第一篇：201*年縣政府政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

今年，中心在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣級(jí)各部門(mén)的大力支持配合下，以全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)為契機(jī)，以建好政務(wù)服務(wù)中心為抓手,以創(chuàng)建“滿(mǎn)意中心”活動(dòng)為載體,以“兩集中、兩到位”為重點(diǎn),著力“進(jìn)、出、通、暢、高、嚴(yán)”五字夯實(shí)中心建設(shè)，打造“六型中心”，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，辦事效率不斷提高，中心形象不斷提升。中心全年發(fā)放宣傳資料10000份

，接受群眾各類(lèi)咨詢(xún)300余次，為企業(yè)全程代辦服務(wù)16次，接假日預(yù)約服務(wù)235次，提供上門(mén)零距離服務(wù)50余次；優(yōu)化審批流程215項(xiàng)，精簡(jiǎn)合并審批環(huán)節(jié)170個(gè)，平均壓縮辦理時(shí)限1.5個(gè)工作日；受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)18964件，其中即辦接13275件，承諾件5424件（并聯(lián)審批22件），上報(bào)件264件，補(bǔ)辦件1件，按時(shí)辦結(jié)率100%，承諾辦結(jié)提速30%，評(píng)價(jià)率100%，滿(mǎn)意率99.76%，收取各類(lèi)費(fèi)用987萬(wàn)元。

一、著力“進(jìn)”字抓清理，促進(jìn)審批項(xiàng)目整體進(jìn)駐

今年3月，我中心按照省、市要求，本著合法、效能、責(zé)任和監(jiān)督的原則，配合審改辦、法制辦、物價(jià)局對(duì)涉及審批部門(mén)的審批項(xiàng)目進(jìn)行了再次清理，共取消、調(diào)整76項(xiàng)，精簡(jiǎn)率達(dá)17.2％。縣政府對(duì)清理保留的366項(xiàng)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行公告，基本摸清了項(xiàng)目底數(shù)。各部門(mén)涉及的審批項(xiàng)目已全部錄入系統(tǒng)。目前對(duì)保留的項(xiàng)目正在進(jìn)行新一輪清理，力爭(zhēng)我縣的審批項(xiàng)目最少。

二、著力“出”字抓審批，推進(jìn)流程不斷優(yōu)化提速

在項(xiàng)目清理過(guò)程中，縣政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同工作組其他成員按照“合法、合理、高效、便民”的原則，配合部門(mén)對(duì)項(xiàng)目整合歸并，成立行政審批股，充實(shí)了審批人員，從每一個(gè)項(xiàng)目的每一個(gè)審批環(huán)節(jié)上增效挖潛，使項(xiàng)目流程更加合理、高效，并督促部門(mén)向窗口及首席代表授權(quán)。通過(guò)項(xiàng)目清理和流程再造，自5月26日啟動(dòng)新系統(tǒng)至今，各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的審批時(shí)間承諾提速29.5%，辦理提速98%，日辦結(jié)率提高到93.57%，月辦結(jié)率提高到99.69%。

三、著力“通”字抓規(guī)范，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范有序

㈠以健全的管理制度保證審批規(guī)范有序。在全省行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)啟動(dòng)的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求下，進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理和首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、服務(wù)承諾制等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范，從辦件運(yùn)行到收費(fèi)管理都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事，70%的審批項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“一站式”規(guī)范化服務(wù)。

㈡以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序。一是實(shí)行中心領(lǐng)導(dǎo)帶班制和機(jī)關(guān)管理人員值班制，對(duì)在值班中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取措施加以解決，從而不斷完善中心管理。二是按照全省統(tǒng)一部署，投資80余萬(wàn)元建立并啟動(dòng)行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)辦件過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，全年未收到任何舉報(bào)信，未發(fā)生一例投訴。三是以嚴(yán)格的考核推動(dòng)審批規(guī)范有序。對(duì)窗口工作人員實(shí)行考核，月度考核與中心發(fā)放的工作補(bǔ)貼掛鉤，年度考核作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)；四是在考核的基礎(chǔ)上，每星期評(píng)選出3個(gè)“文明衛(wèi)生流動(dòng)紅旗窗口”，每月評(píng)選出3個(gè)“優(yōu)秀窗口”、10個(gè)“優(yōu)秀個(gè)人”。年終對(duì)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀窗口、“業(yè)務(wù)、微笑、陽(yáng)光、語(yǔ)言、服務(wù)”等10位明星進(jìn)行了表彰。在他們的帶動(dòng)下，中心形成了人人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好氛圍。

