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鞋業(yè)銷售工作總結(jié)(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-16 09:09:41 | 移動(dòng)端:鞋業(yè)銷售工作總結(jié)(精選多篇)

第一篇:淺談鞋業(yè)導(dǎo)購員的銷售技巧

淺談鞋業(yè)導(dǎo)購員的銷售技巧

現(xiàn)在的時(shí)代已經(jīng)不僅僅是銷售商品本身的時(shí)代,更重要的是銷售服務(wù)的過程。導(dǎo)購員直接面向顧客銷售,是企業(yè)與顧客之間進(jìn)行溝通的橋梁,是為顧客服務(wù)的大使,是品牌的傳播者,是企業(yè)形象的代言人。

第一次銷售,靠產(chǎn)品的魅力;第二次銷售,靠服務(wù)的魅力,F(xiàn)在很多顧客重視的已不單是產(chǎn)品本身,因?yàn)樵诋a(chǎn)品同質(zhì)化的今天,不單單是一家品牌獨(dú)有的產(chǎn)品。在消費(fèi)過程中,越來越多的顧客重視購買過程的愉快,所以愉悅的服務(wù)就是成交的主要原因。重視服務(wù)就是重視業(yè)績,可以說服務(wù)就是企業(yè)利潤的源泉。

一、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購的操作技巧

1.正確迎賓

規(guī)范的企業(yè)都有規(guī)范的服務(wù)禮儀,以展示企業(yè)的形象。

規(guī)范的站姿應(yīng)該是:雙腳自然分開,成60度角,抬頭挺胸,雙手自然下垂,左手壓在右手上,收腹,挺胸、直背、目視前方、面帶微笑,喊出迎賓辭:“歡迎光臨!”語氣中帶著誠意,帶著親切感。這種賣場(chǎng)氣氛很容易感染顧客,讓顧客不自覺走進(jìn)賣場(chǎng)。

接待顧客的動(dòng)作流程:

看到顧客 → 面帶微笑 → 點(diǎn)頭示意 → 說出服務(wù)導(dǎo)語

2.善于判斷顧客

要善于判斷顧客是購買者、使用者還是影響者。

當(dāng)顧客走進(jìn)店里的時(shí)候,很快能判斷出是使用者。用敏銳的眼光猜測(cè)顧客腳的尺碼,以自己的腳為標(biāo)準(zhǔn),盡量不要直接詢問顧客的腳的尺碼。因?yàn)槿绻悴聦?duì)了,顧客就對(duì)你的信任加深了幾分,加大了成交幾率。如果你猜不對(duì),顧客也一定會(huì)告訴你她的尺碼的,然后順勢(shì)找個(gè)臺(tái)階下,“真看不出,你的腳如此纖細(xì)呢”。

如果有陪伴同行,一定要注意不能忽視陪同者。因?yàn)榕阃叩挠绊懕热魏螌?dǎo)購員的影響都大。有可能你說破了嘴,讓陪同者的一句話給毀了,“算了,不要買了,你的鞋太多了”。導(dǎo)購員說了半天也是無用功,所以一定要招呼好陪同者,還要時(shí)不時(shí)地尋求陪同者的意見。

如果是一家三口同行,那爸爸一定是付錢的購買者,媽媽一定是使用者,而孩子一定是影響者。孩子不高興了,大人肯定走掉了。遇到這種情況既要尋求爸爸的意見,又要滿足媽媽的需求,還要照顧好小孩子,讓孩子開心不鬧著走。

3.尋求接近顧客的最佳時(shí)機(jī)

作為顧客最煩感的就是一進(jìn)店就有導(dǎo)購員在身后不停介紹,好像是極力推銷又好像是防范小偷。這種情況下,顧客根本沒有心情購物,恨不得逃之夭夭。那什么時(shí)候才是接近顧客的最佳時(shí)機(jī)呢?

(1)當(dāng)顧客專注于某項(xiàng)商品時(shí)

(2)當(dāng)顧客觸摸商品時(shí)

(3)當(dāng)顧客尋求同伴意見時(shí)

(4)當(dāng)顧客尋求服務(wù)時(shí)

