第一篇：公司管理部年終工作總結

從20xx年xx月22日入職本公司以來，上半年綜管部在總經理的正確領導下，在各部門、車間的支持配合下，經過本部門全體員工的共同努力，積極的完成了本部門承擔的工作任務，現將上半年的工作總結如下：

半年工作總結

一、人力資源部

(一)招聘方面：今年的招聘壓力比較大，各行各業(yè)都在處于一個用工緊張的階段，由于今年社會工資漲幅較高，現在招聘與以往相比有一定的困難，自我入職以來，招聘入職的新員工有30人，離職員工16人，目前員工總數為75人，比二月份增加15人。

針對崗位不同，采取不同的招聘方式，以網絡招聘為主，一般銷售、銷售助理、技術人員、管理人員以51job和智聯(lián)招聘為主，生產工人采取到職介中心、熟人介紹、張貼招聘信息等方式進行。在一些免費的招聘網站也長期發(fā)布公司的招聘信息。

(二)績效考核方面：將銷售部績效考核與李總一起，在原基礎上做進一步的修改完善，并將銷售助理的考核標準制定，從3月份開始執(zhí)行，在執(zhí)行過程中發(fā)現了一些問題，經過再次修改，5月份銷售考核制度存在的問題進行解決，并嚴格執(zhí)行。

將入職登記表、應聘表、離職表等入職離職表格完善，增加必要的內容，這樣對員工的個人信息登記更加完善。

(三)檔案管理方面：將員工的所有檔案分類管理，每個人建立一個檔案袋，從入職開始到離職，員工的所有資料都完整存檔，有利于對每個人的檔案進行查詢、補充。目前檔案資料包括：員工簡歷、應聘表、入職登記表、學歷證復印件、身份證復印件、其它資格證書復印件、轉正申請表、考核表、勞動合同、保密協(xié)議、社保協(xié)議、培訓協(xié)議、面談記錄、獎懲申請單、調薪單等。

(四)薪酬、勞資方面：每個月按要求將員工工資核算清楚，交由財務部進行核對，2、3月份由于剛接觸我公司的核算方法，所以出了很多錯誤，4、5月份已經對以前不清楚的地方了解清楚，到目前位置，工資核算方法已經全部掌握。對新入職的員工及時簽訂勞動合同，并將個人那份發(fā)放到本人手中(之前有一部分員工的勞動合同個人沒有領取，不符合國家法律規(guī)定)，對到期的勞動合同及時進行續(xù)簽。

(五)社保方面：到目前為止共計社保增員24人，減員6人，醫(yī)院變更1人，6月份公司上社保人員共計41人;比二月份增加17人;3月份將社保繳費基數進行了核定;每月按時打印月報;領取醫(yī)保存折4張。

(六)培訓方面：安排新入職員工進行產品知識培訓，并考試，考試結果作為試用期考核的依據，并存檔。

二、行政辦公室

1、做好iso9001：201*質量管理體系運行情況的跟蹤，確保體系在企業(yè)中的有效運行：并在今年4月份，安排了質量管理體系內審工作，在對內審中發(fā)現的一般不符合項，進行認真整改，現已全部符合體系文件要求。

2、購置綜合部辦公家具。

3、購買辦公電腦共計：10臺，分別用在銷售部和技術部。

4、增加一條寬帶，將網絡重新布置，提高了上網速度。

5、參與crm管理軟件的購買并實施。

6、協(xié)助技術部做好老外的接待工作。

下半年工作計劃：

入職公司4個月以來，對公司的管理模式、銷售模式有了深入的了解，下半年主要是

1、將各規(guī)章制度進行完善，出臺員工手冊;

2、加強對新員工入職的培訓，包括制度及產品知識培訓;對老員工也要不定期的進行考核;安排公司管理層人員進行管理方面的培訓，但需要有一定的培訓費用;

3、開發(fā)多種招聘渠道，盡最大努力滿足公司的人員需求，與獵頭公司合作招聘公司的高管人員;

4、將各部門、各崗位的崗位說明說修改完善，并統(tǒng)一培訓。

5、加強對行政部門的管理，責任到人，獎懲分明;

6、加強企業(yè)文化建設，與市場部一起將企業(yè)文化、宣傳等工作落實到位。

7、在公司業(yè)績提高的情況下，組織一些員工活動，豐富員工的工作和生活。

第二篇：201*年公司管理部年度工作總結

201*年度個人工作總結

201*年就快結束，回首201*年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的201*年就伴隨著新年伊始即將臨近。201*年是公司推進公司改制、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：

一、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

1、201*年度，公司對管理部的職責及管理范圍作出了明確規(guī)定，主要涵蓋公司人事、行政后勤、原料倉、成品倉（含合并組）。

⑴負責日常行政事務，包括行政部分管的保安、食堂、住宿、辦公用品和勞保用品、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)，公司環(huán)境、基建改造；

⑵負責公司員工招聘，薪資、社保、員工培訓、辦理辭職等工作；

⑶負責公司原料倉及成品倉的管控，公司貨運及外發(fā)物流、快遞物流、快遞的管控。

2、做好公司車輛的協(xié)調、安排工作，監(jiān)督司機做好車輛日常維護、保養(yǎng)工作。

⑴完成公司五部車輛（含昆山辦一部）的季度、年度檢驗以及年度保險續(xù)交工作，保證無拖延。附《年度公司車輛年檢/保險臺賬》

⑵每天登記司機出車臺賬，月底對送貨數量、里程、油卡用量等進行統(tǒng)計、分析（8月~12月）。

⑶本年度派車近千次（遠近不計），但車輛狀況不佳，尤其貨車蘇b5c829，本年度維修費用已高達2萬余元，安全狀況堪憂，管理部已向公司董事會申請報廢處理。6月份新增貨車蘇bd201*，稍稍緩解了原公司用車送貨緊張的狀態(tài)，基本保證各辦事處及客戶送貨及時。本年度車輛未發(fā)生安全事故。

3、員工的福利申請，各種會議、活動和比賽的宣傳、組織、開展及后續(xù)匯總。

⑴本年度尤其是下半年在公司領導的指導下，協(xié)助召開了公司首屆董事會，年中總結會等公司大小會議，以及組織辦理了公司首屆技能競賽，首屆辯論大賽以及合理化建議等等有意義的活動。為了美化公司形象，不斷完善企業(yè)文化，負責草擬并制作了關于“5s”、質量、安全等方面的標語。