四、著力“暢”字抓創(chuàng)新，推動(dòng)中心快速發(fā)展增效

一是力促部門(mén)授權(quán)。在深入調(diào)查研究和外出考察學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，全面推行“兩集中、兩到位”，督促43個(gè)縣級(jí)部門(mén)，尤其是重點(diǎn)部門(mén)的行政審批股實(shí)質(zhì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，使行政審批的重心和實(shí)質(zhì)性職權(quán)逐漸向窗口轉(zhuǎn)移，全面推行“窗口首席代表制”，充分授權(quán)窗口和首席代表，有效解決了窗口“只掛號(hào)不看病”問(wèn)題，促進(jìn)了窗口由接待型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

二是推行并聯(lián)審批。凡涉及兩個(gè)以上部門(mén)的審批項(xiàng)目，我中心則組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)聯(lián)審會(huì)議，實(shí)現(xiàn)并聯(lián)審批，聯(lián)合踏勘。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、基建、招商引資項(xiàng)目和工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目則開(kāi)設(shè)“綠色通道”，為辦事群眾和企業(yè)提供便捷、高效的服務(wù)。

三是增強(qiáng)辦事能力。督促?lài)?guó)稅、地稅、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)將辦公業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)接入政務(wù)大廳，搭建了網(wǎng)上審批和快捷辦件平臺(tái)。截至目前，中心已有3個(gè)進(jìn)駐部門(mén)開(kāi)通辦公業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)，窗口的辦事能力明顯增強(qiáng)，行政效能明顯提高。

五、著力“高”字抓隊(duì)伍，提高人員整體綜合素質(zhì)

一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一方面以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、技能比武等方式為切入點(diǎn)，通過(guò)組織全體人員學(xué)習(xí)《行政許可法》、《四川省政務(wù)服務(wù)管理辦法》、《公務(wù)員法》、《黨章》等政策法律，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、公文寫(xiě)作以及其他與行政許可和服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了全體工作人員的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事

能力，增強(qiáng)了自我規(guī)范、依法行政的意識(shí)。另一方面充分發(fā)揮黨支部的先鋒帶頭作用，積極組織黨員、工作人員學(xué)習(xí)、開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，主動(dòng)交納特殊黨費(fèi)，在“7.1”等特殊時(shí)間組織中心黨員看望慰問(wèn)了新寧鎮(zhèn)的三位貧困老黨員，并送去了慰問(wèn)品、慰問(wèn)金，表達(dá)了對(duì)老黨員的敬意。201*年共向?yàn)?zāi)區(qū)獻(xiàn)愛(ài)心達(dá)7000余元，節(jié)假日慰問(wèn)累計(jì)5000余元。

二

是構(gòu)建和諧中心文化。60余名窗口工作人員來(lái)自全縣43個(gè)單位，其組織人事關(guān)系仍在派出單位，為了將全體工作人員團(tuán)結(jié)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的目標(biāo)上來(lái)，中心積極抓好文化建設(shè)，著力培育以團(tuán)結(jié)協(xié)作為核心內(nèi)容的和諧中心文化。中心設(shè)立了應(yīng)急藥箱，準(zhǔn)備了常用藥物；記錄了每位窗口人員的生日，并在其生日由中心領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)送鮮花、發(fā)表祝詞。中心以簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站為載體，加強(qiáng)信息溝通，實(shí)行良性互動(dòng)，營(yíng)造了團(tuán)結(jié)和諧、朝氣蓬勃、廉潔高效、奮發(fā)向上的工作氛圍

