第一篇:大學(xué)會(huì)議接待員工作總結(jié)
卡莉·s. 菲奧莉娜(carleton s. fiorina,1954~ ):惠普ceo、總裁和董事會(huì)主席。曾先后就讀于斯坦福大學(xué)(主修中世紀(jì)歷史和哲學(xué),文學(xué)學(xué)士)、加州大學(xué)洛杉磯分校法學(xué)院(一年后退學(xué))、馬里蘭大學(xué)(工商管理碩士)、麻省理工學(xué)院(理科碩士),曾就職于朗訊科技、atandt、cisco等公司。
凝練的過(guò)程:抓住事物的本質(zhì)
謝謝,大家早上好!
回應(yīng)黑尼斯校長(zhǎng)剛才的話,我想對(duì)今天相聚于此的父母、親人和朋友表示歡迎,也想將父親節(jié)的祝福送給在座的眾位父親以及長(zhǎng)者。我自己的父親今天早上也來(lái)了。爸爸,父親節(jié)快樂(lè)!
雖然我們都很愛(ài)自己的父親,不過(guò),今天他們可不是主角。
今天我們相聚于此,慶賀坐在我們面前的這群年輕人所取得的成就,他們目光炯炯,哦,都讓人有點(diǎn)兒頭暈?zāi)垦,他們穿著黑色長(zhǎng)袍以及其他各式衣服。
201*屆的畢業(yè)生們、研究生和本科生們,我深感榮幸,能夠成為第一個(gè)恭祝你們完成斯坦福四年學(xué)業(yè)的人。
我敢保證,你們的父母此時(shí)此刻感到無(wú)比驕傲,如果不是因?yàn)槟銈兊?傻事"那肯定是驕傲于你們?nèi)〉玫某删,今天他們?shí)際上都在笑,有點(diǎn)如釋重負(fù)的感覺(jué),又感到無(wú)比親切。
我看你們穿戴的學(xué)位服和學(xué)位帽,和我二十五年前在弗羅斯特劇場(chǎng)時(shí)穿戴的一模一樣,當(dāng)時(shí)我們通常都是在那個(gè)劇場(chǎng)舉行畢業(yè)典禮。今天我穿的這件肯定要重一些,不過(guò)它勾起了我的許多往事。
最近幾個(gè)星期我一直在想,在離開(kāi)斯坦福二十五年以后,在這個(gè)主席臺(tái)上我能分享些什么呢?
我所得到的最懇切的建議是幾個(gè)星期前來(lái)自于前本科畢業(yè)班主席,來(lái)自德?tīng)柗、布蘭德和邁克以及羅倫。他們說(shuō):"要個(gè)人化。告訴我們你離開(kāi)這個(gè)地方時(shí)是怎么樣想的,告訴我們一切都會(huì)很好的。"
我將他們的要求銘記在心。引導(dǎo)我今天演講的是對(duì)我21歲畢業(yè)離開(kāi)斯坦福時(shí)那些感受的回憶,這些早年的探索和坎坷確定了之后二十五年我的經(jīng)歷。
幾個(gè)星期前,有天下班后我開(kāi)車(chē)在校園里繞,想點(diǎn)燃記憶。我上學(xué)的時(shí)候,生活和你們現(xiàn)在所體驗(yàn)的完全不一樣,更不要說(shuō)農(nóng)場(chǎng)之外的世界了。
我經(jīng)過(guò)了古老的房子"西塔塞",在20世紀(jì)70年代,那是樂(lè)隊(duì)的伙計(jì)聚會(huì)的地方,由于我有著男人的名字而成為榮譽(yù)成員。在那次成立儀式上,有大杯伏特加酒和超強(qiáng)的胃,不過(guò)我們沒(méi)有加入。
當(dāng)時(shí)在那里的父母也許還記得,在70年代中期,我們的男籃球隊(duì)還不是冠軍的料,大概在當(dāng)時(shí)的8支球隊(duì)里處于中不溜秋的位置。那時(shí),女籃球隊(duì)還沒(méi)組建。
