第一篇：大型商超經(jīng)理的個人工作總結

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一、xx市場大廈工作階段

xx年春節(jié)后，我依舊負責xx市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開始構想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責xx市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認識。同時，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。

二、xx超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

第二篇：商超業(yè)務經(jīng)理工作職責

商超業(yè)務經(jīng)理工作職責

1. 遵守公司各項規(guī)章制度，負責對公司管理辦法的研究和提出改進意見。

2. 根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃制定工作目標，組織實施并完成公司下達的經(jīng)營任務。

3. 定期組織員工業(yè)務培訓，負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)員工的工作情況。

4. 拜訪門店并填寫門店相關資料。維護好與門店的關系。促進日后工作（如堆頭、排面、促銷人員上崗，促銷活動執(zhí)行等）的順利執(zhí)行。

5 .做好促銷人員的管理，掌握競爭對手的銷售動態(tài)。（如價格，包裝，市場策略，營銷思路，團隊管理，薪金待遇等），及時組織競爭方案的制定和實施。

6. 每月制定產(chǎn)品推廣計劃和促銷活動方案，完成促銷活動任務，認真收集消費者對促銷活

動的反饋信息。

7. 監(jiān)控產(chǎn)品的陳列，調(diào)整以及檢查超市經(jīng)營商品的種類，確保商品的種類齊全。

8. 負責對銷售業(yè)績的統(tǒng)計與分析，掌握各個門店的銷售情況，合理的分解銷售任務。

9. 做好各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析。（包括銷售數(shù)據(jù)、發(fā)貨數(shù)據(jù)、產(chǎn)品庫存數(shù)據(jù)、促銷品發(fā)放及

使用數(shù)據(jù)等）洞察每個門店銷售狀況，隨時解決銷售過程中產(chǎn)生的問題。

10 .做好新市場的開發(fā)，維護新產(chǎn)品形象及推廣，促進各類市場的新產(chǎn)品銷售。

11. 及時儲備后備人員，對其進行指導培訓。

12 .認真總結促銷活動效果，上交市場計劃。

13. 提高自身能力，不斷學習行業(yè)知識，提高業(yè)務素質，認真完成各項任務。

第三篇：商超業(yè)務員工作總結

商超部業(yè)務人員是公司商超經(jīng)營的直接管理人員：為保證商超業(yè)務人員勤于職守，最大限度提高公司商超經(jīng)營效益，商超部要求業(yè)務人員必須嚴格執(zhí)行下列職責規(guī)定：

一，商超業(yè)務人員嚴格遵守國家的政策法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，不得從事公司以外的經(jīng)營業(yè)務和有損公司利益的行為，努力做好商超經(jīng)營一線的管理工作。

二，業(yè)務員的職責范圍為管理好超市促銷人員，協(xié)調(diào)好超市店內(nèi)的客情關系，保證商品不缺貨，不斷檔，搞好商超的市場調(diào)研和新品種的入市開發(fā)，確保超市完成和超額完成預計的收入計劃，提出合理化建議，結合市場搞好促銷活動。

三，業(yè)務人員嚴格遵守下列規(guī)定。

(一)業(yè)務人員嚴格遵守公司的考勤制度，保證每天早8：30到公司簽到連續(xù)遲到三次扣發(fā)一天工資，需要請病，事假提前一天向部門經(jīng)理請假，假期超過三天由銷售總經(jīng)理審批。公司人員不定時到店里進行查崗,未到崗者視為曠工，連續(xù)三次曠工予以辭退。

(二)巡店工作業(yè)務人員每天堅持巡(本站向你推薦：WWwww.taixiivf.com)店，ka店每日不少于5個店，便利店不少于10個，巡店后填寫日志：

工作內(nèi)容：

1，貨品擺放有無變動。

2，店內(nèi)貨品有無短缺斷檔。

3，促銷員是否按規(guī)定到崗。

4，店內(nèi)日銷售收入和單品銷售收入

5，需要解決的問題。

(1)促銷員管理：業(yè)務員可到店或電話查詢促銷員是否按規(guī)定時間到崗，是否執(zhí)行公司要求的服務標準禮貌待客，是否積極推銷公司店內(nèi)經(jīng)營的產(chǎn)品，促銷員與店內(nèi)的公關關系，銷售收入完成情況，積極配合公司的促銷活動，業(yè)務員巡店后對促銷員提出評價意見。