⑵員工福利方面，管理部在相關部門的配合下為員工宿舍申請增加了空調、熱水器、木床等設備，為員工食堂添加了消毒柜、櫥柜等設施，同時為了豐富員工的業(yè)余生活，會同工會為員工申請購買了麻將桌、臺球桌等娛樂設施，力爭為員工提供一個舒適溫馨的工作生活環(huán)境。

4、負責公司辦公用品、勞保用品、飯?zhí)糜闷返谋P點、申領及發(fā)放，每月對宿舍用水、用電，員工用餐等進行扣款統(tǒng)計，每月對員工搬運費用，外請叉車、酒店、住宿費用等進行匯總、核算、報賬處理，保證及時有效的將這些數據提交相關部門，同時保證合理順暢的開展后勤服務工作。詳見《行政后勤費用統(tǒng)計清單》（201*年度）

5、廠區(qū)垃圾、廢棄物、廢品、衛(wèi)生定期監(jiān)督處理，對公司日常水、電、油卡做到維護及

時。本年度未出現因水、電維護不及時而造成損失的現象。本年度共計處理廢品近十萬元。

6、做好固定資產不定期更新、管理工作，對固定資產的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。配合審計單位做好公司固定資產的審計工作。截止201*年底我公司固定資產總數量達到758件（價值1000元以上）。

7、加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實"預防為主、防消結合"的方針。201*年度公司消防安全工作在上級領導的指導下，初步對公司消防設備進行了檢查和更替，本年度公司未發(fā)生重大安全事故。但因行政后勤力量不足等原因，并未全面開展消防工作。此項工作將于201*年度作為重點工作開展。

8、在201*年工程維修主要有：生產車間搬遷，配電設施引進安裝工作，廠區(qū)綠化、環(huán)境改造，公司水泥路面、冷卻水池改造，公司電纜溝改造，下水道改造??另外，對公司通訊及網絡設施進行了改造，成立公司集團網，這不僅為公司節(jié)約了話費開支，也為員工創(chuàng)造了方便。本年度共處理201*元以上申請90余個，還有各類大小維修及零散工程達幾千件。

9、加強保安管理制度，主要包括外來人員、車輛、貨物的登記、檢查、放行工作；公司員工及內部車輛的登記、放行；公司廠區(qū)及宿舍的安全監(jiān)督及維護；公司報刊、信件及快遞的傳遞。

10、在各級政府部門大力支持下，組織完成了“設立化工監(jiān)測點的申報”工作，并于當年取得了市政府同意設立化工監(jiān)測點企業(yè)的批復；協(xié)助政府相關部門制定完成了本公司“突發(fā)性環(huán)境事件應急預案”審查備案工作等。

11、完成本部門程序文件的修訂；完善了人力資源檔案，完成各項規(guī)章制度的修訂。

12、公司人員方面，截止至201*年底公司總人數達152人，本年度離職總人數為164人，員工離職率32%（詳見《201*年度人員流動率統(tǒng)計表》、《出勤統(tǒng)計表》、《考核匯總表》）；本年度社保征繳總額630573.4元（詳見《201*年度社保繳費情況》）。（上述四表匯總在人力資

源總結中）

13、落實公司貨運及快遞，保證及時有效的將產品送至客戶，201*年度共計出貨數量201*余噸。

二、存在的不足

總體來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1、對公司安全、消防等重視不夠，無專人負責安全消防設施。

2、公司車輛車況不佳，維修較頻繁，除車輛本身存在的問題外，不乏司機使用不當，維護不及時等情況，對車輛及司機管理不到位。

3、宿舍衛(wèi)生“臟、亂、差”，對員工宿舍監(jiān)督不到位。

4、公司通訊及網絡設施基礎不良，未能及時改善。

三、201*年度工作計劃

針對201*年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面嚴格要求自己。

2、針對公司現有車輛、宿舍、飯?zhí)么嬖诘膯栴}進行分析，以真實有效的數據作為依據，對行政后勤工作作全面系統(tǒng)的完善。

3、公司基建工程計劃

⑴環(huán)保垃圾站改造工程；

⑵生產樓衛(wèi)生間及車間辦公室的改造工程；

⑶廠區(qū)辦公樓清洗、生產樓的粉刷、廠區(qū)南面墻護欄油漆；

⑷富士康車間的改造工程；

⑸新材料倉庫及食堂、籃球場的基建工程；

⑹廠區(qū)整體綠化工程；

⑺機加工露天棚、車棚的改造；

⑻宿舍相關設施的配套。

4、做好技改環(huán)評工作，力爭早日完成廠區(qū)擴建后的環(huán)評申報、審核工作。

5、加強公司全體員工教育培訓，特別是崗位培訓。

6、加強績效考核的公平、公正性，做到指標的量化。

7、及時完成公司各部門的招聘任務。

8、保證發(fā)貨的準確性，及時性、完好性。

9、配合上級領導，努力完成交付的每項工作。

以上是管理部201*年度工作總結以及201*年度的工作計劃，相信在各位領導的引導下，在全體員工的支持下，我們管理部的工作將不斷深化，細化，切實為大家做好服務工作，為公司的發(fā)展做出貢獻。最后，祝江蘇廣信財源廣進，來年更上一層樓！祝各位同仁在新的一年里身體健康，心想事成！

管理部

201*.01.05

第三篇：公司管理部201*年年終工作總結

商業(yè)管理有限公司管理部201*年年終工作總結

201*年在公司領導的高度重視和大力支持下，通過管理部全體人員的共同努力，本著“顧客至上，服務第一”的宗旨，緊緊圍繞公司全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風和求真務實的工作態(tài)度，繼續(xù)保持寧波商管管理部特別能戰(zhàn)斗

的傳統(tǒng)作風，積極探索，不斷提高，較好地完成了全年的工作任務，為經營工作做好了保駕護航，避免制止了重大責任和災害事故，保障了寧波萬達廣場的安全運營。

一、通過健全安全管理體系、完善安全組織和強化安全檢查，保證廣場的消防安全

今年是寧波商管的安全品質年。為確保廣場消防安全，我們進一步健全安全管理體系，完善安全組織，強化標準化安全檢查，確保廣場消防安全。

（一）進一步健全安全管理體系。今年年初，我們就認真對寧波萬達廣場的各種風險源進行了全面識別、分類，確定了十三個安全管理內容，按照各部門的職能分工，將四十六個安全管理項目分解到全公司三百五十個崗項，形成了完整的安全管理保障體系。

