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民營(yíng)醫(yī)院工作總結(jié)(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-16 07:43:30 | 移動(dòng)端:民營(yíng)醫(yī)院工作總結(jié)(精選多篇)

第一篇:民營(yíng)醫(yī)院工作總結(jié)

民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)xx年上半年工作總結(jié)

一、主要工作及成效

xxx年xxx衛(wèi)生局進(jìn)一步加大了對(duì)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管,強(qiáng)化了民營(yíng)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為,提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)了民營(yíng)醫(yī)院的工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí),質(zhì)量意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),促進(jìn)了民營(yíng)醫(yī)院管理水平邁向新的臺(tái)階。

(一)各民營(yíng)醫(yī)院完善了組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和制度建設(shè)。制定了xxxx年度工作計(jì)劃,對(duì)xxxx年的工作進(jìn)行總體部署,建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制。

(二)指導(dǎo)全縣民營(yíng)醫(yī)院堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的辦醫(yī)方向,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。按照核定的執(zhí)業(yè)科目開(kāi)展診療活動(dòng),遵守診療技術(shù)規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,樹(shù)立依法誠(chéng)信服務(wù)觀(guān)念。

(三)規(guī)范了民營(yíng)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)禁民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘(使)用非衛(wèi)生技術(shù)人員(包括不具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士資格的人員和非衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè)),各民營(yíng)醫(yī)院要嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)業(yè)地點(diǎn)、診療科目開(kāi)展診療活動(dòng),禁止了發(fā)布非法、虛假醫(yī)療廣告行為。

(四)衛(wèi)生局每季度召開(kāi)一次全縣民營(yíng)醫(yī)院監(jiān)管工作會(huì)議、通報(bào)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的階段檢查情況。各醫(yī)院針對(duì)管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,制定出切實(shí)可行的整改措施,保證整改落實(shí)到位,并建立合理的自律機(jī)制。

(五)給足政策,大力扶持,保障了民營(yíng)醫(yī)院在科研立項(xiàng),職稱(chēng)評(píng)定,繼續(xù)教育,醫(yī)保定點(diǎn)和雙向轉(zhuǎn)診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇,對(duì)其在服務(wù)準(zhǔn)入,監(jiān)督管理等方面一視同仁,確保民營(yíng)醫(yī)院健康發(fā)展。

(六)在民營(yíng)醫(yī)院開(kāi)展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。xx所民營(yíng)醫(yī)院通過(guò)市衛(wèi)生局驗(yàn)收合格的有xx所,達(dá)標(biāo)率50%。

上半年民營(yíng)醫(yī)院工作存在的不足:只重視硬件建設(shè),不重視軟件管理,普遍存在著資料不完整等問(wèn)題;特別是安全生產(chǎn)、行風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)等方面,資料不全或沒(méi)有資料;疾病控制工作中門(mén)診日志登記不規(guī)范,未落實(shí)傳染病報(bào)告制度;醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在今后的工作中努力整改。

二、下半年工作打算

(一)加大民營(yíng)醫(yī)院管理工作力度。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),規(guī)范職業(yè)道德行為,著力提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量,為群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),以醫(yī)學(xué)會(huì)為平臺(tái),在民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍,并保證培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)的經(jīng);、制度化。

第二篇:民營(yíng)醫(yī)院年終工作總結(jié)

民營(yíng)醫(yī)院年終工作總結(jié)

年終總結(jié),顧名思義,即總結(jié)一年以來(lái)的工作得失,以利于發(fā)揚(yáng)成績(jī),糾正失誤,再接再厲,繼續(xù)前進(jìn)。按年終總結(jié)的本意寫(xiě)年終總結(jié),應(yīng)該實(shí)事求是地?cái)[出成績(jī),不避失誤,通過(guò)總結(jié)得與失發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律,促進(jìn)工作更好地開(kāi)展。本著這樣的宗旨來(lái)寫(xiě)年終總結(jié),說(shuō)成績(jī)就不會(huì)夸夸其談,道失誤就不會(huì)輕描淡寫(xiě),談打算就不會(huì)海闊天空。尤其是對(duì)失誤問(wèn)題,只有實(shí)實(shí)在在地?cái)[在桌面上,找到要害處,寫(xiě)到總結(jié)里,交了“學(xué)費(fèi)”的教訓(xùn)才會(huì)被汲取,同樣的失誤才不會(huì)一犯再犯,激起民怨。其實(shí),這才是年終年結(jié)的“點(diǎn)睛之筆”。

首先,我們先來(lái)談?wù)勀杲K總結(jié)改注意的一些事項(xiàng)。

要做好年終總結(jié)工作,余以為必須做到“5忌、5體現(xiàn)”

