第一篇：納稅服務個人工作總結(jié)

一、全面推行全功能“一窗式”服務。

在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發(fā)票銷售窗設置專窗外，申報征收、發(fā)票驗舊、代開發(fā)票、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，全程限時辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行“文明服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。

為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“文明服務之星”。

三、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。

(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。

(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。

(四)設置稅務咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際情況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。

(五)設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

(六)設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。

(七)設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。

(八)設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，提供免費上網(wǎng)服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。

四、大力推行多元化申報方式。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數(shù)字證書代辦點。

五、實行投訴屬實整改制度。

在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)情況換崗處理。

六、規(guī)范服務大廳服務制度。

(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。

(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。

(三)在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。

七、拓展宣傳方式和服務渠道。

(一)成立稅法巡回宣講小組進行不定期的稅法宣講。從各業(yè)務科室抽調(diào)業(yè)務骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個分局進行稅法宣講，對納稅人提出的問題進行解答，或?qū)ψ钚碌亩愂照�策進行講解。通過發(fā)放小禮品的形式，提高納稅人提出問題的積極性。

(二)聯(lián)合增城日報、電視臺、電臺等新聞媒體合作進行稅法宣傳，在增城電視臺《國稅之窗》、增城電臺《國稅新知》等欄目以及《增城青年》上刊登稅收業(yè)務宣傳專版，及時將最新的稅收政策法律法規(guī)或稅務事項向納稅人進行宣傳

(三)結(jié)合全國稅收宣傳月為契機，舉辦多形式的稅收宣傳活動。如與增城團市委聯(lián)合舉辦了“稅務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進稅法進學校，擴大稅收宣傳的影響面;各分局選取轄區(qū)內(nèi)有代表性的專業(yè)市場或人流密集點，組織現(xiàn)場稅收宣傳活動，促進稅法進企業(yè)、進社區(qū)。通過舉辦多形式的稅收宣傳活動，加大稅收法律知識宣傳的力度。

(四)主動與工商部門溝通，委托工商部門派發(fā)辦理稅務登記開業(yè)、變更操作指引，增加了及時辦理稅務登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時而受到處罰情況的發(fā)生，促進建立和諧的稅企關系。

(五)在各分局設立公告宣傳欄，及時公布最新的稅收政策，告知納稅人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內(nèi)容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規(guī)政策、個體定稅。

(六)制作“稅企心連心”小卡片，派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關涉稅事項的辦理程序、申報期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話等內(nèi)容。

一、深入開展了學習實踐科學發(fā)展觀活動

按照上級黨委的要求，今年以來，辦稅服務廳認真開展了學習實踐科學發(fā)觀活動，并把科學發(fā)展觀應用到工作實踐中。在學習調(diào)研階段，我們結(jié)合今年的“辦稅服務廳標準化建設”的驗收活動開展調(diào)查研究，征求部分納稅人辦稅人員的意見和建議;在分析檢查階段，對照納稅服務工作中存在的問題進行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，使我們意識到：“做好納稅服務工作，就是實踐科學發(fā)展觀”。我們?yōu)榧{稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(請你收藏好 范 文，請便下次訪問www.taixiivf.com)，能夠起到緩解征納矛盾，建立新型征納關系的作用。對納稅人而言，享受到優(yōu)質(zhì)服務就能夠及時了解稅收政策和相關信息，方便依法納稅，爭取公平競爭的稅收環(huán)境。因此在某種程度上說，開展納稅服務，做好納稅服務工作就是實踐科學發(fā)展觀，就能促進社會的和諧發(fā)展。我們要以學習實踐科學發(fā)展觀教育活動為契機，更加牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，開展“假如我是納稅人”的換位思考活動，強化“全心全意為納稅人服務”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務變成我們?nèi)粘９ぷ鞯淖杂X行動。

