第一篇：縣保險(xiǎn)支公司年度工作總結(jié)

20年，是某縣保險(xiǎn)支公司突破自我、不斷發(fā)展的一年。各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成值達(dá)到歷史的最好水平，內(nèi)控管理水平得到更進(jìn)一步的提高。

20年，全司員工落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，在市分公司黨委、總經(jīng)理室的關(guān)心、支持下，齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取，緊跟省公司的戰(zhàn)略部署，把握主動(dòng)，明確目標(biāo)，扎實(shí)措施，合力攻堅(jiān)，強(qiáng)勢奮進(jìn)，保持了業(yè)務(wù)持續(xù)、

健康發(fā)展。基本實(shí)現(xiàn)了公司20年的各項(xiàng)工作經(jīng)營目標(biāo)，總保費(fèi)達(dá)到億元，比去年增長%。

20年，保險(xiǎn)公司某縣支公司以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握工作重點(diǎn)，積極有效地開展工作，取得了較好的經(jīng)營成果。

一、20年的經(jīng)營成果和工作情況總結(jié)

從20年開局以來，截止到12月日，我司共完成保費(fèi)收入萬元，比去年同期的萬元增長了%；其中股份公司總保費(fèi)完成萬元，比去年同期的萬元增長了%；新單保費(fèi)完成萬元，比去年同期的萬元增長了%；期交保費(fèi)完成萬元，比去年同期的萬元增長了%；10年期保費(fèi)完成萬元，比去年同期的萬元增長了%；短險(xiǎn)保費(fèi)完成萬元，比去年同期的萬元增長了%；中介躉交保費(fèi)完成萬元，比去年同期的萬元增長了%。

（一）個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況

1、從思想上堅(jiān)定信心，明確方向，充分認(rèn)識(shí)市場形勢，抓住機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)。

上級(jí)公司多次在各種會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，今后的市場競爭日趨激烈，同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開較量，在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。

公司上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，認(rèn)識(shí)到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場，我們利用各種時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)變各方面人員的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對(duì)于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本，意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團(tuán)隊(duì)才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才從根本上增強(qiáng)了凝聚力，公司的個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍呈現(xiàn)出積極主動(dòng)、健康向上的精神面貌。

同時(shí)，適時(shí)進(jìn)行營銷職場的調(diào)整與規(guī)劃。年初，將城區(qū)營銷的兩個(gè)職場重新進(jìn)行人力調(diào)整，劃分為三個(gè)職場，形成職場間的相互競爭、奮勇達(dá)標(biāo)的態(tài)勢。

還組建了組訓(xùn)科，進(jìn)一步加強(qiáng)完善個(gè)險(xiǎn)授課培訓(xùn)力量。為全年的產(chǎn)說會(huì)、各項(xiàng)培訓(xùn)工作的順利舉辦打下了基礎(chǔ)。

2、針對(duì)全年各階段經(jīng)營重點(diǎn)，我公司積極配合市公司各項(xiàng)安排，結(jié)合實(shí)際情況，適時(shí)推出競賽方案，有針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)績拉動(dòng)。

從年初開始，就針對(duì)一年的工作方向，倡導(dǎo)全體業(yè)務(wù)伙伴達(dá)到基礎(chǔ)目標(biāo)，并持續(xù)努力實(shí)現(xiàn)高要求。在全年的工作中，業(yè)務(wù)伙伴始終沿著既定方向努力，實(shí)現(xiàn)了整體工作的持續(xù)性和有效性。

公司也適時(shí)推出各類業(yè)務(wù)競賽方案，有效地提升了團(tuán)隊(duì)士氣和工作積極性，為全年發(fā)展進(jìn)行了有效的拉動(dòng)。如：年初推出業(yè)務(wù)競賽方案，全面提升規(guī)模保費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了開門紅；年中圍繞分散型業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，推出了“”的競賽活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大業(yè)務(wù)伙伴的工作積極性，保證了目標(biāo)順利達(dá)成，最終完成萬余元，超額萬多元；四季度，根據(jù)上級(jí)公司的部署安排，推出相關(guān)的方案提升十年期交業(yè)務(wù)發(fā)展，有效地拉動(dòng)了業(yè)績?cè)鲩L。

3、一手抓基礎(chǔ)管理，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定；一手抓產(chǎn)品說明會(huì)，提高保費(fèi)，保證目標(biāo)達(dá)成。

（1）認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)實(shí)際，從基礎(chǔ)工作入手強(qiáng)化各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

抓好基礎(chǔ)工作，立足長遠(yuǎn)發(fā)展，是我公司長期以來始終堅(jiān)持的方向，在20年，基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺(tái)階。從早會(huì)經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個(gè)方面，加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng)，使各項(xiàng)工作有序開展，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。

在早會(huì)經(jīng)營方面，我公司始終高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會(huì)的效果，進(jìn)一步做好出勤管理，對(duì)所有人提出明確的考勤獎(jiǎng)懲機(jī)制，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。

此外，我司在活動(dòng)管理、舉績率管理等多個(gè)基礎(chǔ)管理方面也都進(jìn)行了深入持續(xù)的探索與實(shí)踐，為持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)，認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會(huì)的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動(dòng)，使個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

回顧20年的經(jīng)營歷程，高密度的產(chǎn)品說明會(huì)是一個(gè)突出特點(diǎn)，我們充分利用各種時(shí)機(jī)，堅(jiān)持舉辦各類產(chǎn)品說明會(huì)，取得了顯著的效果。充分利用現(xiàn)有條件，開展形式多樣、不拘一格的答謝會(huì)版本。答謝會(huì)的舉辦局面如火如荼，高潮迭起。

為了給業(yè)務(wù)人員搭建好銷售平臺(tái)，確保每場說明會(huì)的質(zhì)

