第一篇：上半年數(shù)字化城市管理總結(jié)

上半年數(shù)字化城市管理總結(jié)

在市委、市政府正確領導和各縣（市）區(qū)全力配合支持下，市數(shù)字化城市管理辦公室認真落實市委九屆七次全會和市政府工作報告對城市綜合管理提出的目標要求，扎實推進數(shù)字化城市管理的各項工作，為市“四創(chuàng)兩爭”工作做出了積極的貢獻，上半年數(shù)字化城市管理總結(jié)。

一、推進完成的主要工作

（一）基本工作

截止6月30日，數(shù)字城管系統(tǒng)受理案件407863件，其中城管監(jiān)督員上報357985件，監(jiān)督員快捷上報38134件，公眾投訴（打12319、110和12345轉(zhuǎn)辦、電視媒體曝光、報紙曝光、網(wǎng)站投訴、郵件舉報、領導督辦）11744件，立案406980件，結(jié)案352718件，結(jié)案率85.67%。與去年同期相比，數(shù)字城管系統(tǒng)受理案件增加了131.75%，其中城管監(jiān)督員上報增加了142.49%，監(jiān)督員快捷上報增加了63.09%，公眾投訴（打12319、110和12345轉(zhuǎn)辦、電視媒體曝光、報紙曝光、網(wǎng)站投訴、郵件舉報、領導督辦）增加了139.28%。

按照市委、市政府、市紀委要求，現(xiàn)場核實核查媒體曝光案件484條，回復媒體曝光案件280條，完成農(nóng)房違法搭建周報10期，回復紀委媒體曝光衛(wèi)生問題處理情況報告12期共109條案件。

為了幫助各縣（市）區(qū)和各專業(yè)部門及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，提高案件處置率和綜合考核評分，我辦時時對案件數(shù)據(jù)進行觀測、分析，出現(xiàn)問題及時找出原因，并通過數(shù)據(jù)進行了科學分析，上半年共有針對性的進行了50余次數(shù)據(jù)分析，為各縣（市）區(qū)和各專業(yè)部門提高案件處置率和綜合考核評分提供了有效的依據(jù)。

（二）積極開展宣傳活動，展示“品質(zhì)春城”形象

1、與信息港彩龍論壇聯(lián)合開展第二個“3.19城市管理宣傳日”活動。

今年3月19日，為了讓市民充分了解數(shù)字城管，我辦借助彩龍論壇網(wǎng)絡平臺組織10多名網(wǎng)民體驗了數(shù)字化城市管理工作流程，拉進了市民與城市管理工作的距離，提高了12319城市管理服務熱線的知名度。

2、《數(shù)字城市》雜志專題宣傳數(shù)字城管工作。

從始，住房和城鄉(xiāng)建設部《數(shù)字城市》雜志開辟了“數(shù)字百城”宣傳欄目，5月，《數(shù)字城市》雜志周副主編一行赴實地采訪，深入了解我市數(shù)字城管工作開展情況，在《數(shù)字城市》第六期上用了四分之三的版面進行刊登，展現(xiàn)了市作為全國數(shù)字城管試點城市真實面貌和國際化“品質(zhì)春城”的良好形象。

（三）完成新考核指標修訂工作并付諸實施

根據(jù)《市人民政府關于印發(fā)市城市綜合管理考核辦法的通知》（昆政發(fā)

第二篇：上半年數(shù)字化城市管理總結(jié)

在市委、市政府正確領導和各縣（市）區(qū)全力配合支持下，市數(shù)字化城市管理辦公室認真落實市委九屆七次全會和市政府工作報告對城市綜合管理提出的目標要求，扎實推進數(shù)字化城市管理的各項工作，為市“四創(chuàng)兩爭”工作做出了積極的貢獻。

一、推進完成的主要工作

（一）基本工作

截止6月30日，數(shù)字城管系統(tǒng)受理案件407863件，其中城管監(jiān)督員上報357985件，監(jiān)督員快捷上報38134件，公眾投訴（打12319、110和12345轉(zhuǎn)辦、電視媒體曝光、報紙曝光、網(wǎng)站投訴、郵件舉報、領導督辦）11744件，立案406980件，結(jié)案352718件，結(jié)案率85.67%。與去年同期相比，數(shù)字城管系統(tǒng)受理案件增加了131.75%，其中城管監(jiān)督員上報增加了142.49%，監(jiān)督員快捷上報增加了63.09%，公眾投訴（打12319、110和12345轉(zhuǎn)辦、電視媒體曝光、報紙曝光、網(wǎng)站投訴、郵件舉報、領導督辦）增加了139.28%。

