第一篇：煙酒專柜銷售操作計(jì)劃書(shū)

專柜銷售操作建議書(shū)

王總：

您好，關(guān)于在商業(yè)購(gòu)物中心內(nèi)設(shè)立紅與紅紅酒專柜，我認(rèn)為是符合目前公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和規(guī)模發(fā)展情況的，專柜操作模式有其自身的客觀規(guī)律，要操作好的話應(yīng)包括以下幾點(diǎn)：

一、 商品品類

毫無(wú)疑問(wèn)，專柜就是賣(mài)紅酒，賣(mài)紅與紅品牌的紅酒，51個(gè)品

種，高中低檔，但我們也可以搭配銷售與紅酒有關(guān)的周邊產(chǎn)品，比如礦泉水，精致的開(kāi)瓶器，漂亮的紅酒杯、紙巾等等來(lái)增加銷售；還比如我們公司的酒的介紹，招商小手冊(cè)，葡萄酒學(xué)院的宣傳資料，都可以在專柜處做一個(gè)廣告架，對(duì)外進(jìn)行宣傳。總而言之，將專柜的作用最大化，賣(mài)所有與紅酒有關(guān)的產(chǎn)品，做所有利于公司宣傳的廣告窗口。

二、 人員配備

專柜人員的上班時(shí)間應(yīng)與購(gòu)物中心的上下班時(shí)間一致，一般

都是am10:00~pm22:00。人力配備上我主張一個(gè)店長(zhǎng)配兩個(gè)營(yíng)業(yè)員。店長(zhǎng)做六休一，營(yíng)業(yè)員做一休一。店長(zhǎng)的職責(zé)是對(duì)銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，對(duì)專柜財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，對(duì)客戶服務(wù)負(fù)責(zé)。營(yíng)業(yè)員的職責(zé)就是在店長(zhǎng)帶領(lǐng)下做好客戶接待，完成銷售。

三、 如何銷售

紅酒日益成為中國(guó)老百姓所接受的酒品，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也十分激

烈，所以在專柜銷售上我們應(yīng)該放下身段，不能等客上門(mén)，要專柜銷售員主動(dòng)出擊，不辭辛苦的去宣傳、銷售我們的產(chǎn)品。店長(zhǎng)要組織營(yíng)業(yè)員在客流空閑時(shí)間拿著我們的促銷單頁(yè)，走進(jìn)附近社區(qū)投遞信箱，走進(jìn)附近商務(wù)樓接觸團(tuán)購(gòu)客戶，并要在地鐵車站人流高峰時(shí)段派發(fā)資料，引導(dǎo)意向客戶走進(jìn)購(gòu)物中心，找到我們的專柜。此外，店長(zhǎng)還必須有能力走進(jìn)社區(qū)聯(lián)系居委會(huì)街道辦事處，由其組織社區(qū)的居民，我們上課，重點(diǎn)突出紅酒養(yǎng)生的益處，怎么判別好壞的紅酒，紅酒搭配的菜譜，深入淺出，培養(yǎng)消費(fèi)群，最終引導(dǎo)到消費(fèi)。另外，在重點(diǎn)的節(jié)假日，比如中秋國(guó)慶，春節(jié)的銷售高峰期間，結(jié)合購(gòu)物中心的營(yíng)銷活動(dòng)，也能做出銷量，這些工作在專柜開(kāi)業(yè)初期，要天天做，月月做，持之以恒定能出成績(jī)。總之，對(duì)于我們這個(gè)新品牌，如何最大程度的利用好專柜這個(gè)陣地，盡最大努力接觸所在商圈的消費(fèi)群，宣傳樹(shù)立好我們這個(gè)品牌，最終吸引有實(shí)力的經(jīng)銷商愿意加盟我們的品牌。

四、 財(cái)務(wù)、配送

一個(gè)專柜就是一個(gè)小小的門(mén)店，有自己的獨(dú)立財(cái)務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)

然也是最簡(jiǎn)單的，一本《商品進(jìn)出日記表》，一本《現(xiàn)金銷貨日結(jié)表》，每月最后一個(gè)《商品盤(pán)點(diǎn)表》，都由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)登記，每日營(yíng)業(yè)額當(dāng)天繳款給公司，貨物月底公司財(cái)務(wù)派人盤(pán)點(diǎn)，保證財(cái)、物一致。酒的配送到店要有配送單，到店簽收，店里入庫(kù)存�？傊�，抓好進(jìn)、銷、存的每一個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏，就抓住了專柜可能會(huì)出現(xiàn)的漏洞，保證公司財(cái)產(chǎn)不受損失。

