第一篇：優(yōu)質護理服務工作總結

夏莊中心衛(wèi)生院

優(yōu)質護理服務工作總結

通過開展優(yōu)質護理服務，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高�，F(xiàn)就優(yōu)質護理服務工作總結如下：

一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展。 醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責和要求。

首先在硬件上，改善患者的就醫(yī)環(huán)境和條件，兒科病房安裝了粉紅色窗簾，病房內外張貼漫畫、宣傳畫，內科、外科安裝了天藍色窗簾，各病房均安裝空調、吸氧管道、軌道式輸液架，為患者營造溫馨、舒適、安靜的就醫(yī)環(huán)境。

在醫(yī)院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部

署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。田院長親自帶領我院三名護士長參加我市舉辦的優(yōu)質護理論壇推進會，并先后參觀了濰坊市中醫(yī)院、濰坊市人民醫(yī)院、高密市中醫(yī)院、高密市人民醫(yī)院等優(yōu)質護理示范病房，并選派三名護士長去威海參加省優(yōu)質護理服務培訓班，及時汲取上級醫(yī)院開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的寶貴經驗。

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為創(chuàng)建活動科學統(tǒng)籌、有序開展奠定了扎實基礎。認真貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎護理服務項目（試行）》等4個指導性文件，完善規(guī)章制度與業(yè)務管理標準，分步實施，逐項推進。先后制定了護理人員分級管理制度、責任護士、執(zhí)行護士崗位職責、修訂完善了護理人員績效考核制度和護理質量評價標準，進一步健全了制度、明確了職責、規(guī)范了流程。

二、落實層級管理，打造優(yōu)質服務護理隊伍。

創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置，今年我院招收新護士6名，使床護比有了明顯的提升。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導能力和業(yè)務素質方面下功夫。并在全院組織學習兒科欒曉春小兒頭皮針注射法，內科壓瘡的護理、糖尿病人的飲食指導，外科氣管切開的護理，通過學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升。每年二次組織全院護士進行護理理論、技術操作考試，并由田院長和各科護士長監(jiān)考，合格率達100%，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵。

在創(chuàng)建活動中，3個試點病房集思廣益，實行彈性排班制，護理部建立護士激動庫，根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務需

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求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理，分工包干，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實責任制，深化護理專業(yè)內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓，并簡化了護理文書書寫，取消了部分護理記錄文書，大大減輕了護士在病歷書寫方面的工作量，讓護士有更多的時間為患者提供床旁服務。始終把豐富護理文化作為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”的推手，注重加強護理人員的禮儀培訓不斷規(guī)范護理人員的言行舉止。

四、強化�？谱o理，有效提升護理服務軟實力。

在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高專科護理水平，加強對護理人員�？浦�識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行�？谱o理知識整合，反復進行修改，統(tǒng)一標準，合理調整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經驗和交流藝術的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術優(yōu)勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。病房走廊內購置并安裝了電視、dvd為患者播放宣教內容，深入開展健康教育活動，及時向患者及家屬傳遞疾病預防、康復及自我護理的

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專業(yè)知識，對患者的不良生活方式及負性心理因素進行有效干預。通過健康教育，有效激發(fā)了護理人員學習動力，增進了護患感情，促進了患者的治療效果，患者滿意度達99.9%。全年收到表揚護理人員的感謝信若干封。

五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進護理服務質量，加強績效考核。 在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進一步深化優(yōu)質護理服務，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法，醫(yī)院給予每人每月200元的優(yōu)質護理獎勵，由護理部統(tǒng)一發(fā)放。

根據(jù)科室不同工作強度、風險系數(shù)、技術系數(shù)等將護理單元劃分為a、b、c三個不同檔次，分別設置獎勵系數(shù)為1.2、1.0、0.8分，結合科室護理人員配置、床位使用率情況，給予護理質量基礎獎。根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題，制定了獎罰措施。每月15日發(fā)放征求意見卡，護士長每天2次下病房監(jiān)督檢查工作，院內不定期電話隨訪住院患者意見。

護理部每月對各科室護理人員考核評價一次，評價結果作為績效工資發(fā)放主要依據(jù)。

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在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質護理服務的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優(yōu)質護理服務常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務理論水平；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質護理服務工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。

高密市夏莊中心衛(wèi)生院

201*年10月9日

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第二篇：優(yōu)質護理服務工作總結

范文一：

回首優(yōu)質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結經驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優(yōu)質服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質服務的重要性，并漸入佳境。

優(yōu)質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫(yī)患關系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。面對患者，我們的真情不“欠費”，我們的服務不“關機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。

也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生;我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應有的貢獻!

