受省發(fā)展改革委的委派在，省政府行政服務中心領導及委駐行政服務窗口領導的指導下工作已滿兩年，根據(jù)青行公[201*]78號，本人現(xiàn)從德、能、勤、績、廉五方面，將201*年度總結(jié)如下：

一、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)�！�

201*年度，本人把提高政治素質(zhì)和理論素養(yǎng)放在突出位置，能深入學習貫徹黨的十八屆三中、四中、五中、六中全會和習近平總書記十九大等系列重要講話精神，結(jié)合黨的十九大專題教育活動，圍繞發(fā)改委、及省行政服務中心及委駐窗口工作不斷強化理論和業(yè)務學習。在政治思想上始終同以習近平總書記為核心黨中央保持高度一致，積極書寫讀書筆記和心得體會，時刻保持高度的政治敏銳性和政治鑒別力。始終能夠尊敬各級領導，團結(jié)同志，熱情服務，努力保持“生活撲實，干事求實，”的的作風，把自己的思想道德素質(zhì)，進一步得到提高。同時不放松業(yè)務學習，加強對方面知識的學習，不斷提高了自己的綜合業(yè)務能力和實際工作協(xié)調(diào)能力。圍繞全面推行“同意接收、統(tǒng)一答復、接辦分離”的原則，堅守政務公開服務群眾的思想努力學習提高政治理論水平。上半年按照國家發(fā)展改革委安排，我省投資項目在線審批監(jiān)管平臺及其相關應用的操作人員及進駐省政府行政服務大廳省發(fā)展改革委窗口工作人員進行了培訓，就平臺的建設背景、意義及詳細的操作流程、使用方法等進行講解，并對平臺的完善進行溝通交流。結(jié)合新情況新任務，不斷優(yōu)化和完善我省服務大廳窗口的辦事規(guī)則，使我省投資項目在線審批監(jiān)管平臺項目發(fā)揮起更大的作用，切實做到“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

二、努力工作，樹立良好的服務意識。

一年來能夠扎扎實實做好本職工作，在行政服務窗口工作期間，政務服務中心是代表政府的形象，是政府各部門與企業(yè)和群眾辦理行政許可、非行政許可審批和公共服務等行政管理事項，實施政務公開、加強政務服務的重要平臺。在行政服務中心窗口的工作中，本人認真落實各項規(guī)定及辦結(jié)程序，一是,推進信息化建設工作，依據(jù)《關于調(diào)整委駐省級行政服務中心窗口集中辦理事項的通知》（青發(fā)改經(jīng)體[201*]757號）文件要求，與行政服務中心信息中心一同，根據(jù)《關于自查整改互聯(lián)網(wǎng)政務服務拼圖存在的典型問題及填報互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺有關信息的函》（國辦公開辦函[201*]33號）要求,對《青海省人民政府行政服務中心》網(wǎng)站欄目辦事指南中，窗口單位的辦事事項中要素缺失進行了整改。為進一步完善青海省投資項目在線審批監(jiān)管平臺的建設，提高運行使用，委駐行政服務大廳窗口人員陪同省國土資源廳駐行政服務大廳窗口代表與省發(fā)展改革委高技術產(chǎn)業(yè)處、信息中心領導及專家，在省發(fā)展改革委信息中心會議室，就國土部門對省投資項目在線審批監(jiān)管平臺運行使用中，遇到的問題和意見建議進行了座談，妥善解決了國土部門，在省投資項目在線審批監(jiān)管平臺運行使用過程中遇到的一些問題，還對平臺的日常運行使用進行了深入的交流，為不斷的完善省投資項目在線審批監(jiān)管平臺建設，正常運行使用打下了一些基礎。二是,及時有效完成統(tǒng)計工作任務，整理和統(tǒng)計了窗口文件，將往年以及201*全年文件檔案進行了整理歸納，并對往年事項辦理數(shù)量進行了統(tǒng)計。三是，不斷探索撰寫信息發(fā)表，及時向窗口領導匯報窗口工作情況，多次向中心寫出情況反映及工作信息，在201*年工作信息數(shù)量突破往年數(shù)量。四是，對窗口行政審批專用公章等進行了良好的管理。并對承擔的受理工作涉及的相關法律法規(guī)和業(yè)務知識進行重點學習，依據(jù)《關于調(diào)整委駐省級行政服務中心窗口集中辦理事項的通知》（青發(fā)改經(jīng)體[201*]757號）文件規(guī)定，熟練掌握各業(yè)務部門之間的工作程序及網(wǎng)上申報流程。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實；做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作；積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

三、廉潔自律，清清白白做人。

嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走樣。增強理解監(jiān)督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督，在窗口工作期間能夠嚴格要求自己，政務公開，陽光窗口，圍繞建設業(yè)務精、素質(zhì)高、紀律嚴的窗口工作不斷努力。

201*年是比較繁忙也是比較充實的一年，回顧一年來的工作，盡管我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，金無足赤，人無完人，但是我也深刻認識到自身還存在一些缺點和不足，主要自我的業(yè)務潛力有待進一步提高，知識結(jié)構有待進一步優(yōu)化，組織協(xié)調(diào)潛力有待進一步增強。在以后的工作中，我要多發(fā)揚優(yōu)點和成績，改進缺點和不足，與時俱進，開拓創(chuàng)新，扎扎實實把今后各項工作做得更好。 以上是我本人一年來在德、能、勤、績、廉等方面情況向領導和同志們匯報，不妥之處懇請批評指正。

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