dá)到34家。

一、改革創(chuàng)新取得新突破。實(shí)施全域景區(qū)化戰(zhàn)略，提出了“一核兩帶八區(qū)”的旅游發(fā)展空間布局。落實(shí)省政府建成旅游強(qiáng)省的意見(jiàn)，制定出臺(tái)了《關(guān)于提升旅游業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)旅游強(qiáng)市的意見(jiàn)》及配套實(shí)施方案，進(jìn)一步優(yōu)化了旅游業(yè)發(fā)展政策環(huán)境。創(chuàng)辦了“中華三百姓氏免費(fèi)游威�！�、中韓文化旅游季等大型旅游惠民和拉動(dòng)旅游消費(fèi)的活動(dòng)，有效激活了旅游市場(chǎng)；創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市不斷深入，制定出臺(tái)了《市旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃（201*-201*）》、《市旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》，編制了《開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)旅游服務(wù)規(guī)范與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《精品采摘園旅游服務(wù)規(guī)范與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《汽車露營(yíng)地旅游服務(wù)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)在我市舉行。

二、產(chǎn)業(yè)拓展打開(kāi)新局面。鄉(xiāng)村旅游實(shí)現(xiàn)新突破。編制了《**市環(huán)城市旅游休憩帶規(guī)劃》，啟動(dòng)了首批151戶鄉(xiāng)村旅游“改廚改廁”工程，新增旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)4個(gè)、旅游特色村5個(gè)、農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)7個(gè)、工業(yè)旅游示范點(diǎn)2個(gè)、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)5個(gè)，8家采摘和5家賞花園區(qū)入選全省采摘賞花旅游目的地，成山鎮(zhèn)、河口漁村納入全省鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)打造工程，全省鄉(xiāng)村生態(tài)文明建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在榮成召開(kāi)�！岸Y尚**”和“**菜”品牌影響力持續(xù)擴(kuò)大。評(píng)定了30家首批“禮尚**”優(yōu)秀旅游商品企業(yè)和7家旅游購(gòu)物示范點(diǎn)，積極謀劃“禮尚**”旗艦店。開(kāi)展了“美食休閑季、經(jīng)典**菜”主題活動(dòng)，與宣傳部聯(lián)合編印的《威海滋味》一書即將發(fā)行。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷打造新品牌。入境市場(chǎng)有效拓展，創(chuàng)新推出“威韓連線”旅游產(chǎn)品，打造了“赴韓國(guó)旅游從**起步，到中國(guó)旅游從威海開(kāi)始”品牌；赴俄羅斯開(kāi)展旅游推介，在哈巴羅夫斯克、雅庫(kù)斯克等城市設(shè)立戶外廣告牌，邀請(qǐng)哈巴旅游聯(lián)盟成員及其媒體記者來(lái)我市踩線，與俄駐華使館建立聯(lián)系合作機(jī)制；借助與臺(tái)灣直航機(jī)遇，赴臺(tái)進(jìn)行旅游推介，加強(qiáng)與臺(tái)灣雄獅、龍耀山東、豪邁山東等大旅行商合作，在臺(tái)北40輛大巴車投放旅游車體廣告。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)持續(xù)繁榮。赴東三省、長(zhǎng)三角、華北、省內(nèi)等重點(diǎn)城市開(kāi)展旅游促銷，成功舉辦了“好客山東賀年會(huì)”、“好客山東休閑匯”、仙姑頂廟會(huì)、乳山母愛(ài)文化節(jié)、威海旅游攻略微博大賽、“慧眼看**、妙筆寫**、好歌唱**”大賽、鄉(xiāng)村休閑媒體采風(fēng)等活動(dòng)。營(yíng)銷方式取得創(chuàng)新。修訂出臺(tái)了《**旅游招徠獎(jiǎng)勵(lì)辦法》；加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度，在淘寶天貓網(wǎng)站開(kāi)辟“威海旅游旗艦館”，積極利用百度關(guān)鍵詞搜索、谷歌推介平臺(tái)、騰訊soso街景地圖宣傳推介威海旅游。