1、忌事無(wú)俱細(xì),體現(xiàn)突出重點(diǎn)的原則。

全年工作方方面面,大小事情很多,無(wú)需事無(wú)俱細(xì)地對(duì)所有工作進(jìn)行總結(jié),芝麻西瓜一起抓。重點(diǎn)應(yīng)該是本單位、本部門(mén)承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況,隊(duì)伍建設(shè)情況,以及為完成指標(biāo)克服困難所采取的措施等。用事實(shí)和數(shù)字說(shuō)話(huà),做到有理有據(jù)。

2、忌成績(jī)注水,體現(xiàn)實(shí)事求是的原則。

總結(jié)成績(jī)必須是事實(shí)成果的匯總歸類(lèi)和條理化,既不能人為拔高,注水膨脹,也不能把別人成果拿來(lái)共享,把年初工作計(jì)劃變換口氣當(dāng)成績(jī)來(lái)總結(jié),更不能筆下生花,無(wú)中生有,閉門(mén)造車(chē)。

3、忌簡(jiǎn)單羅列,體現(xiàn)依事說(shuō)理的原則。

工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總,而是要通過(guò)總結(jié)上升到理性的高度來(lái)認(rèn)識(shí)所做的工作。要通過(guò)對(duì)全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律,形成有益的經(jīng)驗(yàn),達(dá)成一致的認(rèn)識(shí),使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用,對(duì)他人具有借鑒作用,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的總結(jié)是不全面的,不完整的,也是毫無(wú)意義的。

4、忌回避問(wèn)題,體現(xiàn)一分為二的原則。

總結(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提高。“成績(jī)不講跑不掉,問(wèn)題不講不得了”。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),要客觀(guān)地查找工作中存在的不足和問(wèn)題,正視缺點(diǎn),以警示今后的工作,少走彎路,避免在將來(lái)的工作中犯同樣的錯(cuò)誤,切忌“一路頌歌,滿(mǎn)地鮮花”。

5、忌單一行為,體現(xiàn)全員參與的原則。

有總結(jié)才會(huì)有提高,才會(huì)有進(jìn)步。工作總結(jié)不能靠辦公室一個(gè)部門(mén)來(lái)做,也不能由秘書(shū)一個(gè)人來(lái)完成,而應(yīng)該由各系統(tǒng)、各部門(mén)、各崗位共同來(lái)做,領(lǐng)導(dǎo)干部本人也不能例外。只有大家都來(lái)總結(jié),才能做到人人長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn),個(gè)個(gè)有提高,才能促進(jìn)整體工作的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

第三篇:民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)

民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)

尊敬的董事長(zhǎng)、賈總及公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁們大家好!

首先祝福大家在新年里健康快樂(lè),開(kāi)開(kāi)心心,在此特別感謝董事長(zhǎng)及賈總在這半年里對(duì)我的關(guān)心與指導(dǎo),使我受益頗多。下面就這半年里進(jìn)行工作匯報(bào),講的不好的不到位希望給予指出,有利于成長(zhǎng)。匯報(bào)的工作主要分為兩塊,內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與外部營(yíng)銷(xiāo),就這兩大塊的問(wèn)題談下我的心得。

設(shè)定目標(biāo)是完成一切工作的前提與基礎(chǔ),圍繞著目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解

完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的前提是設(shè)定目標(biāo)這是確保完成工作的前提與基礎(chǔ),圍繞著目標(biāo)我們進(jìn)行任務(wù)的任務(wù)分解,在工作中確保我們的方向不會(huì)跑偏,在工作中找到我們的不足及時(shí)的補(bǔ)缺與改正,當(dāng)然目標(biāo)的制定必須結(jié)合本地的經(jīng)濟(jì)水平與以往的消費(fèi)水平,門(mén)診量的設(shè)定、住院病人的人次以及投入的指標(biāo)與產(chǎn)出比,這樣制定的標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)有實(shí)際的意義,才能被醫(yī)生接受最終完成目標(biāo)。

201*年各項(xiàng)數(shù)據(jù)

門(mén)診人次

會(huì)員人次 970

住院人次 1785

體檢人次

發(fā)放報(bào)紙數(shù)量

城鄉(xiāng)人群比例

渠道效果 雜志最佳 電視其次

手術(shù)數(shù)量及項(xiàng)目

經(jīng)營(yíng)的核心是確保效益,效益的前提是做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析