（二）進一步完善安全組織。按照寧波萬達廣場安全管理體系，公司于今年一月就與各部門簽訂了安全責任書，落實安全責任，整個廣場包括各主力店、商戶以及商管公司各部門，設置了兩百多個兼職安全管理員，由各單位各部門的主要負責人擔任，管理部也于10月份在公司領導下成立了專職消防安全隊伍，對消防工作進行全面管理。

（三）強化標準化安全檢查。今年一至三月，公司管理部、工程部、營運部等部門聯(lián)合制訂了商戶油煙控制管理策劃和商戶油煙控制技術標準、商戶裝修管理技術標準，修訂了商戶裝修管理策劃，并由三個部門聯(lián)動實施，強化了對商戶用火、用電、油煙、倉儲的標準化檢查，并在二季度、三季度重點進行了十次專項檢查和四次大檢查，查出消防各類隱患達210多起，通過實施強有力的監(jiān)督與整改。商戶上述區(qū)域的消防安全隱患明顯減少，隱患整改率達到95%，保障了在緊急情況下消防設備的正常狀態(tài)。

（四）消防設施設備運行正常，未發(fā)生一起消防設備事故。我們認真接受了當地消防部門和集團對寧波萬達廣場的消防設備安全檢查，并認真落實整改，通過全年對廣場各區(qū)60%的煙感、溫感檢測，共發(fā)現有問題的設備67個，均組織和協(xié)調維修人員進行全面徹底的檢查、維修、清理。杜絕消防設備和設施的安全隱患，從而確保消防設備設施長期處于良好狀態(tài)，保證關鍵時刻不卡殼，能夠應對任何火災危險。

（五）積極開展消防宣傳、培訓和演練。在上半年組織舉行大型消防演練2次，其中實戰(zhàn)性消防演習一次，全年共組織各種形式的消防安全知識培訓23次，參訓人數約11000人次，使參與演練和培訓的員工更加體驗和掌握了基本的防火、滅火、逃生與疏散知識，達到了預期效果。

（六）加強對主力店消防安全工作的協(xié)調監(jiān)督管理。針對主力店員工消防意識薄弱，特別要求并組織各主力店對所屬全體員工進行了必要性的消防安全培訓，經抽查考核，掌握了基本的消防知識和滅火技能。我們每月對主力店重點要害部位進行了消防安全大檢查，發(fā)現消防安全隱患，限期進行整改。在處理消防報警程序上，消防控制中心能第一時間和主力店消防專職人員聯(lián)系，由主力店消防專職人員迅速查看和處理（主力店以外區(qū)域通知就近的商管員趕赴現場處理），有效的控制和預防了消防事故的發(fā)生。

（7）對消防工作形成科學的管理體系，對廣場內58個末端放水位置、1201*個報警點位和1429個配電柜進行了統(tǒng)計和匯總，并形成檢查和測試計劃，09年管理部將完成消防報警點位測試和聯(lián)動測試，對配電柜等消防重點部位形成專項檢查機制。

201*年4月26日凌晨，(謝謝你訪問好范文Wwww.taixiivf.com)沃爾瑪二層倉庫由于電器原因突然起火。廣場消防設備迅速發(fā)揮作用，商管隊員反應敏捷，及時的撲滅了火源，避免了一起重大安全事故的發(fā)生，使商戶的受損程度將到最抵。

二、轉變觀念和意識，確保廣場安全，維護廣場良好的經營秩序

（

一）狠抓隊伍的基礎培訓、提高服務理念。隨著萬達廣場管理水平的提升和管理需要，商管員不僅具備安全管理能力還應當具備商業(yè)服務水平。我們對此加強了培訓和管理工作，提升員工的綜合素質。第一提高隊員的自身形象和身體素質，每天班前進行1小時的隊列訓練；第二增強服務意識，各商管隊每周專項安排兩次以上的服務意識培訓，同時還邀請客服部人員對禮節(jié)、禮

儀進行培訓，早晨見到員工問聲“您好”，給員工一種溫馨親和的感覺，處理各種問題時也盡量做到禮貌待人，通過規(guī)范的管理，商管員在提升自身素質的同時，也得到了商戶的好評。

（二）嚴格控制廣場安全秩序，避免治安災害事故發(fā)生。寧波萬達廣場地處鄞州區(qū)，各類小商小販和外來務工人員相對集中，廣場人流相對較為復雜，廣場周邊治安案件頻繁，廣場治安形勢十分嚴峻。我們重點加強了對各區(qū)域特別是樓頂、車庫、非機動車停放區(qū)等重點區(qū)域的巡邏和檢查。201*年1月至11月我們通過監(jiān)控設備，充分利用人防與技防相結合的技術對廣場進行全面布控，先后抓獲偷竊非機動車輛和公共設施犯罪分子20余人，在內場抓獲使用假鈔3人，抓獲偷竊商鋪衣物犯罪分子6人，抓獲夜間潛入內場盜竊犯罪分子4人，遏制了偷盜事件的發(fā)生，協(xié)助公安機關嚴厲打擊了犯罪，確保廣場聲譽，不僅為顧客及商鋪挽回巨額經濟損失，同時還樹立了寧波萬達廣場商管隊伍的良好品質形象及精神風貌。截至目前為止，全年我們共獲贈顧客及商鋪的榮譽錦旗8面。

（三）嚴格執(zhí)行各類突發(fā)事件預案機制，加強應急反應處理的演練與培訓。全年我們定期開展各類應急突發(fā)事件的演練與培訓，有效的提高了全體商管隊員的事件應變處置能力。今年年初發(fā)生雪災災情，管理部經理自覺擔當了整個廣場救災的總指揮職責，指揮商管隊、各主力店商戶員工、管理公司員工和保潔服務人員訓練有素地開展救災工作。4月26日凌晨沃爾瑪發(fā)生火情，商管隊員不顧生命危險，積極主動地擔當了撲滅火災的工作，英勇頑強地控制了火災。6月初寧波連下暴雨，天氣情況極其惡劣，使得地下停車場1號、2號入口先后進水，對車輛的進出造成嚴重影響，當班人員根據平時的演練與培訓所累積的經驗，立即作出正確的判斷，積極對進出車輛進行疏導，馬上進行排水，并控制水流進入停車場，控制了事態(tài)的發(fā)展，避免造成經濟損失。

