第一篇：小學(xué)201*年度巾幗文明崗工作總結(jié)

201*學(xué)年，我校女教職工緊緊圍繞“全體學(xué)生全面發(fā)展”的辦學(xué)理念，堅持“以素質(zhì)教育為中心，努力建設(shè)學(xué)生有特長、學(xué)科有特色、教育有品牌的學(xué)�！鞭k學(xué)目標(biāo)，以“展師德風(fēng)采，創(chuàng)優(yōu)秀群體，樹教育新風(fēng)”為巾幗文明崗活動宗旨，在全體教職員工的共同努力下，進一步端正辦學(xué)思想，全面實施素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量，學(xué)校各項工作發(fā)生了較大的變化，有了可喜的進步。現(xiàn)就一年來巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、立足干事業(yè)，樹正氣，繼續(xù)抓好兩支隊伍建設(shè)

1、學(xué)校班子隊伍中，有三名為女性。繼續(xù)以“勤政,廉潔,務(wù)實,高效”為目標(biāo)，建設(shè)強有力的行政班子。堅持每周五行政例會制度，有效分析、研究、總結(jié)、布置工作。要求女班子成員更注重自身的思想作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揮好模范帶頭作用(來源 公文素材庫www.taixiivf.com)，努力塑造良好的自身形象，執(zhí)行好“五個一”工作要求，即：管好一條線；記好一本值日臺帳；蹲好一個年級組（教研組）；研究好一個課題；上好一節(jié)公開課。

2、以“師德師能建設(shè)”為抓手，優(yōu)化全體女教師師德師風(fēng)。以創(chuàng)建慈溪市師德師風(fēng)建設(shè)達標(biāo)學(xué)校為目標(biāo)，認真貫徹落實新的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，做到師德教育經(jīng)�；�、制度化，并將學(xué)校的辦學(xué)理念、辦學(xué)宗旨、學(xué)校各項管理規(guī)范內(nèi)化為教師的自覺行為，將學(xué)期各項工作目標(biāo)內(nèi)化為教師的工作追求，努力讓每個女教師成為師德良好、愛崗敬業(yè)、績效顯著的楷模。每月一次的思想政治學(xué)習(xí)和每年暑假的專題師德培訓(xùn)，為女教工提供了學(xué)習(xí)的時間保障。利用政治學(xué)習(xí)的時機，組織女教工進行教育形勢學(xué)習(xí)，讓她們了解教育動態(tài)，做到與時共進。在過去的201*學(xué)年先后學(xué)習(xí)“十七大”會議精神，學(xué)習(xí)新《黨章》，學(xué)習(xí)新的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，觀看《201*感動中國頒獎禮》錄像，組織女教師進行“慶祝改革開放30周年”主題學(xué)習(xí)，舉辦“先進性教育”主題教育活動。把黨的政策、教育、社會時事與教育教學(xué)實踐結(jié)合起來，通過行之有效的教育方式提高女教職工的整體水平。

3、實施“青年教師培養(yǎng)計劃”和師徒結(jié)對制度。積極組織青年女教師教學(xué)基本功操練活動，努力為青年女教師搭建成長舞臺，提供發(fā)展空間。多方位實行師徒結(jié)對，校內(nèi)骨干教師和新教師結(jié)對，市教研員和青年教師中的骨干結(jié)對，學(xué)校骨干教師和民工子女學(xué)校老師的幫扶結(jié)對。開展師徒“同課異構(gòu)”、“你上我評”的活動，教學(xué)相長，提高教學(xué)水平。

4、優(yōu)化教師全員培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作。采取“走出去”、“請進來”的途徑，多次組織語文、數(shù)學(xué)、英語、心理健康等女教師去上海、杭州、南京、寧波等地學(xué)習(xí)培訓(xùn)，也多次邀請教研員來校傳經(jīng)送寶，加強教師與專家對話和橫向交流。積極組織參加“領(lǐng)雁工程”、“攜手天一”等“五項工程”的有關(guān)活動，組織學(xué)校教學(xué)節(jié)，絕大多數(shù)女教師保證每學(xué)期上好一節(jié)公開課，聽課不少于10節(jié)，并積極參加評課，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

5、深入開展信息提速工程建設(shè)。成立了學(xué)校信息技術(shù)中心，根據(jù)不同層次教師的需要，開展信息技術(shù)“采單式”校本培訓(xùn)。每位女教師能熟練操作電腦，電腦人手一臺，女教師積極運用教育網(wǎng)站和辦公平臺，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在日常教育管理、家校聯(lián)系和擴大社會影響上的作用。創(chuàng)建“展巾幗風(fēng)采，建和諧逍小”教育博客。

二、以教學(xué)質(zhì)量為生命線，強化教學(xué)管理，使學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)中有升

1、加強過程管理、環(huán)節(jié)管理、細節(jié)管理，狠抓教學(xué)常規(guī)的落實。對女教師教學(xué)“五認真”的檢查采用定期抽簽的形式，覆蓋面達100%，并做好詳細記載和總結(jié)反饋，盡量使教學(xué)“五認真”有實效，落到實處。

2、優(yōu)化教研組、備課組建設(shè)。教研組長和備課組長90%有女教師擔(dān)任，要求這些女教研組長和備課組長在學(xué)期初制定活動計劃，每次活動前一周告示每一位參加教研活動的老師，做到活動時間明確，活動目標(biāo)明確，活動任務(wù)明確，教導(dǎo)處專人負責(zé)指導(dǎo)和督查。每學(xué)年，有規(guī)模的教研活動達到30次以上，年級段的教研和備課活動語數(shù)英大學(xué)科基本保持隔周進行一次。學(xué)校的教研備課活動的日趨規(guī)范化和制度化，也為教研組創(chuàng)建名牌學(xué)科、課題組開展課題研究、教師開展教科研活動搭建研討、反饋、實踐、總結(jié)的平臺。也正因為如此，學(xué)校在創(chuàng)牌工作、課題研究、教師教學(xué)科研方面取得了卓有成效的成績。

3、抓好學(xué)科成績測試和常規(guī)競賽活動。狠抓學(xué)科教學(xué)質(zhì)量，對六年級語數(shù)外三門學(xué)科的畢業(yè)測試，放眼大市，學(xué)�？傮w成績實現(xiàn)在過去一年的基礎(chǔ)上跳檔移位。積極參加上級組織的其他各類學(xué)科競賽，成績優(yōu)異。組織了校內(nèi)各年段的語文、數(shù)學(xué)、英語等方面的學(xué)科能力競賽，成效顯著。

4、重視音、體、美和綜合實踐活動等課程的教學(xué)。開齊課程，開足課時，杜絕隨意性和“擠占”現(xiàn)象。深入開展素質(zhì)教育，構(gòu)建以排球訓(xùn)練為龍頭，以學(xué)校第二課堂、大課間游戲等為核心內(nèi)容，以學(xué)校傳統(tǒng)的“節(jié)”為平臺的活動課程，豐富校本課程，提升學(xué)校的內(nèi)涵和實力。繼續(xù)組織好學(xué)校的傳統(tǒng)活動：排球節(jié)、迎新書畫賽、體育節(jié)活動。