五、 專柜盈利預(yù)測(cè)

根據(jù)不同的商圈，每個(gè)專柜的盈利情況是不同的，一般來(lái)講，

大投入大產(chǎn)出，小投入小產(chǎn)出，但是對(duì)于紅酒來(lái)講，專柜的銷售定價(jià)按照超市零售價(jià)略低的價(jià)格來(lái)定位的話，毛利是不錯(cuò)的。如按照“樂(lè)虹坊專柜”的所需費(fèi)用來(lái)測(cè)算，場(chǎng)租加上人員工資，每月1萬(wàn)5的費(fèi)用，則銷售額每月2萬(wàn)5就可達(dá)到盈虧平衡。所以，只要門(mén)店銷售人員得力，專柜快則三個(gè)月，最遲半年就能達(dá)到盈利。此外由于專柜直接面向終端客戶，專柜產(chǎn)生的品牌連鎖效應(yīng)，廣告宣傳效應(yīng)則更具有價(jià)值，是金錢(qián)無(wú)法衡量的。

綜上所述，做專柜投入少，見(jiàn)效快，是能做好，也必須做好的一件事情，全上海只要有10家紅與紅專柜，就能立足上海，輻射華東。但就目前的公司情況，我們需要做好以下配套工作，以保證專柜談判和后續(xù)銷售的工作能順利實(shí)施：

1、 在上海尋找一家能長(zhǎng)期合作的裝潢設(shè)計(jì)公司。我們與該公

司要有長(zhǎng)期合作協(xié)議，該公司能及時(shí)跟進(jìn)我們的專柜談判，當(dāng)

甲方（即場(chǎng)地出租方）提出要看專柜設(shè)計(jì)方案時(shí)，在三天之內(nèi)

就能根據(jù)場(chǎng)地尺寸提供專柜效果圖；該公司能在我們合同簽訂

后，在裝修規(guī)定時(shí)間內(nèi)，保證完成柜臺(tái)的制作，現(xiàn)場(chǎng)的吊裝；并在專柜保證期內(nèi)，如專柜有損傷的話能及時(shí)修復(fù)。

2、 制作符合門(mén)店宣傳需要的海報(bào)、促銷單頁(yè)、產(chǎn)品單頁(yè)。該

單頁(yè)不能復(fù)雜，以單頁(yè)或者三折頁(yè)為最佳，上面最關(guān)鍵要有酒

的單價(jià)。每一個(gè)季度，每一次重大的節(jié)假日都能有不同內(nèi)容的

單頁(yè)，方便門(mén)店?duì)I業(yè)員派發(fā)。

3、 合適的銷售人員。該專柜人員年齡應(yīng)該在35~45歲左右，

女性，一定要就近招聘，熟悉專柜附近的人文和地理情況，方便開(kāi)展宣傳工作。

基本上一個(gè)專柜所需要的要素就是這些，后期隨著專柜數(shù)量的增加，還會(huì)增加比如督導(dǎo)巡店等元素，現(xiàn)在還不需要。如還有不足之處，請(qǐng)王總早日指正為盼。

鄭鳴

201*-6-26

第二篇：煙酒銷售行業(yè)銷售部崗位職責(zé)

部門(mén)經(jīng)理工作職責(zé)

1. 深層次挖掘公司、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，降低業(yè)務(wù)員工作難度，增加業(yè)務(wù)員工作信心；

? 每周總結(jié)、更新產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，形成文字，通過(guò)測(cè)試的方式加強(qiáng)員工記憶，

填寫(xiě)《產(chǎn)品信息表》。

2. 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果合理制定促銷活動(dòng)方案，在能讓公司得到較大效益的基礎(chǔ)

上方便業(yè)務(wù)員推銷；

? 結(jié)合市場(chǎng)部每天監(jiān)督填寫(xiě)《市場(chǎng)信息登記表》，登記當(dāng)天所獲取的市場(chǎng)信

息如：客戶滿意度、新竟品上市、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品價(jià)格、促銷政策等，并且每周總結(jié)、更新，形成文字，通過(guò)會(huì)議形式傳遞于部門(mén)人員。

