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收費個人工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-16 07:58:01 | 移動端:收費個人工作總結(jié)

第一篇:住院部收費窗口個人工作總結(jié)

一年以來,我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位職責(zé),各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定,現(xiàn)將一年的學(xué)習(xí)工作情況簡要工作總結(jié)如下:

一、事前預(yù)判性。提前了解各科室床位情況以及特殊病例(農(nóng)藥、酒精、藥物和食物中毒)收治情況,協(xié)調(diào)急診病人分科,確保病人得到及時有效治療;

二、事中嚴(yán)謹(jǐn)性。仔細核對交接的賬目和金額,為同事負責(zé),也為自己負責(zé);辦理住院手續(xù)時,二次核對信息后保存;白班劃價時,仔細確認(rèn)藥品名稱和劑量;辦理出院手續(xù)時,被單押金、單病種限價、生育保險單獨講解,讓病人花明白放心錢;

三、事后親和性。微笑服務(wù),把遇到疑問的病人當(dāng)朋友一樣對待。為其解除疑問,如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位置等;如需改名或重新提取發(fā)票,告知清楚的程序。

回顧一年來的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上有進步,但也清楚的人是到自己的不足之處。1.魄力不夠。遇到醉酒鬧事,蠻不講理的病患,仍有膽怯,需要加強自身身體鍛煉和心理歷練,努力做到沉著冷靜,進退有度,對事不對人;2.工作經(jīng)驗尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時,通過病患口述判斷初診,登記不準(zhǔn)確;劃價只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量,醫(yī)藥知識狹窄;院部的部分辦事手續(xù)不清楚,不能即時的為病患解答,只能告知去相應(yīng)科室詢問;值得一提的是,擁有獻血證的朋友,如有家人住院用血,可以憑借獻血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單,在正常工作日到獻血辦,單獨報銷血液費用,這也是我在日常工作中慢慢學(xué)習(xí)到的,但仍然有很多其他不知道的地方;3.在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的多,相對來說,為領(lǐng)導(dǎo)出主意和辦事的少,有些出院召回、重結(jié)發(fā)票、單病種付費,完全可以自己判斷結(jié)算。

我堅信,本著為人民服務(wù)的思想、為病患解憂的態(tài)度,多聽、多看、多學(xué)、多做,一定可以提升自己的服務(wù)品質(zhì),點點滴滴,造就不凡!

第二篇:201*年上半年收費班組個人工作總結(jié)

在201*年上半年的工作中,我始終堅持“三個代表”的重要思想,以“改革攻堅年”的各項要求為指導(dǎo),以組建“五好班組”為主線,,堅決擁護所領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和所制定的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,F(xiàn)將我個人在收費班組的工作情況進行如下匯報:

一、以人為本,以工作為中心

1、

認(rèn)真仔細,虛心好學(xué):

上班前認(rèn)真做好講評。上班時認(rèn)真做好各項的記錄,下班后仔細核對收費員上交的卡、錢以及打印報表,防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞,先人后己:

在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計較個人得失,先人后己。

3、機智冷靜,反應(yīng)迅速:

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章,堅持原則:

嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。

二、擺正自身位置,理清關(guān)系

1、與管理所,各班組的關(guān)系:

堅決服從管理所領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。嚴(yán)格要求自己,絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認(rèn)真及時向班員傳達上級指示,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班班員的關(guān)系:

始終堅持以班長為班員服務(wù)為宗旨。一方面,我以身作則,按照各項規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛護班員,滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助,先人后己,同舟共濟,共度難關(guān)。

三、班組人員管理

1、思想方面:帶領(lǐng)班員用學(xué)習(xí)來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進,排除消極被動思想,充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2、紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費員考核辦法,以身作則,嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯。

四、費收和服務(wù)

