第一篇:村便民服務(wù)中心工作總結(jié)
祥貝村便民服務(wù)中心工作總結(jié)
祥貝村便民服務(wù)中心自成立以來(lái),在村兩委的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行義烏市政府關(guān)于農(nóng)村便民服務(wù)中心建設(shè)相關(guān)文件精神,進(jìn)一步深化農(nóng)村干部效能建設(shè),不斷拓寬基層政務(wù)服務(wù)渠道,努力提高服務(wù)水平。目前,村便民服務(wù)中心在軟硬件設(shè)施建設(shè)、運(yùn)作機(jī)制、行政效能、服務(wù)水平等方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。到5月1日止,中心共辦理各類(lèi)委托事項(xiàng)600余件,日平均辦結(jié)5件,承諾事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%中心共回到村民評(píng)議600余人次,群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)99.9%
回顧近年來(lái)的工作,我們重點(diǎn)抓了以下幾個(gè)方面:
一、加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè),擴(kuò)展服務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,逐步強(qiáng)化服務(wù)水平 我村村兩委高度重視便民服務(wù)中心硬件設(shè)施建設(shè),按照上級(jí)要求,逐步完善便民服務(wù)中心硬件設(shè)施,購(gòu)買(mǎi)電腦1臺(tái)、打印機(jī)1臺(tái)、文件柜2個(gè)、辦公桌1張、飲水機(jī)1臺(tái),保證中心順利運(yùn)行,方便了群眾辦事需求。同時(shí)建立了完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,按照熟悉業(yè)務(wù)、工作主動(dòng)、服務(wù)熱情的總體要求,聯(lián)合上溪鎮(zhèn)365便民中心對(duì)我村工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),努力加強(qiáng)人員素質(zhì)建設(shè)。重點(diǎn)結(jié)合學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,著力查找在工作和為民服務(wù)中存在的突出問(wèn)題,不斷提高中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,為群眾提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)透明的服務(wù)
二、加強(qiáng)制度建設(shè),建立標(biāo)準(zhǔn),完善機(jī)制,進(jìn)一步提高便民服務(wù)工作的規(guī)范性
以制度建設(shè)推動(dòng)我村便民服務(wù)中心發(fā)展。中心以制度建設(shè)為抓手,推進(jìn)自身建設(shè)發(fā)展,制定了《座席人員崗位職責(zé)》、《座席人員考核管理辦法》。建立了包括培訓(xùn)、管理、評(píng)測(cè)的一整套制度,形成了標(biāo)準(zhǔn)明確、科學(xué)規(guī)范的管理體系,進(jìn)一步提高了工作效率。同時(shí)秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心的規(guī)范化管理,建立健全管理機(jī)制度,制定了一次告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、預(yù)約服務(wù)制和ab崗位工作制等工作制度,使便民利民的服務(wù)得到充分體現(xiàn),讓便民服務(wù)中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。
三、加強(qiáng)創(chuàng)新性服務(wù)建設(shè),增加服務(wù)內(nèi)容,不斷豐富服務(wù)功能。
為及時(shí)響應(yīng)群眾的需求,201*年5月,便民中心以“辦事不出村、服務(wù)不出村、幫扶不出村”為服務(wù)宗旨,開(kāi)通了“村民咨詢服務(wù)熱線”,為廣大村民提供咨詢服務(wù),并于同年10月起每月開(kāi)展一次365便民服務(wù)座談會(huì),和村民交流中心建設(shè)意見(jiàn),增強(qiáng)中心服務(wù)能力。自5月1日開(kāi)通以來(lái),已累計(jì)為村民提供了1000余次咨詢服務(wù),及時(shí)處辦率和滿意率均為100%,得到了來(lái)電咨詢者的一致認(rèn)可和好評(píng)。
村級(jí)便民服務(wù)中心是鎮(zhèn)365便民服務(wù)中心的延伸和擴(kuò)展,它不僅僅分擔(dān)了鎮(zhèn)服務(wù)中心的工作壓力,同時(shí)也提升了我鎮(zhèn)整體服務(wù)工作的質(zhì)量和效率,我認(rèn)為,我村便民服務(wù)中心工作還有幾點(diǎn)有待加強(qiáng):