為了提高業(yè)績(jī),可謂是“費(fèi)盡移山之力”,雖然最后的工作不是很理想,達(dá)不到公司的要求,主要的工作主要有幾項(xiàng),

專(zhuān)科醫(yī)生交流會(huì),這是非常有必要的,因?yàn)槲覀兒芏嗟尼t(yī)生對(duì)自己每個(gè)星期、每個(gè)月的門(mén)診掛號(hào)、流失率、消費(fèi)金額都處于一種模糊的狀態(tài),包括人均消費(fèi)、收入比例。做好這項(xiàng)的工作對(duì)于專(zhuān)科業(yè)績(jī)的提升業(yè)績(jī)絕對(duì)有很大的益處,1、了解門(mén)診的情況尤其是醫(yī)生常說(shuō)的病人質(zhì)量的問(wèn)題,2、與醫(yī)生交流過(guò)程中不至于被動(dòng) 3、對(duì)每位醫(yī)生的接診習(xí)慣了如指掌 4、對(duì)比之間的差距找出解決的辦法 5、醫(yī)生是否存在太大處方宰人的情況 對(duì)于醫(yī)院來(lái)講這是非常關(guān)鍵的,尤其是走長(zhǎng)線(xiàn)的 畢竟醫(yī)生的角度與醫(yī)院的角度有時(shí)候是存在不同的思維 打工的是做短期路線(xiàn)的

住院部的管理工作,首先是研究醫(yī)保政策,確保我們不違反政策以及對(duì)我們考核的標(biāo)準(zhǔn),另一方面就是對(duì)各個(gè)科室的指標(biāo)及病種的細(xì)分管理,針對(duì)每個(gè)病種的消費(fèi)金額,報(bào)銷(xiāo)比例,住院天數(shù)、用藥、床位周轉(zhuǎn)率進(jìn)行跟蹤,保證一個(gè)合理的利潤(rùn)空間,圍繞著我們的指標(biāo)進(jìn)行門(mén)診與住院部的分解,最終下達(dá)給各個(gè)科室,使每個(gè)人都知道任務(wù),工作起來(lái)有目標(biāo)感、方向感、責(zé)任感,目前開(kāi)起來(lái)還是起到一定的積極作用。

營(yíng)銷(xiāo)是醫(yī)院完成工作的核心是醫(yī)院的生命體

醫(yī)院首要的問(wèn)題是病源,只有解決了病源才能討論以上的問(wèn)題,這個(gè)的前提是我們必須定位,針對(duì)我們的學(xué)科、廣告、渠道進(jìn)行全面的定位,形成系統(tǒng)性的思維,發(fā)力才會(huì)更加有效,首先我談?wù)劕F(xiàn)有渠道的學(xué)科與宣傳定位,在雜志的設(shè)計(jì)與排版方面結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有情況中重點(diǎn)突出醫(yī)院專(zhuān)家形象來(lái)帶動(dòng)醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力,內(nèi)容方面以時(shí)事、健康養(yǎng)生來(lái)點(diǎn)綴,硬廣方面以設(shè)備為主,整體的框架是以男科婦科為主打,知名專(zhuān)家來(lái)烘托醫(yī)院的品牌為主要的構(gòu)思,

作為醫(yī)院雷打不動(dòng)的思維,這樣的構(gòu)思主要在2點(diǎn),1、重點(diǎn)突出男科婦科的宣傳方向,2、利用知名專(zhuān)家來(lái)來(lái)提高醫(yī)院的品牌形象,以此來(lái)提升專(zhuān)科和醫(yī)院整體信任度。硬廣、軟文、醫(yī)療的比例分別為3:5:2, 在11月份成立客服部,在這2個(gè)月的時(shí)間里總共預(yù)約12人,網(wǎng)絡(luò)主要的問(wèn)題是推廣,推廣不出去等于效果為0,另外一個(gè)方面主要是我們發(fā)放雜志主要在鄉(xiāng)下,這些人幾乎不會(huì)上qq,個(gè)人建議在雜志推廣的基礎(chǔ)上,用qq、微信來(lái)營(yíng)銷(xiāo),這樣可以直接針對(duì)我們的目標(biāo)群體,畢竟qq、微信的用戶(hù)群年輕人是最多的。

學(xué)科建設(shè)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)

民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)區(qū)別在于,我們是以單病種為主要的市場(chǎng)來(lái)規(guī)劃,公立醫(yī)院是以單科來(lái)規(guī)劃的,單病種經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)是我們的立院之本,不斷提升我們的療效與綜合實(shí)力,是學(xué)科建設(shè)的重中之重。主要分為4大類(lèi)。

1、學(xué)科定位

甄選一個(gè)極強(qiáng)的病種作為科室主打的病種來(lái)提升科室的競(jìng)爭(zhēng)力。

骨科:創(chuàng)傷

內(nèi)1:疼痛

內(nèi)2:呼吸系統(tǒng)

內(nèi)3: 心腦血管

外科: 闌尾炎、疝氣、

男科:包皮、前列腺、肛腸科

婦產(chǎn)科:產(chǎn)科、人流、炎癥

2、學(xué)科帶頭人:

學(xué)科帶頭人是整個(gè)醫(yī)院包裝環(huán)節(jié)的重心,醫(yī)院應(yīng)該利用好我們的優(yōu)勢(shì)做好宣傳工作,讓老百姓知道我們擁有一個(gè)業(yè)務(wù)精湛、搭配合理、技術(shù)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)。