按照市委、市政府、市紀委要求，現(xiàn)場核實核查媒體曝光案件484條，回復媒體曝光案件280條，完成農(nóng)房違法搭建周報10期，回復紀委媒體曝光衛(wèi)生問題處理情況報告12期共109條案件。

為了幫助各縣（市）區(qū)和各專業(yè)部門及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，提高案件處置率和綜合考核評分，我辦時時對案件數(shù)據(jù)進行觀測、分析，出現(xiàn)問題及時找出原因，并通過數(shù)據(jù)進行了科學分析，上半年共有針對性的進行了50余次數(shù)據(jù)分析，為各縣（市）區(qū)和各專業(yè)部門提高案件處置率和綜合考核評分提供了有效的依據(jù)。

（二）積極開展宣傳活動，展示“品質(zhì)春城”形象

1、與信息港彩龍論壇聯(lián)合開展第二個“3.19城市管理宣傳日”活動。

今年3月19日，為了讓市民充分了解數(shù)字城管，我辦借助彩龍論壇網(wǎng)絡平臺組織10多名網(wǎng)民體驗了數(shù)字化城市管理工作流程，拉進了市民與城市管理工作的距離，提高了12319城市管理服務熱線的知名度。

2、《數(shù)字城市》雜志專題宣傳數(shù)字城管工作。

從始，住房和城鄉(xiāng)建設部《數(shù)字城市》雜志開辟了“數(shù)字百城”宣傳欄目，5月，《數(shù)字城市》雜志周副主編一行赴實地采訪，深入了解我市數(shù)字城管工作開展情況，在《數(shù)字城市》第六期上用了四分之三的版面進行刊登，展現(xiàn)了市作為全國數(shù)字城管試點城市真實面貌和國際化“品質(zhì)春城”的良好形象。

（三）完成新考核指標修訂工作并付諸實施

根據(jù)《市人民政府關于印發(fā)市城市綜合管理考核辦法的通知》（昆政發(fā)〔〕85號）的要求，市城市綜合管理工作領導小組負責對14個縣（市、區(qū)）和3個開發(fā)（度假）區(qū)的城市綜合管理工作進行考核，為了使數(shù)字城管系統(tǒng)考核標準更科學、合理，真正體現(xiàn)數(shù)字城管考核結(jié)果的公平、公正、客觀、真實、科學、合理，促進數(shù)字城管工作有效開展，我辦積極協(xié)調(diào)各縣（市）區(qū)，在充分征求各(縣)市區(qū)意見和建議的基礎上對《市數(shù)字城管系統(tǒng)考核評價指標體系》進行了修改，由市綜合行政執(zhí)法局下發(fā)通知后，于5月份開始實行。

1、區(qū)域評價的評價指標（10項）

立案數(shù)結(jié)案率按期結(jié)案率按期派遣率

銷賬數(shù)媒體曝光案件數(shù)網(wǎng)站投訴案件數(shù)

返工數(shù)緩辦數(shù)問題案件數(shù)

區(qū)級監(jiān)督員上報案件數(shù)（針對郊縣區(qū)考核）

2、專業(yè)部門評價的評價指標（6項）

結(jié)案率按期處置率返工數(shù)緩辦數(shù)

媒體曝光案件數(shù)網(wǎng)站投訴案件數(shù)

（四）完善系統(tǒng)功能，為考核的公平性和公正性提供有力保障。

1、抽查功能

年初，為了提高案件結(jié)案率，個別區(qū)縣存在工作人員把關不嚴，導致案件存在部分虛假結(jié)案問題，為了使系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)客觀、真實，考核結(jié)果公平、公正，提高數(shù)字城管系統(tǒng)的公信度，我辦積極與技術人員溝通，增加了系統(tǒng)抽查功能，有效遏制了虛假結(jié)案問題，同時提高系統(tǒng)考核的真實性，使數(shù)字城管工作得到良性發(fā)展。

第三篇：上半年數(shù)字化城市管理總結(jié)

