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銷售部年終總結(jié)報(bào)告(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-16 09:09:57 | 移動(dòng)端:銷售部年終總結(jié)報(bào)告(精選多篇)

第一篇:銷售部年終總結(jié)報(bào)告

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xx企業(yè)的每一名員工,我們深深感到某某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,某某人之拼搏的精神。某某是xx銷售部門的一名普通員工,剛到房產(chǎn)時(shí),該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,某某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員,該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,某某同志已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,公司于某某年與某某公司進(jìn)行合資,共同完成銷售工作。在這段時(shí)間,某某同志積極配合某某公司的員工,以銷售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以某某個(gè)月完成合同額某某萬元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,某某同志從中得到了不少專業(yè)知識(shí),使自己各方面都所有提高。

xx年下旬公司與xx公司合作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部,同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。在開盤之際,該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,某某同志立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,現(xiàn)已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。

一、年終總結(jié)要點(diǎn):怎樣的總結(jié)才能既讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,又對(duì)來年的工作具有指導(dǎo)作用呢?

漂亮的格式固然重要,但是一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)該言之有物,因此至少要包含以下幾點(diǎn):

1. 這一年來的銷售狀況和體會(huì);

2. 個(gè)人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題;

3. 來年的目標(biāo)和計(jì)劃。

當(dāng)然,最好還要有4)對(duì)公司未來發(fā)展的意見和建議。無論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷售管理人員,要站到公司的角度去看問題,那么你的考核和評(píng)價(jià)才會(huì)比較高。

二、報(bào)告寫的過程中隨時(shí)注意以下幾點(diǎn):

1.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話,客觀總結(jié);切忌空話大話,夸夸其談;

2.既有成績(jī)也有問題,問題要分析其根本原因;

3.目標(biāo)和計(jì)劃要分解落實(shí),要有具體可行的方法。

4.提出意見要結(jié)合建議,不要一味抱怨和找茬,目的是改善。

三、最后建議:

只有真正結(jié)合自己的實(shí)際情況和具體業(yè)績(jī),才能寫出好的年終總結(jié),為自己的工作加分!

第二篇:201*銷售部年終總結(jié)報(bào)告

201*銷售部年終總結(jié)報(bào)告

前言:剛才聽了各位大區(qū)經(jīng)理和銷售人員的述職報(bào)告,很高興在大家的一致努力下,銷售部的各位同仁在工作都取得了很大的進(jìn)步,今年公司整體銷售額達(dá)到1500萬元,其中高速公路項(xiàng)目1400多萬,安防事業(yè)部130多萬,取得了可喜可賀的成績(jī),但同時(shí)也暴露了不少問題。

本人進(jìn)公司已有六個(gè)多月的時(shí)間,亦經(jīng)過這么多時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),現(xiàn)在我把本年度銷售工作、存在問題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào), 匯報(bào)共分兩部分:

一、主要問題及解決思路

1、 確立公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)定位

公司的目標(biāo)和定位決定了公司后期的發(fā)展,公司的領(lǐng)導(dǎo)者可能對(duì)于公司的后期發(fā)展有了一定的目標(biāo)和定位,但是目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是整個(gè)公司從上到下,都理解和執(zhí)行。公司目前的狀況是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人對(duì)于目標(biāo)的不了解,所以談不上執(zhí)行。同時(shí)我相信公司的目標(biāo)肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問題,而是公司在未來怎么長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問題。比如說:在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上是以英飛拓或中威作為可超越或追趕的對(duì)手,還是撇開以上兩者不談,力爭(zhēng)幾年內(nèi)把自己發(fā)展成預(yù)想中的目的。

市場(chǎng)定位同樣也關(guān)系到公司的發(fā)展和策略,市場(chǎng)定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標(biāo)市場(chǎng)上所處的位置,簡(jiǎn)而言之:就是在客戶心目中樹立獨(dú)特的形象,市場(chǎng)定位主要分產(chǎn)品定位、企業(yè)定位和目標(biāo)客戶定位等幾個(gè)方面。

2、 市場(chǎng)策略和核心競(jìng)爭(zhēng)力

我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該抓住最基本的東西---產(chǎn)品和市場(chǎng):

