201*年教育滿意度提升工作落實(shí)情況總結(jié)

為了做好201*年家長(zhǎng)滿意度工作，我校接到上級(jí)通知后，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部署要求,不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，現(xiàn)將我校201*年教育滿意度提升工作落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)做好201*年群眾滿意度提升工作，我校成立由校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，校委會(huì)成員及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員的，提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)落實(shí)，同時(shí)結(jié)合近年來省、市等各級(jí)電話民意調(diào)查、政務(wù)熱線、政府信箱、市長(zhǎng)公開電話和群眾信訪等反映的問題情況，重點(diǎn)針對(duì)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行研究、部署和調(diào)度，確保工作落到實(shí)處，抓出成效，使群眾滿意度得到實(shí)實(shí)在在的提高。

二、強(qiáng)化措施，周密部署

（一）精準(zhǔn)宣傳，提高群眾對(duì)教育工作的知曉度

學(xué)校組建宣傳隊(duì)伍，制定宣傳計(jì)劃，做好宣傳工作。充分利用學(xué)校網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、美篇、干部教師微信朋友圈和高密教育發(fā)布、高密教育網(wǎng)、電視、廣播等宣傳陣地，有計(jì)劃地推送學(xué)校工作亮點(diǎn)和教育惠民事件，不斷增強(qiáng)我市教育工作的透明度和群眾的知曉度。通過父母大講堂、家長(zhǎng)會(huì)、班隊(duì)會(huì)、家訪、家校聯(lián)系卡、發(fā)放統(tǒng)一印發(fā)的《市教育局致全市學(xué)生家長(zhǎng)的一封信》等途徑，向家長(zhǎng)通報(bào)我市教育工作情況，宣傳教育新形勢(shì)、新變化、新成就，提高人民群眾對(duì)教育工作的認(rèn)可度和滿意度。

（二）查擺問題，明確工作方向

學(xué)校通過發(fā)放征求意見表，征集管理金點(diǎn)子等方式，面向?qū)W生家長(zhǎng)和村居、社區(qū)，廣泛征集各方意見建議，結(jié)合去年省、市電話群眾滿意度調(diào)查、投訴熱線轉(zhuǎn)辦單及征求意見時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真排查存在問題，診斷問題成因，明確整改任務(wù)和責(zé)任主體，建好整改工作臺(tái)賬，抓好整改落實(shí)。各科室按照職能分工，針對(duì)學(xué)校問題研究制定全市指導(dǎo)性措施辦法，加強(qiáng)督查指導(dǎo)，建立和完善長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)整體工作。

（三）壓實(shí)責(zé)任，全面提高學(xué)校管理水平

滿意度工作是一把手工程，校長(zhǎng)為第一責(zé)任人，必須親自抓、事事抓、負(fù)總責(zé)。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：一是進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育和紀(jì)律教育，塑造教師的良好形象；二是進(jìn)一步提升學(xué)校后勤服務(wù)水平，加強(qiáng)接送學(xué)生車輛和食堂管理，協(xié)調(diào)有關(guān)部門凈化學(xué)校周邊環(huán)境；三是進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生安全教育，強(qiáng)化安全防范措施，提高安保水平；四是進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為，嚴(yán)格按《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范（試行）》要求，加強(qiáng)教輔資料訂購和收費(fèi)管理，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)；五是進(jìn)一步加大校務(wù)公開、開門辦學(xué)力度，以家長(zhǎng)委員會(huì)、家長(zhǎng)接待日、家校連心卡等為載體，密切家校聯(lián)系；六是要牢固樹立“教育教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展的生命線”意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量生存、質(zhì)量贏人、質(zhì)量發(fā)展的觀念，把教學(xué)質(zhì)量作為學(xué)校發(fā)展的頭等大事常抓不懈，努力提高辦學(xué)水平。

（四）精益求精，高質(zhì)量做好電話號(hào)碼采集工作

聯(lián)系電話（手機(jī)）始終是滿意度工作的唯一載體或媒介，電話準(zhǔn)確率和接通率一直是滿意度測(cè)評(píng)工作的關(guān)鍵。要高度重視學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系電話信息采集活動(dòng)，要優(yōu)先統(tǒng)計(jì)長(zhǎng)期使用、相對(duì)固定、方便聯(lián)系的電話。建議學(xué)生家長(zhǎng)不隨意更換手機(jī)號(hào)碼，保證自己孩子在某一個(gè)學(xué)段上學(xué)時(shí)，監(jiān)護(hù)人中至少有一個(gè)電話號(hào)碼保持不換。學(xué)校建立了學(xué)生家長(zhǎng)電話信息庫，并定期更新，與學(xué)籍建檔時(shí)的家長(zhǎng)電話進(jìn)行比對(duì)，了解有多少家長(zhǎng)電話進(jìn)行了更換。高度重視學(xué)生和家長(zhǎng)個(gè)人信息安全保密工作，任何單位和個(gè)人不得違規(guī)泄露。