(一)繼續(xù)完善 便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。
(二)抓深化。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體。
(三)抓監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制,通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話,建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測(cè)評(píng)制度,加強(qiáng)對(duì) 便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
第二篇:201*年社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)
江蘇社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心201*年工作總結(jié)
江蘇街道社區(qū)服務(wù)中心于201*年成立,201*年與江蘇街道社區(qū)事務(wù)受理中心合并,并更名為江蘇社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心。今年中心遵循“規(guī)范化建設(shè)、多樣化服務(wù)、信息化管理”的要求,緊緊圍繞江蘇路街道“文化凝人,數(shù)字惠民”的工作目標(biāo),以服務(wù)社區(qū)居民為切入點(diǎn),逐步承接各類(lèi)政府事務(wù),并結(jié)合多方資源開(kāi)展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的文化活動(dòng)和人性化服務(wù),努力為社區(qū)居民構(gòu)建和諧、友愛(ài)的大家園。先將一年工作作一總結(jié)。
一、規(guī)范中心管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
1、抓制度先行,落到實(shí)處。為了使中心運(yùn)作規(guī)范,我們?cè)鲅a(bǔ)、完善了規(guī)章制度,并匯編成冊(cè),確保制度落到實(shí)處。我們采取了相關(guān)措施,包括建立每日巡視制度,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行定期或不定期點(diǎn)評(píng),力爭(zhēng)使中心運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好的狀態(tài)。此外,針對(duì)兩中心合并后,人流量大幅增加,一度自行車(chē)停放秩序較亂實(shí)際情況,經(jīng)中心提議,在街道市政科牽頭和青眾公司支持下,在不增加街道財(cái)力負(fù)擔(dān)情況下,落實(shí)專人規(guī)范自行車(chē)停放,使中心內(nèi)、外環(huán)境相適應(yīng)。
2、抓服務(wù)質(zhì)量,窗口服務(wù)明顯優(yōu)化。為了讓老百姓能感受到更親切、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),今年我們?yōu)槊课还ぷ魅藛T制作“臺(tái)卡”,寫(xiě)好姓名,工號(hào),貼上本人照片,并由每個(gè)人寫(xiě)上自己的服務(wù)感言,接受老百姓的監(jiān)督。并對(duì)被評(píng)選為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口(服務(wù)崗位)的工作人員將給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),來(lái)激發(fā)員工工作熱情,改變了“干得好與不好一個(gè)樣”的觀念。同時(shí),我們進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化服務(wù)整體環(huán)境,提升誠(chéng)信水準(zhǔn),全面提高公眾滿意度,按照“四個(gè)一流”(即服務(wù)設(shè)施
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一流、服務(wù)品質(zhì)一流、服務(wù)水平一流、消費(fèi)環(huán)境一流)服務(wù)更好地滿足每位來(lái)中心辦事群眾的服務(wù)需求。
3、抓服務(wù)監(jiān)督,窗口形象明顯提升。今年10月,我們結(jié)合街道“數(shù)字惠民,文化凝人”的工作目標(biāo),推出了“窗口服務(wù)評(píng)議系統(tǒng)”由前來(lái)辦事的居民對(duì)每次業(yè)務(wù)和每位工作人員進(jìn)行測(cè)評(píng),以此科學(xué)、有效測(cè)評(píng)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度,從而進(jìn)一步提升服務(wù)能級(jí)。除此之外,我們將充分共享街道行風(fēng)監(jiān)督、市民巡訪團(tuán)資源,聘請(qǐng)相關(guān)成員作為中心行風(fēng)監(jiān)督員,通過(guò)每月對(duì)中心進(jìn)行明查暗訪等方式,加強(qiáng)中心行風(fēng)建設(shè)工作。為使監(jiān)督工作更具針對(duì)性開(kāi)展,我們還擬定了《江蘇社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心行風(fēng)監(jiān)督評(píng)議表》,根據(jù)每月反饋的信息進(jìn)行整改。
