醫(yī)療市場隨著經(jīng)濟體制的改革,競爭以日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有有人、向?qū)、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化,開展服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)戰(zhàn)略,保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),可以從以下幾方面入手:
1、 創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考,觀察自己的職責(zé),探索親情化服務(wù)的作用,把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”,理解和尊重。關(guān)愛患者,主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖,給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起,得到廣大患者的肯定。
2、 加強教育與培訓(xùn),通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,使責(zé)任、榮譽、仁心、深入人心,激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范,凝聚大家的積極性,上下齊心。同時讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛與協(xié)作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作,追求健康,尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家,我是醫(yī)院人,醫(yī)院靠我發(fā)展,我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。體會性命相托的理念。
3、 精學(xué)業(yè)務(wù),自我充實,提高醫(yī)療質(zhì)量,加強質(zhì)量管理,建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會合三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),強化首診醫(yī)師負責(zé)制,防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯的發(fā)生。
4、 加強管理者的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實事,不停留在口頭上。與大家多溝通,多聯(lián)系,只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù),更要懂管理。要立足現(xiàn)實,才能展望未來。同事要理順各只能部門之間的關(guān)系,使職責(zé)、權(quán)、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題,讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。
總之,建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化,充分體現(xiàn)關(guān)心、愛心、細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍,醫(yī)院就要不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標(biāo),也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要,使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠立于不敗之地。
第二篇:醫(yī)院護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)要求一、護理垂直管理和人力資源的有效使用
1.護理部垂直調(diào)配護理人員,使人力資源得到有效配置
通過垂直管理,護理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時調(diào)配護理人員,達到總量控制和有效配置,F(xiàn)在,全院護士總數(shù)2190人,大專以上學(xué)歷占83.3%。病房護士1459人,病床數(shù)4368張,床護比基本達到1:0.4,icu床護比達到1:3;門診護士325人,醫(yī)生232人,醫(yī)護比達到1:1.2。
圖201*~201*年護理人員變化情況
201*年至今招聘護士1252人,護理部對年輕護士進行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn),加強管理與考核,并做到同工同酬,同等發(fā)展,目前,已有3人成為護士長助理,即將走上護理管理崗位。
2.護理部垂直分配績效津貼,充分調(diào)動護理人員的積極性
201*年,護理部垂直分配護理人員績效津貼后,建立績效考核制度,按工作績效、崗位風(fēng)險、崗位職責(zé)合理分配護士績效津貼,比如,在cu科室工作的重癥監(jiān)護?谱o士每月的績效津貼會高于普通護士300~600元,極大的調(diào)動了護理人員的工作積極性和主動性。淡化了以往的優(yōu)勢科室,出現(xiàn)護士主動申請到神經(jīng)內(nèi)外科、兒科急診、綜合急診等科室,形成護理人員主動要求向勞動強度大、但績效津貼高的非優(yōu)勢科室流動的局面。
二、護理服務(wù)
1.以病人為中心,完善保障體系
(1)201*年,醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機等,大大降低了護士非直接護理的勞動強度和時間需求,充分體現(xiàn)把時間還給護士,從而使護士能夠?qū)⒏嗟臅r間用于醫(yī)療服務(wù)。
(2)201*年,護理部通過簡化護理記錄的書寫形式,實施表格式護理記錄,每日每病房書寫護理記錄時間減少0.8小時,總計每周減少一個工作日。從而減少了護士的間接護理工作時間,責(zé)任護士全部到患者床邊,實時記錄,隨時做好健康教育,及時解決了患者的實際需求。
(3)201*年12月開始,將pda(便攜移動終端)應(yīng)用于病人身份識別和護理文書輸入系統(tǒng),護士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行、輸液、輸血、發(fā)藥、護理文書書寫等方面,準(zhǔn)確、安全、快捷完成護理工作。
2. 打造“滿意工程”和“護理服務(wù)品牌”