3、學(xué)科經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)

病種營(yíng)銷(xiāo)基于技術(shù)、價(jià)格、服務(wù)、專(zhuān)家作為我們的支撐點(diǎn),我們的營(yíng)銷(xiāo)工作都是僅僅的圍繞著這4個(gè)點(diǎn)去進(jìn)行思考的,技術(shù)、專(zhuān)家前面提過(guò)了,針對(duì)價(jià)格的問(wèn)題,與醫(yī)生進(jìn)行溝通,每個(gè)病種都有4種價(jià)格,調(diào)動(dòng)環(huán)節(jié)撬杠的主要是手術(shù)與治療,在這兩個(gè)方面進(jìn)行了大量的工作,醫(yī)生在接診工作中也是銜接的比較好,主要的問(wèn)題現(xiàn)在是大處方,由于業(yè)績(jī)的壓力醫(yī)生都會(huì)往高的進(jìn)行開(kāi)發(fā),畢竟里面有自己的經(jīng)濟(jì)利益。

民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院拼的是服務(wù),這是我們緊抓的

當(dāng)前我們?cè)诩夹g(shù)、專(zhuān)家、環(huán)境都無(wú)法與公立醫(yī)院進(jìn)行比拼,我們只有在服務(wù)進(jìn)行比拼,這是我們必須做好的功課,因?yàn)檫@關(guān)系到醫(yī)院的口碑,等到公立醫(yī)院注重其服務(wù)來(lái)我們幾乎只有干瞪眼的份了,換個(gè)角度來(lái)講,我們每天就這么幾個(gè)病人,還讓病人生氣的走,也確實(shí)是我們的失敗的地方,細(xì)節(jié)決定成敗,按照一句詞來(lái)說(shuō)的話(huà),不積跬步無(wú)以至千里 不積小流無(wú)以成江海 以后嚴(yán)格要求全員服務(wù)的態(tài)度 行為 語(yǔ)氣

醫(yī)院管理與業(yè)務(wù)管理

在業(yè)務(wù)方面醫(yī)院成立業(yè)務(wù)院長(zhǎng)為核心,學(xué)科帶頭人和科主任為重心、經(jīng)營(yíng)總協(xié)調(diào)與負(fù)責(zé)的的會(huì)診體制,層層把關(guān),把我們的醫(yī)療質(zhì)量降低到最低。畢竟醫(yī)院醫(yī)療安全是第一位,在這方面總體還是比較好的,沒(méi)有出現(xiàn)大的醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故,以后在這方面還是需要步步謹(jǐn)慎,小心才能駕駛?cè)f年船。

在華西醫(yī)院的這大半年時(shí)間里,對(duì)于我本人來(lái)講是一個(gè)自我剖析的過(guò)程,自己做的不足的主要體現(xiàn)在:1、自我能力問(wèn)題,醫(yī)院專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)開(kāi)展的少 2、針對(duì)一些原則性的制度沒(méi)有把關(guān)好 3、外營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注度不多 4、專(zhuān)科病人不是太多 在這些方面以后將會(huì)加大工作力度和學(xué)習(xí)總結(jié)在新的崗位上提升自己,為醫(yī)院和公司做更大的貢獻(xiàn)。謝謝。

201*年博愛(ài)醫(yī)院工作計(jì)劃

由于相聚的距離比較近,對(duì)博愛(ài)的情況多少有些了解,就自己的大概思路進(jìn)行一個(gè)匯報(bào),

提升廣告的含金量,尤其是雜志的理念設(shè)計(jì)

醫(yī)院現(xiàn)有的渠道主要是在雜志,根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況以及銅梁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況,我覺(jué)得需要把雜志重組改版,整體的理念是以婦科為重心,男科為中心,版本的比例以6:4,以體檢套餐的形式去沖擊市場(chǎng),發(fā)放以店面和農(nóng)村為主要的渠道,雜志加大qq的推廣,醫(yī)院內(nèi)部成立咨詢(xún)部的轉(zhuǎn)換,另一方面通過(guò)專(zhuān)業(yè)醫(yī)生的介紹與人民醫(yī)院的婦產(chǎn)醫(yī)生、男科醫(yī)生及肛腸醫(yī)生建立合作關(guān)系,由于現(xiàn)在沒(méi)有過(guò)去,前期只是初步見(jiàn)面,下一個(gè)階段將會(huì)進(jìn)入實(shí)際的接觸階段,相信會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)很大的幫助。對(duì)醫(yī)院的出診量會(huì)有很大的提升。在一方面,與以前有過(guò)合作的廠(chǎng)家進(jìn)行聯(lián)系做體檢市場(chǎng)。廣告方面我的大概思路就是從這三方面發(fā)力,主要的就是后期的開(kāi)發(fā)與維護(hù)和執(zhí)行。

企業(yè)內(nèi)部首要的問(wèn)題是文化的打造,構(gòu)建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)