量與效果，無論是高端客戶還是普通客戶的產(chǎn)品說明會(huì)，每次都要進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的準(zhǔn)備，從說明會(huì)的流程安排到獎(jiǎng)品設(shè)置；從主持主講到禮儀服務(wù)人員的演練；每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精心策劃、充分準(zhǔn)備；講師、組訓(xùn)人員積極配合，服從公司大局，經(jīng)常加班加點(diǎn)，展現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。產(chǎn)品說明會(huì)給業(yè)務(wù)伙伴提供一個(gè)很好的展業(yè)平臺(tái)和約訪借口，使各類業(yè)務(wù)得到良好發(fā)展。

4、

積極響應(yīng)保監(jiān)委和總經(jīng)理室的號(hào)召，進(jìn)一步發(fā)展縣域保險(xiǎn)，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大公司影響，提升戰(zhàn)斗力。

我司多年來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面成效顯著，已形成了以縣公司為中心，個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)保險(xiǎn)營銷服務(wù)部的合理布局，農(nóng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的增長成為目前公司業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要方面。

例如今年，我司的網(wǎng)點(diǎn)完成期交總保費(fèi)達(dá)萬余元、卡折業(yè)務(wù)萬余元，人力規(guī)模人，網(wǎng)點(diǎn)完成期交總保費(fèi)達(dá)萬余元、卡折業(yè)務(wù)萬元。其他個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)也均比往年有了長足的發(fā)展。

通過農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)廣大業(yè)務(wù)伙伴的辛勤工作，不僅給廣大農(nóng)村群眾帶去了保障，普及了保險(xiǎn)知識(shí)，同時(shí)為公司帶來了保費(fèi)。在經(jīng)濟(jì)效益顯現(xiàn)的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)帶來的社會(huì)效益更加明顯，在設(shè)有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，保險(xiǎn)公司的影響力占據(jù)突出地位，保險(xiǎn)的社會(huì)意義和作用得到老百姓的認(rèn)同，為我們事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）收展業(yè)務(wù)方面

今年，我司收展部門的工作有了較大的發(fā)展與改觀，改變了以往只收不展的做法。每位收展人員通過續(xù)收為拜訪理由，接觸客戶，加強(qiáng)溝通，有效的提高了期交新單業(yè)績，真正成為了“收”“展”隊(duì)伍。

20年，收展部共收取續(xù)收保費(fèi)萬元，占全部應(yīng)收保費(fèi)的%；全年期交保費(fèi)共達(dá)成萬余元，比去年增長了%。

由此可見，收展隊(duì)伍如果充分發(fā)揮能力，以“收”帶“展”，是有著非常大的潛力可挖。因此，明年將會(huì)更進(jìn)一步的加強(qiáng)收展隊(duì)伍的建設(shè)，充實(shí)人員，提高隊(duì)伍素質(zhì)，充分挖掘老客戶資源，使收展力量得以壯大，成為一支有戰(zhàn)斗力的展業(yè)隊(duì)伍。

（三）團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況

今年，我公司為全面開拓團(tuán)業(yè)短險(xiǎn)市場，在團(tuán)業(yè)部下屬成立了綜合銷售部，選聘了一些有能力、有背景、有水平的資深業(yè)務(wù)人員充實(shí)到團(tuán)險(xiǎn)一線，培養(yǎng)出團(tuán)個(gè)險(xiǎn)的綜合銷售能手。

通過目前的工作實(shí)踐證明，由于團(tuán)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)得到了加強(qiáng)，抓住了短險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中的關(guān)鍵因素，所以今年的團(tuán)業(yè)有了較快的發(fā)展，取得了良好的業(yè)績。

20年，短險(xiǎn)保費(fèi)完成萬元，比去年同期萬元增長了%。為市分公司完成年任務(wù)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今年，團(tuán)業(yè)在市公司的指導(dǎo)、支持下，解放思想，銳意進(jìn)取，成功的進(jìn)入行業(yè)，通過采用險(xiǎn)對(duì)其行業(yè)人員進(jìn)行承保，開拓出一條業(yè)務(wù)發(fā)展的新路；同時(shí)公司在建工險(xiǎn)上，要求團(tuán)險(xiǎn)綜合銷售人員主動(dòng)出擊，找路子，走出去，直接與建筑業(yè)主聯(lián)系開展建筑工程保險(xiǎn)；在學(xué)生保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，我們?cè)谡�府承保學(xué)生險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，積極與勞動(dòng)局、教委等部門聯(lián)系，得到縣政府、教委的大力支持，成功推出了城鎮(zhèn)居民學(xué)生保險(xiǎn)的補(bǔ)充保險(xiǎn)，年此項(xiàng)業(yè)務(wù)初顯成效。

這些工作為今年短險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并為以后的工作提供了創(chuàng)新思考的榜樣。

（四）中介業(yè)務(wù)發(fā)展情況

兼業(yè)代理是“沖盤子、上規(guī)模”的關(guān)鍵，因此，我們采取了一系列積極措施，保證中介業(yè)務(wù)的正常健康發(fā)展。

一方面是支持中介隊(duì)伍的發(fā)展建設(shè)，在政策上給予傾斜，另一方面，充分放權(quán)至中介部，由其根據(jù)市場情況，及時(shí)出臺(tái)方案，保證市場份額不降、銀保陣地不丟。

今年，中介躉交保費(fèi)萬元，比去年同期萬元增長了%。年中介業(yè)務(wù)雖發(fā)展較大，但也存在不足，如費(fèi)用控制不科學(xué)。在明年中介業(yè)務(wù)方面，我們首先要從基礎(chǔ)管理入手，科學(xué)的合理安排執(zhí)行政策。

