第一篇:行政服務(wù)中心工作總結(jié)
洋河新城行政服務(wù)中心201*年工作總結(jié)和
201*年工作計(jì)劃
201*年,行政服務(wù)中心在洋河新城領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,緊緊圍繞打造“親民政府”的工作目標(biāo),按照規(guī)范行政行為,提高行政效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求,堅(jiān)持“便民、服務(wù)”的宗旨,突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),各項(xiàng)工作取得了顯著的成效,現(xiàn)將情況匯報(bào)如下:
一、明確工作目標(biāo)、深入調(diào)研學(xué)習(xí),有效構(gòu)建便民服務(wù)中心基本框架
為了將便民服務(wù)中心建好,成為宿遷乃至蘇北一流,行政服務(wù)中心緊密結(jié)合洋河實(shí)際情況,圍繞“親民政府”的目標(biāo),創(chuàng)新工作思路,優(yōu)化服務(wù)舉措,全力為廣大企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(一)密切部門配合,形成工作合力。在明確中心目標(biāo)的基礎(chǔ)上,10月底,服務(wù)中心積極與一辦五局、工商、國稅、地稅、供電、移動(dòng)等部門溝通,對各部門的職權(quán)范圍進(jìn)行調(diào)研,通過各部門主動(dòng)申報(bào)與中心審核相結(jié)合,初步確定便民服務(wù)中心建設(shè)面積,其中行政審批(許可)窗口60個(gè),社會(huì)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口70個(gè),便民服務(wù)中心大廳建筑面積約10000㎡;新城管委會(huì)辦公用房及各類會(huì)議室、接待室建筑面積1201*㎡;銀行、食堂等后勤保障用房建筑面積4000㎡,總建筑面積26000㎡。
(二)深入開展調(diào)研,提升工作實(shí)效。便民服務(wù)中心作為一個(gè)新興事物,如何建、怎么建、建多少,全國各地都沒有統(tǒng)一的 - 1 -
模式供參照、借鑒。11月初,行政服務(wù)中心王輝主任帶領(lǐng)有關(guān)工作人員到海門、上海、蘇州、昆山、鎮(zhèn)江、南京等地參觀,學(xué)習(xí)服務(wù)中心設(shè)計(jì)理念、窗口布局、軟件研發(fā)、人員管理等先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和做法。在廣泛學(xué)習(xí)、參觀、調(diào)研的基礎(chǔ)上,對服務(wù)中心大樓基本框架有了清晰的認(rèn)識(shí),再結(jié)合洋河的實(shí)際情況形成了大樓設(shè)計(jì)任務(wù)書。
二、堅(jiān)持利民原則、組織多方論證,制定便民服務(wù)中心設(shè)計(jì)方案
新城便民服務(wù)中心的建設(shè),不僅是洋河新城整體實(shí)力的展示,更是關(guān)系到百姓的切身利益,因此管委會(huì)分別邀請了中國華西工程設(shè)計(jì)建筑有限公司、中國建筑設(shè)計(jì)院上海分院和上海林同炎李國豪土建工程咨詢有限公司三家設(shè)計(jì)單位,設(shè)計(jì)服務(wù)中心大樓。12月3日,新城召開便民服務(wù)中心規(guī)劃及建筑設(shè)計(jì)方案匯報(bào)會(huì),上海林同炎李國豪土建工程咨詢有限公司分別從現(xiàn)代、傳統(tǒng)、創(chuàng)新三個(gè)不同立意對便民服務(wù)中心進(jìn)行了方案設(shè)計(jì),中國華西工程設(shè)計(jì)建設(shè)有限公司在秉持“經(jīng)典加創(chuàng)新”的原則下,設(shè)計(jì)了2種方案。
經(jīng)過多方討論,5種方案各有利弊,需要進(jìn)一步的修改完善,在堅(jiān)持節(jié)能、實(shí)用、時(shí)尚、現(xiàn)代的設(shè)計(jì)原則基礎(chǔ)上,將洋河作為酒都的文化特色充分體現(xiàn)出來。
三、201*年工作計(jì)劃
明年行政服務(wù)中心主要圍繞“一個(gè)中心,四個(gè)基本點(diǎn)”開展工作,即以工程建設(shè)任務(wù)為中心,以全面梳理服務(wù)事項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)三集中三到位、創(chuàng)新管理制度、開發(fā)系統(tǒng)軟件為基本點(diǎn),提前謀劃
各項(xiàng)工作,具體內(nèi)容包括以下幾方面:
(一)以工程建設(shè)任務(wù)為中心,按序時(shí)進(jìn)度完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)。201*年12月將擇優(yōu)選擇中心建設(shè)設(shè)計(jì)方案,201*年初積極與規(guī)劃建設(shè)、招投標(biāo)、財(cái)政審計(jì)等部門聯(lián)系溝通,確定建筑施工單位。具體措施有細(xì)化工程建設(shè)進(jìn)度到季度、月、周,嚴(yán)格對照進(jìn)度要求實(shí)行每周總結(jié);明確人員分工和職責(zé)范圍,對施工過程中遇到的問題及時(shí)解決,避免出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象;加大考核獎(jiǎng)懲力度,每季度工作總結(jié)中,對提前完成序時(shí)進(jìn)度的給予一定獎(jiǎng)勵(lì),沒有達(dá)到序時(shí)進(jìn)度要求的按比例沒收工程建設(shè)保證金。通過以上措施調(diào)動(dòng)人員積極性,確保順利完成工程建設(shè)任務(wù)。
(二)以服務(wù)民生發(fā)展為本質(zhì),全面梳理行政審批事項(xiàng)。十二五期間,洋河新城將大力實(shí)施“民生優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略,便民服務(wù)中心的建設(shè)、運(yùn)行就是服務(wù)民生的最好體現(xiàn)。201*年,新城將出臺(tái)《關(guān)于深化行政審批制度改革實(shí)施方案》,督促各部門對本單位的行政審批現(xiàn)狀,包括審批項(xiàng)目、審批類型、審批依據(jù)、審批條件、所需材料、審批程序、審批時(shí)限、頒發(fā)的法律文書等內(nèi)容,進(jìn)行全面清理。行政服務(wù)中心將全方位跟蹤聯(lián)系,并對所有梳理事項(xiàng)進(jìn)行審核處理,進(jìn)一步精簡審批事項(xiàng),規(guī)范審批行為,創(chuàng)新審批方式,優(yōu)化審批流程,加強(qiáng)審批監(jiān)管。
(三)以便捷、高效、服務(wù)為宗旨,確保服務(wù)窗口“三集中、三到位”。圍繞“便捷、高效、服務(wù)”的宗旨,行政服務(wù)中心將與各進(jìn)駐單位協(xié)調(diào),確保實(shí)現(xiàn)“三集中三到位”。“三集中”是各部門成立行政服務(wù)科室,同時(shí)選派出一名精通業(yè)務(wù)的首席代表,由首席代表全權(quán)負(fù)責(zé)本部門的行政審批事項(xiàng)。將本部門的行政審
批職能向行政服務(wù)科室集中,再由科室向首席代表集中,最后職能統(tǒng)一集中到便民服務(wù)中心。“三到位”是確保服務(wù)窗口工作人員到位、所有審批事項(xiàng)進(jìn)中心到位、部門授權(quán)到位,使審批事項(xiàng)前移。同時(shí)積極主動(dòng)與省、市有關(guān)部門溝通,明確授權(quán)事項(xiàng)和范圍;協(xié)助各部門考察進(jìn)駐人員,確保把業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力等各方面出色的人員選派到服務(wù)窗口,為百姓提供一流的服務(wù)。
(四)以管理制度建設(shè)為抓手,夯實(shí)服務(wù)工作基礎(chǔ)。沒有規(guī)矩不成方圓,行政服務(wù)中心要正常運(yùn)轉(zhuǎn),提供一流的服務(wù),必須有一整套完善的管理辦法,尤其是加大對窗口工作人員的考核力度,實(shí)現(xiàn)用制度管人。明年行政服務(wù)中心在主抓工程推進(jìn)的同時(shí),提前謀劃,出臺(tái)中心管理辦法、項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則、重大投資項(xiàng)目快速審批意見三個(gè)管理制度,另外,還要制定窗口工作人員服務(wù)規(guī)范、考勤管理制度、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度、服務(wù)對象反饋意見辦法等內(nèi)部規(guī)章制度,印成小冊子,中心工作人員人手一本。
(五)以信息化管理系統(tǒng)軟件開發(fā)為載體,實(shí)現(xiàn)權(quán)力網(wǎng)上公開運(yùn)行。隨著社會(huì)發(fā)展日趨信息化、網(wǎng)絡(luò)化,社會(huì)各界迫切想了解政府工作內(nèi)容、流程、結(jié)果,實(shí)行行政權(quán)力網(wǎng)上公開運(yùn)行就成為眾望所歸。明年,中心將與軟件開發(fā)公司聯(lián)系,在各部門權(quán)力清理的基礎(chǔ)上,開發(fā)信息化管理系統(tǒng)軟件,將不同部門的內(nèi)部辦公網(wǎng)統(tǒng)一接入信息化管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)各部門資源共享,避免百姓重復(fù)填寫資料,辦事人員重復(fù)錄入信息。信息化管理系統(tǒng)還要實(shí)現(xiàn)省、市、洋河三級聯(lián)網(wǎng),加強(qiáng)部門辦件系統(tǒng)與中心管理系統(tǒng)的