? 結(jié)合市場(chǎng)部提前兩周做好下一次的活動(dòng)計(jì)劃，讓銷售部主管及經(jīng)理針對(duì)

活動(dòng)做一些試探性的可行性調(diào)研。

? 根據(jù)可行性調(diào)研結(jié)果正式推出活動(dòng)方案。

? 業(yè)務(wù)員推廣活動(dòng)方案的路徑、數(shù)量、客戶反應(yīng)，應(yīng)該有嚴(yán)格的登記(體

現(xiàn)在報(bào)表中)和監(jiān)督，以保證活動(dòng)方案推廣的范圍和真實(shí)的效果反饋。

3. 建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)，提倡強(qiáng)幫弱，多幫少的理念，幫助業(yè)務(wù)員提高能力和收入；

? 具體指定某個(gè)熟練員工幫助某個(gè)需提高員工，需要幫帶多長(zhǎng)時(shí)間，在此

期間達(dá)到什么目的，幫帶后進(jìn)行效果檢驗(yàn)，填寫(xiě)《員工互助實(shí)施表》。 ? 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)推廣，執(zhí)行輪流幫帶政策。

4. 經(jīng)常與業(yè)務(wù)員溝通，多組織集體活動(dòng)，增進(jìn)同事間了解，減少隔閡，盡量提

供相對(duì)輕松的工作環(huán)境，讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的力量和溫暖、增強(qiáng)集體榮譽(yù)感； ? 結(jié)合人事部每周和一位業(yè)務(wù)員談心，了解工作困難，生活困難，對(duì)公司

和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議，根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的解釋和幫助，填寫(xiě)《員工溝通表》。

? 結(jié)合人事部每周根據(jù)員工反應(yīng)提出集體活動(dòng)建議和活動(dòng)實(shí)施方法，集體

活動(dòng)時(shí)鼓勵(lì)員工積極參與，相互溝通，活動(dòng)中關(guān)注員工參與層度、反應(yīng)。 ? 關(guān)注新員工、情緒不高的員工、性格內(nèi)向的員工、工作態(tài)度有反差的員

工，通過(guò)溝通或者協(xié)助工作的方式了解其心理動(dòng)態(tài)，幫助掃除障礙解決問(wèn)題；

5. 加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通，增進(jìn)了解，減少摩擦；

? 每周有兩個(gè)部門(mén)在一起的集體活動(dòng)，兩個(gè)部門(mén)人員穿插坐，增進(jìn)了解； ? 同區(qū)的兩個(gè)部門(mén)人員協(xié)定半天共同拜訪客戶，增進(jìn)部門(mén)間了解，向客戶

傳遞企業(yè)集體形象；

? 如有摩擦，第一時(shí)間及時(shí)處理，并在晨會(huì)中進(jìn)行通告，分清責(zé)任。

6. 學(xué)習(xí)管理知識(shí)積累管理經(jīng)驗(yàn)，為公司管理團(tuán)隊(duì)積累人才。

? 結(jié)合人事部每周對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每?jī)芍軐?duì)主管和經(jīng)理進(jìn)行管

理知識(shí)、藝術(shù)、技巧培訓(xùn)；

? 賦予主管和部門(mén)經(jīng)理演講鍛煉的機(jī)會(huì)，提高其綜合能力。

部門(mén)副經(jīng)理崗位職責(zé)

1. 配合銷售部經(jīng)理工作，確保銷售工作順利進(jìn)行；

? 每天主持會(huì)議，檢查工作進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)工作問(wèn)題，及時(shí)協(xié)助解決； ? 每天根據(jù)會(huì)議情況指點(diǎn)主管管理問(wèn)題，幫助提高管理能力。

2. 協(xié)助銷售部經(jīng)理制定市場(chǎng)計(jì)劃及階段性的活動(dòng)方案，并組織實(shí)施；

? 根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)活動(dòng)計(jì)劃提出意見(jiàn)和建議；