說(shuō)到音樂(lè),當(dāng)時(shí)"力量之塔"陣容龐大,彼得·富拉姆敦剛"復(fù)活","塔克西"當(dāng)時(shí)用他們的立體聲系統(tǒng)把他們的專(zhuān)輯錄制到磁帶上去。
我在這兒的時(shí)候,"斯坦福印第安"更名為"斯坦福主教"。我在樂(lè)隊(duì)的死黨當(dāng)時(shí)為爭(zhēng)取把羅伯·巴倫斯作為吉祥物而開(kāi)展活動(dòng),管理者不高興了。
我在這兒的時(shí)候,巴蒂·赫斯特被綁架了,就在伯克利灣的那邊。
雖然我在這兒的時(shí)候紛紛擾擾,但有些事情是相似的:我們掙扎于能源危機(jī),事實(shí)上,在我畢業(yè)典禮上演講的人說(shuō)的是能源儲(chǔ)備;"滯脹"擾亂了市場(chǎng);畢業(yè)生的就業(yè)前景相當(dāng)嚴(yán)峻。
雖然你們并沒(méi)有真正面對(duì)滯脹,自從你們進(jìn)了斯坦福,你們對(duì)于工作的期待毫無(wú)疑問(wèn)降低了。
電腦行業(yè)已經(jīng)為你們之前的畢業(yè)生提供了很多工作崗位。如果你主修中世紀(jì)歷史,正躊躇彷徨,有興趣參加你認(rèn)為是最新的加利福尼亞淘金潮,如果你獲得的是一份網(wǎng)絡(luò)公司的職位,具有副總頭銜和具有職工優(yōu)先認(rèn)股權(quán),這會(huì)讓你父母大吃一驚。
不過(guò),201*屆的畢業(yè)生們,時(shí)代變了。
也許我提出下面的想法是個(gè)人偏見(jiàn),如果春季學(xué)期使你對(duì)就業(yè)前景的看法和我當(dāng)年一樣的話,那么我可以說(shuō),在你們穿戴的學(xué)位服和學(xué)位帽(或者任何你頭上戴的的東西)下面,你們的憂慮之情和你們的興奮之情是一樣大,甚至更大。
我曾經(jīng)心懷憂慮之情。事實(shí)是,我走進(jìn)斯坦福的那天就是如此,我走出的時(shí)候同樣如此。
我害怕在經(jīng)濟(jì)時(shí)局動(dòng)蕩的年代離開(kāi)這里的保護(hù)罩,走進(jìn)未知的領(lǐng)域。我害怕在那些和自己以及其他人對(duì)我的期待不一致的事業(yè)上,浪費(fèi)我在斯坦福所學(xué)到的令人難以置信的才能。我害怕無(wú)所事事,害怕犯下無(wú)可挽回的錯(cuò)誤。如果你們今天也感到害怕,那我問(wèn)你們:你們將如何處理你的恐懼?你們是讓它成為推進(jìn)器還是抑制劑呢?
你們是唯一能夠回答這個(gè)問(wèn)題的人。不過(guò)我能夠給你們提供的指導(dǎo)以及鼓勵(lì)是一個(gè)故事,這是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生在時(shí)常面對(duì)恐懼的情況下,跌跌撞撞去尋求自己位置的過(guò)程。
我想先從我在"歷史角"的經(jīng)歷說(shuō)起。
我在斯坦福所上的最有價(jià)值的課不是經(jīng)濟(jì)學(xué),而是一個(gè)本科生的研究會(huì)"中世紀(jì)的基督教、伊斯蘭教和猶太政治哲學(xué)"。