互聯(lián)互通,提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度,促進(jìn)行政許可審批服務(wù)提速、提質(zhì)、增效。信息化管理系統(tǒng)的建成,企業(yè)和百姓可在網(wǎng)站看到所有行政審批(許可)項(xiàng)目的法律依據(jù)、所需材料、辦事流程、服務(wù)表格、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及事項(xiàng)辦理狀態(tài),節(jié)省大量人力和時(shí)間。同時(shí)中心利用管理系統(tǒng)可以對各部門辦理事項(xiàng)進(jìn)行電子監(jiān)察,加強(qiáng)對窗口工作人員的管理和規(guī)范,避免出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象。
201*年是“十二五”的關(guān)鍵一年,新城在今年工作全面開展的基礎(chǔ)上,明年繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn),工作成效逐步顯現(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)“三年大變樣”的目標(biāo)。行政服務(wù)中心作為新城的一份子,全面、提早謀劃201*年各項(xiàng)工作,認(rèn)真落實(shí)以上措施,爭取順利完成工程建設(shè)任務(wù),早日發(fā)揮中心“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)三產(chǎn)配套”的功能。
二〇一四年十二月二十日
第二篇:201*年行政服務(wù)中心工作總結(jié)
201*年行政服務(wù)中心工作總結(jié)
二〇一四年,“中心”在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和支持下,在各進(jìn)駐部門的配合和“中心”全體工作人員的共同努力下,“中心”通過采取“統(tǒng)一辦證、公開作業(yè)、一站式服務(wù)”的工作方式和科學(xué)的管理,在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、規(guī)范審批行為、簡化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、方便企業(yè)和群眾辦事、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和遏制~、優(yōu)化我縣投資環(huán)境等方面日益發(fā)揮著愈來愈明顯的作用,整個(gè)“中心”工作以“寧可自己麻煩百次、不讓群眾麻煩一次”為服務(wù)承諾,“以群眾滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn),為政府樹立了良好形象,基本上實(shí)現(xiàn)了政府職能人人管理型到服務(wù)型轉(zhuǎn)變,體現(xiàn)了“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、實(shí)效、便民”的宗旨,全年,“中心”共計(jì)接件**件,辦結(jié)**件,辦結(jié)率100%,受理咨詢**件,累計(jì)收費(fèi)**元,現(xiàn)就本年度主要工作總結(jié)如下:
一、各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視“中心”工作,為“中心”工作開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
縣委、縣府領(lǐng)導(dǎo)高度重視“中心”工作,為完善“中心”管理委員會(huì)管理職能,縣委、縣府制定出臺(tái)了相應(yīng)的管理規(guī)章制度和相關(guān)文件政策。為改變“中心”工作困難局面,推動(dòng)“中心”工作朝著健康有序方向發(fā)展,縣委、縣府于4月10日召集進(jìn)駐“中心”各部門召開了“中心”專題工作會(huì)議,縣委副書記、縣紀(jì)委書記**,縣委常委、常務(wù)副縣長、中心主任**,縣政府辦公室副主任、中心常務(wù)副主任**等領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上作了重要講話,并對“中心”下一步工作提出了明確希望和要求。為加強(qiáng)“中心”工作的領(lǐng)導(dǎo),切實(shí)解決中心運(yùn)行管理中遇到的困難和問題,縣委、縣府及其他縣級部門領(lǐng)導(dǎo)多次到“中心”視察、調(diào)研工作,對“中心”的發(fā)展提出了很多建設(shè)性、指導(dǎo)性意見。為保證“中心”工作有序開展,進(jìn)駐“中心”各部門都安排有專門分管“中心”工作的領(lǐng)導(dǎo),多數(shù)進(jìn)駐部門領(lǐng)導(dǎo)對“中心”工作認(rèn)識(shí)到位,配合有力,在認(rèn)真貫徹、執(zhí)行縣委、縣府有關(guān)“中心”工作要求的同時(shí),還經(jīng)常深入“中心”調(diào)查、了解窗口工作情況,并現(xiàn)場辦公,主動(dòng)與“中心”管理辦公室溝通、交流,及時(shí)采取相應(yīng)措施,縮短項(xiàng)目辦理時(shí)限,調(diào)整項(xiàng)目內(nèi)部工作流程,解決窗口運(yùn)作中存在的問題。各級領(lǐng)導(dǎo)的重視,為“中心”工作開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、調(diào)整窗口設(shè)置,落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)入
為了進(jìn)一步優(yōu)化中心窗口設(shè)置,徹底落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)入,使中心更加富有人氣,我們按照縣委、縣府安排,根據(jù)201*年**市政府3號令和縣人民政府1號令,對我縣所有保留的行政審批項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行了第三次清理、核實(shí),對中心現(xiàn)有的窗口及其項(xiàng)目進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整,撤消了審批量較少,工作意義不大的窗口共6個(gè),保留了**個(gè)窗口單位,基本落實(shí)了1*項(xiàng)辦件項(xiàng)目,所有項(xiàng)目都實(shí)行“五件制”歸類、“六公開”服務(wù)。
三、抓大促小、逐步實(shí)現(xiàn)后方陣地徹底前移
我們通過總結(jié)、分析、比較、決定以建設(shè)局等大局為點(diǎn),抓大促小,逐步實(shí)現(xiàn)窗口單位后方陣地徹底前移,中心常務(wù)副主任**同志攜同管委會(huì)干部主動(dòng)上門走訪座談,交換意見,共同磋商,與建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)溝通、交流、得到了建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,為使窗口和建設(shè)局工作順利開展,局黨委采取了一系列卓有實(shí)效的跟進(jìn)措施:1、調(diào)整科室職能;2、改變收費(fèi)方式;3、增派工作人員到“中心”;4、增添窗口辦公設(shè)備。建設(shè)局這一舉措有力地推進(jìn)了中心的建設(shè),為其它部門窗口作出了“典范”。
四、方便企業(yè)辦事,實(shí)行全程代理服務(wù)
一切為了群眾,一切為了發(fā)展,建立中心目的之一就是方便群眾辦事,努力為群眾筑造一條暢通無阻的“綠色通道”。為此,“中心”研究決定,對一些具備條件、需要聯(lián)審且復(fù)雜的辦件,“中心”管委會(huì)實(shí)行全程代理服務(wù)。
五、落實(shí)整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng),完善考核制度,強(qiáng)化內(nèi)部管理
為把整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)落到實(shí)處,收到實(shí)效,“中心”組織召開了專題會(huì)議,要求“中心”全體工作人員必須務(wù)實(shí),把嚴(yán)肅紀(jì)律、規(guī)范行政行為,提高辦事效率,改善投資環(huán)境落實(shí)到自己平凡的工作中去。6月,“中心”制定出臺(tái)了更加完善的窗口工作人員考核管理辦法,考核辦法實(shí)現(xiàn)了定性考核到定量考核的轉(zhuǎn)變,考核與崗位津貼定量掛鉤,既激勵(lì)又約束管理,通過幾個(gè)月的試行,大大地改進(jìn)了工作作風(fēng),提高了工作效率。
六、提升“中心”形象,擴(kuò)大“中心”影響
抓好“中心”形象,是建好“中心”的必要條件,形象從哪抓?怎樣抓?“中心”常務(wù)副主任**同志明確指導(dǎo)并要求:①“中心”全體工作人員,特別是管委會(huì)干部要帶頭,首先抓好自身形象,工作中或平時(shí)詩人接物中,心中要有“形象”二字;做事主動(dòng)熱情,著裝合法,謠言(包括行體語言)文明大方。②“中心”大廳環(huán)境隨時(shí)保持整潔、優(yōu)雅、井然有序;③要通過紀(jì)律約束,檢查、監(jiān)督、考核等形式來保證“中心”美好形象的樹立。