(2)店內(nèi)客情和促銷：業(yè)務人員堅持與店長和店內(nèi)其他工作人員溝通搞好公共關系，根據(jù)銷售情況，解決好貨品擺放位置以利銷售，節(jié)假日可根據(jù)銷售需要組織堆頭活動和禮盒銷售及其他促銷活動都要得到店內(nèi)支持，取得最佳位置，以利提高銷售收入。

四，業(yè)務人員考核標準

1， 業(yè)務人員實行工資與業(yè)務收入掛鉤的原則。完成公司計劃的業(yè)務收入的發(fā)放基本工資1200元，完不成公司業(yè)務收入按實際完成的百分比發(fā)放基本工資，不足800元補到800元連續(xù)兩個月完不成收入的視為自動離職。

2， 費用補貼標準為餐補，交通補貼，電話費，每月300元，發(fā)現(xiàn)離崗曠工一次扣發(fā)15元。

3， 業(yè)務人員要管理好促銷人員確保店內(nèi)不缺貨，發(fā)生缺貨一日，扣發(fā)業(yè)務人員半日工資，缺貨兩日扣發(fā)一日工資，缺貨三日扣發(fā)一周工資。

4， 業(yè)務人員按工作內(nèi)容填寫工作日志，發(fā)生漏填和虛假填寫，扣發(fā)業(yè)務員工資30元

5， 業(yè)務人員錄用后，試工期間工資發(fā)放1000元，轉正后執(zhí)行第四款第1條標準。

6， 便利店業(yè)務員兼顧部門內(nèi)的流通戶任務，包括結帳和送貨事宜。

7， ka店業(yè)務員保證店內(nèi)產(chǎn)品不放置邊角處，同時力爭一個月內(nèi)各店有一單的反貨。

五，獎勵

1，業(yè)務人員超額完成收入計劃的超出部分按1%獎勵業(yè)務員。

2，業(yè)務人員提出合理化建議，公司采納后，獎勵業(yè)務員100元。

3，業(yè)務員年度銷售有重大貢獻，銷售收入超出10萬元以上的，超出部分獎勵2%，超出20萬元以上的，超出部分獎勵3%

六，此責任書經(jīng)業(yè)務員和商超部簽字公司蓋章生效。

第四篇：商超業(yè)務工作規(guī)范

商超業(yè)務工作規(guī)范

一、做好樣（產(chǎn)）品陳列、清潔、調(diào)換等

1、對超市展區(qū)內(nèi)產(chǎn)（樣）品、促銷堆頭的陳列、擺放，爭取有利展示位置，做到排列整齊、美觀大方，吸引顧客眼球。

2、經(jīng)理負責超市產(chǎn)品展示區(qū)衛(wèi)生和樣品的清潔擦拭執(zhí)行狀況的追蹤檢查，要求促銷員每天上班擦試一次樣品，保持展區(qū)衛(wèi)生，保持樣品的光新亮潔，做到干凈整潔，一塵不染。公司不定期抽檢，1次抽檢衛(wèi)生不達標第一次對經(jīng)理提醒批評，第二次罰款20元，第三次40元，依次遞增 。

3、檢查樣品的新舊程度，有無損壞、松搖情況。樣品損壞、松搖，影響展示演示效果，經(jīng)理巡店發(fā)現(xiàn)樣品損壞或收到促銷員上報的樣品需更換信息，需在第二天安排人員更換。公司不定期抽查巡店，發(fā)現(xiàn)影響展示的問題樣品，經(jīng)理罰款 20元/次。

二、促銷員工作管理

1、負責超市促銷員的招聘、調(diào)動、淘汰工作，抓好促銷員的考核、考評與教育工作，培養(yǎng)促銷員的責任心、進取心，做到能者盡其材、劣者無其位。

2、定期組織、做好促銷員的培訓工作，包括產(chǎn)品知識、工作流程、行為規(guī)范、專業(yè)技能、服務意識等方面

3、促銷員的服裝儀容及服務態(tài)度檢查，負責督促銷售人員提高儀容儀表、言行舉止、服務意識。

4、每月匯總促銷員班表，對臨時有事需要調(diào)整或請假的促銷員，經(jīng)理做好備案。經(jīng)理需檢查促銷員的出勤情況，有責任對促銷員加班、串班、請假情況進行核對確認。

