第一篇:收費(fèi)站站長個(gè)人工作總結(jié)
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)
第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二,在學(xué)習(xí)方面,本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三,在收費(fèi)發(fā)卡方面,本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止 年 月份,本人共發(fā)出通行卡 張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張,收取通行費(fèi) 元,且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。
第四,在工作紀(jì)律方面,本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),保證車道的暢通無阻。
第五,在文明服務(wù)方面,有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯(cuò),對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對待過往的每一輛車,每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì)有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。
第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng),像知識(shí)競賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。
第二篇:收費(fèi)站站長201*年個(gè)人工作總結(jié)
201*年,做為***公路收費(fèi)站站長,我在站里同事們的幫助和支持下,積極開展各項(xiàng)工作,并取得了一定的成績,我知道,收費(fèi)站是一個(gè)群體,是一個(gè)最基層的組織,同時(shí)收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源,因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神將直接影響到收費(fèi)站的日常管理工行,因此在工作中,我在收費(fèi)站管理工作中形成積
極向上、和諧的良好工作氛圍,并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀,形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。
一、加強(qiáng)國家政策宣傳工作
今年,國家實(shí)施成品油稅費(fèi)改革后,我們針對社會(huì)上部分司機(jī)車主的疑慮和誤解,我號(hào)召***收費(fèi)站的工作人員認(rèn)真做好公路收費(fèi)政策的宣傳解釋工作,盡量避免發(fā)生誤會(huì)。一是根據(jù)新形勢新情況的變化,**收費(fèi)站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費(fèi)政策宣傳單,及時(shí)發(fā)放給過路的司機(jī)車主,爭取司機(jī)車主的理解和支持;二是抓好自身隊(duì)伍的建設(shè),我們對收費(fèi)站人員微笑服務(wù)、文明用語及規(guī)范化收費(fèi)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核,著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度,提高**收費(fèi)站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì);三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門的關(guān)系,我們對個(gè)別惡意堵塞車道、故意擾亂收費(fèi)秩序的行為堅(jiān)決依法處理;四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度,在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費(fèi)政策的宣傳,營造良好的外部環(huán)境。
二、提高收費(fèi)站管理工作
***收費(fèi)站按照廳、局、處安全保暢工作的指示精神,根據(jù)往年工作經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)際,堅(jiān)持以“完成收費(fèi)任務(wù)是成績,保安全、保暢通、保穩(wěn)定也是成績”為運(yùn)營理念,強(qiáng)化責(zé)任、精心組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作,把安全暢通、和諧穩(wěn)定、文明服務(wù)工作貫穿收費(fèi)工作始終。全站上下思想高度統(tǒng)一,步調(diào)高度一致,做好四個(gè)到位,全力保障收費(fèi)站口暢通與安全。
(一)、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任落實(shí)到位
首先成立由本人為首,副站長**、**、各收費(fèi)班組長任組員的收費(fèi)應(yīng)急(公文素材庫www.taixiivf.com)保暢責(zé)任體系。通過責(zé)任體系的建立,明確各崗位分工,做到一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,通過定崗定位、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、有效強(qiáng)化了責(zé)任落實(shí)。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費(fèi)保暢責(zé)任狀》,達(dá)到意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任明的效果。