一個(gè)人形象、窗口形象、中心形象、政府形象一環(huán)緊扣一環(huán),縣“中心”的標(biāo)志,我們通過重抓“形象”工作,大大提升了“中心”形象,擴(kuò)大了“中心”影響,縣紀(jì)委組織市級機(jī)關(guān)部門到“中心“檢查、攝像,并把“中心”美好形象向全市社會(huì)各界進(jìn)行了宣傳,縣機(jī)關(guān)工委曾組織全縣基層黨組織到“中心”現(xiàn)場參觀、學(xué)習(xí);“中心”形象受到社會(huì)的廣泛好評。
八、存在的主要問題和來年打算
中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新單位,其運(yùn)作有一個(gè)不斷完善的過程,對照建立中心的目的和廣大群眾的要求,我們認(rèn)為還存在以下一些問題
1、個(gè)別部門對中心集中受理行政審批事項(xiàng)認(rèn)識(shí)不足,未按縣委、縣府要求落實(shí)各項(xiàng)工作。因此出現(xiàn)有些部門只有個(gè)別項(xiàng)目進(jìn)入了中心,或者項(xiàng)目根本沒有進(jìn)入中心而只派個(gè)人到中心應(yīng)付。
2、沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理,離現(xiàn)代化、信息化辦公還有很大差距。
3、總結(jié)過去,發(fā)揚(yáng)成績、與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新。來年打算進(jìn)一步對“中心”各窗口進(jìn)行清理、調(diào)整、協(xié)調(diào)布局。撤消個(gè)別應(yīng)付和不服從“中心”考核管理的窗口;打算進(jìn)一步爭取縣委、縣府各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,爭取早日實(shí)現(xiàn)所有進(jìn)駐窗口部門后方業(yè)務(wù)科室審批前移,項(xiàng)目完全進(jìn)入中心;打算進(jìn)一步完善辦公設(shè)備、設(shè)施,爭取早日實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理。
總之,二〇一四年,中心是挑戰(zhàn)困難開創(chuàng)未來的一年,有成績、也有問題,總結(jié)過去,展望未來、我
第三篇:201*年行政服務(wù)中心工作總結(jié)
穩(wěn)中求進(jìn)開拓創(chuàng)新
努力做好行政服務(wù)工作的“一二三四”——201*年行政服務(wù)中心工作總結(jié)
201*年,是“十二五”建設(shè)的開局之年,是團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意進(jìn)取的一年,更是行政服務(wù)中心穩(wěn)中求進(jìn)、開拓創(chuàng)新的一年。一年來,在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在業(yè)務(wù)處室的幫助指導(dǎo)下,我們按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心,以提高質(zhì)量為重點(diǎn),以創(chuàng)先爭優(yōu)為動(dòng)力,扎實(shí)打基礎(chǔ),突出抓重點(diǎn),全面謀發(fā)展,努力開創(chuàng)行政服務(wù)中心工作新局面”的工作思路,大家齊心協(xié)力、精神振奮,真抓實(shí)干、開拓進(jìn)取,圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù),全面建設(shè)取得了豐碩成果;仡櫼荒陙淼墓ぷ骱统煽,我們重點(diǎn)從做好行政服務(wù)工作的“一二三四”入手,全面提高整體建設(shè)水平。
一是突出一個(gè)核心,即以提高服務(wù)質(zhì)量為核心。
“服務(wù)市場主體,服務(wù)投資主體”是我們的工作宗旨,“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)”是我們的工作方針,“增強(qiáng)服務(wù)水平、提高服務(wù)效率”是我們的工作重點(diǎn),“服務(wù)”這兩個(gè)字貫穿于行政服務(wù)中心各項(xiàng)工作的始終,因此提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。 我們通過舉行“努力打造亮麗窗口,開展微笑服務(wù)工程”活動(dòng),要求大家用心想事、用心謀事、用心干事,用自己的真心,使企業(yè)辦事人員來這里舒心,報(bào)項(xiàng)目放心,有問題寬心, 1
以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使行政服務(wù)中心真正成為商務(wù)廳的亮麗窗口。為了更好地服務(wù)企業(yè),在服務(wù)環(huán)境上,設(shè)置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū),配置了傳真機(jī)、復(fù)印件、掃描儀、飲水機(jī),并通過積極協(xié)調(diào)更換了觸摸屏。在服務(wù)創(chuàng)新上,為了方便申請人證照的領(lǐng)取,專門增設(shè)了郵政快遞業(yè)務(wù),既提高了工作效率,也大大減少了企業(yè)的交通開支;為了確保受理審批事項(xiàng)不超時(shí),我們提供預(yù)警提醒服務(wù)。企業(yè)普遍反映良好,紛紛打來電話,寄來表揚(yáng)信。這些成績的取得,都傾注著我們的心血;企業(yè)滿意的笑臉,都留有我們熱情服務(wù)的印跡。
二是深化兩個(gè)重點(diǎn),即以服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。 行政服務(wù)中心作為聯(lián)系廳機(jī)關(guān)和基層企業(yè)的橋梁和紐帶,起著上傳下達(dá)的重要作用,雖然崗位平凡,但責(zé)任意義重大。我們通過每周的辦公例會(huì)、每月的思想交流會(huì)、每季度的定期總結(jié)會(huì),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級文件精神,統(tǒng)一思想,提高覺悟,讓大家充分認(rèn)識(shí)到“立足本職,默默奉獻(xiàn)”的重要意義,切實(shí)以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動(dòng)為機(jī)關(guān)和企業(yè)服好務(wù),努力當(dāng)好機(jī)關(guān)的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務(wù)員。
在和機(jī)關(guān)處室的業(yè)務(wù)來往中,我們做到謙虛謹(jǐn)慎,認(rèn)真細(xì)致,遇到不懂、不會(huì)、不清楚的地方主動(dòng)學(xué)習(xí)請教,并做好記錄,積累經(jīng)驗(yàn),不斷提高服務(wù)水平和辦事能力。201*年,行政服務(wù)中心配合辦公室和法規(guī)處出臺(tái)了我廳新的印章審批制度,幫助整理了行政審批中心統(tǒng)一受理的行政審批事項(xiàng)目錄,受到
相關(guān)處室的好評。在為企業(yè)服務(wù)過程中,我們將心比心,想企業(yè)之所想,急企業(yè)之所急,把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號,把企業(yè)的評價(jià)作為衡量工作的第一尺度,把服務(wù)企業(yè)作為各項(xiàng)工作的第一職責(zé),努力為企業(yè)辦實(shí)事,辦好事,多個(gè)企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。截止到目前,行政服務(wù)中心共收到錦旗4面、表揚(yáng)信4封、致謝電話40余次,真正成為了商務(wù)廳執(zhí)政為民、服務(wù)社會(huì)的亮麗窗口。
三是強(qiáng)化三種意識(shí),即創(chuàng)先爭優(yōu)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)和責(zé)任危機(jī)意識(shí)。
一個(gè)單位,一支團(tuán)隊(duì),只有保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)、堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作的大局意識(shí)、發(fā)揚(yáng)扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),才能圓滿完成各項(xiàng)任務(wù),才能推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷前進(jìn),穩(wěn)步發(fā)展。作為由8名女同志組成的行政服務(wù)中心,只有發(fā)揚(yáng)巾幗不讓須眉的干勁,鼓足“見第一就爭,見紅旗就扛”的勇勁,才能做出成績,有所作為。因此,我們通過有計(jì)劃的專題學(xué)習(xí),對大家進(jìn)行思想的再發(fā)動(dòng)、再動(dòng)員,引導(dǎo)大家充分認(rèn)清新形勢、新任務(wù),牢固樹立三種意識(shí):即創(chuàng)先爭優(yōu)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)和責(zé)任危機(jī)意識(shí)。充分打牢了思想根基,確保了思想上的堅(jiān)定性。