5、經(jīng)理將促銷員排班表每月2號給陳總、王經(jīng)理、售后部四位、唐綺悅，人手一份，大家負責監(jiān)督，同時方便各部門之間的工作銜接。對未在經(jīng)理處備案曠工者，對促銷員做出扣100元/天的處罰。

6、關心促銷員的生活及思想動態(tài)，調(diào)動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團結的整體，提升部門凝聚力，并完成公司下達的各項任務。

7、定期對銷售員進行產(chǎn)品知識和銷售技能的培訓和考核。售后服務部根據(jù)顧客反饋，每月記錄促銷員服務問題以文字方式總結反映給經(jīng)理。經(jīng)理再具體對促銷員進行相關培訓。

8、安排促銷員的工作，充分調(diào)動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨立工作的能力。督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理，隨時向經(jīng)理提供準確的銷售信息、競爭對手銷售促銷信息、超市相關信息；

9、分配促銷員的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。并記入促銷員檔案，以促進銷售人員提高服務質量，或作為年終考核獎勵的依據(jù)。

10、傳達公司政策及各項指示，落實執(zhí)行情況，作好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

11、經(jīng)理督促促銷員每天填寫好《建材超市日銷售明細登記表》：促銷員每日銷售情況詳細登記，促銷員每日及時記錄，字跡工整，清楚，每月5號前傳真到財務對帳，經(jīng)理和財務對各門店銷量統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確性進行核對。促銷員保存好原始報表（公司最好給每個門店促銷員配備2個文件夾，方便促銷員整理相關表格）。

12、每月31日或者1日，經(jīng)理盡量抽時間到門店和促銷員一起對商品庫存進行盤點，要求促銷員如實填寫《建材超市門店庫存、銷量月報表》，并將該表傳真至財務部審核。

三、門店銷售統(tǒng)籌管理

1、銷售目標分解制定。根據(jù)公司分配給超市的月目標銷量任務進行分解，落實到各門店。制定每月超市的銷量任務，完成銷量的對促銷員進行獎金獎勵，制定相關方案。

新的導購員管理制度將繼續(xù)嚴格優(yōu)勝劣汰制度，每月銷量前3名，賣場的促銷員將會獲得額外獎勵50元/人（這與每月基本任務超額獎勵不沖突），連續(xù)3個月銷量最后1名的導購員將被淘汰。 經(jīng)理每月將各店做銷售排名，獎勵排名

短信通告給各促銷員

2、銷售促銷措施方案。每月根據(jù)實際情況和需要，需要促銷的，提前制定超市促銷方案。

3、及時收集競爭品牌促銷活動，分析其活動對我司銷售的影響，并作出相關應對措施。

4、及時收集競爭品牌新品上樣型號、銷售情況、顧客反映情況，匯報給公司領導。

四、經(jīng)理需填寫表格

《促銷員排班考勤表》《建材超市各門店周銷售統(tǒng)計表》《建材超市月目標完成率統(tǒng)計表》《201*年各商超終端銷量匯總表》 《建材超市各門店每月費用明細登記表》

1、《促銷員排班考勤表》對促銷員上報的班表，匯總成此表。

2、《建材超市各門店周銷售統(tǒng)計表》經(jīng)理督促促銷員每周填寫好《好太太公司促銷員銷售周報表》,每周末將本周銷售的總套數(shù)和總金額短信上報經(jīng)理，經(jīng)理根據(jù)促銷員每周上報的銷售數(shù)據(jù)，填寫好此表。并對周銷售可以作出簡單分析。

3、《建材超市月目標完成率統(tǒng)計表》 根據(jù)各門店銷量得出此表，掌握各門店完成情況，并讓促銷員對月銷售作出原因分析和應對舉措。

4、根據(jù)以上表格，匯總超市電動系列套數(shù)、手搖衣架套數(shù)，外飄系列套數(shù)、折疊衣架套數(shù)，鋁梯套數(shù)，各系列銷售占比。