以求真務(wù)實的精神,豐富和深化護理服務(wù)的內(nèi)涵,用新的服務(wù)理念引導(dǎo)護士,以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求。從201*年開始,連續(xù)五年,圍繞“以病人為中心”的護理理念,提出提升護理服務(wù)水平的服務(wù)主題,如,201*年開展“滿意工程”,201*年打造護理服務(wù)品牌等主題。結(jié)合臨床制定服務(wù)細則,并按細則進行督導(dǎo)和總結(jié)。隨著各項護理服務(wù)主題的深入開展,切實做到了把“滿足病人需要”作為工作的準(zhǔn)則,這些服務(wù)內(nèi)容都贏得了病人、家屬、醫(yī)生的好評。
3 .創(chuàng)建護理服務(wù)“示范單元”
201*年開始創(chuàng)建“護理服務(wù)示范和達標(biāo)單元”。制定了《護理服務(wù)示范單位宗旨和實施細則》、《護理服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》和《護理服務(wù)禮儀、語言和行為規(guī)范》。各護理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導(dǎo)思想,規(guī)范了護士接診流程、手術(shù)前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程,使護士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導(dǎo)卡,指導(dǎo)關(guān)于飲食、運動與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容。目前,已有32個護理單元通過驗收,護理部每季度按標(biāo)準(zhǔn)評比一次,確立前8名為護理服務(wù)示范單元,其余為24個護理服務(wù)達標(biāo)單元。通過評比,促進各護理單元不斷創(chuàng)新,促進護理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展,不斷總結(jié)經(jīng)驗,向全院推廣,潛移默化轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念,建立了“護理服務(wù)示范單位”的長效管理機制,通過改善服務(wù)流程,增加服務(wù)細節(jié),以點帶面,提高全院的整體護理服務(wù)質(zhì)量。
4.護理服務(wù)效果評價
(1)201*~201*連續(xù)六年滿意度調(diào)查中,對護士服務(wù)水平的滿意度提高見下圖:
(2)開展護理服務(wù)示范和達標(biāo)單元評比后,送給護士的錦旗、表揚信和院級服務(wù)之星統(tǒng)計:5.創(chuàng)建全國“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”試點病房
201*年1月,我院成為全國創(chuàng)建“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點聯(lián)系醫(yī)院之一,開始在6個試點病房配置健康教育心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導(dǎo)師、用藥護理指導(dǎo)師各一名。每日上午由責(zé)任護士完成健康教育路徑,下午由專業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責(zé)任護士針對該組責(zé)護健康指導(dǎo)不到位的重點患者實施更完善的康復(fù)指導(dǎo);颊咴诘玫缴钫兆o和疾病護理的同時,得到了?扑降纳硇娜轿坏淖o理服務(wù)。
第三篇:醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月個人總結(jié)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)
在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)里,外二區(qū)積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,通過我們的“微笑服務(wù),滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線,這能增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心,同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施:我們科室主要從三方面做起:
一科學(xué)管理強素質(zhì):骨科工作復(fù)雜繁重。。為給患者提供安全滿意的服務(wù),我們婦產(chǎn)科實施了科學(xué)管理,把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上,通過每天的交班,使每天的工作有條不紊的進行。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻的團隊,管理出素質(zhì),出成績,以制度管人,以制度調(diào)動人的積極性,使科室工作順利進行,得到社會的認可。
二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象:醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感,有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務(wù)。近幾年,科室在醫(yī)院的支持下,先后派醫(yī)務(wù)人員外出進修學(xué)習(xí),同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué),會診,指導(dǎo)。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶,使我們的技術(shù)水平不斷提高,給病人減輕了不少痛苦,科室對新技術(shù)高度重視,科主任以身作則,孜孜以求,不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。
三親情服務(wù)暖人心:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知,而不是剛硬條款;聽到的是
親切問候、和藹解釋,而不是“生、冷、硬、頂。
“愛心、耐心、細心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會真誠的與他們交流溝通,一個美麗的微笑,一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,無論是對患者還是家屬,還是工作人員之間,都微笑以待,真誠以待,構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,病人對我們的滿意(本文來源公文素材庫:www.taixiivf.com)度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的 !
