上半年醫(yī)院
201*年是我院面對(duì)新的挑戰(zhàn),新的發(fā)展機(jī)遇的一年,按照醫(yī)院計(jì)劃,把“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌醫(yī)院”和糾正行業(yè)作風(fēng)作為今年醫(yī)院的重點(diǎn)。在區(qū)委、區(qū)政府等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下,在衛(wèi)生局的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,經(jīng)全院干部職工的共同努力,圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將主要如下:
一、基本情況
全院現(xiàn)有在職在崗職工xx人,其中有高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)xx人,中級(jí)職稱(chēng)xx人。現(xiàn)有編制床位xx張,實(shí)際開(kāi)放床位xx張。
業(yè)務(wù)指標(biāo)及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
(一)、全年業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況:
門(mén)診人次xx,較去年同期上升19.5;
出院人次xx,較去年同期上升4.37;
住院床日xx,較去年同期上升3.7;
床位使用率xx,較去年同期上升3.15;
(二)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,較去年同期增長(zhǎng)12.88;
業(yè)務(wù)支出xx萬(wàn)元,較去年同期增長(zhǎng)13.19;
收支結(jié)余xx萬(wàn)元,較去年增長(zhǎng)11.30。
二、今年重點(diǎn)抓的幾項(xiàng)
(一)、切實(shí)抓好職工思想道德建設(shè),“創(chuàng)品牌服務(wù)”醫(yī)院
1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”和社會(huì)主義榮辱觀教育,使全院職工樹(shù)立“一切為病人”的理念。推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)以來(lái),院領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,要保持醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展,就必須以“三個(gè)代表”重要思想、保持黨員先進(jìn)性理論為指導(dǎo)。醫(yī)院上下以開(kāi)展“八榮八恥”的社會(huì)榮辱觀教育為契機(jī),醫(yī)院結(jié)合實(shí)際開(kāi)展思想政治教育和職業(yè)道德教育。一是在黨員干部和醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展了救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,自覺(jué)抵制拜金主義;二是結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn),廣泛開(kāi)展職業(yè)道德教育,重點(diǎn)強(qiáng)化以人為本的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育;三是開(kāi)展“一切為了病人,一切方便病人,一切服務(wù)于病人”的理念教育,進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的愛(ài)心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。通過(guò)這些不同形式的宣傳教育,使我院職工都能相互理解,相互學(xué)習(xí),形成了良好的氛圍。
2、改善醫(yī)患關(guān)系,“創(chuàng)服務(wù)品牌”醫(yī)院
1、讓職工充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)品牌醫(yī)院的目的和意義,樹(shù)立品牌服務(wù)觀念。我院將創(chuàng)服務(wù)品牌醫(yī)院作為今年的重點(diǎn),以衛(wèi)生部提出的“醫(yī)院管理年”為契機(jī),提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,改善醫(yī)患關(guān)系。隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,服務(wù)質(zhì)量必將成為病人選擇醫(yī)院的一個(gè)重要指標(biāo),相對(duì)于醫(yī)療技術(shù)提高的長(zhǎng)期性和復(fù)雜性,服務(wù)質(zhì)量提高也不需要太多的資金投入和時(shí)間投入,這將提高我院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要的發(fā)力點(diǎn),好的服務(wù)態(tài)度也能為醫(yī)院帶來(lái)良好的口碑和就診量。
2、采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去等各種方式對(duì)職工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。今年上半年,我院先從門(mén)診窗口(如掛號(hào)室、門(mén)診藥房、急診科、病員服務(wù)中心)等部門(mén)抓起,逐步以點(diǎn)帶面全面展開(kāi),并明確責(zé)任人和責(zé)任科室,層層簽定責(zé)任書(shū)。我院請(qǐng)xx大酒店的客戶(hù)經(jīng)理來(lái)醫(yī)院開(kāi)展講座,重點(diǎn)培訓(xùn)醫(yī)院職工的服務(wù)態(tài)度和投訴處理,同時(shí)將門(mén)診窗口的部分職工送到xx大酒店、移動(dòng)公司等窗口服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)禮儀和醫(yī)患溝通。
3.為切實(shí)落實(shí)“創(chuàng)服務(wù)品牌醫(yī)院”活動(dòng),醫(yī)院還成立領(lǐng)導(dǎo)小組、質(zhì)控小組和監(jiān)督小組明確分工和職責(zé),層層落實(shí),醫(yī)務(wù)科重點(diǎn)負(fù)責(zé)醫(yī)療秩序規(guī)范;護(hù)理部重點(diǎn)負(fù)責(zé)護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)和考試考核;營(yíng)銷(xiāo)科重點(diǎn)負(fù)責(zé)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)和考試考核。我院將任務(wù)落到實(shí)處,現(xiàn)在病員服務(wù)中心每天到病房收集病人滿(mǎn)意度情況,職能科室定期到責(zé)任科室監(jiān)督和考核,并及時(shí)處理病員投訴。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的整治,醫(yī)院職工的精神面貌有了很大改觀,病員反映醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度非常滿(mǎn)意,“創(chuàng)服務(wù)品牌”醫(yī)院活動(dòng)取得階段性成果。
(二)、加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)部管理,提高醫(yī)院硬、軟件設(shè)施。
1、狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全醫(yī)療。醫(yī)院全面引入與貫徹“以人為本”的管理與服務(wù)理念,堅(jiān)持“醫(yī)療安全無(wú)小事,病人利益無(wú)小事”的質(zhì)量理念。在實(shí)際中我們做了以下幾點(diǎn):一是進(jìn)一步建立各組織機(jī)構(gòu),各組織按各自的職責(zé)開(kāi)展各專(zhuān)業(yè)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、督促。努力使上級(jí)主管部門(mén)制定和部署的要求落實(shí)到實(shí)處;二是進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。建立健全技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理方案、管理辦法,使醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)有章可依,有規(guī)可循,嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生;三是強(qiáng)調(diào)對(duì)一些特殊用藥的管理,并對(duì)存在不安全因素和薄弱環(huán)節(jié)的科室又進(jìn)行了重點(diǎn)要求,對(duì)重要崗位及環(huán)節(jié)不定期的進(jìn)行了抽查,確保了安全醫(yī)療。四是加強(qiáng)對(duì)臨床各科室危重病人的管理,嚴(yán)格三級(jí)查房制度,不定期地抽查各療區(qū)查房情況及門(mén)診首診負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況。
2、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),治理商業(yè)賄賂。堅(jiān)決杜絕醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中收受回扣、開(kāi)大處方等行為,實(shí)行處方評(píng)議制度和