，在市委、市政府正確領導和各縣（市）區(qū)全力配合支持下，市數(shù)字化城市管理辦公室認真落實市委九屆七次全會和市政府工作報告對城市綜合管理提出的目標要求，扎實推進數(shù)字化城市管理的各項工作，為市“四創(chuàng)兩爭”工作做出了積極的貢獻。

一、推進完成的主要工作

（一）基本工作

截止6月30日，數(shù)字城管系統(tǒng)受理案件407863件

，其中城管監(jiān)督員上報357985件，監(jiān)督員快捷上報38134件，公眾投訴（打12319、110和12345轉(zhuǎn)辦、電視媒體曝光、報紙曝光、網(wǎng)站投訴、郵件舉報、領導督辦）11744件，立案406980件，結(jié)案352718件，結(jié)案率85.67%。與去年同期相比，數(shù)字城管系統(tǒng)受理案件增加了131.75%，其中城管監(jiān)督員上報增加了142.49%，監(jiān)督員快捷上報增加了63.09%，公眾投訴（打12319、110和12345轉(zhuǎn)辦、電視媒體曝光、報紙曝光、網(wǎng)站投訴、郵件舉報、領導督辦）增加了139.28%。

按照市委、市政府、市紀委要求，現(xiàn)場核實核查媒體曝光案件484條，回復媒體曝光案件280條，完成農(nóng)房違法搭建周報10期，回復紀委媒體曝光衛(wèi)生問題處理情況報告12期共109條案件。

為了幫助各縣（市）區(qū)和各專業(yè)部門及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，提高案件處置率和綜合考核評分，我辦時時對案件數(shù)據(jù)進行觀測、分析，出現(xiàn)問題及時找出原因，并通過數(shù)據(jù)進行了科學分析，上半年共有針對性的進行了50余次數(shù)據(jù)分析，為各縣（市）區(qū)和各專業(yè)部門提高案件處置率和綜合考核評分提供了有效的依據(jù)。

（二）積極開展宣傳活動，展示“品質(zhì)春城”形象

1、與信息港彩龍論壇聯(lián)合開展第二個“3.19城市管理宣傳日”活動。

今年3月19日，為了讓市民充分了解數(shù)字城管，我辦借助彩龍論壇網(wǎng)絡平臺組織10多名網(wǎng)民體驗了數(shù)字化城市管理工作流程，拉進了市民與城市管理工作的距離，提高了12319城市管理服務熱線的知名度。

2、《數(shù)字城市》雜志專題宣傳數(shù)字城管工作。

從始，住房和城鄉(xiāng)建設部《數(shù)字城市》雜志開辟了“數(shù)字百城”宣傳欄目，5月，《數(shù)字城市》雜志周副主編一行赴實地采訪，深入了解我市數(shù)字城管工作開展情況，在《數(shù)字城市》第六期上用了四分之三的版面進行刊登，展現(xiàn)了市作為全國數(shù)字城管試點城市真實面貌和國際化“品質(zhì)春城”的良好形象。

（三）完成新考核指標修訂工作并付諸實施

根據(jù)《市人民政府關于印發(fā)市城市綜合管理考核辦法的通知》（昆政發(fā)〔〕85號）的要求，市城市綜合管理工作領導小組負責對14個縣（市、區(qū)）和3個開發(fā)（度假）區(qū)的城市綜合管理工作進行考核，為了使數(shù)字城管系統(tǒng)考核標準更科學、合理，真正體現(xiàn)數(shù)字城管考核結(jié)果的公平、公正、客觀、真實、科學、合理，促進數(shù)字城管工作有效開展，我辦積極協(xié)調(diào)各縣（市）區(qū)，在充分征求各(縣)市區(qū)意見和建議的基礎上對《市數(shù)字城管系統(tǒng)考核評價指標體系》進行了修改，由市綜合行政執(zhí)法局下發(fā)通知后，于5月份開始實行。

1、區(qū)域評價的評價指標（10項）

立案數(shù)結(jié)案率按期結(jié)案率按期派遣率

銷賬數(shù)媒體曝光案件數(shù)網(wǎng)站投訴案件數(shù)

返工數(shù)緩辦數(shù)問題案件數(shù)