六、著力“嚴(yán)”字抓公開(kāi)，力促陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)便民

政務(wù)中心是“政務(wù)公開(kāi)”的有效載體，中心按照“政務(wù)公開(kāi)、陽(yáng)光操作、接受監(jiān)督”的要求，嚴(yán)格推行“窗口式”辦公，進(jìn)一步細(xì)化了告知內(nèi)容，采取多種形式如從擺放《辦事告知單》、設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)和政府規(guī)范性文件查詢(xún)處，到觸摸屏、電話(huà)和現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，使辦事群眾對(duì)辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為，樹(shù)立了廉潔型政府的新形象。

政務(wù)中心是“政務(wù)公開(kāi)”的有效載體，中心按照“政務(wù)公開(kāi)、陽(yáng)光操作、接受監(jiān)督”的要求，嚴(yán)格推行“窗口式”辦公，進(jìn)一步細(xì)化了告知內(nèi)容，采取多種形式如從擺放《辦事告知單》、設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)和政府規(guī)范性文件查詢(xún)處，到觸摸屏、電話(huà)和現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，使辦事群眾對(duì)辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為，樹(shù)立了廉潔型政府的新形象。

我縣政務(wù)服務(wù)中心雖取得了一定的工作成績(jī)，但與全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展相比，與投資者、廣大群眾的期望值相比，與縣委、縣政府的要求相比，還有明顯的差距。一是部分單位對(duì)窗口工作人員授權(quán)不充分，辦事程序繁瑣，導(dǎo)致了各單位窗口之間的業(yè)務(wù)工作開(kāi)展不平衡，個(gè)別窗口10個(gè)月辦件還停留在個(gè)位；二是目前一些單位的審批項(xiàng)目已納入政務(wù)大廳辦理，但還存在“兩頭接件“的情況，違反了縣委、縣政府關(guān)于“兩集中、兩到位”的要求；三是個(gè)別單位對(duì)政務(wù)服務(wù)工作關(guān)心不夠，支持不力，甚至慫恿辦事群眾到中心鬧事，在中心各窗口和廣大群眾中造成了不良影響；四是個(gè)別單位還有很多業(yè)務(wù)以及辦公業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)遲遲未進(jìn)入政務(wù)大廳，窗口人員無(wú)法正常、快速辦件。這些問(wèn)題的存在，影響了我縣政務(wù)服務(wù)中心的快速發(fā)展。但我們堅(jiān)信，有縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有人民群眾的殷切期望，201*年的政務(wù)工作一定會(huì)邁上一個(gè)新的臺(tái)階，**明天的環(huán)境一定會(huì)更美。

201*年11月23日

第二篇：縣政府政務(wù)信息201*年工作總結(jié)

縣人民政府政務(wù)信息工作201*年度工作總結(jié)

201*年，我縣政務(wù)信息工作在市政府辦公廳的正確領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，在縣政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以當(dāng)好參謀助手、服務(wù)科學(xué)決策、推進(jìn)工作落實(shí)為目標(biāo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，拓寬采編渠道，緊緊圍繞縣政府中心工作及熱點(diǎn)、難點(diǎn)、群眾關(guān)切的問(wèn)題，扎實(shí)有序開(kāi)展政務(wù)信息各項(xiàng)工作，有效發(fā)揮了信息的參謀助手作用，信息工作再上新臺(tái)階�，F(xiàn)將我縣201*年政務(wù)信息工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，將信息工作列入重要議事日程

我縣對(duì)政務(wù)信息工作高度重視，把信息工作擺在了縣政府的重要議事日程，當(dāng)作一項(xiàng)重要工作抓緊抓好。一是建立和健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立由縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)、政府辦主任任副組長(zhǎng)、相關(guān)科室成員為組員的政務(wù)信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)會(huì)議，研究部署信息工作，同時(shí)把政務(wù)信息工作同其它各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，當(dāng)好參謀助手，扎實(shí)做好信息工作。二是實(shí)行信息批示制度。每期政務(wù)信息都及時(shí)報(bào)送縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，縣政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政務(wù)信息高度重視，并對(duì)一些重要信息作出批示，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)加以落實(shí)。三是實(shí)行目標(biāo)管理。政府辦公室把信息工作列為自身工作的重要內(nèi)容，并在 -1-