三、努力改善寧波萬達廣場的環(huán)境質量

（一）分步驟提高廣場的保潔質量。今年第一季度，針對寧波萬達廣場外圍和地下室環(huán)境質量惡劣的狀況，我們率先進行外圍保潔工作的整頓，使外圍保潔質量迅速提升；今年四月開始，又集中力量改善地下停車場的保潔工作，地下室的環(huán)境面貌也十分明顯地得到改善。我們十分重視日檢和周檢工作并加強重點項目的管控。保潔主管和管理人員每天對廣場內各個區(qū)域進行認真仔細的巡查，發(fā)現問題立即要求保潔公司進行整改，之后再對其整改情況進行復檢，復檢不符合要求，根據合同進行處罰。每周進行周檢，形成周檢表，并根據《檢查問題匯總表》確定整改時間,經保潔公司項目經理簽字確認后實施，同時，由我司保潔負責人進行跟進、復查及驗收，對整改不符合要求的我司對項目分包方進行處罰。在人員管理上劃分區(qū)域，實行定員定崗，周末和節(jié)假日期間對重要區(qū)域和崗位增派人員，內、外廣場及地下室區(qū)域，保潔公司領班每小時對該區(qū)域全面巡視一遍，項目經理每2小時巡視一遍,發(fā)現問題馬上安排崗位員工進行處理。保潔主管每天對內、外場保潔作業(yè)人員進行統(tǒng)計，對未按合同要求提供作業(yè)人數的立即要求其進行整改。

公共洗手間是整個萬達廣場的重點部位，對洗手間的工作標準我們嚴格進行管控，要求保潔公司每天開店前對所有洗手間全面清潔一次，每周1次對洗手間潔具進行消毒，并對每組洗手間派專人進行循環(huán)清潔工作，以保證洗手間干凈、無異味。

（二）完成保潔公司的招投標。保潔服務合同于08年4月到期，為了更好地選擇有實力能滿足廣場需求的保潔公司，我司于08年3月18日開展了保潔項目的招投標工作，經過評標內場保潔項目由寧波市江東新宇新清潔服務有限公司中標，外場保潔項目由寧波市北侖區(qū)信潔清潔服務有限公司中標，兩家公司于201*年4月20日進場。經過嚴格的考察內場保潔公司不能履行合同義務，不能提供良好的保潔服務，寧波公司于201*年6月2日終止寧波市江東新宇新清潔服務有限公司對內場的保潔服務，并在201*年6月3日由寧波市北侖區(qū)信潔清潔服務有限公司對內場提供保潔服務。經過有效的管理，內場清潔衛(wèi)生水平經過一個月的滑坡后，又迅速得到提升。

（三）完善對垃圾的管理。為規(guī)范餐飲店垃圾清運，更好地為顧客、商戶及員工營造舒適的購物休閑環(huán)境。管理部規(guī)范了垃圾清運時間和動線，運營時間段不得清運餐櫥垃圾，避免對顧客造成的視覺和嗅覺污染，垃圾房每日進行消殺，垃圾按時進行清運，營造了舒適的購物環(huán)境。我們采用了安體百克空氣凈化技術，定期對垃圾房等部位進行消毒除味，對地下室4個垃圾房內的地面、墻壁進行了改造裝修，添加了滅蚊燈，每日進行噴霧除臭和消毒。目前，通過上述措施和垃圾房嚴格的日常管理，寧波萬達廣場垃圾房的環(huán)境質量得到非常明顯的提高。

（四）加強各種蟲害和微生物的防治工作。201*年4月7日完成了消殺項目的招投標工作，經過評標寧波幫幫控蟲服務有限公司中標。 根據廣場及餐飲商戶的蟲害實際情況，我們制定了消殺工作計劃，為了達到消殺效果，聯(lián)合主力店確定了消殺整體消殺方案，經過消殺公司有效的管控，蟑螂等害蟲得到了有效控制。從08年1月份我們與上海史偉莎公司簽訂了洗手間消殺服務合同，對廣場衛(wèi)生間進行深層衛(wèi)生護理，消殺病菌等微生物。每周對潔具進行消毒，添加香精，去除了洗手間異味，提高了廣場層次，為顧客和員工提供了更舒適的環(huán)境。

（五）通過綠化美化，改善廣場的景觀。今年我們將綠化進行了大量的調整，原有綠化由于較多、雜亂，雖然品種較大但不適合商場擺放，調整后，品種質量有了很大提高，商場的通透性有了改善，對商場的層次有了很大的提升。在“五一節(jié)、十一國節(jié)”我司專項聯(lián)系寧波市鄞州古林繁興園藝場與寧波錦川生態(tài)園藝公司，使用各種鮮花裝飾1、2、3、4號門頭，進行交叉和層次感的巧妙擺放，美化了廣場環(huán)境。對金、銀座局部的植物套盆內的植物進行調整。在4號門和其他區(qū)域，與營運部配合增設了許多綠植小品，起到了場內美化環(huán)境的作用。另外，室外廣場綠化工程與置業(yè)公司保持良好的溝通，對未成活的樹木進行了更換,并對現有的花木養(yǎng)護單位進行強有力的監(jiān)管,靈活安排花木公司做好補種、澆水、施肥、修剪、殺蟲、除草等日常養(yǎng)護工作，使寧波萬達廣場的品牌得到不同程度的提升。

四、嚴格進行停車場管理

停車場作為廣場的一個服務窗口，08年1月份重新對停車場收費審批手續(xù)進行了審批，隨著廣場車流明顯增多，針對車場面積大、范圍廣、區(qū)域多等特點，加強車輛管理人員的業(yè)務培訓，重點是進行車輛指揮手勢、安全防范、突發(fā)事件應變處理以及禮節(jié)禮貌的培訓，提高隊員的自身形象和素質。

（一）結合停車場實際情況，針對車場及倉庫、商場垃圾排放、貨物運輸等特征，加強對車輛停放的管控，按照一車一位進行停放，嚴格控制亂停亂放現象發(fā)生。同時確保車場通道的暢通，在各主要出入口設置路障及明顯標志。1月份還專項就安全標識進行了制作，在各主要通道及出口進行放置，提醒車主及時檢查車輛和關閉好車門、車窗，防止車內物品丟失，嚴禁將貴重物品放置車內。

（二）為保障停車場良好的停車秩序，進一步完善停車場各項管理規(guī)范，嚴格控制外來人員和非機動車輛進入車庫，除指定區(qū)域外不得出現非機動車任意停放現象；

（三）加強對設施設備的管理和使用，嚴格遵守操作規(guī)程，及時配合工程進行維護保養(yǎng)，確保設備的正常運轉。定時開啟停車場內燈光，并專項制定了停車場燈光開啟時間表，確保停車場的照明亮度，加強巡邏檢查，利用監(jiān)控緊密配合將人防與技防有效結合，預防交通事故的發(fā)生。

