“創(chuàng)一流服務(wù),建溫馨醫(yī)院”
年終工作總結(jié)
今年年初,辦公室組織全院實施“創(chuàng)一流服務(wù),建溫馨醫(yī)院”活動,旨在提高我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,轉(zhuǎn)變職工服務(wù)理念,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,切實落實醫(yī)院“以病人為中心”工作理念,接到活動通知后,財務(wù)科專門召開科室會議,對本次“創(chuàng)建”工作實施方案進(jìn)行分析和討論,并就活動提出的四個階段以及督查內(nèi)容在日常工作中逐一落實,下面就將財務(wù)科本年“創(chuàng)建”工作實施細(xì)則匯報如下:
一、緊扣“創(chuàng)建”工作遵旨,重新學(xué)習(xí)修訂工作制度,規(guī)范日常操作,提高工作效率和質(zhì)量。
接到“創(chuàng)建”活動通知后,我們及時科室成員學(xué)習(xí)文件精神,就文件內(nèi)容進(jìn)行深刻的探討,并緊扣“創(chuàng)建”活動安排的實施步驟,重新修訂財務(wù)制度,修訂整理日常工作操作規(guī)范,其中包括財務(wù)科工作制度、工作計劃、學(xué)習(xí)計劃、差錯事故登記、電腦維修保養(yǎng)記錄、耗材更換記錄等,加大制度建設(shè),保障我們的工作都有章可循落實到位,在修訂制度的同時,也制定出相應(yīng)的懲處措施,對工作質(zhì)量進(jìn)一步規(guī)范。
二、圍繞“創(chuàng)建”活動主題,積極查找工作中存在的不足,提出“精細(xì)化”辦公理念,落實整改方案。
借著“創(chuàng)建”活動的契機,我們及時總結(jié)工作中存在的問題,科室積極開展自查活動,找出如收費員服務(wù)態(tài)度有待規(guī)范,財務(wù)科工作沒有達(dá)到統(tǒng)籌管理,人事制度存在漏洞等問題進(jìn)行了大力整改,首先
制定了責(zé)任到人的《收費室人員服務(wù)態(tài)度患者滿意度調(diào)查表》,深入病區(qū)在床頭對患者進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查得出的結(jié)果并不理想,我們除了落實制定懲處制度,還對收費員的進(jìn)行素質(zhì)教育,使收費員的服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn);收費室現(xiàn)金未按照規(guī)定日清月結(jié),財務(wù)科派專人進(jìn)行為期10天的清理和規(guī)范,及時糾正存在的問題,目前已經(jīng)達(dá)到日清月結(jié),并及時送存銀行,保障醫(yī)院資金安全規(guī)范。在財務(wù)方面,因為財務(wù)科人員不足,低值易耗品、庫存商品未達(dá)到明細(xì)管理,固定資產(chǎn)折舊方法混亂,財務(wù)報表只能滿足使用,沒有進(jìn)行財務(wù)分析等問題,財務(wù)科已經(jīng)制定出整改意見,并在日常工作中逐步落實,今年財務(wù)工作圍繞 “創(chuàng)建”工作實施方案,較往年取得了實質(zhì)性進(jìn)展,科室費用明細(xì)核算,賬務(wù)處理及時,報表張數(shù)增多,反應(yīng)問題更加全面透徹,工作的細(xì)致化和規(guī)范化也上了一個新的臺階。在人事方面,每月能及時足額的發(fā)放職工工資獎金,組織科室主任召開財務(wù)會議10次,使臨床科室監(jiān)督我們的工作質(zhì)量,并在今年重新采集錄入全院職工信息,整理歸檔人員人事檔案,及時辦理人員正常晉升等級認(rèn)定、人事聘用,以及崗位設(shè)置等人事工作,保障職工利益不受損害。
三、建立內(nèi)部督查、獎懲等長效機制,保證 “創(chuàng)建”活動長期貫穿在日常工作中。
我科室本次“創(chuàng)建”活動的亮點是實現(xiàn)提出精細(xì)化辦公理念,使工作做細(xì)做精,明細(xì)分工,責(zé)任到人,每個人都分擔(dān)相對適合自己的工作,并對工作制定出量化考核標(biāo)準(zhǔn),與科室獎金掛鉤,實行多勞多得,全面調(diào)動職工工作積極性。立足本職工作,圍繞 “創(chuàng)一流服務(wù),
建溫馨醫(yī)院”活動遵旨,我們財務(wù)科除了做好本職工作,大力整改人員日常服務(wù)態(tài)度,提高業(yè)務(wù)能力水品,在“創(chuàng)”“建”活動其間進(jìn)行的整改和創(chuàng)新,是我們的工作更加完善,使我們能夠更規(guī)范、更科學(xué)、更能適應(yīng)和符合醫(yī)院總體發(fā)展需要。
在院務(wù)會正確領(lǐng)導(dǎo)下,在辦公室的積極倡導(dǎo)下,我們通過這次活動取得了很多經(jīng)驗,規(guī)范了工作中的不足,使我們財務(wù)科呈現(xiàn)出高質(zhì)量、高效率的工作作風(fēng),并竭力使這種良好的工作作風(fēng)貫穿在我們的日常工作,更好的服務(wù)職工、服務(wù)患者、服務(wù)社會。
201*年11月9日
第二篇:平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)