病歷評(píng)閱制度,從源頭上解決了“看病難、看病貴”的問(wèn)題。按照衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,我院將反商業(yè)賄賂、行風(fēng)行業(yè)評(píng)議作為醫(yī)院抓內(nèi)部管理的重點(diǎn)。一是抓好學(xué)習(xí)教育。以科室和支部為單位組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),使人人知曉有關(guān)治理商業(yè)賄賂的法律法規(guī)和政策。運(yùn)用職業(yè)道德教育、法制教育和警示教育,進(jìn)一步提高廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂嚴(yán)重性和危害性的認(rèn)識(shí),自覺(jué)抵制和治理商業(yè)賄賂行為。二是抓好自查自糾。對(duì)重點(diǎn)部門(mén)和崗位的人員要認(rèn)真進(jìn)行自查,對(duì)照法律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定,組織人員對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中的不正當(dāng)交易行為進(jìn)行自查自糾。三是抓好整改提高。針對(duì)自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和中的薄弱環(huán)節(jié),查找漏洞,研究提出切實(shí)可行的整改措施,建立健全防治醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持邊查邊整改邊建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。
3、建立公開(kāi)、透明的藥品、器材采購(gòu)和基建維修管理機(jī)制。首先,成立了廉潔、高效、務(wù)實(shí)的藥品、器材采購(gòu)小組和基建維修領(lǐng)導(dǎo)小組。選擇廉潔奉公、責(zé)任心強(qiáng)、熟悉的人員組成,采購(gòu)小組總?cè)藬?shù)達(dá)45人,職工代表比例在20以上,分3組隨機(jī)抽取。在決定重大事項(xiàng)時(shí)實(shí)行票決制,堅(jiān)決杜絕院領(lǐng)導(dǎo)“一言堂”。其次,實(shí)行辦事與監(jiān)督分離的新機(jī)制。在成立采購(gòu)組織的同時(shí),還組建了采購(gòu)監(jiān)督小組。院主要負(fù)責(zé)人只管監(jiān)督,不參與具體招投標(biāo),采購(gòu)監(jiān)督小組由醫(yī)院工會(huì)主席任組長(zhǎng),職工代表組成。采購(gòu)監(jiān)督小組有權(quán)利列席相關(guān)會(huì)議;有權(quán)了解整個(gè)決策過(guò)程和經(jīng)費(fèi)支出情況,中標(biāo)公司情況,有權(quán)向上級(jí)紀(jì)委反映情況。每次公開(kāi)招標(biāo)形成的材料交院辦公室存檔備查15年。第三,開(kāi)放藥品、醫(yī)用耗材、醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng),引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。每次公開(kāi)招投標(biāo),都必須要提前在院內(nèi)和網(wǎng)上公開(kāi)招標(biāo)信息,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,杜絕不規(guī)范招投標(biāo),第四,規(guī)范采購(gòu)程序。制定了《藥品、設(shè)備器械、耗材物資采購(gòu)及基建維修管理辦法》和《一次性醫(yī)用耗材申領(lǐng)、庫(kù)房管理制度》,對(duì)藥品、耗材、設(shè)備采購(gòu)和基建維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、程序進(jìn)行了規(guī)范。醫(yī)用耗材、后勤物資凡單品種年采購(gòu)量1萬(wàn)元以上的都納入公開(kāi)招投標(biāo)。
三、存在的主要問(wèn)題
1、醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行管理機(jī)制僵化,F(xiàn)行獎(jiǎng)金分配方案完全不適應(yīng)當(dāng)前,急需調(diào)整,人事用工制度也需要加快改革步伐。
2、醫(yī)療技術(shù)水平不高,服務(wù)態(tài)度需要改善。醫(yī)療糾紛較多,醫(yī)院美譽(yù)度不高,社會(huì)形象有待改善。
3、由于醫(yī)院占地太小,周邊無(wú)發(fā)展空間,業(yè)務(wù)發(fā)展受到很大限制。西班牙政府480萬(wàn)歐元貸款項(xiàng)目即將落實(shí)。因此,區(qū)中心醫(yī)院建設(shè)問(wèn)題十分緊迫。
四、對(duì)今后的打算
1、抓住區(qū)級(jí)衛(wèi)生資源整合機(jī)遇,制定科學(xué)的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略。要抓住西班牙政府480萬(wàn)歐元貸款項(xiàng)目和建設(shè)xx區(qū)中心醫(yī)院這兩大發(fā)展機(jī)遇,通過(guò)醫(yī)院重組實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張,通過(guò)實(shí)施貸款項(xiàng)目使醫(yī)療設(shè)備達(dá)到市級(jí)醫(yī)院水平。要制定科學(xué)的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略,規(guī)劃中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo),保持區(qū)醫(yī)院在xx的區(qū)域醫(yī)療中心地位。
2、增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)能力,提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是以改革總攬醫(yī)院全局。要加大分配制度和人事用工制度改革力度,在向臨床一線醫(yī)務(wù)人員傾斜的同時(shí),研究對(duì)醫(yī)院管理層考核、激勵(lì)的辦法,提高醫(yī)院管理層待遇。認(rèn)真執(zhí)行下崗、轉(zhuǎn)崗等“五崗制”,搞活人事用工制度。積極探索醫(yī)院保潔等實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化的可能。二是推行現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)組合進(jìn)行分析,確定今后重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方向,統(tǒng)籌人、財(cái)、物資源促進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)科室(項(xiàng)目)發(fā)展,進(jìn)一步滿(mǎn)足xx醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分的需求。三是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)科學(xué)管理,確立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨、“以人為本”的管理思想、“以經(jīng)營(yíng)為主”的管理模式,繼續(xù)做好“創(chuàng)服務(wù)品牌”醫(yī)院的活動(dòng)。
3、一手抓廉潔行醫(yī),一手抓醫(yī)院發(fā)展。堅(jiān)持并完善藥品、器材采購(gòu)“陽(yáng)光工程”,實(shí)行院務(wù)公開(kāi),進(jìn)一步探索新時(shí)期加強(qiáng)監(jiān)督的新機(jī)制、新辦法。與此同時(shí),必須堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理。
4、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),塑造醫(yī)院新形象。抓好“以病人為中心,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院”和“放心藥房”活動(dòng),改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療技術(shù)水平,實(shí)行人性化服務(wù)。重視醫(yī)院公共關(guān)系,加強(qiáng)對(duì)外宣傳和協(xié)調(diào),塑造和維護(hù)醫(yī)院形象和聲譽(yù)。
xx區(qū)人民醫(yī)院
病歷評(píng)閱制度,從源頭上解決了“看病難、看病貴”的問(wèn)題。按照衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,我院將反商業(yè)賄賂、行風(fēng)行業(yè)評(píng)議作為醫(yī)院抓內(nèi)部管理的重點(diǎn)。一是抓好學(xué)習(xí)教育。以科室和支部為單位組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),使人人知曉有關(guān)治理商業(yè)賄賂的法律法規(guī)和政策。運(yùn)用職業(yè)道德教育、法制教育和警示教育,進(jìn)一步提高廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂嚴(yán)重性和危害性的認(rèn)識(shí),自覺(jué)抵制和治理商業(yè)賄賂行為。二是抓好自查自糾。對(duì)重點(diǎn)部門(mén)和崗位的人員要認(rèn)真進(jìn)行自查,對(duì)照法律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定,組織人員對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中的不正當(dāng)交易行為進(jìn)行自查自糾。三是抓好整改提高。針對(duì)自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和中的薄弱環(huán)節(jié),查找漏洞,研究提出切實(shí)可行的整改措施,建立健全防治醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持邊查邊整改邊建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。