這些哲學(xué)和思想肯定在我腦海中留下了印象。不過(guò)在凝練的過(guò)程也是一種練習(xí),雖然艱苦,但真才實(shí)學(xué)就是由此產(chǎn)生的,這是需要掌握的驚人的機(jī)智的技巧。這么些年以來(lái),我不斷地運(yùn)用它,綜合和凝練的思維活動(dòng)直抵事物的核心。
我在這門(mén)課上所學(xué)到的思考過(guò)程也是生活的過(guò)程,因?yàn)槊總(gè)人的生命都是一部偉大的作品,具有豐富的天賦和可能性。
當(dāng)你們由此畢業(yè)的時(shí)候,帶著上千頁(yè)的個(gè)人文本,上面銘刻著這些年的教育、家庭中的相互作用,人際關(guān)系和生活體驗(yàn)所塑造的信念和價(jià)值。
埋藏在這幾千頁(yè)書(shū)中的是你個(gè)人的真理、你的本質(zhì)。因此,你如何來(lái)凝練你的生活以得到其本質(zhì)?你可以通過(guò)面對(duì)你的恐懼來(lái)開(kāi)始這個(gè)過(guò)程。
現(xiàn)在,距離那課25年之后,我明白了,正是通過(guò)類(lèi)似的個(gè)人凝練的過(guò)程,我對(duì)抗著我的恐懼并克服了它們。
每當(dāng)我遇到恐懼的時(shí)候,每當(dāng)我有驚奇之感的時(shí)候,我就距離確認(rèn)我的本質(zhì)、我的真心、我的真我又近了一步。
第一次頓悟的時(shí)候,我突然意識(shí)到我是夠格的,它和克服對(duì)自己不足的恐懼有關(guān)。
記住,當(dāng)你們還只十七八歲初進(jìn)或作為急切的研究生進(jìn)入斯坦福的時(shí)候,你們的情緒處于巔峰,你們對(duì)自己的能力相當(dāng)自信,是不是?隨后,當(dāng)你們到達(dá)宿舍,或是參加系里第一次會(huì)議,或是和你們的同齡人談過(guò)兩三次之后,你們也許會(huì)覺(jué)得自己無(wú)足輕重,非常差勁。
如果你們像我一樣,你們內(nèi)心的對(duì)白會(huì)是這樣的:"天哪,招生辦公室糟糕透了,他們肯定把我們誤認(rèn)為另外一個(gè)卡莉了。這些人都是其他圈子里的人,他們奇怪我們?cè)谶@里干什么!我們?cè)趺春退麄冋f(shuō)呢?"
我提醒你們,我的a型同類(lèi)們:你們一生當(dāng)中也許會(huì)多次感到自己的不足。黑尼斯校長(zhǎng)提到過(guò),我在atandt干過(guò)好些年,當(dāng)我出現(xiàn)在那里的時(shí)候,再一次的,每個(gè)人看起來(lái)都比我聰明。對(duì)于工作,他們看起來(lái)比我更自信,更成竹在胸,準(zhǔn)備更加充分。
不過(guò),慢慢地,你們會(huì)贏上幾局,你們用自己的工作證明了自己。你們失敗了,你們挺過(guò)來(lái)了。你們學(xué)到了東西,也許你們甚至還當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo),先前那種恐懼逐漸消退?窗,你們已經(jīng)從你們自己這本大書(shū)中去掉了幾百頁(yè),你們已經(jīng)開(kāi)始了凝練的過(guò)程,你們開(kāi)始確定你們的人生。
不過(guò),當(dāng)你們?cè)俅胃械侥阍谕呏芯哂幸幌氐臅r(shí)候,新的恐懼又潛入了。早上醒來(lái)你們會(huì)想:等等,我們是過(guò)的自己的生活嗎?還是別人的生活呢?我們的人生篇章是留在我們的故事中,讓我們自己來(lái)書(shū)寫(xiě)的嗎?