四、旅游服務(wù)得到新提升。旅游信息化邁上新臺(tái)階，《**智慧旅游系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)方案》通過(guò)專家評(píng)審，旅游觸摸屏系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)更新，完成景區(qū)、旅行社、星級(jí)酒店旅游信息電子認(rèn)證，制定了《**旅游咨詢服務(wù)規(guī)范》，啟用了*樓游客咨詢中心。旅游市場(chǎng)監(jiān)管進(jìn)一步加強(qiáng)，切實(shí)貫徹落實(shí)《旅游法》，開(kāi)展了6次旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法檢查、8次旅游安全專項(xiàng)檢查，取消9家星級(jí)飯店資格，注銷、撤銷6家旅行社，連續(xù)兩季度游客滿意度指數(shù)排名全省第一。旅游人才素質(zhì)進(jìn)一步提升，舉辦各類培訓(xùn)班13期，培訓(xùn)2800多人次；**賓館、赤山景區(qū)被評(píng)為“山東省旅游人才培訓(xùn)基地”。

201*年市旅游業(yè)將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神，著力推進(jìn)改革創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展的新突破。

一、推進(jìn)戰(zhàn)略創(chuàng)新，在全域旅游發(fā)展上謀求突破。啟動(dòng)新一輪全市旅游總體規(guī)劃的編制，強(qiáng)化旅游規(guī)劃與其他涉旅規(guī)劃的溝通銜接。圍繞全域旅游發(fā)展，推進(jìn)好運(yùn)角旅游區(qū)打造濱海旅游發(fā)展示范區(qū)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)；推動(dòng)?xùn)|部濱海新城優(yōu)化旅游布局、完善旅游設(shè)施，打造旅游業(yè)發(fā)展新的聚集區(qū)。完成旅游資源普查工作，建立旅游資源檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，全面掌握資源狀況，科學(xué)評(píng)定資源價(jià)值。

二、推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，在特色旅游發(fā)展上謀求突破。升級(jí)海洋旅游產(chǎn)品。大力發(fā)展游艇帆船、游輪休閑、海島生態(tài)等新型業(yè)態(tài)，積極推進(jìn)**島等海島旅游開(kāi)發(fā)。抓住國(guó)家建立國(guó)家公園體制的機(jī)遇，積極打造仙境海岸，推進(jìn)海洋公園、海洋生態(tài)旅游發(fā)展。推進(jìn)旅游與生態(tài)、文化融合發(fā)展。依托海草房、老洋房、天鵝湖等資源，推出旅游文化生態(tài)旅游線路，大力發(fā)展影視旅游、修學(xué)旅游。加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。實(shí)施鄉(xiāng)村旅游“改廚改廁”工程，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)規(guī)范接待服務(wù)體系，引導(dǎo)各市區(qū)組建不同形式、各具特色的鄉(xiāng)村旅游專業(yè)合作社。持續(xù)打造特色旅游商品和“**菜”品牌。實(shí)施旅游商品品牌推廣計(jì)劃，建立“禮尚威�！甭糜紊唐菲炫灥辏�推出網(wǎng)上旅游商品店；以韓樂(lè)坊、韓國(guó)食品日用品交易中心等為載體，打造“游**、購(gòu)韓貨”品牌；持續(xù)舉辦“**菜美食節(jié)”，豐富“**菜”品種。推動(dòng)體育、養(yǎng)生旅游新發(fā)展。依托海上游釣基地、高爾夫球場(chǎng)等，策劃推出威海四季休閑運(yùn)動(dòng)旅游線路和產(chǎn)品；推動(dòng)溫泉旅游區(qū)深度挖掘中醫(yī)藥養(yǎng)生文化，開(kāi)發(fā)中醫(yī)生態(tài)保健旅游新產(chǎn)品。

三、推進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新，在重點(diǎn)客源市場(chǎng)上謀求突破。細(xì)分入境旅游市場(chǎng)。借助201*韓國(guó)仁川亞運(yùn)會(huì)，與韓國(guó)大旅行社合作推出“看亞運(yùn)、游**”旅游線路，持續(xù)打造“**連線”品牌，精心策劃第二屆中韓文化旅游季；借助中俄青年交流年，深化與俄羅斯重點(diǎn)旅行商的合作，加強(qiáng)與俄文相關(guān)網(wǎng)站的鏈接，有針對(duì)性的推出符合俄羅斯游客需求的產(chǎn)品；借助臺(tái)灣客機(jī)直航，深化與臺(tái)灣旅游業(yè)界合作，推廣**旅游精品線路和產(chǎn)品。活躍國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。整合全市旅游景區(qū)，引導(dǎo)旅游企業(yè)聯(lián)合讓利、捆綁發(fā)展，探索發(fā)行“威海旅游卡”，推動(dòng)“**人游**”。創(chuàng)新旅游營(yíng)銷方式。利用大數(shù)據(jù)，科學(xué)分析客源市場(chǎng)，加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度，聯(lián)手海內(nèi)外知名旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)策劃開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，深化與百度、谷歌等著名搜索引擎合作，建立旅游產(chǎn)品特色認(rèn)證體系，舉辦威海旅游文化網(wǎng)絡(luò)大賽，拍攝威海旅游微電影等。