區(qū)級監(jiān)督員上報案件數(shù)（針對郊縣區(qū)考核）

2、專業(yè)部門評價的評價指標（6項）

結(jié)案率按期處置率返工數(shù)緩辦數(shù)

媒體曝光案件數(shù)網(wǎng)站投訴案件數(shù)

（四）完善系統(tǒng)功能，為考核的公平性和公正性提供有力保障。

1、抽查功能

年初，為了提高案件結(jié)案率，個別區(qū)縣存在工作人員把關不嚴，導致案件存在部分虛假結(jié)案問題，為了使系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)客觀、真實，考核結(jié)果公平、公正，提高數(shù)字城管系統(tǒng)的公信度，我辦積極與技術人員溝通，增加了系統(tǒng)抽查功能，有效遏制了虛假結(jié)案問題，同時提高系統(tǒng)考核的真實性，使數(shù)字城管工作得到良性發(fā)展。

2、掛賬功能

因解決問題復雜、情節(jié)嚴重，需要綜合協(xié)調(diào)多部門處理或已納入規(guī)劃，短期暫時不能進行正常結(jié)案處理的案件，我辦在現(xiàn)有系統(tǒng)中增加了掛賬功能，為各區(qū)處理此類案件的提供有效解決途徑。

（五）搞好系統(tǒng)維護，推進系統(tǒng)優(yōu)化升級

至12月底，系統(tǒng)總集成中標建設單位杭州天夏科技集團有限公司對系統(tǒng)的維護期限界滿，去年經(jīng)多方協(xié)調(diào)溝通，市級財政安排了100萬元進行系統(tǒng)維護，要求進行公開招標。為保證年初至中標期間系統(tǒng)不發(fā)生任何問題，市數(shù)管辦與天夏公司協(xié)商，要求按住建部標準對系統(tǒng)功能進行修訂并將維護期延長至今年3月底。同時，成立技術保障中心，保證系統(tǒng)的正常運行。經(jīng)5月份公開招標，已確定杭州天夏科技集團有限公司為市數(shù)字城管系統(tǒng)維護中標單位。

二、存在的主要問題

1、部分縣區(qū)數(shù)字城機構不明，負責工作的同志還是兼職、且人手少，一定程度上影響了數(shù)字城工作的正常開展。

2、由于郊縣區(qū)沒有市級監(jiān)督員，且

部分縣區(qū)未建立專職監(jiān)督員隊伍，上報案件數(shù)較少，僅靠每月組織人員檢查兩次進行考核，郊縣區(qū)數(shù)字城管工作沒有進入日�；�管理，考核不太公平。

3、城管監(jiān)督員的地位不明確，工作中時常與被監(jiān)督者發(fā)生矛盾，今年已發(fā)生沖突事件10多起，存在一定危險性。

4、大部分區(qū)縣未出臺數(shù)字城管工作機制創(chuàng)新文件，轄區(qū)在城市綜合管理案件處置力量建設上

還較薄弱，經(jīng)費和人力投入不足，一定程度上影響了按期結(jié)案率。

5、新的考核標準執(zhí)行后，各縣區(qū)由于對標準把握不準，超期處置案件突出，城市綜合管理考核成績有所下降。

6、部分轄區(qū)責任部門還沒有納入數(shù)字城管系統(tǒng)管理，出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。

三、下半年工作打算

1、加強工作對接，推進數(shù)字城管編制體制改革，建立適應新型城市綜合管理的編制體制，市里已與編辦對接，準備先調(diào)整數(shù)字城管工作職能，按工作需求設置相關內(nèi)設處室，以保證工作的正常開展和推動今后的發(fā)展；

2、加強對接溝通，讓上級理解增加市級監(jiān)督員的必要性，推進郊縣區(qū)市級監(jiān)督員到位開展工作，借鑒協(xié)管員管理辦法，確立起城管監(jiān)督員在城市管理中的合法地位；

3、加強學習交流，吸取全國先進地區(qū)城市綜合管理經(jīng)驗教訓，不斷進行制度創(chuàng)新，推進我市數(shù)字城管工作健康發(fā)展。

4、進一步總結(jié)經(jīng)驗，加強精細化管理研究，完善評價考核體系，不斷建立起更加公平、公正、合理、科學的考核評價體系。

5、指導縣（市）區(qū)進行數(shù)字城管向鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)拓展試點，并逐步進行推廣，積極爭取資金支持，不斷拓展完善數(shù)字城管系統(tǒng)功能。