? 組織主管進(jìn)行活動(dòng)前試探性調(diào)研，并每天搜集調(diào)研結(jié)果；

? 每天檢查、督促、登記（以現(xiàn)在日?qǐng)?bào)表中）活動(dòng)推廣的點(diǎn)數(shù)、動(dòng)銷情況、

客戶反應(yīng)；

3. 負(fù)責(zé)收集、分析市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，上報(bào)經(jīng)理及總經(jīng)理并幫助作出有效、

詳細(xì)的解決方案；

? 結(jié)合市場(chǎng)部每天檢查、督促、登記業(yè)務(wù)員從市場(chǎng)中獲取的關(guān)于競(jìng)品信息、

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)信息、消費(fèi)者意見(jiàn)建議；填寫(xiě)《市場(chǎng)信息登記表》

? 根據(jù)市場(chǎng)中特殊情況（如：競(jìng)品上市、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新活動(dòng)政策、客戶投訴、

市場(chǎng)機(jī)會(huì)），及時(shí)反應(yīng)到公司，并協(xié)商解決。

4. 對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售引導(dǎo)、銷售培訓(xùn)；

? 對(duì)員工的幫帶進(jìn)行統(tǒng)一安排，每天核對(duì)檢查《員工互助實(shí)施表》，對(duì)互

助活動(dòng)提出意見(jiàn)和建議；

? 結(jié)合人事部每周搜集員工希望獲得的培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)當(dāng)前培訓(xùn)進(jìn)度進(jìn)

行修改或添加；

5. 做好員工的思想工作，讓員工的利益與公司的利益實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一；

? 結(jié)合人事部每周通過(guò)共同工作或直接溝通的方式了解并解決一位員工

的工作困難、生活困難，如遇特殊情況及時(shí)上報(bào)公司。填寫(xiě)《員工溝通表》

6. 負(fù)責(zé)完成所在區(qū)域的工作任務(wù)指標(biāo)；

? 豐富補(bǔ)充客戶資料（尤其是a、b類客戶），包括客戶生日、家人姓名、

生日、紀(jì)念日興趣愛(ài)好等，根據(jù)資料做出工作計(jì)劃，填寫(xiě)《客戶詳細(xì)資料登記表》

? 認(rèn)真填寫(xiě)工作月計(jì)劃、周計(jì)劃、日?qǐng)?bào)表，報(bào)表中體現(xiàn)對(duì)部門(mén)工作的管理；

7. 定期拜訪所管轄區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)客戶，維護(hù)客戶與業(yè)務(wù)、公司的良好關(guān)系。

? 掌握所管轄區(qū)域內(nèi)的a、b類客戶的數(shù)量、相關(guān)信息(如老板姓名、生日

等)要掌握，公司會(huì)通過(guò)不定期測(cè)試的形式進(jìn)行考核和監(jiān)督；

? 每周勻出1~2天拜訪管轄區(qū)域內(nèi)的其他業(yè)務(wù)員的a、b類客戶，建立并

維護(hù)關(guān)系，具體安排應(yīng)該體現(xiàn)在月計(jì)劃、周計(jì)劃中，當(dāng)天的工作報(bào)表中應(yīng)該對(duì)當(dāng)天的工作有記錄和總結(jié)；

8. 貫策執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則；

? 每天監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則，如遇對(duì)制度產(chǎn)生疑問(wèn)的

情況，結(jié)合人事部對(duì)相關(guān)人士及時(shí)解釋并教導(dǎo)；

? 如果發(fā)現(xiàn)公司制度和相關(guān)法規(guī)有需要添加或整改，與相關(guān)部門(mén)商討后通

過(guò)人事部正式書(shū)面告知公司員工；

9. 特殊銷售處理、解決銷售工作中的突發(fā)事件；

? 為業(yè)務(wù)員一些申請(qǐng)進(jìn)行核查、簽字；

? 及時(shí)、有效處理客戶投訴，填寫(xiě)《客戶投訴登記表》；

10. 協(xié)調(diào)銷售部與其他部門(mén)的關(guān)系并完成公司交辦的其他工作。

主管崗位職責(zé)

1. 配合部門(mén)經(jīng)理和副經(jīng)理完成公司下達(dá)的任務(wù)；包括銷售業(yè)績(jī)、銷售成本控制

及應(yīng)收賬款的管理；

? 晨會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議內(nèi)容，如：提前搜集報(bào)表并進(jìn)行檢查審核；分析比較業(yè)