為貫徹落實“創(chuàng)建平安醫(yī)院”相關(guān)文件精神,進(jìn)一步提高醫(yī)院安全防范能力,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,我院采取了一系列措施以全面推進(jìn)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作,現(xiàn)將活動總結(jié)如下:
首先,加強領(lǐng)導(dǎo),落實創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。為保證平安醫(yī)院創(chuàng)建工作的順利開展,我院成立了以院長、分管院長為組長、各相關(guān)科室一把手為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,實現(xiàn)了黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,各職能科室和責(zé)任部門協(xié)調(diào)配合的工作機制,領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常深入科室檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)成有關(guān)部門及時進(jìn)行整改,提高了我院的醫(yī)療、護(hù)理全、治安等的安全系數(shù),切實落實了創(chuàng)建平安醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制。
其次,完善制度,建立健全長效管理機制。為加快平安醫(yī)院創(chuàng)建工作步伐,明確各相關(guān)科室的工作職責(zé),我院按照創(chuàng)建平安醫(yī)院的規(guī)定,結(jié)合實際工作,制訂了相關(guān)的醫(yī)療、護(hù)理、藥品等安全管理制度,并建立了對出現(xiàn)的問題及時上報和反饋的制度,規(guī)范了醫(yī)療行為,提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。我院還建立了方便快捷的投訴渠道和醫(yī)患糾紛調(diào)解機制,方便患者訴求,減少并預(yù)防了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。與此同時,還出臺了各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并針對防盜、防火等安全事故進(jìn)行演練,提高了員工的安全意識,保障了大家的人身、財產(chǎn)安全。
第三,擴(kuò)大影響,努力營造良好的創(chuàng)建氛圍。為動員全院員工積極參與到平安醫(yī)院的創(chuàng)建工作中來,我院進(jìn)行了一系列的宣傳和培訓(xùn)工作,例如,定期在院內(nèi)網(wǎng)和院報上對平安醫(yī)院的創(chuàng)建工作進(jìn)行通報,
舉辦臨床醫(yī)療護(hù)理知識系列講座,進(jìn)行醫(yī)療安全知識培訓(xùn)、防火安全演練培訓(xùn)等,并多次組織去市級醫(yī)院學(xué)習(xí),吸取他們創(chuàng)建平安醫(yī)院的先進(jìn)工作經(jīng)驗,通過廣泛宣傳和認(rèn)真學(xué)習(xí),全院職工強化了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的意識,并在工作中加強了醫(yī)療安全防范措施。
最后,強化管理,不斷夯實創(chuàng)建基礎(chǔ)工作。創(chuàng)建平安醫(yī)院是一項連續(xù)性、長期性的任務(wù),需要經(jīng)常抓,有側(cè)重點的抓。我院將平安醫(yī)院的創(chuàng)建作為工作的重中之重來對待,狠抓十三項核心制度,并加強對醫(yī)療、護(hù)理、藥品、器械等的質(zhì)量管理,強化院內(nèi)感染管理,妥善處理醫(yī)患糾紛,打擊非法行醫(yī),依法履行醫(yī)療服務(wù)活動監(jiān)管職責(zé),保障了患者與醫(yī)護(hù)人員的利益,夯實了平安醫(yī)院創(chuàng)建的基礎(chǔ)的工作。
經(jīng)過一系列的努力,我院在平安醫(yī)院創(chuàng)建方面取得了一定的成效,以精湛的醫(yī)療技術(shù)、到位的醫(yī)療服務(wù)為患者提供了舒適的就診環(huán)境,為全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和構(gòu)建社會主義和諧社會提供有力保障。
第三篇:《平安醫(yī)院》創(chuàng)建工作總結(jié)《平安醫(yī)院》創(chuàng)建工作總結(jié)
201*年,衛(wèi)生局對《衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建平安醫(yī)院實施方案》要求,深入開展醫(yī)院平安醫(yī)院建設(shè)工作,進(jìn)一步完善我院平安醫(yī)院建設(shè)工作機制,全面推進(jìn)治安防控體系建設(shè),形成各個科室、部門齊抓共管協(xié)調(diào)建設(shè)平安工作的新局面,切實維護(hù)了醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全、黨風(fēng)廉政建設(shè),保持了醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展,F(xiàn)將我院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動工作總結(jié)。