美國(guó)學(xué)者麥卡錫教授提出了著名的4p營(yíng)銷組合策略,即產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、渠道(place)和促銷(promotion)。一次成功和完整的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N手段,將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場(chǎng)的行為

公司目前的市場(chǎng)主要集中在高速公路領(lǐng)域,交通領(lǐng)域的安防監(jiān)控只占全國(guó)監(jiān)控項(xiàng)目的15%左右,其他領(lǐng)域的蛋糕還很大。

所謂的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)應(yīng)對(duì)于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)所在,我們公司目前的優(yōu)勢(shì)在哪里呢?培育公司下一步的核心競(jìng)爭(zhēng)力也應(yīng)該一方面從產(chǎn)品性能提高,功能完善,質(zhì)量穩(wěn)定性等方面下功夫,另一方面加強(qiáng)市場(chǎng)銷售力量,拓展市場(chǎng)渠道,構(gòu)建合理,全面的營(yíng)銷平臺(tái)。

3、 營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)

各大區(qū)任務(wù)加重,增加人手迫在眉睫,一方面公司加強(qiáng)招聘力度,另一方面各大區(qū)經(jīng)理也要積極想辦法,可以考慮在當(dāng)?shù)匕l(fā)布招聘信息,每引薦一個(gè)成功轉(zhuǎn)正后給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

4、 銷售人員穩(wěn)定性問題

銷售人員流動(dòng)過于頻繁,對(duì)公司的項(xiàng)目和市場(chǎng)工作帶來很大的問題。 銷售人員工資待遇問題

重新調(diào)整公司薪酬體系,更加合理,透明,建議公司根據(jù)個(gè)人工作和銷售情況,

適當(dāng)調(diào)整。

銷售人員提成及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

重新調(diào)整公司提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法,總的來說對(duì)銷售人員應(yīng)該是以獎(jiǎng)勵(lì)為主,懲罰為輔,提高銷售積極性和穩(wěn)定性

二、201*年工作重點(diǎn)

1、 加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè),優(yōu)化營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)布局

市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,必須建立一只有共同目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。游擊戰(zhàn)固然靈活,但要取得市場(chǎng)的壓倒性優(yōu)勢(shì),還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn)

一方面加強(qiáng)各辦事處的銷售力量,另一方面根據(jù)市場(chǎng)銷售情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整辦事處管轄區(qū)域或者條件成熟地區(qū)新增辦事處。

各大區(qū)銷售工作轉(zhuǎn)向大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作

2、 強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),只有建立一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍,才能迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容涉及三個(gè)方面:一為產(chǎn)品篇,包括針對(duì)公司各種產(chǎn)品的設(shè)備特點(diǎn)、產(chǎn)品性能、用途特點(diǎn)以及和對(duì)手產(chǎn)品的差異等有關(guān)情況;二為市場(chǎng)篇,包括市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)分析及談判技巧、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局等知識(shí);通過系統(tǒng)培訓(xùn),使得業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高,為銷售工作的順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、 把握行業(yè)市場(chǎng)信息,積極拓展業(yè)務(wù)渠道

通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)企業(yè)查詢等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,努力作好基礎(chǔ)信息的收集、整理工作,這也可以作為我們發(fā)展新客戶或進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域的途徑。必要時(shí)可以安排專人負(fù)責(zé)收集,整理,分配。

4、 強(qiáng)化售前、售中、售后服務(wù)

售前:市場(chǎng)推廣,技術(shù)支持

售中:項(xiàng)目跟進(jìn),合同執(zhí)行

售后:服務(wù)跟蹤,關(guān)系拓展

加強(qiáng)同市場(chǎng),技術(shù),財(cái)務(wù)、工廠售后等部門的合作

完善溝通渠道,建立溝通流程。

a、 市場(chǎng)部和銷售部的市場(chǎng)拓展及配合

根據(jù)市場(chǎng)部前期推廣計(jì)劃,由各地銷售人員提前做好溝通,爭(zhēng)取能安排正式的培訓(xùn),效果好,而且能更深入。

客戶拜訪類的培訓(xùn),基本由銷售人員就能完成,無須專門派人,從費(fèi)用和跟進(jìn)的持續(xù)性上更有利。

b、技術(shù)部和銷售部的溝通和配合

技術(shù)部針對(duì)技術(shù)培訓(xùn)重新制作ppt,要顯得專業(yè),全面和清楚。技術(shù)方案和設(shè)備配置等,可安排設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模版,必要的時(shí)候加強(qiáng)一下銷售人員的培訓(xùn),爭(zhēng)取讓銷售人員自行在標(biāo)準(zhǔn)模版的基礎(chǔ)上可以自行編寫簡(jiǎn)單的技術(shù)方案和配置清單。