和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的保障;和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本;

和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)戰(zhàn)勝市場(chǎng)的核心 一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有良好的工作氣氛,人人都是怨氣漫天,企業(yè)肯定是會(huì)有很大的損失,作為領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講一定要處理好科室之間的對(duì)接流程,減少之間的矛盾,注重協(xié)調(diào),釋放員工的情緒,倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)得力量,打造一個(gè)積極向上的有文化正能量的團(tuán)隊(duì)。

內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的著力點(diǎn)

目前對(duì)醫(yī)院不是太熟悉,不知道從那個(gè)點(diǎn)作為業(yè)績(jī)的突破點(diǎn),每所醫(yī)院的情況不同,我目前的思路是從流失率著手,來(lái)以此整合門(mén)診與輔助科室的銜接程度,

溝通無(wú)極限,通過(guò)問(wèn)題去找解決頒辦法的核心點(diǎn),以此去打開(kāi)醫(yī)院局面爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)把醫(yī)院各項(xiàng)工作理順,創(chuàng)造效益。業(yè)務(wù)方面緊緊圍繞著醫(yī)療安全與醫(yī)療處方做文章,確保安全的系數(shù)。也深信把這項(xiàng)工作做好。

最后在新年祝福大家春風(fēng)送暖入屠蘇乾坤氣象和。

第四篇:民營(yíng)醫(yī)院副院長(zhǎng)年終工作總結(jié)

尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁,大家晚上好!

作為副院長(zhǎng),很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì),在此向大家做醫(yī)院季度工作總結(jié)報(bào)告。希望我的報(bào)告能得到大家的認(rèn)同,同時(shí)希望我的報(bào)告對(duì)大家改進(jìn)自己的工作能有所幫助。

我一直在等待一個(gè)機(jī)會(huì),等待xx醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下,有預(yù)想的知名度、美譽(yù)度和品牌效應(yīng),所以我們的總結(jié)大會(huì)也一拖再拖。今天,我們?cè)诖苏匍_(kāi)醫(yī)院季度工作總結(jié)大會(huì),盡管我們還未迎來(lái)醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛,但我覺(jué)得,此時(shí)是我們?cè)摽偨Y(jié)的時(shí)候了。

醫(yī)院從3月份接手至今,無(wú)論是門(mén)診量還是營(yíng)業(yè)額都一破再破記錄,尤其是3至5月份,我們以最快的速度搶占了市場(chǎng),業(yè)績(jī)也得到了集團(tuán)其他醫(yī)院的贊賞和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

但我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到,初入xx,我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊(duì),沒(méi)有知名度,更缺乏老百姓的認(rèn)識(shí),這也正好驗(yàn)證了“任何事物的發(fā)展都得有個(gè)過(guò)程”的道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒(méi)有呈現(xiàn)我們預(yù)想的良好狀態(tài),但這都是正常的,符合事物發(fā)展的規(guī)律,所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。 每日更新,如果有找不到的文章,請(qǐng)到商務(wù)問(wèn)答中心提出。我了解得知,我們的醫(yī)護(hù)人員大多來(lái)自不同的地方,是緣分讓五湖四海的我們走到了一起,有的醫(yī)護(hù)人員忍受著和家人、親人、愛(ài)人分處異地的思念,還有的處在花枝招展的年齡,也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無(wú)論是在那個(gè)崗位,你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的,我代表醫(yī)院代表集團(tuán)對(duì)大家的辛苦努力表示由衷的感謝,大家辛苦啦。

在肯定大家的同時(shí),我也不得不提出,在5月份的基礎(chǔ)上,醫(yī)院6月份的各項(xiàng)工作都沒(méi)有新的突破和進(jìn)展,初診量和業(yè)績(jī)都有所下滑,各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問(wèn)題,這正是我所擔(dān)心的,同時(shí)也是我們召開(kāi)本次總結(jié)大會(huì)的必要之所在。

我曾經(jīng)無(wú)數(shù)次說(shuō)過(guò),一個(gè)醫(yī)院能否長(zhǎng)久發(fā)展,不在于它服務(wù)過(guò)多少患者,而在于它服務(wù)好了多少患者,如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上,那么這家醫(yī)院接診的患者越多,就死得越早,這個(gè)道理我相信大家都懂。

更令我痛心疾首的是,總結(jié)過(guò)去一個(gè)月的工作,各科室都出現(xiàn)了不同程度的問(wèn)題:

一、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的前言窗口,導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對(duì)醫(yī)院的印象,導(dǎo)醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的第一站,導(dǎo)診工作出了問(wèn)題就會(huì)影響到患者的就診情緒,但導(dǎo)醫(yī)臺(tái)在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時(shí)間讀書(shū)看報(bào)的情況,患者走進(jìn)大廳,走到導(dǎo)醫(yī)的面前導(dǎo)醫(yī)才知道的情況,時(shí)有發(fā)生。

