信訪處個人工作總結

在廳黨組和分管領導的帶領下，通過全處同志的共同努力，201*年信訪處較好完成了全年工作任務，為化解矛盾糾紛、維護教育穩(wěn)定作出了貢獻�，F(xiàn)結合處室工作，將我一年的履職情況匯報如下。

一、加強學習，不斷提高自身思想素質

加強學習是提高政治覺悟、認知水平和工作能力的前提和保證。今年以來，我按照廳黨組、機關黨委的安排部署，組織信訪處全體同志積極參加“兩學一做”學習教育，認真學習黨章黨規(guī)，認真學習習總書記系列重要講話精神和黨的十八屆六中全會、省委十屆九次全會精神，以“講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為”為標尺，切實在思想上、行動上與黨中央保持高度一致。通過學習，進一步純潔了黨性、堅定了理想信念、增強了為人民服務的宗旨觀念。政治上牢固樹立大局意識、核心意識、看齊意識，堅定維護以習近平同志為核心的黨中央權威，自覺在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致。紀律上對黨忠誠老實，說老實話、辦老實事、做老實人。品格上光明磊落、堅持原則。作風上以身作則、勇于擔當，在信訪工作中牢記群眾利益無小事的道理，為群眾誠心誠意辦實事、解難事、做好事。

二、切實履行“一崗雙責”，抓好支部黨建工作

201*年，自己在信訪處處長崗位上切實履行黨建工作“一崗雙責”、黨風廉政建設“一崗雙責”職責，在積極完成教育信訪業(yè)務工作的同時，積極推進信訪處黨支部的黨建工作和黨風廉政建設工作。

一年來，認真按照廳黨組和機關黨委的要求，結合本支部實際抓好“兩學一做”學習教育和十八屆六中全會、省委十屆九次全會精神等系列政治理論學習，制定了支部“兩學一做”學習教育計劃，積極組織支部黨員參加機關黨委或上級組織的各種宣講會、報告會、黨務干部培訓會、警示教育等活動。堅持“三會一課”制度，積極開展“重溫入黨誓詞”等主題黨日活動，全年召開支部組織生活會20余次，并做到了會議記錄詳實，資料管理規(guī)范。加強支部黨風廉政建設工作，年初與分管廳領導簽訂了黨風廉政建設責任書，每逢節(jié)假日前夕均在支部會議上提醒黨員嚴格遵守中央“八項規(guī)定”和省委“十項規(guī)定”。認真貫徹落實中央、省委和教育廳關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的各項規(guī)定，嚴格遵守工作制度和工作紀律，對信訪群眾做到文明熱情、依法辦事、及時處理，全年無違反紀律的現(xiàn)象發(fā)生。支部的黨務公開、對口幫扶、黨費收繳、信息報送、交心談心等工作都嚴格按照機關黨委的要求，認真、及時加以落實和完成。201*年，信訪接待室被機關黨委表彰為優(yōu)秀黨員示范窗口。

三、認真工作，順利完成全年信訪任務

1.全年信訪基本情況

201*年，我處共處理信訪事項AA件次，接待來訪群眾XX人次，處理來電咨詢投訴XXX余個。其中，處理來訪XX批次（集訪XX批次，纏訪鬧訪XX批次）；處理來信XX件；處理上級交辦件XX件（人民網(wǎng)省委書記留言33件，國家投訴受理辦公室33件，教育部交辦4件，省委書記信箱3件，省長信箱XX件，省網(wǎng)上投訴信箱XX件）；辦理領導閱示信XX件；辦理復查復核2件；配合省政府信訪辦處理信訪事項12起。

2.信訪較為突出的問題

----被辭退民辦教師集訪頻發(fā)。今年1—12月，我省被辭退民辦教師集訪17批次，集訪人數(shù)近500人次。集訪訴求主要集中在以下幾點：（1）明確民辦教師和公辦教師都是人民教師，應享受相同的政治、經濟、社會待遇；（2）民辦教師教齡應計算為工齡并視為社保繳費年限；（3）被辭退民辦教師不應參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險或企業(yè)職工養(yǎng)老保險，而應參加機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險；參保費用應用人單位和個人分擔；（4）被錯誤辭退的民辦教師應享受民辦教師退養(yǎng)政策。