第四篇：數(shù)字化城市管理工作總結(jié)

城市管理局數(shù)字化城市管理工作總結(jié)

一、基本情況

（一）運行情況

**年數(shù)字化城市管理系統(tǒng)共受理各類城市管理案件**件，處置**件，處置率**%，其中按期處置率達到93%。從案件類型看，城市管理部件類案件**件，其中安全隱患較大、社會關注度較高的井蓋破損、缺失案件**件；事件類案件**件

，其中與市民生活、出行息息相關的機動車、人行道路破損類案件**件。

（二）硬、軟件建設情況

1.硬件方面。為使數(shù)字化城市管理系統(tǒng)發(fā)揮更大作用，數(shù)字化中心對辦公區(qū)域功能布局進行調(diào)整，增設1個操作大廳、含10個操作平臺和1個液晶拼接顯示屏。同時，在去年安裝120個視頻探頭的基礎上，今年又新安裝視頻探頭**個，實現(xiàn)了對城市建成區(qū)視頻監(jiān)控全覆蓋。

2.軟件方面。今年是數(shù)字化城市管理工作開展的第二年，數(shù)字化中心始終把軟件建設與管理作為今年的重點工作來抓，通過建立系統(tǒng)運行臺賬征集、匯總各責任單位關于系統(tǒng)gps定位、績效評價體系、協(xié)調(diào)辦公子系統(tǒng)等等方面存在的問題，并把匯總的問題與軟件公司展開積極磋商并督促解決，保證了數(shù)字化城市管理系統(tǒng)高效運行。

（三）切實用好視頻監(jiān)控

為充分發(fā)揮數(shù)字化城市管理視頻監(jiān)控的作用，數(shù)字化城市管理中心建立了視頻監(jiān)控電子地圖。并按照中心城區(qū)、城區(qū)主干道30分鐘內(nèi)視頻巡查一次，二級道路、**新城每小時視頻巡查一次，其余街道適時視頻巡查的要求，及時監(jiān)控城市管理狀態(tài)。全年，通過視頻監(jiān)控，數(shù)字化中心不僅發(fā)現(xiàn)各類城市管理問題**多件，還為市公安局13件交通事故案件、1件命案、3件搶劫案、3件詐騙案、3件盜竊案提供了視頻查詢。同時，積極配合社會治安及維穩(wěn)工作，及時提供高效、穩(wěn)定的監(jiān)控平臺。

（四）做好數(shù)字化城管牽頭工作

1.協(xié)調(diào)案件處置。針對系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)部分案件處置存在職責爭議，特別是對存在安全隱患的井蓋類和道路破損類案件，數(shù)字化中心多次召集相關部門進行協(xié)商解決，及時清除安全隱患。共召開全市協(xié)調(diào)會議2次，相關部門會議10次以上，協(xié)調(diào)爭議案件400余件，并對少數(shù)長期拖而不決的案件處置采取了積極的應對措施。

2.做好績效評價。為充分發(fā)揮數(shù)字化城市管理績效考核的激勵作用，數(shù)字化中心每月將全市責任單位數(shù)字化城管案件處置情況編寫成專刊送市領導參閱。今年以來，市長、市委副書記等市領導多次在 “數(shù)字城管”專刊上作出重要批示。

二、目標工作

（一）信息采集市場化

按照我市相關文件和市委、市政府關于數(shù)字化城市管理工作的總體要求，**年**月，通過公開招標，確定了信息采集公司，并通過周密計劃、細致培訓，完成了原有信息采集隊伍與市場化信息采集的平穩(wěn)過渡。通過2個月的運行，市場化信息采集工作已步入正軌，案件發(fā)現(xiàn)量由前兩個季度的月均1500件上升至現(xiàn)在的**件。按照 “少花錢、多辦事”的指導思想，將數(shù)字化城市管理信息采集與市政公用設施安巡服務相結(jié)合實施市場化運作，這在成都市范圍內(nèi)尚屬首例，獲得了市城管局和成都市數(shù)字化城市管理中心的一致好評。