二、全面推進辦稅服務廳標準化建設

今年是辦稅服務廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關工作。一是加快硬件建設。在市局部署工作后，我們和分管領導、相關科室負責人開展了辦稅服務廳標準化建設專題調(diào)研，參觀學習了武穴市國稅局、黃石市西塞山區(qū)國稅局、武漢市洪山區(qū)國稅局等三個辦稅服務廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了**縣國家稅務局辦稅服務廳標準化建設實施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：一是辦稅設施要配套。配置必需的服務設施，創(chuàng)造一個舒適、高效的辦稅環(huán)境。二是工作臺面要降低。建設合理的工作臺面，增強辦稅親和力。三是區(qū)域設置要科學。結(jié)合辦稅服務廳建筑結(jié)構(gòu)，合理布局功能區(qū)域，提高納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開展招投標工作，確定施工單位后，在工程合同中嚴格規(guī)定工期，并要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點進行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結(jié)束。春節(jié)后，相關配套采購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設基本完成。二是加強軟件建設。我們在進行辦稅服務廳硬件建設的同時，積極開展相關的軟件建設。我們研究制定了**縣國家稅務局辦稅服務廳工作人員工作職責、領導值班制度、安全衛(wèi)生制度、辦稅公開制度、節(jié)假日值班制度、信息員責任制度、業(yè)務銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考核制度等八項管理制度;規(guī)范了稅務登記、認定管理、發(fā)票管理、申報征收等四大類業(yè)務流程;完善了辦稅服務廳工作人員工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語;統(tǒng)一印制了辦稅指南宣傳手冊等。力爭做到辦稅環(huán)境標準化、管理制度標準化、業(yè)務流程標準化、納稅服務標準化、工作考核標準化。三是強化崗位培訓。在辦稅服務廳標準化建設取得階段性工作成效之后，為了適應辦稅服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務技能做為標準化建設的著力點，組織辦稅服務廳工作人員進行全面系統(tǒng)的崗位培訓，提高他們的綜合業(yè)務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務廳實現(xiàn)絕大多數(shù)涉稅事項的一窗辦理。這就要求辦稅服務廳工作人員熟練掌握稅收業(yè)務、微機操作和辦稅服務技能。為此，新年伊始，我們就請稅政、信息中心、法規(guī)、所得稅等相關科室的同志備課，準備對辦稅服務廳工作人員進行培訓。我們結(jié)合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點，在2月征期結(jié)束后的18日起，每天下午，我們就在辦稅服務廳內(nèi)利用新購置的大屏幕開展培訓工作，這樣即使有個別納稅人來辦稅也不受影響。從2月18起到2月27日，連續(xù)學習培訓了8個專題16課時，辦稅服務廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉(zhuǎn)稅方面我們學習了：兩稅新條例及實施細則，增值稅轉(zhuǎn)型后辦稅廳在流轉(zhuǎn)稅業(yè)務方面應注意的問題;增值稅防偽稅控系統(tǒng)的使用及異常處理，認證、報稅操作注意事項，增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、退票、入庫、再發(fā)售，機動車發(fā)票的發(fā)售、認證、報稅;增值稅一般納稅人認定、減免稅類文書的流轉(zhuǎn)和處理。在信息技術(shù)及應用方面我們學習了：計算設備的日常保養(yǎng)與維護，相關數(shù)據(jù)的采集、備份與傳送，幾個常用系統(tǒng)特別是運維系統(tǒng)的操作應用。在法規(guī)方面我們學習了：涉稅法律法規(guī)在日常工作中的應用，湖北省國稅系統(tǒng)稅務行政許可事項及其法律依據(jù)、申請條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文本，稅收執(zhí)法系統(tǒng)中的時間界定及其與稅收征管系統(tǒng)的對接等。在企業(yè)所得稅方面我們學習了：新企業(yè)所得稅法條、基本規(guī)定，企業(yè)所得稅年度申報軟件，在受理企業(yè)所得稅申報時應注意的問題等。此外，我們還組織辦稅服務廳工作人員相互講相互學，人人當老師，人人當學生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時也聽別人講他們崗位的工作，達到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經(jīng)過近三個月的實踐證明，辦稅服務廳推行“一窗多能”服務模式，工作初見成效。根據(jù)辦稅設備配備情況，我局采取的是“一人一窗一機、特殊業(yè)務離位辦理”的模式。即前臺窗口全部設置普通發(fā)票柜臺，前臺主機全部安裝認證、報稅金稅卡，后臺設立“特殊業(yè)務柜臺”，集中安裝配置有各種金稅卡的設備，主要辦理專票發(fā)售和專票代開業(yè)務。所有業(yè)務由前臺窗口人員受理，涉及特殊業(yè)務的，由工作人員離位辦理完畢后再出件�，F(xiàn)在，在我們辦稅服務廳，納稅人在一個窗口辦理完所有涉稅事項已成為現(xiàn)實。這一點極大的方便了納稅人，也受到了辦稅人員及社會的一致好評。