二、 以信息化為抓手,強(qiáng)化服務(wù)熱線輻射功能
1、增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)熱線與服務(wù)黃頁(yè)的聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)互動(dòng),為居民在網(wǎng)上查詢轄區(qū)內(nèi)有關(guān)衣、食、住、行、娛、購(gòu)等方面的服務(wù)資源信息提供便捷的途徑。黃頁(yè)將轄區(qū)內(nèi)提供的資源歸納為九大類(lèi)別17個(gè)子項(xiàng),共有585家單位可供居民查詢和自助服務(wù),力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“全、準(zhǔn)、快、評(píng)”,以努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的全覆蓋、寬領(lǐng)域、廣受益。熱線開(kāi)通至今共受理
2、落實(shí)街道提出“服務(wù)與管理聯(lián)動(dòng)”工作任務(wù),探索與將服務(wù)熱線與物業(yè)企業(yè)服務(wù)監(jiān)管工作相結(jié)合,建立實(shí)有人口數(shù)據(jù)庫(kù)與物業(yè)管轄區(qū)域的對(duì)應(yīng)關(guān)系,調(diào)整服務(wù)一口受理信息系統(tǒng),借助于服務(wù)熱線來(lái)電后自動(dòng)顯示、跟蹤物業(yè)企業(yè)等技術(shù)手段,為職能部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管提供依據(jù)。
3、增添功能模塊,完善信息系統(tǒng),服務(wù)類(lèi)包括:按不同人群,
分類(lèi)統(tǒng)計(jì)服務(wù)需求;完成黨員服務(wù)中心服務(wù)工作與社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)整合;將兩新組織黨員納入社區(qū)服務(wù)范圍;在服務(wù)一口受理系統(tǒng)平添“兩新”黨組織書(shū)記信息群發(fā)功能模塊;基本完成一口受理系統(tǒng)與服務(wù)黃頁(yè)自助查詢服務(wù)項(xiàng)目對(duì)接工作。事務(wù)類(lèi)包括:完成事務(wù)一口受理平臺(tái)增添街道業(yè)務(wù)功能模塊,拓展居民事務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的范圍(新增六項(xiàng),使咨詢服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到125項(xiàng));完善內(nèi)部分析、匯總功能;完成新增業(yè)務(wù)項(xiàng)目的流程梳理和整合工作。
三、加強(qiáng)隊(duì)伍管理,完善服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)
1、抓服務(wù)項(xiàng)目建設(shè),推出便民“一卡通”。今年,在街道牽頭下,我們中心和電信簽約共同制作的“社區(qū)一卡通”,9月初已經(jīng)完工并安裝完成,進(jìn)入試運(yùn)作階段。社區(qū)“一卡通”有效實(shí)現(xiàn)了一卡多用(即同一張卡可分別扮演購(gòu)物卡、借閱卡、就餐卡、活動(dòng)卡、工作卡等不同的角色),同時(shí)此卡還有積分功能,義工每服務(wù)一次都會(huì)得到相應(yīng)積分,累積到一定分值就可兌換各種小禮品,使數(shù)字惠民,真正的落到實(shí)處,讓社區(qū)居民得到實(shí)惠。
2、抓隊(duì)伍建設(shè),員工文明素質(zhì)和精神面貌明顯改善。為使窗口服務(wù)質(zhì)量明顯提高,隊(duì)伍建設(shè)則作為我們的重要工作內(nèi)容之一來(lái)抓。中心大力開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng),加強(qiáng)工作人員文明禮儀教育和道德建設(shè),革除各種不文明陋習(xí),養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,積極開(kāi)展志愿者活動(dòng),激發(fā)廣大工作人員“服務(wù)在崗位,和諧進(jìn)社區(qū)”的責(zé)任感,引導(dǎo)大家充分展現(xiàn)文明禮貌、熱情友好、謙和大方、積極健康的精神風(fēng)貌。大大提升工作人員服務(wù)能級(jí)和質(zhì)量。
3、抓服務(wù)細(xì)節(jié),推出便民舉措,實(shí)施人文關(guān)懷。中心針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象與服務(wù)內(nèi)容,設(shè)置各種人性化的服務(wù)設(shè)施,并做到加強(qiáng)管