為進一步提升信息采集質(zhì)量，數(shù)字化中心安排專門人員對信息采集員工作情況進行督查，將每月案件上報數(shù)、按時核查率、準確上報率以及日常督查情況匯總考核，考核結(jié)果與信息采集服務費用掛鉤。同時，督促信息采集公司每星期進行一次工作總結(jié)，梳理存在的問題，保證信息采集質(zhì)量。

（二）數(shù)字化城市管理系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸

按照市委、市政府的統(tǒng)一規(guī)劃，數(shù)字化中心正逐步推進數(shù)字化城市管理系統(tǒng)向重點場鎮(zhèn)、示范線沿線**鎮(zhèn)、景區(qū)延伸工作。目前，已完成**鎮(zhèn)**個數(shù)字化城管視頻探頭建設安裝工作，整逐步推進龍門山鎮(zhèn)視頻探頭安裝工作。

三、特色工作

（一）拓展系統(tǒng)功能

1.開通移動處置受理反饋子系統(tǒng)。為充分發(fā)揮數(shù)字化城管及時、高效的特點，**年**月，數(shù)字化中心在城管局試點開通“移動處置受理反饋子系統(tǒng)”，使各科室接收、處置數(shù)字化中心派遣的案件不再受時間、空間限制，并于9月上旬，將該子系統(tǒng)向全市2個鎮(zhèn)、1個工業(yè)開發(fā)區(qū)、20多個市級部門開通，大大提高了數(shù)字化城市管理處置效率，數(shù)字化城市管理案件的按期處置率由去年的月均88%上升至今年的96%以上。

2.建設全民城管子系統(tǒng)。按照市主要領導關于逐步推進城市管理手段創(chuàng)新、體制改革的要求。8月，數(shù)字化中心在彭州市政公眾信息網(wǎng)顯著位置開通了全民城管子系統(tǒng)，為市民參與城市管理開通了網(wǎng)上“綠色通道”。

（二）完善管理制度

1．制定《**市數(shù)字化城市管理中心工作規(guī)范》，對數(shù)字化城市管理

第五篇：許昌市201*數(shù)字化城市管理中心總結(jié)工作

許昌市數(shù)字化城市管理中心總結(jié)工作、分析不足、制定措施，進一步做好數(shù)字城管應用深化工作

近日，許昌市城管局數(shù)字化城市管理中心認真總結(jié)系統(tǒng)自201*年6月運行以來工作情況，認真分析，查找存在問題，并針對問題制定措施，進一步做好數(shù)字城管應用深化工作。

一、運行情況及成效

自201*年6月1日系統(tǒng)運行以來，許昌市數(shù)字化城市管理工作在市委、市政府的正確領導下，三區(qū)一縣、市直有關部門（單位）上下聯(lián)動、協(xié)同處置城市管理案件，截至3月20日24時，市數(shù)字化城市管理中心共受理案件268507件，已立案223731件，已派遣223705件，應結(jié)案2201*6件，已結(jié)案218648件（按期結(jié)案151208件，超期結(jié)案67440件），結(jié)案率為99.34%，按期結(jié)案率為68.7%。

數(shù)字化城市管理信息平臺作用充分發(fā)揮，城市管理效能大幅度提升，取得了顯著成效。一是平臺間的互聯(lián)互通更加順暢。36個責任部門（單位）的城市管理統(tǒng)一納入數(shù)字化城市管理系統(tǒng)平臺，市級平臺與二級平臺、三級平臺之間互聯(lián)互通、上下聯(lián)動更加暢通，各部門之間協(xié)同處理更加快捷；二是信息采集更加廣泛。通過信息采集員全方位、不間斷的巡查，及時發(fā)現(xiàn)、收集、上報城市管理方面存在的問題，基本上實現(xiàn)了全覆蓋、全時段的信息采集，使城市管理在范圍上更加廣泛、在內(nèi)容上更加全面；三是城市管理長效機制初步建立。數(shù)字化信息平臺大大提高了指揮派遣能力，使發(fā)現(xiàn)的城市管理問題都能及時快速準確派遣到各責任單位進行處理，形成了城市管理問題的收集、登記、立案、派遣、處置、反饋、評價七個環(huán)節(jié)的閉合循環(huán)，實現(xiàn)了全天候、不間斷城市管理。

