第一篇:踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)
自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動以來,全國各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵,每個醫(yī)院、每個人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點(diǎn),在博客上,我們每天都能讀到各科室在活動中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化,讓我們從中受到啟發(fā),借鑒經(jīng)驗(yàn)。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中,結(jié)合自身特點(diǎn),將平時(shí)所做的工作做細(xì)做好,讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化,受到病人的好評,。
我科現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏,消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重,每一個住院病人都要進(jìn)行輸液治療,肌肉注射和靜脈推藥的非常多,且因消化科病人大多需要禁食,輸液組數(shù)多,以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療,跟病人交流的比較少,健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是特別到位,且我科大多是低年資護(hù)士,在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對這一情況,科室召開全科護(hù)理人員會議,共同討論問題的原因和根源,結(jié)合我科特點(diǎn),調(diào)整工作模式和方法。首先,為保證病人能盡早輸液,我科治療班護(hù)理人員一直堅(jiān)持上早班,每天7:30到科室配置液體。同時(shí)在護(hù)理人員不足的情況下,將以前的四個責(zé)任組合并為三個責(zé)任組,每組配置2個責(zé)任護(hù)士,各選出責(zé)任組長1名,實(shí)行責(zé)任組長負(fù)責(zé)制,每天由責(zé)任組長評估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對消化科治療室小,治療車少,病人液體多,無法完全在治療車上擺放的問題,我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體,由1名護(hù)士先推出去輸注,另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體,待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體,如此運(yùn)行以來,大大提高了輸液的進(jìn)程,保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體,最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體,大大提高了病人的滿意度。同時(shí),針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體,晚上和下午是否還需再輸液,以及輸液的藥物名稱、作用等問題,我們強(qiáng)行要求每個配液、輸液的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上寫明,輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題,我們也實(shí)行分組承包制,由各責(zé)任組自己包干,堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象,一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象,責(zé)任組上的所有成員均受批評,此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長每天的質(zhì)控重點(diǎn),通過近半月的運(yùn)行,收效頗豐,現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時(shí)間太晚,輸液巡視差的問題了,護(hù)士長在征求病人意見時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。
針對消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理,我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo),印制成宣傳單發(fā)給病人,要求責(zé)任護(hù)士必須對每一個出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo),詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng),復(fù)查時(shí)間,出院流程等等,責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打電話回訪,了解病人出院后的情況,此舉也受到病人的一致好評。
其實(shí),在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中,我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作,優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè),只要我們扎扎實(shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好,將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處,讓病人切實(shí)得到實(shí)惠,就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會滿意。當(dāng)然,在活動持續(xù)進(jìn)行的過(本站隆重推薦好范 文網(wǎng):www.taixiivf.com)程中,我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),探索新路子,爭取將各項(xiàng)工作做到最好。(內(nèi)六 尚建英)
第二篇:踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)
自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動以來,全國各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵,每個醫(yī)院、每個人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點(diǎn),在博客上,我們每天都能讀到各科室在活動中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化,讓我們從中受到啟發(fā),借鑒經(jīng)驗(yàn)。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中,結(jié)合自身特點(diǎn),將平時(shí)所做的工作做細(xì)做好,讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化,受到病人的好評,。
針對消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理,我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo),印制成宣傳單發(fā)給病人,要求責(zé)任護(hù)士必須對每一個出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo),詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng),復(fù)查時(shí)間,出院流程等等,責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打電話回訪,了解病人出院后的情況,此舉也受到病人的一致好評。
其實(shí),在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中,我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作,優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè),只要我們扎扎實(shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好,將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處,讓病人切實(shí)得到實(shí)惠,就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會滿意。當(dāng)然,在活動持續(xù)進(jìn)行的過程中,我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),探索新路子,爭取將各項(xiàng)工作做到最好。(內(nèi)六
尚建英)
第三篇:踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)
201*年踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)
自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動以來,全國各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵,每個醫(yī)院、每個人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點(diǎn),在博客上,我們每天都能讀到各醫(yī)院在活動中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化,讓我們從中受到啟發(fā),借鑒經(jīng)驗(yàn)。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中,結(jié)合自身特點(diǎn),將平時(shí)所做的工作做細(xì)做好,讓病人在住院的過程中感受到醫(yī)院的服務(wù)和文化的變化,受到病人的好評。