理、及時(shí)更新,如優(yōu)化和完善公共廁所的基礎(chǔ)性設(shè)施(增放了洗手液、衛(wèi)生卷紙等),保持清潔、衛(wèi)生、基本無(wú)異味;加強(qiáng)對(duì)殘障人士的無(wú)障礙服務(wù)工作;設(shè)置和完善公共服務(wù)設(shè)施的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、圖文和指示標(biāo)牌,要在主要的窗口設(shè)置特殊客戶優(yōu)先通道、問(wèn)詢處、監(jiān)督意見(jiàn)箱,放置宣傳手冊(cè),并及時(shí)更新信息,保持常用常新。
江蘇社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心
201*年11月22日
第三篇:法律服務(wù)所的年度工作總結(jié)
一年來(lái),我們****法律服務(wù)所在上級(jí)司法行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下,全面貫徹十六大、十六屆三中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想,按照司法部和省廳的 “四個(gè)辦法”,外樹(shù)形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),在服務(wù)質(zhì)量上下工夫,依法開(kāi)展法律服務(wù)活動(dòng),贏得了廣大群眾的信任,取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
一年來(lái),我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作:
一、抓好思想政治工作,努力造就一支高素質(zhì)的法律服務(wù)隊(duì)伍。
針對(duì)人員素質(zhì)狀況,我們制訂了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)制度。采取自學(xué)和每月不少于兩次集體學(xué)習(xí)的方式,對(duì)執(zhí)業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn),教育他們愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)持真理、維護(hù)正義、珍惜名譽(yù)、維護(hù)自身的形象。我所公費(fèi)訂閱了法律報(bào)刊雜志,購(gòu)置了法律工具書(shū),供執(zhí)業(yè)人員學(xué)習(xí)。對(duì)國(guó)家新出臺(tái)的方針政策和新頒布的法律法規(guī)、司法解釋我們都及時(shí)組織學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)。重視執(zhí)業(yè)人員的學(xué)歷后續(xù)教育,鼓勵(lì)他們積極參加業(yè)余函授學(xué)習(xí),目前有3名執(zhí)業(yè)人員正在函授學(xué)習(xí)法學(xué)本科。在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí),主要圍繞思想、道德、紀(jì)律、愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)等方面,開(kāi)展了精神文明建設(shè)活動(dòng),促進(jìn)法律工作者自身素質(zhì)的提高。通過(guò)隊(duì)伍建設(shè),大大促進(jìn)了法律工作者在執(zhí)業(yè)過(guò)程中依法辦案,勤懇執(zhí)業(yè),勇于承擔(dān)責(zé)任。
二、開(kāi)展集中教育整頓活動(dòng),狠抓隊(duì)伍建設(shè)。
為認(rèn)真貫徹司法部、省廳和市局關(guān)于加強(qiáng)法律服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的有關(guān)文件精神,我們結(jié)合本所實(shí)際,制訂出了集中教育整頓活動(dòng)實(shí)施方案,以“誠(chéng)信服務(wù),規(guī)范執(zhí)業(yè)”活動(dòng)為主題,對(duì)全所基層法律服務(wù)工作者深入開(kāi)展了一次政治信念與服務(wù)宗旨教育,執(zhí)法為民與依法執(zhí)業(yè)教育,忠于職守與誠(chéng)實(shí)守信教育,服務(wù)大局與形勢(shì)任務(wù)教育,遵規(guī)守紀(jì)與嚴(yán)格管理教育。通過(guò)定期召集全所執(zhí)業(yè)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、座談和討論,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行全面認(rèn)真的檢查,在次基礎(chǔ)上查找出去年以來(lái)在執(zhí)業(yè)、服務(wù)、管理方面所存在的問(wèn)題,并針對(duì)性地制定出整改意見(jiàn)和防范措施。通過(guò)集中教育整頓,我所執(zhí)業(yè)人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大的提高。
