工商所規(guī)范化達(dá)標(biāo)工作總結(jié)

去年以來(lái)，××工商所在市工商局和分局的指導(dǎo)和給力下，以建設(shè)“法治工商、信息工商、信用工商”為導(dǎo)向，以推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)為抓手，促進(jìn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)工商所服務(wù)升級(jí)、管理創(chuàng)新和作風(fēng)轉(zhuǎn)變，開(kāi)創(chuàng)了依法行政、科學(xué)監(jiān)管、服務(wù)發(fā)展的嶄新局面。

××工商所201*年2月榮獲“2009年度市工商系統(tǒng)基層規(guī)范化建設(shè)內(nèi)務(wù)管理示范工商所”、“二〇一一年度街道民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)滿(mǎn)意單位”、“市工商系統(tǒng)二〇一一年度行政執(zhí)法先進(jìn)工商所”稱(chēng)號(hào)；連續(xù)兩年度被分局評(píng)為先進(jìn)單位；××工商所黨支部被分局黨總支評(píng)為先進(jìn)黨支部，“七一”黨員活動(dòng)日評(píng)比榮獲一等獎(jiǎng)；主要工作做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，上下聯(lián)動(dòng)，邁步走向規(guī)范化

（一）、整合人力資源。規(guī)范化達(dá)標(biāo)具有在一定時(shí)期的前瞻性和標(biāo)準(zhǔn)高的特點(diǎn)，還具有基礎(chǔ)性和發(fā)展性的特點(diǎn)，我們努力與工商所達(dá)標(biāo)規(guī)范的標(biāo)桿看齊，主動(dòng)請(qǐng)示溝通，虛心接受分局指導(dǎo)和檢查挑刺。根據(jù)分局的實(shí)施方案制定本所的細(xì)化實(shí)施方案，對(duì)照每項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，毫不含糊，如分類(lèi)整理的各種資料，根據(jù)本所骨干個(gè)人能力、特長(zhǎng)特點(diǎn)，把文字材料匯報(bào)、書(shū)式檔案整理、PPT幻燈匯報(bào)、執(zhí)法文書(shū)規(guī)范使用等工作，分工負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)版塊，發(fā)揮人力資源的最大效能。

（二）、推行效績(jī)考核。分局結(jié)合工商所的職責(zé)任務(wù)及人員的崗位要求，對(duì)基層工商所人員實(shí)行年度績(jī)效考核，利用我局自研開(kāi)發(fā)的三級(jí)巡查系統(tǒng)，運(yùn)用信息化手段，實(shí)時(shí)掌握當(dāng)月巡查的進(jìn)度情況，年末將績(jī)效考核結(jié)果與年度考核掛鉤，使績(jī)效考核成為強(qiáng)化隊(duì)伍管理，提升服務(wù)效能的重要抓手。我所就勢(shì)把達(dá)標(biāo)工作分解落實(shí)，把各個(gè)崗位完成工作量列入年度考核的依據(jù)，做到上下聯(lián)動(dòng)，環(huán)環(huán)相扣，不掉鏈子，積極推進(jìn)有著落。

二、制度規(guī)矩方圓，提引隊(duì)伍素質(zhì)升級(jí)

（一）堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)制度。緊緊圍繞規(guī)范基層管理和服務(wù)行為，辦證大廳統(tǒng)一配備了多媒體觸摸屏，為辦事群眾提供辦事指南，公開(kāi)辦理證照的條件、程序、時(shí)限，公開(kāi)查處案件的程序，公開(kāi)辦事結(jié)果和查處案件結(jié)果，公開(kāi)工作紀(jì)律和人員聯(lián)系方式。分局為所設(shè)置統(tǒng)一的公示欄，公開(kāi)工作人員照片、工號(hào)、崗位專(zhuān)欄，辦公桌還擺放著崗位公示牌，公示牌上有工作人員的彩照、姓名、崗位職責(zé)。完善和制定涉及行政職責(zé)、崗位職責(zé)、工作制度、黨務(wù)制度幾大類(lèi)，共有80多項(xiàng)內(nèi)容，構(gòu)建了事事有分工、件件有責(zé)任、條條有獎(jiǎng)懲的管理約束機(jī)制，步入了制度化、規(guī)范化、程序化的軌道。