務(wù)員拜訪路線、頻率、每天拜訪數(shù)量，布點(diǎn)情況，賬款回收情況，市場(chǎng)

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9. 信息收集情況； ? 協(xié)助、監(jiān)督、督促業(yè)務(wù)員按計(jì)劃完成業(yè)績(jī)，如業(yè)務(wù)員需要主管提供幫助，主管需給出明確答復(fù)，并填寫(xiě)《員工互助實(shí)施表》。 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理建立、發(fā)展良好的銷售團(tuán)隊(duì)、提高業(yè)務(wù)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)； ? 每周1~2天和業(yè)務(wù)員共同工作，既可以互相學(xué)習(xí)，又可以熟悉業(yè)務(wù)員區(qū)域內(nèi)a、b類客戶，而且可以增進(jìn)溝通，填寫(xiě)《員工互助實(shí)施表》。 關(guān)心、熱愛(ài)同事，幫助同事做好職業(yè)規(guī)劃，鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，讓員工感覺(jué)到受重視； ? 每周與員工共同工作時(shí)要了解員工工作能力，工作目標(biāo)、職業(yè)夢(mèng)想，如遇工作問(wèn)題及時(shí)解決，如不能解決及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，填寫(xiě)《員工溝通表》。 ? 結(jié)合人事部對(duì)員工工作目標(biāo)、職業(yè)夢(mèng)想進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行相關(guān)處理（目標(biāo)不清晰者幫助確定工作目標(biāo)，目標(biāo)不正確者進(jìn)行溝通幫助調(diào)整，目標(biāo)合理且可行者鼓勵(lì)并通過(guò)培訓(xùn)設(shè)計(jì)幫助其實(shí)現(xiàn)）。 協(xié)助業(yè)務(wù)做好區(qū)域內(nèi)客戶，并掌握業(yè)務(wù)員區(qū)域內(nèi)a、b類客戶資源； ? 每周1~2天和業(yè)務(wù)員共同工作，幫助業(yè)務(wù)員攻克難點(diǎn)，并熟悉業(yè)務(wù)員區(qū)域內(nèi)a、b類客戶，填寫(xiě)《員工互助實(shí)施表》。 ? 每天晨會(huì)中跟蹤、督導(dǎo)業(yè)務(wù)員對(duì)重點(diǎn)客戶的拜訪情況，如果業(yè)務(wù)員遇到不能在會(huì)議中解決的困難，主管用安排具體時(shí)間進(jìn)行幫助，填寫(xiě)《員工互助實(shí)施表》。 負(fù)責(zé)自身區(qū)域內(nèi)新客戶的開(kāi)發(fā)、客戶需求服務(wù)、銷售任務(wù)的跟蹤與落實(shí)、客戶關(guān)系的維護(hù)； ? 豐富補(bǔ)充客戶資料（尤其是a、b類客戶），包括客戶生日、家人姓名、生日、紀(jì)念日興趣愛(ài)好等，根據(jù)資料做出工作計(jì)劃，填寫(xiě)《客戶詳細(xì)資料登記表》 ? 通過(guò)工作筆記記錄當(dāng)天工作中特殊案例、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)新詮釋、經(jīng)驗(yàn)積累、感觸體驗(yàn)等信息，每天整合并于第二天傳遞與部門(mén)同事。 收集、聽(tīng)取、解決客戶對(duì)公司的意見(jiàn)、建議，配合當(dāng)區(qū)業(yè)務(wù)員更好的服務(wù)客戶； ? 督促業(yè)務(wù)員填寫(xiě)《市場(chǎng)信息登記表》。 ? 每周三晨會(huì)中通過(guò)傳遞市場(chǎng)知識(shí)和自身經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)敏感度。 ? 幫助業(yè)務(wù)員解決客戶疑問(wèn)、意見(jiàn)、建議，如遇客戶投訴，立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，協(xié)商解決。 全面、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)階段性工作情況； 樹(shù)立、維護(hù)并傳播良好的個(gè)人形象、公司形象、公司信譽(yù)； ? 每天檢查自己、業(yè)務(wù)員的儀表（著裝、胸牌等），如遇不合格情況立即處理。 ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正自己和業(yè)務(wù)員的某些文明習(xí)慣，及時(shí)糾正，如果情況嚴(yán)重，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理協(xié)商解決。 ? 對(duì)客戶的承諾應(yīng)該及時(shí)兌現(xiàn)，主管負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)員和自身。 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成公司培訓(xùn)計(jì)劃；