三、堅持育人為本，德育為先，抓好細節(jié)，把立德樹人作為教育的根本任務(wù)

1、抓好升旗儀式、國旗下講話、班會等時間陣地建設(shè)和櫥窗板報、教室布置、隊室、紅領(lǐng)巾廣播等空間陣地建設(shè)。繼續(xù)抓好學(xué)生的文明禮儀教育，出臺《逍林鎮(zhèn)中心小學(xué)學(xué)生行為規(guī)范達標(biāo)生標(biāo)準》，在學(xué)生中大力開展?fàn)幾觥靶袨橐?guī)范達標(biāo)生”的活動。進一步改進和完善“二項競賽”考核和評比辦法，切實提高評比的有效性。繼續(xù)以“爭星奪牌”為抓手，逐步形成富有校本特色的常規(guī)教育。

2、加強學(xué)生安全教育。全體師生牢固樹立安全重于泰山的思想，把安全教育納入教育教學(xué)內(nèi)容之中，落實安全責(zé)任，層層簽訂安全責(zé)任狀。把學(xué)生的防火、防電、集體活動、課間活動、飲水、食品、路隊、交通等安全放在突出位置。花大力氣抓好學(xué)生上下樓梯靠右行的習(xí)慣教育，進行多次的集體上下樓梯的安全演練，進行了食堂就餐時的應(yīng)急疏散演練。進一步嚴格教師值日、行政值班等工作制度，每一位教職員工嚴格履行自己的崗位職責(zé)，杜絕安全責(zé)任事故發(fā)生，嚴守“平安校園”底線。

3、加強班主任培訓(xùn)和考核。進一步完善班主任目標(biāo)管理工作考核細則，執(zhí)行班主任工作例會制，分階段有計劃地進行班主任工作培訓(xùn)交流，評選了優(yōu)秀班主任和良好班集體。

4、家校合力工程的建設(shè)。充分發(fā)揮家長學(xué)校和家長委員會作用，整合學(xué)校、社會、家庭等各方面力量，做到齊抓共管，形成德育工作網(wǎng)絡(luò)。每學(xué)年，開設(shè)年段以上家長學(xué)�；顒尤�次，家長委員會活動2次，嘗試了開展“家長開放日”活動，聆聽來自家長的聲音，吸收來自家長的經(jīng)驗，構(gòu)建家校同盟，把家長滿意率作為學(xué)校發(fā)展考評風(fēng)向標(biāo)。“家校合力工程”正努力成為本鎮(zhèn)乃至全市的一個示范窗口。

四、積極組織活動，創(chuàng)設(shè)溫馨的教師集體

1、開展“我為學(xué)校教育發(fā)展獻一計”活動。廣大女教職工積極響應(yīng)，為學(xué)校建設(shè)與發(fā)展獻計獻策，發(fā)揮了廣大教職工的主人翁精神。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對建議的征集和處理工作非常重視，謹慎對待，認真處理，逐一解答，全面回復(fù)，回復(fù)率100%，意見反饋滿意率100%。學(xué)校還對建議進行了認真評議，評出優(yōu)秀建議。

2、開展“文明辦公室”評比活動。各室女教職工積極營造良好的辦公氛圍，形成團結(jié)、協(xié)作的工作作風(fēng)。

3、開展獻愛心活動。全體女教職工積極響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)號召，在“送溫暖，獻愛心”社會捐款活動，廣大教職工發(fā)揚團結(jié)互助，扶貧濟困的中華美德，積極奉獻愛心。多次為四川汶川災(zāi)區(qū)人民捐款和捐贈冬衣。

4、積極開展豐富多彩的文體活動。為了女教師的身心得到和諧發(fā)展，生活更加豐富多彩，學(xué)校工會在校黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下積極開展形式多樣的有意義活動。并在教職工中積極倡導(dǎo)“每天鍛煉一小時，健康工作五十年，幸福生活一輩子”的健康文明生活方式，落實了教職工健身強體，愉悅身心的各項措施，使“我參與，我健康，我快樂，我奉獻”理念深入人心，大家積極參與，參與面達到95%以上。

五、團結(jié)協(xié)作，共創(chuàng)佳績。

正因為我們逍林鎮(zhèn)中心小學(xué)全體女教師的愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，正因為我們女教師之間的互相尊重、互相配合、互相幫助、互相學(xué)習(xí)，我們?nèi)￠L補短、團結(jié)協(xié)作、互勉互進，整個集體總保持著一種和諧、融洽的氣氛，在爭創(chuàng) “巾幗文明崗”的一年里取得不少成績。

1、學(xué)校辦學(xué)水平顯著提升，各項工作捷報頻傳

在原有榮譽的基礎(chǔ)上，201*學(xué)年度，我校榮獲了“慈溪市三八紅旗先進集體”、“慈溪市良好班集體建設(shè)先進學(xué)�！�；語文學(xué)科升級為慈溪市二級名牌學(xué)科，思品學(xué)科繼續(xù)保持市三級名牌學(xué)科的稱號，美術(shù)學(xué)科也通過了市三級名牌學(xué)科的驗收；學(xué)校榮獲“慈溪市第45屆中小學(xué)生田徑運動會開幕式文藝節(jié)目表演優(yōu)秀組織獎”，男女排球隊分獲寧波市青少年排球比賽第五名�！按认�市師德師風(fēng)建設(shè)達標(biāo)學(xué)校”、“寧波市巾幗文明示范崗”已申報和正在積極創(chuàng)建之中。

一學(xué)年中，學(xué)校承辦慈溪市級教研活動和全市繼續(xù)教育活動5次，《慈溪日報》就我校的第二課堂開展、學(xué)生日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育、家校合力工程打造分7次進行采訪并作專題報道�！洞认�教育網(wǎng)》上有12篇通訊報道了我校的教育教學(xué)管理工作。

2、教師業(yè)務(wù)水平顯著提高，各項活動不甘落伍

高雪丹為組長的語文課題組課題《指導(dǎo)兒童文學(xué)創(chuàng)作的實踐研究》、高炯炯為組長的思品課題組課題《從細節(jié)入手，培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣的實踐與研究》分獲慈溪市10年到期課題成果評比三等獎。