二、存在的問題

盡管我市數(shù)字化城市管理工作取得了一定的成效，但是在工作開展過程中還存在著一些問題。一是按期結(jié)案率低，超期結(jié)案案件較多，部分案件沒有按規(guī)定時間處置或處置不及時，店外經(jīng)營、無照經(jīng)營游商、機動車及非機動車亂停占道、暴露垃圾等問題超期現(xiàn)象比較突出。二是同一地點同一問題反彈現(xiàn)象嚴重。特別是店外經(jīng)營、無證經(jīng)營游商、車輛亂停亂放等問題容易反彈，僅今年2月份此類案件重復發(fā)生達4031次。這些問題都需要在今后的工作中加以解決。

三、提升的措施

（一）工作目標

貫徹落實市委五屆十一次會議和全市城鎮(zhèn)化工作會議精神，按照“全覆蓋、高效率、重實效、擴功能”的要求，擴大信息采集覆蓋面，提高中心城區(qū)覆蓋水平，加強軟件開發(fā)，提高多領域全方面的應用水平，在解決問題上求突破，使問題最終得到全面及時徹底解決，達到各級領導滿意、市民群眾滿意、責任單位滿意的總體目標。

（二）主要措施

1、拓寬信息采集渠道，全覆蓋、全時段、無遺漏的收集信息，提高發(fā)現(xiàn)問題的能力。一是在信息采集范圍上繼續(xù)拓展。將信息采集范圍拓展至環(huán)城公路以內(nèi)約100平方公里的同時，做好環(huán)城公路、311國道（東城區(qū)段）、天寶路西段和許禹路（西外環(huán)到許登高速公路口）、許長城際快速通道（北外環(huán)到祿馬橋）、魏都民營科技園區(qū)（19km2）等拓展區(qū)域的信息采集工作；二是在信息采集內(nèi)容上繼續(xù)深化。開展納入數(shù)字化城市管理范圍的單位樓院、社區(qū)庭院信息采集試點工作，主要對庭院衛(wèi)生、垃圾分類收集、內(nèi)部部件設施等進行信息采集；三是在信息采集應急上繼續(xù)提升。配備無線信息采集車，制定突發(fā)事件信息采集預案，建立快速準確的應急信息采集機制，做好突發(fā)事件的

應急采集工作，完成上級安排的突發(fā)事件的信息采集任務；四是在信息采集督查上繼續(xù)鞏固。繼續(xù)采取徒步督查、系統(tǒng)監(jiān)控等形式，每天實地徒步對信息采集單位進行不間斷的督查考核，每周一、每月5日前編發(fā)信息采集考核通報，兌現(xiàn)獎懲，督促專業(yè)單位提高信息采集覆蓋率和信息采集的質(zhì)量。

2、提高人員業(yè)務技能，提高派遣的及時率和準確率，提升指揮派遣效能。一是實行案件派遣會診制。成立疑難案件現(xiàn)場勘查鑒定組，對于一些交叉區(qū)域、職責重疊的案件，利用召開現(xiàn)場會的形式，協(xié)調(diào)有關部門進行現(xiàn)場查看，現(xiàn)場甄別案件的屬性，現(xiàn)場明確責任單位；二是實行定期走訪制。定期到二、三級平臺走訪，現(xiàn)場分析解決二、三級平臺在平時工作中存在的問題，確保市級與二、三級平臺暢通，使發(fā)現(xiàn)的城市管理問題快速準確派遣到各責任單位，達到城市管理問題收集、登記、立案、派遣、處置、反饋、評價七個環(huán)節(jié)的閉合循環(huán)，使所有城市管理問題都能夠得到及時有效處理；三是建立接線員培訓機制。合理設置崗位，明確崗位職責，制定詳細的接線員業(yè)務培訓計劃，從提高工作人員業(yè)務技能入手，加強對員工的培訓，每周安排不少于2個小時時間的培訓，每月組織一次閉卷考試和上機操作測試。四是實行標準化考評制度。制定接線員標準化考評制度規(guī)范，加強對接線員工作績效、作風紀律、儀容儀表、大廳秩序等環(huán)節(jié)的考核，每月公布考核結(jié)果，實行獎優(yōu)罰末，使接線人員的綜合素質(zhì)和指揮派遣效率得到不斷的提高。