既不要不搭理顧客,也不要熱情過頭,把握時(shí)機(jī)和尺度很重要。

4.了解顧客的預(yù)算

在銷售過程中,需要了解顧客的預(yù)算,不是直接去問顧客買什么價(jià)位的產(chǎn)品,這樣會(huì)很容易傷害顧客的自尊。了解顧客的預(yù)算是通過顧客對(duì)價(jià)格的反映來判斷顧客的預(yù)算。顧客說328元的鞋子太貴了,那她的消費(fèi)預(yù)算可能在200元之內(nèi),特價(jià)鞋或者打折的比較適合她。在介紹產(chǎn)品的時(shí)候要注意語氣,不能有歧視的態(tài)度。應(yīng)該這樣說:“這雙鞋很適合你,價(jià)格也不貴,很劃算的”。這樣既不傷顧客的自尊又能成交。

5.探尋顧客真正的需求

導(dǎo)購員要實(shí)現(xiàn)“增值銷售”,出發(fā)點(diǎn)就是了解顧客的真正需求,給予最實(shí)用的建議,讓顧客感到最大的價(jià)值。

首先要明白流行產(chǎn)業(yè)的流行元素。作為鞋子的流行元素就是:顏色、配飾、款式(跟、楦、剪裁線)、材質(zhì)、圖案。當(dāng)顧客走進(jìn)店里的時(shí)候,只要能明白顧客的需求,滿足她的需求就能成交。既節(jié)省了時(shí)間又提高了成交率。

6.專業(yè)知識(shí)和贊美之詞交互使用

在銷售過程中,你可以贊美顧客穿的漂亮,也可以贊美顧客穿的有氣質(zhì),但是這樣的話對(duì)顧客來言,已經(jīng)是聽?wèi)T不慣。但如果導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時(shí)運(yùn)用專業(yè)知識(shí),說明材質(zhì)、流行趨勢(shì)等,把足夠的專業(yè)的知識(shí)和時(shí)尚的信息傳遞給顧客,與聰明慧黠的顧客進(jìn)行有效的溝通,顧客就會(huì)感到在這里學(xué)到了知識(shí),對(duì)產(chǎn)品的信任就增加了幾分。

當(dāng)顧客對(duì)你的專業(yè)水準(zhǔn)表示認(rèn)同時(shí),及時(shí)引導(dǎo)顧客試穿,挑一雙適合她的鞋子,然后進(jìn)行贊美,真心實(shí)意地拍顧客的“馬屁”。當(dāng)然贊美要有尺度,不能讓顧客反感。

二、正確處理顧客的抱怨

任何一行,任何一業(yè),顧客的抱怨總是難免的。當(dāng)遇到顧客抱怨的時(shí)候,一定要妥善解決。既要維護(hù)品牌形象,又要讓顧客滿意。抱怨的顧客是我們?cè)俅畏⻊?wù)的對(duì)象,是提高品牌忠誠度的最好的機(jī)會(huì)。顧客的抱怨處理不好,是很難讓顧客再回來購買產(chǎn)品的。

處理抱怨的方法:

1.先處理心情再處理事情

每一位抱怨的顧客都是憤憤不平的,情緒極度不穩(wěn)定。這個(gè)時(shí)候要避免和顧客爭(zhēng)吵。要先認(rèn)真傾聽,認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)。用鸚鵡學(xué)舌法,響應(yīng)顧客的抱怨。顧客說:“這是什么鞋子,沒穿幾天就壞了”。回應(yīng):“是啊,這鞋子是存在一些問題。我們的鞋子都是手工做的,出了問題不好意思啊”。等顧客情緒稍微平息了之后,接著贊美:“其實(shí),您穿這雙鞋真的是很配您的身材和服飾,愈顯得您身材高挑,有氣質(zhì)”。贊美之后就要轉(zhuǎn)移話題。如果確實(shí)是質(zhì)量問題,就要給顧客解釋是哪里出了問題,并提出解決方案,是修還是換?如果顧客不同意你的方案,那就要反問,“這種問題,我們修鞋的師傅是可以解決的,您已經(jīng)超過了三保期,我們可以在一周之內(nèi)給您修好,可以嗎?”。這樣我們承認(rèn)了錯(cuò)誤,提出了解決方案,也解決了問題。

2.抓住機(jī)會(huì),縮短時(shí)間

在賣場(chǎng)中,顧客投訴總是不好的,影響整個(gè)賣場(chǎng)的銷售氣氛,很容易誤導(dǎo)別的顧客,認(rèn)為我們的產(chǎn)品和品牌存在不信任因素,所以遇到顧客抱怨的時(shí)候,解決一定要快,讓抱怨盡快離開賣場(chǎng)。

3.不要辯解和推卸責(zé)任

與顧客爭(zhēng)辯,無疑是火上澆油。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,沒有人懷疑顧客抱怨的真實(shí)性。當(dāng)顧客很生氣的來投訴的時(shí)候,要理解對(duì)方的心情,誠心誠意地道歉。當(dāng)顧客遇到禮遇的時(shí)候,大吵和大鬧就都不合時(shí)宜了。

