201*年城建投集團(tuán)信訪工作總結(jié)
201*年,辦公室信訪工作通過(guò)不斷建章立制,完善信訪機(jī)制,堅(jiān)持圍繞集團(tuán)征地、拆遷、安置、工程建設(shè)等重點(diǎn)工作,在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各單位的配合下,共接待上訪群眾1385人 / 71次,調(diào)處纏訪鬧訪矛盾糾紛25件,處理信訪函件13件,積極為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各子、分公司、中心排憂(yōu)解難,保證了城建投集團(tuán)的正常工作秩序,切實(shí)維護(hù)了城建投集團(tuán)的利益。
1.不斷完善城建投集團(tuán)信訪工作機(jī)制,制定各項(xiàng)信訪制度。今年以來(lái),結(jié)合城建投集團(tuán)工作實(shí)際,先后制訂了城建投集團(tuán)信訪工作制度、群體性上訪應(yīng)急預(yù)案、信訪工作職責(zé)、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案制度、信息反饋制度、閱批規(guī)則等一系列規(guī)章制度,使城建投集團(tuán)信訪工作逐步走上正軌,有章可循,規(guī)范有序。通過(guò)完善信訪工作機(jī)制,打破以往信訪只接待不調(diào)處矛盾的舊模式,信訪工作人員克服人員少,力量單薄等困難,邊工作,邊摸索,不斷總結(jié)信訪工作技巧,扎實(shí)履行工作職責(zé),根據(jù)集團(tuán)工作需要,如同“消防員”一般,哪里起火,哪里救急,為城建投集團(tuán)征地、拆遷、安置、工程建設(shè)等中心工作的順利開(kāi)展保駕護(hù)航。
2.文明熱情接待信訪群眾,以人為本、依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)。面對(duì)涉訪群眾的激動(dòng)情緒,信訪工作人員絕對(duì)不能采取冷、硬、橫、推的辦法去解決,不懼威脅和辱罵,頂住壓力,承受委屈,文明、熱情地?cái)[事實(shí),講政策,講道理。堅(jiān)持法律、政策的
原則,堅(jiān)持人性化理念,針對(duì)具體問(wèn)題,靈活處理涉訪事項(xiàng)。
3.積極調(diào)處糾紛,及時(shí)化解矛盾。近年來(lái),有些村民群眾為滿(mǎn)足個(gè)人私利和因?yàn)檎咝赃z留問(wèn)題不斷產(chǎn)生的信訪問(wèn)題,已成為城建投集團(tuán)建設(shè)發(fā)展過(guò)程中不可回避的現(xiàn)實(shí)。信訪工作本身是項(xiàng)非常繁瑣復(fù)雜的群眾性工作,具有極強(qiáng)的政策性、策略性和技巧性,稍有不慎處置不當(dāng)或不及時(shí),則極易激發(fā)矛盾,產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)不良影響。一門(mén)心思纏訪鬧訪的村民,為滿(mǎn)足個(gè)人私利,不可能講政策、講道理,往往會(huì)提出一些違反政策的無(wú)理要求。今年發(fā)生的一系列信訪事件,信訪工作人員通過(guò)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),抓住主要矛盾和鬧訪的重點(diǎn)人員,進(jìn)行耐心細(xì)致的思想工作,約定專(zhuān)題進(jìn)行處理,平息了事態(tài),避免了嚴(yán)重后果。市中心醫(yī)院東院工程,屏峰村回民群眾因與征地工作人員發(fā)生沖突后受傷住院,個(gè)別村民前后共五次煽動(dòng)近千余名回民群眾集體上訪市委、市政府辦公大樓事件;馬鞍村夏桂英擅自進(jìn)入已被征用且正在拆除的房屋內(nèi)被當(dāng)場(chǎng)砸死事件;肥田村張小林二人不慎落入砂塘路井蓋破損的窨井內(nèi)受傷等事件。信訪工作人員面對(duì)能個(gè)人答復(fù)處理的息訪事項(xiàng),絕不推諉塞責(zé);不能個(gè)人處理的,立即聯(lián)系市、區(qū)、鄉(xiāng)、公安等相關(guān)部門(mén),會(huì)同相關(guān)子、分公司做工作,疏導(dǎo)群眾,召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),共同研究處理,并及時(shí)報(bào)告集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)后,才予以處理結(jié)案,做到事實(shí)清楚、程序合法、手續(xù)完備。
第二篇:信訪工作總結(jié)新津縣衛(wèi)生系統(tǒng)201*年度信訪工作總結(jié)
201*年,為貫徹實(shí)施國(guó)務(wù)院《信訪條例》和中央、省、市集中處理信訪突出問(wèn)題及群眾性事件電視電話會(huì)議精神, 按照縣委、縣政府的要求和“屬地管理,分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,切實(shí)做好我縣衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和群眾的合法權(quán)益,我局針對(duì)群眾反映的“看病難”、“看病貴”等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,轉(zhuǎn)變觀念,換位思考,從人文關(guān)懷的角度,努力改善醫(yī)療環(huán)境、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)意識(shí)和技術(shù)質(zhì)量、降低群眾醫(yī)藥費(fèi)用,著力整治公共衛(wèi)生環(huán)境,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)了新津衛(wèi)生與社會(huì)建設(shè)的和諧發(fā)展,全年來(lái)衛(wèi)生系統(tǒng)無(wú)一例群眾性上訪和到縣以上的非正常上訪,F(xiàn)將主要做法總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),機(jī)構(gòu)健全,責(zé)任到人