201*學(xué)年度，岑莉娜、宋青參加中國教育學(xué)會全國小學(xué)教師論文大賽，論文《爭論擦出智慧的火花》、《幼小銜接，小學(xué)不容缺席》分獲二等獎和三等獎；毛速毅參加寧波市中小學(xué)英語大獎賽獲三等獎；胡贊女參加寧波市第九屆心理健康教育論文比賽獲三等獎；余慶卿的征文獲寧波市二等獎；胡贊女、岑莉娜、馮夢蘭、毛玉珍的四篇論文分獲慈溪市的三等獎和優(yōu)秀獎。毛玉珍、高君芳、馮夢蘭的三篇論文分別在cn刊物上發(fā)表；高炯炯、岑莉娜、毛玉珍、馮夢蘭、羅婷、胡贊女等的8篇論文分別在市級刊物上交流和發(fā)表。女教師塊論文獲獎或發(fā)表達到22篇次。

余慶卿、陳芳芳二位年輕女老師分別執(zhí)教了語文市級公開課。余慶卿、毛玉珍、高炯炯、岑映妮、胡贊女、胡柘等的19篇通訊報道發(fā)表在《慈溪日報》和慈溪教育網(wǎng)上；余慶卿、馮夢蘭的11篇文學(xué)作品發(fā)表在《中國教師報》、《寧波晚報》、《未來作家報》、《慈溪日報》上。

3、學(xué)生競賽成績優(yōu)秀，素質(zhì)教育成果喜人

09學(xué)年，學(xué)生參加“全國小學(xué)生塑造中華民族性格主題征文活動”，由馮夢蘭指導(dǎo)的3名學(xué)生分獲智慧星、創(chuàng)新星、文學(xué)星；學(xué)生參加“全國青少年簡妙作文杯創(chuàng)作競賽”，由邵利亞、岑旭亞等指導(dǎo)的6名學(xué)生分獲二等獎；學(xué)生參加“全國小學(xué)希望杯（華羅庚金杯）數(shù)學(xué)邀請賽，學(xué)生參加“浙江省交通、消防安全知識學(xué)生演講大賽”，由胡贊女指導(dǎo)的1名學(xué)生獲優(yōu)秀獎（最高獎）；學(xué)生參加“浙江省體育競賽舞蹈9歲以下a組”，由童玲婉指導(dǎo)的1名學(xué)生獲一等獎；學(xué)生參加“寧波市中小學(xué)生規(guī)范漢字毛筆字比賽”，由伍央波指導(dǎo)的1名學(xué)生獲三等獎；學(xué)生參加“慈溪市中小學(xué)生規(guī)范漢字比賽”，由宋葉波、岑亞珍、高雪丹等指導(dǎo)的8名學(xué)生分獲二等獎和三等獎；學(xué)生參加“慈溪市中小學(xué)生中華經(jīng)典美文誦讀比賽”，由胡贊女指導(dǎo)的1名學(xué)生獲一等獎；學(xué)生參加“慈溪市中小學(xué)生迎奧運書畫比賽”，由周巍娜等指導(dǎo)的4名學(xué)生分獲一等獎1人，二等獎1人，三等獎2人；學(xué)生參加“慈溪市小學(xué)生美術(shù)寫生作品比賽”，由邵利亞等指導(dǎo)的5名學(xué)生獲二等獎2人，三等獎3人；學(xué)生參加“慈溪市書香伴我行讀書征文比賽”，由胡贊女、宋葉波、岑亞珍指導(dǎo)的3名學(xué)生獲二等獎1人，三等獎2人；學(xué)生參加“慈溪市小學(xué)生三獨比賽”，由胡柘指導(dǎo)的4名學(xué)生獲二等獎2人，三等獎2人；學(xué)生參加“慈溪市第十四屆小八仙大會師”，由羅婷、胡柘、胡贊女、余慶卿、岑映妮等指導(dǎo)的6名學(xué)生獲第一名1人，第二名1人，第四名2人，第五名2人；學(xué)生參加“慈溪市第45屆中小學(xué)生田徑運動會”，由錢彩鳳等指導(dǎo)的8名學(xué)生獲第四名1人，第五名2人，第六名3人，第七名2人。年度學(xué)生參加市級以上獲獎人數(shù)達到了59人次，創(chuàng)歷史新高。同時，據(jù)不完全統(tǒng)計，學(xué)生09學(xué)年第一學(xué)期在慈溪日報等市級以上刊物發(fā)表文章39篇次。

這是我校辦學(xué)成果的展示，是學(xué)校的榮譽，更是全體女教工的驕傲！總之，一學(xué)年中我們在各級黨政和教育主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，學(xué)校在女教工隊伍建設(shè)、學(xué)校管理、教育質(zhì)量等各項工作中取得了令人可喜的成績，我們所做的工作得到了各級組織的充分肯定，贏得了社會各界的普遍贊譽。我們不會以此為滿足。展望未來，我們更覺擔(dān)子的沉重，我們將不斷開拓創(chuàng)新，與時俱進，立足明天再創(chuàng)輝煌！相信在這支兢兢業(yè)業(yè)的女教職工團隊的共同努力下，巾幗的明珠必將更加璀璨，逍小的明天將更加美好！

第二篇：巾幗文明崗工作總結(jié)

巾幗文明崗工作總結(jié)

xx市越劇團“巾幗文明崗”是一個活躍在xx文化陣地上的特殊流動崗位。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在自身的不斷努力下，充分發(fā)揮技能成為了xx市文化建設(shè)中不可或缺的主力軍，為我市精神文明建設(shè)，新農(nóng)村文化建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)、校園文化建設(shè)做出了較大貢獻。

一、提升素質(zhì)、努力創(chuàng)建

幾年來，“巾幗文明崗”創(chuàng)建給予了全團女職工一個崗位建功，崗位成材的平臺。以創(chuàng)建省級巾幗文明崗為契機。緊緊圍繞市委市府中心工作和婦聯(lián)組織的主要任務(wù)，以“創(chuàng)一流業(yè)績、樹文明新風(fēng)、展巾幗風(fēng)采”為主是，結(jié)合本單位實際工作；確立了“創(chuàng)建、業(yè)務(wù)”兩手抓的目標(biāo)任務(wù)。開展崗位練兵大大提高了廣大女職工的文明素質(zhì)和服務(wù)水平以及藝術(shù)水平確保了活動的有效開展。崗位人員堅持每月學(xué)習(xí)不斷提高崗位人員的政治思想素質(zhì)，以崗位建功，崗位創(chuàng)優(yōu)為重點。拓展領(lǐng)域，努力工作，積極探索，培養(yǎng)職工愛崗、敬業(yè)的作風(fēng)。以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十七屆五中全會和市委十二屆十一次全會精神，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全體女職工始終以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨；在本職崗位上努力做好帶頭示范作用。努力使自己成為勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的時代新女性，能建立尊重知識，不斷進取的價值取向。崗位成員之間互相團結(jié)，互相學(xué)習(xí)的氣氛良好，能做到說文明話，做文明事。