三、加強(qiáng)制度建設(shè),管理有章可循。
我所實(shí)行民主管理,建立健全了各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,完善了具體工作標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和質(zhì)量監(jiān)管方面的配套措施。一是制訂完善了辦理法律事務(wù)內(nèi)部工作流程,對(duì)收案實(shí)行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一委派、統(tǒng)一收案、收費(fèi)制度;二是落實(shí)服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋制度,發(fā)放服務(wù)評(píng)議卡,辦案質(zhì)量由當(dāng)事人進(jìn)行評(píng)議;三是建立了疑難案件、重大案件報(bào)告制度;四是設(shè)立了執(zhí)業(yè)紀(jì)律監(jiān)督機(jī)制,聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員,落實(shí)辦案質(zhì)量檢驗(yàn)員到崗到位;五是實(shí)行“五公開(kāi)”制度,即公開(kāi)執(zhí)業(yè)法律服務(wù)工作者照片和執(zhí)業(yè)證號(hào)、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)辦案程序、公開(kāi)執(zhí)業(yè)紀(jì)律、公開(kāi)投訴電話;六是健全和規(guī)范了業(yè)務(wù)檔案管理制度,指定專人對(duì)檔案進(jìn)行管理。
四、業(yè)務(wù)實(shí)力強(qiáng),社會(huì)效益顯著。
我們以“維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益,維護(hù)法律的正確實(shí)施”為宗旨,依法開(kāi)展法律服務(wù)工作。一年來(lái)共接受當(dāng)事人來(lái)人來(lái)電咨詢750余次,收案70余件,其中訴訟代理50余件,非訴訟調(diào)解10余件,合同見(jiàn)證30余件,收入達(dá)5萬(wàn)元,為當(dāng)事人挽回經(jīng)濟(jì)損失200余萬(wàn)元,被10家單位聘為常年法律顧問(wèn)。在做好法律服務(wù)的同時(shí),我們經(jīng)常深入基層,義務(wù)解答法律咨詢,調(diào)處民事糾紛,送法到田間地頭、船頭湖邊。把立足基層,扎根湖區(qū),以“奉獻(xiàn)社會(huì),服務(wù)人民”為己任,社會(huì)效益顯著,被群眾稱贊為“人民的好幫手,法律的保護(hù)神”,被市司法局授予“市級(jí)誠(chéng)信法律服務(wù)所”榮譽(yù)稱號(hào)。
五、存在的不足和下步工作思路
回顧一年來(lái)的工作,雖然我們?cè)诜煞⻊?wù)工作中取得了一定的成績(jī),在深感成績(jī)來(lái)之不易的同時(shí),也清醒地認(rèn)識(shí)到還存在著一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:
一是執(zhí)業(yè)人員知識(shí)面窄是我所普遍存在的問(wèn)題。今后我們要繼續(xù)鼓勵(lì)執(zhí)業(yè)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí),更好地為當(dāng)事人服務(wù)。
二是案源少,訴訟代理收費(fèi)太低,是困擾執(zhí)業(yè)人員的一大難題。今后執(zhí)業(yè)人員不能拘泥于在辦公室等案子,而是變坐堂服務(wù)為送法上門(mén)。要想當(dāng)事人之所想,急當(dāng)事人之所急,以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩,為每個(gè)當(dāng)事人認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)。
三是我們要大力開(kāi)拓非訴訟服務(wù)市場(chǎng),搞好法律顧問(wèn)、非訴訟調(diào)解、合同審查等非訴訟業(yè)務(wù)。并深入農(nóng)村、湖區(qū)、民營(yíng)企業(yè)應(yīng)聘為單位和個(gè)人擔(dān)任法律顧問(wèn),調(diào)處民間糾紛,為廣大農(nóng)漁民服務(wù)。
總之,在今后的工作中,我們將以“三個(gè)代表”重要思想和十六屆四中全會(huì)精神為指針,牢固樹(shù)立大服務(wù)的思想,更新服務(wù)觀念,開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)層次,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,謁誠(chéng)為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。我們深信在市、縣司法局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,****法律服務(wù)所將成為一顆耀眼的明珠!