----上半年高二、高三學生家長因四川高考一本錄取率偏低進行上訪。5月18日、5月22日兩次到教育廳集訪的學生家長達250余人次，部分學生家長還通過信函、電話等方式反映訴求。

----上世紀90年代末期部分中專畢業(yè)生多次集訪。今年以來，來自廣元、南充、巴中、達州、德陽、綿陽、攀枝花、自貢、遂寧等地的部分上世紀90年代中專畢業(yè)生到省集訪。其主要訴求：一是要求省政府督促各地政府履行定向委培合同，按當時相關政策分配工作，將他們納入行政事業(yè)編制，工齡從畢業(yè)時開始計算。二是對未安置工作期間的社保、基本工資進行補償，并按現(xiàn)行物價標準退還他們墊付的委培費用。三是若不能安排工作，要求對他們進行經濟補償和安置補償，并將他們及配偶、子女的戶籍遷回原戶籍地，享受土地承包經營權等權利。四是要求當?shù)毓�開當年委培生入編上崗人員信息，對委培生工作安置中的徇私舞弊行為進行調查處理。

----部分“512”地震遇難傷殘學生家長到省集訪。其訴求主要是要求地震前購買了校方責任險的學校應將保險賠付款分發(fā)給遇難傷殘學生家長；學校應對其地震后生育的孩子減免更多的費用，給予更多的優(yōu)惠；把天災歸于人禍，要求追究有關人員的責任。

----因學生傷亡事故產生的上訪事件時有發(fā)生。201*年1月至今，共有學生傷亡事故信訪事項10余起。信訪訴求大多集中在追究學校管理責任、要求獲得大額賠償?shù)确矫妗?/p>

----針對招生、收費、辦班、補課的舉報投訴仍然較為突出。

3.主要工作措施

為認真做好信訪工作，切實維護教育穩(wěn)定，我處今年以來主要從以下幾個方面開展工作。

----落實信訪工作主體責任，做好重要時間節(jié)點和重大信訪事項穩(wěn)定工作。

認真按照《信訪條例》規(guī)定的“誰主管、誰負責”原則，切實落實教育信訪工作的主體責任。在春節(jié)、元旦、兩會等重要時間節(jié)點的信訪維穩(wěn)和被辭退民辦教師、高中學生家長等重大信訪事項的處理上，我處在分管廳長的領導下切實從強化組織領導、強化源頭防范、強化應急處置、強化信息報送四個環(huán)節(jié)開展工作，要求各地各高校要高度重視，進一步增強大局意識、憂患意識、責任意識，把做好重要時間節(jié)點的信訪維穩(wěn)工作和重大信訪事項的處理工作作為一項重要政治任務來抓，按照“屬地管理、分工負責”和“誰主管、誰負責”的原則，切實履行信訪工作主體責任，加強領導、周密部署，加大矛盾糾紛排查化解力度并實行包案負責制，進一步完善應急預案，做到矛盾早發(fā)現(xiàn)早解決、不積累不上交。通過扎實有效的工作，確保了我省教育系統(tǒng)的信訪穩(wěn)定。

----堅持廳領導接訪制度。

今年以來，在朱廳長和戴廳長的高度重視和領導下，我廳認真堅持了廳領導接訪制度。除廳領導定期接訪外，對于重大信訪事項，相關廳領導還通過主動約請信訪人代表座談，面對面向信訪群眾了解情況，解釋政策。通過廳領導接訪，有力促進了信訪問題的有效解決，切實維護了群眾的合法權益。

----加強信訪督辦工作。

為減少工作中因對群眾來信來訪處置不當而產生重復信訪的情況發(fā)生，今年以來我處加強了對初信初訪信訪事項的督辦力度。凡是來我廳上訪的信訪事項，通過省信訪信息系統(tǒng)判定為初信初訪的，我處除及時將來信來訪事項轉給有權處理部門和學校外，還要求這些部門和學校要及時將處理情況和結果報送我處。若發(fā)現(xiàn)部門和學校處置不當，我處都及時與其進行溝通加以糾正。通過加強信訪督辦工作，減少了基層辦理信訪事項時的錯誤，維護了信訪人的合法權益，從而減少了重復信訪行為。