5、準確的掌握部門的銷售狀況，當狀況不佳時，能及時準確地發(fā)現(xiàn)原因，以便及時作出銷售策略調(diào)整。每月根據(jù)實際銷量進行分析統(tǒng)計，了解市場動態(tài)，根據(jù)實際銷量情況，制定銷售策略調(diào)整

6、每月建材超市統(tǒng)計的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計表交付總經(jīng)理并存檔。填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。 并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢。

五、超市庫存管理

1、檢查賣場斷貨現(xiàn)象，有計劃地提醒超市補貨。

2、與好太太公司倉管做好每月貨物數(shù)目核對。每次超市進貨，倉管留一聯(lián)，超市經(jīng)理一聯(lián)。帳實相符。

3、與促銷員進行貨物的進、出庫存及銷量情況核查統(tǒng)計。庫存有出入的，促銷員和經(jīng)理要找出原因，查明每套貨的去向，給不出原因的需按成本價賠償。

六、其他相關工作

1、每月對超市的工作情況作出書面總結，對超市展示、人員、活動、銷售、客情和自身發(fā)展等方面詳述，分析優(yōu)劣勢，并對次月的工作做出計劃。 2、門店需要重新裝修，做好預算和整修方案，申報總經(jīng)理審批通過。設計好裝修方案，購置相關物品，做好裝修日程和人員分配安排。

3、商超結款：每周將安裝紅單送超市對帳，各店每周一次，并催討所欠應收銷售款項，加速資金回籠。

4、對客戶在安裝過程中出現(xiàn)的問題，幫助或聯(lián)系有關部門妥善解決。并妥善處理顧客投訴。

5、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務等提出參考意見。

6、密切掌握銷售動態(tài)，并作出促進銷售的策劃工作，參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。