公司還出臺(tái)各類方案，全司動(dòng)員，調(diào)動(dòng)內(nèi)勤人員的積極性，使公司內(nèi)勤與業(yè)務(wù)一線人員一起為公司再創(chuàng)億元縣共同做貢獻(xiàn)，全司上下一盤棋，完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。

（五）內(nèi)控管理方面

縣支公司作為基層展業(yè)單位，既有一線展業(yè)部門，也有相關(guān)的客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理等職能部門。所以在全面發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，還要做到依法合規(guī)經(jīng)營，符合公司管理的各項(xiàng)要求。

如何使各部門形成合力，有效的讓管理推動(dòng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，借業(yè)務(wù)發(fā)展促進(jìn)管理水平，因?yàn)檫@是全年工作能否全面推進(jìn)、提升的一個(gè)重要因素。

因此今年，為了更好地做好各部門間的配合工作，多次召開辦公會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，以工作目標(biāo)為會(huì)議目的，既強(qiáng)調(diào)管理的重要性及原則性，也提倡原則性與靈活性相結(jié)合，更好的提高各部門的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)大局意識(shí)，使各部門、各部門負(fù)責(zé)人都能從公司的全局角度考慮問題、解決問題。

截止到目前，我司20年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、客服檢查均已順利通過，沒有發(fā)生重大違規(guī)違紀(jì)的情況。

除此以外，還著力加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)控。如今年，成立了辦公室，統(tǒng)一了派車調(diào)度，合理有序的安排車輛使用；對(duì)于日常辦公用品、低值易耗品，都要求必須有申報(bào)、審批，方可領(lǐng)用；對(duì)于超權(quán)限的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)處理，要求必須嚴(yán)格按規(guī)章制度上報(bào)，不得越權(quán)。

（六）學(xué)習(xí)教育方面

學(xué)習(xí)是進(jìn)步的根源。黨的十六大提出：“要形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)”。

全司人員廣泛深入的認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。充分了解掌握了科學(xué)發(fā)展觀的第一要素是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。

按照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開放”的要求，學(xué)會(huì)了正確處理加快發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，正確處理公司效益與社會(huì)效益的關(guān)系，同時(shí)，強(qiáng)化搶抓機(jī)遇觀念，強(qiáng)化第一要?jiǎng)?wù)觀念，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)效益觀念，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營觀念，強(qiáng)化創(chuàng)新進(jìn)取觀念。找準(zhǔn)著力點(diǎn)，增強(qiáng)搶占市場的緊迫性。

作為基層保險(xiǎn)公司，更要抓住重點(diǎn)，實(shí)行城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，下大力氣開拓中心集鎮(zhèn)和農(nóng)村市場。要加強(qiáng)服務(wù)，加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐，擴(kuò)大中心集鎮(zhèn)的輻射作用。要大力發(fā)展團(tuán)險(xiǎn)綜合銷售、中介理財(cái)師隊(duì)伍，實(shí)行全方位和多途徑多渠道展業(yè)。完善和創(chuàng)新展業(yè)方式，以短促長，實(shí)現(xiàn)長短并舉。加大售后服務(wù)工作力度，建立理賠公示制和服務(wù)公開承諾制，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

在日常工作中，也鼓勵(lì)各部門員工、伙伴在工作中積極創(chuàng)新，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)我們工作事業(yè)的進(jìn)步。例如今年團(tuán)險(xiǎn)部用險(xiǎn)承保制造業(yè)便是一個(gè)創(chuàng)新促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)例。

二、20年的工作安排

面對(duì)成績斐然的20年，盡管我們的各項(xiàng)指標(biāo)比往年均有令人欣喜的發(fā)展，但從全省縣域情況來看，我們的進(jìn)步是有限的，在縣級(jí)公司排名位次還不夠理想。

差距就是落后。我們將強(qiáng)抓各業(yè)務(wù)渠道的基礎(chǔ)管理，在20年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)下達(dá)后，精心謀劃，將任務(wù)目標(biāo)分解落實(shí)到各個(gè)業(yè)務(wù)部門，實(shí)行目標(biāo)管理。

(一) 個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作安排

20年個(gè)險(xiǎn)工作盡管也取得了一些發(fā)展與進(jìn)步，但與年初目標(biāo)仍有一些差距，如個(gè)險(xiǎn)期交目前完成了萬元，未完成全年的任務(wù)數(shù)；人力規(guī)模也沒有跟隨上全省的發(fā)展水平；駐村服務(wù)員制度的管理還較薄弱。

這三者是目前我公司的弱項(xiàng)，計(jì)劃在明年要全面、認(rèn)真的加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，總結(jié)駐村服務(wù)員兼職多、專職少、難管理等問題，加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)部管理力量，增加人員，專人負(fù)責(zé)駐村代表例會(huì)、培訓(xùn)等工作；同時(shí)，組織開展形式多樣的增員活動(dòng)，及時(shí)給團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液，保持業(yè)務(wù)員高昂的斗志。

我們還要加強(qiáng)個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，對(duì)我司的個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展情況認(rèn)真進(jìn)行梳理，因地制宜的制訂方案，提高業(yè)務(wù)人員的展業(yè)熱情；抓好基礎(chǔ)管理工作，確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)量、舉績率、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo)。對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)人員的展業(yè)情況進(jìn)行電話、短信追蹤，保證任務(wù)分解計(jì)劃得到真正的落實(shí)。

認(rèn)真貫徹和利用《基本法》，結(jié)合明年的任務(wù)目標(biāo)，對(duì)主管和業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格考核，做到吐故納新，使?fàn)I銷隊(duì)伍健康的發(fā)展，加強(qiáng)增員和新人育成，保證一定的人力規(guī)模，穩(wěn)定隊(duì)伍、發(fā)展業(yè)務(wù)。