3、科學評價績效，強化媒體監(jiān)督，充分調(diào)動責任單位的積極性。一是完善績效評價辦法。合理設置評價指標和權重，完善了《許昌市數(shù)字化城市管理績效評價辦法》，已于3月15日下發(fā)，通過公正合理的績效考評來充分調(diào)動責任單位的積極性。二是定期通報評價結(jié)果。每周一將上周各責任單位超期未處置案件在市政府門戶網(wǎng)站和中心門

戶網(wǎng)站上進行曝光；每月對各責任單位案件處置情況在許昌晨報上進行公布，并上報市政府；每季度對各責任單位案件處置情況進行一次績效評價，將評價結(jié)果納入市政府目標考核體系、全市文明城市創(chuàng)建工作考評體系、單位和領導干部評先考核的依據(jù)；三是強化案件督辦力度。起草了《許昌市數(shù)字化城市管理監(jiān)督辦法》，目前已征求完各單位意見，本月25號前上報市政府審定。擬建立定期督辦機制和督導問責機制，實行兩級監(jiān)查，督促各責任單位快速處置問題。進一步加強對各責任單位數(shù)字化城市管理效能過錯責任追究力度。同時，充分發(fā)揮老干部督導團和各級人大代表、政協(xié)委員督查作用，對數(shù)字化城市管理的案件處理情況進行督辦。

4、加大宣傳力度，提高市民群眾參與數(shù)字化城市管理工作的積極性。一是制定印發(fā)宣傳方案。明確宣傳工作重點，在許昌晨報開設專欄，與許昌新聞、許昌零距離配合，利用報紙、(敬請期待好文網(wǎng)更好文章www.taixiivf.com)電視、廣播、網(wǎng)絡等新聞媒體，全方位對我市數(shù)字化城市管理工作情況進行廣泛的宣傳報道。二是協(xié)調(diào)12319由主叫付費變被叫付費。協(xié)調(diào)許昌網(wǎng)通、移動、電信等網(wǎng)絡通訊部門，及時與各自省公司匯報，實現(xiàn)12319被叫付費。鼓勵市民群眾舉報城市管理方面的問題。三是開展社會各界參觀中心活動。定期邀請人大代表、政協(xié)委員、中小學生等社會團體到中心參觀；制作宣傳卡片、宣傳頁、順口溜的形式，利用老干部城市管理督導團向社區(qū)群眾宣傳；每月第一個星期天在市區(qū)主要廣場、居民居住區(qū)附近、人流密集場所，開展一次宣傳活動，發(fā)放宣傳資料和宣傳卡片，現(xiàn)場解答市民群眾提問，接受市民群眾投訴。四是持續(xù)開展12319一抽三評有獎舉報活動。每月抽獎，及時公布獲獎名單，及時兌付獎品，并適時與移動公司結(jié)合開展相關載體活動，鼓勵市民參與數(shù)字化城市管理工作。

5、高標準設計，高質(zhì)量施工，做好數(shù)字化城市管理一期工程擴展項

目。一是高標準設計。召集監(jiān)理公司、金證公司相關人員討論，邀請省、市有關專家對《許昌市數(shù)字化城市管理一期工程擴展項目方案》進行評審，確保方案符合許昌實際，詳實細致，科學性強；二是科學編制預算。按照數(shù)字化城市管理一期工程擴展項目設計方案，科學編制項目預算，并及時與市財政部門協(xié)調(diào)，完成工程所需資金的評審；三是確定招標模式。與市財政部門和監(jiān)察部門溝通，確定采用單一來源采購的模式確定施工單位，按照程序報市財政局批準，報市監(jiān)察局備案，并按照方案設計要求開工建設；四是高質(zhì)量施工。抓住數(shù)據(jù)普查和軟硬件集成兩個關鍵，加快我市基礎數(shù)據(jù)的采集更新工作進度，加快單元網(wǎng)格、地理編碼、城市部件的普查進度，做好工程基礎數(shù)據(jù)普查工作，并督促軟件開發(fā)商結(jié)合許昌實際，高標準開發(fā)子系統(tǒng)軟件，按照時間節(jié)點要求完成兩個子系統(tǒng)軟件及設備安裝，對系統(tǒng)功能進行測試和聯(lián)接調(diào)整，進一步深化數(shù)字化城市管理系統(tǒng)應用，提升數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的工作效能。

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