一是強(qiáng)化創(chuàng)先爭優(yōu)意識(shí)。在工作中,大家滿懷熱情,積極踴躍,圍繞“工作領(lǐng)先、服務(wù)率先、成績爭先,形象優(yōu)先”的要求,努力創(chuàng)建一流人員隊(duì)伍,形成一流服務(wù)水平,爭創(chuàng)一流工作業(yè)績,凝聚了一支人心齊、作風(fēng)正、干勁足、效率高的良
好團(tuán)隊(duì)。并通過群眾評議,推選出勤奮踏實(shí)、積極肯干的先進(jìn)典型,通過榜樣的例子激勵(lì)人,先進(jìn)的事跡鼓舞人,大家人人“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率”,思想積極穩(wěn)定,精神狀態(tài)良好,工作士氣飽滿。
二是強(qiáng)化團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)。經(jīng)過長時(shí)間的工作配合和“ab角”輪崗制度的實(shí)施,使大家明白,團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ),團(tuán)結(jié)出協(xié)作力、凝聚力和執(zhí)行力。盡管大家崗位職責(zé)不同,任務(wù)分工不同,但心往一處想,勁往一處使,擰成一股繩,形成一盤棋。我們開展了“我為中心獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng),引導(dǎo)大家強(qiáng)化集體意識(shí)和大局觀念,為部門整體榮譽(yù)出謀劃策。目前,行政服務(wù)中心團(tuán)結(jié)一致,開拓創(chuàng)新,各項(xiàng)建設(shè)開展有聲有色,工作水平進(jìn)一步提高。在建黨九十周年之際,行政服務(wù)中心代表商務(wù)廳三八紅旗集體慰問了我廳退休女黨員李秀芝老人;在201*年商務(wù)廳春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)中,我們外請專業(yè)老師指導(dǎo),利用業(yè)余時(shí)間排練,、編排了舞蹈《讓我們舞起來》,通過活動(dòng)凝聚了大家團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體觀念,激勵(lì)了大家蓬勃向上的工作熱情。
三是強(qiáng)化責(zé)任危機(jī)意識(shí)。走進(jìn)行政服務(wù)中心,整潔優(yōu)雅的辦公環(huán)境,整齊劃一的統(tǒng)一著裝,貼心溫暖的服務(wù)態(tài)度,井然有序的辦事流程,處處體現(xiàn)出嚴(yán)格的管理和規(guī)范的服務(wù),處處展示出良好的精神風(fēng)貌和工作熱情。但是,我們要求大家居安思危,未雨綢繆,面對新形勢的變化,新任務(wù)的調(diào)整,增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感,通過不斷努力提高自身素質(zhì),通過密切配合提升整體水平。同時(shí),更應(yīng)該常懷感恩之心,常念感激之情,在
“和諧、溫暖和愛”的大家庭中立足本職,默默奉獻(xiàn),在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,為中心的發(fā)展建設(shè)做出積極的貢獻(xiàn)。
四是做好四項(xiàng)工作,即行政審批工作、政務(wù)規(guī)范工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和迎評迎檢工作。
行政服務(wù)中心各項(xiàng)工作頭緒繁多,但概括總結(jié)起來共分為四類任務(wù),即行政審批工作、政務(wù)規(guī)范工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和迎評迎檢工作。我們要求大家心無旁騖干工作,克服困難出對策,多為企業(yè)辦實(shí)事,齊心協(xié)力做好該做的事,盡好該盡的責(zé),力求做到我們的最高水平。
一是做好行政審批工作。行政審批工作全部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上審批。因廳里人員調(diào)整,我們也對網(wǎng)上審批事項(xiàng)同步進(jìn)行了修改和完善,并及時(shí)與各處室經(jīng)辦人溝通銜接,對各處室辦事人員進(jìn)行了簡單的培訓(xùn),幫助他們更快、更熟練的進(jìn)行網(wǎng)上操作。為了使部門人員盡快熟悉新系統(tǒng)的辦公流程、操作要點(diǎn)、注意事項(xiàng)等,我們進(jìn)行了集中培訓(xùn),講解各個(gè)環(huán)節(jié)、流程的具體銜接和操作技術(shù),并結(jié)合工作實(shí)際不斷與開發(fā)部門溝通提出有效建議,經(jīng)過多次學(xué)習(xí)、討論、修改,最終使網(wǎng)上行政審批運(yùn)行工作順利開展,提高了辦事效率。截止到10月底,共接收審批事項(xiàng)17501項(xiàng),其中行政許可201*項(xiàng),行政監(jiān)管14306項(xiàng),非行政許可1170項(xiàng),接待來訪企業(yè)一萬余人。
二是做好政務(wù)規(guī)范工作。嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”:一是即時(shí)辦理制。對法定程序簡便的一般性事項(xiàng),由窗口工作人員即收即辦,現(xiàn)場辦結(jié);二是承諾辦理制。對需經(jīng)審核無法立等可
取的事項(xiàng),由工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)系,并承諾在規(guī)定的許可時(shí)限內(nèi)辦結(jié);三是一次性告知制。工作人員一次性告知申請人申請事項(xiàng)的辦理程序和所需全部申報(bào)材料,不出現(xiàn)遺漏,避免企業(yè)來回奔波。嚴(yán)格實(shí)行“五公開”:即審批內(nèi)容公開、辦理程序公開、政策依據(jù)公開、申辦要求公開、服務(wù)時(shí)限公開。將各類審批、核準(zhǔn)等事項(xiàng)的辦事依據(jù)、所需材料、辦理程序、辦事時(shí)限等內(nèi)容均在網(wǎng)站和大廳設(shè)置的觸摸屏上進(jìn)行公開,同時(shí)公布投訴舉報(bào)和監(jiān)督電話,努力推進(jìn)陽光政務(wù)建設(shè)。 由于采取了一系列措施,嚴(yán)格規(guī)范管理,運(yùn)行截止到目前,沒有發(fā)生一件超時(shí)超限業(yè)務(wù)。并且在轉(zhuǎn)變職能,轉(zhuǎn)變作風(fēng)、樹立和維護(hù)商務(wù)部門良好形象方面做出了表率,受到一致好評。
三是做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。以請拓學(xué),先后邀請了外經(jīng)處,商貿(mào)處等業(yè)務(wù)處室有針對性的為大家進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),并把平時(shí)工作中越到的問題向處室請教,除通過集體學(xué)、分組討論等形式認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以外,還每天組織召開例會(huì),對當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)指導(dǎo),對第二天任務(wù)進(jìn)行謀劃部署,及時(shí)協(xié)調(diào)解決存在問題。在工作中,遇到不懂、不會(huì)、不清楚的地方主動(dòng)向業(yè)務(wù)處室學(xué)習(xí)請教,并做好記錄,積累經(jīng)驗(yàn)。通過有針對性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和總結(jié)積累,使中心人員的辦事能力大大提高。并針對各個(gè)崗位工作性質(zhì)單一的問題,施行輪流講座,每個(gè)崗位分別給大家講解自己崗位的工作程序和要求,克服厭煩情緒,由“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”,努力提高自身素質(zhì)。定期召開座談交流會(huì),認(rèn)真梳理存在問題,共同學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)方法,
確保各個(gè)崗位都能熟練掌握,每位都是崗位能手。
四是做好迎評迎檢工作。每個(gè)季度接受效能辦檢查,同時(shí)接待其他各級領(lǐng)導(dǎo)的參觀和檢查十二次,積極發(fā)揮行政服務(wù)窗口單位的作用,展示商務(wù)廳努力奮進(jìn),蓬勃發(fā)展的新氣象。
過去的201*年,是大家共同奮斗、積極進(jìn)取的一年,也是行政服務(wù)中心各項(xiàng)建設(shè)取得豐碩成果的一年。201*年,蘊(yùn)含著新的希望,也面臨著新的挑戰(zhàn)。面對新形勢我們需要保持清醒的頭腦,面對新任務(wù)我們應(yīng)該倍加努力工作,面對新挑戰(zhàn)我們更要堅(jiān)定必勝信心。讓我們緊密團(tuán)結(jié)起來,在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,振奮精神、求真務(wù)實(shí)、奮力開拓,高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù),為開創(chuàng)行政服務(wù)中心全面建設(shè)的新局面而努力奮斗!