一、強化領(lǐng)導(dǎo),機構(gòu)健全
構(gòu)建平安醫(yī)院,需要從每一個人做起,需要從一點一滴做起。我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視平安醫(yī)院創(chuàng)建工作,把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”納入工作計劃,嚴(yán)格遵守《醫(yī)患溝通管理制度》、《健全落實藥物不良反應(yīng)監(jiān)測制度》。定期組織開展政治理論學(xué)習(xí),堅定共產(chǎn)主義信念,努力提高員工的政治思想素質(zhì)及道德水平,打造有堅強執(zhí)行力的團(tuán)隊精神。
二、強化措施、確保成效
1、不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。強化“以病人為中心”的服務(wù)理念,引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員尊重患者,理解患者,主動為患者著想。開展改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施,加強“三基三嚴(yán)”崗位練兵。開展醫(yī)院管理再推進(jìn)暨服務(wù)再提升百日競賽活動。健全醫(yī)德查房和工休座談會制度,提高病員滿意度。不斷創(chuàng)新服務(wù)流程,優(yōu)化診療環(huán)境,開展延伸服務(wù),加強醫(yī)患溝通,為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。
2、有效預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生。加強醫(yī)患溝通,創(chuàng)新溝通方式,注重溝通效果。重點是按照“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則,把預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生作為治本之策,建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防和情況研判機制,定期排查,及早發(fā)現(xiàn)問題,消除隱患。完善急診綠色通道,急危重病人先搶救,后補辦手續(xù)。需轉(zhuǎn)科或科間會診的危重病人,首診醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)與有關(guān)科室接洽。建立有效的監(jiān)督機制和獎懲機制,認(rèn)真落實各項規(guī)章制度、崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)。醫(yī)院的核心制度和崗位職責(zé)知曉率達(dá)到100%。
3、完善醫(yī)院安全防范體系。加強內(nèi)部治安,落實人防、物防、技防措施,提高醫(yī)患人員的防火、防盜等制度。嚴(yán)格實施“三合理”規(guī)范。確保門診和住院病人均次醫(yī)療費用的增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度。
4、強化職工職業(yè)道德建設(shè)。結(jié)合醫(yī)院管理年、民主評議行風(fēng)、等級醫(yī)院復(fù)核評審和醫(yī)師定期考核等活動,開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育。進(jìn)一步規(guī)范診療服務(wù)行為,認(rèn)真執(zhí)行“八不準(zhǔn)”、“五項禁令”規(guī)定以及“三合理”診療規(guī)范,繼續(xù)加大“藥占比”控制和考核力度。要經(jīng)常組織警示教育活動,強化監(jiān)督力度。繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作,通過自查自糾,查找問題和薄弱環(huán)節(jié),對一些苗頭性、傾向性問題,要早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早教育,實行誡勉談話給予個別幫助。建立行風(fēng)監(jiān)督員溝通會制度,及時了解醫(yī)療服務(wù)中存在問題,主動接受社會監(jiān)督每月表彰先進(jìn)、弘揚正氣,樹立正面教育。
雖然今年在創(chuàng)建平安醫(yī)院的工作上做了一定的工作,取得了一定的成績,但也存在著一些問題,創(chuàng)建平安醫(yī)院任務(wù)艱巨,責(zé)任重大,在醫(yī)療改革不斷深化的新形