繼續(xù)采用分紅說明會(huì)與高端說明會(huì)相結(jié)合的方法，以及等險(xiǎn)種并重進(jìn)行銷售。做好銷售支持，搭建銷售平臺(tái)，促進(jìn)精英隊(duì)伍成長。發(fā)揮公司的平臺(tái)作用，樹立公司的品牌形象，集中力量，協(xié)助促成，保證業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

(二) 團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作安排

團(tuán)險(xiǎn)部正計(jì)劃加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)人力，明年將分設(shè)兩支銷售隊(duì)伍。通過人力的擴(kuò)張和素質(zhì)的提高，進(jìn)一步提升我司的團(tuán)險(xiǎn)市場開拓能力。

明年，我司團(tuán)險(xiǎn)部會(huì)繼續(xù)發(fā)揮創(chuàng)新精神，拓寬思路，積極尋找新的短險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，使得短險(xiǎn)保費(fèi)的來源多樣化、險(xiǎn)種分散化，避免短險(xiǎn)業(yè)務(wù)在一定時(shí)間段內(nèi)起伏過大，促進(jìn)短險(xiǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

(三) 中介業(yè)務(wù)工作安排

目前，中介部已在招聘人員，認(rèn)真打造好專管員與理財(cái)師兩支隊(duì)伍，為明年躉交、期交保費(fèi)的任務(wù)目標(biāo)達(dá)成做好人力資源準(zhǔn)備。同時(shí)，還要繼續(xù)做好各渠道代理單位的公關(guān)工作，重點(diǎn)宣傳我們的公司品牌、險(xiǎn)種品牌，加強(qiáng)與他們溝通，確保開門紅工作的順利開展。

在目前管理要求日新月異的形式下，不論是新老客戶經(jīng)理，均需理順?biāo)枷�，轉(zhuǎn)變觀念，以適應(yīng)新形式、新市場的要求；尤其是新任客戶經(jīng)理初涉營銷，業(yè)務(wù)不熟練，除強(qiáng)化培訓(xùn)外，要加強(qiáng)幫扶，做好傳幫帶工作。

在年末歲初這個(gè)承上啟下的時(shí)點(diǎn)上，回顧以往，展望未來，我們對(duì)今后的發(fā)展充滿了信心。

面對(duì)今年的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，我司會(huì)戒驕戒躁，認(rèn)真進(jìn)行自我對(duì)照檢查，分析數(shù)據(jù)，在肯定各項(xiàng)工作的同時(shí)，找出差距所在；強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，為明年工作的持續(xù)穩(wěn)定地增長作進(jìn)行積極有效的布署。

20年即將過去，新的一年又將來臨，新起點(diǎn)，新征程，新氣象，新發(fā)展，我司將會(huì)在市分公司黨委總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)認(rèn)真貫徹省公司的號(hào)召，樹立科學(xué)發(fā)展觀，居安思危，永無句號(hào)，團(tuán)結(jié)拼搏，奮勇爭先，以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，百尺竿頭更進(jìn)一步，再攀新高峰，確保實(shí)現(xiàn)20年“開門紅”！

第二篇：201*年人壽保險(xiǎn)支公司工作總結(jié)

201*年，史冊(cè)上必將留下深深印記的一年，這一年大事頻發(fā)，從上半年冰凍災(zāi)害、汶川大地震到下半年奧運(yùn)會(huì)成功舉辦、全球金融風(fēng)暴的暴發(fā)……無一不把本就不平靜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境引得更加波濤洶涌、波瀾起伏。**縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切

支持和配合下，我司牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄�；仡櫼荒甑墓ぷ�，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。

一、基本經(jīng)營情況。

截止至201*年12月31日，**縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)1956萬元（預(yù)），其中：首年期繳保費(fèi)296萬元（預(yù)），短期險(xiǎn)保費(fèi)266萬元，團(tuán)體年金保費(fèi)54萬元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)733萬元（預(yù)），續(xù)期保費(fèi)607萬元（預(yù)）。共支付各類賠款、滿期（生存）保險(xiǎn)金658萬元（預(yù)），其中：短期意外險(xiǎn)賠款20萬元（預(yù)），簡單賠付率為20%（預(yù)）；短期健康險(xiǎn)賠款100萬元（預(yù)），簡單賠付率為84%（預(yù)），短期險(xiǎn)綜合簡單賠付率為39%（預(yù)）。

四季度，在全球金融風(fēng)暴等諸多不利因素的背景下，總、省公司英明決斷，做出了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要決定，在省、州公司的號(hào)召下，四季度一切從零開始，全司上下放下了所取得的榮譽(yù)和成績，振奮精神，再次投入到新一輪的業(yè)務(wù)大發(fā)展中來。

二、團(tuán)結(jié)一心，個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。

個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。201*年伊始，根據(jù)省、州公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用“產(chǎn)說會(huì)”、“客戶答謝會(huì)”等多種銷售模式，抓住“金彩明天”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。

四季度，全體營銷干將更是鼓足干勁，振奮精神，奮勇前進(jìn)。有2位伙伴更是躋身全省前200名銷售精英的行列，獲得了省公司筆記本電腦大獎(jiǎng)，這不僅僅是物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，更是對(duì)我們辛勤付出的肯定，為我們樹立了新的榜樣。

201*全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)296萬元（預(yù)），完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的101%（預(yù)），圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。

核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請(qǐng)全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請(qǐng)北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無時(shí)無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達(dá)115人，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

三、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個(gè)競爭主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)266萬元。其中：短期意外險(xiǎn)保費(fèi)167萬元，短期健康險(xiǎn)保費(fèi)99萬元，團(tuán)體年金險(xiǎn)保費(fèi)54萬元，較之上年增長66萬元，占據(jù)了**團(tuán)體人身保險(xiǎn)市場的2/3強(qiáng)，提前3個(gè)月完成了全年任務(wù)目標(biāo)。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。