3、建立公開(kāi)、透明的藥品、器材采購(gòu)和基建維修管理機(jī)制。首先,成立了廉潔、高效、務(wù)實(shí)的藥品、器材采購(gòu)小組和基建維修領(lǐng)導(dǎo)小組。選擇廉潔奉公、責(zé)任心強(qiáng)、熟悉的人員組成,采購(gòu)小組總?cè)藬?shù)達(dá)45人,職工代表比例在20以上,分3組隨機(jī)抽取。在決定重大事項(xiàng)時(shí)實(shí)行票決制,堅(jiān)決杜絕院領(lǐng)導(dǎo)“一言堂”。其次,實(shí)行辦事與監(jiān)督分離的新機(jī)制。在成立采購(gòu)組織的同時(shí),還組建了采購(gòu)監(jiān)督小組。院主要負(fù)責(zé)人只管監(jiān)督,不參與具體招投標(biāo),采購(gòu)監(jiān)督小組由醫(yī)院工會(huì)主席任組長(zhǎng),職工代表組成。采購(gòu)監(jiān)督小組有權(quán)利列席相關(guān)會(huì)議;有權(quán)了解整個(gè)決策過(guò)程和經(jīng)費(fèi)支出情況,中標(biāo)公司情況,有權(quán)向上級(jí)紀(jì)委反映情況。每次公開(kāi)招標(biāo)形成的材料交院辦公室存檔備查15年。第三,開(kāi)放藥品、醫(yī)用耗材、醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng),引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。每次公開(kāi)招投標(biāo),都必須要提前在院內(nèi)和網(wǎng)上公開(kāi)招標(biāo)信息,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,杜絕不規(guī)范招投標(biāo),第四,規(guī)范采購(gòu)程序。制定了《藥品、設(shè)備器械、耗材物資采購(gòu)及基建維修管理辦法》和《一次性醫(yī)用耗材申領(lǐng)、庫(kù)房管理制度》,對(duì)藥品、耗材、設(shè)備采購(gòu)和基建維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、程序進(jìn)行了規(guī)范。醫(yī)用耗材、后勤物資凡單品種年采購(gòu)量1萬(wàn)元以上的都納入公開(kāi)招投標(biāo)。
三、存在的主要問(wèn)題
1、醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行管理機(jī)制僵化,F(xiàn)行獎(jiǎng)金分配方案完全不適應(yīng)當(dāng)前,急需調(diào)整,人事用工制度也需要加快改革步伐。
2、醫(yī)療技術(shù)水平不高,服務(wù)態(tài)度需要改善。醫(yī)療糾紛較多,醫(yī)院美譽(yù)度不高,社會(huì)形象有待改善。
3、由于醫(yī)院占地太小,周邊無(wú)發(fā)展空間,業(yè)務(wù)發(fā)展受到很大限制。西班牙政府480萬(wàn)歐元貸款項(xiàng)目即將落實(shí)。因此,區(qū)中心醫(yī)院建設(shè)問(wèn)題十分緊迫。
四、對(duì)今后的打算
1、抓住區(qū)級(jí)衛(wèi)生資源整合機(jī)遇,制定科學(xué)的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略。要抓住西班牙政府480萬(wàn)歐元貸款項(xiàng)目和建設(shè)xx區(qū)中心醫(yī)院這兩大發(fā)展機(jī)遇,通過(guò)醫(yī)院重組實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張,通過(guò)實(shí)施貸款項(xiàng)目使醫(yī)療設(shè)備達(dá)到市級(jí)醫(yī)院水平。要制定科學(xué)的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略,規(guī)劃中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo),保持區(qū)醫(yī)院在xx的區(qū)域醫(yī)療中心地位。
2、增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)能力,提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是以改革總攬醫(yī)院全局。要加大分配制度和人事用工制度改革力度,在向臨床一線醫(yī)務(wù)人員傾斜的同時(shí),研究對(duì)醫(yī)院管理層考核、激勵(lì)的辦法,提高醫(yī)院管理層(版權(quán)歸公文素材庫(kù)www.taixiivf.com)待遇。認(rèn)真執(zhí)行下崗、轉(zhuǎn)崗等“五崗制”,搞活人事用工制度。積極探索醫(yī)院保潔等實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化的可能。二是推行現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)組合進(jìn)行分析,確定今后重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方向,統(tǒng)籌人、財(cái)、物資源促進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)科室(項(xiàng)目)發(fā)展,進(jìn)一步滿(mǎn)足xx醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分的需求。三是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)科學(xué)管理,確立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨、“以人為本”的管理思想、“以經(jīng)營(yíng)為主”的管理模式,繼續(xù)做好“創(chuàng)服務(wù)品牌”醫(yī)院的活動(dòng)。
3、一手抓廉潔行醫(yī),一手抓醫(yī)院發(fā)展。堅(jiān)持并完善藥品、器材采購(gòu)“陽(yáng)光工程”,實(shí)行院務(wù)公開(kāi),進(jìn)一步探索新時(shí)期加強(qiáng)監(jiān)督的新機(jī)制、新辦法。與此同時(shí),必須堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理。
4、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),塑造醫(yī)院新形象。抓好“以病人為中心,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院”和“放心藥房”活動(dòng),改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療技術(shù)水平,實(shí)行人性化服務(wù)。重視醫(yī)院公共關(guān)系,加強(qiáng)對(duì)外宣傳和協(xié)調(diào),塑造和維護(hù)醫(yī)院形象和聲譽(yù)。
xx區(qū)人民醫(yī)院
第二篇:201*年上半年醫(yī)院工作總結(jié)瑞興木瀆201*年上半年工作總結(jié)
半年來(lái),在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全院職工秉承“求真、求精、求新”的瑞興精神,緊緊圍繞集團(tuán)“一五”規(guī)劃目標(biāo),奮勇拼搏,精誠(chéng)合作,努力完成醫(yī)院的上半年工作任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下:
一、上半年全院各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況:
201*年上半年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,比去年同期增長(zhǎng),完成預(yù)算%;門(mén)急診2320人次,與去年同期增長(zhǎng),體檢6902人次,與去年同期%,入院624人次,與去年同比期增長(zhǎng)%,出院609人次,比去年同期增長(zhǎng)%,床位使用率%,比去年同期增長(zhǎng)%,病床周轉(zhuǎn)次數(shù)次,比去年同期增長(zhǎng)%,手術(shù)962人次,比去年同期增長(zhǎng)%,再植指(趾),比去年同期增長(zhǎng)%,成活率為%,比去年同期下降%,再造指,比去年同期下降%,成活率為%,游離皮瓣塊,比去年同期增長(zhǎng)%,成活率為%,比去年同期增長(zhǎng)%,第二趾甲皮瓣例,成活率為100%,殘修率為9.31%,比去年同期上漲%,離院率為%,比去年同期上漲%,急診病人入住率為%。比去年同期下降%?祻(fù)理療13558人次,同期比去年上漲128.3%。
二、轉(zhuǎn)變思想,更新觀念,全面推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作健康有序發(fā)展
(一)、解放思想,乘勢(shì)而上,鞏固醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