（五）傾聽民聲，做好群眾滿意度電話測(cè)評(píng)工作

學(xué)校建立家校電話溝通制度，將家校電話溝通工作與全員育人導(dǎo)師制和班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策相結(jié)合，將所有學(xué)生包靠到任課教師、班主任和領(lǐng)導(dǎo)干部，根據(jù)學(xué)校月度工作重點(diǎn)和階段性教育主題，分期分批對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)開展電話訪問，本著因材施教、對(duì)癥下藥的教育原則，真誠(chéng)交流家校教育的方式方法，每月至少對(duì)100%學(xué)生普遍溝通訪問一次，嚴(yán)禁年底或上級(jí)抽查時(shí)集中搞突擊式電話訪問，嚴(yán)禁“就滿意度抓滿意度”，造成家長(zhǎng)反感。學(xué)校在5月底前建立起家校電話溝通機(jī)制。

（六）集中治理，開展民生問題清零銷號(hào)行動(dòng)

集中開展了民生問題清零銷號(hào)行動(dòng)。對(duì)去年以來省、市等各級(jí)訪查中群眾反映的不滿意問題，認(rèn)真研究，建立臺(tái)帳，逐項(xiàng)整改，集中解決一批民生遺留問題和難點(diǎn)熱點(diǎn)問題。

（七）建立快速傳遞機(jī)制，確保信息渠道暢通

依托飛信、微信、QQ等現(xiàn)代通訊手段，建立群眾滿意度訪查信息快速傳遞機(jī)制，及時(shí)把滿意度訪查的時(shí)間、方式、內(nèi)容、注意事項(xiàng)等相關(guān)信息傳遞給學(xué)生家長(zhǎng)，緩解家長(zhǎng)在突然受訪時(shí)的心理波動(dòng)。學(xué)校在4月底前建立起信息層層傳遞渠道，要求家長(zhǎng)接到滿意度訪查信息后（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、短信回復(fù)、電話問答等形式），要在第一時(shí)間告知班主任或任課教師；班主任和任課教師要在第一時(shí)間報(bào)告校長(zhǎng)，校長(zhǎng)要在第一時(shí)間上報(bào)督導(dǎo)室。

201*年4月

201*年教育滿意度提升工作落實(shí)情況總結(jié)

為了做好201*年家長(zhǎng)滿意度工作，我校接到上級(jí)通知后，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部署要求,不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，現(xiàn)將我校201*年教育滿意度提升工作落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)做好201*年群眾滿意度提升工作，我校成立由校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，校委會(huì)成員及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員的，提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)落實(shí)，同時(shí)結(jié)合近年來省、市等各級(jí)電話民意調(diào)查、政務(wù)熱線、政府信箱、市長(zhǎng)公開電話和群眾信訪等反映的問題情況，重點(diǎn)針對(duì)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行研究、部署和調(diào)度，確保工作落到實(shí)處，抓出成效，使群眾滿意度得到實(shí)實(shí)在在的提高。

二、強(qiáng)化措施，周密部署

（一）精準(zhǔn)宣傳，提高群眾對(duì)教育工作的知曉度

學(xué)校組建宣傳隊(duì)伍，制定宣傳計(jì)劃，做好宣傳工作。充分利用學(xué)校網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、美篇、干部教師微信朋友圈和高密教育發(fā)布、高密教育網(wǎng)、電視、廣播等宣傳陣地，有計(jì)劃地推送學(xué)校工作亮點(diǎn)和教育惠民事件，不斷增強(qiáng)我市教育工作的透明度和群眾的知曉度。通過父母大講堂、家長(zhǎng)會(huì)、班隊(duì)會(huì)、家訪、家校聯(lián)系卡、發(fā)放統(tǒng)一印發(fā)的《市教育局致全市學(xué)生家長(zhǎng)的一封信》等途徑，向家長(zhǎng)通報(bào)我市教育工作情況，宣傳教育新形勢(shì)、新變化、新成就，提高人民群眾對(duì)教育工作的認(rèn)可度和滿意度。

（二）查擺問題，明確工作方向

學(xué)校通過發(fā)放征求意見表，征集管理金點(diǎn)子等方式，面向?qū)W生家長(zhǎng)和村居、社區(qū)，廣泛征集各方意見建議，結(jié)合去年省、市電話群眾滿意度調(diào)查、投訴熱線轉(zhuǎn)辦單及征求意見時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真排查存在問題，診斷問題成因，明確整改任務(wù)和責(zé)任主體，建好整改工作臺(tái)賬，抓好整改落實(shí)。各科室按照職能分工，針對(duì)學(xué)校問題研究制定全市指導(dǎo)性措施辦法，加強(qiáng)督查指導(dǎo)，建立和完善長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)整體工作。