（四）制定各類應急預案并進行培訓，重點是消防、車輛碰撞、物品失竊等培訓，提高車輛管理人員的應急處置能力。

（五）加強重大節(jié)假日車輛的交通分流與疏導，特別是在春節(jié)、五一、購物節(jié)、國慶節(jié)，為防止發(fā)生交通堵塞和車輛意外事故，提前做好了相應的應急預案和準備工作，在車輛密集區(qū)域和主要交通路口設置醒目指示標志，合理組織人員對車輛進行有效分流和疏導，確保了停車場秩序和車輛安全。

（六）定期收集停車場車輛流量數據并進行分析，形成車流量專項分析報告，及時調整車場主流動線和管控方案，為停車場的收費工作做好充分準備。

（七）對非機動車輛的停放秩序，重點加強廣場外圍非機動車輛的管理，除指定區(qū)域外嚴禁非機動車輛任意停放，并配合公安民警多次抓獲小偷，保障了車輛停放區(qū)的安全。

五、團隊建設

管理部201*年人員編制為95人，在9月份德克德家主力店開業(yè)后增加了管控范圍，人員編制調整為110人，現有人員75人，缺編35人，由于人員流動性較大、人員招聘困難，08年管理部的管理壓力非常大。在嚴重缺編的情況下，為了保證廣場經營秩序和各項工作的正常運行，管理部加大了人員的管理力度，擴大了每人的責任區(qū)域，增加人員的工作時間，基本保證了正常的工作秩序。在團隊建設上我們做了以下幾個方面的工作：

（一）嚴格落實考核獎懲機制。為了調動員工工作的積極性，管理部在公司的領導下先后對工作表現突出和做出重大貢獻的員工給予獎勵和表彰，給員工的積極性帶來了極大的鼓舞，同時也按照獎懲機制對工作松散和思想散漫者進行處罰，杜絕散漫現象的發(fā)生。

（二）關心員工的生活。為了讓員工對企業(yè)形成歸屬感，感悟萬達的企業(yè)文化，我們不僅抓管理，同時在生活上給予關心，針對天氣轉熱，外圍一線崗位在高溫下工作，專門購買了防暑藥品，并每天分時段送綠豆湯為隊員消暑，對家里有困難的員工在生活上給予關照，讓隊員能感受到萬達如家的感覺。為了提高個人修養(yǎng)，我們在內務衛(wèi)生等方面進行準軍事化管理，提高了個人養(yǎng)成還培養(yǎng)了個人良好的習慣，并每周定時開展內務衛(wèi)生檢查評比，提高隊員的集體觀念；

（三）積極開展文娛活動，豐富業(yè)余文化生活。我們利用業(yè)余時間開展組織籃球、乒乓球活動，活躍隊員的氣氛，為了豐富隊員的業(yè)余文化生活，管理部建立了文化活動室，采購大量書籍，建立了圖書室，并且購買健身器材和籃球架，為喜歡運動的隊員提供了活動的空間。管理部經常開展思想道德教育，培養(yǎng)隊員的愛國主義精神。今年5月12日四川汶川發(fā)生強烈地震，全體員工為災區(qū)捐款，激發(fā)和培養(yǎng)了全體隊員的愛國主義情操。

管理部目前存在的問題

回顧08年的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的問題和不足。具體問題如下：

（一）商管員工作狀態(tài)不穩(wěn)定且流失較大。主要原因為夏季天氣炎熱、其他單位到此招聘和管理強度加大淘汰人員等情況。目前部分新入職的員工對業(yè)務不太熟悉，需加大培訓力度。

（二）在消防檢查整改過程中，有少數商戶消防意識比較薄弱。比如沃爾瑪，管理部在聯(lián)檢過程中多次要求沃爾瑪對倉庫和消防隱患進行整改，都未引起重視，4月26日沃爾瑪二層電器庫房因日光燈電感鎮(zhèn)流器過熱墜落引發(fā)火災，體現出主力店消防安全意識淡薄、麻痹大意。部分商戶及主力店在消防安全方面重視程度還不夠，仍未認識到消防安全工作在日常工作中的重要性。因此今后的培訓和監(jiān)督檢查仍舊是管理部的重點工作。

（三）保潔公司要規(guī)范管理。保潔公司提供的保潔服務還不能完全達到合同要求的標準，在保潔標準、工作程序和人員管理等方面還存在一定的問題，仍需要管理部加大力度進行檢查和督促。

（四）步行街內部的安防工作在技防上還需要加強，所有出入口均未安裝紅外裝置，存在一定安全隱患，卷簾門充當防盜門使用也不符合消防要求，需要逐步進行整改。

09年重點工作

1、完成商管人員缺編的招聘工作，擬在09年3月前會同行政部全面解決人員缺編問題，力爭達到人員110人滿編，保證日常工作的正常開展。

2、商管的內控機制，加強商管員綜合事務處理能力和要求，拓寬管轄范圍，特別是內場商戶的管控，商管員應介入運營管理中商戶的監(jiān)管；

3、完善專職消防隊的具體建設，發(fā)揮其正常的工作職能

4、完成三次大型聯(lián)合消防演習工作，增強演習的實效性，提高萬達廣場及主力店所有員工的消防意識和逃生自救能力。

5、針對目前地下停車場該套收費系統(tǒng)設備存在問題及缺陷，結合本停車場的實際需要，擬在09年3至5月對停車場整體系統(tǒng)進行優(yōu)化和改造。

6、擬在09年5月份啟動停車場的收費工作。

7、保潔公司在管理體系上不完善，缺乏有效的管理機制和管理手段，造成保潔員工作散漫、沒有責任心等現象，大量浪費了人力資源，管理部要在09年協(xié)助保潔公司建立一套可行的管理機制和獎懲措施，推動保潔員工作質量提高責任意識，并在此基礎上加強和規(guī)范保潔員的禮儀禮節(jié)和自身形象。

8、針對廣場目前的知名度，擬在09年"五.一 十.一 圣誕"等重大節(jié)假日前在廣場各門頭和主要位置分批次進行大型花卉布置，展示出廣場亮點同時增強節(jié)日期間購物環(huán)境氣氛，促進客流和商鋪銷售業(yè)績。