范文二：

服務源于用心，精于技藝。護理，是一門精細的藝術，只有精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質高效的護理服務。故此，腫瘤科為提升護理品質，開展了一系列活動，主動提高護理人員業(yè)務素質。

抓業(yè)務就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識;護士長開展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況;以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀;以考試的形式強化了基礎知識的學習。

針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶;護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況;為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率。

為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流;要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內容，然后在科護理會議上共同探討。醫(yī)學，教育網收集整理經過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。

雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質的服務，花費時間和精力，我們愿意!

范文三：

20xx年對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉變、成長、奮進的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇，經過這一年的工作和學習，我有了質的轉變，快速的成長，明確了奮進的目標。

一、轉變觀念，提高管理水平

1、多學習：向經驗豐富、工作突出的護士長學習，學習她們的工作經驗、工作方法;向外院護理同仁們學習，學習她們的先進管理機制、排班方法、工作狀態(tài);向科里的護士們學習，學習她們工作中的長處，彌補自身的不足。

2、多與其他科護士長溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，隨時調整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。

3、實施人性化管理：在生活中關心體貼科里的護士，有困難主動幫助。在工作中嚴格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一名護士的優(yōu)點，調動護士們的積極性。

二、加強護理管理，嚴把護理質量關，確保護理安全

1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質量關，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。

2、充分發(fā)揮護理質控小組的作用，調動質控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。

3、親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結，使護士自覺提高護理質量。

三、開展優(yōu)質護理服務示范病房，強化基礎護理服務，提高患者的滿意度。

1、自開展優(yōu)質護理服務示范病房以來，加強基礎護理服務，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。

2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務。通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實際問題。

3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。

四、“三基三嚴”培訓及帶教工作

1、按科室計劃，每月進行兩次業(yè)務學習，一次技能培訓，并按時進行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實施、有考評、有總結。

2、嚴格要求護士按規(guī)范書寫，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯誤，不斷提高書寫質量。

3、嚴格要求實習生，按計劃帶教。

五、加強院內感染的管理

1、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質控小組按計劃進行檢查、總結、記錄。

2、按醫(yī)院感染科要求，定期進行院內感染知識培訓。

六、打造普內科自己的護理品牌——細微之處現(xiàn)溫情

普內科經常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往往會更加的小心和細心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向

1、護理質控欠缺：一是體現(xiàn)在病(來源說明好范 文網www.taixiivf.com)房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強的。

2、培訓方面：培訓的機會較少，護士不能夠學習新的知識。

3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開展新技術、新項目，帶領全科護士共同進步。

第三篇：201*年優(yōu)質護理服務工作總結

201*年優(yōu)質護理服務工作總結

我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級衛(wèi)生行政部門的部署，在總結201*年優(yōu)質護理服務示范工程活動經驗的基礎上，進一步加強醫(yī)院護理工作，繼續(xù)深入推進優(yōu)質護理服務活動，現(xiàn)把開展工作情況總結如下：

一、廣泛宣傳、統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動

1.醫(yī)院黨政領導班子高度重視，把開展“三好一滿意”活動和優(yōu)質護理服務活動結合起來，通過醫(yī)院各級各類工作會議，出版優(yōu)質護理服務活動宣傳專欄，醫(yī)院網絡等多種渠道大力宣傳，反復強調，層層落實，優(yōu)質護理服務領導小組領導、協(xié)調各部門支持開展優(yōu)質護理服務活動工作。

2.做好各部門之間的組織協(xié)調工作，加強各部門之間的交流、溝通，各部門大力支持開展優(yōu)質護理服務工作，醫(yī)院加大對護理的投入和支持保障系統(tǒng)對護理工作的協(xié)調工作，增加必要的護理設施。電子醫(yī)囑、電子處方在全院鋪開使用，縮短護士處理醫(yī)囑的時間，設計適合本院實際的護理表格，簡化護理文書書寫，減少護士書寫護理文件時間，消毒供應室全面負責消毒滅菌物品及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放供應工作，藥劑科配送長期醫(yī)囑藥品，下送各臨床科室急需藥品，后勤科做好后勤保障工作，下送臨床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設施，盡量減少護士從事非護理工作時間，使護士有更多的時間做好臨床護理工作。