09年我們將以“立恒心、夯實(shí)基礎(chǔ)”為指導(dǎo)思想推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展,以改善服務(wù)讓病人滿(mǎn)意為使命,以加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、提高醫(yī)療質(zhì)量為主要抓手,營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧、積極向上的醫(yī)院文化氛圍,保持醫(yī)院健康穩(wěn)定地發(fā)展。我們既要清醒地看到金融危機(jī)的沖擊和影響、新醫(yī)改方案實(shí)施后結(jié)構(gòu)調(diào)整、醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等一系列不利因素,更要堅(jiān)定信心,知難而進(jìn),著力抓質(zhì)量強(qiáng)內(nèi)涵,努力保增長(zhǎng)促發(fā)展。半年來(lái)根據(jù)市場(chǎng)不斷變化的特點(diǎn),醫(yī)院為適應(yīng)新形勢(shì)進(jìn)一步解放思想,開(kāi)拓創(chuàng)新,克難求進(jìn),我們召開(kāi)了多次院務(wù)會(huì)、院周會(huì)及各種座談會(huì),使大家認(rèn)清形勢(shì),統(tǒng)一思想,明確目標(biāo),利用技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)、機(jī)制方面發(fā)揮我們現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì),去占領(lǐng)市場(chǎng),鞏固市場(chǎng),真正做到“硬件不足軟件補(bǔ)”,要求我們?nèi)w員工做到“以病人為中心”,“以質(zhì)量為核心”提高服務(wù)質(zhì)量。
(二)、強(qiáng)化質(zhì)量,提升內(nèi)涵,確保醫(yī)院校驗(yàn)合格
質(zhì)量是醫(yī)療工作的生命線,醫(yī)療安全是醫(yī)院工作的重要內(nèi)容之一,加強(qiáng)醫(yī)療安全管理是患者健康和生命安全的前提,是貫徹落實(shí)黨的十七精神的具體體現(xiàn)。為了醫(yī)院的長(zhǎng)期健康發(fā)展,我院積極參與“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng),并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,制定了《“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專(zhuān)項(xiàng)檢查方案》。通過(guò)此活動(dòng),各科室深入開(kāi)展醫(yī)療安全大檢查,落實(shí)各級(jí)管理責(zé)任制,定
期制定改進(jìn)方案,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、具體分析、接受經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。牢固樹(shù)立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線,堅(jiān)持質(zhì)量第一、安全第一、生命至上、以人為本的理念,科學(xué)診治、規(guī)范操作、優(yōu)化流程、細(xì)化服務(wù),全心全意為患者服務(wù)。為確保病歷的質(zhì)量得到更大的改善,我院安排主任、護(hù)士長(zhǎng)到瑞興醫(yī)院學(xué)習(xí),參照瑞醫(yī)的病歷互查方法方式,對(duì)病歷的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量,組與組間進(jìn)行互相檢查,將問(wèn)題進(jìn)行討論分析,達(dá)到共同提高。為提高護(hù)理質(zhì)量,護(hù)理部始終堅(jiān)持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的人性化服務(wù),要求全體護(hù)理人員一定要從我做起,從日常工作做起,提倡主動(dòng)服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,真正為病人提供全程全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并根據(jù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,要求全體護(hù)士按標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。為規(guī)范病區(qū)陪護(hù)人員的從業(yè)行為,全方位提高病人對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度。醫(yī)院護(hù)理部組織全體護(hù)工參加培訓(xùn),從醫(yī)院規(guī)章制度、入院后對(duì)病人的觀察、院感以及與陪護(hù)工作有關(guān)的病區(qū)衛(wèi)生等方面內(nèi)容再次做了全面布署,提高陪護(hù)人員的質(zhì)量,以求最大限度地滿(mǎn)足病人的需要。為了進(jìn)一步加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理,根據(jù)蘇州市藥監(jiān)局發(fā)關(guān)于《蘇州市醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求,實(shí)施了《藥品驗(yàn)收質(zhì)量管理制度》、《藥品存儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理制度》、《近效期藥品標(biāo)識(shí)管理》等一系列管理措施。從而有效保證了我院藥品質(zhì)量,保障了患者的用藥安全,且減少了醫(yī)院因藥品過(guò)期造成的損失。在醫(yī)院感染管理上,始終把這項(xiàng)學(xué)習(xí)工作放在前位,定期組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)有關(guān)感染知識(shí),加強(qiáng)各項(xiàng)隔離督導(dǎo)工作。全體員工能認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī),依法行醫(yī),持證上崗。醫(yī)院還組織各部門(mén)各科室對(duì)新《員工手冊(cè)》及核心制度的學(xué)習(xí)與考試使大家提高了法律意識(shí)。半年來(lái)在上級(jí)主管部門(mén)及公司的領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)大家共同的努力, 順利通過(guò)201*年區(qū)衛(wèi)生局對(duì)我院的校驗(yàn)。
(三)、加強(qiáng)宣傳,拓展服務(wù),提升醫(yī)院外部形象
一個(gè)品牌從培育到成熟走向市場(chǎng)被廣大公眾接受需要一個(gè)進(jìn)程和途徑,廣泛宣傳是實(shí)施品牌策略重要工作之一,要通過(guò)廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)將醫(yī)院的品牌信息帶進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。上半年我們重視了新聞媒體和報(bào)刊的報(bào)道,其中電視報(bào)道13次,報(bào)刊報(bào)道3次,社會(huì)推廣5次。我院還注重發(fā)揮醫(yī)療優(yōu)勢(shì),盡社會(huì)責(zé)任,積極響應(yīng)政府的扶貧幫困活動(dòng)。完成了對(duì)殘聯(lián)和福利院的捐款,共捐款890元、食品(約300多塊錢(qián)),體現(xiàn)了我院全體員工對(duì)殘疾人的關(guān)心和對(duì)福利院小朋友的關(guān)愛(ài)。每月組織醫(yī)務(wù)人員上門(mén)為困難家庭義診。四月份我院還組織了兩次社區(qū)義診活動(dòng),加大了對(duì)周?chē)鐓^(qū)的宣傳。同時(shí)醫(yī)院要求主管與外聯(lián)加強(qiáng)溝通,一起簽定協(xié)議,走進(jìn)工礦,做宣傳、隨訪等,拉近關(guān)系;實(shí)行走動(dòng)式管理,成立志愿
隊(duì)提供上門(mén)服務(wù)。不斷拓展體檢業(yè)務(wù),上半年受到金融危機(jī)的影響,各個(gè)企業(yè)單位大幅減少招工人數(shù),完成體檢6902人次,比去年同期減少了38.39%。因此我們要緊緊咬定目標(biāo)不放松,繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),使體檢工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
(四)、更新理念,夯實(shí)基礎(chǔ),增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展后勁
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨,科學(xué)技術(shù)作為第一生產(chǎn)力,在醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展中起著舉足輕重的作用。醫(yī)院加強(qiáng)了對(duì)職工繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作,組織“三基技能”培訓(xùn)并安排醫(yī)生參加公司組織的各種技能操作講座。開(kāi)展了“股前外側(cè)皮瓣合并高血壓”的護(hù)理教學(xué)查房工作,并就合并高血壓病病例展開(kāi)討論。為了提高護(hù)理病例的質(zhì)量,于去年引進(jìn)了上級(jí)醫(yī)院的護(hù)理病歷資料,09年1月1日在我院推出了“首次護(hù)理記錄單”。通過(guò)全院集中學(xué)習(xí)、自發(fā)學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)職工參加各類(lèi)學(xué)校學(xué)習(xí)等各種學(xué)習(xí)形式,不斷提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力。科研管理作為醫(yī)院管理中的重要環(huán)節(jié),對(duì)科學(xué)技術(shù)水平的提升、對(duì)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成至關(guān)重要。積極開(kāi)展了新項(xiàng)目,新技術(shù),完成科研項(xiàng)目的調(diào)查。()。鼓勵(lì)員工在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極撰寫(xiě)論文,現(xiàn)已在專(zhuān)業(yè)期刊發(fā)表論文6篇,還有部分待發(fā)表。向集團(tuán)第三屆科技工作會(huì)議投稿18篇文章并有7篇文章在大會(huì)上作交流;向集團(tuán)第二屆管理工作會(huì)議投稿13篇文章并有3篇文章在大會(huì)上作交流。