商業(yè)廣場管理有限公司 管理部

二〇一四年十一月七日

第四篇：房地產公司綜合管理部年終工作總結

201*年歲末隨著“jxby房地產開發(fā)有限公司”的正式注冊成立，從此開啟了jx鋼鐵集團進入房地板塊拓疆發(fā)展的序幕。201*年1月4日公司以1.86億元人民幣在遷西縣拍下比鄰灤水灣公園的?207.9畝土地，由此，首個33萬平米住宅項目“jx-東湖灣”全面啟動。在集團公司的正確指引下，jx博遠公司領導班子組建了一支精干的管理團隊，其中綜合管理部作為一個重要職能部門，與津西博遠，與東湖灣項目，共同起步，一起面對，一同成長，經歷了關鍵而具有意義的一年。下面就綜合管理所做的各項工作在這里做一簡要回顧和總結：

一、建立機構，健全職責，完善制度，為打造規(guī)范化的現代房地產開發(fā)企業(yè)夯實基礎

中國古代就有“建制立業(yè)”的說法，沒有好的管理就沒有好的效益。任何公司運行中，無論大小都必須有游戲規(guī)則，沒有游戲規(guī)則就沒有正常的游戲運行。一個現代化的先進企業(yè)創(chuàng)立的第一步就是從建立機構、健全職責、完善制度開始。這本身就是現代化企業(yè)管理過程的必要步驟。綜合管理部認真體會管理層管理意圖，根據《公司法》和《公司章程》，參照同行業(yè)成熟的管理模式和經驗，首先建立了由綜合管理部、財務部、項目運營部、工程部五個主要部門組成的精簡而高效的機構，同時針對各部門主管制定了詳細的職責。經過反復商榷論證，陸續(xù)制定了涵蓋人力資源和生產經營的各項公司基本規(guī)章制度，主要包括：《機構設置與部門職責》、《薪酬方案及考核辦法》、《財務制度》、《合同管理制度》、《招投標管理辦法》、《物資采購管理辦法》、《工程現場簽證管理辦法》等主要文件。規(guī)則制定后，還要切實地執(zhí)行，這又要求完善的管理活動，公司要求生存、求發(fā)展，無論是管理制度還是管理活力，都要嚴謹完備、精益求精。特別是在當今激烈的市場競爭中，企業(yè)要贏得競爭力，就必須具備科學有效的管理，高速度發(fā)展的社會，要求企業(yè)必須高效運轉，因此對于任何一家公司而言，首先一條是做到各部門之間權、責分明，不能相互重疊，更不能互相推諉，否則就會導致效率低下�，F代公司的組織分工管理制度，是防止互相扯皮，提高工作效率的唯一正確手段，為此公司制定了切實可行的、全面的、相應的各項管理制度。隨著各項規(guī)章制度的出臺，公司很快進入有序而規(guī)范的運營，為打造規(guī)范化的現代房地產開發(fā)企業(yè)夯實了基礎。

二、精簡精干，忠誠高效，克服困難，建立一支敢闖敢拼的隊伍

津西博遠自成立以來，一直秉承集團管理層對公司精簡精干管理團隊的要求，綜合管理部做好總經理的參謀，很快協(xié)幫助管理層組建了一支以集團外派為核心的中層管理團隊，因為有這批曾經在津西行業(yè)相關部門鍛煉成長起來的中青年專業(yè)管理人員，所以很快打開了工作局面，其中綜合管理部和項目運營部主管均來自集團公司任職多年的中層干部，工程部和財務部的主管也是來自津西鋼鐵的技術骨干和中間力量，也是津西培養(yǎng)的中層后備干部。中層管理團隊的作為公司的“骨架”建立以后，陸續(xù)從集團內部以及面向社會吸收了一部分專業(yè)技術人才，從而構成了現在僅有18人房地產開發(fā)隊伍，事實上，這一團隊和行業(yè)內同規(guī)模公司、同規(guī)模項目相比相比，人員幾乎少了1/3。面對人才缺少、項目大、企業(yè)成長期短諸多困難，綜合管理部正在不斷摸索科學的人力資源管理模式，通過構建企業(yè)文化系統(tǒng)，統(tǒng)籌科學的薪酬管理，加強隊伍建設，從而完成公司既定管理目標。

三、加強監(jiān)管，履行職責，認真督導，保障公司管理事務高效有序進行

綜合管理部根據總經理辦公會賦予部分監(jiān)管職責，本著對企業(yè)負責，對公司管理層負責的態(tài)度，嚴格按照各項規(guī)章制度辦事，先后協(xié)助項目運營部和工程部對各項公司重大的生產經營合同組織了招投標，同時對招投標參與的設備物資廠家、設計單位、監(jiān)理單位、施工單位的準入進行了嚴格把關，多次協(xié)同副總經理帶隊的各項考察活動。同時，綜合管理部根據總經理辦公會的安排負

責督導各部門主要工作計劃落實完成情況，并負責及向管理層反饋，此項工作是對所有中層干部執(zhí)行力的檢驗，通過堅持不懈的認真督導，有力的推進了公司各項管理事務的高效有序進行，為貫徹執(zhí)行公司管理層管理目標奠定基礎。

四、不斷學習，精心謀劃，協(xié)調組織好物業(yè)管理、廣告策劃、產品銷售工作

根據公司管理層的適時調整，綜合管理部分管東湖灣項目的物業(yè)管理、廣告策劃、產品銷售工作，面對房地產開發(fā)中這幾項最為重要的其中幾項工作，面對全新的領域，本著積極應對挑戰(zhàn)，不斷學習，盡快上位的思路積極開展工作。

201*年6月29日，由綜合管理部牽頭組織的“jx東湖灣開工奠基典禮”取得了圓滿成功。這次活動盡管在組織中遇到了應急調整方案的重大挑戰(zhàn)，但是綜合管理部協(xié)調各部門積極應對，最終得到了縣委縣政府和集團董事局主席的一致首肯，

針對的國內三四線城市樓盤物業(yè)管理的難題，經過組織對周邊中小城市廣泛的調研和深入論證，最終確定了“前期顧問加后期完全委托管理”的模式，并經過長達6個月的艱苦談判，最終與國內一級物業(yè)管理集團企業(yè)、香港上市公司合生創(chuàng)展旗下全資子公司—廣東康景物業(yè)簽訂了合作協(xié)議，目前雙方合作進展順利。

對于“津西-東湖灣”樓盤廣告推廣方面，綜合管理部根據管理層的意圖，經過反復斟酌、比對，最終與北京一線專業(yè)房地產廣告公司—紅狐廣告取得戰(zhàn)略合作，而且極大限度降低了成本同時又不失高端設計理念，開創(chuàng)了“打包定制式”的廣告策劃服務，一期總體費用僅為38萬元，而同等樓盤通常采用“月費制”服務，每月費用通常為8-10萬元。