第四篇:市行政服務(wù)中心xx年工作總結(jié)
xx年,我市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各有關(guān)部門的大力支持下,在中心全體工作人員的共同努力下,以黨的十六屆五中、六全會(huì)精神為指導(dǎo),以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨,加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè),不斷完善“一站式”服務(wù)功能。1-11月,共辦理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)23.4萬件,其中即辦件占75.8%。預(yù)計(jì)到年底辦件總量達(dá)25.5萬件,同比增長37.1%。 一、xx年主要工作成效 (一)中心服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善。 去年底,中心大廳擴(kuò)建改造完成。今年初,對窗口布局作了相應(yīng)調(diào)整,建成了涉車業(yè)務(wù)審批廳、涉企業(yè)務(wù)審批廳、基建業(yè)務(wù)審批廳和綜合業(yè)務(wù)審批廳,四個(gè)大廳既聯(lián)成整體又相對獨(dú)立的格局基本形成。廳內(nèi)擺放鮮花,提供純凈水,添置了桌椅、指示牌、觸摸屏等設(shè)施,努力營造良好的服務(wù)環(huán)境。 改造擴(kuò)建了后院停車檢車場,總面積達(dá)到10000平方米。并與公安部門聯(lián)合建造了200多平方米的檢車篷,雨雪天氣也能正常檢車,既加快了辦事節(jié)奏,又體現(xiàn)了對工作人員的關(guān)懷。中心自xx年9月1日起,克服無食堂、無飯廳、無休息室的困難,堅(jiān)持實(shí)行連續(xù)工作制(8:30-16:30),冬夏季中央空調(diào)連續(xù)開放,避免了冬日嚴(yán)寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦。中午,辦事群眾與中心工作人員共同就餐,飯后,群眾在廳內(nèi)休息。工作人員與群眾同甘共苦,“零距離”接觸,密切了關(guān)系。 (二)“兩集中、兩到位”得到推廣。 省內(nèi)外實(shí)踐證明,“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的根本舉措!皟杉小笔遣块T行政審批服務(wù)職能向一個(gè)科室集中,行政審批科室向行政服務(wù)中心集中;“兩到位”是行政審批項(xiàng)目進(jìn)行政服務(wù)中心到位,行政審批向窗口授權(quán)到位。市公安局于xx年率先推行,市委、市政府多次要求在全市推廣。 市工商局按照審批與市場監(jiān)管相分離的原則,調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),成立企業(yè)注冊登記分局,承擔(dān)原企業(yè)科、個(gè)私科的審批職能,將這兩個(gè)科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè)、個(gè)體監(jiān)管科。 市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)建委機(jī)關(guān)及二級機(jī)構(gòu)的行政審批職能。建管處一名負(fù)責(zé)人進(jìn)駐中心窗口,實(shí)行五統(tǒng)一管理,窗口服務(wù)水平和窗口形象大為改觀。 市交通局運(yùn)管處報(bào)經(jīng)市編辦批復(fù),調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),成立運(yùn)政服務(wù)中心,并整建制進(jìn)入行政服務(wù)中心,改變了過去從各科室抽調(diào)人員的狀況,有利于統(tǒng)一管理,形成團(tuán)隊(duì)合力。 (三)基本建設(shè)收費(fèi)“一表制”得到推行。 在經(jīng)過半年多調(diào)研的基礎(chǔ)上,今年6月1日,市政府制發(fā)并實(shí)施《***市基本建設(shè)項(xiàng)目行政事業(yè)性和經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)及稅收管理試行辦法》(滁政[xx]32號,簡稱基建收費(fèi)“一表制”)。將涉及基建審批的11個(gè)單位、24項(xiàng)費(fèi)(稅)的減免標(biāo)準(zhǔn)和辦理程序予以公開,實(shí)行從征地、立項(xiàng)、開工建設(shè)到辦理土地證、房產(chǎn)證全過程費(fèi)(稅)監(jiān)督管理,既包括對建設(shè)單位的收費(fèi),也包括對施工單位和監(jiān)理單位的收費(fèi)。6-11月份,共辦理工程項(xiàng)目類型確認(rèn)106項(xiàng),建筑面積100.4萬平方米,收費(fèi)總額達(dá)3096.4萬元。由于杜絕了隨意減免,實(shí)際收費(fèi)額比“一表制”實(shí)施前有增無減,如城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)6-11月共收取1166.5萬元,比上年同期增加一倍多。由于納入規(guī)范管理,廣大建設(shè)單位和施工企業(yè)無不感到交得放心、辦得舒心。 我市實(shí)施基建收費(fèi)“一表制”的改革,得到全國政務(wù)中心建設(shè)研討會(huì)和蘇浙皖滬三省一市行政中心主任聯(lián)席會(huì)議的肯定,認(rèn)為這是加強(qiáng)政務(wù)中心窗口辦事能力建設(shè)和推進(jìn)政務(wù)公開的有效措施。 (四)四個(gè)“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。 今年以來,隨著政務(wù)大廳面積的擴(kuò)大,不少單位增加了服務(wù)項(xiàng)目,目前有22個(gè)部門在中心設(shè)立26個(gè)服務(wù)窗口,進(jìn)中心項(xiàng)目260多個(gè),其中今年新增窗口5個(gè)(水利、氣象、人防、建材、藥監(jiān)),新增項(xiàng)目82個(gè)。中心四個(gè)“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。 1、以工商窗口為“龍頭”,公安審批辦、消防、衛(wèi)生、文化、商務(wù)、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)等窗口配合,形成了企業(yè)登記注冊“一條龍”。 2、以公安車管窗口為“龍頭”,國稅車購辦、保險(xiǎn)等窗口配合,形成了車輛管理業(yè)務(wù)“一條龍”,車輛入戶、過戶、年審、車購稅交納、駕駛證業(yè)務(wù),均在中心一次性辦結(jié)。 3、以運(yùn)管窗口為“龍頭”,形成交通運(yùn)政管理業(yè)務(wù)“一條龍”,從道路運(yùn)輸經(jīng)營許可、機(jī)動(dòng)車道路運(yùn)輸許可、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營許可、營運(yùn)車輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費(fèi)、公路養(yǎng)路費(fèi)征收等均可在窗口完成。 4、以建委窗口為“龍頭”,國土、氣象、人防、建材協(xié)會(huì)等窗口配合,形成基建審批業(yè)務(wù)“一條龍”。 (五)中心管理進(jìn)一步加強(qiáng)。 經(jīng)市政府批準(zhǔn)并撥款,下半年對中心信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造,于9月1日起啟用,該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公、項(xiàng)目管理、實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警督辦、群眾互動(dòng)等多種功能。利用該系統(tǒng),加強(qiáng)了辦件管理、人員管理,窗口受理業(yè)務(wù)時(shí)出具受理通知單,窗口電話、辦件人、承諾辦結(jié)時(shí)限等都一目了然。材料不齊全的,出具一次性補(bǔ)正通知單。提前辦結(jié)的,系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)向客戶手機(jī)發(fā)送短信,提示可到中心領(lǐng)取辦件結(jié)果?蛻暨可以通過中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號,實(shí)時(shí)查詢辦件進(jìn)度。