按照《信訪條例》的規(guī)定,實(shí)行了集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)的工作機(jī)制,實(shí)行了一級(jí)目標(biāo)管理,并與下屬單位簽定了《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組,確定了分管領(lǐng)導(dǎo)、具體牽頭科室和3名信訪工作人員,并將此項(xiàng)工作納入了目標(biāo)管理,實(shí)行年終考核一票否決制。局黨組每季度專(zhuān)題聽(tīng)取一次各單位信訪工作落實(shí)情況匯報(bào),討論制定信訪工作措施,加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)信訪工作的督查、督辦,在下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了信訪網(wǎng)絡(luò),各單位均建立了信訪接待室,落實(shí)了信訪接待員,全系統(tǒng)信訪 1
機(jī)構(gòu)、人員配備率達(dá)100%。
多形式、多層次地組織干部職工學(xué)習(xí)新《信訪條例》,衛(wèi)生局堅(jiān)持把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作放在突出位置,建立了衛(wèi)生系統(tǒng)信訪應(yīng)急處理預(yù)案,堅(jiān)持每月排查篩查和月報(bào)表制度,每月20日都要按時(shí)將種類(lèi)排查篩查表按時(shí)按質(zhì)報(bào)送維穩(wěn)辦和信訪辦。狠抓落實(shí)“五個(gè)一”,始終把“信訪維穩(wěn)、創(chuàng)建平安新津”作為一級(jí)目標(biāo)的重要考核指示,始終對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)格要求、嚴(yán)格檢查。
二、健全信訪工作制度,創(chuàng)新信訪工作舉措
信訪隱患起源于日常工作缺陷,為防患于未然,我局制定下發(fā)了衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政和反腐敗工作、信訪工作及全面開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作等一系列文件,從不同層面對(duì)我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的信訪工作作出了具體的安排部署和紀(jì)律約束。
建立了聯(lián)系制度,領(lǐng)導(dǎo)帶問(wèn)題下訪。局機(jī)關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)和科室定點(diǎn)聯(lián)系各醫(yī)療單位工作時(shí)間不少于3天。這種做法既隨時(shí)掌握了各單位工作動(dòng)態(tài),幫助其及時(shí)解決其存在的實(shí)際困難,又方便了其他職工直接咨詢(xún)和反映其關(guān)心的問(wèn)題。及時(shí)的溝通,化解了許多不必要的矛盾,為衛(wèi)生隊(duì)伍的穩(wěn)定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如:今年成都血站下令關(guān)閉我縣采血點(diǎn)時(shí),衛(wèi)生局一班人以維護(hù)穩(wěn)定為大局,采取多種形式給職工作耐心細(xì)致的思想動(dòng)員工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理。目前,衛(wèi)生系統(tǒng)無(wú)一例非正常上訪和集體上訪發(fā)生。
堅(jiān)持群眾來(lái)信“領(lǐng)導(dǎo)簽閱制度”,無(wú)論上級(jí)轉(zhuǎn)辦,還是收到群眾來(lái)信,都由局長(zhǎng)根據(jù)“屬地管理,分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則簽閱后分類(lèi)處理,包案領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)結(jié)案、回復(fù),領(lǐng)導(dǎo)簽閱、領(lǐng)導(dǎo)包案率均達(dá)100%。良好地執(zhí)行了“局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度”,在每周一上午,局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待群眾來(lái)電來(lái)訪,始終堅(jiān)持熱情接待每一個(gè)來(lái)訪群眾,做到了及時(shí)、快速、認(rèn)真調(diào)查處理每一個(gè)信訪件,及時(shí)化解了矛盾,做好群眾思想工作,把問(wèn)題解決在基層。全年來(lái)衛(wèi)生系統(tǒng)無(wú)一例群眾非正常集體上方,未發(fā)生一起不穩(wěn)定事件。
認(rèn)真處理群眾投訴,及時(shí)整改工作缺陷。積極“爭(zhēng)創(chuàng)信訪文明接待室、文明接待員”活動(dòng),嚴(yán)格執(zhí)行新信訪工作條例,做到了熱情接待,及時(shí)處理,事事有作落,件件有回音。為保持信訪渠道暢通,各單位主要領(lǐng)導(dǎo)和值班領(lǐng)導(dǎo)必須保持通訊工具24小時(shí)開(kāi)通;有群眾集體上訪時(shí)必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散處理工作,并按規(guī)定程序上報(bào)。認(rèn)真開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理收受“紅包、回扣”等損害群眾利益的糾風(fēng)工作,處理各類(lèi)群眾來(lái)信來(lái)訪和舉報(bào)投訴21件,辦結(jié)率達(dá)100%。
三、管理上“嚴(yán)”字當(dāng)頭、服務(wù)中“優(yōu)”字當(dāng)先