c、財(cái)務(wù)部和銷售部的溝通和配合

就合同付款,財(cái)務(wù)報(bào)銷,應(yīng)收款催繳等定期定時(shí)的加強(qiáng)溝通。

d、生產(chǎn)部和銷售部的溝通和配合

主要由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通,安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)合同的執(zhí)行和客戶意見的反饋處 理。

我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài),向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù),以應(yīng)用為本,切實(shí)幫助用戶解決實(shí)際問題。從華為 “狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻(xiàn)者角色的演變,以及海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念,都能使我們體會(huì)到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤(rùn)攫取者向忠誠(chéng)的用戶服務(wù)者的角色變革。我們?cè)敢夂透鞑块T共同努力,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶需求。

四、結(jié)束語(yǔ)

“喜慶爆竹送玉兔,吉祥梅花迎金龍”,在新的一年里,我們將服從公司大局,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,潛心挖掘市場(chǎng),用心服務(wù)客戶,爭(zhēng)取取得更好的銷售業(yè)績(jī)。 最后,誠(chéng)摯的祝大家新春快樂,闔家幸福,大吉大利。

謝謝大家!

第三篇:銷售部年終報(bào)告總結(jié)

201*年銷售部的年終工作總結(jié)

歲月不居,轉(zhuǎn)眼間我來到九齡童裝服飾公司銷售部工作已經(jīng)一年了!在剛來這個(gè)溫馨和諧的大家庭中,我在單位領(lǐng)導(dǎo)及其同事們的支持幫助下,使我較快的適應(yīng)本工作,工作效率和銷售額有了明顯地提升;把我這個(gè)學(xué)校應(yīng)屆生變成一個(gè)真正的社會(huì)人。時(shí)間催促我告別201*,憧憬激勵(lì)我在201*年開創(chuàng)事業(yè)的新高!為了更好地完成九齡童裝服飾公司下發(fā)的銷售額的任務(wù),我應(yīng)該總結(jié)以往的銷售經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,下面是我201*年的工作情況總結(jié)。

一:心得體會(huì)

在九齡童裝服飾公司銷售部工作了一年,我認(rèn)為銷售應(yīng)該分為售前、售中、售后三大塊。售前你應(yīng)該先詳細(xì)的了解銷售產(chǎn)品的信息;不積跬步,無以至千里。任何一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問題都需要大量的時(shí)間和精力去摸索、研究。只有專業(yè)的沉淀與堅(jiān)持不懈的努力,才能真正的了解產(chǎn)品,和顧客交流應(yīng)該做到禮貌待客、熱情感染, 我認(rèn)為把銷售工作不該是一個(gè)任務(wù)或者是負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂?梢哉f你要懂得享受銷售的過程,你才能懂得能銷售成功。學(xué)習(xí)售前,我先學(xué)會(huì)了在工作中接受顧客的漠視,要抱有大度能容的心態(tài),面部表情要自然,微笑常在,自尊心不能太強(qiáng)哦!而且要懂得如何吸引買家的注意力,開場(chǎng)白很重要,目的就是吸引對(duì)方的注意力,引起客戶的興