做一名導(dǎo)醫(yī)很容易,但要做好導(dǎo)醫(yī)的工作的確有很多的學(xué)問(wèn)。導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新型的崗位,學(xué)校里面沒(méi)有開(kāi)設(shè)這個(gè)專(zhuān)科和相關(guān)課程,這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新,多思考多總結(jié)。

二、輸液室。盡管我們有規(guī)章制度,盡管我們?cè)?jīng)三申五令,但輸液室還是出現(xiàn)上班時(shí)間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強(qiáng)等問(wèn)題,輸液室的護(hù)士有的剛走出校門(mén),也許我們應(yīng)該理解她們的年輕和幼稚,但我試問(wèn)下,我們的患者能因?yàn)槲覀兪莿傋叱鲂iT(mén)的護(hù)士,就理解和包容我們嗎?還是那句話(huà)多思考多總結(jié)。

三、收費(fèi)處。在之前的工作中,收費(fèi)處也不止一次出現(xiàn)收費(fèi)出錯(cuò)的情況,此事我們也做過(guò)溝通和協(xié)調(diào),收費(fèi)處工作人員也不斷改進(jìn),工作有了新的進(jìn)展。我對(duì)收費(fèi)處還有兩個(gè)要求:一是準(zhǔn)二是快,準(zhǔn)是指收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤,快是指不斷提高業(yè)務(wù)技能,以最快的速度為患者收費(fèi)劃價(jià)。

四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個(gè)問(wèn)題:一是不按醫(yī)生處方抓藥,醫(yī)生開(kāi)膠囊,藥房發(fā)片劑,忽視兩種藥品在屬性和價(jià)格上的差別,導(dǎo)致患者退費(fèi)的情況,對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)都造成極大損失。二是醫(yī)生開(kāi)出處方患者取藥時(shí),藥房才告之沒(méi)有該藥片,同樣對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)造成極大損失。我希望類(lèi)似的問(wèn)題以后不再發(fā)生,藥房、藥庫(kù)及時(shí)清點(diǎn)藥品,新藥到貨馬上告知醫(yī)生,藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。

五、檢驗(yàn)科、b超室。兩個(gè)科室都配備有電腦,但電腦不是用來(lái)玩游戲的,之前的工作中兩個(gè)科室的電腦都有用來(lái)玩游戲的情況,有實(shí)習(xí)生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩,大家可能會(huì)說(shuō),患者少?zèng)]有事情做,所以玩玩游戲,我實(shí)在不能明白,在眾目睽睽之下,我們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能處之泰然,同時(shí)我也想請(qǐng)大家捫心自問(wèn)一下,上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工,上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑,我們的患者如何能夠滿(mǎn)意我們。

六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差,其他科室移交的工作一拖再拖的情況,再則就是紀(jì)律松散。收費(fèi)處門(mén)口明顯寫(xiě)著“無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)”,但還是能看見(jiàn)后勤部分人員很坦然地進(jìn)出收費(fèi)處,盡管三令五申,但收費(fèi)處、輸液室、診療大廳仍能看見(jiàn)部分人員與醫(yī)護(hù)人員打鬧的身影。

七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問(wèn)題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出,上班時(shí)間請(qǐng)不要串崗、集眾閑聊,那樣不僅影響你自己的形象,更加影響醫(yī)院的形象,但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會(huì)說(shuō),我們是在溝通工作,但我想請(qǐng)問(wèn),上班時(shí)間是我們集眾溝通工作的時(shí)間;也許大家也會(huì)說(shuō),患者少無(wú)聊嘛,也就玩玩游戲啦,那我舉個(gè)不很恰當(dāng)?shù)睦,一個(gè)部隊(duì)在行軍作戰(zhàn)的過(guò)程中,走的多了累了,士氣必然大減,這個(gè)時(shí)侯他們以沒(méi)有敵人為理由,坐地休息放松睡覺(jué),那是如果這個(gè)時(shí)侯敵人突然出現(xiàn),等待他們的將是什么呢?我認(rèn)為那將是全軍覆沒(méi)的結(jié)局。同樣的道理,我們患者不多,但不是沒(méi)有患者來(lái)就診,那患者到醫(yī)院時(shí),一方面在大家集眾聊天,另一方面找不到醫(yī)生,等待我們又將是什么呢?是患者對(duì)我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任,長(zhǎng)此以往,等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。

同志們,我把各科室存在的問(wèn)題給大家提了出來(lái),并不是否認(rèn)大家的辛苦付出,我剛才說(shuō)過(guò),是緣分讓五湖四海的我們走到了一起,我們成了一家人,一家人那就不說(shuō)兩家人的話(huà),是一家人就好聽(tīng)的話(huà)要說(shuō),做的不對(duì)的地方也要指出來(lái),其目的只有一個(gè),那就是進(jìn)一步改進(jìn)自我的工作,保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。