我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
外二區(qū) 黃永鋒
第四篇:醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)2篇醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)2篇
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保障臨床各科室的物品供應(yīng),愛崗敬業(yè),做好工作中一點一滴的小事,這就是我們消毒供應(yīng)中心每個工作人員信守的承諾。
10月12日,手術(shù)量劇增至100余臺,面對突如其的變故,我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢?當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要,忙中不能出錯,不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時供給,不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術(shù)和治療。
但對于手術(shù)量的突然增加,我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的,地方和空間都很狹小,新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理,首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足,加之我們與手術(shù)室之間路途較遠,外科大樓的電梯又很擁擠,我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上,為了保證物品的及時供給,護士長及時調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時間,將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給,在敷料包制作過程中,多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象,我們不等不靠,拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作,沒有怨言,積極主動,很多工作人員上班后就一直未喝一口水,未休息一分鐘,甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團結(jié)就是力量,通過我們每一位工作人員不懈的努力,我們完成了比平時多一倍以上的工作量,保證了100余臺手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給,為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護航。
回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程,它不是一蹴而就的。剛開始的時候,我對其理解深度不夠,初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,開始嘗試新的想法、并實施總結(jié)經(jīng)驗,漸漸理清思路,發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,發(fā)幾份文件是很難奏效的,難解決思想認識問題,徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開,大家都化壓力為動力,化重任為責(zé)任,將改革作為挑戰(zhàn),做好病人護理工作,逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,并漸入佳境。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù),那是心與心的交流。學(xué)會走進患者的心,從患者的角度出發(fā),換位思考,來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見,多聽多想,到具體工作時,就能巧妙的了解患者的心,為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則,使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,受到了患者的贊揚。面對患者,我們的真情不
“欠費”,我們的服務(wù)不“關(guān)機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。 也許我們永遠默默無聞,但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院,我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值,用智慧照亮自己的人生;我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。我們都在努力成長,成績僅代表歷史,不斷的進步才代表現(xiàn)在與未來,姐妹們,讓我們繼續(xù)共同努力吧,做出對社會應(yīng)有的貢獻。ㄎ骞倏乒旁拢 不知不覺,在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,201*年已經(jīng)匆匆過去一半的時間,從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識,到整改到總結(jié),這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望,也就是總結(jié),那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識。從我科開始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理試點病房開始,我想我們每一位護理人員,內(nèi)心就多了一份壓力。你想,在工作中不止要保質(zhì)保量,還要考慮是否每個人都滿意,心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識,也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,缺少有效的護患溝通,也會使彼此矛盾激化,使?jié)M意度下降。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中。醫(yī)療和護理本是密不可分的,病人既然是生病之人,那么伴隨著這個人的心理、生理也是不完整的。都說醫(yī)者父母心,我想如果我們每一個醫(yī)務(wù)人員,都能體諒一下病人的心情,那我們也會避免很多過激的語言和行為,和不必要的誤會。還有我覺得再需要加強的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨行為。作為醫(yī)務(wù)人員,既然你選擇這份職業(yè),也就選擇了肩負起救死扶傷的責(zé)任,那么我們在執(zhí)行每一個操作時,不僅在幫助人,同時你也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴(yán)格要求自己,遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本,我想只有不斷的改進護理流程、轉(zhuǎn)變思想、提高認識,才能有效的提高整體護理質(zhì)量。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個性化護理服務(wù),才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護理工作的每個環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們在努力改進,感受到我們在提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開展下去,讓病人得到真正的實惠,從而達到社會、人民、國家都滿意!(丁倩)