二、突出特色、豐富內(nèi)容

突出崗位特色，樹立品牌服務(wù)。一直是我們xx市越劇團巾幗文明崗的創(chuàng)建宗旨。越劇團巾幗文明崗在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，從爭創(chuàng)市級到省級一路走來，以“愛崗敬業(yè)，崗位建功，崗位創(chuàng)優(yōu)”為目標(biāo)，創(chuàng)建與實際工作相結(jié)合在日常工作中充分發(fā)揮帶頭示范作用，以“送文化、種文化、共享文化成果”為載體，以豐富廣大人民群眾的文化生活為己任“外抓形象，內(nèi)抓業(yè)務(wù)”。開展“服務(wù)創(chuàng)品牌、崗位建新功”主題活動，激勵全團女職工積極投身文化事業(yè)建設(shè)中：崗位職工定時定點去老年大學(xué)、退教中心、“夕陽紅”藝術(shù)團、菊韻劇社，進行授課輔導(dǎo)，面對輔導(dǎo)的對象年齡跨度大，有年長70多歲到年幼至7歲，從城鎮(zhèn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、從企業(yè)到學(xué)校。在輔導(dǎo)工作中做到“四心”“細心”、“熱心”、“耐心”、“專心”。從表演手、眼、身、法、步、水袖、扇子、場步到每一個演出劇目的服裝、道具、化妝、人物刻畫、耐心細致，一遍一遍的教、引、做。輔導(dǎo)的種類廣：有戲曲、舞蹈、合唱、小品和快板等。為更進一步提高全團女職工業(yè)務(wù)水平，我們安排了觀摩、培訓(xùn)等學(xué)習(xí)交流的機會。崗位人員的精心付出得到了社會各界的肯定和好評，所輔導(dǎo)的節(jié)目在全市各類演出中獲得了諸多獎項。直至今日，我們xx市越劇團巾幗文明崗這個服務(wù)品牌已有一定影響“灑下辛勞的汗水，收獲豐碩的果實”。所取得的成績在全團女職工共同努力下先后被市婦聯(lián)評選為“三八紅旗集體”先進，全市“十佳巾幗文明崗”等殊榮。

三、發(fā)揮作用、積極奉獻

我們劇團巾幗文明崗，人員不多可工作量大，每年要完成“情系農(nóng)家”上百場下鄉(xiāng)演出，各類宣傳演出幾十場，不管工作怎樣辛苦，崗位人員能發(fā)揚團隊精神齊心協(xié)力完成好各項任務(wù)。以開展敬老助老，扶貧幫困，社區(qū)志愿者服務(wù)和崗村結(jié)對共建等活動為載體，全面提升崗位人員職業(yè)道德，為災(zāi)區(qū)人民捐款捐物獻愛心。每年去各鎮(zhèn)敬老院進行慰問演出，為他們送去社會的關(guān)懷和溫暖。“六·一”兒童節(jié)去民工子弟學(xué)校參加“手拉手、共創(chuàng)美好新xx”聯(lián)歡演出和孩子們同唱“明天會更好”，以形式多樣的演出節(jié)目來感染激勵學(xué)生，使他們渡過快樂難忘的節(jié)日。宣傳文明新風(fēng)貌，崗位人員為創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市和省級生態(tài)城市精心編排創(chuàng)作出寓教于樂的節(jié)目，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進社區(qū)進行巡回演出，為創(chuàng)建美好新xx盡責(zé)盡力。為進一步激發(fā)女職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情和動力，形成比學(xué)習(xí)，比工作，比奉獻和學(xué)先進、趕先進、當(dāng)先進的濃厚氛圍。我團崗位人員和結(jié)對共建單位石門鎮(zhèn)姐妹手拉手，共同創(chuàng)作編排了“水鄉(xiāng)飛來了金孔雀”詩歌伴舞節(jié)目，為紀念“三八”國際勞動婦女節(jié)101周年獻禮，在大家的共同努力下該節(jié)目榮獲二等獎。

展示巾幗英姿，弘揚傳統(tǒng)文化；劇團巾幗文明崗將在市婦聯(lián)和局上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門和社會各界的大力支持下，進一步完善“強素質(zhì)、提效益、創(chuàng)品牌樹新風(fēng)”的具體措施，和姐妹崗多交流學(xué)習(xí)提升創(chuàng)建平臺，科學(xué)化管理，豐富活動內(nèi)涵，為傳播先進文化發(fā)揮積極作用。

第三篇：巾幗文明崗工作總結(jié)

巾幗文明崗工作總結(jié)

我們巾幗文明崗在上級巾幗賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組、區(qū)婦聯(lián)、機關(guān)婦委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞我區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展大局，引導(dǎo)廣大婦女樹立社會主義榮辱觀，恪盡職守、誠實守法、愛崗敬業(yè)、文明從業(yè)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)奮進，努力提高思想道德、職業(yè)道德和技能水平，為促進經(jīng)濟發(fā)展和社會文明進步作出貢獻。以創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新為主題，以構(gòu)建社會主義和諧社會為主線，以巾幗建功活動為載體，以開展“服務(wù)社會爭先創(chuàng)優(yōu)”為目標(biāo)，充分發(fā)揮指導(dǎo)站八大功能，把創(chuàng)建巾幗文明崗與計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有機結(jié)合起來，為全區(qū)育齡群眾提供一個技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)秀、環(huán)境優(yōu)美、群眾滿意的技術(shù)服務(wù)機構(gòu)。本崗位現(xiàn)有人員12名，均為女性；文化程度大專以上有8名、中專4名；有黨員1名，團員5名，民主黨1名；有中級職稱6名、初級職稱6名；平均年齡為35歲。全體崗位人員能嚴格要求自己，勤奮努力工作，提高服務(wù)水平，創(chuàng)新工作品牌，提升崗位形象，多項計劃生育技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作名列全市前茅。現(xiàn)將今年來的創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織健全，增強崗位人員創(chuàng)建意識

站領(lǐng)導(dǎo)把創(chuàng)建巾幗文明崗工作列入本單位整體工作計劃。一是組織健全。成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，指定一名副所站長專門負責(zé)，做到有計劃、有目標(biāo)、有考核、有總結(jié)，責(zé)任落實到人，形成黨、政領(lǐng)導(dǎo)班子齊抓共管，崗位人員各負其責(zé)。二是全體文明崗人員統(tǒng)一思想，形成合力，以創(chuàng)建活動為契機，以提高城鄉(xiāng)婦女綜合素質(zhì)和促進婦女全面發(fā)展為目標(biāo)，以規(guī)范化、制度化、科學(xué)化和社會化管理為手段，以倡導(dǎo)職業(yè)文明、提高崗位技能和倡揚崗位建功為核心，以先進典型為導(dǎo)向的群眾性精神文明創(chuàng)建活動。三是對照創(chuàng)建要求逐條分析，結(jié)合我們崗位的實際情況，制訂各項創(chuàng)建制度，以創(chuàng)建活動為主題，有效的促進了各項工作的開展，力爭向爭創(chuàng)國家級巾幗文明崗而努力。四是按照省級巾幗文明崗要求，建立健全比較完整的紙質(zhì)臺賬、電子臺賬、創(chuàng)建標(biāo)志上墻。