3.護理人員是推動優(yōu)質護理服務的主體，通過組織學習衛(wèi)生部及各級衛(wèi)生行政部門開展優(yōu)質護理服務的相關文件，明確工作目標及意義，通過外出參觀學習、科室之間的交流，提高護理人員的工作積極性和主動參與意識，吸取開展優(yōu)質護理的成功經驗，推進責任制護理開展。

二、扎實開展、確保成效

1.有計劃、有步驟地穩(wěn)妥推進優(yōu)質護理服務病房數(shù)，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理

服務，全院6個病區(qū)，在201*年開展2個試點病區(qū)的基礎上，分三批開展5個優(yōu)質護理服務病區(qū)，全院開展優(yōu)質護理服務活動病區(qū)達83%。

2.積極推進優(yōu)質護理服務活動，向門診、急診、手術室等延伸，優(yōu)化服務流程，加強門診、急診等前沿窗口的護理服務，倡導門診護士改變服務理念，為患者提供主動性、人性化的護理服務，為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理，加強手術病人安全管理，落實手術核查制度，保障手術病人安全。

3.加強護理質量管理，以《廣西臨床護理質量評價及檢查標準（試行）》及《廣西優(yōu)質護理服務活動考評標準（試行）》為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質護理服務考核標準，把優(yōu)質護理服務考評作為護理質量一項重要指標。

4.進一步落實《護士條例》，認真執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務服務工作標準（試行）》、《中醫(yī)醫(yī)院護理工作指南》、《中醫(yī)護理常規(guī)、技術操作規(guī)程》及《廣西醫(yī)療機構護理工作制度及護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術操作標準》，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范護理服務行為，防范醫(yī)療護理糾紛發(fā)生。

5.修訂、完善護理工作規(guī)章制度、各級各類護士崗位職責及工作標準、護理常規(guī)、護理技術操作標準、護理質量考核標準，并組織實施。

6.改變護理工作模式，推進責任制整體護理工作模式，逐步實行責任制分工護理，實行分組包干負責制，設立責任組長、責任護士，每一位護士分管一定數(shù)量的病人6-10人，每一名患者落實責任護士，盡量做到病人分管到人，責任落實到人。

7.實行護士績效考核，根據(jù)不同崗位、不同風險、技術難度、工作質量、勞動紀律、護理服務質量等進行績效考核，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質優(yōu)護多得的分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。

8.加強護理安全管理，修訂完善護理應急預案和告知程序，將護理安全

貫穿于護理全過程，加強危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強化科室硬件設施、基礎設施、急救物品、各種器械、儀器常規(guī)檢查意識，保障護理安全。

9.加強護理人力資源管理，合理調配護理人力資源，根據(jù)各科室實際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調配、護理部調配、繁忙時間段增加護理人力等形式，確保病人得到及時的治療、護理。

10.加強護理隊伍建設，抓好護理人員培訓工作，通過幫扶單位玉林市骨科醫(yī)院的指導、外出參觀學習、參加各類護理相關培訓班、院內培訓、科內培訓、護理查房、晨會提問、在職學歷教育等形式，提高護理人員業(yè)務水平，豐富護理服務內涵，提升護理服務質量。

11.加強健康知識宣教及護患溝通，根據(jù)各�？铺攸c、個體差異進行健康知識宣教，把護理安全、健康知識宣教、護患交流、溝通貫穿于患者住院的全過程，努力構建和諧的護患關系，深入病房征詢意見，發(fā)放滿意度調查表，了解病人所需，改進護理工作，經問卷調查，病人對護理工作滿意度達95%以上。

12.總結、交流經驗，加強各科室護士長之間的交流、溝通，互相借鑒、取長補短，對優(yōu)質護理服務先進病房內科、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護士，進行表彰、獎勵，樹立典型，更好地推進優(yōu)質護理服務工作。