----規(guī)范信訪事項辦理流程

按照省信訪局的要求，今年1月份開始，我廳的來信來訪全部錄入省信訪信息系統(tǒng)，并進行滿意度測評。為規(guī)范我廳信訪事項的受理、辦理工作，提高信訪事項辦理質量，我廳受理的信訪事項的處理，堅持了領導簽批、信訪處協(xié)調、業(yè)務處室辦理的工作流程，有效杜絕了信訪事項辦理內容不規(guī)范、法律法規(guī)依據(jù)不足、辦理時間逾期等問題，確保了我廳信訪事項的辦理質量，提高了我廳信訪工作規(guī)范化、法治化水平。

----加強教育信訪干部培訓

為進一步增強我省教育信訪干部的法治思想，培養(yǎng)法治思維，提高依法信訪的能力，我處即將在成都舉辦全省教育信訪干部培訓會。培訓會專門邀請有關專家和教育部信訪處領導就信訪干部如何培養(yǎng)法治思維與法治能力、教育領域如何通過法定途徑分類處理信訪投訴請求做專題講座。通過培訓，將對我省教育系統(tǒng)依法治訪起到積極的促進作用。

----依法定途徑分類處理教育信訪訴求

通過法定途徑分類處理信訪投訴請求工作，是全面依法行政的組成部分，是把信訪納入法治化軌道的重要舉措；做好這項工作有利于營造遇事找法、辦事依法、解決問題用法、化解矛盾靠法的氛圍，增強依法行政意識，提高運用法治思維和法治方式深化改革、推動發(fā)展、化解矛盾的能力，有利于轉變一些信訪群眾存在的“信訪不信法”的觀念，引導信訪群眾按照法定途徑和程序，理性反映訴求，切實維護自身合法權益，從而減少纏訪、鬧訪、越級訪行為，從根本上實現(xiàn)信訪秩序的全面好轉。教育部辦公廳《關于推進教育領域通過法定途徑分類處理信訪投訴請求工作的通知》下發(fā)后，我廳積極認真學習貫徹該通知精神，并將教育領域通過法定途徑分類處理信訪投訴請求的清單編印成冊下發(fā)各市州教育局、省內各高校。在即將舉辦的全省教育系統(tǒng)信訪干部培訓會上，也將依法定途徑分類處理教育信訪訴求作為培訓內容。同時，在實際工作中，我處也加強了對信訪人的引導，只要信訪人反映的信訪事項有法律法規(guī)規(guī)定的解決程序的，我們都盡量向信訪人解釋相關法律規(guī)定，引導信訪人走法定程序、依法維權。

----加強目標管理考評

根據(jù)年度工作目標管理要求，對機關各處室和市、州教育局的信訪工作進行了考評。同時，緊抓《中共四川省委教育工委、四川省教育廳關于印發(fā)四川省高校信訪工作目標管理考核辦法（試行）的通知》的落實，將健全領導體制、加強機構和陣地建設、堅持領導干部批閱和接訪制度、落實限時辦結制、降低重信重訪、確保國家法定節(jié)假日及重要會議無集訪和全年無進京非正常上訪、有效預防和及時化解群體性事件、受上級表彰等主要情況納入考評內容，對全省104所高校的信訪工作進行了考評、通報。通過考評、通報,既促進了信訪工作的目標化、規(guī)范化，也營造了創(chuàng)優(yōu)爭先的信訪工作氛圍。

四、201*年工作思路

1. 將教育信訪干部培訓納入干部培訓計劃，繼續(xù)加大對教育信訪干部的培訓工作。

2.規(guī)范高校信訪事項辦理工作流程，提高信訪事項辦理質量。

3.完善教育信訪工作責任制，對市州教育行政部門和高校教育信訪工作考核進一步制度化、規(guī)范化。

4.加大對初信初訪事項的督辦力度，盡可能將這些信訪事項解決萌芽狀態(tài)。

5.加強與市州教育行政部門和高校的協(xié)調，積極化解部分信訪積案。

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