對(duì)于你們中間那些道路明確的人來(lái)說(shuō),你們選擇的道路完全符合其他人對(duì)你們的期望,我的直覺(jué)告訴我,你們可能是今天最為害怕的一群。
我為什么要這么說(shuō)呢?因?yàn)槲耶厴I(yè)的時(shí)候就是這樣。那時(shí)我正要去法學(xué)院,腿直哆嗦。
我這么走,不是因?yàn)樗俏医K身的夢(mèng)想,也不是因?yàn)槲艺J(rèn)為我可以改變世界,而是因?yàn)槲艺J(rèn)為別人期待我這么樣。我想這樣歸結(jié)到我的家庭,特別是我的父親,斯坦福的一名法學(xué)教授,杜克大學(xué)法學(xué)院的主任,第九巡回聯(lián)邦法官。不是因?yàn)樗?jīng)這么說(shuō)過(guò),而是因?yàn)槲矣X(jué)得這是真的。
于是,秋天我就去了法學(xué)院,從一開(kāi)始它就讓我興趣索然。開(kāi)始的三個(gè)月我?guī)缀醵妓恢刻於碱^暈?zāi)垦。我可以告訴你們,當(dāng)我回家過(guò)周末的時(shí)候,在我父母的浴室里看到了一塊瓷磚,它像閃電一樣擊中了我:我的生命是我自己的,我可以做我想做的。 對(duì)我來(lái)說(shuō),這是一次頓悟。那一刻,頭痛完全消失了。我洗完了澡,走下樓梯,說(shuō)道:"我要退學(xué)!"口氣很強(qiáng)硬。在做這個(gè)決定的時(shí)候,我從我的人生大書(shū)里清除了500頁(yè)冗余。
法國(guó)作家加繆曾經(jīng)說(shuō)過(guò):"要快樂(lè),我們必須不能太過(guò)在意他人。"不過(guò),我們通常都是太過(guò)在乎。我說(shuō)服自己,我父母的驕傲,我那善于分析的頭腦,我的斯坦福人文學(xué)科學(xué)位足以平息我的恐懼,但是這些都不足以讓我快樂(lè)。
是的,從法學(xué)院退學(xué)之后,我從未回顧,不過(guò)我也還不知道該往哪里看。重要的是,一切都在我的掌握之中,我必須要實(shí)現(xiàn)的唯一期待就是我自己的期待。
于是,我去找了份工作。是在馬庫(kù)斯·米里卡普公司,一家房地產(chǎn)投資經(jīng)紀(jì)公司,在哈諾瓦大街,從惠普總部過(guò)了培基·米爾路就是,現(xiàn)在還在那里。
我有個(gè)頭銜,不是副總,而是接待員。我接電話,打印,整理文檔?梢岳斫,我父母很擔(dān)心,這完全不是他們所期望的,也不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生所期待的。
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我知道了,如何對(duì)待一個(gè)組織內(nèi)部最底層的人員,他們會(huì)起什么樣的作用。
我發(fā)現(xiàn)任何事情當(dāng)中都有值得學(xué)習(xí)的地方,如果你決定去學(xué)習(xí)的話。
有一天,公司的一些經(jīng)紀(jì)人不想再看到我頂著接待員的頭銜了,或是其他與此相關(guān)的明顯陳規(guī),就問(wèn)我是否愿意嘗試點(diǎn)別的什么事。他們給我提供了一個(gè)機(jī)會(huì),讓我在一個(gè)新的層次上作貢獻(xiàn),那就是詳細(xì)記載交易情況。由于那種姿態(tài),由于有人相信我可以做更多事情,我得以從我的個(gè)人論述中又刪除幾頁(yè)。
這樣過(guò)了一年之后,我仍在尋找和摸索,感到不安,我感到自己需要伸展,我需要改變我的環(huán)境,拓展一下,于是我跑到意大利去教英語(yǔ)。讓人驚訝的是,在那里我決定了接下來(lái)要做的事情是去讀商學(xué)院。
說(shuō)實(shí)話,我對(duì)商界完全陌生。我生長(zhǎng)于學(xué)院環(huán)境中,我母親是一名藝術(shù)家,我們?cè)谏探鐩](méi)有朋友,在這點(diǎn)上我正在破解一個(gè)更短的個(gè)人文本。我記得,在馬庫(kù)斯·米里卡普我發(fā)現(xiàn)了我喜歡商業(yè)、它的節(jié)奏、其中的人、實(shí)際解決問(wèn)題的特點(diǎn)。
選擇商學(xué)院是讓人驚訝的,不過(guò)對(duì)我來(lái)說(shuō)是絕對(duì)正確的。
你們要相信,無(wú)論你們?cè)谒固垢5慕?jīng)歷多么具有改造作用,它只是個(gè)開(kāi)端。當(dāng)你們進(jìn)行艱苦的工作,將你們的生活凝練為其本質(zhì)的過(guò)程中,你們總會(huì)發(fā)現(xiàn),在你們身上有著完全讓你們驚訝同時(shí)又是熟悉得讓你們驚訝的東西。
離開(kāi)商學(xué)院的時(shí)候,我更輕松了,我又扔掉了幾百頁(yè)。
維也納精神病學(xué)家維克多·弗蘭克曾經(jīng)說(shuō)過(guò):"你可以從一個(gè)人那里拿走所有東西,除了一樣,那就是人選擇自己道路的自由。"對(duì)我來(lái)說(shuō),就在我意識(shí)到我可以違背他人的期望,這樣也沒(méi)什么問(wèn)題之后,我產(chǎn)生了第三次的頓悟。
沒(méi)有糟糕的選擇,只要你從中學(xué)到東西。有些人只是停止做選擇,如果有人停止做選擇,他就是在容許他的過(guò)去比將來(lái)更好。不要害怕做出決定,不要害怕犯錯(cuò),要勇敢,一直往前走。不要為你們的選擇所羈絆,做出決定,然后選擇下一步該做什么。
第二篇:會(huì)議接待員工作流程