人無(wú)完人,孰能無(wú)過(guò)。犯錯(cuò)不可怕,可怕的是知錯(cuò)而不改,今天我把工作中的問(wèn)題提出來(lái),同時(shí)也把改錯(cuò)的機(jī)會(huì)給了大家,如果大家仍舊我行我素,那就意味著你沒(méi)有責(zé)任心,意味這你沒(méi)有把醫(yī)院當(dāng)成自己的家,那么這樣的員工不是我們所能接納的,更不是我們的患者所能滿(mǎn)意的。

同志們,我們?cè)谧挠械囊呀?jīng)工作了多年,有的剛踏如社會(huì)不久,但不管在哪里工作,對(duì)我們而言,最重要的無(wú)非是,我們是否工作開(kāi)心,是否在工作中看見(jiàn)了自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步,是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作;另外大家也得認(rèn)真考慮,在這里上班,是我用自己的工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事粗心大意拖累了醫(yī)院,還是我用自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)辛勤付出支持著醫(yī)院,這將是兩種不一樣的結(jié)果,一種的醫(yī)院的破滅,另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開(kāi)心。只要大家都抱定堅(jiān)定的信念和信心,萬(wàn)事不自我設(shè)相,萬(wàn)事都問(wèn)問(wèn)自己,我真的認(rèn)真了嗎?我已經(jīng)很用心了嗎?我的工作不能做得再好了嗎?如果這樣,等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開(kāi)心。

最后不得不提的是,一個(gè)醫(yī)院要發(fā)展,靠個(gè)人力量肯定是不行的,要求大家不串崗,但并不是要求大家對(duì)其他科室漠不關(guān)心,該溝通要溝通,但不是上班時(shí)間在科室里面溝通,而是在我們的會(huì)議室里面暢所欲言,只有靠團(tuán)隊(duì)的力量,考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。

改正同樣的錯(cuò)誤我們只給一次機(jī)會(huì),希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下,xx醫(yī)院將長(zhǎng)期立足xx,大家都將能安心地在這里工作。

報(bào)告的最后,我對(duì)下一階段的工作做出如下調(diào)整,請(qǐng)相關(guān)科室認(rèn)真落實(shí):

護(hù)士長(zhǎng):任免xx同志為醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng),分管醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、輸液室、治療室、手術(shù)室護(hù)理及培訓(xùn)各項(xiàng)工作,相關(guān)科室有事請(qǐng)按程序先找護(hù)士長(zhǎng),解決不了再逐級(jí)反映。

后勤工作:后勤的工作多而雜亂,各科室涉及后勤的問(wèn)題先直接找后勤科長(zhǎng),再由總務(wù)科長(zhǎng)分配至后勤各相關(guān)人員。

品牌管理中心:涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作,交由xx負(fù)責(zé),其他人員在沒(méi)有得到準(zhǔn)許的情況下不予受理。

藥房:藥房的工作暫由xx負(fù)責(zé),涉及藥房的工作先找xx同志進(jìn)行溝通,溝通無(wú)果請(qǐng)及時(shí)上報(bào)。

醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì):事實(shí)證明,不開(kāi)會(huì)不溝通,工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題,所以每周的醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)照常召開(kāi),時(shí)間定為每周周五下午6點(diǎn),請(qǐng)之前任免的相關(guān)科室負(fù)責(zé)人做好一周的工作總結(jié),準(zhǔn)時(shí)參會(huì)匯報(bào),其目的是有問(wèn)題提出問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題,沒(méi)有問(wèn)題也多溝通多協(xié)調(diào),做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。

我的報(bào)道到此結(jié)束,謝謝大家!

第五篇:關(guān)于民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的工作總結(jié)

關(guān)于民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的工作總結(jié)

筆者曾受聘參與山西現(xiàn)代女子醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部組建及管理運(yùn)營(yíng)工作,從女子醫(yī)院工作的時(shí)間內(nèi),基本完成院方的業(yè)績(jī)要求,現(xiàn)就成功經(jīng)驗(yàn)整理如下,希望能為民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面提供借鑒。

首先描述下在筆者管理運(yùn)營(yíng)期間幾個(gè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)

1) 組織架構(gòu)

整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部由網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)組組成,其主管領(lǐng)導(dǎo)為院方副總經(jīng)理,部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃制定、日常運(yùn)營(yíng)等工作,并負(fù)責(zé)制定部門(mén)考核制度及管理辦法,工作匯報(bào)對(duì)象為副總經(jīng)理、企劃部經(jīng)理。部門(mén)內(nèi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)組,各設(shè)主管一名,負(fù)責(zé)兩組日常事務(wù)工作及人員管理、培訓(xùn)工作。工作匯報(bào)對(duì)象為部門(mén)負(fù)責(zé)人。