結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量管理年,突出“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”主題。加大了對(duì)信訪接待員的培訓(xùn),全年培訓(xùn)人員6次,培訓(xùn)面達(dá)100%。完成了信訪調(diào)研文章2篇。衛(wèi)生各部門(mén)各盡職守,為維護(hù)我縣的公共衛(wèi)生安全,總是在疫情出現(xiàn)之前先做好人員、
物資保障等防疫準(zhǔn)備工作;嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī),確保了我縣群眾的生命安全,今年我縣無(wú)一例重大公共衛(wèi)生事件和疫情發(fā)生,為我縣營(yíng)造了良好的衛(wèi)生環(huán)境。
我們繼續(xù)推行社會(huì)服務(wù)承諾制,認(rèn)真開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院”、“陽(yáng)光收費(fèi)”等各項(xiàng)活動(dòng),努力為患者提供溫馨、舒適、人性化的就醫(yī)環(huán)境。積極改善就醫(yī)治療環(huán)境,在資金十分緊張的情況下在各醫(yī)院候診室增設(shè)了休息椅、花草、飲水機(jī)、紙杯、紙巾、幼兒游戲設(shè)施等,在住院部配置了冰箱、呼叫電話、空調(diào)、更新了輸液器、住院病床、被蓋床單等設(shè)施,采取了免費(fèi)接送病人、上門(mén)服務(wù)、回訪住院病人、對(duì)困難群眾減免診療手術(shù)費(fèi)及下鄉(xiāng)進(jìn)行巡回義診等便民、利民措施,受到廣大群眾的好評(píng):“就診環(huán)境變好了,醫(yī)院收費(fèi)卻是不升有降”,基本上解決了群眾“看病難”、“看病貴”的問(wèn)題,年內(nèi),獲各類(lèi)表?yè)P(yáng)達(dá)120余次,行風(fēng)評(píng)議綜合滿(mǎn)意度達(dá)95.51%,構(gòu)建了衛(wèi)生與社會(huì)發(fā)展的和諧。
四、存在的問(wèn)題及明年工作打算
盡管我們做了很多工作,但仍然存在著一些問(wèn)題如:由于多種原因,還有個(gè)別人員服務(wù)態(tài)度生硬,說(shuō)明我們對(duì)干部職工的教育和監(jiān)督管理上還存在著缺陷,使我們深感壓力大、責(zé)任重,但我們也充滿(mǎn)信心。明年,我們將以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo),以高度的政治責(zé)任感,用心服務(wù)、創(chuàng)造感動(dòng),推動(dòng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的更新,確保信訪工作再上新臺(tái)
第三篇:民政局信訪工作總結(jié)民政局信訪工作總結(jié)
實(shí)踐三個(gè)代表 提高執(zhí)政能力切實(shí)做好新形勢(shì)下民政信訪工作民政工作是行使政府社會(huì)事務(wù)管理職能,涉及面廣、政策性強(qiáng)的一項(xiàng)工作,直接工作對(duì)象是最可愛(ài)的人和最可憐的人,這部分人也是最容易引起上訪的群體。我局每年信訪案件都在---件次左右,集體訪---批次左右,在當(dāng)前信訪面臨嚴(yán)峻形勢(shì)的大環(huán)境下,我局信訪穩(wěn)定工作呈現(xiàn)了較好態(tài)勢(shì),上訪量控制在上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)之內(nèi),來(lái)信來(lái)訪辦結(jié)率10xxxx,息訪率99.xxxx,群眾滿(mǎn)意率達(dá)9xxxx以上,群眾還送來(lái)兩面錦旗和四封感謝信,多年來(lái)被省民政廳、市委、市政府評(píng)為信訪穩(wěn)定工作先進(jìn)單位。為推動(dòng)民政事業(yè)的發(fā)展,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任,采取切實(shí)有效的措施解決信訪問(wèn)題做好穩(wěn)定既是民政部門(mén)的一項(xiàng)重要職責(zé),也是做好民政工作的保障。沒(méi)有一個(gè)安定團(tuán)結(jié)的局面,民政事業(yè)的發(fā)展就失去了基礎(chǔ)和前提,因此,我們?nèi)稚舷吕喂虡?shù)立穩(wěn)定第一的思想,始終把民政信訪穩(wěn)定作為壓倒一切的政治任務(wù),納入重要工作日程,完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)了接訪體系建設(shè),為民政信訪穩(wěn)定工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。局下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)局機(jī)關(guān)信訪工作的若干規(guī)定》和《建立處置集體訪應(yīng)急機(jī)制的通知》,在制度上形成全局一盤(pán)棋的大穩(wěn)定、大信訪的工作格局。群眾來(lái)訪,首先由信訪辦負(fù)責(zé)接待,需要處室解決的問(wèn)題,由業(yè)務(wù)部門(mén)到信訪辦接訪。一旦發(fā)生
突發(fā)性群體上訪事件,由局機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)處室組成的快速反應(yīng)應(yīng)急隊(duì)伍立即參與處理,共同做好息訪工作,初步形成全局上下聯(lián)動(dòng),變信訪辦負(fù)責(zé)接訪為全員接訪,人人肩上有信訪工作責(zé)任,改變了信訪辦孤軍作戰(zhàn)的局面。例如,在處理---廠工人到市委、市政府上訪事件中,由黨委書(shū)記---率領(lǐng)的應(yīng)急隊(duì)伍及時(shí)到場(chǎng)處理,避免了事件擴(kuò)大,受到市委、市政府的肯定。