(二)、宣傳動(dòng)員、工作部署到位
本人親自組織各收費(fèi)班組召開收費(fèi)保暢動(dòng)員會(huì),傳達(dá)廳、局、處關(guān)于開展“保暢通、保安全、保穩(wěn)定”工作會(huì)議精神。深入開展收費(fèi)保暢工作重要性的宣傳教育活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工對完成高速公路安全、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感,形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時(shí)聯(lián)系收費(fèi)工作實(shí)際,制定《開展“安全暢通年”活動(dòng)實(shí)施方案》,周密安排各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)度,確保收費(fèi)保暢工作有序、穩(wěn)步開展。
(三)、崗位練兵、集中培訓(xùn)到位
在工作中,我和***收費(fèi)的工作人員始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù),組織全體職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會(huì)、用心把握、用心落實(shí)。一是由本人帶領(lǐng)收費(fèi)站黨員及各班組長重點(diǎn)學(xué)、全站職工廣泛學(xué)的方式,集中學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料,要求每名同志根據(jù)學(xué)習(xí)情況緊密結(jié)合本職工作寫心得、記筆記、談體會(huì)、找差距、表決心;二是每年定期邀請專家對全體干部職工進(jìn)行專題講座。通過抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想,凝聚了人心,鼓舞了斗志,激發(fā)了熱情,為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。
今年,我們在面對車流量逐步增大、收費(fèi)人員相對較少、年輕收費(fèi)員居多、收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不足等諸多困難,我們采取多種形式,用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提升隊(duì)伍素質(zhì)。在今年4月份采取集中教育培訓(xùn)的方式開展春季綜合培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度、法律法規(guī)、交通職業(yè)道德和綜合知識(shí)六大項(xiàng)。我還組織全體收費(fèi)員開展了為期2個(gè)月的提升式英語培訓(xùn)活動(dòng),分別針對各出、入口收費(fèi)員的日常崗位用語進(jìn)行了聽說能力強(qiáng)化訓(xùn)練,從而大大提高了收費(fèi)員涉外英語對話的能力。通過抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),收費(fèi)站的工作人員達(dá)到了“一個(gè)目標(biāo)”和實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求!耙粋(gè)目標(biāo)”即:全面提升了收費(fèi)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)、工作能力和文明服務(wù)水平。“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”即:使全體收費(fèi)人員由被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變;由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動(dòng)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變。
三、堅(jiān)持收費(fèi)站文明服務(wù)形象
收費(fèi)站作為窗口行業(yè),推行文明服務(wù)是加強(qiáng)收費(fèi)管理的內(nèi)在需要,是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”,是樹立高速公路文明形象的必要手段。
1、加強(qiáng)對文明服務(wù)工作的檢查與考核。對內(nèi),我們充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽功能,督促收費(fèi)人員堅(jiān)持好使用文明用語,唱收唱付,敬禮收費(fèi),禮貌對待過往司乘人員等行為。對外,強(qiáng)調(diào)公開,歡迎
監(jiān)督,設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗,定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡,建立起外部監(jiān)督機(jī)制。內(nèi)外結(jié)合,齊抓共管的方式,能夠促使收費(fèi)員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度,不敢有絲毫懈怠。
2、提倡文明風(fēng)尚,獎(jiǎng)勵(lì)文明行為。文明素質(zhì)的高低,是一個(gè)行為人在社會(huì)活動(dòng)中能否等到尊重的客觀標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)站工作能否贏得社會(huì)的理解和支持,