（二）教育培訓(xùn)常規(guī)化。一個(gè)沒(méi)有使命感的人，其責(zé)任心是不可靠的。我所圍繞建設(shè)學(xué)習(xí)型工商、學(xué)習(xí)型黨支部的要求，組織開(kāi)展了學(xué)法律法規(guī)、學(xué)管理、學(xué)微機(jī)業(yè)務(wù)操作為主要內(nèi)容的全員“三學(xué)”活動(dòng)，圍繞登記注冊(cè)員、監(jiān)管執(zhí)法員、內(nèi)勤管理員、法制員等崗位資格廣泛開(kāi)展教育培訓(xùn)，既參加分局舉辦的登記業(yè)務(wù)、執(zhí)法辦案、信息化等各類(lèi)培訓(xùn)，并通過(guò)專(zhuān)題講座、案例分析、情景模擬、崗位練兵等學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)行面對(duì)面、手把手教導(dǎo)，全面提升工商所的綜合監(jiān)管執(zhí)法水平，以此為抓手，在所開(kāi)展了每月學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)，所里每月對(duì)各個(gè)崗位的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)學(xué)習(xí)積極性不高，工作依賴(lài)他人完成的個(gè)別老同志，個(gè)別談心，指出問(wèn)題，限期改正，其后改觀很大，收到一定的效果。

（三）、堅(jiān)持所內(nèi)工作督察通報(bào)制度。我們知道，規(guī)矩和約束，乃是道德底線(xiàn)的要求，而內(nèi)心的自覺(jué)和良好道德的養(yǎng)成才是最有效的途徑。重視還不夠，還得要落實(shí)做到位，因?yàn)檎J(rèn)識(shí)還是懸掛在空中，還得實(shí)實(shí)在在的落地才是我們所要的，也是群眾所要的。××所對(duì)工作的要求，建立制度框架，要求工作人員自覺(jué)完成任務(wù)，每月進(jìn)行工作抽查、督查通報(bào)，形成制度化固定下來(lái)，讓大家的工作“曬”在陽(yáng)光下，互相監(jiān)督，所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所員完成的工作質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭撻后進(jìn)。公示制度，丁是丁，卯是卯，毫不含糊，漸入一個(gè)從監(jiān)督到自覺(jué)的轉(zhuǎn)變。

三、分局給力，信息化全面升級(jí)

規(guī)范是一張名片，規(guī)范更是形象第一反映。對(duì)照工商所規(guī)范化要求，融入VI視覺(jué)識(shí)別理念，對(duì)工商所辦公場(chǎng)所統(tǒng)一規(guī)劃，分局在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，集中有限資金，改造××工商所，規(guī)劃建設(shè)了寬敞的會(huì)議室、增設(shè)文體活動(dòng)室、小飯?zhí)谩⑥k案詢(xún)問(wèn)室、休息室、改建巡查組辦公室等室，添置了新電腦、數(shù)碼相機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備一批，我所現(xiàn)配置執(zhí)法車(chē)輛1輛、筆記本電腦4臺(tái)、液晶電腦12臺(tái)，還有數(shù)碼相機(jī)2部、激光打印機(jī)2臺(tái)等辦公設(shè)備，達(dá)到了工商所人手1.3臺(tái)電腦，實(shí)現(xiàn)信息化辦公設(shè)備的升級(jí)。

四、抓好“窗口”規(guī)范，推進(jìn)信用服務(wù)升級(jí)