趣,使客戶樂于與我們繼續(xù)交談下去。售中的過程是建立在售前的基礎(chǔ)上的,因?yàn)榕c顧客交流時(shí),我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽,換位思考,我們一般都會(huì)遇到顧客的疑問,異議,這個(gè)時(shí)候應(yīng)該運(yùn)用在售前了解到的專業(yè)知識(shí)為顧客解答問題,讓他來了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)等。有些交易不是很容易就達(dá)成的,而這時(shí)我們應(yīng)該挖掘和了解客戶的需求,積極的推薦優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,以良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量來獲得顧客的認(rèn)同。在顧客不喜歡或者有意向別的款式的衣服時(shí),我們應(yīng)該學(xué)會(huì)快速轉(zhuǎn)型,直到顧客滿意為止。售后應(yīng)該是注重服務(wù),當(dāng)客戶購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),應(yīng)該馬上去核對(duì),如果真是質(zhì)量的問題,我們應(yīng)該和買家商議解決方案,盡量地滿足買家的要求。積極快速的解決買家的售后問題,或許能給我們帶來一些隱形的客源。

二:工作匯報(bào)

在九齡童裝服飾公司銷售部工作的一年中,我深深地體會(huì)到自己的不足之處,做工作必須謹(jǐn)小慎微,細(xì)節(jié)決定成敗。做銷售行業(yè)必須要先了解自己要銷售的產(chǎn)品,而且必須要了解產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)。九齡童裝服飾公司主要 銷售的是童裝中的羽絨服、棉服、羊毛衫、打底褲、牛仔褲等。正如:跛子走路---一步步來。我先了解的是羽絨服,為了了解這個(gè)羽絨服具體資料,我查了大量的公司內(nèi)部資料和相關(guān)地介紹。不查不知道,一查之下才知道,羽絨服也有這么多的學(xué)問。例如羽絨服的里料有灰鴨絨、白鴨絨。 我們公司的羽絨服結(jié)構(gòu)為外層為面料,上面有個(gè)涂層,光鮮亮麗,

是用來防水抗臟易清洗。白鴨絨是分布在最中間的,包圍著白鴨絨的是2層防絨布,實(shí)現(xiàn)了不跑絨、不鉆絨的優(yōu)良品質(zhì)。里料一般為:滌綸、混紡。羽絨服的細(xì)節(jié)很多,帽子的設(shè)計(jì)很重要,要厚實(shí)緊密,裁剪時(shí)尚,防止寒風(fēng)來襲;新穎可愛的設(shè)計(jì)很瘦小朋友的歡迎。羽絨服的拉鏈也很重要哦,精美耐用的拉鏈,美觀時(shí)尚,可愛大方,采用優(yōu)質(zhì)環(huán)保樹脂材質(zhì)拉鏈,拉動(dòng)順滑可接受頻繁的拉扯,拉鏈周邊壓線整齊結(jié)實(shí)牢固,實(shí)用持久!袖口的設(shè)計(jì)也很重要哦,公司一般采用的都是針織螺紋袖口,可松可緊,小手還可以藏在袖口里哦,保暖舒適,輕松抵御寒風(fēng),讓寶寶在寒冷的冬天無所畏懼?诖脑O(shè)計(jì)也可以添加衣服的可愛、天真無暇的氣息,精美的可愛樣式可以增添童真趣味,而且對(duì)稱型口袋可以讓孩子置放東西且能保暖雙手哦!衣服的整體設(shè)計(jì)也很重要哦,童裝應(yīng)該以時(shí)尚可愛為主要的設(shè)計(jì)想法,衣服讓孩子們穿了應(yīng)該體現(xiàn)出孩子天真無邪、活潑可愛的氣息。

世界上沒有失敗的人,只有暫時(shí)停止成功。成功者永不放棄,放棄者永不成功。

第四篇:銷售部置業(yè)顧問年度總結(jié)報(bào)告

聚和園銷售總結(jié)報(bào)告

聚和園項(xiàng)目自201*年10月1日正式開展各項(xiàng)銷售工作已有5個(gè)月,在貴公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持及配合下,各項(xiàng)工作正常有序的進(jìn)行,取得了一定的成績(jī),但還有很多不足的地方需要加強(qiáng)和改進(jìn)。為了能使項(xiàng)目在后期取得更好的業(yè)績(jī),現(xiàn)將項(xiàng)目相關(guān)銷售工作的完成情況及相關(guān)建議總結(jié)如下,請(qǐng)貴公司審閱并指示! 一、項(xiàng)目銷售總結(jié) 1、住宅銷售統(tǒng)計(jì)表