（三）壓實(shí)責(zé)任，全面提高學(xué)校管理水平

滿意度工作是一把手工程，校長(zhǎng)為第一責(zé)任人，必須親自抓、事事抓、負(fù)總責(zé)。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：一是進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育和紀(jì)律教育，塑造教師的良好形象；二是進(jìn)一步提升學(xué)校后勤服務(wù)水平，加強(qiáng)接送學(xué)生車輛和食堂管理，協(xié)調(diào)有關(guān)部門凈化學(xué)校周邊環(huán)境；三是進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生安全教育，強(qiáng)化安全防范措施，提高安保水平；四是進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為，嚴(yán)格按《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范（試行）》要求，加強(qiáng)教輔資料訂購和收費(fèi)管理，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)；五是進(jìn)一步加大校務(wù)公開、開門辦學(xué)力度，以家長(zhǎng)委員會(huì)、家長(zhǎng)接待日、家校連心卡等為載體，密切家校聯(lián)系；六是要牢固樹立“教育教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展的生命線”意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量生存、質(zhì)量贏人、質(zhì)量發(fā)展的觀念，把教學(xué)質(zhì)量作為學(xué)校發(fā)展的頭等大事常抓不懈，努力提高辦學(xué)水平。

（四）精益求精，高質(zhì)量做好電話號(hào)碼采集工作

聯(lián)系電話（手機(jī)）始終是滿意度工作的唯一載體或媒介，電話準(zhǔn)確率和接通率一直是滿意度測(cè)評(píng)工作的關(guān)鍵。要高度重視學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系電話信息采集活動(dòng)，要優(yōu)先統(tǒng)計(jì)長(zhǎng)期使用、相對(duì)固定、方便聯(lián)系的電話。建議學(xué)生家長(zhǎng)不隨意更換手機(jī)號(hào)碼，保證自己孩子在某一個(gè)學(xué)段上學(xué)時(shí)，監(jiān)護(hù)人中至少有一個(gè)電話號(hào)碼保持不換。學(xué)校建立了學(xué)生家長(zhǎng)電話信息庫，并定期更新，與學(xué)籍建檔時(shí)的家長(zhǎng)電話進(jìn)行比對(duì)，了解有多少家長(zhǎng)電話進(jìn)行了更換。高度重視學(xué)生和家長(zhǎng)個(gè)人信息安全保密工作，任何單位和個(gè)人不得違規(guī)泄露。

（五）傾聽民聲，做好群眾滿意度電話測(cè)評(píng)工作

學(xué)校建立家校電話溝通制度，將家校電話溝通工作與全員育人導(dǎo)師制和班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策相結(jié)合，將所有學(xué)生包靠到任課教師、班主任和領(lǐng)導(dǎo)干部，根據(jù)學(xué)校月度工作重點(diǎn)和階段性教育主題，分期分批對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)開展電話訪問，本著因材施教、對(duì)癥下藥的教育原則，真誠(chéng)交流家校教育的方式方法，每月至少對(duì)100%學(xué)生普遍溝通訪問一次，嚴(yán)禁年底或上級(jí)抽查時(shí)集中搞突擊式電話訪問，嚴(yán)禁“就滿意度抓滿意度”，造成家長(zhǎng)反感。學(xué)校在5月底前建立起家校電話溝通機(jī)制。

（六）集中治理，開展民生問題清零銷號(hào)行動(dòng)

集中開展了民生問題清零銷號(hào)行動(dòng)。對(duì)去年以來省、市等各級(jí)訪查中群眾反映的不滿意問題，認(rèn)真研究，建立臺(tái)帳，逐項(xiàng)整改，集中解決一批民生遺留問題和難點(diǎn)熱點(diǎn)問題。

（七）建立快速傳遞機(jī)制，確保信息渠道暢通

依托飛信、微信、QQ等現(xiàn)代通訊手段，建立群眾滿意度訪查信息快速傳遞機(jī)制，及時(shí)把滿意度訪查的時(shí)間、方式、內(nèi)容、注意事項(xiàng)等相關(guān)信息傳遞給學(xué)生家長(zhǎng)，緩解家長(zhǎng)在突然受訪時(shí)的心理波動(dòng)。學(xué)校在4月底前建立起信息層層傳遞渠道，要求家長(zhǎng)接到滿意度訪查信息后（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、短信回復(fù)、電話問答等形式），要在第一時(shí)間告知班主任或任課教師；班主任和任課教師要在第一時(shí)間報(bào)告校長(zhǎng)，校長(zhǎng)要在第一時(shí)間上報(bào)督導(dǎo)室。

201*年4月

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