一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場。

四、雄踞市場主導(dǎo)，再創(chuàng)中介輝煌。

今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號(hào)召，面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、州公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力，全司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)452萬元，雖然這一成績同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是201*年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了**國壽的市場占有率，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位。

四季度，為了更好地面對(duì)金融風(fēng)

暴帶來的影響，州分公司再次追加了中介任務(wù)目標(biāo)，全司員工再次積極行動(dòng)起來，我們排除諸多不利因素的影響，站在講政治的高度，克服困難，尋找突破口，最終以200萬元（預(yù)）的成績遞交了一份合格的答卷。

至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)652萬元（預(yù)），創(chuàng)造歷史最好成績。

五、服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村，農(nóng)村保

險(xiǎn)工作大提速。

為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召，全面落實(shí)總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略，我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感，加深了對(duì)“兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng)，縣域強(qiáng)則全省興”的理解和認(rèn)識(shí)，農(nóng)村保險(xiǎn)工作開始提速。

由于我縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好，而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險(xiǎn)保障的群體。針對(duì)這一實(shí)際，根據(jù)上級(jí)公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn)，村村有人”的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在維摩、阿猛兩個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕�，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)，并得到了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府的大力支持與肯定。通過努力，現(xiàn)在兩個(gè)服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)取得了一定的成績，并積累了一些經(jīng)驗(yàn)，我們準(zhǔn)備將在其他鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）開設(shè)服務(wù)點(diǎn)，爭取早日讓中國人壽的優(yōu)質(zhì)保障覆蓋到全縣的村村寨寨。

同時(shí)，我們選定了十多個(gè)村委開展了“中國人壽保險(xiǎn)先進(jìn)村”創(chuàng)建工作，在各級(jí)黨委、政府的關(guān)心和支持下，在廣大業(yè)務(wù)人員和村干部的通力協(xié)作下，該項(xiàng)工作正在如火如荼地進(jìn)行中，經(jīng)初步考核，目前已經(jīng)有2個(gè)村民委達(dá)標(biāo)，等待驗(yàn)收。余下的幾個(gè)村民委也將在明年順利通過達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

當(dāng)我們看到農(nóng)村業(yè)務(wù)呈現(xiàn)健康快速發(fā)展的良好局面的同時(shí)，更應(yīng)看到這樣的成績多么來之不易！有這么一群最基層的領(lǐng)導(dǎo)及員工在艱難、艱辛、艱險(xiǎn)的環(huán)境中毅然無比堅(jiān)強(qiáng)、堅(jiān)定、堅(jiān)持地從事著保險(xiǎn)工作，并默默付出了艱辛努力和寶貴代價(jià)。他們把自己同中國人壽的旗幟一起扎根到了山的那一邊。很多典型事例雖然點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但感人至深，可歌可泣！

六、以人為本，誠信服務(wù)。

服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來。因此，我們從未放松過對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求和服務(wù)技能的提高。按照總公司“統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一柜面、統(tǒng)一形象”的要求，我司斥資近30萬元對(duì)客戶服務(wù)大廳按照全國統(tǒng)一規(guī)范進(jìn)行了裝璜、改造。對(duì)柜面人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并統(tǒng)一著裝，使客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)感覺到更專業(yè)、更方便、更溫馨，全面提升了服務(wù)質(zhì)量和公司的形象。我們堅(jiān)持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對(duì)于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時(shí)間確定事故性質(zhì)，然后第一時(shí)間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期（生存金）給付案件金額658萬元（預(yù)）。我們辛勤的勞動(dòng)，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。

公司還進(jìn)一步加強(qiáng)了收展隊(duì)伍，使之能更高效地通知客戶及時(shí)交費(fèi)。上半年，收展部門上門收取的續(xù)期保費(fèi)達(dá)486萬元（預(yù)），占全部續(xù)交保費(fèi)的80%，極大地方便了客戶，同時(shí)也有效地避免因未及時(shí)交費(fèi)導(dǎo)致合同失效而給客戶造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。

七、嚴(yán)格內(nèi)部管控，加大督查力度。

我司在做好服務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合自身實(shí)際，引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列行之有效的規(guī)章制度和考核辦法。在制訂各種考核辦法時(shí)，始終遵循突出效益和長期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營績效考核原則，努力調(diào)整險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，使之從規(guī)模型向效益型轉(zhuǎn)變。同時(shí)加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，努力降低經(jīng)營成本，在全體員工中樹立效益觀念，把好承保關(guān)，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)，提高承保質(zhì)量。在日常管理中，嚴(yán)格執(zhí)行《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理辦法》、《核保實(shí)務(wù)》等一系列規(guī)章、辦法，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核。對(duì)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題，一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息。使公司的內(nèi)控管理水平得到了提升。

八、奉獻(xiàn)愛心，勇?lián)�社�?huì)責(zé)任。

201*年自然災(zāi)害不斷，5·12大地震更是全球震驚，**縣支公司全體員工第一時(shí)間自發(fā)捐款2642元，把愛心匯向了災(zāi)區(qū)，同時(shí)也成為了全省系統(tǒng)第一家向?yàn)?zāi)區(qū)捐款的機(jī)構(gòu)，時(shí)逢全省經(jīng)理工作會(huì)召開，會(huì)上省公司阮建設(shè)總經(jīng)理聞?dòng)嵑螅��?dāng)即打斷了講話，將這消息向在坐的100多位與會(huì)經(jīng)理進(jìn)行了通報(bào)，阮總最后激動(dòng)的說：“這就是我們的**支公司，這就是我們中國人壽人……”隨后，我司又組織了多次捐款，累計(jì)捐款金額3282元，全司4名中共黨員自愿向組織繳納了特殊黨費(fèi)500元。更有多名員工紛紛提出要到抗震救災(zāi)的第一線去，出于當(dāng)時(shí)實(shí)際情況的考慮，公司婉拒了他們的要求。