銷售數(shù)據(jù)分析:綜觀上表關(guān)于本項(xiàng)目住宅預(yù)定的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),其中有3個(gè)戶型的預(yù)定量為0,從客戶反映看出其原因主要有:全北向,朝向差,采光度低。戶型布局不合理,客戶接受度低。公攤高達(dá)25%,實(shí)用性低。同時(shí),因81.20㎡的戶型為一室二廳,其使用功能受到局限,因此預(yù)定量?jī)H1套。而42.43㎡戶型同樣受到朝向及公攤大的影響預(yù)定量也僅1套。上表同時(shí)反映出11月份的預(yù)定面積最大,而在受到市場(chǎng)大環(huán)境的影響下本項(xiàng)目12月份預(yù)定面積最小?傮w而言,本項(xiàng)

目近期的預(yù)定業(yè)績(jī)不是很樂觀,客戶觀望情緒較重,而項(xiàng)目產(chǎn)品的不足可以通過裝修樣板間,推出特價(jià)房等加以解決,但假如國(guó)家調(diào)控政策繼續(xù)加大力度,項(xiàng)目后期的銷售形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。 退訂原因分析:

在項(xiàng)目前期實(shí)際預(yù)定過程中,因規(guī)避違規(guī)收款的處罰風(fēng)險(xiǎn),造成部分客戶退訂,同時(shí)因受到周邊項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)因素造成部分客戶退訂,因項(xiàng)目交房時(shí)間晚及公攤大也同樣造成部分客戶退訂,具體退訂原因及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)見下表:

2、客戶來訪來電統(tǒng)計(jì)表

分析:本項(xiàng)目201*年十一月來訪客戶最多,十二月來客量最少,201*年1——2月份來電量最多,說明我們發(fā)布的分類廣告受到部分意向客戶的關(guān)注,但受到地理位置、交房時(shí)間、價(jià)格體系等各方面的影響,

反而在發(fā)布廣告后來現(xiàn)場(chǎng)看房的客戶量減少。因此可以判斷在受到目前宏觀環(huán)境的影響下,無論以任何形式發(fā)布廣告對(duì)項(xiàng)目銷售無法起到促進(jìn)作用,而解決產(chǎn)品的內(nèi)部問題,以塑造產(chǎn)品更多的亮點(diǎn)引導(dǎo)來訪客戶產(chǎn)生消費(fèi)熱情將是201*年度的工作重心。 客戶需求分析圖例:

本項(xiàng)目來訪客戶需求二室一廳一衛(wèi)的客戶最多,其次為單身公寓,三室二廳二衛(wèi)的需求最低,目前項(xiàng)目實(shí)際預(yù)定占來訪客戶總量比例為22%,實(shí)際預(yù)定客戶中需求二室一廳一衛(wèi)占總預(yù)定量的57%,單身公寓占19%,三室二廳二衛(wèi)占18%。因此可以判斷本項(xiàng)目201*度三室二廳二衛(wèi)及單身公寓將是推廣及銷售的重點(diǎn),尤其是三室二廳二衛(wèi)的銷售進(jìn)度會(huì)相對(duì)遲緩。 二、已簽約客戶付款方式分析 付款方式統(tǒng)計(jì)表

分析:客戶付款方式最多的是銀行按揭,其次是一次性,說明項(xiàng)目后

期需要加強(qiáng)辦理銀行按揭手續(xù)的工作力度及加快回款進(jìn)度,同時(shí),因項(xiàng)目多數(shù)產(chǎn)品針對(duì)的客戶為年輕一代,其付款能力有限,因此建議在后期產(chǎn)品的銷售過程中客戶可以采用在一定的時(shí)段內(nèi)首付款可以分期支付,以此加大項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力及加快項(xiàng)目的資金回籠。 三、周邊項(xiàng)目銷售價(jià)格分析

1、位于青藏高原自然博物館東面的“紫金佳苑”目前銷售均價(jià)約4200元/㎡,最低價(jià)4080元/㎡,最高價(jià)4800/㎡,一次性付款優(yōu)惠3個(gè)點(diǎn)位,按揭付款優(yōu)惠2個(gè)點(diǎn)位,實(shí)際成交均價(jià)約為4100元/㎡。