人員編制的調(diào)整(增減),主要集中在咨詢(xún)組,其依據(jù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)推廣量的來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)情況進(jìn)行調(diào)整,對(duì)單咨詢(xún)員進(jìn)行每日有效咨詢(xún)量進(jìn)行控制,要求控制在合理范圍內(nèi)進(jìn)行咨詢(xún),根據(jù)咨詢(xún)總量適當(dāng)(增減)人員。

2) 部門(mén)管理機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)組采用輪班制進(jìn)行日常工作,具體考勤由咨詢(xún)組主管負(fù)責(zé),推廣組采用行政班制進(jìn)行日常工作,具體考勤由推廣組主管負(fù)責(zé)。

咨詢(xún)組主管負(fù)責(zé)日常的部分咨詢(xún)量,控制在半天咨詢(xún)工作量,其余時(shí)間用于整理咨詢(xún)過(guò)程中出現(xiàn)的咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行匯總,做好每周培訓(xùn)計(jì)劃,制作答復(fù)模板。

推廣組主管負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量及咨詢(xún)量,和企劃部進(jìn)行溝通,明確醫(yī)院現(xiàn)行促銷(xiāo)活動(dòng),計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)活動(dòng),申報(bào)企劃部,配合工作。每周做好網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢(xún)量監(jiān)測(cè)報(bào)告,及推廣活動(dòng)計(jì)劃等。

部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)每周匯總的咨詢(xún)報(bào)表進(jìn)行分析,并指出各組在工作中存在的問(wèn)題,對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的人員進(jìn)行溝通。了解具體情況后做出處理意見(jiàn)及辦法。

3) 考核辦法

采用流量+咨詢(xún)量+預(yù)約來(lái)診量考核,各部門(mén)及崗位均設(shè)置崗位系數(shù),推廣組以綜合指數(shù)進(jìn)行考核,咨詢(xún)組以預(yù)約來(lái)診量及綜合指數(shù)進(jìn)行考核。

4) 管理過(guò)程

由于組建時(shí)間短促,在前期網(wǎng)站改版及籌備期,主要工作重點(diǎn):1)推廣組——優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及內(nèi)容形式;2)網(wǎng)絡(luò)組——組織技能培訓(xùn)及職業(yè)導(dǎo)向培訓(xùn)。部門(mén)負(fù)責(zé)人——全員溝通,確定目標(biāo),穩(wěn)定情緒。在籌備期內(nèi)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定調(diào)整,逐步提高業(yè)績(jī)。

籌備期結(jié)束后,推廣組負(fù)責(zé)規(guī)范工作流程,進(jìn)行內(nèi)部流程規(guī)范及網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)化,提高網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)員日常工作統(tǒng)計(jì)效率,減少人工統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)管理及分析。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控及分析,及時(shí)掌握網(wǎng)站推廣情況及咨詢(xún)?nèi)藛T工作質(zhì)量。定期進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)能力考核及培訓(xùn),不斷提供咨詢(xún)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)穩(wěn)健上升。

同時(shí)制定合理的績(jī)效考核制度,加強(qiáng)對(duì)人員素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數(shù)據(jù)考核,提高綜合能力。

在咨詢(xún)?nèi)藛T工作能力達(dá)到一定水平時(shí),逐步調(diào)整網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用,同時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢(xún)量、預(yù)約量、來(lái)診量的數(shù)據(jù),并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

通過(guò)近半年的調(diào)整,基本達(dá)到穩(wěn)步增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)。

5) 內(nèi)部流通

建立預(yù)約來(lái)診確認(rèn)平臺(tái),規(guī)范登記及確認(rèn)流程,同時(shí)將電話(huà)預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約合并統(tǒng)一平臺(tái),減少重復(fù)登記的問(wèn)題發(fā)生。將原先的手工預(yù)約、來(lái)診登記開(kāi)發(fā)為預(yù)約、來(lái)診平臺(tái),實(shí)現(xiàn)預(yù)約、來(lái)診數(shù)據(jù)及時(shí)登錄,避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。

故民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,一定要注意一下幾點(diǎn)問(wèn)題:

1) 人員配置是否合理

2) 推廣費(fèi)用不是越多越好,而是根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)情況酌情調(diào)整

3) 考核激勵(lì)政策是否得當(dāng),人員管理是否到位

4) 各項(xiàng)參數(shù)及指標(biāo)是否合理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)處理。

5) 內(nèi)部流程是否簡(jiǎn)單,明確流暢

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠?yàn)獒t(yī)院帶來(lái)新的創(chuàng)收(在好范 文 網(wǎng)搜索更多的文章www.taixiivf.com)渠道,但如果不重視內(nèi)部管理流程再造,各部門(mén)之間的協(xié)作能力的話(huà),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)成為一個(gè)雞肋,棄之可惜,食之無(wú)味。

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