三、工作成效

1.護士工作責任心得到加強，增強了服務意識，提高護理質量。

2.護士得到病人的信任，護士工作得到病人認可。

3.護士服務態(tài)度有了較大改善，密切了護患關系，減少護患糾紛、護理投訴。

4.護理安全得到進一步保障。

四、主要存在問題

1.部分科室臨床護士不足，基礎護理工作不夠到位。

2.部分護理人員對開展優(yōu)質護理服務活動認識不足，主動服務意識、工作積極性有待提高。

3.部分護士專業(yè)知識不夠扎實，健康知識宣教、護患交流、溝通技巧欠缺。

4.護理工作模式未能得到根本改變，未能完全落實責任制包干病人。

五、今后工作思路

1.強化護士服務意識，豐富護理服務內涵，努力為患者提供更優(yōu)質的護理服務。

2.進一步規(guī)范、完善各項護理工作流程，落實責任制整體護理。

3.調整、充實臨床一線護士，根據(jù)各科業(yè)務情況適當增加護士，床護比達到1:0.4。

4.加強護士業(yè)務培訓，提高護士業(yè)務水平，進一步提升護理服務質量。

二○一三年一月十七日

第四篇：優(yōu)質護理服務工作總結

優(yōu)質護理服務工作總結

201*年衛(wèi)生部頒發(fā)了《優(yōu)質護理服務示范工程活動的方案》和頒發(fā)了關于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，提出了統(tǒng)一思想，充分認識醫(yī)院加強臨床護理工作的重要性和緊迫性；強化責任，努力提高醫(yī)院臨床護理質量；加強管理，促進臨床護理質量持續(xù)改進。我院積極響應，進行優(yōu)質護理服務示范工程的活動，以病人為責任對象，責任制護理為模式，經臨床的實踐活動，取得一定的效果，現(xiàn)將具體的做法和體會報告如下：

1 思想上統(tǒng)一認識，做好籌備工作

深刻領會優(yōu)質護理服務示范工程活動的精神 組織全病區(qū)護士反復多次學習有關文件，做好動員工作，認清形勢，改變我們的服務理念，促使每一位護士意識到，這一項活動是醫(yī)療體制改革的需要，務實基礎護理，是優(yōu)質護理服務示范活動工程的主要內容，是被動護理轉變?yōu)橹鲃幼o理，主動到病人床前的護理，并且在護理活動過程中，除了增加病人對相關疾病知識的了解和掌握，更重要的是能發(fā)現(xiàn)潛在問題，實施護理干預措施，為醫(yī)生診治提供有價值的信息。

實施所有護士參與包干病人，即將把所有的病人分給床位護士，由護士負責自己的病人。 2 抓好管理, 落實試點工作

責任護士提供全面的、連續(xù)、全程的護理服務 我們病區(qū)按護齡、職稱、工作能力的強弱,合理排班,實行責任制護理。病區(qū)責任護士的姓名,護士長的姓名貼于病室墻上,便于病人知道。責任護士在日常工作中落實好整體護理,把生活護理、病情的觀察、病人的診治、康復指導融位一體,為病人提供全面的、連續(xù)、全程的護理服務。每組的高年資護士除了負責自己的病人所承擔責任護士工作外,還要負責所在組的護理質量的檢查和對年輕護士工作的 [3][2][1]

指導。根據(jù)病房實際情況和護士們的意愿及病人的需求,適時調整排班模式,如設置“跳夜班,中班”崗位。

加強環(huán)節(jié)質量的控制，提高護理質量 護士長每日深入病房,進行督促檢查,實施現(xiàn)場管理,發(fā)現(xiàn)問題,及時指出,要求及時更改。利用晨會時間,午餐時間,休息時間討論工作中遇到的情況,聽取大家的意見和建議,尤其在剛試點的初期大家經驗不足，通過大家多次的交流經驗,共同學習、查找不足。例如，每日入院的新病人、當日的手術病人、術后第一天的病人、、重癥監(jiān)護室轉入的病人等都要進行其護理質量的檢查。每日交班后晨間查房,晨間護理后的查房、晚間護理后查房、醫(yī)囑執(zhí)行的情況等進行全面的質量監(jiān)控,早發(fā)現(xiàn),早預防,早解決問題。試點1個月后大家比較適應，能有較好的推進我們的責任制護理。病人床旁護士的聲音更為親切了，高年制護士們的責任感更強了，年輕護士們也開始被帶動起來了，每個人都把自己負責的病人護理質量進行自查,大家把自己作為質量控制一份子，更好地確保護理安全，提高護理質量。

3 開展優(yōu)質護理服務示范工程活動的體會

強化基礎護理,豐富護理內涵 優(yōu)質護理服務示范工程使護士進一步認識護理工作的本色,還護士工作的本,務實基礎護理,是該活動的重要內容,但也不是單純地停留在為病人的洗漱上.責任護士以自己的負責病人為中心,專注基礎護理的同時更加注重細節(jié)護理