再看**本地，小梁欣患上了嚴(yán)重的“地中海貧血”無錢醫(yī)治，我司知道此消息后，向全司發(fā)出倡議，第二天，1887元愛心捐款交到了學(xué)校老師的手中；稼依某小學(xué)劉老師不幸患上了重病，全體員工再次解囊相助，捐款640元。對(duì)此，縣婦聯(lián)、團(tuán)縣委給予了表揚(yáng)。

我們的捐款并不多，但那卻是滴滴愛心的流露，我們的員工并不富裕，甚至有的還很貧困，但在此時(shí)此刻，他們卻表現(xiàn)出無私的關(guān)愛，他們的舉動(dòng)與中國人壽捐款6000萬元、撫養(yǎng)地震孤兒一起，塑造出一個(gè)民族企業(yè)勇?lián)�社�?huì)責(zé)任、飽含愛心的形象。

九、安全生產(chǎn)，綜合治理不放松。

安全工作始終擺在我司工作重點(diǎn)的頭等重要位置，始終繃緊安全生產(chǎn)這根弦。我司除聘請(qǐng)專職安全保衛(wèi)人員外，還建立健全了《車輛管理制度》、《門衛(wèi)制度》、《安全保衛(wèi)工作制度》、《學(xué)法制度》等一系列規(guī)章制度，并組織全體員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律、法規(guī)，做到心中有法，行動(dòng)依法，全年我司無一人因違法違紀(jì)被公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門傳喚，轄區(qū)內(nèi)也未發(fā)生刑事、治安案件，也未發(fā)現(xiàn)有“法輪功”邪教人員。同時(shí)，我司在全體員工中多次進(jìn)行消防意識(shí)的宣導(dǎo)，注意用電、用火安全，確保長治久安。

作為縣綜合治理聯(lián)動(dòng)單位，我司積極配合綜治辦的各項(xiàng)活動(dòng)，深入開展宣傳，為創(chuàng)造“平安**”貢獻(xiàn)著自己的力量。

十、深入開展思想政治教育和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。

在精神文明建設(shè)中，我司一直以來把對(duì)黨員干部的思想教育放在工作的首位，在到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流。全面學(xué)習(xí)了黨的方針、政策和重要會(huì)議精神。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導(dǎo)班子思想和認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了政治敏銳性。

我司一直以來注重良好黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，以黨中央關(guān)于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹全國系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議和治本抓源頭責(zé)任制現(xiàn)場會(huì)議精神，在各級(jí)公司黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“權(quán)”、“錢”、“人”三個(gè)核心環(huán)節(jié)，采取“教育、改革、立制、監(jiān)督、查處”五位一本的整治措施，標(biāo)本兼治，懲防并舉，齊抓共管，在強(qiáng)化建設(shè)，加大預(yù)防力度和監(jiān)督管理上下功夫，有效防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，促進(jìn)經(jīng)營管理，推動(dòng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展。

十一、存在的問題和不足。

雖然我們?cè)诠ぷ髦凶鞒隽撕芏嗯�力，但還有些方面仍有所欠缺，主要表現(xiàn)在：

1、對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。主要表現(xiàn)在疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)非本職業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)沒有跟上。

2、思想觀念轉(zhuǎn)變得不夠徹底，對(duì)完全滿足市場競爭需要還有一定的距離。

3、隊(duì)伍建設(shè)雖然得到了前所未有的加強(qiáng)，但業(yè)務(wù)員展業(yè)技能單一，留存率低等問題也凸顯出來。

4、代理渠道并未真正發(fā)揮中介業(yè)務(wù)的主力軍作用，大量的中介業(yè)務(wù)均為自營業(yè)務(wù)。

5、駐村業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，還不能充分發(fā)揮其服務(wù)作用，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能低。

6、客服人員日常培訓(xùn)力度不夠，服務(wù)意識(shí)還要提高，服務(wù)水平還有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

7、風(fēng)險(xiǎn)管控能力以及理賠案件的調(diào)查力度不足。

十二、(敬請(qǐng)期待公文素材庫推出更好文章：WWwww.taixiivf.com)201*年工作計(jì)劃。

隨著市場的發(fā)展和變化，面對(duì)日益嚴(yán)峻的市場競爭，我們要牢牢地把握市場的主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度，面對(duì)新的一年，我們已做出了初步的規(guī)劃：

一是全面貫徹總公司“積極均衡、整合轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新超越”的總體工作方針，積極落實(shí)總公司《關(guān)于實(shí)施員工職業(yè)素質(zhì)提升工程的指導(dǎo)意見》，構(gòu)建學(xué)學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè)，搭建優(yōu)秀的人力資源支持平臺(tái)，加大人才培養(yǎng)力度，建立人才培養(yǎng)機(jī)制，全面提升員工職業(yè)素質(zhì)。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)市場競爭的需要，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識(shí)和危機(jī)意識(shí)教育，引入激勵(lì)機(jī)制，鞏固原有險(xiǎn)種的市場份額，積極開拓新業(yè)務(wù)、新保源。

三是加強(qiáng)與政府和有關(guān)部門的溝通，提高政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保險(xiǎn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中重要作用的認(rèn)識(shí)，積極取得政府和有關(guān)部門的支持，優(yōu)化保險(xiǎn)發(fā)展環(huán)境。

四是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平，改善外部展業(yè)環(huán)境。建立客服人員日常培訓(xùn)體制，努力提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。同時(shí)加大理賠查勘力度，努力擠干理賠水份。