(五)、厲行節(jié)約,降本降耗,努力提高保障水平
“強(qiáng)化意識(shí),責(zé)任到人”是醫(yī)院節(jié)能降耗工作的一大重點(diǎn)!耙虻刂埔,科學(xué)節(jié)能”,是醫(yī)院節(jié)能降耗工作的一大亮點(diǎn)!肮(jié)能降耗”是當(dāng)今構(gòu)建和諧社會(huì)的需要,也是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保證。我院在節(jié)能降耗工作中,一是引導(dǎo)教育醫(yī)務(wù)人員,樹(shù)立“醫(yī)院生存,我亦生存”的思想意識(shí),從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙和一快紗布等小事做起,把節(jié)支降耗工作抓在平時(shí),落實(shí)在日常。;二是建立健全和完善成本費(fèi)用目標(biāo)責(zé)任考核制度,對(duì)各門(mén)診部、科室、辦公室及公共設(shè)施等可控費(fèi)用進(jìn)行測(cè)算與嚴(yán)格控制,同時(shí)強(qiáng)化日常管理,重在落實(shí)到位;三是 整合資源,節(jié)約成本,兩個(gè)病區(qū)合并,3樓關(guān)閉,電梯停運(yùn),人員合理安排。 行政后勤管理是完成醫(yī)院工作任務(wù)的有力保障。行政、后勤、總務(wù)本著為臨床第一線服務(wù)的宗旨,積極配合、支持臨床科室。醫(yī)院強(qiáng)調(diào)職能科室要深入臨床一線,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,為臨床一線和患者解決急需解決的問(wèn)題,解決不了應(yīng)及時(shí)報(bào)告分管院領(lǐng)導(dǎo)解決。當(dāng)前,氣候炎熱,正值門(mén)診、急診、住院高峰期,各職能科室要服務(wù)前移,貼近一線做好服務(wù)管理工作,后勤要做好水、電、物資等保障工作,確保臨床工作的順利運(yùn)行。
(六)、提升能力,規(guī)范收費(fèi),行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)抓不懈
醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生局要求,將“三條禁令”分別上墻,把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作做為頭等大事來(lái)抓,組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí),從源頭制止了不良現(xiàn)象的發(fā)生。全體醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照病情,合理檢查、合理治療、合理收費(fèi),努力減輕傷病員的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。關(guān)于醫(yī)保工作,嚴(yán)格按照蘇州市規(guī)定,醫(yī)保病人的平均收費(fèi)嚴(yán)格控制在5000元以下。要求臨床醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真核實(shí)病人受傷的原因,了解受傷過(guò)程,嚴(yán)格把關(guān)。全院?jiǎn)T工能夠認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,較好的完成上半年的工作任務(wù),社保局組織的綜合檢查得到好評(píng),我們的醫(yī)療服務(wù)也得到了廣大參保人員的認(rèn)可。由于不斷改善我們的醫(yī)療服務(wù),得到廣大患者及社會(huì)的肯定和認(rèn)可。上半年病人對(duì)我院服務(wù)態(tài)度總體表示滿(mǎn)意,同時(shí)收到表?yè)P(yáng)信59封,錦旗9面,拒收紅包20人次,共計(jì)人民幣11500元。由于我們員工樹(shù)立了正確的價(jià)值觀、人生觀,愛(ài)崗敬業(yè),竭誠(chéng)奉獻(xiàn),杜絕了衛(wèi)生行業(yè)中一些不正之風(fēng),從而樹(shù)立了良好醫(yī)院形象。
三、工作中存在的問(wèn)題
1、醫(yī)療質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,仍存在一定的醫(yī)療隱患,病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、手術(shù)質(zhì)量以及護(hù)理質(zhì)量還需要進(jìn)一步提高。
2、數(shù)據(jù)、資料的規(guī)范整理不夠準(zhǔn)確。
3、節(jié)能工作做的不到位。
4、對(duì)門(mén)診和考勤管理不嚴(yán)格,部分規(guī)章制度落實(shí)不到位。
5、品牌推廣力度不夠,醫(yī)院的知名度不夠高。
四、下半年工作思路
201*年下半年,繼續(xù)深化醫(yī)院內(nèi)部改革,堅(jiān)持以病人為中心,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,確保醫(yī)療安全前提下,全面加強(qiáng)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展,主要抓好以下工作:
1、 進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),改善服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)行為。避免醫(yī)療糾紛,樹(shù)立“質(zhì)量第一、服務(wù)第一、病人第一”的觀念,提高員工的職業(yè)道德素質(zhì),為醫(yī)院塑造良好的形象,督促員工改掉不良習(xí)慣,達(dá)到人員行為的規(guī)范化,推出醫(yī)院的服務(wù)品牌。
2、新聞宣傳工作有待加強(qiáng),上半年醫(yī)院在報(bào)紙報(bào)道、電視宣傳方面還有不足。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不進(jìn)則退。我們要努力擴(kuò)大宣傳力度,增進(jìn)品牌認(rèn)知度,提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3、濃厚學(xué)習(xí)氛圍,強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度,創(chuàng)造學(xué)習(xí)平臺(tái),通過(guò)提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì),全面提升我院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4、強(qiáng)化內(nèi)部管理,增收節(jié)支,重點(diǎn)治理“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)程序,保障醫(yī)院良好、有序運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,杜絕“懶、散、閑”現(xiàn)象,提高工作效率。
5、不斷推出新的便民措施,強(qiáng)化“人性化”服務(wù),為病人創(chuàng)造舒適、溫磬的就醫(yī)環(huán)境。
瑞興木瀆201*-07-08
第三篇:上半年醫(yī)院工作總結(jié)201*年是我院面對(duì)新的挑戰(zhàn),新的發(fā)展機(jī)遇的一年,按照醫(yī)院工作計(jì)劃,把“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌醫(yī)院”和糾正行業(yè)作風(fēng)作為今年醫(yī)院工作的重點(diǎn)。在區(qū)委、區(qū)政府等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下,在衛(wèi)生局的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,經(jīng)全院干部職工的共同努力,圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:一、基本情況
全院現(xiàn)有在職在崗職工xx人,其中
有高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)xx人,中級(jí)職稱(chēng)xx人。現(xiàn)有編制床位xx張,實(shí)際開(kāi)放床位xx張。
業(yè)務(wù)指標(biāo)及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
(一)、全年業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況:
門(mén)診人次xx,較去年同期上升19.5;
出院人次xx,較去年同期上升4.37;
住院床日xx,較去年同期上升3.7;
床位使用率xx,較去年同期上升3.15;
(二)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,較去年同期增長(zhǎng)12.88;
業(yè)務(wù)支出xx萬(wàn)元,較去年同期增長(zhǎng)13.19;
收支結(jié)余xx萬(wàn)元,較去年增長(zhǎng)11.30。
二、今年重點(diǎn)抓的幾項(xiàng)工作
(一)、切實(shí)抓好職工思想道德建設(shè),“創(chuàng)品牌服務(wù)”醫(yī)院