年初制訂了全年信息工作目標(biāo)，作出具體的量化分解，并加以督促和落實(shí)。形成了辦公室主任親自抓、分管副主任具體抓的工作局面，分管副主任在具體抓政務(wù)信息工作中，做到親自把關(guān)、親自審批，對(duì)信息的收集、整理和編發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)親自組織，加以指導(dǎo)。信息工作人員根據(jù)年初確定的目標(biāo)任務(wù)，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，通過(guò)基層調(diào)研、各種會(huì)議、機(jī)關(guān)公文、上報(bào)信息等渠道，及時(shí)編發(fā)高質(zhì)量信息。

二、強(qiáng)化信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，拓寬信息工作領(lǐng)域

網(wǎng)絡(luò)是收集、傳遞和加工信息不可缺少的渠道，是信息源與信息需求者之間的媒介。在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，我們著重抓了以下兩大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。一是抓縱向網(wǎng)絡(luò)。建立了政府辦公室——鄉(xiāng)村、政府辦公室——企業(yè)、政府辦公室——縣直機(jī)關(guān)三條信息網(wǎng)絡(luò)帶，擁有兼職信息員100余人。在每個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）都確定了1名兼職信息人員，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）秘書(shū)兼任鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務(wù)信息負(fù)責(zé)人；在全縣預(yù)算內(nèi)工業(yè)企業(yè)都確定了一名兼職信息員，及時(shí)反映本企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題；縣政府所屬各委、局、室都確定了一名兼職信息員，報(bào)送信息。二是抓橫向覆蓋。在加強(qiáng)同各職能部門(mén)聯(lián)系的同時(shí)，以縣委辦綜合科、政府辦資料科為信息總站，下設(shè)了三類(lèi)重點(diǎn)信息網(wǎng)點(diǎn)：即綜合型信息點(diǎn)、監(jiān)督型信息點(diǎn)和測(cè)報(bào)型信息點(diǎn)。綜合型信息點(diǎn)主要從職能部門(mén)中獲取一些綜合性、

典型性強(qiáng)的重點(diǎn)信息和涉外信息，監(jiān)督型信息點(diǎn)主要從職能部門(mén)中獲取一些突發(fā)性、動(dòng)態(tài)性和熱點(diǎn)性的信息，測(cè)報(bào)信息點(diǎn)主要從職能部門(mén)中及時(shí)了解廣大人民群眾和社會(huì)各界人士的思想動(dòng)態(tài)以及普遍關(guān)注的一些問(wèn)題。兩大信息網(wǎng)絡(luò)體系的建立和完善，有力地保障了政務(wù)信息來(lái)源的全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，有效地阻止了因信息渠道單一、來(lái)源局限而造成的片面信息、過(guò)時(shí)信息和錯(cuò)誤信息。

三、完善管理制度，規(guī)范工作機(jī)制

為了使信息網(wǎng)絡(luò)安全、高效、快捷運(yùn)轉(zhuǎn)，真正提高信息工作的質(zhì)量和水平，我們制定和完善了四項(xiàng)信息工作制度。一是信息報(bào)送制度。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）每月至少報(bào)送2條，各企業(yè)每月至少報(bào)送2條，縣直機(jī)關(guān)每月至少報(bào)送4條，政府辦公室的資料工作人員每年編發(fā)《政務(wù)信息》不少于50期。二是信息工作會(huì)議制度。一年組織召開(kāi)兩次會(huì)議，每半年召開(kāi)一次信息工作研討會(huì)，每年召開(kāi)一次評(píng)比表彰會(huì)。三是信息工作考核評(píng)比獎(jiǎng)懲制度。縣政府把各單位的信息工作列入工作目標(biāo)考核范圍，作為干部考評(píng)的依據(jù)之一，對(duì)信息工作先進(jìn)集體和優(yōu)秀信息員予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完不成工作任務(wù)的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。四是信息員培訓(xùn)制度。每年對(duì)基層信息員至少進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。