勢下,我院堅持開拓創(chuàng)新,把工作重點放在整改突出問題,化解不安定因素上,把落腳點放在減少糾紛,增強患者安全感上,認(rèn)真履行平安醫(yī)院職責(zé),把創(chuàng)建工作和其他各項工作有機結(jié)合起來,為構(gòu)建和諧社會,確保一方平安而做出應(yīng)作的貢獻(xiàn)。
焦莊鄉(xiāng)衛(wèi)生院
第四篇:平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)徐礦一院201*年一季度“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作總結(jié)
為改善就醫(yī)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量,努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,我院在市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下,根據(jù)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動要求,全面落實創(chuàng)建平安醫(yī)院各項措施,進(jìn)一步完善平安醫(yī)院建設(shè)工作和治安綜合治理工作機制,圓滿完成階段性目標(biāo),F(xiàn)將我院一季度工作總結(jié)如下:
一、加強組織,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和檢查制度。
對平安醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員調(diào)整,落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制,領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常深入科室檢查督促落實平安醫(yī)院工作,并結(jié)合醫(yī)院治安形勢、醫(yī)療、護(hù)理和開展廉政建設(shè)工作情況,研究廉政建設(shè)、治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全的良策;定期檢查防火、防盜及重點部位的管理和防范工作,形成了遇事報告、研討、協(xié)調(diào)、解決的良好機制。
二、完善制度,建立健全治理長效機制。
結(jié)合工作實際,制訂和出臺了促進(jìn)醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全的規(guī)定和辦法。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,不斷提高業(yè)務(wù)水平,規(guī)范醫(yī)療行為,防止醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)院制訂有處置突發(fā)性事件工作預(yù)案,積極參與社會治安綜合治理。嚴(yán)格交接班制度。認(rèn)真實行行政總值班等制度,明確每人的責(zé)任分工,值班期間加強了全院巡視,切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實到實處,并嚴(yán)格填寫值班記錄及交接班記錄,杜絕了重大可防性案件發(fā)生。
三、落實措施,扎實開展平安醫(yī)院建設(shè)。
一是加強醫(yī)療質(zhì)量管理:(1)狠抓首診負(fù)責(zé)制和會診制度的落實,保證醫(yī)療安全;針對近年來的典型糾紛案例,組織全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療安全警示教育分析會,防范醫(yī)療糾紛發(fā)生;(2)加強病歷文書書寫管理,通過運行病歷和終末病歷檢查雙道關(guān)卡,提高病歷書寫質(zhì)量;(3)為加強醫(yī)患溝通,切實履行告知義務(wù),防范醫(yī)療安全隱患。(4)積極開展常見病臨床路徑管理,減輕患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。(5)為保障護(hù)理質(zhì)量,提高病人滿意度,增強年輕護(hù)理人員安全防范意識。
二是加強門、急診管理:為規(guī)范門診工作,充實門診力量,要求科主任、高級職稱醫(yī)師定期門診坐診,門診質(zhì)量和門診數(shù)量顯著提高。
三是加強藥品管理:根據(jù)《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法及實施方案》的具體措施,嚴(yán)格執(zhí)行特殊使用級抗菌藥物臨床使用請會診制度,杜絕了越級違規(guī)使用抗菌藥物的行為。
四是加強院內(nèi)感染管理:根據(jù)醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和考核辦法,每月對全院臨床、醫(yī)技科室的感控措施及落實情況進(jìn)行全面細(xì)致的考核;對照管理考評標(biāo)準(zhǔn),加強消毒、隔離效果監(jiān)測和資料的收集整理,開展對院內(nèi)感染病例監(jiān)控;加大對一次性醫(yī)療用品的購進(jìn)、使用及用后處理的管理力度。