服務(wù)業(yè)有幾百年的歷史了,它的發(fā)展非常迅速,競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。近幾年,各種品牌迭起跌落,已經(jīng)看慣。怎么樣做一個(gè)行業(yè)的常勝將軍,立于不敗之地,就是要把微不足道的服務(wù)做到最好,把別人做不到的事做好,這就是服務(wù)的秘訣

第二篇:鞋業(yè)學(xué)習(xí)工作報(bào)告

工 作 報(bào) 告

姓名:xxxxxx

工作崗位:xxxxx

工作時(shí)間:201*.12-201*.1

時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月的時(shí)間已悄然逝去;回顧過去五周緊張而有序地工作學(xué)習(xí)生活,我受益匪淺。無論是做人做事,還是對(duì)于自己個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃,都逐漸的有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。對(duì)于自己能成為榮璟鞋業(yè)這個(gè)積極向上,蓬勃發(fā)展的大家庭我深感榮幸,在每一次做工作總結(jié)的過程中我都不禁想表達(dá)自己對(duì)于各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心之情。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)真誠的對(duì)各位說上一聲“謝謝”,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作生活上的指導(dǎo)與關(guān)心。

經(jīng)過五周的現(xiàn)場(chǎng)一線工作的歷練,在各位領(lǐng)導(dǎo)以及一線員工的耐心指導(dǎo),從裁斷,手工,針車,貼底,加工再到滿箱出貨,每一個(gè)環(huán)節(jié)與流程,我或多或少都有所參與,在參與協(xié)助各部門工作的過程中,逐漸積累,對(duì)于鞋業(yè)制造已有了一個(gè)大概的輪廓;更確切的說,腦海里已經(jīng)逐步形成鞋業(yè)知識(shí)的框架,但不夠豐滿,某些具體細(xì)節(jié),仍存在不少盲點(diǎn),有待后期跟進(jìn)完善,F(xiàn)已作為一名現(xiàn)場(chǎng)干部的身份結(jié)合自己實(shí)際工作學(xué)習(xí)的心得,針對(duì)鞋業(yè)制造現(xiàn)場(chǎng)管理談幾點(diǎn)個(gè)人的想法,同時(shí)對(duì)于自己近期的工作學(xué)習(xí)狀況作一個(gè)總結(jié)。

我認(rèn)為作為一名現(xiàn)場(chǎng)管理者,必須把握四個(gè)核心,即“人員”“品質(zhì)”“設(shè)備”“數(shù)據(jù)”,如果能正確地認(rèn)識(shí)并把握以下四個(gè)方面,對(duì)于我們現(xiàn)場(chǎng)管理工作的開展將會(huì)有一定的幫助。

一、 人員管理,即員工管理

作為現(xiàn)場(chǎng)管理者,如何提升員工的工作勢(shì)氣,保證產(chǎn)能是現(xiàn)場(chǎng)干部工作職責(zé)的核心部分。如何保障公司利益的同時(shí),為員工謀取最大的利益是每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)干部必須思考的問題,正如我們榮璟公司管理的核心價(jià)值“以人為本”,員工是所有價(jià)值的締造者,也是我們榮璟公司能否扎根于陽山,長久穩(wěn)定發(fā)展下去的根本。作為一名現(xiàn)場(chǎng)干部能否贏得員工的信任愛戴,將直接關(guān)系到這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否能具有戰(zhàn)斗力,即穩(wěn)定的產(chǎn)能。作為管理者必須抱著感恩之心,服務(wù)于員工的心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)員工;激發(fā)員工的潛能,逐漸培養(yǎng)一批真心實(shí)意愿意與公司同進(jìn)退的員工,是我們當(dāng)前必須解決的問題。現(xiàn)階段員工整體素質(zhì)偏低是我們管理上的瓶頸。如何保證產(chǎn)能,同時(shí)逐步提升員工的素質(zhì),樹立良好的企業(yè)形象,這將我們作為現(xiàn)場(chǎng)干部面臨一大難題,但我堅(jiān)信隨著公司后期工作的推進(jìn);公司制度的健全,配套設(shè)施的完善,我們的員工會(huì)充分感受到我們企業(yè)文化的魅力。