對于接近承諾期的,中心通過辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知;對于個(gè)別超期未辦結(jié)的,中心向窗口單位發(fā)送書面督辦通知,并按照超期默認(rèn)制度,責(zé)成窗口利用審批專用章立即辦理。此舉對各窗口改進(jìn)服務(wù),保證按期辦結(jié)起到了促進(jìn)作用。 (六)政務(wù)公開進(jìn)一步深化。 xx年,我們認(rèn)真梳理了市政府公布保留的行政審批項(xiàng)目的法定依據(jù)、申請條件、申報(bào)材料、辦事程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等“六公開”內(nèi)容,并通過市行政服務(wù)中心網(wǎng)站向社會(huì)公布。今年下半年以來,對市政府再次清理保留的296項(xiàng)行政審批項(xiàng)目的“六公開”內(nèi)容開展新一輪整理。 (七)窗口服務(wù)效能進(jìn)一步提高。今年以來,以機(jī)關(guān)效能建設(shè)攻堅(jiān)年活動(dòng)為契機(jī),開展第三輪大提速競賽,努力推動(dòng)窗口效能建設(shè)再上新的層次。各窗口及審批單位積極配合,采取了一系列行之有效的措施,如:公安審批辦窗口制定12條便民利民親民新措施,將爆炸物品購買證、運(yùn)輸證、煙花爆竹運(yùn)輸許可證、臨時(shí)居民身份證等4個(gè)項(xiàng)目由承諾3個(gè)工作日改為當(dāng)場辦結(jié);對涉及公安、消防兩家辦理的業(yè)務(wù)實(shí)行一個(gè)窗口受理,兩家同時(shí)審核、審批;對需要后方審核的項(xiàng)目,原來承諾20個(gè)工作日,一律提前為7個(gè)工作日辦結(jié)。建委窗口實(shí)行時(shí)
效考核、限時(shí)辦結(jié)、到期督辦、過期默認(rèn)、全程代辦五項(xiàng)制度,努力加快辦事節(jié)奏。辦理施工許可證,過去要經(jīng)過6個(gè)環(huán)節(jié),申報(bào)材料65份,約需3個(gè)多月,現(xiàn)在除圖審?fù),其?個(gè)環(huán)節(jié)可在1個(gè)工作日全部辦結(jié)。申報(bào)材料也減少為33份。為解決圖審周期過長、單位無法施工的難題,采用變通辦法,基礎(chǔ)和主體設(shè)計(jì)沒有問題的,先予發(fā)放臨時(shí)施工許可證,邊施工邊完善圖紙。交通運(yùn)管窗口在年審高峰期,實(shí)行延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù),保證窗口辦事當(dāng)天申請,當(dāng)天辦完。實(shí)行“一個(gè)窗口對外“,車輛年審換證工作,由一個(gè)窗口統(tǒng)一受理,材料傳遞、審核、編號、制證、蓋章、塑封等內(nèi)部完成,最后由一個(gè)窗口發(fā)放證件,減少群眾排隊(duì)等待時(shí)間。為遏制“黃!睙o證代理、違規(guī)代辦的問題,運(yùn)管窗口取消一切收費(fèi),公示各種表格的填寫示范,拒絕受理不合法中介代辦的業(yè)務(wù)。國稅車購辦窗口實(shí)行a、b崗工作制,提高辦事效率,規(guī)范工作流程,1-11月份,收繳車輛購置稅6300多萬元,無一差錯(cuò),無一起投訴事件。xx年,車管窗口形象也大為改觀。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。建立每周例會(huì)制度,研究業(yè)務(wù)辦理中的難題和改進(jìn)服務(wù)的措施。二是努力加班加點(diǎn),加快辦事節(jié)奏。外檢人員堅(jiān)持每天提前1小時(shí)上班。車管和駕管崗位人員堅(jiān)持每周六加班錄入數(shù)據(jù)、整理檔案、審核審批。三是設(shè)立咨詢臺(tái),開通服務(wù)熱線。市公安局招聘10名咨詢員,專門為群眾提供咨詢,無償代書、代填表,減輕了窗口壓力,拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離,同時(shí)有效限制了“黃牛”欺瞞客戶現(xiàn)象的發(fā)生。他們還開通兩部咨詢熱線電話,接受群眾遠(yuǎn)程咨詢。四是設(shè)置一米線排隊(duì)機(jī)。此舉有效規(guī)范了辦事群眾排隊(duì)秩序,車管窗口前擁擠吵鬧現(xiàn)象大為好轉(zhuǎn),辦事排隊(duì)已逐漸成為群眾的自覺行動(dòng)。今年車管窗口業(yè)務(wù)辦理速度加快,材料、手續(xù)齊全的,大多可以當(dāng)天辦結(jié)。衛(wèi)生、文化、勞動(dòng)、商務(wù)等窗口也不同程度地提高了辦事效率。今年以來,共有24個(gè)承諾件項(xiàng)目改為即辦件項(xiàng)目,即辦件由當(dāng)初的14項(xiàng)增加至62項(xiàng),有30多個(gè)承諾件項(xiàng)目壓縮了承諾時(shí)間。目前即辦件量占總辦件由中心創(chuàng)辦之初的30%上升到75%以上。xx年,我市行政服務(wù)中心各方面工作取得了長足進(jìn)步,但仍有許多方面不盡人意。受大廳面積制約,中心服務(wù)功能仍不夠完善,部分與行政審批事項(xiàng)相關(guān)的公共服務(wù)項(xiàng)目無法進(jìn)入。由于認(rèn)識(shí)不到位、體制不順、利益制約等因素,一些單位應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目不愿進(jìn)入,或雖設(shè)窗口,但授權(quán)不夠,辦件質(zhì)量不高。 二、xx年年工作初步安排 以黨的十六屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo),以完善中心“一站式”服務(wù)功能為主線,以貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市行政服務(wù)中心窗口效能建設(shè)的意見》(滁政[xx]72號)為重點(diǎn),進(jìn)一步提高中心服務(wù)水平。 一是全力推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)中心。按照市政府確定的進(jìn)中心項(xiàng)目目錄(滁政辦[xx]61號),合理調(diào)整窗口布局,努力做到應(yīng)進(jìn)俱進(jìn),進(jìn)一步擴(kuò)展中心服務(wù)功能。 二是全力推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革。配合市編辦、市監(jiān)察局等單位,深入、細(xì)致、穩(wěn)妥地做好這項(xiàng)工作,爭取在xx年年上半年抓出成效。 三是全力推進(jìn)超期默認(rèn)制度。制定實(shí)施辦法,規(guī)范超期默認(rèn)操作流程。充分發(fā)揮中心信息管理系統(tǒng)功能,進(jìn)一步強(qiáng)化窗口辦件管理,加強(qiáng)督查通報(bào),努力促進(jìn)窗口提高服務(wù)效率。 四是繼續(xù)完善基建收費(fèi)“一表制”。按照滁政[xx]32號文件要求,加強(qiáng)協(xié)調(diào),促進(jìn)所涉項(xiàng)目和收費(fèi)全部進(jìn)中心,努力做到“一表制”收費(fèi),一站式辦理。 五是強(qiáng)化政務(wù)公開職能。進(jìn)一步研究政務(wù)公開工作的范圍、內(nèi)容和形式,使我市政務(wù)公開工作走上制度化、規(guī)范化軌道。 六是加強(qiáng)中心黨組織建設(shè)。爭取成立中心黨工委,將窗口人員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心,發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,進(jìn)一步增強(qiáng)中心凝聚力和戰(zhàn)斗力 。第五篇:市行政服務(wù)中心工作總結(jié)
市行政服務(wù)中心工作總結(jié)
過去的一年,在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,中心緊緊依靠各進(jìn)駐部門窗口的大力支持,以開展“三個(gè)年”活動(dòng)為抓手,以深化創(chuàng)先爭優(yōu)為動(dòng)力,以打造市委、市政府為民服務(wù)“第一窗口、第一形象、第一品牌”為目標(biāo),不斷創(chuàng)新和完善“行政服務(wù)、熱線服務(wù)、‘行權(quán)’運(yùn)行”三大集成平臺(tái),各項(xiàng)工作都取得了新進(jìn)展新成效?梢宰院赖卣f,201*年,我們一起唱響了全市行政服務(wù)改革、創(chuàng)新、發(fā)展的好聲音,得到了市委、市政府和基層群眾的充分肯定。