總之，今年上半年辦稅服務廳的工作取得了一些成績，軟、硬件也有所突破和創(chuàng)新，今年三月我們**縣國家稅務局辦稅服務廳還被湖北省婦女聯(lián)合會表彰為：湖北省三八紅旗集體。但納稅服務工作永無止境，今后辦稅服務廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業(yè)道德教育和服務禮儀培訓上多下功夫，進一步拓展辦稅服務廳標準化建設的成果，著力營造愛崗敬業(yè)、自覺學習、團結(jié)協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務的窗口形象，爭取更好的成績。

第二篇：201*年納稅服務工作總結(jié)

201*年壽縣地稅局納稅服務工作總結(jié) 201*年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務工作的總體部署和安排，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅持依法治稅，規(guī)范和優(yōu)化辦稅服務流程，以納稅人合理需求為導向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，不斷提升納稅服務質(zhì)效。

一、 201*年主要工作：

（一）不斷提升納稅服務水平，服務地方經(jīng)濟發(fā)展。以納稅人的合理需求為導向，自覺地把納稅服務工作置于全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的大局之中，制定和修訂相關服務制度，完善服務機制，促進地方經(jīng)濟的發(fā)展。一是深入開展“一對一”納稅服務，對a級納稅信用單位、重點企業(yè)、重點項目實施全程服務、預約服務和提醒服務等個性化服務。二是服務壽縣經(jīng)濟發(fā)展，組織編印《外來投資企業(yè)地方稅收服務指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創(chuàng)新服務內(nèi)容，開展涉稅風險提醒服務，引導、幫助納稅人合理控制納稅風險，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權(quán)益保護。依托“納稅人之家”為納稅人提供權(quán)益保護、服務投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務。

（二）組織開展納稅需求及滿意度調(diào)查。為了傾聽納稅人呼聲，準確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時解決納稅人最關心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調(diào)查，共抽取了200戶企事業(yè)單位和400戶個體工商戶，占全縣繳納稅款總數(shù)的10%以上，其中企業(yè)達20以上，個體達8%以上，調(diào)查滿意率達94%以上。此外還通過定期調(diào)查、辦稅廳或

網(wǎng)絡定點采集等及時了解納稅人服務需求，作為優(yōu)化納稅服務的重要依據(jù)和努力方向。

（三）積極開展“辦稅服務廳實踐日”活動。組織全體機關干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進行至少一天實踐鍛煉，親自參與受理納稅申報、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業(yè)務。4月份在城區(qū)辦稅廳，5-12月分別在7個農(nóng)村辦稅廳開展了辦稅實踐活動，機關人員通過直面廣大納稅人，親身體會基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強機關了干部服務納稅人，服務基層的意識，提升納稅服務水平，培養(yǎng)了干部的學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力。

（四）規(guī)范開展對辦稅服務質(zhì)量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質(zhì)量考評，會同人教、監(jiān)察等股室對城區(qū)辦稅廳進行不定期抽查。二是將辦稅廳服務質(zhì)量考評列入綜合督查重點檢查的內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)在辦稅服務廳工作質(zhì)量考評存在思想認識不到位，考核敷衍應付現(xiàn)象的2各分局進行了通報并限期整改落實，規(guī)范了全縣考評工作質(zhì)量。

（五）認真做好窗口單位納稅服務自查整改工作。根據(jù)上級局要求，在全縣8個辦稅廳開展了自查工作，及時為硬件服務實施不齊全的辦稅廳的進行了配備，辦稅廳多路監(jiān)控系統(tǒng)正在招標采購中，確保年底前安裝到位。

（六）積極參加納稅服務星級分局評選活動。我局征管分局納稅服務先進事跡通過申報推薦和省局初步審核，在中安網(wǎng)站參加評選并獲得省局表彰。

（七）清理審批項目提高辦稅效率。對涉稅審批項目開展清理，對稅收業(yè)務流程進行優(yōu)化，完善涉稅行政服務工作運行機制。進一步拓展縣政務中心地稅窗口服務職能，構(gòu)建了政務中心窗口辦理稅務行政審批和部門間關聯(lián)業(yè)務，各分局辦稅服務廳辦理固定管戶稅費征管業(yè)務，涉稅事項全縣通辦的納稅服務新格局。

二、201*年工作打算：

（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據(jù)納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產(chǎn)品。針對社會公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務廳人員和稅務稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢，有針對性地開展個性化宣傳。