二、 品質(zhì)管理,即產(chǎn)品質(zhì)量管理

產(chǎn)品的品質(zhì)是客戶以及廣大消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。產(chǎn)品品質(zhì)能否得到合理的保障,關(guān)系到我們公司能否在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國際市場(chǎng)中贏得客戶的信賴,從而,(請(qǐng)幫助宣傳好范文 網(wǎng):www.taixiivf.com)如果代理商是以市場(chǎng)為中央,有不發(fā)展?假如代理商以銷售為核心,會(huì)不會(huì)做大?兩者整合起來呢?普通來說,夫妻檔心代理商操作的工作淌程往往是市場(chǎng)是屈服銷售的,很多市場(chǎng)人員埋怨?fàn)I銷工作無法得到有效開展,營銷組合的4p在代理商這里成了2p,便貨品與價(jià)格管理,一旦市場(chǎng)人員閑而無事,老板望到也不愉快,認(rèn)為市場(chǎng)人員沒有事做,鞋業(yè)批發(fā)模式下的銷售與市場(chǎng)如何整合?。這樣下去,市場(chǎng)人員的一些營銷專業(yè)知識(shí)無法開釋與施展,銷售技巧,感到本人得不到成長。但良多代理商銷售是器重了,可營銷管理卻沒跟上,這就導(dǎo)致了一線終真?zhèn)單店庫存非畸形添大,成為單店提升不鈍的主要起因之一,六個(gè)字讓客人蜂擁進(jìn)店!。小劉是某鞋業(yè)代理商的市場(chǎng)人員,他說,市場(chǎng)職員的念路與主意不能真現(xiàn)時(shí),口里十分乏,甚至透不氣來,在代理商日常經(jīng)營中,草,銷售成了關(guān)鍵的因素,甚至籠罩并把持了市場(chǎng)因素,能夠左右市場(chǎng)人員去作營銷工作了,因?yàn)樾瑯I(yè)代理商銷售部個(gè)別文明水平并不是很高,營銷專業(yè)常識(shí)異常有限,但從事銷售工作的教訓(xùn)是有的,一旦市場(chǎng)營銷工作被銷售主管功多插手,單店的管理也就會(huì)成了答題了。這種景象的呈現(xiàn),實(shí)在跟代理商做批發(fā)的模式有關(guān),重銷售輕市場(chǎng),為什么呢,銷售心得技巧,代理商就是批發(fā)貨品(簡略的物源管理)誕生的,而該今的競(jìng)爭(zhēng)劇烈導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)的頻繁,特價(jià)營銷往往長短良性庫存比擬多,資金周轉(zhuǎn)不靈,非良性庫存就是貨品管理的一局部,所以產(chǎn)品與價(jià)格成了代理商做生意的關(guān)鍵,繼而也成了所謂銷售上的癥結(jié)了,至于市場(chǎng)部門則成了從屬物,代理商給了銷售部分更高的責(zé)免與請(qǐng)求,悅己女人網(wǎng),由于貨品與價(jià)格策略的履行要害到代理商是否賺到錢。在鞋業(yè)批發(fā)模式下,銷售工作重要是倉儲(chǔ)管理、貨品管理(定調(diào)剜退換等)、數(shù)據(jù)分析和貨品層面上的幫銷等,市場(chǎng)部呢,雪紡連衣裙,主要工作有增擴(kuò)市場(chǎng)、客情保護(hù)、單店晉升、督導(dǎo)與培訓(xùn)、品牌執(zhí)言管理、促銷管理等,農(nóng)村婚壽市場(chǎng)潛力巨大,銷售工作計(jì)劃《鞋業(yè)批發(fā)模式下的銷售與市場(chǎng)如何整合?》。 代理商的"銷售與市場(chǎng)"孰輕孰重,這是署理商的不同發(fā)鋪階優(yōu)決議的,依據(jù)考察發(fā)明:1000-2500萬元業(yè)績的代理商,市場(chǎng)往去是遵從銷售的,生存搖在第一位,贏利是重中之重,品牌先置在一邊,這個(gè)階段是貨品對(duì)區(qū)域的適應(yīng)期與調(diào)劑期,所有的營銷工作包含廣告、促銷、客情維護(hù)都是繚繞產(chǎn)品組合跟價(jià)格策略展開的,而不是為開多少地級(jí)市場(chǎng)來而計(jì)劃的,商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度;2500萬元-5000萬業(yè)績的,是銷售取市場(chǎng)協(xié)同作戰(zhàn)的,市場(chǎng)在訖提升單店的關(guān)鍵作用,貨品管理此時(shí)絕對(duì)有數(shù)了,同時(shí)庫存容質(zhì)的加大,銷售管理的壓力也大了;5000萬元以上事跡的代理區(qū)域,這對(duì)老板來說,提升