創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 促進工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變
局機關(guān)審批辦201*年工作總結(jié)
201*年局審批辦在局黨組和市政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實市委、市政府的決策和部署，堅持“依法、公開、便民、高效”的原則，以“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 強化服務(wù)意識 打造一流首府機關(guān)形象”為主題，以提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量為核心，以“創(chuàng)新工作機制、提高服務(wù)質(zhì)量和水平”為重點，不斷推進審批進程，扎實開展各項工作。

一、加強制度建設(shè)，強化理論學(xué)習(xí)

1、建章立制，形成長效管理機制

制度建設(shè)是依法行政、規(guī)范管理、提高效能的重要基礎(chǔ)，也是可持續(xù)發(fā)展的重要保障。我辦著眼于窗口長遠發(fā)展的需要，按照專項活動的要求，經(jīng)過3個月的總結(jié)梳理、討論研究，出臺了《行政審批辦公室工作規(guī)程指南》，建立了職責(zé)明確、規(guī)范有序、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、優(yōu)質(zhì)高效的制度體系，使窗口各項工作步入制度化、規(guī)范化的軌道�！豆ぷ饕�(guī)程指南》重點明確了審批辦的工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、工作分工、服務(wù)承諾制、辦事限時制，要求內(nèi)部之間加強配合、密切協(xié)作、協(xié)調(diào)聯(lián)動、配合補位，發(fā)揮團隊功能，提高服務(wù)效能。試行期間，工作人員按照規(guī)程，流水線式開展工作，保證了項目受理、初審、發(fā)證等工作即收即辦，當(dāng)天完成。

2、加強學(xué)習(xí)，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)強、作風(fēng)過硬的干部隊伍。

針對窗口的綜合性和政策性強、專業(yè)知識全面、涉及部門和環(huán)節(jié)多的特點，解決干部認識單一、觀念陳舊、得過且過的問題，黨員干部做好模范帶頭作用，在工作作風(fēng)、態(tài)度、效能、紀(jì)律等方面做好表率，同志之間發(fā)揮“傳幫帶”作用，學(xué)深、學(xué)透、學(xué)有成效，不斷增強機關(guān)工作人員的大局意識、服務(wù)意識和責(zé)任意識，以達到進一步提高工作人員的整體素質(zhì)，達到內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象。

二、提高思想認識，促進行風(fēng)建設(shè)

局審批辦始終把培養(yǎng)過硬作風(fēng)作為窗口建設(shè)的重要內(nèi)容。所有工作人員誠懇接受群眾監(jiān)督，虛心采納群眾意見和建議，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)辦理審批事項，以高效的辦事效率塑造良好的政府形象。改變以往“門難進”、“事難辦”等令群眾頭痛的問題，堅持做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，達到優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境、提高行政效能、強化干部作風(fēng)的目的。我們的優(yōu)質(zhì)和熱情的服務(wù)，使進大廳到規(guī)劃審批辦事的建設(shè)單位和咨詢?nèi)藛T切實感受到了我辦工作人員的溫暖。我們把服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)時限、服務(wù)責(zé)任等具體內(nèi)容，公開向社會做出承諾，接受社會各界監(jiān)督，及時為建設(shè)單位排憂解難，極大地方便了建設(shè)單位。

三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅持以人為本

1、進一步規(guī)范和簡化規(guī)劃審批手續(xù)，提高審批效能

（1）優(yōu)化提速。即收即辦，隨時召開項目審批例會，壓縮審批時限，清理和簡化報建資料。對市政工程，特別是政府投資建設(shè)的市政工程，除重大項目提交例會研究外，即收即辦。

（2）創(chuàng)新提速。推行規(guī)劃設(shè)計方案先行評審工作機制，配套費征繳雙軌制。簡化土地手續(xù)，壓縮辦理規(guī)劃許可時間。

（3）減負提速。簡化外圍相關(guān)部門審批手續(xù)等措施，在加強法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等知識學(xué)習(xí)運用的基礎(chǔ)上，積極發(fā)揮規(guī)劃的綜合性和能動性性，提高規(guī)劃審批效率。

（4）“綠色通道”提速。對重點建設(shè)項目和民生工程開辟“綠色通道”。對“民生工程”、中央駐區(qū)單位、自治區(qū)和我市重點建設(shè)項目，按照依法守規(guī)、特事特辦的原則，簡化程序，主動服務(wù)，優(yōu)先審定批準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計方案，啟動“綠色通道”盡快完善審批手續(xù)，我辦提前介入，變過去的被動許可為現(xiàn)在的主動許可，實行貼近式服務(wù)，避免產(chǎn)生新的矛盾和遺留問題。

2、多渠道公開信息，積極推動公眾參與城市建設(shè)

為進一步轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)服務(wù)型政府，局審批辦遵循依法、及時、準(zhǔn)確、便民的原則，積極將審批項目規(guī)劃方案公開，使用市政務(wù)服務(wù)中心一層電子大屏幕和二層電視滾動展示近期經(jīng)規(guī)劃審查批準(zhǔn)的功能性重點項目方案，其中包括建設(shè)單位、建設(shè)位置、建設(shè)規(guī)模、總平面圖、外立面效果圖等。今后群眾不僅能夠通過呼市規(guī)劃局網(wǎng)站上查閱項目信息，也可通過政務(wù)中心信息公開屏幕進行查看，使公眾多渠道了解項目規(guī)劃審批情況。

這項舉措保障了公眾知情權(quán)、參與權(quán)，增加了群眾參與規(guī)劃的積極性。今后我局審批辦將繼續(xù)增強規(guī)劃審批的透明度、公開性，讓更多的群眾參與進城市的建設(shè)中來。

在下一個嶄新的年度，審批辦將繼續(xù)緊密結(jié)合規(guī)劃工作實際開展工作，切實把我辦廣大干部職工的思想和行動統(tǒng)一到市委市政府的“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識，打造一流首府機關(guān)形象”部署要求上來，以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，進一步轉(zhuǎn)變部門工作作風(fēng)，以優(yōu)質(zhì)高效的規(guī)劃服務(wù)保障“一核雙圈一體化”戰(zhàn)略和城市建設(shè)新高潮的全面實施，為“打造一流首府城市、建設(shè)一流首府經(jīng)濟”做出更大貢獻。

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