二、加強巾幗文明崗教育，提高全體人員政治素質(zhì)

一是堅持每月一次學(xué)習(xí)會議制度，組織巾幗文明崗全體人員學(xué)習(xí)黨的十七大精神，學(xué)習(xí)“巾幗文明崗”管理工作辦法，學(xué)習(xí)區(qū)巾幗辦《關(guān)于在全區(qū)巾幗文明崗中開展“服務(wù)社會爭先創(chuàng)優(yōu)”活動的通知》和上級巾幗賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組的有關(guān)精神，采用集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合的方法，不斷增強自身的思想素質(zhì)，提高了全體人員的政治素質(zhì)。二是大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、崗位建功、崗位成才；做到勤奮工作，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，互幫互助，奉獻與服務(wù)于育齡群眾。同時，積極參與單位開展素質(zhì)提升工程、溫馨服務(wù)工程、優(yōu)質(zhì)護理示范工程、出生缺陷干預(yù)工程、轉(zhuǎn)型升級工程“五大工程”活動。三是開展“我與好書同行”讀書活動。發(fā)給文明崗人員人手一冊《生命天使》書，要求學(xué)習(xí)后撰寫心得體會。努力使崗位全體人員形成讀書學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚，在閱讀中開拓眼界、增長本領(lǐng)、陶冶情操、提高素質(zhì)，為全區(qū)育齡婦女健康提供堅強有力的人才保障和智力支持。四是積極參加上級部門組織各類業(yè)務(wù)講座及培訓(xùn)，增強崗位人員理論和業(yè)務(wù)水平。在文明崗全體成員人員中開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，不斷提高崗位的先進性、示范性和崗位成員和道德素養(yǎng)及集體榮譽感，樹立新時期女性新風(fēng)尚，進一步推動和諧社會建設(shè)。

三、創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)工作品牌，提升服務(wù)社會爭先創(chuàng)優(yōu)形象

（一）扎實開展優(yōu)生兩免工作，努力減少出生缺陷發(fā)生

1、加強優(yōu)生高危人群跟蹤咨詢隨訪。區(qū)指導(dǎo)站每月一次定期下鎮(zhèn)（街道）計生服務(wù)站開設(shè)優(yōu)生咨詢門診和為符合再生育婦女優(yōu)生檢測抽血，共為473名再生育婦女優(yōu)生檢測抽血，方便了育齡群眾。

2、提高優(yōu)生“兩免”全程檢查服務(wù)率。投入二十余萬元，根據(jù)優(yōu)生兩免要求進行規(guī)范裝修、添置新的設(shè)備，并進行人員培訓(xùn)和調(diào)整。為婚前醫(yī)學(xué)檢查、孕前優(yōu)生檢測的對象提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，得到省市領(lǐng)導(dǎo)表揚。

3、新婚檢查和優(yōu)生檢測。實施綜合服務(wù)平臺后，婚前醫(yī)學(xué)檢查率達到95.14%，與去年同比提高2.14%；優(yōu)生檢測率達到 96.75%，與去年同比提高6.75%；全程服務(wù)率從第一季度的48%提高到年度的95%以上。

4、做好病殘兒童申報和鑒定。相關(guān)人員定期做好病殘兒童家系調(diào)查、鑒定、隨訪工作，并做好優(yōu)生咨詢、產(chǎn)前篩查服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供正確依據(jù)，努力降低出生缺陷的發(fā)生率。

（二）增強崗位人員整體素質(zhì)，全面提升技術(shù)服務(wù)水平

1、組織崗位人員學(xué)習(xí)，增強業(yè)務(wù)理論水平。堅持每月一次崗位人員有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)探討會。對日常門診中遇到的重癥、疑難病例的診斷、治療方法進行相互探討、互相學(xué)習(xí)、取長補短，營造良好的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、團結(jié)互助的氛圍，增強了技術(shù)人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、嚴格掌握手術(shù)操作常規(guī), 確保受術(shù)者的安全。崗位技術(shù)人員對計劃生育、婦科門診的育齡婦女均能做到首診負責(zé)制；對計生手術(shù)受術(shù)者做到術(shù)前知情同意，術(shù)中按操作常規(guī)，高標(biāo)準、嚴要求做好每一例手術(shù)，術(shù)后交待注意事項；對計生受術(shù)者術(shù)后由手術(shù)醫(yī)生負責(zé)隨訪；積極與基層計生干部及受術(shù)者交流、溝通；由于嚴格執(zhí)行計生規(guī)范，幾年來沒有發(fā)生重大差錯事故，計生手術(shù)并發(fā)癥為零。

3、開展科技大練兵和崗位競賽活動。每年組織一次崗位技術(shù)人員參與科技大練兵活動，提高技術(shù)人員的應(yīng)急搶救能力，減少安全醫(yī)療隱患事件的發(fā)生。根據(jù)省、市、區(qū)科技大練兵和崗位競賽活動要求，結(jié)合本單位實際制訂科技大練兵實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，開展各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和理論測試，組織科技大練兵操作比賽，贏得了嘉興市計劃生育科技大練兵演示賽放在秀洲區(qū)指導(dǎo)站,在現(xiàn)場科技大練兵演示活動中得到了省、市計生委領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

（三）深化女性生殖健康工程，保障廣大婦女身體健康

今年，所站領(lǐng)導(dǎo)在2月下旬抽出時間，專題到鎮(zhèn)（街道）與計生辦、服務(wù)站協(xié)商開展生殖健康檢查具體事項，千方百計抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成體檢班子，技術(shù)人員下村514人次，下鄉(xiāng)檢查81天時間，為48個村(居)已婚婦女及流動人口已婚婦女免費開展生殖健康服務(wù)，共計本次檢查人數(shù)為19424人，查出患有各種婦科疾病4601人，患病率為23.69%。對患有婦科病的婦女，采用邊查邊治的方法；對患病較重的婦女，建議復(fù)查或上級醫(yī)院治療。據(jù)不完全統(tǒng)計，確診為乳房癌4例，卵巢癌1例，已分別進行手術(shù)治療。同時，建立生殖健康檢查健康檔案，對患乳房癌、子宮肌瘤等大病進行手術(shù)治療的已婚婦女實行跟蹤隨訪，以實際舉措惠及廣大育齡群眾，保障廣大婦女身心健康，受到基層計生干部和育齡群眾的好評。

