查勘定損員201*年度個(gè)人工作總結(jié)
查勘定損員201個(gè)人1年度工作總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
201*馬上就要結(jié)束,回首過(guò)去這一年的工作,有成功的喜悅,也有與同事攻克難關(guān)的艱辛。一年以來(lái),在理賠中心各位領(lǐng)導(dǎo)及分中心領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷與指導(dǎo)下,在同事們的大力支持和幫助下,通過(guò)自身的不斷努力,出色地完成了本職工作。為了能在以后的工作中做得更好,總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),吸取失敗教訓(xùn),現(xiàn)將201*年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。
良好綜合素質(zhì)是做好本職工作的基本前提和條件之一。一年以來(lái)我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,在提高自身綜合素質(zhì)上苦下功夫。不斷完善自身的查勘定損技能,與公司工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事溝通交流,用知識(shí)充實(shí)自己,擴(kuò)大知識(shí)面,努力提高自身綜合素質(zhì)。
二、做到盡心盡力,嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)。
今年2月,我由協(xié)調(diào)組調(diào)到金牌理賠分中心并很榮幸的加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。無(wú)論我到哪里工作,我都要求自己務(wù)必盡心盡力,嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)。
在過(guò)去的工作中得到了一些心得體會(huì),在工作中心態(tài)是十分重要的,工作要時(shí)刻保持激情,保持陽(yáng)光般的微笑,便于和客戶溝通,可以拉近人與人之間的距離。
現(xiàn)場(chǎng)查勘定損人員不僅對(duì)專業(yè)技術(shù)有著很高的要求,還要求我們具有良好的溝通交流能力,急客戶之所急,和客戶進(jìn)行交流,從而避免客戶對(duì)我們工作的不信任乃至公司形象的損害。樹立公司良好的現(xiàn)象,使客戶對(duì)公司的滿意度最大化,做好查勘定損服務(wù)工作,也是對(duì)公司的有力宣傳。
三 積極踐行公司理賠“四個(gè)一”活動(dòng)。今年夏天,公司開展車險(xiǎn)查勘服務(wù)“四個(gè)一”即車險(xiǎn)查勘服務(wù)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一”,送一句溫馨話語(yǔ)、贈(zèng)一瓶水、遞一份《車險(xiǎn)理賠指南》、做一次滿意度回訪活動(dòng)以來(lái),人保的貼心服務(wù)越來(lái)越受到客戶的關(guān)注和認(rèn)可。一瓶暖心的水、一句溫馨的話、一份及時(shí)的指南、一個(gè)滿意的回訪,“四個(gè)一”活動(dòng)已深深地駐入成都人保財(cái)險(xiǎn)人的心里。在日常工作中始終銘記,感動(dòng)客戶,創(chuàng)造價(jià)值,將人保的金牌服務(wù)進(jìn)行到底。
總之,一年來(lái),干了一些工作,也取得了一些成績(jī),但成績(jī)只能代表過(guò)去,工作中也存在著一些不足,不能達(dá)到更高要求。在今后的工作中,我一定發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn),改正不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短,爭(zhēng)取更大的成績(jī)。展望201*年的工作,我會(huì)更加努力,在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步,取得更大的成績(jī)。我愿為公司的發(fā)展作出我最大貢獻(xiàn),相信自己在201*年會(huì)做得更好!
201*.11.26
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