二是實(shí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。每月25日為局長(zhǎng)接待日。局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待上訪群眾,同時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)約訪相結(jié)合,及時(shí)解決疑難問(wèn)題。兩年來(lái),局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪--件次--人次,集體訪--批次---人次,解決疑難信訪案件--件次,批閱來(lái)信--封。例如--區(qū)老復(fù)軍人--,反映落實(shí)待遇問(wèn)題,因年代久遠(yuǎn),材料不全,問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。---局長(zhǎng)出面接待后,非常重視,不僅做出具體批示,還親自與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)。---副局長(zhǎng)二次組織由優(yōu)撫處、信訪辦和區(qū)民政局主管局長(zhǎng)參加的協(xié)調(diào)會(huì),經(jīng)過(guò)xxxx月的努力,---的問(wèn)題終于得到了落實(shí),現(xiàn)在政府每月發(fā)給其22xxxx生活補(bǔ)助,---老人非常滿(mǎn)意,還給我局送來(lái)了感謝信。再如,---區(qū)居民---,因其妻住院費(fèi)用問(wèn)題上訪,---市長(zhǎng)在春節(jié)走訪時(shí),曾批示民政部門(mén)要給予妥善解決,我局---書(shū)記接待后,責(zé)成局信訪辦、社救處與---區(qū)民政局聯(lián)系,兩次撥出專(zhuān)款一萬(wàn)余元,上訪人非常滿(mǎn)意。
三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,在解決疑難問(wèn)題上下功夫。凡重大疑難信訪案件和上級(jí)交辦的重要信訪案件,都堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、一包到底”的領(lǐng)導(dǎo)包保制度,直到解決問(wèn)題保持穩(wěn)定為止。兩年來(lái),由局
級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案的重點(diǎn)案件1xxxx次,辦結(jié)率10xxxx,息訪率10xxxx,有效地降低了重信重訪。例如,我局所屬福利企業(yè)盲殘職工,因提高工資標(biāo)準(zhǔn)、參加醫(yī)療保險(xiǎn)等問(wèn)題多次上訪,最多一次竟達(dá)---人。---副局長(zhǎng)包案后,先后四次與--局長(zhǎng)到企管處與盲殘職工代表座談,指出:“在企業(yè)困難,虧損嚴(yán)重的情況下,我們會(huì)想盡一切辦法努力爭(zhēng)取,黨和政府不會(huì)忘記你們”,通過(guò)動(dòng)之以情,曉之以理的交流,使盲殘職工對(duì)企業(yè)非常理解,對(duì)政府更加信任,化解了一次又一次大規(guī)模的到市、去省的集體訪。再如:去年---鎮(zhèn)的---,舉報(bào)村主任---在201*年換屆選舉中的賄選問(wèn)題,多次到區(qū)民政局、區(qū)人大、市人大上訪,歷時(shí)一年也沒(méi)有得出結(jié)論,---副局長(zhǎng)包案后,與局信訪辦、政權(quán)處一起深入到群眾中調(diào)查取證,僅用一個(gè)月時(shí)間,就認(rèn)定賄選存在,選舉無(wú)效,不僅上訪人滿(mǎn)意,被舉報(bào)人也非常服氣。
四是實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。為落實(shí)責(zé)任,我們與各區(qū)民政局長(zhǎng)和直屬單位簽定了信訪工作責(zé)任狀,對(duì)信訪工作做出突出成績(jī)的單位,按規(guī)定兌現(xiàn)責(zé)任獎(jiǎng)金。對(duì)因官僚主義、不負(fù)責(zé)任引起的進(jìn)京、到省上訪、大規(guī)模集體上訪,對(duì)省市交辦重點(diǎn)案件不及時(shí)處理,造成多次重復(fù)上訪等,對(duì)該單位民政工作實(shí)行“一票否決”。
二、超前工作,未雨綢繆,及時(shí)發(fā)現(xiàn)上訪苗頭,把矛盾化解在萌芽狀態(tài)
第一、建立基層信息反饋制度。幾年來(lái),我局之所以沒(méi)有發(fā)生大的群體性上訪事件,一個(gè)很重要原因,就是信息準(zhǔn)確、渠道通暢。局及所屬單位,共有專(zhuān)、兼職信訪干部2xxxx,形成上下成線,左右聯(lián)
網(wǎng)的信息網(wǎng)絡(luò)。為做好超前預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)工作,以便及時(shí)研究制定處置預(yù)案,我們還在盲殘職工中安排我們的群眾骨干,對(duì)可能發(fā)生的大規(guī)模群體性事件,及時(shí)摸清情況,做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,把問(wèn)題解決在基層,解決在萌芽狀態(tài)。例如,去年7月,--廠20xxxx工人因工資問(wèn)題,擬舉行群體上訪,我們得到消息后,及時(shí)做思想工作,分頭走訪,化解了一場(chǎng)大規(guī)模的群體上訪事件。
第二、加大基層處理初信初訪的力度。在我局接待群眾上訪反映的各類(lèi)問(wèn)題中,有相當(dāng)一部分問(wèn)題是由于基層一些部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)同志和工作人員官僚主義、不負(fù)責(zé)任、侵害群眾利益、傷害群眾感情造成的越級(jí)上訪。因此,加大基層處理初信初訪的力度,就顯得尤為重要。特別是對(duì)一些有理訪,在現(xiàn)行政策已經(jīng)十分明確的前提下,為切實(shí)避免因工作不到位而引發(fā)群體性上訪,要立足單位自身,認(rèn)真做好那些上級(jí)要求做、自身能夠做和今后必須做的工作,扎扎實(shí)實(shí)地在解決問(wèn)題上下功夫,把信訪問(wèn)題解決在基層,把群眾穩(wěn)定在基層,以減少各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的壓力和群眾奔波勞頓之苦。