（四）創(chuàng)新信息咨詢服務(wù)平臺，體現(xiàn)人文關(guān)懷服務(wù)意識

1、下基層為育齡群眾計生技術(shù)咨詢服務(wù)。崗位技術(shù)人員定期下鎮(zhèn)（街道）計生服務(wù)站每月一次開設(shè)計生技術(shù)咨詢，對前來咨詢的服務(wù)對象提供針對性的解答，指導(dǎo)育齡婦女優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育、生殖保健等，對有思想顧慮的育齡婦女耐心細致的進行心理疏導(dǎo)，直到其消除思想顧慮為止。共為675名育齡群眾解決了疑難問題，她們高興地說，專家服務(wù)送到家門口，真正為我們老百姓辦實事。

2、站內(nèi)增設(shè)特色門診咨詢服務(wù)。在四樓單獨設(shè)立一間特色咨詢門診，室內(nèi)環(huán)境布置較為溫馨舒適，適合育齡群眾單獨咨詢，為育齡婦女在優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育、生殖保健等方面遇到疑難問題或有個人隱私的育齡婦女專設(shè)特色咨詢服務(wù)，共為男性、女性咨詢服務(wù)78人。

3、繼續(xù)參與青少年生殖健康援助中心咨詢活動。設(shè)立了蓓蕾、白楊信箱，開通了熱線電話，開通時間從上午8時至22時，由崗位人員義務(wù)輪流解答咨詢電話。今年為95名青少年和育齡群眾解答心理、生理和技術(shù)等咨詢難題。

（五）認真細心做好跟蹤隨訪，為育齡婦女人性化服務(wù)

1、在站內(nèi)施行計生手術(shù)的對象進行術(shù)后隨訪。對放置宮內(nèi)節(jié)育器、人工流產(chǎn)、結(jié)扎、皮埋的對象，在術(shù)后7天內(nèi)由手術(shù)醫(yī)生負責(zé)隨訪，每天約電話隨訪20個左右，共計隨訪5000多人次。從關(guān)心她們的身體健康出發(fā)，及時了解受術(shù)者身體狀況，為育齡婦女人性化服務(wù)。

2、對生殖健康檢查有可疑對象進行隨訪。在檢查時發(fā)現(xiàn)乳腺病、子宮肌瘤、宮頸糜爛等有可疑或較大的婦科病分別進行隨訪，技術(shù)人員利用休息或晚上時間進行電話隨訪，有的對象幾次電話打不著，最多一個對象打8次才隨訪到，及時了解可疑者的身體狀況，并提出治療建議供患者參考，共計隨訪50多人。

（六）服務(wù)陣地宣傳氛圍濃厚，提升巾幗文明崗知名度

1、營造站內(nèi)宣傳氛圍，努力達到整潔美觀。走廊兩側(cè)懸掛永久性宣傳圖板；避孕方法知情選擇懸掛大廳顯目位置；在計生門診大廳設(shè)有避孕藥具展示柜；每季出好一期宣傳櫥窗展覽；放置各類宣傳小冊頁在宣傳閱欄中，免費供應(yīng)宣教資料3萬余份，讓育齡群眾直觀了解和掌握各種科普知識。同時，做好站內(nèi)外衛(wèi)生整潔，創(chuàng)造一個溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境，使育齡群眾到站似到家感覺，心情比較舒暢。

2、積極參與下鄉(xiāng)上街宣傳服務(wù)活動。利用“5.29”協(xié)會活動日和“7.11”世界人口日、優(yōu)生兩免等活動下鎮(zhèn)（街

道）上街咨詢服務(wù)，宣傳計生技術(shù)、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健等知識；為群眾測血壓、稱體重等服務(wù)，共為育齡群眾服務(wù)600余人次；展出各類宣傳圖板52塊、咨詢370余人次、發(fā)放宣傳資料1600余份、免費發(fā)放安全套6800余只。

3、采用多種宣傳形式，提高巾幗文明崗知名度。一是踴躍投稿。今年以來刊登市計生委簡訊2篇、區(qū)機關(guān)黨委簡訊2篇、區(qū)婦聯(lián)簡訊1篇、區(qū)計衛(wèi)局調(diào)研文章1篇、一線傳真1篇、簡訊8篇。二是收集資料編寫婦幼計生通訊，每季刊登婦幼計生通訊一期，傳送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位，發(fā)放到計生服務(wù)站等，使其了解我們的工作動態(tài)和服務(wù)項目，從而提高了巾幗文明崗的知明度。

四、抓好基層業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提高為育齡群眾服務(wù)能力

1、堅持每季一次的服務(wù)站人員例會制度。在會議上既相互交流經(jīng)驗和布置工作，又分別進行避孕節(jié)育、避孕藥具新知識和相關(guān)業(yè)務(wù)新知識的培訓(xùn)。提高她們的業(yè)務(wù)水平，使他們更好地為育齡群眾服務(wù)。

2、派出精干技術(shù)人員協(xié)助并參與鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站到村為各類計生對象上課，課件內(nèi)容要求正確面向群眾、通俗易懂，把握重點，并采用多媒體形式，先后到王江涇、新塍等鎮(zhèn)舉辦青春期保健、優(yōu)生優(yōu)育、避孕藥具等29期，共計參加人數(shù)2630人。

3、在優(yōu)秀計生課件評比中成效突出。積極參與區(qū)計衛(wèi)局組織優(yōu)秀計生課件評比活動。經(jīng)過相關(guān)人員的精心準備，參與計生課件評比活動共有八件。經(jīng)過計生局評委的評定，在全區(qū)21件計生課件中我們榮獲特別獎、優(yōu)勝獎7件，占 63.64%，真正起到計生技術(shù)龍頭作用。

4、指導(dǎo)鎮(zhèn)、街道充分發(fā)揮服務(wù)站八大功能作用。經(jīng)常督促、檢查、指導(dǎo)、配合鎮(zhèn)（街道）開展各項工作，在平時下基層時進行抽查服務(wù)站、服務(wù)室工作，參與區(qū)計衛(wèi)局業(yè)務(wù)評估考核，并對檢查情況進行書面反饋, 肯定了成績，提出整改意見。

五、增強崗位人員服務(wù)理念，提高育齡群眾滿意程度

1、增強服務(wù)理念，方便育齡群眾就診。在日常的服務(wù)工作中，熱情接待每一位育齡婦女或病人，為她們提供“安心、放心、舒心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在巾幗文明崗門口增設(shè)就診咨詢服務(wù)臺，做到中午不停診，方便育齡群眾就診；克服崗位技術(shù)人員緊缺、業(yè)務(wù)量大和手術(shù)量多等困難，崗位全體人員齊心協(xié)力，加班加點，得到來站育齡群眾的一致好評。

2、指導(dǎo)育齡夫婦知情選擇，提高避孕節(jié)育知識。在計劃生育門診采用崗位技術(shù)人員指導(dǎo)，詳細講解各種避孕方法的優(yōu)缺點、使用方法、擇優(yōu)選擇等，并發(fā)放宣傳資料等方法，使育齡夫婦了解并掌握基本避孕原理、使用方法等知識，在育齡夫婦知情的前提下，讓其選擇適合自身生理特征的避孕方法，落實好避孕措施。