四、圍繞政府工作，提高信息服務(wù)水平

為了開(kāi)發(fā)政務(wù)信息資源，充分發(fā)揮政務(wù)信息作用，我們精心選題，廣開(kāi)收集渠道，及時(shí)編寫(xiě)了一批高質(zhì)量的政務(wù)信息，全年共編寫(xiě)政務(wù)信息73條，其中忻政信息采用18條。

一是抓住重點(diǎn)，編報(bào)針對(duì)性信息。緊緊圍繞縣政府中心工作和重要部署的落實(shí)情況，有針對(duì)性地編報(bào)政務(wù)信息，幫助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握工作進(jìn)展及存在問(wèn)題，引深工作，解決問(wèn)題。今年，我們圍繞全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)上提出的各項(xiàng)重點(diǎn)工作，包括項(xiàng)目攻堅(jiān)、三農(nóng)發(fā)展、旅游開(kāi)發(fā)、民生改善、十件實(shí)事的進(jìn)展情況，編寫(xiě)了一批高質(zhì)量信息，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供第一手資料。

二是突出經(jīng)驗(yàn)類(lèi)信息的采編，為推進(jìn)工作提供服務(wù)。作為一個(gè)國(guó)土大縣、人口大縣、農(nóng)業(yè)大縣，在加快改革開(kāi)放、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的過(guò)程中，積累大量好的工作經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)诿粲谟^察、勤于總結(jié)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要及時(shí)編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)類(lèi)信息，為政府創(chuàng)造性推進(jìn)工作提供服務(wù)，。

三是寫(xiě)好問(wèn)題類(lèi)信息，為更好地推進(jìn)政府決策部署落實(shí)提供服務(wù)。我們圍繞縣政府在決策執(zhí)行中遇到的困難和問(wèn)題，以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中政府關(guān)注和需解決的問(wèn)題，及時(shí)編寫(xiě)了領(lǐng)導(dǎo)最需要了解的信息，幫助領(lǐng)導(dǎo)全面、及時(shí)掌握情況，促進(jìn)了問(wèn)題得到盡快解決。

一年來(lái)的信息工作中，盡管我們做了大量工作，收到了一定

成效，信息資源的開(kāi)發(fā)逐步從低層次轉(zhuǎn)向較高層次，信息工作為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的作用得到進(jìn)一步加強(qiáng)，但與形勢(shì)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)要求相比，與兄弟縣（市）相比，仍存在較大差距。在今后的工作中，我們要進(jìn)一步振奮精神，戒驕戒躁，再接再厲，爭(zhēng)創(chuàng)一流，使我縣政務(wù)信息工作再上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新跨越。

二〇一四年三月十四日

第三篇：縣政府政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)

文章標(biāo)題：縣政府政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)

縣政府政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)

幾年來(lái)，縣政府認(rèn)真推行公開(kāi)辦事制度，疏通民主監(jiān)督渠道，全方位接受群眾實(shí)實(shí)在在的監(jiān)督，加強(qiáng)了民主政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。

一、實(shí)施陽(yáng)光工程，加強(qiáng)民主管理和民主監(jiān)督

縣政府于1996年在＊＊市率先推行村務(wù)公開(kāi)民主管理工作，以典型引

路，抓規(guī)范、促提高，抓延伸、促發(fā)展，將村務(wù)公開(kāi)工作延伸到城市居務(wù)公開(kāi)、中小學(xué)校的校務(wù)公開(kāi)、機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位的政務(wù)公開(kāi)、國(guó)有企業(yè)的廠務(wù)公開(kāi)和醫(yī)院的院務(wù)公開(kāi)等一系列"陽(yáng)光工程"，全面實(shí)行公開(kāi)辦事制度，加強(qiáng)民主管理和民主監(jiān)督。主要抓了四個(gè)轉(zhuǎn)變：