第三、轉(zhuǎn)變作風(fēng),變上訪為下訪。對(duì)上訪骨干,包保人要預(yù)先和及時(shí)走訪、慰問(wèn),配合思想政治工作,做好說(shuō)服解釋?zhuān)压ぷ髯龅郊,把?wèn)題解決在基層。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用接待日,到問(wèn)題較多的福利企業(yè),與盲殘職工座談,對(duì)他們提出的拖欠養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)等問(wèn)題,給予解決和解釋?zhuān)玫搅松显L人的理解,化解了一場(chǎng)又一場(chǎng)大規(guī)模的群體上訪事件。社會(huì)福利救濟(jì)處為了調(diào)查春節(jié)期間扶貧物質(zhì)發(fā)放情況,在全市發(fā)出120xxxx封調(diào)查信,優(yōu)撫處在實(shí)施“三老”建房期間深入
基層,逐戶(hù)走訪調(diào)查,群眾非常滿(mǎn)意,減少了上訪因素。
第四、加大督查督辦力度,確保問(wèn)題切實(shí)解決。為使群眾的來(lái)信來(lái)訪和電話投訴,做到件件有回聲,事事有著落,避免因案件處理不及時(shí)而出現(xiàn)越級(jí)訪,我們實(shí)行信訪案件督辦制度。對(duì)重點(diǎn)信訪案件,填寫(xiě)《信訪督辦單》,要求各業(yè)務(wù)處室限期辦結(jié),處長(zhǎng)在結(jié)案報(bào)告上簽字,信訪辦存檔備查,這一辦法的實(shí)施,增加了辦案力度,提高了辦案效率,使上訪案件不再發(fā)生重訪。
三、堅(jiān)持執(zhí)政為民的指導(dǎo)思想,積極為群眾辦實(shí)事、解難題,樹(shù)立民政人的新形象
維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,化解社會(huì)矛盾,關(guān)鍵要把維護(hù)和實(shí)現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),想群眾之所想,急群眾之所急,牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨,真正做到權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀,始終做人民群眾的公仆。
一是實(shí)施辦實(shí)事工程,全面提高困難群眾的生活質(zhì)量和水平?鬃佑芯湓挕耙率匙愣笾Y儀”,就是說(shuō)人民群眾生活有了保障,社會(huì)就會(huì)穩(wěn)定。因此,我局在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,先后出臺(tái)了《關(guān)于印發(fā)<--市重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象醫(yī)療保障暫行辦法>的通知》、《關(guān)于提高部分優(yōu)撫對(duì)象撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的通知》、《關(guān)于實(shí)施<--市城市特困居民重大疾病醫(yī)療救助實(shí)施方案>的補(bǔ)充意見(jiàn)》和《關(guān)于做好調(diào)整城市居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)工作的通知》等相關(guān)文件,使全市---名在鄉(xiāng)老復(fù)軍人和---名低保人群,在生活、醫(yī)療等方面有了基本保障。
二是心系群眾,為群眾解難題。--區(qū)低保戶(hù)---(來(lái)源說(shuō)明好范 文網(wǎng)Wwww.taixiivf.com),女兒--上大學(xué)的
600xxxx學(xué)費(fèi)交不起,面臨輟學(xué)。三個(gè)子女按照過(guò)去的戶(hù)口政策,均落為農(nóng)業(yè)戶(hù),自己帶三個(gè)未成年的孩子生活。因其無(wú)城市戶(hù)口,不能享受低保,該人便來(lái)到我局上訪。落戶(hù)問(wèn)題雖不在我局業(yè)務(wù)范圍內(nèi),但上訪人是個(gè)家庭婦女,不懂有關(guān)政策,看到這種情況,我局信訪辦---同志,主動(dòng)與市公安局戶(hù)政處聯(lián)系,了解有關(guān)政策,并按政策幫其辦理了落戶(hù)手續(xù),解決了低保問(wèn)題,上訪人非常感謝,送來(lái)了錦旗和感謝信。
幾年來(lái),我局的民政信訪工作,在省廳的關(guān)心支持下,在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指針,以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,把維護(hù)和實(shí)現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),本著“思想上唯實(shí),作風(fēng)上務(wù)實(shí)”的三實(shí)精神,緊緊圍繞全市中心工作,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,扎實(shí)工作,執(zhí)政為民,不斷開(kāi)創(chuàng)全市民政信訪穩(wěn)定工作新局面,充分發(fā)揮民政信訪的社會(huì)穩(wěn)定作用
第四篇:網(wǎng)上信訪工作總結(jié)xx市xx年網(wǎng)上信訪工作總結(jié)
xxxx(上級(jí)部門(mén)):
今年來(lái),我市的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門(mén)和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門(mén)的支持配合下,依法、及時(shí)、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問(wèn)題,積極為人民群眾排憂(yōu)解難,做到了件件有著落,事事有回音,為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力,F(xiàn)將我市一年來(lái)的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下:
一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)
市委市府高度重視網(wǎng)上信訪工作,深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)展網(wǎng)上信訪工作的重大意義,充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展網(wǎng)上信訪是黨和國(guó)家從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度所作出的一項(xiàng)重要決策,是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措,是信訪工作與時(shí)俱進(jìn)的客觀要求。一年來(lái),我部切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中、省、市的要求上來(lái),利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),扎扎實(shí)實(shí)地做好網(wǎng)上信訪工作,積極推進(jìn)建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道,創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,逐步將網(wǎng)上信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動(dòng)的重要渠道。
二、認(rèn)真組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由單位一把手負(fù)總責(zé),分管副局長(zhǎng)具體抓,單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立“網(wǎng) - 1 -
絡(luò)信訪科”,具體處理群眾網(wǎng)上信訪工作;二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計(jì)劃,一起安排,一起部署;三是落實(shí)了專(zhuān)項(xiàng)資金作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費(fèi);四是專(zhuān)門(mén)配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備,確保了網(wǎng)上信訪工作的順利開(kāi)展。
三、暢通渠道,豐富形式
我市于今年初開(kāi)通運(yùn)行“信訪網(wǎng)”(域名xxxxxxx),共設(shè)置“組織機(jī)構(gòu)”、“信訪動(dòng)態(tài)”、“網(wǎng)上信訪受理中心”、“領(lǐng)導(dǎo)信箱”等欄目。運(yùn)行以來(lái),訪問(wèn)量日益增加,為網(wǎng)上信訪工作的開(kāi)展提供了有效平臺(tái)。
目前,我市網(wǎng)上信訪工作形式多樣:人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板,省長(zhǎng)信箱,市委書(shū)記、市長(zhǎng)信箱,信訪局信箱,書(shū)記、市長(zhǎng)熱線電話。為群眾來(lái)訪降低了成本,暢通了渠道,在群眾中形成了“上網(wǎng)能說(shuō)事、能辦事、能辦成事”的良好社會(huì)氛圍,充分發(fā)揮了網(wǎng)上信訪工作在整個(gè)信訪工作中的作用。
四、建章立制,規(guī)范操作
根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點(diǎn)規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理程序,建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪事項(xiàng)制度、網(wǎng)上信訪答復(fù)制度、網(wǎng)上信訪督查督辦制度、網(wǎng)上信訪績(jī)效考核和目標(biāo)管理制度,逐步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信訪的規(guī)范化和制度化,促進(jìn)了網(wǎng)上信訪工作有序開(kāi)展。一是查實(shí)。確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪件;二是分類(lèi)。接到信訪件后,網(wǎng)絡(luò)信訪科及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審核分類(lèi);三是報(bào)批。先由網(wǎng)絡(luò)信訪科對(duì)信訪件提出初
步意見(jiàn),報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審核,然后呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)(重要信訪件報(bào)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo))簽批。四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批,明確辦理要求和時(shí)限后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)辦理。五是回復(fù)。責(zé)任單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)后將處理情況報(bào)告市信訪局,然后由市信訪局審核后及時(shí)反饋信訪人,做到案結(jié)事了。
五、工作成效及經(jīng)驗(yàn)