2、位于山川朝陽(yáng)建材城的“朝陽(yáng)尚城”目前銷售均價(jià)約4400元/㎡,最低價(jià)3888元/㎡,最高價(jià)4938元/㎡,一次性付款優(yōu)惠3個(gè)點(diǎn)位,按揭付款2個(gè)點(diǎn)位,購(gòu)買大戶型可給予最高4個(gè)點(diǎn)位的優(yōu)惠,實(shí)際成交均價(jià)約4300元/㎡。

3、位于寧張路天峻橋十字路口南面的“勝華景苑”目前銷售均價(jià)約4200元/㎡,最低價(jià)3500元/㎡,最高價(jià)4700元/㎡,一次性付款優(yōu)惠3個(gè)點(diǎn)位,按揭付款優(yōu)惠2個(gè)點(diǎn)位,實(shí)際成交均價(jià)約4100元/㎡。

4、位于青海大學(xué)北面的瑞景河畔銷售均價(jià)約3800元/㎡.最低價(jià)3400元/㎡,最高價(jià)4200元/㎡,最高優(yōu)惠為100元/㎡,實(shí)際銷售均價(jià)約3700元/㎡。

以上項(xiàng)目因受到國(guó)家調(diào)控政策的影響在實(shí)際銷售過程中為了促進(jìn)銷售優(yōu)惠額度會(huì)適度的提高。同比情況下,因本項(xiàng)目產(chǎn)品存在著不

可規(guī)避的硬傷,所以在實(shí)際談判過程中,意向產(chǎn)品的優(yōu)惠力度相對(duì)于上述項(xiàng)目有所提高,因此目前項(xiàng)目在優(yōu)惠后實(shí)際成交均價(jià)為3948元/㎡,由此可以看出本項(xiàng)目無論從地段還是從產(chǎn)品或周邊同比項(xiàng)目等各個(gè)因素判斷客戶最終能接受的均價(jià)位于3900——4000元/㎡之間,但如果在國(guó)家調(diào)控政策不放松的情況下本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)100%銷售,在項(xiàng)目存在的弱勢(shì)條件下,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的最終的理想均價(jià)將位于3800——3900元/㎡之間,因此項(xiàng)目后期在不做樣板間的情況下以隱性降價(jià)作為銷售手段將勢(shì)在必行。 四、來訪客戶分析

本項(xiàng)目到目前為止成交共計(jì)20套(已付款),月成交僅為4套。201*年1.2月份來訪客戶共計(jì)134批,日均來客為2批,其中意向客戶56批,占來客的41%,意向客戶中目前成交共計(jì)5套,占意向客戶的8%,在目前西寧整個(gè)地產(chǎn)銷售市場(chǎng)低迷的情況下本項(xiàng)目來客量及來電量均偏高,但成交率偏低,說明除調(diào)控政策外項(xiàng)目產(chǎn)品問題確實(shí)存在,在后期必須要加以解決,否則項(xiàng)目銷售周期將會(huì)拉長(zhǎng)。同時(shí)會(huì)影響到項(xiàng)目的回款及貴公司的發(fā)展。 五、項(xiàng)目后期營(yíng)銷建議

本項(xiàng)目從預(yù)訂及實(shí)際成交產(chǎn)品中可以看出后期大范圍的銷售難點(diǎn)在單身公寓產(chǎn)品及81.20㎡的戶型上,如上述產(chǎn)品在不做樣板間的情況下即使客戶到現(xiàn)場(chǎng)也很難促成銷售,因此以廣告促進(jìn)銷售的策略在目前并不可取,因?yàn)槎鄶?shù)客戶非常在乎對(duì)產(chǎn)品的第一印象,如在第一時(shí)間產(chǎn)品沒有打動(dòng)客戶,客戶再次來現(xiàn)場(chǎng)的幾率將降至最低。因此,

后期我們將以宣傳單頁(yè)的形式推廣項(xiàng)目的小戶型,推廣區(qū)域著重于西寧市郊及周邊縣城。在此基礎(chǔ)上,建議貴公司推出5——10套特價(jià)房促進(jìn)項(xiàng)目銷售,同時(shí)建議盡快完成項(xiàng)目樣板間的裝修。