一是在公開(kāi)內(nèi)容上，從簡(jiǎn)單到深化的轉(zhuǎn)變。過(guò)去，確定把涉及群眾切身利益的大事，特別是群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題作為必須向群眾公開(kāi)的內(nèi)容。如村（居）務(wù)"十公開(kāi)"；鎮(zhèn)（街道）政務(wù)"十公開(kāi)"。在推行公開(kāi)辦事制度過(guò)程中，我縣結(jié)合實(shí)際，不斷深化和豐富公開(kāi)的內(nèi)容。如村（居）務(wù)把村（居）干部每月收入情況納入村（居）務(wù)公開(kāi)內(nèi)容；村（居）財(cái)務(wù)公開(kāi)過(guò)去只公開(kāi)財(cái)務(wù)報(bào)表，群眾看不懂，變?yōu)楝F(xiàn)在公開(kāi)收支明細(xì)帳，做到有憑有據(jù)，條款清楚，讓群眾一目了然。

同時(shí)，我縣把政務(wù)公開(kāi)延伸到舊城改造工作中，堅(jiān)持"三個(gè)公開(kāi)"，即：公開(kāi)拆遷工作、公開(kāi)選房程序、公開(kāi)工程招標(biāo)，得到動(dòng)遷群眾的理解和支持，使熱點(diǎn)問(wèn)題不"熱"、難點(diǎn)問(wèn)題"難"，拆遷工程進(jìn)展順利，深得民心。如＊＊＊街拓改工程，整個(gè)工程的動(dòng)遷戶(hù)僅三分之一持有產(chǎn)權(quán)證，且還有三分之一出現(xiàn)產(chǎn)權(quán)矛盾或交叉，如果處理不好，極容易引起糾紛激化。海濱街道對(duì)動(dòng)遷工作進(jìn)行周密部署，嚴(yán)格推行"六公開(kāi)兩監(jiān)督"制度，整個(gè)動(dòng)遷過(guò)程未發(fā)生一起群眾上訪或鬧事事件，也沒(méi)有出現(xiàn)工作人員玩忽職守索取好處等違法違紀(jì)行為，確保了舊城改造工程的順利完成。

二是在公開(kāi)形式上，從內(nèi)部公布到向社會(huì)全方位公開(kāi)的轉(zhuǎn)變。做到凡涉及內(nèi)部事務(wù)的在內(nèi)部公開(kāi)，凡涉及廣大人民群眾利益的則向社會(huì)公開(kāi)。對(duì)群眾最關(guān)心的業(yè)務(wù)接待費(fèi)、領(lǐng)導(dǎo)干部通訊費(fèi)和車(chē)輛使用費(fèi)、民宅審批、工程建設(shè)項(xiàng)目等作為必須公開(kāi)的項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤。

三是在公開(kāi)要求上，從一般部署到規(guī)范化運(yùn)作的轉(zhuǎn)變。首先，建立公開(kāi)辦事制度責(zé)任制，明確單位主要領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)行公開(kāi)辦事制度的第一責(zé)任人，公開(kāi)辦事工作成效列入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的主要內(nèi)容，作為干部年度考核和評(píng)先評(píng)優(yōu)的主要依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了"要我公開(kāi)"為"我要公開(kāi)"。其次，建立掛鉤聯(lián)系制度。如村（居）務(wù)公開(kāi)工作情況與鎮(zhèn)（街道）駐村（居）干部年終獎(jiǎng)懲評(píng)比掛鉤，規(guī)定每月10日為全縣統(tǒng)一村、居務(wù)公開(kāi)日。第三，建立規(guī)范化管理制度。規(guī)范公開(kāi)組織、公開(kāi)內(nèi)容、時(shí)間、公開(kāi)陣地、形式、程序、公開(kāi)制度、監(jiān)督、公開(kāi)簿冊(cè)和檔案資料，將推行公開(kāi)辦事制度納入規(guī)范化、制度化軌道。