文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費(fèi)人員的文明素質(zhì),我們在全站范圍內(nèi)大力提倡文明風(fēng)尚,開展社會(huì)公德教育,抓言行,抓細(xì)節(jié)。除要求收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中身體力行外,還設(shè)立好人好事獎(jiǎng)勵(lì)基金,每月公布、兌現(xiàn),鼓勵(lì)收費(fèi)人員熱情為過往司乘人員排憂解難,參與扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動(dòng)。
3、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng),拓寬文明服務(wù)的廣度和深度。“青年文明號(hào)”的宗旨是創(chuàng)造一流工作業(yè)績,弘揚(yáng)高度職業(yè)文明,結(jié)合我站管理工作的實(shí)際情況。我們以“青年文明號(hào)”活動(dòng)的廣泛開展和青年崗位能手的良性競爭為契機(jī),促使收費(fèi)站里的青年團(tuán)員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X自愿行為,并通過他們的工作熱情和示范作用,帶動(dòng)全體收費(fèi)人員以爭榮譽(yù)、創(chuàng)榮譽(yù)為動(dòng)力,投身收費(fèi)站精神文明建設(shè)。我們通過開展“青年文明號(hào)”活動(dòng)充分體現(xiàn)了每位收費(fèi)人員的行為和價(jià)值,多鼓勵(lì),多肯定,讓每位收費(fèi)人員感到信心和責(zé)任,使文明服務(wù)之風(fēng)切實(shí)深入人心。
在今年的工作中,我們**收費(fèi)站取得了一定的工作成績,但是,我還是認(rèn)識(shí)到了***收費(fèi)站在收費(fèi)工作中存在的不足,主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后,職工個(gè)人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高,在治理偷逃通行費(fèi)車輛方面存在著等、靠的思想,不夠積極主動(dòng),沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,這對***站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求!爸獝u而后勇”,我將和***收費(fèi)站的職工們迎頭趕上,提高我們***收費(fèi)站的工作能力,開展好日常工作,為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。
第三篇:收費(fèi)站站長個(gè)人總結(jié)
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:
第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二,在學(xué)習(xí)方面,本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三,在收費(fèi)發(fā)卡方面,本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止 年 月份,本人共發(fā)出通行卡 張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張,收取通行費(fèi) 元,且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。
第四,在工作紀(jì)律方面,本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),保證車道的暢通無阻。
第五,在文明服務(wù)方面,有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯(cuò),對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對待過往的每一輛車,每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì)有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。
第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng),像知識(shí)競賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。
在過去的一年里,干的工作實(shí)在是太多了,一時(shí)間也寫不全面,以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,我接受考驗(yàn)。
最后,即將步入新的一年,又將是一個(gè)新的起點(diǎn),我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個(gè)腳印,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
第四篇:收費(fèi)站副站長工作總結(jié)
****年是我省公路事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年,也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年。作為分管監(jiān)控的副站長,在這一年,我本著對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)格要求自己,以身作則,以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo),以爭一流為工作目標(biāo),不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力工作,并在實(shí)踐中學(xué)到了知識(shí)、經(jīng)受了鍛煉。
這一年來,我主要從以下幾個(gè)方面開展了工作