今年1—11月,我市共受理“書(shū)記、市長(zhǎng)接訪熱線”981件,其中:求決、投訴類(lèi)287件,咨詢(xún)類(lèi)559件,建議及意見(jiàn)類(lèi)135件;辦理網(wǎng)上信訪292件,其中:“書(shū)記、市長(zhǎng)信箱”180件,“省長(zhǎng)信箱”轉(zhuǎn)交辦件71件,人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板16件,解決了一批群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,得到了群眾的認(rèn)可和好評(píng)。
具體做法為:
(一)高度重視,努力營(yíng)造網(wǎng)上信訪工作氛圍。在辦理“網(wǎng)上信訪”過(guò)程中,始終注重強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,不僅強(qiáng)調(diào)部門(mén)的責(zé)任,更注重強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,突出“書(shū)記、市長(zhǎng)信箱”是市委、市府一把手工程,做到了群眾知情、領(lǐng)導(dǎo)知情、部門(mén)知情,使群眾也得到了滿(mǎn)意的知情權(quán)。
(二)完善制度,努力強(qiáng)化網(wǎng)上信訪工作保障。市群工部開(kāi)展“網(wǎng)上信訪”工作后,嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)要求和規(guī)定來(lái)加以規(guī)范和督辦,建立“網(wǎng)上信訪”辦理工作規(guī)則,制作《省長(zhǎng)信箱交辦單》、《書(shū)記市長(zhǎng)信箱交辦單》等軟件資料,明確辦理部門(mén)的解決時(shí)限,做到件件有著落、事事有回音的“公開(kāi)、透明”的信訪模式。
(三)整合資源,努力完善“大信訪”工作格局!熬W(wǎng)上信訪”方便了群眾,規(guī)范了工作,提供了服務(wù),尤其是在我市所面臨的農(nóng)村貧困群體、農(nóng)民各種款項(xiàng)、土地拆遷、山林土地糾紛、涉法涉訴等眾多信訪突出問(wèn)題情況下,還能將“網(wǎng)上信訪”做得既有反映又有回音。
六、存在問(wèn)題
一是個(gè)別部門(mén)對(duì)網(wǎng)上信訪件的重視程度不夠,不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié);
二是由于網(wǎng)上信訪工作的特殊性,其性質(zhì)、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解,且由于條件的限制,對(duì)群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道反映信訪問(wèn)題有所制約。
七、下步工作打算
(一)按照新時(shí)期網(wǎng)上信訪工作的要求,進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度。充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體和政府信息公開(kāi)等平臺(tái),加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度,讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用、性質(zhì)和功能,引導(dǎo)群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求,維護(hù)自身合法權(quán)益,從而方便、快捷地為群眾解決困難與問(wèn)題,也減少群眾親自來(lái)訪帶來(lái)的不便,為市委、市政府排憂(yōu)解難。
(二)克服困難,開(kāi)拓創(chuàng)新,推動(dòng)網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階。針對(duì)存在的現(xiàn)狀,我們還要進(jìn)一步加大工作力度,使網(wǎng)上信訪工作成為我市信訪工作的一個(gè)亮點(diǎn);繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度,全力推動(dòng)大信訪工作格局形成;進(jìn)一步總結(jié)
完善網(wǎng)上信訪工作,將“網(wǎng)上信訪”工作做得更好,為民主政治建設(shè)和促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快地發(fā)展作貢獻(xiàn)。
中共xx市委群眾工作部
xxxx年xx月xx日
第五篇:殘聯(lián)信訪工作總結(jié)市殘聯(lián)信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市委群工局的指導(dǎo)下,以解決人民群眾實(shí)際困難為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,通過(guò)各級(jí)殘聯(lián)信訪部門(mén)的共同努力,使信訪問(wèn)題大多化解在了基層,為全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。截至11月,全市各級(jí)殘聯(lián)共辦理殘疾人來(lái)信訪479件次。其中:市殘聯(lián)本級(jí)辦理殘疾人來(lái)訪50人次,全部按時(shí)按質(zhì)辦結(jié),全年未發(fā)生殘疾人赴省、赴京集體上訪事件。按時(shí)向省殘聯(lián)、市委群工局、市維穩(wěn)辦等報(bào)送信訪信息和報(bào)表,沒(méi)有漏報(bào)、遲報(bào)等情況發(fā)生。
一、健全機(jī)制、夯實(shí)基礎(chǔ),保障信訪工作的順利開(kāi)展
(一)抓認(rèn)識(shí)、定責(zé)任,切實(shí)提高殘疾人信訪工作水平