四是在監(jiān)督方式上，從一般性監(jiān)督發(fā)展到黨內(nèi)外全方位監(jiān)督的轉(zhuǎn)變。實(shí)行三級(jí)聯(lián)動(dòng)，成立縣、主管部門(mén)和公開(kāi)單位推行公開(kāi)辦事制度領(lǐng)導(dǎo)小組和督查小組，公布三級(jí)舉報(bào)電話(huà)和公開(kāi)意見(jiàn)箱，使"假公開(kāi)"、"半公開(kāi)"變?yōu)?真公開(kāi)"、"全公開(kāi)"。如鎮(zhèn)（街道）村（居）務(wù)督查小組每月組織一次村（居）務(wù)公開(kāi)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，下發(fā)整改通知書(shū)，以工作簡(jiǎn)訊的形式通報(bào)檢查情況并將檢查情況每月20日前報(bào)縣督查小組備案，縣督查小組采取重點(diǎn)督查和隨機(jī)抽查的方式，每月15日后不定期抽查村（居）務(wù)公開(kāi)情況，并且規(guī)定凡抽查1次不合格的在全縣通報(bào)批評(píng)；抽查2次不合格的由紀(jì)委、財(cái)政、審計(jì)組成聯(lián)合審查小組對(duì)應(yīng)公開(kāi)的內(nèi)容實(shí)行全面審核。

二、深化管理措施，推進(jìn)公開(kāi)辦事制度再上新臺(tái)階

我縣推行公開(kāi)辦事制度，注意與當(dāng)前正在開(kāi)展的工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，相互促進(jìn)、相互推動(dòng)，形成整體效應(yīng)。

一是推行公開(kāi)辦事制度與落實(shí)江總書(shū)記"三個(gè)代表"重要思想相結(jié)合，實(shí)踐服務(wù)宗旨。如＊＊鎮(zhèn)在推行政務(wù)公開(kāi)中，強(qiáng)化"以民為本"的思想，開(kāi)展"民情日記"活動(dòng)，要求每個(gè)干部每人每月走訪10個(gè)重點(diǎn)戶(hù)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)必須在5天內(nèi)作出處理意見(jiàn)并向群眾反饋。201*年駐村干部共走訪1048戶(hù)農(nóng)家，52家企業(yè)，收集群眾意見(jiàn)建議458條，目前大部分問(wèn)題已得到解決，不能解決的或一時(shí)解決不了的也給了群眾答復(fù)或解釋。

二是推行公開(kāi)辦事制度與機(jī)關(guān)效能建設(shè)相結(jié)合，提高辦事效率。如辦理工商企業(yè)注冊(cè)登記手續(xù)，過(guò)去需要1個(gè)月或更長(zhǎng)的時(shí)間，現(xiàn)在工商部門(mén)實(shí)行"一次性告知"制度，10日內(nèi)便可辦妥。過(guò)去辦理跨縣戶(hù)口遷移，需要到街道居委會(huì)、派出所、公安局多次來(lái)回辦理，手續(xù)繁鎖，現(xiàn)在公安部門(mén)實(shí)行一個(gè)"窗口"統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)，審批時(shí)間大大縮短。

三是推行公開(kāi)辦事制度與單位內(nèi)部改革結(jié)合，加強(qiáng)民主監(jiān)督。我縣結(jié)合三項(xiàng)改革，進(jìn)一步建立健全單位的內(nèi)部管理制度。如實(shí)行村（居）財(cái)鎮(zhèn)（街道）審，集中核算。推行公開(kāi)選拔招聘學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)干部，目前

第四篇：岳陽(yáng)縣政府政務(wù)服務(wù)中心

岳陽(yáng)縣政府政務(wù)服務(wù)中心，位于縣城長(zhǎng)豐路, 交通便利。該中心內(nèi)設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)室、監(jiān)督室、電子政務(wù)室4個(gè)股室，是信息公開(kāi)和咨詢(xún)投訴，行政審批、收費(fèi)和公共服務(wù)，管理、協(xié)調(diào)和效能監(jiān)察為一體的“開(kāi)放式、一站式”政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。該中心有主、裙2個(gè)辦事大廳，有24個(gè)服務(wù)窗口，進(jìn)駐32個(gè)縣級(jí)部門(mén)和機(jī)構(gòu)，97名工作人員，318項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（行政審批項(xiàng)目303個(gè)、辦事服務(wù)項(xiàng)目15個(gè)）。