四、推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，在智慧旅游建設(shè)上謀求突破。加快旅游信息化建設(shè)。開(kāi)通智慧旅游手機(jī)應(yīng)用，制作二維碼旅游地圖，推出景區(qū)電子門票，開(kāi)通網(wǎng)上訂票系統(tǒng)，建設(shè)威海旅游外文網(wǎng)站。加強(qiáng)公共信息服務(wù)。加快推進(jìn)市級(jí)旅游公共服務(wù)中心、旅游集散中心建設(shè)，推動(dòng)各市區(qū)旅游咨詢服務(wù)中心建設(shè)，在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立游客服務(wù)中心。深化旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)�？偨Y(jié)推廣創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市經(jīng)驗(yàn)，樹立一批優(yōu)秀試點(diǎn)企業(yè)典型，提高企業(yè)硬件水平和服務(wù)質(zhì)量。提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)。分類開(kāi)展旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，重點(diǎn)舉辦全市導(dǎo)游技能大賽，組織鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員培訓(xùn)、智慧旅游培訓(xùn)等專題培訓(xùn)；舉辦旅游人才專場(chǎng)招聘會(huì)，搭建旅游人才供求信息網(wǎng)絡(luò)。

五、推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)上謀求突破。推動(dòng)景區(qū)上檔升級(jí)。加快a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建，積極推進(jìn)華夏城5a級(jí)旅游景區(qū)申報(bào)，力爭(zhēng)環(huán)翠樓公園、威海海濱生態(tài)旅游風(fēng)景帶、高區(qū)林海公園--海水浴場(chǎng)創(chuàng)建4a級(jí)旅游景區(qū)，年內(nèi)全市4a級(jí)以上景區(qū)數(shù)量達(dá)到12家。推動(dòng)星級(jí)飯店轉(zhuǎn)型發(fā)展。著力促進(jìn)星級(jí)飯店轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，研發(fā)新產(chǎn)品，拓展電商業(yè)務(wù)，加快向多元化、大眾化轉(zhuǎn)型發(fā)展。推動(dòng)旅行社品質(zhì)提升。推廣旅行社品質(zhì)保障系統(tǒng)，推出旅行社招徠獎(jiǎng)勵(lì)辦法，培育旅行社業(yè)批發(fā)企業(yè)，引導(dǎo)旅行社轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，提升旅游品質(zhì)。

六、推進(jìn)制度創(chuàng)新，在發(fā)展環(huán)境營(yíng)造上謀求突破。健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。發(fā)揮市旅游發(fā)展工作委員會(huì)職能，建立適應(yīng)旅游綜合產(chǎn)業(yè)特征的協(xié)調(diào)機(jī)制；探索旅游協(xié)會(huì)管理體制創(chuàng)新，做好旅游協(xié)會(huì)換屆和組織建設(shè)工作。加大旅游政策創(chuàng)新力度。創(chuàng)新旅游投融資機(jī)制，著力探索旅游經(jīng)營(yíng)權(quán)、門票權(quán)質(zhì)押貸款新途徑，引導(dǎo)金融、擔(dān)保機(jī)構(gòu)支持成長(zhǎng)型中小民營(yíng)旅游企業(yè)發(fā)展；選擇一批市場(chǎng)前景好、具有穩(wěn)定現(xiàn)金流的景區(qū)，開(kāi)展資產(chǎn)證券化試點(diǎn)。建立旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。開(kāi)展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，加大暗訪和綜合執(zhí)法力度，規(guī)范旅游合同，重點(diǎn)解決旅游合同不規(guī)范、強(qiáng)迫購(gòu)物等突出問(wèn)題；建立統(tǒng)一高效的旅游投訴平臺(tái)，推動(dòng)12301旅游服務(wù)熱線與政府各部門服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)，及時(shí)處理或協(xié)調(diào)解決旅游投訴。完善旅游安全管理體系。建立健全旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示、高風(fēng)險(xiǎn)旅游保障和流量管理制度，深入排查旅游安全隱患，確保旅游安全。

市旅游局

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