五是依法妥善處理醫(yī)患糾紛。依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》和有關(guān)法律法規(guī),進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛處置的法制化、規(guī)范化建設(shè),維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。與保險公司續(xù)簽了醫(yī)療責(zé)任保險相關(guān)協(xié)議,把醫(yī)療責(zé)任保險與醫(yī)患糾紛調(diào)解處理有機結(jié)合起來。運用綜合手段,預(yù)防和和制止嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。一季度我院共發(fā)生醫(yī)療糾紛數(shù)1起,通過公安部門和相關(guān)保衛(wèi)部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào),得到了妥善的處理。
六是加強治安安全和消防安全管理。領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)院治安穩(wěn)定工作,從人力、物力上確保醫(yī)院平安,營造了穩(wěn)定和諧的醫(yī)院綜合治理環(huán)境。建立健全防范機制,配備專職值班保衛(wèi)人員,加強與公安部門的協(xié)作,全院增裝監(jiān)控和報警系統(tǒng)16處,震懾了不法分子,確保了患者和醫(yī)護(hù)人員安全。醫(yī)院保衛(wèi)科定期對消防安全進(jìn)行全面檢查,對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查(如藥庫、病房等),加強消防安全設(shè)施的維護(hù)、檢查,確保消防器材的完好。
七是加強醫(yī)療器械、藥品管理安全。對各重點要害部位按要求落實人防、物防、技防等安全防范措施,特種設(shè)備、放射源、易燃易爆、危險化學(xué)物品、毒麻藥品制定有嚴(yán)格的管理使用制度,做到專人保管,按規(guī)定嚴(yán)格管理和使用。
綜上,一季度我院在創(chuàng)建平安醫(yī)院工作方面取得了一定的成績,各種治安防范措施得力,醫(yī)療環(huán)境優(yōu)美,醫(yī)療秩序正常。下一步我們將繼續(xù)發(fā)揚成績、糾正缺點,進(jìn)一步搞好治安防范工作,為創(chuàng)建平安醫(yī)院作出更大貢獻(xiàn)。
二○一三年四月二十日
第五篇:平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)201*年平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)
為貫徹落實衛(wèi)生部《關(guān)于印發(fā)〈全國“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作考核辦法及考核標(biāo)準(zhǔn)(試行)〉的通知》(衛(wèi)辦發(fā)[201*]20號)文件精神,扎實推進(jìn)醫(yī)療機構(gòu)治安綜合治理工作,切實解決醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題,201*年我局在全縣各級各類醫(yī)療機構(gòu)全面啟動了平安醫(yī)院創(chuàng)建工作,現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:
一、工作開展情況
(一)加強領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識,為平安創(chuàng)建工作提供可靠保障
我局及時成立了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動協(xié)調(diào)小組,明確創(chuàng)建活動總體目標(biāo)、主要任務(wù)、部門職責(zé)及工作要求,對全縣平安醫(yī)院創(chuàng)建活動進(jìn)行全面部署。各單位結(jié)合實際,制定了創(chuàng)建活動實施方案。各級醫(yī)療機構(gòu)對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)和要求,以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施為重點,全面加強醫(yī)院安全生產(chǎn)管理,加強宣傳教育,查找薄弱環(huán)節(jié),制訂整改措施,推動創(chuàng)建工作。同時積極協(xié)調(diào)公安、工商等部門聯(lián)合開展醫(yī)院及周邊治安環(huán)境、內(nèi)部治安專項檢查專項整治行動。
(二)突出重點,建章立制,深入細(xì)致地開展平安創(chuàng)建工作