全年中心服務(wù)大廳共辦理各類事項(xiàng)23萬件,即辦件占比35.4%,承諾件提速率38.1%,收到各類錦旗(表揚(yáng)信)100多面(封),群眾滿意率達(dá)99.7%,持續(xù)保持在較高水平。政府公共服務(wù)熱線日均答復(fù)和處置各類市民咨詢訴求近千次,全年回復(fù)處置各類咨詢訴求28.6萬件,群眾回訪滿意率達(dá)到94.6%,有效發(fā)揮了政府暢民意、察民情、務(wù)民需、樹公信、促和諧的作用!靶袡(quán)”運(yùn)行平臺(tái)集聚并向社會(huì)公布了市、市(縣)區(qū)兩級2.2萬余項(xiàng)行政權(quán)力,累計(jì)運(yùn)行量已突破1190萬件(當(dāng)年320萬余件)。中心先后榮獲了“省創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)集體”、“**市人民滿意機(jī)關(guān)”、“無錫市創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)集體”、**市政府工作創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號和獎(jiǎng)勵(lì),并在無錫市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)綜合評議中,連續(xù)四年位居全市前列。中心10個(gè)部門窗口和10名工作人員分別榮獲市級機(jī)關(guān)“為民服務(wù)示范窗口”、“為民服務(wù)先進(jìn)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號;新增2個(gè)、累計(jì)16個(gè)部門窗口被表彰為市“規(guī)范執(zhí)法示范點(diǎn)”。概括起來,過去一年,中心的工作呈現(xiàn)出六大創(chuàng)新亮點(diǎn)。
亮點(diǎn)一:新一輪行政審批制度改革取得豐碩成果
中心全面落實(shí)國家、省以及市委、市政府就深入推進(jìn)新一輪行政審批制度改革作出的一系列決策部署,以簡政放權(quán)為重點(diǎn),運(yùn)用“取消、調(diào)整、下放、暫停、延伸、轉(zhuǎn)移、提速、降低”等“八個(gè)一批”的方式,進(jìn)一步推動(dòng)削減、規(guī)范和下放一批部門權(quán)力,加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變,改革的廣度和力度全省領(lǐng)先。一是清理審批事項(xiàng)。全面清理56個(gè)市直部門事項(xiàng),并經(jīng)市法制部門確認(rèn),由866項(xiàng)削減為**項(xiàng)。二是推進(jìn)權(quán)力下放。共向市(縣)區(qū)下放262項(xiàng)行政審批事項(xiàng)(其中委托51項(xiàng)、全部或部分直接下放143項(xiàng)、服務(wù)前移68項(xiàng)),并實(shí)現(xiàn)34個(gè)部門232個(gè)事項(xiàng)承諾時(shí)限的再次提速。三是減少前置審批。對42個(gè)職能部門清理出的152個(gè)企業(yè)設(shè)立前置審批事項(xiàng),保留97個(gè)前置、取消4個(gè)、不作為前置審批51個(gè)。
各進(jìn)駐部門行政許可服務(wù)處都積極貫徹落實(shí)新一輪審改要求,積極推動(dòng)了市級行政審批事項(xiàng)清理下放,統(tǒng)一行政權(quán)力事項(xiàng)名稱、規(guī)范辦事指南及操作規(guī)程等工作,市發(fā)改委、交通運(yùn)輸局、衛(wèi)生局等部門行政許可服務(wù)處還主動(dòng)做好與各市(縣)區(qū)的對接協(xié)調(diào)、操作培訓(xùn)和資料移交等工作,為全市順利實(shí)施簡政放權(quán)做出了貢獻(xiàn)。值得說明的是,安監(jiān)局窗口積極向國家安監(jiān)總局建議將“帶儲(chǔ)存及純票據(jù)性從事危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營企業(yè)”的許可權(quán)限,明確由縣級安監(jiān)部門行使,并得到了認(rèn)可,在新修訂的國家《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可證管理辦法》中予以采納,為下放該審批權(quán)限提供了上位規(guī)章的保障;工商局窗口在牽頭開展前置審批清理的同時(shí),積極評估下放審批項(xiàng)目,進(jìn)一步壓縮了承諾時(shí)限,提速達(dá)20%以上。
亮點(diǎn)二:行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行持續(xù)深化
根據(jù)省政府的部署要求,我們積極探索運(yùn)用“云計(jì)算”技術(shù),開展分類考核、差異化測評,形成了“行權(quán)”運(yùn)行無錫模式的新特色。一是提高應(yīng)用水平。強(qiáng)化行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行日常管理,相繼制定出臺(tái)《**市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行管理制度》和《開展行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行定期檢查制度》,努力提高事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行率和部門網(wǎng)上運(yùn)行率,全市有辦件的行政權(quán)力事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行率達(dá)82%。二是拓展運(yùn)行范圍。加快推進(jìn)全市鎮(zhèn)(街)行政權(quán)力(便民服務(wù))網(wǎng)上運(yùn)行平臺(tái)建設(shè),選擇有條件的鎮(zhèn)(街)先行先試,試點(diǎn)鎮(zhèn)(街)達(dá)到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。三是實(shí)施試點(diǎn)區(qū)建設(shè)。著力推進(jìn)國家、省政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)區(qū)工作,實(shí)施了“建設(shè)項(xiàng)目一費(fèi)制、電子監(jiān)察績效考評、市區(qū)數(shù)據(jù)對接”等一系列創(chuàng)新服務(wù),順利通過省政府評估驗(yàn)收,獲得好評。
在深化行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行中,市公安局、人社局、財(cái)政局等窗口結(jié)合工作實(shí)際,分別推進(jìn)了各具特色的工作,都進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大了運(yùn)行成效。
亮點(diǎn)三:政府公共服務(wù)熱線的運(yùn)行管理水平穩(wěn)步提高
全面履行“市政府公共服務(wù)熱線辦公室”管理職能,堅(jiān)持“12345”一號對外、112個(gè)平臺(tái)單位聯(lián)動(dòng)服務(wù),電話訴求中前臺(tái)直接辦結(jié)率75.3%,派發(fā)電子工單3.9萬件,期限內(nèi)辦結(jié)率99.4%,贏得了廣泛贊譽(yù)。一是加強(qiáng)快速響應(yīng)。在《江南晚報(bào)》開設(shè)“12345熱點(diǎn)回應(yīng)”欄目,與無錫電視臺(tái)共同策劃開播全媒體新聞欄目“熱線12345”,努力聚焦社會(huì)熱線、敦促問題解決、回應(yīng)群眾關(guān)切,同時(shí)主動(dòng)搜集小微企業(yè)優(yōu)惠、最低工資上調(diào)、重特大疾病醫(yī)療救助政策、老新村改造等社會(huì)熱點(diǎn)信息636條,切實(shí)提高了前臺(tái)工作人員對群眾咨詢訴求的響應(yīng)速度。二是強(qiáng)化疑難協(xié)調(diào)。制定《關(guān)于加強(qiáng)全市政府公共服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)的實(shí)施意見》,加強(qiáng)各地區(qū)、各成員單位之間的工作聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)和跟蹤督辦,解決了一批因部門職責(zé)交叉、存在管理盲區(qū)而久拖未決、百姓反映強(qiáng)烈的疑難問題。三是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政。與本地網(wǎng)民集中關(guān)注和參與的“二泉論壇”、“東林書院”等實(shí)施對接,開設(shè)“問政回音”專版,積極探索實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)問政,快速主動(dòng)地回應(yīng)和答復(fù)網(wǎng)民提出的意見、建議和訴求600余件,有效傳遞了政府工作正能量。
