目前我院門診開(kāi)展最多跑一次相關(guān)情況

根據(jù)《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)浙江省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域深化“最多跑一次”改革行動(dòng)方案的通知》（浙政辦發(fā)〔201*〕45號(hào)）和 《浙江省衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于印發(fā)201*年改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作細(xì)則的通知》（浙衛(wèi)發(fā)〔201*〕23號(hào)）要求，讓便

民惠民服務(wù)更貼心，目前我院門診綜合服務(wù)中心等四大中心設(shè)置已完成（包括四大服務(wù)中心牌子及部分工作流程制作到位），人員到位。具體如下：

一、門診綜合服務(wù)中心

基本職能：醫(yī)療咨詢，導(dǎo)診，分診，接待體檢，預(yù)約掛號(hào) (包括特需門診預(yù)約)，提供便民服務(wù)，輪椅、健康資料發(fā)放，送病人住院辦手續(xù)，病歷資料復(fù)印，協(xié)助患者辦理特殊病種門診，病情證明蓋章等，特殊病種門診轉(zhuǎn)診，發(fā)放免費(fèi)服藥卡，預(yù)檢分診，失物招領(lǐng)，協(xié)助血壓測(cè)量，患者小件物品臨時(shí)寄存、門診服務(wù)滿意度調(diào)查等。

二、投訴溝通中心

基本職能:目前有電話、網(wǎng)絡(luò)、意見(jiàn)箱等多種投訴途徑，方便于患者監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

三、檢查預(yù)約中心

基本職能：配備1名專職人員，在一樓大廳設(shè)檢查預(yù)約服務(wù)臺(tái)，方便患者申請(qǐng)預(yù)約，完善檢查預(yù)約服務(wù)。

檢查由預(yù)約中心人員工作人員統(tǒng)一預(yù)約，發(fā)放預(yù)約號(hào)，并做好患者檢查引導(dǎo)。

四、入院準(zhǔn)備中心

基本職能：由綜合服務(wù)中心工作人員引導(dǎo)患者或家屬完成住院預(yù)約、入院繳費(fèi)、入院檢查檢驗(yàn)安排等工作。

五、開(kāi)展醫(yī)務(wù)社工或志愿者服務(wù)

（一）基本要求：推廣志愿者服務(wù)，由醫(yī)院辦公室制定并完善志愿者相關(guān)管理制度，統(tǒng)一招募醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛(ài)心的社會(huì)人士等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿者服務(wù)規(guī)范和服務(wù)內(nèi)容）后為患者提供服務(wù)。

（二）人員設(shè)置：每天安排至少2名志愿者協(xié)助維持就診次序、引導(dǎo)、問(wèn)詢等。

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