對于樓盤銷售管理，公司一開始就與國內一流的顧問服務公司—北京置信進行了全方位的合作，公司委托北京置信公司全權代理銷售，但是對于銷售中心的建設、裝飾、運營，以及諸多的銷售道具準備工作，例如模型制作、樓書、影音等都需要綜合管理進行協(xié)調組織落實，同時還要參與制定適時可行的銷售方案，目前正在進行銷售的“蓄客”階段，為開盤全面做好準備工作。

五、堅持不懈，熱心服務，努力做好日常行政工作

綜合管理部基本職能之一是做好日常行政工作，盡管部門人員配置不齊，但是圓滿完成了全年繁雜的各項行政事務。雖然只有一臺車，但是通過司機加班加點工作，保障了整體運營的需要。綜合管理本著嚴格控制各項招待費的原則及時制定了《招待管理制度》，并嚴格落實。隨著售樓中心的運營，綜合管理部肩負起全部安防、保潔工作，及時配置4名保安和2名保潔人員，并做到高起點、嚴要求，塑造了良好的津西博遠形象。同時，綜合管理部還擔負起了大量檔案管理工作以及統(tǒng)計管理工作。

綜合管理部由一名部長助理牽頭負責的外圍關系協(xié)調工作也取得了很好的業(yè)績，為整個開發(fā)工程順利開展起到了保駕護航的作用，得到了公司管理層的充分認可。開工之初就遇到當地村民的阻礙和困擾，工程中的外排水造成了當地一處民宅部分受損，綜合管理部協(xié)同律師忍辱負重，巧妙周旋，顧全大局，最終保障了工程順利進行。

六、總結經驗，找出不足，爭取新年工作取得更大進步

回顧201*年工作，盡管做出了很大努力，但是由于新入房地產開發(fā)領域，缺乏專業(yè)知識和工作經驗，致使工作偶有疏漏，缺乏應有的效率。如面對省里突擊檢查過程中的臨時圍擋廣告效果不佳，造成不好的影響。由于專業(yè)知識欠缺，不能及時把控開發(fā)節(jié)奏，不能提出針對廣告、銷售的專業(yè)思路，只有被動跟隨顧問公司意見，因此，綜合管理部將結合實際不斷學習，提高管理者的的個人技能，從而提高整個部門的工作水平。

七、201*年總體工作思路 1、繼續(xù)加強制度建設，努力打造一流的現代化房地產開發(fā)企業(yè)。 2、加強人力資源管理，打造一支技術過硬、精簡精干，忠誠高效管理團隊。 3、繼續(xù)履行監(jiān)管、督導職能，全面落實管理層管理決定。 4、精心謀劃、認真組織，全面完成產品營銷、物業(yè)管理、廣告推介管理目標。 5、努力協(xié)調好外圍社會關系，全力保障項目開發(fā)順利進行。 6、全心服務，縝密周到，努力做好日常行政工作。

第五篇：xx保險公司業(yè)務管理部工作總結

xx保險公司業(yè)務管理部工作總結

今年是公司實施“二次創(chuàng)業(yè)”三步走發(fā)展戰(zhàn)略和“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，是攻堅克難、乘勢而上的關鍵一年，發(fā)展提速、服務客戶是今年工作的重點。圍繞今年重點工作，業(yè)管部認真計劃，重點落實，積極主動加強前端服務，開展業(yè)務管理和承保管理工作創(chuàng)新，對公司科學發(fā)展提供有力支撐。

上半年經營情況分析

一、承保主要工作開展情況

1、201*年初，根據分公司及總經理室的相關要求，我公司對4s店渠道業(yè)務進行了規(guī)范的管理，重新梳理了對4s渠道店業(yè)務簽單規(guī)范，同時，在特別約定中均注明4s店名稱、聯(lián)系電話及指定受益人，既加快了我公司后期理賠質量也方便了顧客；為進一步客觀全面的了解當地保險市場運營狀況，及時掌握運營主體市場銷售費用的配置及發(fā)展動向。

2、我公司下發(fā)了關于《建立保險市場信息采集報送制度》的通知，要求每月填寫市場信息反饋表，通過個人代理、代理公司、車商（含4s店）、銀行等多個渠道對當地市場進行費用情況了解；

3、為加強我公司承保序列人員的責任心，實現承保管理工作的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，我公司特制定《xx財險xx中支承保序列崗位人員考核管理辦法》；

4、為進一步提升非車險承保工作質量，規(guī)范非車險投保單使用，對分公司在《關于下發(fā)財產綜合險等51個產品投保單、保單格式的

通知》文件基礎上，我公司對《關于規(guī)范非車險投保單使用的通知》的通知進行了主要學習；

5、自非營業(yè)客車交強險業(yè)務自動核保以來，針對工作要求，我公司每月20日向分公司承保中心上報《非營業(yè)客車交強險自動核保業(yè)務自查報告》；按照分公司工作要求，每月20日向分公司承保中心上報《承保業(yè)務分析》，每月25日上報《非車險影像自查報告》，每季度上報《季度小企財風險排查報告》；

6、為提高我公司承保業(yè)務質量的提升，加強業(yè)務合規(guī)性及數據真實性，我公司下發(fā)了《關于展開對承保業(yè)務復檢工作的通知》的通知，定期由我公司業(yè)管部專人執(zhí)行，實行一周一復查制度，復查結果定于每周三下發(fā)并且于次周二反饋上周整改情況，復查工作主要以投保單規(guī)范、驗車照片、影像上傳等方面；

7、為更好實現承保檔案管理工作的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，我公司年初特制定了《xx聯(lián)合財產保險股份有限公司xx中支承保業(yè)務檔案管理辦法》。

二、在分公司的勞動競賽中所取得的成績

1、xx亮劍開門紅勞動競賽完成情況

我公司在分公司舉行的“xx亮劍開門紅”活動中，順利完成分公司下達的任務目標，以萬元的成績勇奪“xx亮劍開門紅”第二名。

三、承保單證及承保檔案管理情況

我公司承保單證及承保檔案管理一直以來都得到分公司各級領

導的認可，公司設立單證管理崗，專人專管；對單證庫存、發(fā)放、盤存、回收、登記嚴格按照要求操作。二季度公司經理室安排了對所屬機構和各簽單點有價單證的領用、發(fā)放、系統(tǒng)及實物使用、核銷等情況進行了為期4天的檢查。通過開展自查工作發(fā)現不足，及時整改；查漏補缺；同時業(yè)管部協(xié)助計財部已對各展業(yè)機構作出工作安排，要對照自己存在的問題和不足進行再自查、再梳理、再整改；月底中支又進行一次徹底復查，對于整改不及時、不到位的單位進行了通報批評。