一、努力提高自身素質(zhì),完善自我是我現(xiàn)在和未來工作的目標(biāo)
*、提高政治思想素質(zhì)
通過工作實(shí)際,我一方面組織監(jiān)控室人員學(xué)習(xí)討論深入實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想和加強(qiáng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí),另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風(fēng)的高度來重新認(rèn)識(shí)人生觀和價(jià)值觀。努力提高自身的政治思想覺悟,經(jīng)過努力終于成為了一名正式的中國共產(chǎn)黨員。
*、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)
在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己,來提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì),通過自學(xué)取得了計(jì)算機(jī)中級(jí)資格證。電腦收費(fèi)系統(tǒng),收費(fèi)工作科學(xué)技術(shù)含量的提高,給新形勢下的我們提出了新的要求。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過硬的監(jiān)控隊(duì)伍,我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)我還為一線收費(fèi)員做好技術(shù)支持,在整個(gè)過程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強(qiáng),同時(shí)也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費(fèi)中的先鋒模范作用。
二、完善管理機(jī)制,積累管理經(jīng)驗(yàn)是我一直工作的重心
*、管理建章立制,爭創(chuàng)一流監(jiān)控室
建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件,我多次組織監(jiān)控室人員對各級(jí)下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí),并制定符合我站監(jiān)控室實(shí)際情況的規(guī)章制度,通過制定工作操作流程和完整的報(bào)表來進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理,對各項(xiàng)記錄作到有據(jù)可查,有據(jù)可依,作到了管理人性化,科學(xué)化工作程序化,爭創(chuàng)一流監(jiān)控室。
*、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能
監(jiān)控室作為收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)保障部門,擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任,作為分管監(jiān)控的副站長,及時(shí)迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé),即使是三更天,故障現(xiàn)場也會(huì)有我的身影,我一共處理實(shí)發(fā)故障**次,并做到監(jiān)控、電腦設(shè)備三天一小檢,七天一大檢,**次發(fā)現(xiàn)隱藏故障,多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。*月份監(jiān)控、電腦設(shè)備遭雷擊后,我連續(xù)一個(gè)星期沒有回家,認(rèn)真查找故障原因,在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費(fèi),有力的保障了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
監(jiān)控室同時(shí)作為收費(fèi)現(xiàn)場的監(jiān)督部門,我們把好防貪堵漏的第一關(guān),在工作中堅(jiān)持原則,及時(shí)發(fā)現(xiàn)長短款和各種違規(guī)行為,充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。
在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績,但我認(rèn)為我在工作中存在三點(diǎn)不足:
第一辦事不夠踏實(shí);第二,自覺性不夠;第三,政治思想覺悟不高。
在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進(jìn)和提高:
*、努力學(xué)習(xí),提高素質(zhì),提高工作能力;
*、嚴(yán)格要求自己,作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人;
*、擺正自己的位置,嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真做好自己的本職工作,當(dāng)好站長的助手,維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié),力爭當(dāng)一名合格的副站長,在工作中堅(jiān)持原則,扎扎實(shí)實(shí)干好每件事。
****年**月**日
第五篇:201*年收費(fèi)站副站長工作總結(jié)
201*年度收費(fèi)站副站長工作總結(jié)