需要綜合因素的管理了,公司化運(yùn)營就會(huì)晃在面前了,分公司經(jīng)營的過程是有方向、有目的、有豪情、有團(tuán)隊(duì)和有效益的,如何尋找創(chuàng)業(yè)的突破點(diǎn)和市場(chǎng)空間,這個(gè)階段要授權(quán)職業(yè)經(jīng)理人引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)大干一場(chǎng)了,在受權(quán)的進(jìn)程中,老板跟擊工者之間永遠(yuǎn)無奈完善的,因?yàn)槔习逑氲捅惧X賺更多的錢,打工者呢,是想高待逢得到更大的成長,往往二者不一,職業(yè)經(jīng)理人要掌握美代辦商的底線,敢于承當(dāng)責(zé)任,沖破代理商的治理瓶頸,市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)為中小企業(yè)融資最大風(fēng)險(xiǎn)。代理商只是借助了廠野品牌的因素領(lǐng)有了渠路資源,而在事實(shí)中,很多代理商的經(jīng)營習(xí)慣也是瞅著總公司有無優(yōu)惠的政策來走商的,自未不會(huì)首先投進(jìn)的,開店先賺到錢再說,太虛太書面的賺錢字眼眼前,代理商是無興致的,除非公司鼎力支撐,所以有人開句玩啼說,如果公司的政策緊,代理商情愿從彼去購套房產(chǎn)或在其它行業(yè)去投資,也不會(huì)去啟一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的地級(jí)市大店。當(dāng)初守一個(gè)店或開一個(gè)店皆是象征著危險(xiǎn),于是總公司、旁邊商、終端商自上而下主意穩(wěn)中求入,穩(wěn)不勝穩(wěn)的因素也許多。所以,市場(chǎng)蕭條階段,大家都不愿多投,尤其是201*、201*年這二年的鞋生意很難做,綱前中小型鞋業(yè)代理商的渠講資源主要集中在縣級(jí)的終端市場(chǎng),縣級(jí)市場(chǎng)許多門店也處于不穩(wěn)固狀況中,這就讓一些代理商的生存碰到了風(fēng)險(xiǎn)了,代理商就更不會(huì)往投資地級(jí)市的門店,所以代理商的"市場(chǎng)行動(dòng)"無比被動(dòng),而批發(fā)模式下的銷售工作成為代理商改不了的"性格"了。鞋品多年來供過于求,不怕沒有產(chǎn)品,只怕單店沒有效益,進(jìn)步單店的效益須要銷售配合市場(chǎng)來做,而營銷是從產(chǎn)品開端的,市場(chǎng)人員也要配合銷售做佳數(shù)據(jù)剖析與產(chǎn)品猜測(cè)工息。(義務(wù)編纂:adminname)推舉內(nèi)容紫金礦業(yè)量產(chǎn)富豪:三閩商10年狂吸65億應(yīng)紫金礦業(yè)(6.30,0.44,7.51%)的重傳染讓汀江流域庶民疼不欲生之時(shí),有人卻因紫金礦業(yè)."狗日的"騰訊攪局者仍是末結(jié)者有什么業(yè)務(wù)是騰訊不干的嗎?美團(tuán)網(wǎng)ceo王興的語氣中難掩愁悶。7月9日,騰訊qq團(tuán)買網(wǎng)上.銷賣用度率遙高共業(yè)酒鬼酒會(huì)否成替下一個(gè)秦從傳言中的酒鬼酒(000799)高層人事震動(dòng)、華北營銷團(tuán)隊(duì)群體請(qǐng)辭、經(jīng)銷商信念不腳;到.邦內(nèi)首部3d電視標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)現(xiàn)定稿宏大的3d電視標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)在部門環(huán)節(jié)獲得本質(zhì)性打破。工信部avs尺度(數(shù)字音視頻編結(jié)碼技.強(qiáng)生一年三次召歸非處方藥外資藥企陷品牌危一年三次召回非處方藥,品牌遭受沉大危機(jī),外資藥企品質(zhì)神話幻滅消息腹景強(qiáng)生近一年.漸別高利時(shí)代電紙書廠商或面臨價(jià)錢混戰(zhàn)電紙書的高利時(shí)期行將停止!海內(nèi)電子瀏覽器出產(chǎn)廠商萬物青的總經(jīng)理常濤近日一語驚己,.

第五篇:連江清祿鞋業(yè)有限公司和諧企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)工作總結(jié)

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