會(huì)議接待員a班工作流程
(工作時(shí)間:8:00——16:00)
1. 在有會(huì)議的情況下,根據(jù)會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間提前30分鐘到房務(wù)中心領(lǐng)取會(huì)議室的鑰匙,到領(lǐng)班工作間簽到。
2. 到達(dá)會(huì)議室后,打開(kāi)空調(diào),開(kāi)水器,普通照明燈、音響。巡視會(huì)議室及公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況,根據(jù)當(dāng)天會(huì)議的相關(guān)事項(xiàng),檢查落實(shí)會(huì)議相關(guān)的準(zhǔn)備工作及物品配備的情況,并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙。
3. 查看上一班次交班及跟辦事項(xiàng)。會(huì)議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù),清點(diǎn)消耗品的數(shù)量。
4. 根據(jù)會(huì)議開(kāi)始的情況,與會(huì)議負(fù)責(zé)人確定會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間將茶水續(xù)好后,在會(huì)議開(kāi)始前提前10分鐘到會(huì)議室門(mén)口迎客。
5. 會(huì)議開(kāi)始后,將會(huì)議室門(mén)關(guān)攏,站立于會(huì)議室左下角,呈45°面向客人,以便為臨時(shí)出入會(huì)議室客人開(kāi)門(mén)。
6. 每15-20分鐘續(xù)水一次,按先后順序或賓主順序倒茶,或根據(jù)客人需要為其續(xù)水,同時(shí)注意觀察煙缸,煙頭超過(guò)3個(gè)要及時(shí)更換。
7. 每30分鐘巡視過(guò)道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。
8. 利用客人中場(chǎng)休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好,以減少打擾客人的次數(shù)。
9. 11:30午餐時(shí)間,與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
10. 會(huì)議室上半場(chǎng)會(huì)議結(jié)束后,服務(wù)員應(yīng)詢(xún)問(wèn)客人下半場(chǎng)會(huì)使用時(shí)
間與其它事項(xiàng),根據(jù)客人要求,及時(shí)布置會(huì)議室。
11. 14:30清查當(dāng)日消耗品的消費(fèi)數(shù)量,清點(diǎn)財(cái)產(chǎn),清洗杯具,清理會(huì)議室的衛(wèi)生,清掃茶水間的衛(wèi)生,檢查會(huì)議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。
12. 15:30在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項(xiàng),以及交待下一班次的跟辦事項(xiàng)。
13. 會(huì)議結(jié)束后,打掃會(huì)議室的衛(wèi)生,清點(diǎn)會(huì)議室桌椅的數(shù)量,將茶水間清理干凈,通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)后,關(guān)閉會(huì)議室所有電源,空調(diào)開(kāi)關(guān)、開(kāi)水器電源開(kāi)關(guān)、關(guān)水,將門(mén)鎖關(guān)閉后,檢查落實(shí)后方可離開(kāi)會(huì)議室。
14. 將會(huì)議室的鑰匙交至房務(wù)中心,在鑰匙登記本上簽還,至31f領(lǐng)班工作間簽退,下班。
會(huì)議接待員b班工作流程
(工作時(shí)間:16:00——24:00)
1. 15:15至31f領(lǐng)班工作間簽到,與中班人員一起開(kāi)班前會(huì)。
2. 到達(dá)會(huì)議室后,與早班會(huì)議接待員交接班,查看上一班次交班及當(dāng)班特殊事項(xiàng)與跟辦事項(xiàng)。會(huì)議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù),清點(diǎn)消耗品的數(shù)量。
3. 每15-20分鐘續(xù)水一次,按先后順序或賓主順序倒茶,或根據(jù)客人需要為其續(xù)水,同時(shí)注意觀察煙缸,煙頭超過(guò)3個(gè)要及時(shí)更換。
4. 每30分鐘巡視樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。
5. 利用客人中場(chǎng)休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好,以減少打擾客人的次數(shù)。
6. 及時(shí)查看公共衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙的使用情況,及時(shí)補(bǔ)充。