我院現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏,門診、內(nèi)外科和婦產(chǎn)科的治療任務(wù)重,每一個住院病人都要進(jìn)行輸液治療,肌肉注射和靜脈推藥的非常多,以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療,跟病人交流的比較少,健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是特別到位,且我院大多是低年資護(hù)士,在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對這一情況,我院召開全院護(hù)理人員會議,共同討論問題的原因和根源,結(jié)合我院特點(diǎn),調(diào)整工作模式和方法。首先,為保證病人能盡早輸液,我院治療班護(hù)理人員一直堅(jiān)持上早班,每天8:00到科室配置液體。同時(shí)在護(hù)理人員不足的情況下,將以前的三個責(zé)任組合并為二個責(zé)任組,每組配置2個責(zé)任護(hù)士,各選出責(zé)任組長1名,實(shí)行責(zé)任組長負(fù)責(zé)制,每天由責(zé)任組長評估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。病人液體多,無法完全在治療車上
擺放的問題,我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體,由1名護(hù)士先推出去輸注,另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體,待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體,如此運(yùn)行以來,大大提高了輸液的進(jìn)程,保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體,最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體,大大提高了病人的滿意度。同時(shí),針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體,晚上和下午是否還需再輸液,以及輸液的藥物名稱、作用等問題,我們強(qiáng)行要求每個配液、輸液的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上寫明,輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題,我們也實(shí)行分組承包制,由各責(zé)任組自己包干,堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象,一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象,責(zé)任組上的所有成員均受批評,此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長每天的質(zhì)控重點(diǎn),通過近半月的運(yùn)行,收效頗豐,現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時(shí)間太晚,輸液巡視差的問題了,護(hù)士長在征求病人意見時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。
針對婦產(chǎn)科病人出院后還需進(jìn)一步的調(diào)理,我們專門制作兒童保健、健康合理食普,印制成宣傳單發(fā)給病人,要求責(zé)任護(hù)士必須對每一個出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo),詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng),復(fù)查時(shí)間,出院流程等等,責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打電話回訪,了解病人出院后的情況,此舉也受到病人的一致好評。
其實(shí),在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中,我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作,優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè),只要我們扎扎實(shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好,將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處,讓病人切實(shí)得到實(shí)惠,就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會滿意。當(dāng)然,在活動持續(xù)進(jìn)行的過程中,我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),探索新路子,爭取將各項(xiàng)工作做到最好。
201*-12-30
第四篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度總結(jié)
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。作為一名普通的護(hù)士,我感慨良多。
在活動開展的一年多的時(shí)間里,我也有過許多的迷茫,“醫(yī)尊護(hù)卑”的傳統(tǒng)觀點(diǎn)從未曾消失,,護(hù)士的地位怎樣能夠提高?夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,基礎(chǔ)護(hù)理又是什么?是生活護(hù)理嗎?是天天給病人洗臉洗腳嗎?如此我們跟護(hù)工又有什么區(qū)別?價(jià)值如何體現(xiàn)?我在思考,思考我們的路到底該怎么走。但是隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動有條不紊的進(jìn)行,我從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義以及它所帶來的種種變化,“從心開始,用心去做”, 把病人當(dāng)做自己的朋友、家人,真誠對待,原來覺得枯燥無味的工作漸漸變得有意義起來,原本疏遠(yuǎn)的護(hù)患關(guān)系漸漸變得緊密起來,南丁格爾曾說過,護(hù)士應(yīng)該“忠貞職守,盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)”,我們在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的活動中,認(rèn)真實(shí)踐著這一真言!
以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液,處于一種被動狀態(tài),F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們變被動為主動,病人責(zé)任包干到人,全員積極參與,加強(qiáng)對輸液病人的巡視,主動輸液,換藥,加藥。工作開展以來,病人呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了大家積極的參與,也使我們在巡視病房的過程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和病情的變化,增加了病人的安全感。
以前我們基本是去告知病人注意個人衛(wèi)生,勤剪指甲,但是沒有一位去幫助病人修剪。現(xiàn)在,在“以病人為中心”的服務(wù)理念熏陶下,我們主動協(xié)助病人剪指甲,洗腳、洗臉等,這樣的貼心溫暖,大大縮短了護(hù)士與病人的距離。記得我的一名病人由于術(shù)后需要臥床休息并且制動,術(shù)后我為她洗臉、喂飯、協(xié)助大小便直到她康復(fù)出院,出院時(shí)高興地對我說:“我出院了,這里是我見過護(hù)理服務(wù)最好的醫(yī)院!太感謝你這么多天來對我的護(hù)理!痹腥苏f過“最好的滿足就是給別人以滿足”,看著病人滿意,我也真心覺得滿足,這是一種付出得到回報(bào)時(shí)的滿足。
以前我們病房采用的是“醫(yī)生跟著病人走”的管理模式,病房里沒有科主任,沒有住院總醫(yī)師,甚至沒有固定的?漆t(yī)師,病房的管理和病人的收治、服務(wù)全都由護(hù)士完成,病人何時(shí)轉(zhuǎn)科、治療由誰來做等等以往由醫(yī)生決定的事情,現(xiàn)在都由護(hù)士協(xié)調(diào)完成,這里的護(hù)士不再僅僅是醫(yī)囑的被動執(zhí)行者,而是成為了醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)者,其身份也從醫(yī)生的助手變?yōu)榱酸t(yī)生的合作者,護(hù)士主人翁責(zé)任感得到了進(jìn)一步的加強(qiáng),護(hù)士的主觀能動性有了更大的發(fā)揮。病房里有一個別的普通病房沒有的“醫(yī)生收治病人一覽表”,上面記錄了每日病人入院、出院、轉(zhuǎn)科、手術(shù)的信息以及各?漆t(yī)療組所管床位的信息,這就是病房護(hù)士為了加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通而發(fā)明的,通過“一覽表”,促進(jìn)了病房護(hù)士與各?漆t(yī)師的溝通,提高了醫(yī)護(hù)人員工作默契度。
同時(shí),我們病房的病人感謝信、錦旗的贈送對象、感謝的對象已經(jīng)悄悄的發(fā)生變化,由以前專門感謝醫(yī)生順帶表揚(yáng)一下護(hù)士,到現(xiàn)在點(diǎn)名表揚(yáng)護(hù)士或?qū)iT制作錦旗、海報(bào)表揚(yáng)護(hù)士,常言道:“幫助他人,收獲幸福”,每收到一份感謝,我們的內(nèi)心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感,護(hù)士的價(jià)值怎么體現(xiàn),這些就是體現(xiàn)!