（二）進一步優(yōu)化辦稅服務。通過完善服務功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權(quán)利和履行義務。

（三）做好201*-201*年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強納稅信用評定管理，強化納稅信用評定結(jié)果應用，提高稅收管理和納稅服務的綜合效能。

（四）進一步推進國地稅聯(lián)合辦稅。201*年我縣國地稅實現(xiàn)了聯(lián)合辦證、委托國稅代征稅款，201*年繼續(xù)推進聯(lián)合辦稅進度，探索開展聯(lián)合評定稅款、聯(lián)合開展稅務稽查。

（五）加強對大企業(yè)的稅收管理和納稅服務。根據(jù)我縣實際確定部分企業(yè)作為縣級大企業(yè)，加強對其服務、管理和監(jiān)控，指導大企業(yè)

開展稅務風險管理，防范稅務違法，依法履行納稅義務，提高納稅遵從度。

二〇一四年十一月三十日

第三篇：納稅服務工作總結(jié)

納稅服務工作總結(jié)

一、突出大廳標準化建設。“全功能窗口”模式全面到位，設置叫號機、導稅員和值班長，平均每筆業(yè)務辦理僅3.07分鐘，效率全市最高。開展“服務之星”評選，推行pos機、影印系統(tǒng)、同城通辦等服務舉措，納稅人滿意率100%。窗口征收入庫各類稅費30億元，門臨開稅票47923 份、發(fā)票13467份，發(fā)售發(fā)票32類16246 戶次，受理各類涉稅事項201* 戶次，銀行對賬18606筆，委托代征單位結(jié)報312 戶次，提取手續(xù)費978 戶次，累計金額477.61 萬元，滯納金加收率和處罰率均達100%。對10213戶單位進行tips驗證累計數(shù)十萬次。辦稅服務股被評為“全國巾幗文明崗”。

二、突出納稅人辦稅能力建設。大力宣傳“12366熱線”和“維權(quán)360”服務品牌，開展服務需求調(diào)查，編印宣傳資料，開動“流動宣傳車”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、港口，組織開放日活動，規(guī)范各類咨詢方式的受理。成立納稅人學校，聯(lián)合財政、國稅辦學，培訓24場次、會計近萬名，按季開展新辦企業(yè)培訓，培訓234人。辦理網(wǎng)上涉稅事項1683筆，網(wǎng)上辦結(jié)率30%，運用網(wǎng)上辦稅模塊10項，處于全市前列。

三、突出納稅人之家建設。完善“納稅人之家”硬件建設，“納稅人之家”活動20多場次。多次走訪各鎮(zhèn)區(qū)黨政領導和重點企業(yè)，共謀發(fā)展。定期開展“辦稅員沙龍”活動，搭建稅企溝通橋梁，促進納稅人辦稅能力建設，受到納稅人廣泛好評。

四、突出干部素質(zhì)建設。以“迎評”工作為契機，以創(chuàng)建“星級辦稅服務廳”為抓手，強化理念引導，實施糾風整頓，工作質(zhì)效明顯

提升。開展文明創(chuàng)建活動，協(xié)調(diào)為掛鉤村安裝變壓器，節(jié)約費用六萬元，長期資助掛鉤村四名殘疾兒童，捐款數(shù)千元幫助貧困戶，捐款近萬元幫助困難職工。

第四篇：納稅服務工作總結(jié)

納稅服務科三季度工作總結(jié)

從201*年確立為“稅收服務年”開始，“納稅服務”就成為納稅人及稅務干部談論較多的話題，今年的納稅服務工作，我們在做好日常工作和基礎工作的同時，緊密結(jié)合工作實際，全面提高納稅服務的質(zhì)量和水平，開創(chuàng)納稅服務工作新局面創(chuàng)新亮點工作，加強辦稅服務廳標準化建設，為優(yōu)化納稅服務帶來新的發(fā)展契機�，F(xiàn)將前三季度的工作具體總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變納稅服務理念，樹立為納稅人服務的思想 轉(zhuǎn)變納稅服務理念，堅決破除傳統(tǒng)執(zhí)法的“強勢思想”，牢固樹立征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最好服務、納稅人正當需求應予滿足的理念。在執(zhí)法角色上，由“執(zhí)法＋管理”的強勢角色向“平等＋服務”的平等角色轉(zhuǎn)變，多一些換位思考；在工作的主導方向上，更加注重滿足納稅人需求，設身處地為納稅人著想；在稅收管理方式上，向“管理服務型”轉(zhuǎn)變，真心實意地為納稅人服務。在工作態(tài)度上，堅決防止和避免“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，決不允許刁難納稅人。