時(shí)間飛逝,將近年未,回想一年工作,緊張而充實(shí)。
在今年2月份我從一名班長轉(zhuǎn)換成一個(gè)站領(lǐng)導(dǎo),由心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著的不一樣的責(zé)任與使命,讓我在工作中成長,生活中成熟,F(xiàn)對一年來分管站工作做以下總結(jié)。
一、思想方面
首先,從自身的思想教育認(rèn)識(shí)與提高道德素質(zhì)方面來說,我覺得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大,特別是公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以后,讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展必然趨勢,覺得自己不能再停留在以往守舊的思想,必須提高思想認(rèn)識(shí),有一定創(chuàng)新的精神與思維。一個(gè)人的改變必須從他的思想方面改變,我做為副站長,不定期受到公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)思想教育方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),不斷提高的政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí),改善自身的工作作風(fēng)。
同時(shí)作為分管男員工的思想工作,我覺得自身素質(zhì)和思想方面的提高,不算是完整的提高,還需要全站收費(fèi)員的思想方面提高才是首要的。一個(gè)班組的思想方面提高與否,最關(guān)鍵是先要提高班長的思想和工作作風(fēng)。改變和提高班長的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時(shí)工作中,以身作則,改變自身的工作作風(fēng),班長提出來的想法及建議,我認(rèn)真做好筆記,如果覺得有建設(shè)性的可行性的條件允許下應(yīng)該馬上落實(shí)到位,從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng)造性。對于一些班長造成的差錯(cuò),指導(dǎo)性、引導(dǎo)性認(rèn)識(shí)其錯(cuò)誤,同時(shí)給予開導(dǎo),讓其能從心里上認(rèn)識(shí)到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程。
對于如何提高收費(fèi)員的思想工作是一件長期工作,我經(jīng)常到收費(fèi)亭積極主動(dòng)去了解收費(fèi)員工作情況、生活情況、家庭情況等,了解他們的思想動(dòng)態(tài),從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展,從而認(rèn)清目前他們所處的形勢,改變和提高他們的思想和觀念,跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費(fèi)員的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度程度都不一樣,所以我對不同的收費(fèi)員要采取不同的形式交流與談心,關(guān)心他們的工作和生活,平時(shí)工作中他們所提出的合理性和不合理性建議,加以引導(dǎo)解釋和落實(shí),讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員。覺得這一年來,這方面工作還是欠缺,有些方面還是做得不到位;比如說,站里還沒有舉辦過思想教育方面的培訓(xùn),應(yīng)該一個(gè)季度舉辦一次,讓收費(fèi)員們思想教育方面認(rèn)識(shí)進(jìn)一步的提高。
二、工作方面
作為一個(gè)剛從班長崗位轉(zhuǎn)換成一個(gè)副站長崗位。剛上任時(shí),我對分管的工作是一頭霧水,但在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷、鼓勵(lì)以及各班長和收費(fèi)員的支持下,我越來越快進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時(shí)虛心向各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同僚學(xué)習(xí),他們總是不厭其煩地教我如何提高,我很感激他們無微不至的教導(dǎo)、支持與幫助。
1. 考核工作。
收費(fèi)員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對業(yè)務(wù)要求非常熟悉,并且要經(jīng)得起收費(fèi)員監(jiān)督和反饋考驗(yàn)。所以在考核工作時(shí),我利用以前擔(dān)任班長時(shí)的積累的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢和各方面考慮完善,對事不對人,力求公平、公正。收費(fèi)員在平時(shí)工作出現(xiàn)的差錯(cuò)般都是由客觀原因和主觀原因造成的。針對各種不同的原因,作為負(fù)責(zé)考核的站領(lǐng)導(dǎo),我還是從收費(fèi)員出現(xiàn)問題根源找問題,與其他站領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)員一起分析出現(xiàn)差錯(cuò)的原因,避免收費(fèi)員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題,這樣才能真正達(dá)到考核的目的。在做考核時(shí)當(dāng)碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例,需要和站長、其他副站長一起溝通達(dá)到一致,完善制度、條例和作出相應(yīng)該處理。