一是充分認(rèn)識(shí)做好殘疾人信訪工作的重要性。定期組織殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》和有關(guān)法律、法規(guī)及政策。通過(guò)深入學(xué)習(xí)貫徹,進(jìn)一步提高了殘聯(lián)干部職工對(duì)做好新時(shí)期信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),明確了信訪工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù),增強(qiáng)了做好新時(shí)期信訪工作的政治責(zé)任,對(duì)推動(dòng)殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進(jìn)作用。同時(shí),組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》,積極參加省殘聯(lián)和市級(jí)各部門(mén)組織的相關(guān)培訓(xùn),認(rèn)真組織各級(jí)殘聯(lián)干部和殘疾人專(zhuān)職委員培訓(xùn)班,提高了殘疾人工作者的業(yè)務(wù)水平,從而提高了為殘疾人服務(wù)的質(zhì)量。全年共參加省級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)14期,67人次;參加市級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)51期,80人次;市殘聯(lián)組織黨員干部參加各類(lèi)學(xué)習(xí)22期,428人次。
二是落實(shí) “三個(gè)納入”,著力在“事要解決”上下功夫。 立足于解決實(shí)際問(wèn)題,建立并完善信訪工作“一崗雙責(zé)”的責(zé)任機(jī)制,做到“三個(gè)納入”:一是納入重要議事日程,班子定期研究信訪問(wèn)題,重點(diǎn)是源頭防范和化解重信重訪、越級(jí)上訪的措施。二是納入領(lǐng)導(dǎo)干部崗位目標(biāo)責(zé)任制。對(duì)處理信訪問(wèn)題、防止重信重訪的責(zé)任進(jìn)行細(xì)化量化,明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”、案件承辦人具體負(fù)責(zé),真正做到“問(wèn)題有人管、矛盾有人解、事情有人辦、責(zé)任有人負(fù)”。三是納入“一把手”日常工作。殘聯(lián)理事長(zhǎng)定期督查督辦重信重訪問(wèn)題的解決,每月至少親自協(xié)調(diào)處理一起信訪案件。
三是落實(shí)機(jī)關(guān)干部下訪機(jī)制,實(shí)現(xiàn)干部約訪經(jīng);0迅刹肯略L作為市殘聯(lián)的一項(xiàng)常規(guī)工作,凡是復(fù)雜、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦、座談走訪、調(diào)查研究等方式,走出機(jī)關(guān)、走進(jìn)基層,深入調(diào)研,聽(tīng)取群眾訴求,收集群眾意見(jiàn)和建議,把問(wèn)題及時(shí)解決在基層。
四是暢通信訪渠道,依法規(guī)范信訪秩序。繼續(xù)抓好辦信、接訪、受理電話訴求,強(qiáng)化信訪疏導(dǎo)教育,堅(jiān)持一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛,一手抓依法處理、切實(shí)維護(hù)社會(huì)秩序,進(jìn)一步形成了群眾依法有序信訪、信訪問(wèn)題依法按政策及時(shí)就地解決的良好局面。
五是開(kāi)展信訪排查,及時(shí)上報(bào)緊急、重特大信訪信息。市殘聯(lián)下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展殘疾人信訪問(wèn)題大化解行動(dòng)的通知》,按照xx年信訪特點(diǎn)和市里統(tǒng)一要求,根據(jù)不同時(shí)段、不同節(jié)點(diǎn),全市殘聯(lián)系統(tǒng)開(kāi)展了三個(gè)階段的信訪排查工作:一是從年初到3月底,圍繞“兩會(huì)”開(kāi)展排查;二是4至7月,圍繞“6.4”開(kāi)展排查;三是8至12月,圍繞迎慶建國(guó)周年排查。通過(guò)深入細(xì)致的工作,及時(shí)把矛盾解決在基層,把有可能越級(jí)上訪的殘疾人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?/p>
(二)抓載體、促有序,著力推進(jìn)信訪規(guī)范化
一是規(guī)范信訪工作窗口。按照要求,設(shè)置了信訪辦公室,配置了沙發(fā)、電腦、空調(diào)等必要的辦公設(shè)備和候訪設(shè)施,職責(zé)上墻、制作了信訪接待人員坐牌,為營(yíng)造良好的信訪接待環(huán)境創(chuàng)造了條件,提供了保障。二是規(guī)范信訪工作程序。根據(jù)《信訪條例》精神,制定了來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電處理工作規(guī)則,規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,依法依規(guī)及時(shí)處理信訪事項(xiàng)。三是建立和完善了信訪工作制度。為指導(dǎo)和規(guī)范全市殘聯(lián)系統(tǒng)信訪工作,我們制定了攀枝花市殘疾人聯(lián)合會(huì)《信訪工作制度》、《依法治訪工作制度》、《關(guān)于“預(yù)防和處置群體事件”及信訪工作方案》等,遵行了重大信訪問(wèn)題報(bào)告制度。市殘聯(lián)內(nèi)部進(jìn)一步完善了信訪工作職責(zé),實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”,會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和各處室都備有信訪登記冊(cè),對(duì)來(lái)信來(lái)訪情況認(rèn)真登記、認(rèn)真處理,做到情況明、事實(shí)清,對(duì)來(lái)訪來(lái)信件件有回復(fù)、有著落。四是市殘聯(lián)結(jié)合本單位實(shí)際,制訂了殘疾人信訪指南,公文素材庫(kù)向你推薦其他文章:
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