五是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造事業(yè)留人、感情留人、待遇留人的和諧發(fā)展環(huán)境，激發(fā)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，保持隊(duì)伍的高度穩(wěn)定。進(jìn)一步搞活用人機(jī)制，堅(jiān)持打破身份界限，不拘一格用人才，確保人盡其才，才盡其用。

六是加強(qiáng)與各代理單位的溝通，使之盡快發(fā)展起來，達(dá)成雙贏。

七是加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的指導(dǎo)，盡快提高產(chǎn)能，積極聯(lián)系黨委、政府，建設(shè)其他鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）網(wǎng)點(diǎn)，并維護(hù)好，建一個(gè)，出成效一個(gè)。同時(shí)進(jìn)一步加大“中國人壽保險(xiǎn)先進(jìn)村”建設(shè)力度，并順利驗(yàn)收，讓廣大農(nóng)民群眾更多地得到中國人壽的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)保障，感受到黨和政府的關(guān)懷。

八是繼續(xù)抓緊抓好安全教育、法制教育、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作不放松，加強(qiáng)管理，杜絕各類經(jīng)濟(jì)、治安、刑事案件的發(fā)展，降低管理風(fēng)險(xiǎn)，確保后方穩(wěn)定。

“巍巍烏蒙山，堂堂五百強(qiáng)。我不爭第一，何言國壽人？”這就是中國人壽人的豪言壯志，正是這樣敢爭第一的精神，讓**國壽在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大，不斷自我超越。我們堅(jiān)信，在新的一年里，在縣委、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切配合和支持下，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、勇于拼搏的精神，勇攀高峰，與全縣各族人民一起，為**的經(jīng)濟(jì)建設(shè)添磚加瓦，共建和諧小康社會(huì)。

第三篇：某縣支公司保險(xiǎn)營銷工作總結(jié)

某縣支公司保險(xiǎn)營銷工作總結(jié)

201*年，國際金融環(huán)境比較復(fù)雜，國家為了抑制通貨膨脹，不斷加息，企業(yè)資金出現(xiàn)了短缺，融資渠道相對(duì)較窄，私人借貸比較猖獗，并且借貸利率有所提高，面對(duì)資金短缺，融資困難，保險(xiǎn)行業(yè)也受到了一定的影響， **縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄�；仡櫼荒甑墓ぷ�，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。

一、 工作經(jīng)營情況。

截止至201*年12月31日，**縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)***萬元（預(yù)），其中：首年期繳保費(fèi)**萬元（預(yù)），短期險(xiǎn)保費(fèi)**萬元，團(tuán)體年金保費(fèi)**萬元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)**萬元（預(yù)），續(xù)期保費(fèi)**萬元（預(yù)）。共支付各類賠款、滿期（生存）保險(xiǎn)金**萬元（預(yù)），其中：短期意外險(xiǎn)賠款**萬元（預(yù)），簡單賠付率為**（預(yù)）；短期健康險(xiǎn)賠款**萬元（預(yù)），簡單賠付率為**（預(yù)），短期險(xiǎn)綜合簡單賠付率為**（預(yù)）。

二、 精心合作，個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得新突破。

個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。201*年伊始，根據(jù)省、市公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用“產(chǎn)品 1

說明會(huì)”、“客戶答謝會(huì)”等多種銷售模式，抓住“****”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。

201*全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)***萬元（預(yù)），完成市分公司下達(dá)全年任務(wù)的***%（預(yù)），圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請(qǐng)全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請(qǐng)理財(cái)專家進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，把托展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無時(shí)無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達(dá)***人，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

三、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個(gè)競爭主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)**萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。

一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的

業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場。

三、 中介業(yè)務(wù)再創(chuàng)輝煌。

今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號(hào)召，面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、市公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力，全司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)***萬元，雖然這一成績同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是201*年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了**國壽的市場占有率，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位。至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)***萬元（預(yù)），創(chuàng)造歷史最好成績。

四、 服務(wù)新農(nóng)村，農(nóng)村保險(xiǎn)工作大提速。

為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召，全面落實(shí)總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略，我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感，加深了對(duì)“兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng)，縣域強(qiáng)則全省興”的理解和認(rèn)識(shí)，農(nóng)村保險(xiǎn)工作開始提速。

由于我縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好，而這

部分群體又恰恰是最需要獲得保險(xiǎn)保障的群體。針對(duì)這一實(shí)際，根據(jù)上級(jí)公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn)，村村有人”的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在**個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕�，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)，并得到了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府的大力支持與肯定。

五、 以人為本，誠信服務(wù)。

服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來。我們堅(jiān)持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對(duì)于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時(shí)間確定事故性質(zhì)，然后第一時(shí)間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期（生存金）給付案件金額***萬元（預(yù)）。我們辛勤的勞動(dòng)，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。

第四篇：201*溫江支公司保險(xiǎn)公眾日活動(dòng)總結(jié)

開展“全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)總結(jié)

為進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)公眾宣傳工作，不斷提高全社會(huì)保險(xiǎn)意識(shí)，保監(jiān)會(huì)決定，將每年7月8日確定為“全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”，溫江支公司嚴(yán)格按照保監(jiān)會(huì)和上級(jí)公司的要求，僅僅圍繞今年宣傳日的主題 “傾聽由心，互動(dòng)你我”，開展了一系列宣傳日活動(dòng)。具體情況如下： 此次“全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)溫江支公司經(jīng)理室高度重視，立即組織專人嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)公司做出的活動(dòng)部署，制作“全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)標(biāo)語“保險(xiǎn)讓生活更美好”，懸掛于溫江支公司辦公職場顯著位置處。溫江支公司于201*年7月8日在經(jīng)理室的組織下，召開了以“保險(xiǎn)讓生活更美好”為主題的晨會(huì)，會(huì)議向所有員工傳達(dá)今年7月8日是首個(gè)全國保險(xiǎn)公眾宣傳日，以及公司對(duì)此宣傳日活動(dòng)的具體要求和高度重視。大家都踴躍參加，積極響應(yīng)活動(dòng)安排，銷售人員通過以走訪合作修理廠、合作代理渠道的方式，向合作單位宣傳“保險(xiǎn)公眾日”，有利于合作單位對(duì)保險(xiǎn)的了解和支持，加強(qiáng)相互之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)合作共贏。其他工作人員通過以電話的方式邀請(qǐng)自己的客戶和親朋好友到我司參觀，向他們宣傳保險(xiǎn)，了解保險(xiǎn)。通過全國保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)，大力普及保險(xiǎn)知識(shí)，深入介紹保險(xiǎn)功能作用，廣泛宣傳保險(xiǎn)業(yè)在完善現(xiàn)代金融、社會(huì)保障、農(nóng)業(yè)保障、防災(zāi)減災(zāi)、社會(huì)管理等“五大體系”建設(shè)中的成效，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)，讓生活更美好”。