二、積極開展納稅咨詢熱點問題的收集和上報工作 為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，建立和諧征管關系，了解基層稅務機關的納稅咨詢工作水準與狀況，今年以來，我科

按照總局和省局文件要求，建立健全了納稅咨詢熱點難點問題收集制度，對納稅人咨詢的熱點難點問題每月及時收集，并且及時上報省局納稅服務處。今年上半年共收集整理基層各單位上報的納稅人咨詢的熱點問題90條，在每月27日前將整理出的十條納稅人咨詢熱點問題上報省局，共上報10期100條。通過以上工作，為深入檢驗辦稅服務廳咨詢崗位等基層人員的納稅咨詢工作水平，提高廣大稅務干部的業(yè)務素質(zhì)起到了推動作用。

三、繼續(xù)開展全市國稅系統(tǒng)財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)工作。

財稅庫銀電子繳稅系統(tǒng)作為信息化支撐下的納稅服務新模式，不但是新形勢下打造服務型政府在國稅部門的重要體現(xiàn)，也是我們實踐科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧征納關系的實質(zhì)內(nèi)容。為保證此項工作的順利開展，我們制定了詳細的實施方案，并對相關人員進行了認真培訓。經(jīng)過全市廣大國稅干部的共同努力，目前此項工作已進入收尾階段。

通過以上工作，使我市廣大納稅人全面享受到這一信息化條件下的高效、便捷服務，真正實現(xiàn)足不出戶就可申報繳稅的愿望，從而大大降低了其納稅成本，提高了稅法遵從度。

四、積極開展納稅人信用等級評定工作

根據(jù)省局統(tǒng)一安排，從今年6月起積極開展信用等級的評定工作，為了保證此工作的順利開展，我們召開了專業(yè)會議對信用等級評定工作進行了動員和部署，成立了領導組，具體對信用等

級評定工作進行管理。在評定過程中通過新聞媒介進行廣泛宣傳，組織專人對的自行申報進行輔導，利用征管檔案逐戶進行嚴格評定。目前此項工作評定公示階段。

五、認真開展“誠信興商宣傳月”活動

201*年9月，我局按照省國稅局的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞“稅收、發(fā)展、民生”這個主題，充分發(fā)揮當?shù)匦麄鲀?yōu)勢，積極拓寬稅收宣傳渠道，大力倡導依法“誠信納稅”、“誠信興商”的經(jīng)營理念，增強全社會誠實守信意識，借助多種宣傳媒介，開展了形式多樣，內(nèi)容豐富的誠信興商宣傳月活動，收到良好成效，為完成全年稅收工作任務、推進稅收事業(yè)的又好又快發(fā)展打下堅實的基礎。

六、積極開展辦稅服務廳標準化建設。

按照省局《山西省國家稅務局關于全面推進辦稅服務廳標準化建設的指導意見》，我局積極完善辦稅服務廳硬件設施，在禹都開發(fā)區(qū)局辦稅服務廳進行了試點，改善了辦稅服務廳窗口臺面、統(tǒng)一窗口設置、在辦稅服務廳科學設置辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)等功能區(qū)域、統(tǒng)一內(nèi)外視覺標識。目前我市大部分辦稅服務廳的標準化建設已基本到位。

二〇一四年十月十二日

第五篇：201*年度納稅服務股工作總結(jié)

201*年度納稅服務工作總結(jié)

201*年，在市局、縣局黨組的正確領導下，納稅服務股緊緊圍繞市局納稅服務三年規(guī)劃內(nèi)容，立足“五項優(yōu)化”，切實抓好納稅服務工作，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、認真做好組織收入工作，完成全年稅收任務 201*年，市局下達給我局的稅收收入任務是萬元（不含車輛購置稅），一年來，我股從提高納稅服務質(zhì)量、提高工作效率、簡化納稅手續(xù)等方面入手，促進稅款的征收入庫，截至201*年12月19日，共完成稅收收入任務萬元，其中：增值稅元，消費稅萬元，個人所得稅萬元，企業(yè)所得稅萬元，超額完成市局下達的任務。另外，征收車輛購置稅萬元，稅務行政性收費萬元，罰沒收入萬元，代征城建稅萬元，教育附加費萬元，價格調(diào)節(jié)基金 萬元。