第四篇:交通服務(wù)中心的年終工作總結(jié)
時(shí)間如白駒過(guò)隙,轉(zhuǎn)眼間xxxx年即將過(guò)去,回顧交通服務(wù)中心在過(guò)去的一年,認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持走精細(xì)化管理道路,從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐,從實(shí)踐再到體會(huì)。交通服務(wù)中心團(tuán)結(jié)一致,在校辦企業(yè)管理精細(xì)化、財(cái)務(wù)核算管理透明化、安全管理制度化、員工管理人性化方面取得顯著的成績(jī)。交通服務(wù)中心積極開(kāi)展各項(xiàng)工作,重點(diǎn)抓好思想建設(shè)、精細(xì)管理、技能提高三項(xiàng)工作,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè),較好地發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展,F(xiàn)在就一年來(lái)交通服務(wù)中心的工作情況總結(jié)如下:
一、積極提高中心員工思想素質(zhì),統(tǒng)一思想,深入落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀
經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐,經(jīng)過(guò)堅(jiān)持實(shí)事求是,認(rèn)真查找問(wèn)題,一切從實(shí)際出發(fā),既量力而行、又盡力而為的實(shí)施相應(yīng)的整改措施,取得了一定的成果。
交通服務(wù)中心多次召開(kāi)自我認(rèn)識(shí)、自我檢討的會(huì)議,要求每位員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行學(xué)習(xí)制度。會(huì)上中心領(lǐng)導(dǎo)將加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量作為本中心的重點(diǎn)來(lái)強(qiáng)調(diào),并通過(guò)“以人為本”的指導(dǎo)思想,來(lái)加強(qiáng)人性化管理,員工們的思想素質(zhì)有了顯著提高,積極主動(dòng)的投身到實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)中去。
二、加強(qiáng)企業(yè)精細(xì)化管理,提高交通服務(wù)中心管理水平
1、全面做好節(jié)能降耗工作,是加強(qiáng)中心管理的首要問(wèn)題,為此我中心采取了“油料跟蹤卡”“費(fèi)用登記卡”等措施,力求嚴(yán)格把關(guān),做到天天有考核,月月有核算,年底總核算,對(duì)一年節(jié)約的同志要以資鼓勵(lì),對(duì)無(wú)原因超出的同志要按規(guī)定進(jìn)行處罰。
2、照章辦事,加強(qiáng)制度建設(shè)。建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。中心領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi),進(jìn)一步地完善交通服務(wù)中心的車(chē)輛管理、安全獎(jiǎng)罰、車(chē)輛維修、勞務(wù)分配管理制度。不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工,在工作中出現(xiàn)了問(wèn)題,都要按照規(guī)章制度辦事,堅(jiān)決杜絕假公濟(jì)私,做到一視同仁。特別是安全工作上,交通服務(wù)中心把它作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,駕駛員駕駛車(chē)輛隨時(shí)存在著安全隱患,中心每個(gè)月召開(kāi)兩次會(huì)議,主要強(qiáng)調(diào)安全的重要性,提醒駕駛員注意行車(chē)安全,交流駕駛經(jīng)驗(yàn),中心還制作每月安全競(jìng)賽牌,記錄駕駛員的安全行車(chē)狀況,根據(jù)記錄顯示情況,做出相應(yīng)的獎(jiǎng)罰,事故嚴(yán)重者,并扣除年終獎(jiǎng)。在這些制度的規(guī)范下,駕駛員的安全事故基本上降到了零。
三、加強(qiáng)中心員工內(nèi)部團(tuán)結(jié),切實(shí)做到人性化管理
1、中心領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)部團(tuán)結(jié),在通過(guò)開(kāi)展了批評(píng)與自我批評(píng),認(rèn)真查找問(wèn)題,深刻分析原因,并提出了富有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議,這一系列措施下,員工們的凝聚力加強(qiáng)了,遇事不再推三阻四,能從自身角度出發(fā),主動(dòng)承擔(dān)了自己的一份責(zé)任。
2、心系職工、關(guān)心職工是搞好工作的重要保證。辦食堂、解決住宿問(wèn)題,為員工解決了后顧之憂,使員工能以飽滿的精神狀態(tài)投身到工作中去。
問(wèn)題與不足
在回顧上半年來(lái)取得成績(jī)的同時(shí),交通服務(wù)中心在黨建、思想政治工作還存在著不足和差距,主要表現(xiàn)在:一是對(duì)黨建思想政治工作新形式新方法的探索還不夠;二是員工大部分為合同用工,不利于掌握員工的思想動(dòng)態(tài);三是員工的改革意識(shí)、服務(wù)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)均不強(qiáng),還待在今后的工作中加以改進(jìn)和完善。
xxxx年工作思路
1、堅(jiān)定信心,集中力量,激勵(lì)員工始終保持蓬勃向上的朝氣、奮發(fā)有為的狀態(tài)、干事創(chuàng)業(yè)的激情,困難再大也能克服,為完成新的目標(biāo)任務(wù)注入強(qiáng)大活力。
2、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),繼續(xù)加強(qiáng)制度完善建設(shè)。以樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)職業(yè)意識(shí),完善懲治制度。同時(shí),堅(jiān)持以服務(wù)發(fā)展大局為根本出發(fā)點(diǎn),落實(shí)以人為本、服務(wù)于民的基本要求,進(jìn)一步提高科學(xué)的制度管理水平。
3、深入基層,夯實(shí)基礎(chǔ),堅(jiān)決保證每一位駕駛員技術(shù)過(guò)硬,安全意識(shí)牢記于心,更好的為廣大師生服務(wù)。
4、中心要利用學(xué)習(xí)會(huì)、交流會(huì)等多種形式,繼續(xù)深入開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育,凝聚每一位員工的聰明才智,人人為精細(xì)化管理謀實(shí)招、出實(shí)力、求實(shí)效。
5、以人為本,關(guān)愛(ài)職工,把維護(hù)好職工群眾根本利益作為交通服務(wù)中心黨建的核心價(jià)值。
在新的一年里,我們要進(jìn)一步解放思想,更新觀念,實(shí)事求是,與時(shí)俱進(jìn),查找差距和不足 ,樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在校黨委及后勤分黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,揚(yáng)長(zhǎng)避短、快馬加鞭,全面完成我中心xxxx年的各項(xiàng)任務(wù),再創(chuàng)新輝煌,為學(xué)校的發(fā)展做出我中心應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第五篇:201*年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)
201*年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)