第五篇：201*年濟(jì)源支公司反洗錢年度工作總結(jié)

濟(jì)源支公司反洗錢年度總結(jié)

今年，我司反洗錢工作緊緊圍繞分公司反洗錢工作要求及工作重心，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《反洗錢法》，充分認(rèn)識(shí)到反洗錢工作的重要性，根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在宣傳與培訓(xùn)相結(jié)合的同時(shí)，繼續(xù)提升公司員工對(duì)反洗錢工作的認(rèn)識(shí)，日常業(yè)務(wù)中，切實(shí)履行反洗錢義務(wù)，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的監(jiān)管，努力提高反洗錢識(shí)別水平，現(xiàn)將今年反洗錢工作情況總結(jié)如下：

一． 采取多種形式，宣傳貫徹《反洗錢法》

1. 反洗錢培訓(xùn)：宣傳貫徹《反洗錢法》。利用每月第四周的晨會(huì)時(shí)間召開反洗錢培訓(xùn)活動(dòng)，主要圍繞《反洗錢法》《反洗錢工作管理辦法實(shí)施細(xì)則》及分公司反洗錢規(guī)定等相關(guān)制度展開學(xué)習(xí)，目的是更深入的普及反洗錢基本知識(shí)，主要從應(yīng)盡的反洗錢義務(wù)及未按規(guī)定履行反洗錢義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任等方面深入淺出的講解了反洗錢有關(guān)知識(shí)。通過培訓(xùn)，大幅度提高了大家對(duì)反洗錢工作的認(rèn)識(shí)。

認(rèn)真開展了反洗錢月宣傳活動(dòng)。11月份我公司開展了以“依法履行反洗錢義務(wù)，預(yù)防和打擊洗錢犯罪”為主題的宣傳教育

活動(dòng)，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)媒體等多種渠道對(duì)大家進(jìn)行活動(dòng)宣傳，活動(dòng)內(nèi)容豐富且針對(duì)性較強(qiáng)，使專題活動(dòng)達(dá)到了較好的效果。

2. 舉辦了反洗錢知識(shí)競賽。為推動(dòng)《反洗錢法》等法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)和宣傳，使各崗位工作人員理解和掌握反洗錢法律法規(guī)制度，更好地履行反洗錢義務(wù)，結(jié)合公司實(shí)際情況，進(jìn)行了反洗錢知識(shí)問答，極大地提高了反洗錢從業(yè)人員的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3. 按照濟(jì)源市人行要求，認(rèn)真做好客戶信息留存和保管，每季度按時(shí)上報(bào)反洗錢報(bào)表。

4. 在今年反洗錢工作中，取得較好效果，我司未發(fā)生一例反洗錢案件，這也說明了我司在反洗錢工作的執(zhí)行過程中管控到位，杜絕了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

一． 加強(qiáng)反洗錢工作相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行力度

1. 加強(qiáng)反洗錢工作內(nèi)部管理制度的實(shí)施。以《反洗錢法》為工作指導(dǎo)方針，繼續(xù)深入實(shí)施上級(jí)反洗錢管理細(xì)則，將反洗錢納入崗位職責(zé)內(nèi)容，依法調(diào)整和規(guī)范各崗位日常工作中的正確操作流程，嚴(yán)格實(shí)施內(nèi)部管理制度，有效防范各種業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

2. 對(duì)達(dá)到客戶信息識(shí)別的客戶在班里業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)客戶當(dāng)事人間的關(guān)系進(jìn)行審核，當(dāng)場和對(duì)呵護(hù)的有效身份證件，并進(jìn)行登記其身份基本信息，留存有效身份證件復(fù)印件，若為第二代身份證則保存其雙面資料。

3. 對(duì)團(tuán)體客戶進(jìn)行身份識(shí)別時(shí)，對(duì)法人代表進(jìn)行身份識(shí)別，

在符合法律法規(guī)的條件下，按照保險(xiǎn)合同規(guī)定識(shí)別被保險(xiǎn)人。

三．面臨的主要問題：

1. 相關(guān)崗位人員在業(yè)務(wù)處理過程中對(duì)客戶身份識(shí)別、可疑交易的判斷經(jīng)驗(yàn)還不夠，技能技巧還有待提高；

2. 部分業(yè)務(wù)員對(duì)履行反洗錢法定義務(wù)還需深入認(rèn)識(shí)，支持配合公司開展反洗錢及交易資料、客戶身份信息資料保存工作的主動(dòng)性仍需加強(qiáng)提高；

3. 公司對(duì)反洗錢法律法規(guī)及實(shí)施細(xì)則的宣傳培訓(xùn)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)

以上是我公司201*年度反洗錢工作總結(jié)，不到之處請(qǐng)上級(jí)批評(píng)指正。

中華保險(xiǎn)濟(jì)源支公司

201*-12-14

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