(一.)費收方面

在費收方面上半年收費四班以堵漏增收為費收工作的重點,嚴(yán)查逃費和漏費車輛

1、客車;嚴(yán)查行車證和車輛的實際座位,對于行駛證和座位不符的,按照一切就高的原則進行收費。

2、貨車;對沖磅,走s等違規(guī)行駛的車輛,按照規(guī)定對其處罰加收,打擊這類惡劣的逃費行為。

3、綠通車;加強隊綠色通道車輛的查驗力度,同時加大對假冒綠色通道車輛的打擊力度,凈化收費環(huán)境。

(二.)服務(wù)方面

作為一個窗口服務(wù)行業(yè),服務(wù)質(zhì)量也是工作中的一個重點,在上半年的時間里我們收費四班主要圍繞著“微笑京珠”開展工作,微笑服務(wù)是我們上半年工作的重點,也是我們提高服務(wù)質(zhì)量的一個新突破,通過進行實地學(xué)習(xí),我們班組的窗口服務(wù)水平得到的大幅度的提升,親切的問候、規(guī)范的手勢、甜美的微笑,它使我們的服務(wù)更加的完善、更加的優(yōu)美,拉近的與司乘之間的距離,提升了我們班組的整體素質(zhì),推動的收費工作的順利進行。

五、工作中的不足

1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。

201*年上半年即將過去,在下半年里將會迎來新的壓力和挑戰(zhàn),我一定要努力打開一個工作新局面,繼續(xù)組建“五好”特色班組,好收費、收好費,嚴(yán)查特情車,應(yīng)征不免、應(yīng)免不收,力爭費收顆粒歸倉,為鳳凰山的明天作出應(yīng)有的貢獻。

第三篇:車場收費處個人工作總結(jié)

201*年度個人工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

我于201*年10月份進入貴陽譽浚物業(yè)管理有限公司,從事保安部一名安全管理員,在試用期間,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境,遵守部門規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),不懂的地方虛心向同事請教,兩個月以來在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)通過了試用期,成為一名正式員工,轉(zhuǎn)正以后的我一如既往的工作,依然服從安排,聽從指揮,這期間偶爾也會松懈犯錯,但是在領(lǐng)班的督促下能及時的改正過來,糾正態(tài)度,回到以往認(rèn)真的工作狀態(tài),以下是我對本年度的工作總結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)審閱。

一、在實際的工作中磨練學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)技能,同時在業(yè)余時間也會尋找相關(guān)的資料來學(xué)習(xí),不斷的充實自己,提升工作能力,公司曾舉行的二次大型消防演習(xí)中讓我得到了豐富的經(jīng)驗,學(xué)到了實際的工作技巧,期間讓我受益匪淺。

二、角色的轉(zhuǎn)變,今年6月份因車場收費領(lǐng)班辭職,職位空缺,期間在部門領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培下,擔(dān)任了車場收費領(lǐng)班一職,讓我很激動,同時也感到了壓力,因為此次的晉升不僅代表著領(lǐng)導(dǎo)對我工作的認(rèn)可,也代表著對我的期望,我牢記在心里,在以后的工作中將更加的嚴(yán)格要求自己,努力工作,以實際行動和優(yōu)秀工作業(yè)績來回報.

三、在本年度工作中主要收獲有以下幾點:

1、以樂觀積極向上的心態(tài)開展工作,在實際工作中獲得

了經(jīng)驗,提升了自己的管理能力。

2、曾強了團隊精神,樹立了良好的工作作風(fēng)。

3、融入了群體,和車主(業(yè)主)建立了良好的關(guān)系,使

收費工作穩(wěn)定的正常運行。

一、 不足有以下幾點:

1、欠缺業(yè)務(wù)方面專業(yè)知識。

2、自制力不強,偶爾會疏忽大意,領(lǐng)導(dǎo)交辦事項完成不

及時。

1、執(zhí)行力不強,欠缺溝通能力,處理問題不及時。

針對以上本年度的工作作出總結(jié),期間有很多收獲,也有很多不足的地方,但是請領(lǐng)導(dǎo)放心,在新的一年里我將繼續(xù)努力工作,發(fā)揚長處,改正自身存在的不足和缺點,以嶄新的面貌迎接以后的工作,和公司一起創(chuàng)造美好的明天。