二、成立納稅人權(quán)益保護中心，切實維護納稅人合法權(quán)益

為進一步維護納稅人合法權(quán)益，規(guī)范稅務機關執(zhí)法行為，提高我縣納稅服務水平，營造和諧的征納關系，由工商業(yè)聯(lián)合會、國家稅務局、地方稅務局聯(lián)合成立了“納稅人權(quán)益保護中心”，為保證各項納稅人權(quán)益保護工作能夠正常開展，三家聯(lián)合印發(fā)了《成立“納稅人 1

權(quán)益保護中心”實施方案》，制定了“納稅人權(quán)益保護中心”工作規(guī)程，切實維護納稅人合法權(quán)益，更好地發(fā)揮稅收為納稅人服務、為經(jīng)濟社會發(fā)展服務的作用。今年召開了一次納稅人權(quán)益保護工作聯(lián)席會議，討論了

三、繼續(xù)優(yōu)化納稅服務流程，提高辦稅效率

201*年，我局繼續(xù)優(yōu)化稅收業(yè)務流程。一是除三種特殊業(yè)務（發(fā)票代開、發(fā)票發(fā)售、認證報稅）仍在原專業(yè)窗口辦理外，通過調(diào)整窗口功能，盡量讓納稅人的涉稅事項在一個窗口辦結(jié)，避免納稅人多頭跑、多窗口排隊，進一步優(yōu)化納稅服務；二是提供“免填單”服務，對部分涉稅事項，納稅人可以不填寫申請表格，直接由辦稅服務廳窗口受理人員根據(jù)納稅人提供的證明資料或其口述，依托綜合征管軟件，采集相關涉稅申請信息，打印出制式文書或代其填寫表格，再由納稅人核對、簽章確認后，辦結(jié)該涉稅事項。具體包括稅務（開業(yè)）登記、停（歇）業(yè)登記、注銷稅務登記、變更稅務登記、重新稅務登記，共 小項種表格。201*年1月1日至今，開業(yè)登記戶、停（歇）業(yè)登記戶、注銷登記戶，變更稅務登記戶，重新稅務登記戶，全部提供“免填單”服務。

四、利用“稅企電子郵箱”、“稅企qq群”，促進征納雙方聯(lián)系

自開通“稅企電子郵箱” 、“稅企qq群”以來，全縣

一般納稅人共戶全部加入，來往郵件戶次，內(nèi)容主要是納稅人向稅務機關咨詢有關涉稅事項、稅務機關為納稅人解惑答疑、及時傳遞最新的稅收政策等，通過“稅企電子郵箱” 、“稅企qq群”，將稅企緊密地聯(lián)系在了一起，真正發(fā)揮“稅企電子郵箱”、“稅企qq群”的紐帶橋梁作用。

五、扎實推進聯(lián)合辦稅

聯(lián)合辦稅，是國、地稅簽訂的框架性協(xié)議。我縣已開展

的有聯(lián)合辦證一項， 201*年10月，國稅、地稅局在國稅局會議室召開稅收業(yè)務聯(lián)席會議。會議議題有五項：1、稅務登記管理信息交換；2、聯(lián)合開展稅法宣傳；3、聯(lián)合開展定額核定管理；4、聯(lián)合開展納稅信用評定；5、國地稅互派窗口�，F(xiàn)在已開展了第1項工作，今后將開展第2至5項工作。

六、充分發(fā)揮納稅人學校和“稅收小展廳”的效用，進行稅法宣傳輔導

201*年國家稅務局納稅人學校共開辦了兩期培訓班。第一期是上半年5月，為配合做好ntss全國稅收調(diào)查工作，在納稅人學校舉辦全國稅收調(diào)查系統(tǒng)ntss（錄入版）培訓班。這是主要針對企業(yè)財會人員舉辦的培訓班，旨在指導納稅人如何才能做好稅收調(diào)查工作。全國稅收調(diào)查系統(tǒng)ntss（錄入版）由信息表、企業(yè)表、貨物勞務表三個表組