201*年,歸德鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣政務(wù)中心的指導(dǎo)下,圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作,進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),提高行政效能,優(yōu)化投資環(huán)境,為確保體現(xiàn)內(nèi)江特色服好務(wù),F(xiàn)將鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心201*年度工作總結(jié)報(bào)告如下:
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成行政服務(wù)向政務(wù)服務(wù)中心集中。歸德鎮(zhèn)根據(jù)各部門(mén)設(shè)立服務(wù)中心的情況,全面入駐駐政務(wù)服務(wù)中心,在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立1個(gè)后臺(tái)辦公室,后臺(tái)辦公人員10人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,全面完成各服務(wù)職能部門(mén)的行政服務(wù)全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,政務(wù)服務(wù)中心共有10個(gè)職能部門(mén)進(jìn)駐,設(shè)立了10個(gè)服務(wù)窗口。二是完成各職能部門(mén)將行政服務(wù)權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全鎮(zhèn)30項(xiàng)行政服務(wù)事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有27項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心辦理,集中率達(dá)90%。各部門(mén)在辦事窗口設(shè)立代表,將行政服務(wù)權(quán)限充分授權(quán)給(請(qǐng)收藏本站www.taixiivf.com)窗口代表,并于今年年初簽訂書(shū)面授權(quán)書(shū),全面實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來(lái)回跑”
的現(xiàn)象。今年1-10月,鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共辦理行政服務(wù)事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)307件,其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)290件,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為94.46%。
二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
歸德鎮(zhèn)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是歸德鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心面積50㎡,大廳明亮、整潔,服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,擺放有序;服務(wù)大廳窗口指示牌清晰準(zhǔn)確,配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,齊備,中心積極營(yíng)造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,使群眾到中心辦事一目了然,方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)快速服務(wù)要求,將登記類(lèi)的辦事項(xiàng)目所涉部門(mén)分區(qū)域相對(duì)集中,便于服務(wù)對(duì)象咨詢和服務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn),促進(jìn)服務(wù)效率提高。
三、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政服務(wù)業(yè)務(wù)辦理
按照鎮(zhèn)黨委、政府的要求,歸德鎮(zhèn)推行使用縣統(tǒng)一的行政服務(wù)業(yè)務(wù)辦理。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類(lèi)、標(biāo)準(zhǔn)和名稱,組織開(kāi)展行政服務(wù)清理。二是對(duì)清理保留的30項(xiàng)行政服)事項(xiàng),積極做好行政服務(wù)事項(xiàng)的規(guī)范工作,完善行政服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),包括:項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、服務(wù)條件、數(shù)量、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料等22個(gè)要素,完成行政服務(wù)事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,實(shí)現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)
服務(wù)中心行政服務(wù)項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一
四、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)
一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,提升政務(wù)服務(wù)形象,對(duì)進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān),歸德鎮(zhèn)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門(mén)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,諸如:服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,牢固樹(shù)立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念,提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評(píng)選,樹(shù)立典型,充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺(tái)、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施,公開(kāi)投訴電話,暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,在服務(wù)第一線直接聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、化解糾紛、解決矛盾。
五、存在問(wèn)題及下步打算
因鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)力緊張,辦公條件差,政務(wù)服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備還有待提高,還不太能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公要求。希望上級(jí)各部門(mén)在以后的工作中,加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公設(shè)施的經(jīng)費(fèi)投入,為提高我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和效率提高有力保障,我鎮(zhèn)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。
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