亮點(diǎn)四:行政服務(wù)信息化進(jìn)程加速推進(jìn)
積極推進(jìn)“網(wǎng)上審批、網(wǎng)絡(luò)問政、服務(wù)融合、‘行權(quán)’運(yùn)行、網(wǎng)站建設(shè)、政務(wù)微博、網(wǎng)絡(luò)評議”等7種網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)功能建設(shè),不斷擴(kuò)大信息技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的示范應(yīng)用,被表彰為市“信息化建設(shè)先進(jìn)單位”。一是實(shí)施網(wǎng)上審批。明確提出,將用三年時(shí)間,在進(jìn)駐中心的審批事項(xiàng)中鎖定500個(gè)列入網(wǎng)上審批范圍,并在201*年啟動(dòng)開發(fā)的基礎(chǔ)上,201*年要完成75%事項(xiàng)的網(wǎng)上預(yù)審功能,力爭201*年實(shí)現(xiàn)全覆蓋。目前已實(shí)現(xiàn)35個(gè)進(jìn)駐部門376個(gè)事項(xiàng)的網(wǎng)上審批功能(占列入網(wǎng)上審批范圍事項(xiàng)總數(shù)的75.2%),開展網(wǎng)上審批3894件。市食品藥品監(jiān)督管理局窗口還考慮到一些企業(yè)群眾不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的實(shí)際情況,與服務(wù)大廳商務(wù)中心開展合作,提供網(wǎng)上注冊、材料申報(bào)的協(xié)辦服務(wù),得到了辦事企業(yè)和群眾的積極響應(yīng)和贊揚(yáng)。二是強(qiáng)化網(wǎng)站建設(shè)。強(qiáng)化中心門戶網(wǎng)站的人性化服務(wù)功能,探索設(shè)置行政審批預(yù)約服務(wù)專窗、內(nèi)容分類搜索、便民服務(wù)、咨詢求助等互動(dòng)交流欄目。同時(shí)強(qiáng)化英文版門戶網(wǎng)站功能,積極為外資企業(yè)和外賓朋友提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。截至目前,中文版、英文版門戶網(wǎng)站的訪問量分別達(dá)到了92萬和3萬多人次,在201*年度全市黨政網(wǎng)站測評中,中心門戶網(wǎng)站的綜合得分列市級機(jī)關(guān)b組第二名,榮獲了市“優(yōu)秀黨政網(wǎng)站”稱號。三是加強(qiáng)電子政務(wù)。在服務(wù)大廳全面推行使用行政服務(wù)信息化業(yè)務(wù)平臺(tái),設(shè)置自助上網(wǎng)系統(tǒng)、政務(wù)公開系統(tǒng)和辦事查詢系統(tǒng)等三類對外公開和便民的信息平臺(tái)。創(chuàng)新推動(dòng)熱線服務(wù)和行政服務(wù)相互融合發(fā)展,讓企業(yè)群眾可通過網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式,全天候、不間斷地預(yù)約在非工作時(shí)間(含非工作日)辦理行政審批服務(wù)。去年11月起,在新浪和騰訊網(wǎng)站探索開通了政務(wù)微博,“粉絲”已達(dá)252個(gè),貼心的交流和友好的互動(dòng),被網(wǎng)民譽(yù)為了“冬日暖陽”。
亮點(diǎn)五:重大產(chǎn)業(yè)重要民生項(xiàng)目服務(wù)成效明顯
圍繞全市“項(xiàng)目推進(jìn)年”的整體部署,中心著力以重大產(chǎn)業(yè)重要民生項(xiàng)目為龍頭,全面提高行政服務(wù)效能。一是暢通綠色通道。出臺(tái)《關(guān)于行政服務(wù)提質(zhì)提速提效的實(shí)施意見》、《**市重大投資項(xiàng)目中介技術(shù)服務(wù)管理暫行辦法》和《關(guān)于**市重大項(xiàng)目審批實(shí)行容缺預(yù)審的實(shí)施意見》等制度性文件,不斷創(chuàng)新和完善重大項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制,進(jìn)一步暢通無縫對接、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的重大項(xiàng)目行政服務(wù)綠色通道。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。按照“審批無空檔、服務(wù)不間斷”要求,實(shí)行“大廳值班、電話值班、預(yù)約值班”等三種周六預(yù)約服務(wù)形式,不間斷為企業(yè)和群眾開展服務(wù),其中市發(fā)改委、經(jīng)信委等10個(gè)部門窗口堅(jiān)持周六在服務(wù)大廳現(xiàn)場值班;市教育局、民政局等16個(gè)部門窗口實(shí)行電話值班,隨叫隨到;其他23個(gè)部門窗口做到有約必到,有事即辦。全面推行“延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)”等行之有效的服務(wù)舉措,努力以服務(wù)幫助解決企業(yè)難題,以服務(wù)加快企業(yè)發(fā)展,以服務(wù)增添企業(yè)后勁,共開展延時(shí)服務(wù)**件、預(yù)約服務(wù)**件、上門服務(wù)325件,得到了廣泛好評。三是把握服務(wù)重點(diǎn)。將重大項(xiàng)目服務(wù)與“作風(fēng)建設(shè)年”、“基層組織建設(shè)年”、“三解三促”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動(dòng)緊密結(jié)合起來,服務(wù)基層,服務(wù)企業(yè)。全年共向市重點(diǎn)企業(yè)發(fā)放《行政服務(wù)征詢書》216份,組織現(xiàn)場服務(wù)32次,先后走訪了**新城金融商務(wù)第三街區(qū)、商用車有限公司、宜家家居、(謝謝你訪問好范文www.taixiivf.com)芯奧微傳感技術(shù)、蘇南機(jī)場二期等重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)單位107家,解決審批難題173個(gè)。
亮點(diǎn)六:行政服務(wù)整體形象全面提升
中心先后走進(jìn)《行風(fēng)熱線直播室》,接受欄目記者專訪;召開新聞發(fā)布會(huì),系統(tǒng)介紹中心推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)情況,并回答市民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題;接待參加第六屆市國際友城交流會(huì)的19個(gè)國家34個(gè)國際友好城市、友好交流城市及友好團(tuán)體、駐上?傤I(lǐng)館的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓約100多人到中心的參觀考察,充分展示了全市公共服務(wù)型政府的建設(shè)成效。過去一年,全市審改和行政服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐,繼續(xù)得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注,全年先后有24批次上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟城市、外賓和同行來中心考察,人民網(wǎng)、新華日報(bào)、省電視臺(tái)、省電臺(tái)及本地媒體也先后對此進(jìn)行了47次的宣傳報(bào)道。各分中心和現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)也都不斷強(qiáng)化自身建設(shè),提升服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)高效、便民利企已經(jīng)成為全市行政服務(wù)系統(tǒng)為民服務(wù)的真實(shí)寫照。
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