一年多過去了,我們病房的護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,病人滿意度提高了,家屬的信任度增加了,陪住率降低了,護(hù)理環(huán)境更優(yōu)化了。如今走進(jìn)我們病房,護(hù)士們都在自己的病人床前,或在愉快交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧,護(hù)患之間少了一層隔閡,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士每做完一項(xiàng)操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,能被病人真誠的理解和信任,能得到病人的認(rèn)可,比什么都強(qiáng),而這些簡簡單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的。
當(dāng)然,我們病房在這一年多來優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動收效顯著,但是,還有很大的上升空間,
如很多病人記不住自己的用藥,盡管責(zé)任護(hù)士給他解釋了很多遍,我們可以制作一張卡片,將其所用藥物寫在卡片上面貼于床頭,方便他理解。在每個病房里還可以掛一本健康宣教手冊和意見本,方便病人及家屬隨時(shí)翻閱,了解疾病相關(guān)知識,及時(shí)反饋意見或建議。護(hù)理服務(wù)也不僅僅局限于醫(yī)院內(nèi),而是不斷向外延伸,以滿足不同層次人群的需求,如我們科室有很多腎移植病人,這個治療過程是漫長而辛苦的,我們可建立聯(lián)系卡,為他們提供疾病咨詢,隨時(shí)為他們解決疑難問題。我們對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)還可做月小結(jié)、季小結(jié)、半年小結(jié)、年小結(jié),及時(shí)反饋信息,及時(shí)改進(jìn)不足,加強(qiáng)護(hù)士優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識;颊叽差^掛溫馨提示卡,如防止壓瘡、防止墜床、您需要記24小時(shí)出入量、您需要早上7:00測血糖、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字樣的提示卡片。根據(jù)績效掛鉤的思路,可拿出30%的績效獎金作為業(yè)績資金予以發(fā)放,如輸液可對每個護(hù)士的勞動成績按“工分”的形式作出具體統(tǒng)計(jì):如給大人打針得2分,給小孩打針得5分,接液體、拔針等操作也換算成相應(yīng)的分?jǐn)?shù),這些分?jǐn)?shù)對應(yīng)相應(yīng)業(yè)績。結(jié)合科室實(shí)際,對科室績效實(shí)行二級考核對每日住院患者數(shù),特、一級護(hù)理人數(shù)、在崗工作人員數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì),計(jì)算出每個區(qū)域每人每天平均工作量系數(shù),用此系數(shù)進(jìn)行各區(qū)域的月績效工資總額分配,實(shí)現(xiàn)初次多勞多得分配。然后對各區(qū)域內(nèi)每個人的護(hù)理工作質(zhì)量、技術(shù)職稱、工作崗位、工作量、業(yè)務(wù)考核及護(hù)理部檢查等進(jìn)行再次考核、統(tǒng)計(jì),實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得分配。
崇高源于微小,收獲來自付出,相信通過大家的努力,必將進(jìn)一步升華優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展,讓病人滿意,讓社會滿意!
第五篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)
為切實(shí)貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部關(guān)于《201*年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》有關(guān)精神,我院于201*年8月成立了以張?jiān)洪L為組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,及時(shí)召開會議研究協(xié)調(diào)并解決護(hù)理工作中存在的問題,制定多個支持臨床保障措施,積極打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū).到201*年底,全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率已達(dá)到100%.201*年,為了使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)一步完善,護(hù)理部制定修改了有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的制度、操作流程、崗位職責(zé)及流程、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等.進(jìn)一步完善、細(xì)化績效考核方案.全年分2次招聘護(hù)士42人,緩解了臨床一線護(hù)理人力資源緊張.采取參加學(xué)習(xí)班,選派護(hù)理骨干赴上級醫(yī)院學(xué)習(xí).舉行演講比賽,召開全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)經(jīng)驗(yàn)交流會等形式.發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作中的所想所為,全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動參與意識.到目前為止,已完成201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃安排.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的積極開展,通過護(hù)士為患者提供全面、全程、連續(xù)、專業(yè)的護(hù)理服務(wù),使患者感受到醫(yī)護(hù)工作者的愛心和責(zé)任心,進(jìn)一步和諧醫(yī)患關(guān)系,達(dá)到了患者滿意、社會滿意、政府滿意.
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