1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”和社會(huì)主義榮辱觀教育,使全院職工樹(shù)立“一切為病人”的工作理念。推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作以來(lái),院領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,要保持醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展,就必須以“三個(gè)代表”重要思想、保持黨員先進(jìn)性理論為指導(dǎo)。醫(yī)院上下以開(kāi)展“八榮八恥”的社會(huì)榮辱觀教育為契機(jī),醫(yī)院結(jié)合實(shí)際開(kāi)展思想政治教育和職業(yè)道德教育。一是在黨員干部和醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展了救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,自覺(jué)抵制拜金主義;二是結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn),廣泛開(kāi)展職業(yè)道德教育,重點(diǎn)強(qiáng)化以人為本的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育;三是開(kāi)展“一切為了病人,一切方便病人,一切服務(wù)于病人”的理念教育,進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的愛(ài)心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。通過(guò)這些不同形式的宣傳教育,使我院職工都能相互理解,相互學(xué)習(xí),形成了良好的工作氛圍。
2、改善醫(yī)患關(guān)系,“創(chuàng)服務(wù)品牌”醫(yī)院
1、讓職工充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)品牌醫(yī)院的目的和意義,樹(shù)立品牌服務(wù)觀念。我院將創(chuàng)服務(wù)品牌醫(yī)院作為今年工作的重點(diǎn),以衛(wèi)生部提出的“醫(yī)院管理年”為契機(jī),提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,改善醫(yī)患關(guān)系。隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,服務(wù)質(zhì)量必將成為病人選擇醫(yī)院的一個(gè)重要指標(biāo),相對(duì)于醫(yī)療技術(shù)提高的長(zhǎng)期性和復(fù)雜性,服務(wù)質(zhì)量提高也不需要太多的資金投入和時(shí)間投入,這將提高我院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要的發(fā)力點(diǎn),好的服務(wù)態(tài)度也能為醫(yī)院帶來(lái)良好的口碑和就診量。
2、采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去等各種方式對(duì)職工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。今年上半年,我院先從門(mén)診窗口(如掛號(hào)室、門(mén)診藥房、急診科、病員服務(wù)中心)等部門(mén)抓起,逐步以點(diǎn)帶面全面展開(kāi),并明確責(zé)任人和責(zé)任科室,層層簽定責(zé)任書(shū)。我院請(qǐng)xx大酒店的客戶(hù)經(jīng)理來(lái)醫(yī)院開(kāi)展講座,重點(diǎn)培訓(xùn)醫(yī)院職工的服務(wù)態(tài)度和投訴處理,同時(shí)將門(mén)診窗口的部分職工送到xx大酒店、移動(dòng)公司等窗口服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)禮儀和醫(yī)患溝通。
3.為切實(shí)落實(shí)“創(chuàng)服務(wù)品牌醫(yī)院”活動(dòng),醫(yī)院還成立領(lǐng)導(dǎo)小組、質(zhì)控小組和監(jiān)督小組明確分工和職責(zé),層層落實(shí),醫(yī)務(wù)科重點(diǎn)負(fù)責(zé)醫(yī)療秩序規(guī)范工作;護(hù)理部重點(diǎn)負(fù)責(zé)護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)和考試考核工作;營(yíng)銷(xiāo)科重點(diǎn)負(fù)責(zé)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)和考試考核。我院將任務(wù)落到實(shí)處,現(xiàn)在病員服務(wù)中心每天到病房收集病人滿(mǎn)意度情況,職能科室定期到責(zé)任科室監(jiān)督和考核,并及時(shí)處理病員投訴。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的整治,醫(yī)院職工的精神面貌有了很大改觀,病員反映醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度非常滿(mǎn)意,“創(chuàng)服務(wù)品牌”醫(yī)院活動(dòng)取得階段性成果。
(二)、加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)部管理,提高醫(yī)院硬、軟件設(shè)施。
1、狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全醫(yī)療。醫(yī)院全面引入與貫徹“以人為本”的管理與服務(wù)理念,堅(jiān)持“醫(yī)療安全無(wú)小事,病人利益無(wú)小事”的質(zhì)量理念。在實(shí)際工作中我們做了以下幾點(diǎn):一是進(jìn)一步建立各組織機(jī)構(gòu),各組織按各自的職責(zé)開(kāi)展各專(zhuān)業(yè)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、督促。努力使上級(jí)主管部門(mén)制定和部署的工作要求落實(shí)到實(shí)處;二是進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。建立健全技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理方案、管理辦法,使醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)有章可依,有規(guī)可循,嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生;三是強(qiáng)調(diào)對(duì)一些特殊用藥的管理,并對(duì)存在不安全因素和薄弱環(huán)節(jié)的科室又進(jìn)行了重點(diǎn)要求,對(duì)重要崗位及工作環(huán)節(jié)不定期的進(jìn)行了抽查,確保了安全醫(yī)療。四是加強(qiáng)對(duì)臨床各科室危重病人的管理,嚴(yán)格三級(jí)查房制度,不定期地抽查各療區(qū)查房情況及門(mén)診首診負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況。
2、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),治理商業(yè)賄賂。堅(jiān)決杜絕醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中收受回扣、開(kāi)大處方等行為,實(shí)行處方評(píng)議制度和病歷評(píng)閱制度,從源頭上解決了“看病難、
第四篇:201*年度上半年醫(yī)院工作總結(jié)閬中xxxxx醫(yī)院
二〇一四年度半年工作總結(jié)
201*年上半年,我院的衛(wèi)生工作在居委會(huì)黨委政府和上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹黨在新時(shí)期的衛(wèi)生工作方針和《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》,緊緊圍繞201*年《衛(wèi)生工作責(zé)任目標(biāo)書(shū)》和《衛(wèi)生工作綜合目標(biāo)管理考核指標(biāo)》的各項(xiàng)要求,積極進(jìn)取勇于創(chuàng)新,思想穩(wěn)定團(tuán)結(jié)一致,按照年初制定的工作計(jì)劃扎實(shí)工作,各項(xiàng)工作發(fā)展勢(shì)頭良好,經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益穩(wěn)步提高,通過(guò)全院職工的辛勤工作和艱苦努力,各項(xiàng)衛(wèi)生工作取得一定的成效。現(xiàn)將201*年度上半年衛(wèi)生工作總結(jié)如下:
一、政治思想及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大會(huì)議精神,堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”,把思想政治工作放在首位,全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本,堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合,組織開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)和實(shí)施醫(yī)院管理年活動(dòng),牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)。結(jié)合單位實(shí)際,設(shè)置告示牌,實(shí)行24小時(shí)值班制度,向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)承諾,公示醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格和常用藥品價(jià)格。通過(guò)加強(qiáng)行政、財(cái)務(wù)、后勤等方面的管理,行 - 1 -