總結(jié)人:

第四篇:收費班長個人工作總結(jié) microsoft word 文檔

個人工作總結(jié)

時光匆匆,兩個月的時間很快就過去了,回首過去的時光,內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的兩個月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護公司各級領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和公司制定的各項規(guī)章制度, 堅持“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的原則,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個方面對前一段時間的工作進行總結(jié):

一 、以人為本,以工作為中心

1、認(rèn)真仔細,謙虛好學(xué):上班前認(rèn)真做好列隊講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類報表,防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞,先人后己:再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計較個人得失,先人后己。

3、機智冷靜,反應(yīng)迅速:在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。 對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處

理措施過程記下來,加強自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章,堅持原則:嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。

5、文明服務(wù),熱情誠懇:做好文明服務(wù)工作,堅決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語,積極主動為司乘人員指路,排憂解難,做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己,做到罵不還口、打不還手,自覺維護公司形象。

二 擺正自身位置,理清關(guān)系

1、與站領(lǐng)導(dǎo),各班的關(guān)系:堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認(rèn)真及時向收費員傳達上級指示,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費員的關(guān)系:我始終認(rèn)為班長是為收費員服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛護收費員,滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助,先人后己,同舟共濟,共度難關(guān)。

3、與本站其他班的關(guān)系;交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,

車道開通情況,及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,加快速度,縮短接班時間。團結(jié)互助,通力合作,合力提高交接班的質(zhì)量。

三 班組人員管理

1、思想方面:利用班前班后會及空余時間帶領(lǐng)收費員用學(xué)習(xí)來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進,排除消極被動思想,充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2、紀(jì)律方面:利用班前班后會及空余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度、收費員考核辦法,以身作則,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯。

新的一年即將來到,也意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),我將改正此前管理力度不足,在工作中過余人性化管理的缺點,努力打開一個工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,為寧常鎮(zhèn)溧公司的明天作出應(yīng)有的貢獻。

**收費站:**

20**年11月29日

第五篇:高速公路管理處收費科個人工作總結(jié)

高速公路管理處收費科個人工作總結(jié):

個人工作總結(jié)個人工作總結(jié)

本人自201*年月日到我處收費科報到以來,在科長的領(lǐng)導(dǎo)和同事的配合下,遵章守紀(jì),加班加點,完成了以下主要工作:

一、月日至月日,參加第一季度收費站考核工作,擬稿冀高京衡〔201*〕51號文對考核成績進行通報,并在網(wǎng)站發(fā)布《收費站

第一季度考核工作圓滿結(jié)束》簡報。

二、撰寫收費科第一季度工作總結(jié)。

三、下發(fā)《關(guān)于加強“綠色通道”車輛核驗工作的通知》規(guī)范收費站對綠通免費車輛操作標(biāo)準(zhǔn)。

四、實地調(diào)研,制定收費站綠化、美化方案。

五、記錄、整理冀高京衡收費字[201*]第4號文《第五次收費站站長工作會會議紀(jì)要》。

六、擬稿冀高京衡〔201*〕53號文,對深州收費站被打砸事件處理結(jié)果進行通報。

七、擬稿《關(guān)于深州收費站誤扎過往車輛車胎事件處理結(jié)果的通報》。

八、擬稿《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<河北省高速公路管理局關(guān)于開展“環(huán)境大整治、服務(wù)樹形象”的通知>的通知》。

九、月日下午,在高陽收費站參加收費站迎檢隊列和報告制度訓(xùn)練,并在網(wǎng)站發(fā)布《收費科組織開展收費站迎檢隊列訓(xùn)練活動》簡報。

十、月日至月日,對各收費站迎五一準(zhǔn)備工作進行檢查。

十一、擬稿《四月份收費站日常檢查通告》。

十二、《收費站技能比武和崗位練兵活動實施細則》起草。

收費科:

二〇一四年月日

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