根據(jù)工商所業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我們推進(jìn)前臺(tái)規(guī)范服務(wù)升級(jí)。推行登記注冊(cè)窗口貼心式行政指導(dǎo)和溫馨提示。在設(shè)立登記、變更登記、注銷(xiāo)登記、驗(yàn)照換照工作中開(kāi)展行政指導(dǎo)。為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾提供業(yè)務(wù)辦理須知、各類(lèi)業(yè)務(wù)填寫(xiě)范本，做到“一口清”。同時(shí)，做好政務(wù)公開(kāi)，主動(dòng)向社會(huì)群眾公開(kāi)個(gè)體工商戶(hù)的登記條件、登記指南，還通過(guò)電子觸摸屏公開(kāi)辦案結(jié)果，不間斷更新信息。如我所借重政府清理無(wú)照經(jīng)營(yíng)的力量，加大宣傳和巡查的力度，實(shí)施柔性執(zhí)法，先發(fā)行政告誡書(shū)，限期辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)那些我行我素的經(jīng)營(yíng)者讓執(zhí)法辦案組跟進(jìn)罰款處理，本著對(duì)新市場(chǎng)的扶持，11月初，我們就發(fā)行政告誡書(shū)，督促辦照，限期年底前把執(zhí)照辦妥，引導(dǎo)和行政告誡并舉，措施得力，受到區(qū)政府的好評(píng)。

五、突出重點(diǎn)，創(chuàng)新行政指導(dǎo)，打造法治工商

××所積極推行網(wǎng)格化市場(chǎng)巡查監(jiān)管模式，轄區(qū)共設(shè)××個(gè)網(wǎng)格，執(zhí)法巡查責(zé)任劃分明確，經(jīng)濟(jì)戶(hù)口梳理得清晰明了，巡查員除了參加分局舉辦的培訓(xùn)外，所里還不定期舉辦5期電腦培訓(xùn)，比如分局開(kāi)發(fā)的三級(jí)巡查系統(tǒng)，所里還進(jìn)行了加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)應(yīng)用中存在的問(wèn)題也進(jìn)行了收集和歸類(lèi)，××所是不遺余力推動(dòng)三級(jí)巡查系統(tǒng)應(yīng)用，收集應(yīng)用問(wèn)題和提建議最多的工商所，得到辦公室的好評(píng)和局領(lǐng)導(dǎo)的肯定。我們開(kāi)展行政指導(dǎo)、行政告誡等柔性執(zhí)法，規(guī)范的執(zhí)法行為、落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)和錯(cuò)案追究制。××所20××年辦結(jié)執(zhí)法案件××宗，罰沒(méi)入庫(kù)××萬(wàn)元，依法吊銷(xiāo)“死戶(hù)”或一年不參加驗(yàn)照××戶(hù)，擠掉經(jīng)濟(jì)戶(hù)口水分，發(fā)行政告誡書(shū)560份，行政指導(dǎo)書(shū)450份，責(zé)令改正通知書(shū)38份。

六、一點(diǎn)工作體會(huì)

我所踏踏實(shí)實(shí)做功夫，不搭花架子，按照規(guī)矩辦事，鐵心執(zhí)行制度。如××所就勢(shì)把上級(jí)各項(xiàng)工作任務(wù)分解，把各個(gè)崗位完成工作量列入年度考核的依據(jù)，工作標(biāo)準(zhǔn)要求高起點(diǎn)，并下死決心認(rèn)真執(zhí)行，所班子較真，下屬的態(tài)度就端正，再?zèng)]有人糾纏著年紀(jì)大學(xué)不了作為講價(jià)錢(qián)的理由，補(bǔ)長(zhǎng)了這三塊“短板”。這莫大的變化，像是蝶化的蛻變，管理將漸入規(guī)范、程序的軌道，激發(fā)所員對(duì)工作職責(zé)的熱忱。××所原來(lái)個(gè)別愛(ài)講價(jià)錢(qián)再去作工作的人，在所領(lǐng)導(dǎo)這樣認(rèn)真的要求和推動(dòng)下，沒(méi)有了生存的土壤，轉(zhuǎn)而變得工作配合，按照規(guī)矩辦事。

新起點(diǎn)，新征程，我們雖然取得一點(diǎn)的進(jìn)步，但尚存在一些不完善的地方，如如何繼續(xù)抓好抓實(shí)教育和培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)更加凝聚力和完成任務(wù)的能力等課題擺在面前，我們決心以新的姿態(tài)，新的精神面貌服務(wù)好湛江經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為做大做優(yōu)做強(qiáng)經(jīng)濟(jì)“蛋糕”，促進(jìn)個(gè)體升級(jí)企業(yè)做出積極的貢獻(xiàn)。

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