第五篇:寧縣第二人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)1寧縣第二人民醫(yī)院
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)
為了加強護理管理,切實落實護理職責(zé),規(guī)范護理行為,提高護理質(zhì)量和病人滿意度,我院積極貫徹落實衛(wèi)生局《寧縣201*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》的精神和要求,開展優(yōu)質(zhì)護理示范工作,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、組織學(xué)習(xí)動員
201*年6月20日在全院召開了護士長以上的干部工作會,及時傳達了市縣相關(guān)文件精神,并成立了以院長張曉庫同志為組長的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)活動效果的監(jiān)測與評價,并實施獎懲。業(yè)務(wù)院長白玉祥同志在會上重點強調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的重要性,并要求全院護理人員切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ),重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念,明確崗位職責(zé)和臨床護理工作內(nèi)涵及標(biāo)準(zhǔn),把時間還給護士,把護士還給病人,使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會,以改善護理服務(wù)、提高護理質(zhì)量、完善護理質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。護理部總護士長郭英霞對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范工程” 活動實施方案進行了解讀并要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、安全意識,增強“四個能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力,爭創(chuàng)佳績。
二、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房
通過宣傳、動員后,各個科室積極響應(yīng),后確定神經(jīng)外科為我院首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”為契機,為醫(yī)院增光,為患者服務(wù)。并探索一條新形勢下的科學(xué)護理工作路子,以點代面,逐步推廣。
三、開展實施工作
1、護理部召開全院護理大會,認真組織學(xué)習(xí)縣衛(wèi)生局及我院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的實施方案、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》等相關(guān)要求規(guī)定,進一步統(tǒng)一思想,提高認識。
2、全面實行護士崗位責(zé)任制,制定并落實護士的的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范臨床護理工作流程、明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。全面落實小組責(zé)任制整體護理,每個責(zé)任組長負責(zé)8張病床的患者,根據(jù)護理級別完成護理工作。各小組人員依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求進行搭配,彈性排班,切實實現(xiàn)人盡其才,才盡其用。
3、以制度為標(biāo)準(zhǔn),加強監(jiān)督
根據(jù)分級護理服務(wù)內(nèi)容、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》和《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》的要求,每班工作重點落到實處,強調(diào)團結(jié)協(xié)作精神,明確職責(zé),護士長深入病房,加強溝通,與患者及家屬共同對工作細則進行監(jiān)督,提高護理質(zhì)量,促進護患和諧。
4、優(yōu)化示范病房護理人員結(jié)構(gòu),優(yōu)先合理配置床護比,增加神經(jīng)外科護理人員配備,結(jié)合我院實際情況,在核定實際工作量的基礎(chǔ)上,制定床護比為1:0.44,實行彈性排班避免護理工作中忙閑不均。
4、簡化護理文件書寫
為進一步減少護理文件書寫的時間,將更多的時間還給病人,護理部修訂了護理文件書寫規(guī)范,制作了以表格為主的新的危重護理記錄單、空氣消毒登記本等,大大縮短了護士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務(wù)是臨床護理工作的主線,促使護士回到患者身邊,為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務(wù)。
5、認真落實《分級護理制度》:建立了分級護理巡視登記,要求護士根據(jù)病人病情及護理級別,主動巡視,及時掌握病人動態(tài)變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視、并做好記錄,保證病人安全,一般情況不使用呼叫器,提高了病人治療的及時性。+
6、根據(jù)?铺攸c,制定了“基礎(chǔ)護理周安排”,如:周一護理教育及健康教育,周二大查房及醫(yī)囑查對,周三床上擦浴,周四床上洗頭、剪指甲 ,周五大換床單。每天都有重點,每項都有專人,使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無”,將基礎(chǔ)護理工作落實得更到位。
7、全面開展健康教育工作,通過公休座談會、健康教育處方發(fā)放、 行為示范等多種形式,有針對性、目的性的開展健康教育活動,在互動中不斷的征求患者及家屬的意見,促使病人養(yǎng)成健康的生活方式。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為護士們的天職和本分,懷有感恩之
心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心,護士也才找到了自己的真正價值。
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