一是進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通機制。各醫(yī)療機構(gòu)在原有基礎(chǔ)上,加強和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度,充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示欄等多種形式,將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項目、服務(wù)價格等相關(guān)醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。認(rèn)真落實住院“一日清單”,根據(jù)病人需要提供門診收費清單制度。便于患者及其家屬了解有關(guān)價格、收費等。進(jìn)一步發(fā)揮門診導(dǎo)醫(yī)臺的作用,做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù),引導(dǎo)患者就醫(yī),幫助其解決就醫(yī)困難。各科室進(jìn)一步完善了現(xiàn)有醫(yī)患溝通制度,加強了醫(yī)患之間的溝通和交流。定期召開了醫(yī)院社會行風(fēng)監(jiān)督員會議,及時聽取社會意見和建議。堅持開展病人滿意度調(diào)查活動,廣泛收集病人意見,不斷改進(jìn)醫(yī)院工作。
二是進(jìn)一步完善投訴處理制度。各醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組,堅持每月到各臨床科室、行政后勤單位進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查。著重檢查各單位醫(yī)患溝通工作的情況及病人滿意度情況等。堅持和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度,及時收集和匯總各檢查小組的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查結(jié)果,定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會議。堅持和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴處理制度,堅持全天接待病人來信、來電、來訪的工作制度,及時受理病人的投訴和建議,協(xié)調(diào)和處理好病人的投訴工作。醫(yī)院還將繼續(xù)通過公布投訴電話、設(shè)立意見箱,暢通與病人溝通的渠道,及時將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。建立和完善突發(fā)醫(yī)療糾紛處理機制,通過協(xié)調(diào),建立與司法部門溝通協(xié)調(diào)的暢通渠
道,及時化解矛盾。
(三)豐富內(nèi)容,嚴(yán)格措施,確保平安創(chuàng)建活動取得實效
一是開展全員教育培訓(xùn)。以社會主義榮辱觀、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧等為主要內(nèi)容,結(jié)合“醫(yī)院管理年活動”、 “窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”等工作的開展,對全體職工進(jìn)行了教育培訓(xùn),不斷提升廣大職工的職業(yè)道德修養(yǎng),使之在思想上受教育,素質(zhì)上有提高,行為上更規(guī)范。
二是嚴(yán)格落實各項醫(yī)療制度。醫(yī)療機構(gòu)將“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動與醫(yī)院管理年活動緊密結(jié)合起來,通過定期公布投訴情況,不斷強化醫(yī)療安全意識、法律意識、服務(wù)意識;不斷規(guī)范醫(yī)療行為,努力提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。
三是醫(yī)院加強與基層社區(qū)組織、公安派出所的聯(lián)系,建立健全群防群治組織,加強醫(yī)院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)。配合公安部門落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,開展安全隱患排查,及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決,消除內(nèi)部安全隱患。制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等的制度和措施,以及應(yīng)對相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案,并組織演練。加強醫(yī)院內(nèi)部重要部門和重點科室的安全管理,特別加強對各類毒、菌種、放射源和各類危險化學(xué)品的管理,嚴(yán)防發(fā)生流失事件。
四是完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系。為切實預(yù)防和遏制重大安全事故的發(fā)生,結(jié)合開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動,我局安排部署了隱患排查治理活動,各醫(yī)療衛(wèi)生單位立即行動,對應(yīng)急救援預(yù)案的制定和落實情況進(jìn)行了檢查,對存在的安全隱患進(jìn)行了逐一排查和整改。