成，本期培訓班主要介紹該系統(tǒng)軟件的安裝方法、三大報表應如何填寫、如何審核等內(nèi)容，參加本次培訓的共有26戶企業(yè)，培訓教員由收入核算股股長擔任。第二期是下半年9月開辦的木材行業(yè)稅收專業(yè)化管理培訓班，參加培訓的人員包括我局分管領導、征管股、分局人員、各木材行業(yè)老板及會計等 。本次培訓的內(nèi)容主要是學習了解我局為開展木材行業(yè)稅收專業(yè)化管理而專門制定的《國家稅務局木材加工行業(yè)稅收征收管理辦法（試行）》，征納雙方相互溝通、討論，取得了共識，《國家稅務局木材加工行業(yè)稅收征收管理辦法（試行）》于201*年9月1日起施行。

201*年，我局在辦稅服務廳開辟了一角作為稅收小展廳，通過鮮明的圖片、詳實的數(shù)據(jù)，向納稅人介紹了稅收的作用和意義，理解稅收“取之于民，用之于民”的內(nèi)涵，小展廳自建成以來，共接待家來訪單位共人次，舉辦辦稅事項體驗活動1次。送稅法進校園一次。

七、做好民主評議政風行風工作

201*年是區(qū)開展幾個單位開展民主評議政風行風活動年，我局也是被評單位之一，為展示國稅部門積極響應號召，虛心傾聽群眾意見，真誠接受社會各界監(jiān)督和評議的態(tài)度，使政風行風評議活動能夠順利開展，讓社會各界積極參與到我局民主評議政風行風活動中來，我局由納稅服務股負責，一是在辦稅服務廳懸掛宣傳橫幅、制作宣傳版報和通過電視

顯示屏、自助辦稅電腦屏保等，廣泛宣傳民主評議政風行風活動的標語，營造濃厚的活動氛圍；二是廣泛開展問卷調(diào)查，虛心聽取納稅人評議意見。自6月20日起至8月底，在辦

稅服務廳組織開展一次問卷調(diào)查，共向納稅人發(fā)放問卷卡張，誠懇征詢納稅人對國稅部門政風行風的意見和建議。8月31日止問卷結(jié)果如下：發(fā)放問卷卡份，收回份。其中：很滿意票，滿意票，一般票、不太滿意票、很不滿意票，滿意度占%，從統(tǒng)計結(jié)果看，廣大納稅人對我局納稅服務工作還是滿意的，但也有一些不足之處，這也提醒我們今后還要繼續(xù)改進政風行風，促進納稅服務工作躍上新的臺階，樹立國稅部門的良好形象，為經(jīng)濟社會發(fā)展營造良好的稅收環(huán)境。力爭讓納稅人對我們的工作滿意度評價達到100%。

八、完成辦稅服務廳標準化建設并已由區(qū)局驗收

為迎接區(qū)局對我局辦稅服務廳標準化建設的驗收，我局對辦稅服務廳的環(huán)境建設一直嚴格按照v1執(zhí)行手冊的要求辦理，把辦稅服務廳劃分為辦稅服務區(qū)和后臺作息區(qū)，統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務廳環(huán)境建設。在制度標準化建設方面，制定了一系列針對辦稅服務廳的制度、辦法等，用于約束辦稅廳工作人員，優(yōu)化納稅服務，提高辦稅效率，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務。201*年11月，區(qū)局驗收小組已對我局辦稅服務廳標準化建設情況進行了驗收。

九、優(yōu)化辦稅服務廳績效考評

建立健全辦稅服務廳工作制度和管理辦法，制定“首問責任制”、“值班長制度”、“限時辦結(jié)制”等一系列標準化的納稅服務業(yè)務規(guī)范和業(yè)務標準，通過“制度管人”，確保機構(gòu)運行順暢高效；同時，結(jié)合現(xiàn)行崗位責任制考核辦法，單獨制定了《國家稅務局辦稅服務廳工作人員監(jiān)督和考核評價制度（試行）》，用于考核辦稅服務廳工作績效，提高辦稅廳工作人員的積極性。

十、存在問題

由于條件有限，一些配套服務設施還跟不上，如：由于場地有限，辦稅服務廳后臺工作室和休息室沒有單獨分開、沒有完全實現(xiàn)“零現(xiàn)金”業(yè)務等。

201*年工作思路

201*年，是三年規(guī)劃的最后一年，我局要繼續(xù)圍繞市局納稅服務三年規(guī)劃的要求開展工作，做好星級辦稅服務廳達標建設的準備工作。

納稅服務股

二〇一四年十二月十九日

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