3、開設(shè)計劃生育“綠色通道”服務(wù)。一是配合基層計劃生育干部耐心、細致地做好每一位計劃生育婦女的接診工作，凡是計生干部陪同的引產(chǎn)對象，無論在中午或晚上作息時間，由站指定人員全程陪同檢查直至進行引產(chǎn)手術(shù)。二是對有思想顧慮的引產(chǎn)對象，配合計生干部做好解釋工作，從生理、身體、心理等進行詳細分析，直到引產(chǎn)對象弄通弄懂為止。三是為引產(chǎn)對象提供方便。我單位硬件設(shè)施條件較差，盡可能為引產(chǎn)對象提供方便，平時抽時間多去看望和關(guān)心她們，使她們在引產(chǎn)過程中有一個舒適環(huán)境，保持心情舒暢。

4、拓寬不孕不育診治,為不孕不育夫婦服務(wù)。開設(shè)了男女不孕不育門診，男子不育采用精液分析儀分析精子活動等情況, 進行針對治療；女性不孕采用輸卵管通液, 子宮、輸卵管造影等方法。全年女性不孕門診516人次，崗位人員進行耐心地科學(xué)診治。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年有22對夫婦經(jīng)過我站診治后現(xiàn)已懷孕，她們高興地稱我們站為“送子觀音”……。

5、巾幗文明崗與村結(jié)對，為貧困姐妹獻愛心。我們巾幗文明崗與高照街道象賢村、新塍鎮(zhèn)潘家浜村結(jié)對，并與二個幫困對象結(jié)對。今年十一月二十三日下午，所站黨支部、巾幗文明崗二位領(lǐng)導(dǎo)代表全體黨員和巾幗文明崗全體姐妹們帶著慰問金、慰問品去幫困對象慰問。今后，扶貧幫困結(jié)對活動將作為巾幗文明崗的一項長期工作，充分發(fā)揮我們崗位自身的特長和優(yōu)勢，為結(jié)對村開展計劃生育技術(shù)、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健等服務(wù)。

6、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,樹立巾幗文明崗形象。我們把巾幗文明崗技術(shù)人員姓名、職稱、照片、投訴電話、服務(wù)承諾公示于大廳醒目位置，接受育齡群眾監(jiān)督。并做到衣冠端正，佩帶胸牌，禮貌待人。我們在計劃生育門診育齡群眾中開展?jié)M意度測評，共調(diào)查100份問卷, 群眾滿意率在99%以上，從而樹立了巾幗文明崗的

良好形象。

通過幾年來的創(chuàng)建工作，取得一定的成績,我們以創(chuàng)建為載體，推動了巾幗文明崗整體工作的開展，也獲得了較多榮譽。但也還存在許多不足。今后，我們決心在上級巾幗賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組、區(qū)婦聯(lián)、機關(guān)婦委會的重視和支持下，開展“服務(wù)社會爭先創(chuàng)優(yōu)”為目標(biāo)，在巾幗文明崗全體人員的共同努力下，向爭創(chuàng)全國崗目標(biāo)努力，把創(chuàng)建工作搞得更好，更富有成效。

第四篇：巾幗文明崗工作總結(jié)

巾幗文明崗工作總結(jié)

**供電支公司營業(yè)班現(xiàn)有12人，全部具有大、中專以上學(xué)歷，是一支朝氣篷勃的隊伍。1999年營業(yè)大廳被**供電分公司授予“青年先進集體“稱號；1999年4月，**市授予”青年文明號“稱號；201*年3月，被授予**地區(qū)”青年文明號“稱號；201*年5月，被山西省電力公司授予“青年文明號”稱號；201*年，營業(yè)大廳被團省委、省電力公司授予省級“青年文明號”稱號。201*年在辦公大樓新遷當(dāng)年又再次獲得省級青年文明號的榮譽稱號。成績的獲得不是偶然，它是我們堅持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，捍衛(wèi)集體榮譽的心血結(jié)晶�，F(xiàn)將營業(yè)班的創(chuàng)建工作匯報如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全各項規(guī)章制度

全班成員思想一致，以“你用電、我用心”的理念為引導(dǎo)。在巾幗文明崗創(chuàng)建過程中，發(fā)揮著生力軍的作用。支公司領(lǐng)導(dǎo)也重視創(chuàng)建工作，經(jīng)常給予指導(dǎo)，制定了創(chuàng)建目標(biāo)，創(chuàng)建方案和相應(yīng)的內(nèi)部管理機制。制定了服務(wù)承諾，在收費窗口和醒目位置懸掛“巾幗文明崗”創(chuàng)建口號牌匾，并公開監(jiān)督電話，巾幗文明崗有標(biāo)識。

二、加強思想認識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量。

營業(yè)大廳是一個“窗口”，每一個人的行為、言談舉止，往往都代表著供電企業(yè)的形象。如何把良好的服務(wù)作風(fēng)充分體現(xiàn)在每一位職工身上，最根本的辦法是加強職工思想認識，提高職工的自覺性，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，建設(shè)一支思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)強的隊伍。為此，我們組織學(xué)習(xí)了分公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、離休干部解黎

明及分公司變電一工區(qū)維尼綸110kv變電站站長李俊的先進事跡，通過學(xué)習(xí)身邊的模范，職工明確了自己工作的重要性和責(zé)任感，樹立起了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)光榮”、“幫助他人，快樂自己”的觀念。

在服務(wù)上，我們力求體現(xiàn)“優(yōu)、全、新”三個字。

“優(yōu)”是指認真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，以“供電服務(wù)規(guī)范”為指導(dǎo)，結(jié)合“窗口”服務(wù)實際需求，我們開展禮儀、防偽鈔培訓(xùn)，規(guī)范供電服務(wù)行為，全面提高大廳人員服務(wù)質(zhì)量，提升供電服務(wù)水平。

“全”是要把每一位柜員培養(yǎng)成復(fù)合型人才，在各個崗位上都能提供全方位服務(wù)，并且達到準、快、好。我們每月定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每人都將學(xué)習(xí)內(nèi)容記入個人學(xué)習(xí)筆記中。對新到崗的同志進行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn)，以達到“來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。積極開展清除“不”字服務(wù)，做到對客戶不說和“不”字有關(guān)的話，不讓客戶長時間等待，做到精益求精。

“新”是指服務(wù)規(guī)范，服務(wù)方式的改進更新，做到微機操作規(guī)范化、崗位交接規(guī)范化、柜臺語言規(guī)范化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫馨化。實行限時辦結(jié)制，辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過20分鐘。

三、優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境，接受社會監(jiān)督。

服務(wù)設(shè)施的改善是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)一流效益的必備條件，也是一個單位外在形象的具體體現(xiàn)，當(dāng)你走進我們的中心大廳時，呈現(xiàn)在眼前的是一片舒適、溫馨、優(yōu)美、整潔的營業(yè)環(huán)境，廳內(nèi)精心設(shè)