政管理上做到“三嚴(yán)”,即“嚴(yán)格制度、嚴(yán)格落實(shí)、嚴(yán)格監(jiān)督”;業(yè)務(wù)管理上做到“三早”,即“早預(yù)防、早培訓(xùn)、早提高”;財(cái)務(wù)管理上做到“三低”,即“低支出、低成本、低消耗”。并通過(guò)實(shí)踐不斷完善各項(xiàng)管理制度,形成了一套既全方位管理,又能充分調(diào)動(dòng)廣大職工積極性的管理方案。同時(shí)不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè),倡導(dǎo)樹(shù)立團(tuán)結(jié)、民主、人文關(guān)懷的工作生活氛圍。使全體職工立足本職工作,盡職盡責(zé),較好的完成了各項(xiàng)工作。
二、加強(qiáng)疾病控制和衛(wèi)生監(jiān)督工作
1、專(zhuān)人負(fù)責(zé)傳染病信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作,傳染病直報(bào)率達(dá)100%;
2、上年度對(duì)區(qū)域居委會(huì)公共衛(wèi)生和食品衛(wèi)生進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,
沒(méi)有發(fā)生食物中毒的病例;
3、認(rèn)真做好孕產(chǎn)婦宣傳教育工作,提高孕產(chǎn)婦和兒童管理率,孕
產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率為零;
三、醫(yī)院業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升
上半年平均門(mén)診日流量 80人次,住院 18 人次,病床使用率
70%;醫(yī)療收入1—6月份220萬(wàn)余元,較去年同期有所增長(zhǎng)。
新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診1—6月份:住院人數(shù) 110人、住院補(bǔ)償
費(fèi)用元、人均補(bǔ)償費(fèi)用元。門(mén)診報(bào)銷(xiāo)人數(shù)人次,報(bào)銷(xiāo)金額元,人均報(bào)銷(xiāo)元。
四、業(yè)務(wù)建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng)
1、規(guī)范業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度:醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)際是醫(yī)學(xué)人才的
競(jìng)爭(zhēng),我院落實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)的培訓(xùn)與考
核。
2、 加快衛(wèi)技專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng):制定人力資源培訓(xùn)規(guī)劃。對(duì)可塑之才,
用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光、發(fā)展的眼光,全力去培養(yǎng),半年來(lái)共選送1名臨床醫(yī)生到市級(jí)及以上醫(yī)院進(jìn)行中短期業(yè)務(wù)進(jìn)修學(xué)習(xí),利用多種形式,鼓勵(lì)他們參加學(xué)習(xí),通過(guò)“充電”,把學(xué)到的新知識(shí),新技術(shù)用于臨床實(shí)踐,大大的提高了我院醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平,同時(shí)也提高了為周邊老百姓服務(wù)的能力。
3、強(qiáng)化醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量:推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量計(jì)劃,組織醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)學(xué)
習(xí)各項(xiàng)醫(yī)療制度,實(shí)施三級(jí)查房制度,加強(qiáng)醫(yī)療文書(shū)的檢查與考核。認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)控,規(guī)范臨床安全用血,建立完善的管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行藥品器械采購(gòu)、審批制度、驗(yàn)收制度。做好院感、婦幼保健工作,孕產(chǎn)婦死亡率和院內(nèi)感染發(fā)生率保持零指標(biāo),嚴(yán)格執(zhí)行肺結(jié)核院內(nèi)轉(zhuǎn)診管理。
五、服務(wù)質(zhì)量明顯改善
1、優(yōu)化診療環(huán)境:今年上半年,我院以開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工
作為契機(jī)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),在原有的基礎(chǔ)上,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,堅(jiān)持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”,積極改善住院條件,使病人“愿意住、留得住、治得好”。院容院貌得到大大改善。
2、繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng):首先,加強(qiáng)依法執(zhí)業(yè),我們?cè)谝婪?/p>
取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證》的前提下,全院衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員按照?qǐng)?zhí)業(yè)范圍均持“兩證”從事診療活動(dòng),由于我院對(duì)醫(yī)療質(zhì)量安全防范保持高度警覺(jué)和重視,上半年無(wú)一例重大醫(yī)療事故發(fā)生;其次,完善各項(xiàng)
工作制度,為健全醫(yī)療規(guī)章制度,完善醫(yī)療質(zhì)量控制與管理辦法,我們制定并執(zhí)行了首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病癥討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度,死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度,各級(jí)各類(lèi)人員崗位責(zé)任制度,并積極開(kāi)展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,單位內(nèi)部培訓(xùn)測(cè)試覆蓋合格率達(dá)90%,半年無(wú)丙級(jí)病歷。
3、加強(qiáng)職業(yè)道德教育:結(jié)合治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂活動(dòng),對(duì)
照文件精神進(jìn)行自查,做到邊學(xué)習(xí)、邊核實(shí)、邊自查。通過(guò)公示藥品價(jià)格、張?zhí)夺t(yī)療服務(wù)價(jià)格違規(guī)責(zé)任追究制度》、開(kāi)展“文明用語(yǔ)評(píng)比”、“優(yōu)秀科室”等活動(dòng),加強(qiáng)行風(fēng)教育,服務(wù)滿(mǎn)意率提高到92.7%。把干部職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、行業(yè)作風(fēng)教育、思想作風(fēng)教育及文明創(chuàng)建有機(jī)地結(jié)合起來(lái),大大地推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展。
六、衛(wèi)生改革不斷深化
1、堅(jiān)持以人為本,增強(qiáng)班子凝聚力:我院堅(jiān)持以人為本,時(shí)刻把
加強(qiáng)班子建設(shè)放在首位,對(duì)班子成員分工明確,責(zé)任到人,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),層層抓落實(shí),讓人人頭上有責(zé)任,個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)子,心往一處想,勁往一處使,充分調(diào)動(dòng)各成員的主觀能動(dòng)性,進(jìn)一步推進(jìn)規(guī)范化建設(shè),提高工作效率。
2、打破大鍋飯,實(shí)施新的分配方案:本著公平、公開(kāi)、公正原則,
統(tǒng)籌兼顧、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益并重原則,在全院推行科室成本核算,劃小、劃細(xì)核算單位,職工的工資獎(jiǎng)金和個(gè)人的工作實(shí)績(jī)掛鉤,充分
體現(xiàn)“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配原則。我們?cè)趪?yán)格掌握財(cái)務(wù)收入規(guī)律,增收節(jié)支,壓縮成本的同時(shí),要求各科室挖掘潛能,拓寬服務(wù)范圍,增加服務(wù)項(xiàng)目,樹(shù)立創(chuàng)收意識(shí),提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平。同時(shí)加強(qiáng)綜合監(jiān)督考核,有效地監(jiān)控業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范等要素,形成良好的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。
七、存在的問(wèn)題
1.環(huán)境綜合治理工作有待加強(qiáng),各科室人員應(yīng)嚴(yán)格按照我院《城鄉(xiāng)
化境綜合治理方案》及《實(shí)施細(xì)則》要求,進(jìn)一步抓好抓實(shí);