201*年8月18日

第五篇：商超業(yè)務員工作說明書

商超業(yè)務員工作說明書 主要崗位業(yè)務關系：

（一）、與財務的關系：（互相配合、協(xié)作）

1、財務須配合業(yè)務員的事項：

（1）、每天早晨第一時間向業(yè)務員提供當日所需的商超對帳單據(jù)。

（2）、每天下午6：00前向業(yè)務員提醒商超應收帳款。

（3）、按照業(yè)務員的要求按時提供稅票（發(fā)票）。

2、業(yè)務員須配合財務的事項：

（1）、第一時間內(nèi)向財務提供開增值稅發(fā)票的店名及金額，及要求到達時間。

（2）、在商超回款日第一時間內(nèi)向財務提供現(xiàn)金支票（轉帳支票、現(xiàn)金），

并在現(xiàn)場結清帳物。

（3）、第一時間向財務歸還當日未對的送貨票據(jù)或發(fā)票。

(4)、及時報銷商超中的各種費用，大筆費用必須提前7天告知財務準備。

（二）、與計劃員的關系（互相配合、協(xié)作）：

1、業(yè)務員須配合計劃員的事項：

（1）、每天上午8：40前須向內(nèi)務提供所轄市場78小時計劃和48小時變更計

劃。

（2）、積極按要求想計劃員上報區(qū)域經(jīng)理下達的各種市場調(diào)查信息和市場變動

信息。

（3）、每月19日向計劃員提供下月度計劃任務分解表、回款計劃、費用計劃和關鍵措施計劃。

（4）、每月3日向計劃員提供下月度銷售、回款、費用和關鍵措施執(zhí)行結果。

（5）、積極服從計劃員貨物協(xié)調(diào)工作。

（6）、接受計劃員內(nèi)務衛(wèi)生安排和監(jiān)督。

（7）、積極回復計劃員傳達的各種信息（包括經(jīng)理讓傳達的各種事項）。

2、計劃員須向業(yè)務員提供的事項：

（1）、保證當天業(yè)務員的產(chǎn)品計劃量。

（2）、第一時間向業(yè)務員反饋各種信息（市場投訴、終端要貨信息、庫存、天

氣狀況、計劃變更結果、實際到貨量、當天實際銷售量等）。

（4）、每月1日向業(yè)務員提供當月工作空白計劃表。

（5）、積極提供業(yè)務員日常所要的各種表格和其他文件。

（三）、與物流商的關系（互相配合、協(xié)作）：

1、物流商必須配合業(yè)務員的事項：

（1）、按照業(yè)務員的要求必須把當天所有商超發(fā)貨計劃及時準確的發(fā)出，并在

發(fā)完貨后第一時間內(nèi)與財務結清帳和物，當天的帳當天結清。

（2）、當天遇到特殊情況，致使未能按照計劃發(fā)貨或者遲送時，必須在第一時

間內(nèi)向業(yè)務員反饋信息及原因，并按照業(yè)務員協(xié)調(diào)結果執(zhí)行。

（3）、第一時間向業(yè)務員反饋在發(fā)貨過程中遇到的各種市場信息。

（4）、必須保證車輛、人員日正常配送。

（5）、每天早晨8：00必須到公司報到，向業(yè)務員索取各商超送貨量。

2、業(yè)務員須配合物流商的事項：

（1）、每天上午8：00前向物流商提供當日商超發(fā)貨明細和其他具體的發(fā)貨要

求。

（2）、積極配合財務按照公司制度算清物流費。

（3）、第一時間向物流商提供各商超所需送貨單據(jù)。

（4）、第一時間通知物流商計劃變更信息。

（四）與經(jīng)理的配合事項：

1、經(jīng)理必須向計劃員配合的事項：

（1）、在業(yè)務員提交申請后的2小時內(nèi)給予回復（超出權限范圍的在24小時給

予回復）。

（2）、每周只少一次下市場，幫助解決問題。

（3）、每周只少一次與業(yè)務員進行溝通與交流。

2、業(yè)務員須配合經(jīng)理的事項：

（1）、每天早晨9：00前向經(jīng)理提供當日工作卡，按照經(jīng)理的審核意見開展當

日工作。

（2）、每10天對所轄市場的銷售量、回款、費用、人員向經(jīng)理進行1次匯報，并制定出關鍵措施。

（3）、每月3日向經(jīng)理上報上月度工作總結和關鍵措施修整案。

（4）、每月19日上報下月銷售計劃量、回款計劃、費用計劃、促銷員人員編制

和促銷員管理考核關鍵措施，并對其負責。

（5）、第一時間積極主動降低單店費用，增加單店陳列。

（6）、第一時間向經(jīng)理（電話、書面）口頭反饋市場各種信息。

（7）、及時回復經(jīng)理交代的其他事項。

（五）、與促銷員的配合事項：

1、促銷員須配合業(yè)務員的工作事項：

（1）、每日下午5：00前向業(yè)務員電話上報次日單品計劃量；

（2）、保證單店產(chǎn)品陳列按照業(yè)務要求進行。

（3）、準確評估次日單品計劃量，保證在次日送貨前不斷貨。

（4）、第一時間內(nèi)反饋賣場內(nèi)各種信息（計劃增減、陳列變動、價格變動、消費者的投訴和竟品促銷政策、效果、關注竟品新品上市、價格、陳列、促銷員數(shù)量、氣氛、消費者的看法等變動信息）。

（5）、積極準時參加公司安排的業(yè)務學習會。

（6）、單店銷售變動情況和原因。

（7）、積極理貨，保證陳列面貨物陳列干凈、整齊、易看、易拿、易買。

2、業(yè)務員需配合促銷員的事項：

（1）、每月30日向促銷員下達下月度單店單品計劃量和考核管理辦法。

（2）、每周只少每個促銷員溝通與交流2次。

（3）、每周只少對所轄網(wǎng)點拜訪3次。

（4）、每周二必須對促銷員進行1次專業(yè)培訓和業(yè)務指導（產(chǎn)品培訓、促銷技

能培訓、解說詞統(tǒng)一、儀表穿著要求、以及上周的促銷員工作點評）。

（5）、按照公司制度積極上報促銷員考核工資。

（6）、在第一時間內(nèi)通知促銷員計劃變更信息。

（7）、在第一時間內(nèi)積極妥善處理促銷員反饋的各種信息和問題

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