責任制與績效掛鉤, 提高護士滿意度 在責任制護理模式實施中,以工作能力,工作量,工作質量,崗位風險,病人滿意度為考核指標,打破大鍋飯局面,體現(xiàn)多勞多得,高風險,高報酬,另一方面也充分體現(xiàn)高年資護士價值,體現(xiàn)工作能力強工作出色的護士的價值,并為年輕護士起到表率和榜樣的作用,增加職業(yè)的自豪感和價值感,而年輕護士有了學習目標和動力。責任制護理也打破了一些護士依賴的心態(tài),讓其意識到自己的不足和欠缺,調動起學習積極性,要有好的服務態(tài)度,熟練的操作技能,更要不斷更新和補充專業(yè)知識,為提供優(yōu)質護理服

務打下基礎。

責任制護理提高病人滿意度,醫(yī)生滿意度 建立責任制護理使每位病人都確認自己每天有責任護士負責其護理工作,病人有事時可以找責任護士得到其所需要的幫助，責任護士每天都圍繞自己的責任對象，對自己所負責的病人有全面的了解。不像以往病人或家屬有事隨便抓住一名護士就問，而該護士對病人的問題一無所知。病人誤認為護士不負責任，不關心，使病人滿意度大大受影響。在責任制護理過程中，醫(yī)生對護士的滿意主要體現(xiàn)在，能及時發(fā)現(xiàn)病人病情變化，對醫(yī)生開出的醫(yī)囑、更改的醫(yī)囑及時有效執(zhí)行，為醫(yī)生診治提供有價值的信息，減少術后各種并發(fā)癥的發(fā)生，縮短病人住院時間。

4 小結

優(yōu)質護理服務是以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)的內涵，整體提升護理服務水平，增加病人對護理服務的滿意度。在現(xiàn)有的條件下，讓病人家屬實行陪而不護的模式，使病人家屬真正體會到優(yōu)質護理的含義，和諧醫(yī)護患的關系。另外，醫(yī)院各部門的密切配合，最大程度服務于臨床一線，也是推行優(yōu)質護理服務工程必不可少的條件。

第五篇：201*年優(yōu)質護理服務工作總結

201*年優(yōu)質護理服務工作總結

我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質護理服務示范工程”，活動期間，在院領導不辭艱辛，積極帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，提供滿意服務。扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。為提高護理服務質量，采取了一系列措施，并取得了一定的成效，現(xiàn)總結如下：

1、領導重視支持優(yōu)質護理服務工程，多次先后在全院中層會議上動員宣傳工作。并在相關職能科室開會討論相關工作。護理部先后多次在護士長會議上傳達、宣傳、動員工作，鼓勵護士長在科室組織護士討論該工程相關問題。

2、至我院開展優(yōu)質病房以來床位總數(shù)34張，護士總數(shù)25名，病房護士數(shù)14名。病房總數(shù)12個，開展優(yōu)質護理服務的病房數(shù)4個，所占比例30%

3、護理部制定了《 “優(yōu)質護理服務工程”活動方案》并按工作方案開展工作。每月對優(yōu)質護理服務科室進行“護理管理質量檢查月考核表”、“基礎護理質量檢查評分表”、“五種護理表格檢查評分表”、“急救藥品、器材準備質量檢查表”。

4、加強服務意識。在全院范圍內組織學習優(yōu)質護理服務文件，從思想上樹立“服務意識”，增設護理專欄。從整體護理到責任護士，從床頭交接班到病區(qū)集體大交班等等。我們不僅思想準備好了，行為

也證明了一切。

5、規(guī)范護理操作，深化護理內涵，作為優(yōu)質護理服務的帶頭人，充分發(fā)揮管理才能，實施護士分級管理，從而使護理人力資源得到有效配置，使病人得到更安全的護理。定期進行護理操作、理論考核，細化了�？谱o理常規(guī)，進一步規(guī)范護士操作的行為，同時不斷加強臨床護士理論知識的學習。

6、關愛由點滴做起。頜面外科全體護士為住院患兒送去祝福，為患者提供責任護士，方便患者遇到問題和難處可以及時聯(lián)絡，及時處理。健康教育，及時為新病人做宣教。針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的就醫(yī)環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。我院開展優(yōu)質護理服務活動后，治療、護理工作秩序井然，病人的護理做的很到位，病人非常滿意，護理質量得到了提高，在現(xiàn)有的基礎上奮力工作，邊評估，邊改進，邊完善，邊總結。我們開展的優(yōu)質護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質護理服務繼續(xù)做得更好。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質護理服務。

德陽市口腔醫(yī)院

護理部

二〇一四年十月三十一日

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