二、培樹典型情況
我局在平安醫(yī)院創(chuàng)建工作中,注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)典型,切實發(fā)揮好典型的示范帶頭作用。其主要事跡為:
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,組織健全?h人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視綜治工作,把社會治安綜合治理工作擺上日常議事日程,年初把這些工作列入年度工作計劃,根據(jù)上級的要求,認(rèn)真分析,堅持把綜治工作與安全醫(yī)療當(dāng)作醫(yī)院頭等大事來抓;醫(yī)院設(shè)有綜治領(lǐng)導(dǎo)小組,院長任組長,書記任副組長,副院長任副組長,各科室主任為組員,組長負(fù)責(zé)全面工作,小組成員負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療安全、治安、消防、生產(chǎn)等工作,組織每月一次工作檢查與不定期抽查,落實夜間值班人員對醫(yī)院重點部位進(jìn)行常規(guī)檢查和巡視。
(二)突出重點,狠抓落實。一是在醫(yī)院安全方面,部署各項措施,嚴(yán)格各項制度,尤其是增加夜班保安巡視對醫(yī)院重要部門(藥房、財務(wù))加強防范,做到安全自查,隱患自除,盡可能排除各種不穩(wěn)定因素,保證各項綜治工作得到充分落實。二是在防火和安全用電工作中,組織全院職工學(xué)習(xí)消防
知識,提高安全意識,制定可持續(xù)性強的防火細(xì)則。各科室加強對使用儀器的日常維護(hù),出現(xiàn)問題及時檢修。上下班或節(jié)假日要及時切斷電源。小組定期進(jìn)行檢查,確保儀器的正常運轉(zhuǎn)。每年初與各科負(fù)責(zé)人簽訂《社會綜合治安責(zé)任書》和《防火安全責(zé)任書》,落實消防安全、安全生產(chǎn)責(zé)任制,層層做好措施落實,不斷強化自查意識,尤其是對重點部位(藥房、藥庫、財務(wù)、高壓滅菌鍋、配電箱等)采取定期檢查和不定期抽查,保證安全出口和疏散通道標(biāo)志明確、道路暢通。三是在治理商業(yè)賄賂活動中,醫(yī)院成立了專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組,多次組織醫(yī)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)班子定期召開了公民道德建設(shè)座談會,學(xué)習(xí)了有關(guān)“反腐倡廉、拒絕商業(yè)賄賂”的各級文件,制定、實施了“反藥品回扣、減輕患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)”的目標(biāo)與措施。落實“惠民醫(yī)院”、“單病種質(zhì)量費用綜合管理”措施,加強行業(yè)自律,嚴(yán)查違規(guī)違紀(jì)和商業(yè)賄賂行為。定期實行了院務(wù)公開制度。四是組織全體醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)(來源說明好范 文網(wǎng):WWwww.taixiivf.com)格執(zhí)行各項醫(yī)療操作規(guī)程,嚴(yán)格消毒滅菌制度,醫(yī)療文書制度,規(guī)范醫(yī)院各類醫(yī)務(wù)人員的職責(zé),嚴(yán)格醫(yī)院各項管理制度,加強醫(yī)療質(zhì)量管理,不斷提高醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識,不斷增進(jìn)服務(wù)意識,改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系,堅決杜絕各種醫(yī)療糾紛差錯或事故,確保醫(yī)療各個環(huán)節(jié)的安全醫(yī)療。
三、存在的問題和建議
1、平安醫(yī)院建設(shè)是一個系統(tǒng)工程,需要多部門協(xié)同完
成,目前,各部門之間的溝通機制尚不夠健全。下一步要在加大信息溝通力度,逐步理順各部門工作關(guān)系。
2、部分醫(yī)療機構(gòu)和成員單位對平安醫(yī)院建設(shè)工作的重要性認(rèn)識還不是十分充分。下一步要加大宣傳,結(jié)合醫(yī)院等級醫(yī)評審加大對醫(yī)院的考核力度,使平安醫(yī)院建設(shè)工作逐步走向規(guī)范化、制度化。
我縣平安醫(yī)院建設(shè)工作雖然開展了一些,但部分工作還缺乏一定的深度,與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在一定的差距。我們將在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,進(jìn)一步細(xì)化工作,協(xié)調(diào)各方力量,確保平安醫(yī)院建設(shè)工作深入扎實有效開展。
xx縣衛(wèi)生局
201*年12月25日
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