2、服務(wù)態(tài)度有待加強(qiáng),大家應(yīng)該進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,始終保持
微笑服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)科室和先進(jìn)個(gè)人;
3、進(jìn)一步加強(qiáng)管理,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量;
4、安全管理工作有待加強(qiáng),特別是醫(yī)療安全;
5、勞動(dòng)紀(jì)律有待大家共同遵守。八、201*年下半年的打算和措施
201*年下半年,我院將按照年初計(jì)劃,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,提高素
質(zhì),加大工作力度,重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn):
1、做好農(nóng)村合作醫(yī)療的實(shí)施工作,保障參合群眾利益;
2、在市局領(lǐng)導(dǎo)下,想方創(chuàng)收,努力改變經(jīng)濟(jì)困難、技術(shù)落后的不
利局面。堅(jiān)持走“科技興院”之路,咬定發(fā)展不放松,樹(shù)立轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院品牌形象;
3、加強(qiáng)防保隊(duì)伍建設(shè),做好公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)工作。
回顧上半年的工作,在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體干部職工的
共同努力下,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)和經(jīng)驗(yàn),但是,我們清醒的熟悉到我們與其他先進(jìn)單位還有一定差距,相信在市衛(wèi)生局和當(dāng)?shù)攸h委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,我院將繼續(xù)深化改革,努力向著一流民營(yíng)醫(yī)院的目標(biāo)全力奮進(jìn)。
閬中xxxxx醫(yī)院
二〇一四年六月三十日
第五篇:201*年上半年醫(yī)院工作總結(jié)201*年上半年醫(yī)院工作總結(jié) 201*年是“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年,也是我院面臨挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇的一年。1~6月在全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下,醫(yī)院工作取得了一定成效。現(xiàn)將上半年的工作簡(jiǎn)述如下:
一、醫(yī)院基本情況
1~6月,門(mén)診人數(shù)8618人次,住院人數(shù)502人,手術(shù)103臺(tái),門(mén)診手術(shù)32臺(tái),業(yè)務(wù)收入2308318元;完成全年任務(wù)數(shù)的40.75%,其中:西藥房完成894901.16元,完成比例58.49%,中藥房完成,114040.34完成比例33.2%,外科完成903590.68元,完成比例41.26%,內(nèi)科完成894728.48元,完成比例48.21%,中醫(yī)科完成145949.51元,完成比例29.14%,婦產(chǎn)科完成352405.89元,完成比例53.571%,口腔科完成11643.8元,完成比例19.41%,門(mén)診治療室完成52818.6元,完成比例42.25%,彩超室完成211545元,完成比例43.7%,放射科完成90237元,完成比例43.22%,檢驗(yàn)科完成189391.5元,完成比例40.7%。
二、業(yè)務(wù)建設(shè)方面
一是對(duì)中醫(yī)科、婦產(chǎn)科核心科(室)進(jìn)行了大量的宣傳工作,婦產(chǎn)科達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),中醫(yī)科因人員不固定等因素市場(chǎng)還未啟動(dòng)起來(lái)。
二是積極建設(shè)我院中西醫(yī)結(jié)合科和針灸、推拿科兩個(gè)特色專(zhuān)科,目前人員設(shè)備已到位,從目前運(yùn)行情況來(lái)看市場(chǎng)發(fā)
展前景潛力很大。
三是投入使用了最新磁共振成像系統(tǒng),磁共振系統(tǒng)的引進(jìn)不僅是為甘南州廣大患者提供優(yōu)良就醫(yī)環(huán)境和保障,也是本院經(jīng)濟(jì)收入的又一命脈。
四是創(chuàng)“二甲”達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備工作,這也是今年全院工作的重中之重,通過(guò)推行“二甲”醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn),全面提升服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平。目前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已基本完成。
三、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
醫(yī)院全面貫徹“以人為本,服務(wù)至上”的管理與服務(wù)理念,堅(jiān)持“醫(yī)療安全無(wú)小事,病人利益無(wú)小事”。 進(jìn)一步建立健全組織機(jī)構(gòu),按各其職責(zé)開(kāi)展各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、督促,努力將制定的制度和部署計(jì)劃工作落實(shí)到實(shí)處。緊緊圍繞“安全第一,預(yù)防為主”的方針開(kāi)展醫(yī)療安全工作,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理方案、管理辦法,使醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)有章可依,有規(guī)可循,嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。
堅(jiān)持崗位任責(zé)制,嚴(yán)格質(zhì)量管理,實(shí)行不定期查房、總值班、醫(yī)療護(hù)理分級(jí)管理制等重要的醫(yī)療安全管理制度。醫(yī)院堅(jiān)持“以人為本,科技興院”的管理理念,201*年增加了對(duì)一線醫(yī)護(hù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)考核制,有效地調(diào)動(dòng)和穩(wěn)定了廣大員工的工作積極性、主動(dòng)性。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
年初通過(guò)發(fā)放宣傳單,醫(yī)診等形式加強(qiáng)了在周邊村、鄉(xiāng)、
鎮(zhèn)、縣的宣傳力度。3~4月份,院通過(guò)州婦聯(lián)在碌曲、瑪曲、迭部、舟曲、卓尼等縣進(jìn)行了婦女病免費(fèi)健康普查,得到了良好的評(píng)價(jià)。6月份為甘肅省民族師范學(xué)院貧困生進(jìn)行了“貧困生助學(xué)”活動(dòng),受到了廣大師生一致贊揚(yáng)。針對(duì)近幾年國(guó)家對(duì)職工健康教育的重視,院市場(chǎng)企劃部制定體檢套餐對(duì)合作市職工健康體檢進(jìn)行了聯(lián)系。
五、所存在的問(wèn)題
1、個(gè)別人員缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和緊迫感,未真正轉(zhuǎn)變觀念,還存在服務(wù)態(tài)度不良、責(zé)任心不強(qiáng)的問(wèn)題。
2、各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度差,往往是制度定的多,執(zhí)行的少,最后不了了之。
3、醫(yī)護(hù)人員缺乏,造成人員斷層,尤為突出的是麻醉、檢驗(yàn)、彩超、放射等專(zhuān)業(yè)的高學(xué)歷持證人員。
4、人員流動(dòng)性大,尤其是行政后勤人員不固定,工作銜接不上,造成管理混亂,嚴(yán)重的制約了醫(yī)院的發(fā)展。
六、合理化的建議
1、有效提高中、高層管理人員的管理能力,明確中、高層管理人員的權(quán)力和職責(zé)。
2、提倡工作的準(zhǔn)確化、快速化、流程化、數(shù)據(jù)化。準(zhǔn)確化就是做事的正確性,做得不對(duì)會(huì)越干越錯(cuò)造成浪費(fèi);快速化就是日事日畢做事原則,有安排就有回饋;流程化就是一切按規(guī)定流程做,減少不必要的流程;數(shù)據(jù)化就是任何東西要以數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)說(shuō)話(huà),而不要空頭的匯報(bào)。
3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行《績(jī)效考核制度》,獎(jiǎng)罰分明。
綜述,醫(yī)院下半年各項(xiàng)工作任務(wù)艱巨,我們要進(jìn)一步加強(qiáng)管理,不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平,切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度和就醫(yī)環(huán)境,以?shī)^發(fā)昂揚(yáng)的精神面貌和扎實(shí)有效的工作作風(fēng),開(kāi)拓創(chuàng)新,穩(wěn)健進(jìn)取,狠抓落實(shí),使我院各項(xiàng)工作再上新的臺(tái)階。
甘南隆寶緣醫(yī)院
201*年7月12日
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