計，合理布局、整潔美觀，處處體現(xiàn)了現(xiàn)代化的管理氛圍。營業(yè)員的微笑服務(wù)，禮貌待人使人倍感親切，大廳中央擺放有不銹鋼宣傳版面，內(nèi)容有報裝工作流程、“供電服務(wù)十項承諾”、“員工服務(wù)十不準”及收費標(biāo)準等。為了方便用戶，我們專門設(shè)置了休息區(qū)，提供了意見簿、投訴箱、冷熱飲水機、筆、花鏡及便民服務(wù)箱等設(shè)施，讓用戶真正體會“用戶至上”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過工作實踐，“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動已成為我班女同志建功立業(yè)，崗位成才的活動。在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動來，雖然取得了一定的成績，達成了預(yù)期的目標(biāo)，但離上級要求還有距離。我們將在今后的工作中，將不斷深化“巾幗建功”的活動，全力打造“巾幗文明崗”品牌，努力創(chuàng)造新業(yè)績，進一步提升“巾幗文明崗”的社會認可度和美譽度，以更加高昂的斗志，更加扎實的工作和更加出色的業(yè)績，為我支公司的工作發(fā)展做出更大的貢獻。

第五篇：巾幗文明崗工作總結(jié)

201*年上海xx有限公司"巾幗文明崗"工作總結(jié)

上海xx有限公司通過創(chuàng)建"巾幗文明崗"的活動，不斷努力提升企業(yè)女性建設(shè)的內(nèi)涵和品位，公司女職工們以過硬的業(yè)績，全面完成經(jīng)濟工作的各項任務(wù)，實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展、崗位建設(shè)的雙豐收�，F(xiàn)將創(chuàng)建"巾幗文明崗"活動總結(jié)如下：

1、 領(lǐng)導(dǎo)重視、制度到位：

我公司領(lǐng)導(dǎo)重視"巾幗文明崗"創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建活動納入市文明單位建設(shè)規(guī)劃之中，由公司總經(jīng)理、黨總支書記直轄，婦女干部分管"巾幗文明崗"的創(chuàng)建工作，成立"巾幗文明崗"創(chuàng)建小組，全體員工在創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署、組織之下，積極行動，人人參與創(chuàng)建活動，把"巾幗文明崗"創(chuàng)立成為一個"團結(jié)協(xié)作、銳意進取、勇于創(chuàng)新"的集體，全體女職工將以建文明崗位、塑時代女性形象為目標(biāo)，以內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象來展示申岡經(jīng)濟城的巾幗風(fēng)采。

二、立足崗位、爭創(chuàng)一流

公司各部門積極行動起來，開展"爭先創(chuàng)優(yōu)"活動。期間公司定期組織員工參加各種培訓(xùn)，如公關(guān)禮儀、招商業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工商、稅務(wù)有關(guān)法規(guī)培訓(xùn)等等，通過培訓(xùn)，使員工進一步提升自身素質(zhì)，從而使我們的文明崗建設(shè)成為一支德才兼?zhèn)洹⑸朴诤献�、樂于學(xué)習(xí)、被同行認可，受企業(yè)業(yè)主信賴娘子軍隊伍。

在思想教育上，公司組織安排全體職工觀看了《學(xué)習(xí)楊善洲同志新進事跡報告會》，通過對事跡報告會的學(xué)習(xí)，讓員工們深刻感受到共產(chǎn)黨人的光輝本色以及黨員干部應(yīng)有的黨性，以此來勉勵員工的工作積極性，始終堅持"以情服務(wù)，用心做事"的企業(yè)理念，把真真正正的實惠帶給投資者，把最大的經(jīng)濟效益奉獻給地方財政。

三、愛崗敬業(yè)、奉獻愛心

"愛崗敬業(yè)，把工作當(dāng)成事業(yè)干"有了這樣的一句口號，公司企業(yè)文化"您的要求就是我的工作"便深深扎根于每個員工的心中。公司以招商為先、引稅為先、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為契機，將爭先創(chuàng)優(yōu)活動融入到實際工作中去，進一步激發(fā)廣大員工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，做到心往一處想、勁往一處使，不斷增創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢。

在這同時，文明崗也不忘社會公益事業(yè)的發(fā)展做貢獻，曾多次組織參與 "藍天下的至愛"捐款活動，共計18000余元，向災(zāi)區(qū)人民捐款捐衣活動，共計衣褲、毛毯100余件，在公司黨總支的帶領(lǐng)下，走訪外岡鎮(zhèn)困難戶12戶，發(fā)放慰問金1201*元。

四、參與活動、陶冶情操

無論是在寒風(fēng)凜冽的冬季里，還是烈日炎炎的夏季，公司積極組織參與交通文明崗志愿者活動，督促行人及車輛遵守交通法規(guī)，文明行車，為了使家鄉(xiāng)更潔凈，公司又多次組織員工參加百安公路、外青松公路的保潔活動，同時為了更美好我們的地球，保護環(huán)境，公司每年植樹節(jié)都組織員工參加植樹活動。

為了豐富員工的業(yè)余生活，提高自身素質(zhì)，我們抓住鎮(zhèn)第三屆運動會的機會，刻苦訓(xùn)練入場式的表演及第九套廣播操，積極參與各項比賽，正是員工們的刻苦練習(xí)，才讓我們在運動會入場式表演上神采奕奕，廣獲好評。

同時為了陶冶情操，讓員工從繁重的工作壓力中解脫出來，公司于201*年3月組織員工至市中心參觀考查、201*年10月組織員工**游、201*年3月組織員工觀看話劇《未完代續(xù)》，通過這一系列活動即放松了心情，也增進了和諧人際關(guān)系的構(gòu)建，增強團隊的凝聚力。

四、關(guān)心職工身心健康

本著"關(guān)愛女性、關(guān)愛生命"的理念，公司為全體女職工投保了生命人壽保險股份有限公司的"生命永麗女性特有疾病保險"以及平安養(yǎng)老保險股份有限公司的"人身保險"，與此同時，組織還定期每年組織員工體檢，通過體檢，使大家能及時的了解自己的身體狀況，做到有病及早醫(yī)治，從而以更加飽滿的姿態(tài)投入到工作中去。

總之，回顧201*年，對我們來說是有成效的一年，展望201*年，巾幗文明崗的工作難度依然存在，但我們有信心、有決心，通過全體"巾幗文明崗"員工的努力，只要我們立足崗位、愛崗敬業(yè)、團結(jié)一致，樂于奉獻，我們一定會以更飽滿的熱情和更充足的干勁投入到工作中去，不斷進取，用自己的雙手畫出最燦爛的彩虹，為我們外岡的經(jīng)濟建設(shè)譜寫更加燦爛的篇章

上海xx有限公司

二〇一四年五月

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