7. 17:30晚餐時(shí)間,與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
8. 會(huì)議結(jié)束后,會(huì)議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備好壞,如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷(xiāo)售員,及時(shí)與會(huì)務(wù)組進(jìn)行協(xié)商處理。
9. 清查當(dāng)日消耗品的消費(fèi)數(shù)量,清點(diǎn)財(cái)產(chǎn),清洗杯具,清理會(huì)議室的衛(wèi)生,清掃茶水間的衛(wèi)生,檢查會(huì)議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。
10. 打掃會(huì)議室的衛(wèi)生,清點(diǎn)會(huì)議室桌椅的數(shù)量,將茶水間清理干凈,通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)后,關(guān)閉會(huì)議室所有電源,空調(diào)開(kāi)關(guān)、開(kāi)水器電源開(kāi)關(guān)、關(guān)水,將門(mén)
鎖關(guān)閉后,檢查落實(shí)后方可離開(kāi)會(huì)議室。
11. 在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項(xiàng),以及交待下一班次的跟辦事項(xiàng)。
12. 如果第二天有會(huì)議安排,已下發(fā)會(huì)議單,根據(jù)會(huì)議單的要求,將會(huì)場(chǎng)布置完畢,通知中班的主管到場(chǎng)查看。
13. 將會(huì)議室的鑰匙交至房務(wù)中心,在鑰匙登記本上簽還,至31f領(lǐng)班工作間簽退,下班。
每場(chǎng)會(huì)議結(jié)束后:
1、第一時(shí)間將會(huì)議的時(shí)間及會(huì)議室有無(wú)其他消費(fèi)報(bào)吧到前臺(tái)收銀,報(bào)完后開(kāi)單至前臺(tái)收銀。如客人需延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間或要加開(kāi)一場(chǎng),會(huì)議接待員應(yīng)主動(dòng)、委婉的提醒客人,延長(zhǎng)時(shí)間酒店將加收費(fèi)用,并將情況反饋給銷(xiāo)售員及部門(mén)經(jīng)理,根據(jù)延長(zhǎng)時(shí)間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)好雜項(xiàng)單,找到會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字,拿到前臺(tái)收銀入帳。
2、 會(huì)議結(jié)束后,會(huì)議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配
備及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備好壞,如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷(xiāo)售員,及時(shí)與會(huì)務(wù)組進(jìn)行協(xié)商處理。
3、 檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)客人遺留物品,如客人已離開(kāi)馬上告知前臺(tái)收
營(yíng)和負(fù)責(zé)接待的銷(xiāo)售不經(jīng)理。在下班時(shí)無(wú)人領(lǐng)取交房務(wù)中心做好記錄。
4、 如沒(méi)有會(huì)議的按排根據(jù)每周的計(jì)衛(wèi),領(lǐng)班合理的安排會(huì)議室
的計(jì)劃衛(wèi)生。
第三篇:會(huì)議接待員工作職責(zé)
1、在會(huì)議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)各類(lèi)會(huì)議的接待、服務(wù)工作;
2、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,用《員工手冊(cè)》的規(guī)定規(guī)范自己的行為;
3、根據(jù)會(huì)議接待單相關(guān)內(nèi)容,配合會(huì)議主辦方做好會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)議前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;
4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范,熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務(wù);
5、工作中儀容整潔,按會(huì)議要求認(rèn)真做好各類(lèi)會(huì)議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作;