備注:本報(bào)告中的相關(guān)數(shù)據(jù)以向貴公司提交的周報(bào)表做為依據(jù),相關(guān)原始數(shù)據(jù)參見售房部備案文件。

大連四海傳媒西寧分公(請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注好 范文網(wǎng):Wwww.taixiivf.com)司二〇一四年二月二十八日

第五篇:銷售部管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告

銷售部管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告

一、過程業(yè)績(jī):

1、與顧客有關(guān)的過程控制:

1-2月份共接訂單300多份,在簽訂合同或接受訂單前,針對(duì)客戶的不同要求,對(duì)其中所有訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求、交付情況、運(yùn)輸、價(jià)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行100%評(píng)審、溝通,合同/訂單履行率為100%。

其中因顧客要求涉及合同/訂單更改的有1份,都按規(guī)定要求辦理了更改手續(xù),并將更改信息及時(shí)傳遞至公司相關(guān)部門和人員。

2、服務(wù)提供控制:

銷售部緊緊圍繞讓顧客滿意這一目標(biāo),急顧客之所急,想顧客之所想,主要做到:

(1)對(duì)顧客的口頭詢價(jià)做到當(dāng)即回復(fù),對(duì)書面正式報(bào)價(jià)做到四小時(shí)內(nèi)辦畢,特殊情況下不過天。

(2)負(fù)責(zé)及時(shí)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品交付等服務(wù)工作,對(duì)發(fā)運(yùn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)跟蹤,直到顧客收到產(chǎn)品且核對(duì)無誤后為止。

(3)及時(shí)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò),妥善處理客訴和各類來電/來訪詢問事項(xiàng),做好有關(guān)服務(wù)工作并作記錄。

(4)建立健全客戶檔案,了解顧客訂貨傾向,隨時(shí)做好供貨準(zhǔn)備。

(5)定期派員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求。

(6)根據(jù)回訪服務(wù)計(jì)劃的安排,1-2月份已對(duì)11個(gè)客戶進(jìn)行了21次回訪。在回訪中,對(duì)客戶所提出的問題(質(zhì)量、交期、價(jià)格)等進(jìn)行充分說明確和回復(fù),顧客對(duì)公司的服務(wù)均給予了較高的評(píng)價(jià)。

3、顧客滿意度評(píng)價(jià):

201*年5月,銷售部共寄出(傳真)《顧客滿意度調(diào)查表》9份,實(shí)際回收9份,回收率100 %,從調(diào)查結(jié)果看,顧客對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意率為100%,達(dá)到我公司質(zhì)量目標(biāo),其余部分主要反映在產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品價(jià)格,針對(duì)這一措施,公司已采取了糾正措施,改用紙箱包裝和與客戶溝通、降低內(nèi)耗等,問題基本上已得到解決。

二、建議和要求:

1、銷售部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置基本合理,但人力資源較為欠缺,需進(jìn)一步充實(shí)和完善,對(duì)人員崗位技能也有待培訓(xùn)提高。

2、《顧客滿意度評(píng)價(jià)程序》中調(diào)查方案的設(shè)計(jì)較繁瑣,可操作性不強(qiáng),建議簡(jiǎn)化和改進(jìn)。

3、合同/訂單的評(píng)審工作:為了提高工作效率,對(duì)《現(xiàn)有產(chǎn)品目錄》中已有的常規(guī)產(chǎn)品,建議技術(shù)部、質(zhì)保部不用評(píng)審,只有生產(chǎn)新產(chǎn)品、樣品或客戶有特殊要求時(shí),技術(shù)部與質(zhì)保部才參與評(píng)審。同時(shí)對(duì)單量在一定范圍內(nèi)的訂單,可不用供應(yīng)部評(píng)審,因?yàn)楣疽言O(shè)立安全庫(kù)存量。

在后期工作中,銷售部將嚴(yán)格按照iso/ts16949質(zhì)量體系要求開展工作,和公司其他部門一起,向著我公司的質(zhì)量目標(biāo)奮進(jìn),相信在不久的將來,匯豐公司必將不斷發(fā)展壯大,成為行業(yè)的一顆明珠。

銷售部

負(fù)責(zé)人:

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