承保檔案管理按照要求回收、裝訂、存檔，提供了專門存放承保檔案的檔案室；對檔案室的環(huán)境、衛(wèi)生、安全等問題作出嚴格要求，出入檔案室或借閱承保檔案均需要按要求登記，明確記錄借閱時間、借閱人、歸還時間、檔案歸還狀態(tài)，是否完好無損等要素。為加強保險業(yè)務有價單證的管理，規(guī)范有價單證管理流程，完善內控機制，嚴把承保檔案規(guī)范管理等方面工作提供有力保障。

四、上半年承保kpi指標分析

。。。。。。(略)

五、近期承保風險排查情況匯報

1、車險業(yè)務方面

根據xx財險豫（車險）字[201*]29號文件精神，我公司對全轄區(qū)車險業(yè)務進行了排查工作，對車險有無違反當地行業(yè)協(xié)會有關最低折扣自律規(guī)定、有無違規(guī)套用系數因子行為、有無套用費率行為、有無套用車型承保業(yè)務行為、有無存在惡意降低新車購置價的行為、有

無存在車險協(xié)議承保擴大保險責任的行為、有無與4s店（車商）等簽訂合作協(xié)議、有無存在陰陽保單/撕單/埋單等惡性違規(guī)行為、手續(xù)費標準是否嚴格遵守當地行業(yè)自律規(guī)定等問題進行了全方面的排查；

為迎接“201*年二次財險自律檢查工作”，確保檢查工作順利進行，我公司調取了業(yè)務清單，對車船稅信息、影像補傳情況、承保信息錄入錯誤批改情況進行了逐單排查；

針對非營業(yè)客車交強險自動核保業(yè)務自查文件要求，對其五月份非營業(yè)客車業(yè)務進行了復檢，對六月份非營客車業(yè)務進行了逐筆核查。

2、電銷業(yè)務方面

為了提高電銷業(yè)務質量，加強電銷風險死角排查，我公司針對《關于展開電銷車險業(yè)務自查自糾工作的通知》文件進行了電銷業(yè)務跟蹤排查，對電銷業(yè)務中承保資料、影像上傳、費率規(guī)章、費用問題、投保單簽章問題進行了逐筆排查，并且針對保監(jiān)會“三個文件”要求對承保序列人員進行了文件宣導、學習。

3、非車險業(yè)務方面

近期我公司對上半年承保的非車險業(yè)務進行了“系統(tǒng)內查風險，實物中查漏洞”的工作方法，對非車險業(yè)務投保單簽章、資料手續(xù)、影像上傳等問題進行了檢查。并根據情況對個別承保財產險的單位和企業(yè)進行了防災、防損講解，疏導在企業(yè)正常生產中可能發(fā)生的潛在風險。

下半年承保工作思路

一、堅持合規(guī)經營與搶抓效益為導向，促進公司業(yè)務健康發(fā)展

xx中支將在總經理室的領導下，堅持以效益為中心，堅決落實保監(jiān)會各項文件規(guī)定，嚴格執(zhí)行xx保險行業(yè)自律公約及核保標準件，自覺規(guī)范經營行為，防范經營風險，提高承保質量，提升服務水平，為樹立xx形象、實現公司全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展做出應有的貢獻。二、認真有效的落實三季度推動方案

xx中支根據分公司即將在三季度推出的方案，認真研究、分析，并細化分解各項任務目標，并將分公司的激勵措施落實到位，制定符合我公司的推動、激勵方案，確保三季度工作的有效落實，保證全年工作目標的順利實現。

三、做好農險承保工作。

根據我公司201*年上半年農險的工作經驗，針對今年的農險監(jiān)管形勢和省公司對農險承保的審核要求，我公司梳理出來了一套結合xx中支自身情況的農險操作流程和農險承保管理辦法，為推進三季度的農險業(yè)務承保工作打下堅實基礎。

四、將業(yè)務結構調整與區(qū)域結構調整相結合

201*年將根據上級公司的經營指導原則，通過各種措施，實現“做強車險，做專農險、做精人險”的戰(zhàn)略目標，實現承保效益的全面提升，實現各展業(yè)機構在區(qū)域市場上的明確定位，體現區(qū)域競爭優(yōu)勢。

五、加強業(yè)務數據分析，實現車險規(guī)模上效益

根據分公司提供的業(yè)務數據分析，xx中支將繼續(xù)以集中管理為

基礎，全面把握公司的整體形勢，定期采集全轄的業(yè)務數據，分析理賠形勢，提出承保建議，實施差異化管理。

六、加大承保內勤管理，提升承保服務效率

下半年要堅持部門晨會制度、學習制度和月度分析總結制度。使部門人員及時了解公司工作指導方針及總經理室的工作思路，明晰自己的工作職責，做好查缺補漏工作，營造積極、向上、謙虛、學習的部門工作氛圍，加快部門人員共同成長的步伐。 同時要時刻謹記為客戶、展業(yè)人員提供優(yōu)質、貼心的服務。以“首問負責制”為指導思想，以服務客戶為核心，貫徹執(zhí)行“積極傾聽，有效溝通，換位思考，解決問題，優(yōu)質服務”二十字方針。樹立良好的服務態(tài)度，尊重客戶，重視每一位客戶；主動替客戶想辦法解決問題，杜絕對客戶推諉，為一線展業(yè)人員和基層機構提供優(yōu)質貼心的服務。

xx總在貫徹分公司總經理xx同志的重要講話中提出，今年工作的主線是“合規(guī)經營、保質提速”，并且明確指出提速發(fā)展不是口號，而是行動，關鍵在做。我們已經感受到市場的嚴峻形勢，時不我待，目前xx中支在上半年一季度開門紅競賽中取得了一些成績，但我們不能停留在過去的功勞本上沾沾自喜，xx中支全體人員要以公司合規(guī)經營、健康持續(xù)發(fā)展為重，在下半年的工作中全力以赴，適時調整任務進度，調動一切可以調動的力量，開拓一切可以開拓的渠道，合理安排部署，發(fā)揮xx中支的潛能，向著既定目標不斷的努力！

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