6、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境整潔,空氣清新;
7、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用,定期維護(hù)保養(yǎng);
8、參加酒店和部門(mén)組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);
9、服從管理,隨時(shí)聽(tīng)從上級(jí)的工作安排。
第四篇:信訪接待員工作守則
信訪接待員工作守則
一、認(rèn)真文明接待來(lái)訪群眾,做到態(tài)度熱情、禮貌熱心、聽(tīng)說(shuō)細(xì)心、解答耐心、說(shuō)話和氣。
二、對(duì)依法應(yīng)通過(guò)訴訟、行政復(fù)議、仲裁等途徑解決的信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)告知上訪人依照法定程序進(jìn)行。聽(tīng)取來(lái)訪人的陳述時(shí),要認(rèn)真做好接待談話記錄,并讓其當(dāng)面核對(duì),以防失誤。
三、對(duì)于來(lái)訪人提出的問(wèn)題,按照歸口辦理的原則,予以答復(fù)和處理。必須堅(jiān)持原則、符合政策,對(duì)當(dāng)場(chǎng)能解決的問(wèn)題,不推不靠,對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題,要說(shuō)明原因,耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)反映并積極協(xié)助解決。
四、要做好來(lái)訪人的思想工作,有針對(duì)性地宣傳政策,使來(lái)訪者實(shí)事求是地反映問(wèn)題,端正態(tài)度,保證來(lái)訪問(wèn)題的順利解決。
五、對(duì)來(lái)訪人反映的問(wèn)題,按照信訪工作流程報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén),依法依規(guī)、妥善處理。
六、對(duì)有批復(fù)結(jié)果的信訪事項(xiàng),要及時(shí)、詳細(xì)的答復(fù)來(lái)訪人。
第五篇:前臺(tái)接待員工作流程
金域豪庭酒店
前臺(tái)接待員工作流程
早班:
1. 提前15分鐘到崗,檢查、整理儀容儀表.
2. 進(jìn)行交接班,認(rèn)真檢查當(dāng)天預(yù)訂情況,然后根據(jù)實(shí)際情況排房.
3. 與客房核對(duì)實(shí)際房態(tài).
4. 及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)工作所需物品.
5. 繼續(xù)跟進(jìn)上一班未完成的工作.
6. 禮貌、熱情、周到接待到店的每一位客人.
7. 給客人辦理入住、換房等手續(xù),并做好登記.
8. 核對(duì)當(dāng)天退房情況,清點(diǎn)收回的房卡鎖匙.
9. 總結(jié)當(dāng)班工作,檢查當(dāng)班入住客人的登記與電腦錄入情況是否相符.
10. 詳細(xì)填寫(xiě)交班,與中班進(jìn)行工作交接,包含當(dāng)天預(yù)退情況、入住情況及未完
成的工作.
中班:
1.
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3.
4.
5.
6.
7. 提前15分鐘到崗、檢查整理儀容儀表. 與早班進(jìn)行交接班,檢查核對(duì)當(dāng)天預(yù)定情況,快速為客人辦理入住手續(xù). 及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)工作所需物品. 繼續(xù)跟進(jìn)上一班未完成工作. 隨時(shí)掌握當(dāng)天客房銷(xiāo)售情況,了解預(yù)定客人未到店的原因,并做好記錄. 全面檢查當(dāng)天工作,與客房核對(duì)房態(tài),檢查電腦錄入情況. 寫(xiě)交班與夜班進(jìn)行交班.
夜班:
1. 提前15分鐘到崗,檢查、整理儀容儀表。
2. 與中班進(jìn)行交接班,檢查當(dāng)天預(yù)訂及入住情況,了解現(xiàn)在可售的房間數(shù)、房
型及房?jī)r(jià)。
3. 根據(jù)客人入住登記本核對(duì)電腦檢查房?jī)r(jià),付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)
量,是否與電腦相同,確保準(zhǔn)確無(wú)誤。
4. 夜審,制作當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入報(bào)表。
5. 檢查前臺(tái)當(dāng)班用品情況。
6. 將客人的叫醒服務(wù)輸入電腦自動(dòng)叫醒,做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。
7. 詳細(xì)填寫(xiě)交班薄,與早班準(zhǔn)確無(wú)誤交接班。
總經(jīng)理:日期:201*-11-5
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