考核的另一項(xiàng)工作,我覺得與監(jiān)控班加強(qiáng)交流是必要的,所以在工作中加強(qiáng)與監(jiān)控班班長和監(jiān)控員的溝通和交流,從中得到監(jiān)控班大力支持與配合,每月給站里面提供的收費(fèi)員上崗錄像和詳細(xì)差錯(cuò)的記錄,讓我更好地開展考核工作提高工作效率。同時(shí)減少我站收費(fèi)員與監(jiān)控員由于崗位職責(zé)和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成,順利開展收費(fèi)工作。
2. 辦公樓的內(nèi)務(wù)整理辦公設(shè)施的維護(hù)。
這項(xiàng)工作開展我覺得是比較難的,但經(jīng)過自身的摸索和其他站領(lǐng)導(dǎo)及收費(fèi)員的大力支持與配合,這項(xiàng)工作取得一定的成績。
a) 以身作則,起帶頭作用。在工作之余,我經(jīng)常到各個(gè)辦公室和宿舍檢查,發(fā)現(xiàn)
臟亂和擺放不整齊時(shí)親自打掃和整理,促使收費(fèi)員一起打掃和自覺整理,保持
辦公樓內(nèi)務(wù)的衛(wèi)生整潔。
b) 從思想上改變收費(fèi)員各種陋習(xí)。在每月開例會(huì)舉出例子進(jìn)行教育和引導(dǎo),利用
下崗?fù)づc收費(fèi)員交流和溝通中,提高收費(fèi)員的素質(zhì)和思想。要時(shí)刻提醒他們以
站為家。
c) 以考核制度管理,在考核制度上以扣分形式約束。針對一些個(gè)別收費(fèi)員在平時(shí)
工作不愛衛(wèi)生陋習(xí)進(jìn)行考核扣分和教育批評。
d) 為收費(fèi)員提供更多的后勤保障,多下崗?fù)ぢ犎∈召M(fèi)員的心聲和建議,為他們購
置實(shí)用的生活用品,同時(shí)定期檢查和更換損壞的設(shè)施,不斷完善內(nèi)務(wù)和整潔辦
公區(qū)域。
3. 培訓(xùn)工作
a) 由于公司業(yè)務(wù)的開展需要提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí),收費(fèi)站舉行崗位大
練兵活動(dòng),我積極落實(shí)崗位大練活動(dòng),和站其他領(lǐng)導(dǎo)一起利用下班時(shí)間,從文
明禮儀、收費(fèi)文件等各方面對收費(fèi)員進(jìn)行培訓(xùn)。并且協(xié)助人力資源部出試題方
案和參與監(jiān)考,更好地為公司開展崗位大練兵做好工作。
b) 文明禮儀方面的培訓(xùn)。多次利用每月一會(huì)的時(shí)間,以看文明禮儀視頻的形式展
開培訓(xùn)工作。
c) 經(jīng)常下崗?fù),在收費(fèi)員收費(fèi)過程中,對收費(fèi)員現(xiàn)場碰到業(yè)務(wù)難題和提出的一些
業(yè)務(wù)問題進(jìn)行解答和培訓(xùn)。
三、收費(fèi)工作
1.積極參與站的各項(xiàng)收費(fèi)管理工作和站每月收費(fèi)收入進(jìn)行分析,并向公司上級(jí)部門提交每月收費(fèi)分析報(bào)告。收費(fèi)分析報(bào)告可以為上級(jí)部門提供有效的數(shù)據(jù)分析,對收費(fèi)站的收費(fèi)工作布置起到良好的參考工作。讓公司領(lǐng)導(dǎo)和全站員工都能了解我們站的收費(fèi)收入情況,更好地改變收費(fèi)模式和布置、實(shí)施新的工作計(jì)劃。
2.自去年收費(fèi)站實(shí)行“一桿一車”通行制度以來,本人積極投入前期宣傳工作,與站長一起走訪收費(fèi)站附近企業(yè)、村委進(jìn)行宣傳,并得各方到大力支持。在實(shí)施過程中下崗?fù)づc收費(fèi)員一起向過往車輛的司機(jī)解釋和宣傳“一桿一車”制度,嚴(yán)格要求并以考核制度形式來約束收費(fèi)在這方面的執(zhí)行,實(shí)行“一桿一車”通行制度以來,我站是收費(fèi)額有了一定的提高,收費(fèi)站人員、財(cái)物的安全也得到了保障,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚(yáng)。
3.落實(shí)公司布置的對無粘貼月票的車輛進(jìn)行查驗(yàn)工作。這項(xiàng)工作對于收費(fèi)員來說是前所未有的壓力,整天面對幾十上百位司機(jī)不理解的漫罵和恐嚇,收費(fèi)員都能從容面對,文明服務(wù)為主。面對收費(fèi)場所惡劣的環(huán)境收費(fèi)依然堅(jiān)持收費(fèi)和查驗(yàn),這是使我感動(dòng)的。感謝收費(fèi)員對公司和站工作的支持。
建議采取的措施:
1.加強(qiáng)收費(fèi)員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責(zé)任心。
2.繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行一車一桿的制度,減少車輛的沖卡和對無粘貼月票車輛進(jìn)行宣傳和查驗(yàn)。
3. 利用崗位大練兵的時(shí)機(jī)把收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人的處理能力進(jìn)行加強(qiáng),特別是新的收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行崗位一對一的培訓(xùn)。
四、存在問題
1.思想覺悟有待提高,要經(jīng)常向黨組織作思想?yún)R報(bào)。
2.由于擔(dān)任副站長時(shí)間有限,經(jīng)驗(yàn)不足,處理工作的方式方法有待提高。
3. 自己的管理知識(shí)在工作中稍顯不足,需要在工作之余努力充實(shí)自己.
最后,借此機(jī)會(huì)向收費(fèi)站全體員工表示敬意,感謝他們一年來辛勤的付出及對我工作的理解和支持,向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示謝意,感謝你們對我信任、幫助和關(guān)心!
xxx
二〇一四年十二月二十八日
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