該中心以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”運(yùn)行為原則，按照“一站式服務(wù)、一窗式受理、一次性告之、一條龍審批、一單式收費(fèi)”的要求，創(chuàng)新服務(wù)模式和運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，全力為社會(huì)和公眾提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。自201*年4月18日試運(yùn)行，到目前為止，平均每月各工作窗口共收件2200件左右，辦結(jié)1900件左右，平均每天接待300—500人次。

7月25日，市優(yōu)化辦和市政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)來(lái)中心進(jìn)行機(jī)關(guān)效能制度建設(shè)和政務(wù)公開(kāi)工作檢查，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的工作給予了充分肯定。該中心工作人員在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)有序開(kāi)展各項(xiàng)工作，做到熱情服務(wù)，依法行政，全心全意為廣大人民群眾服務(wù)！

第五篇：201*年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

201*年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

201*年，歸德鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為確保體現(xiàn)內(nèi)江特色服好務(wù)�，F(xiàn)將鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心201*年度工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成行政服務(wù)向政務(wù)服務(wù)中心集中。歸德鎮(zhèn)根據(jù)各部門(mén)設(shè)立服務(wù)中心的情況，全面入駐駐政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立1個(gè)后臺(tái)辦公室，后臺(tái)辦公人員10人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專(zhuān)業(yè)骨干進(jìn)駐鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各服務(wù)職能部門(mén)的行政服務(wù)全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有10個(gè)職能部門(mén)進(jìn)駐，設(shè)立了10個(gè)服務(wù)窗口。二是完成各職能部門(mén)將行政服務(wù)權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全鎮(zhèn)30項(xiàng)行政服務(wù)事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有27項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心辦理，集中率達(dá)90％。各部門(mén)在辦事窗口設(shè)立代表，將行政服務(wù)權(quán)限充分授權(quán)給窗口代表，并于今年年初簽訂書(shū)面授權(quán)書(shū)，全面實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來(lái)回跑”

的現(xiàn)象。今年1－10月，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共辦理行政服務(wù)事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)307件，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)290件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為94.46％。

二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

歸德鎮(zhèn)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是歸德鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心面積50㎡，大廳明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營(yíng)造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)快速服務(wù)要求，將登記類(lèi)的辦事項(xiàng)目所涉部門(mén)分區(qū)域相對(duì)集中，便于服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)和服務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。

三、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政服務(wù)業(yè)務(wù)辦理

按照鎮(zhèn)黨委、政府的要求，歸德鎮(zhèn)推行使用縣統(tǒng)一的行政服務(wù)業(yè)務(wù)辦理。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類(lèi)、標(biāo)準(zhǔn)和名稱(chēng)，組織開(kāi)展行政服務(wù)清理。二是對(duì)清理保留的30項(xiàng)行政服）事項(xiàng)，積極做好行政服務(wù)事項(xiàng)的規(guī)范工作，完善行政服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項(xiàng)目名稱(chēng)、設(shè)定依據(jù)、服務(wù)條件、數(shù)量、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料等22個(gè)要素，完成行政服務(wù)事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)

服務(wù)中心行政服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

四、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對(duì)進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān)，歸德鎮(zhèn)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門(mén)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，牢(請(qǐng)你關(guān)注www.taixiivf.com)固樹(shù)立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評(píng)選，樹(shù)立典型，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺(tái)、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施，公開(kāi)投訴電話(huà)，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、化解糾紛、解決矛盾。

五、存在問(wèn)題及下步打算

因鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)力緊張，辦公條件差，政務(wù)服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備還有待提高，還不太能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公要求。希望上級(jí)各部門(mén)在以后的工作中，加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公設(shè)施的經(jīng)費(fèi)投入，為提高我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和效率提高有力保障，我鎮(zhèn)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。

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