? 平時(shí)做好工作筆記，并每周對(duì)自己的所得進(jìn)行總結(jié)，以便在周六培訓(xùn)時(shí)

可以分享。

? 在每次的培訓(xùn)中積極發(fā)言，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)。

? 嚴(yán)肅對(duì)待講課機(jī)會(huì)，認(rèn)真準(zhǔn)備，周五上午把培訓(xùn)提綱交與人事部。

10. 配合其他部門(mén)完成公司交辦的其他任務(wù)。

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1. 提高業(yè)務(wù)能力；

? 通過(guò)工作筆記記錄當(dāng)天工作中的疑惑、困難、特殊案例、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)新詮

釋、經(jīng)驗(yàn)積累、感觸體驗(yàn)等信息，以便自己翻看學(xué)習(xí)。

? 積極主動(dòng)學(xué)習(xí)主管與經(jīng)理的夠工作方法、工作態(tài)度，填寫(xiě)《員工互助實(shí)

施表》。

? 晨會(huì)中積極發(fā)言，就昨天的問(wèn)題、疑惑、困難或不確定因素進(jìn)行提問(wèn)。 ? 培訓(xùn)中認(rèn)真聽(tīng)講，積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議。

? 嚴(yán)肅對(duì)待講課機(jī)會(huì)，認(rèn)真準(zhǔn)備，周五上午把培訓(xùn)提綱交與人事部。

2. 深入了解產(chǎn)品（價(jià)格、賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)）及相關(guān)市場(chǎng)知識(shí)；

? 熟記產(chǎn)品價(jià)格、每周六根據(jù)部門(mén)經(jīng)理的信息更新并記憶產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、公司

優(yōu)勢(shì)。

? 認(rèn)真準(zhǔn)備每一次測(cè)驗(yàn)，測(cè)驗(yàn)后對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)記憶。

? 通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)信息的敏感度，認(rèn)真填寫(xiě)工作報(bào)表中市場(chǎng)信息反饋

一欄。

3. 掌握區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)信息，客戶信息，并依市場(chǎng)情況作出工作計(jì)劃；

? 豐富補(bǔ)充客戶資料（尤其是a、b類客戶），包括客戶生日、家人姓名、

生日、紀(jì)念日興趣愛(ài)好等，根據(jù)資料做出工作計(jì)劃，填寫(xiě)《客戶詳細(xì)資料登記表》

4. 擴(kuò)大區(qū)域內(nèi)客戶點(diǎn)數(shù)，努力開(kāi)發(fā)新客戶；

? 計(jì)劃新增客戶點(diǎn)數(shù)必須填寫(xiě)在工作計(jì)劃中，按計(jì)劃做到，執(zhí)行過(guò)程中

如果遇到困難，及時(shí)尋求幫助以保證新增點(diǎn)數(shù)的順利完成。填寫(xiě)《客戶詳細(xì)資料登記表》

5. 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（誠(chéng)信、勤快、認(rèn)真、有責(zé)任心），與本區(qū)域內(nèi)客戶建

立良好關(guān)系；

? 保證拜訪頻率，a、b類客戶每周至少拜訪2次，c類客戶每周至少拜

訪1次，體現(xiàn)在工作計(jì)劃中。

? 豐富客戶信息，在客戶的重要日期提前計(jì)劃問(wèn)候方式、準(zhǔn)備禮品，人

事部準(zhǔn)備《客戶問(wèn)候方式大全》，供業(yè)務(wù)員選擇。

? 工作態(tài)度熱情、周到（如保持笑容、表示關(guān)心、經(jīng)常提供幫助等），為

客戶服務(wù)必須高速度、高質(zhì)量。

? 如果遇到客戶不滿意甚至投訴，嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，給出明確的答復(fù)時(shí)間，

并及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

6. 努力完成業(yè)績(jī)，及時(shí)結(jié)清賬款；

? 把總體目標(biāo)分解，按階段完成任務(wù)，如感覺(jué)到完成工作有困難，及時(shí)

尋求幫助，保證計(jì)劃按時(shí)完成。

? 下單時(shí)和客戶確定收賬時(shí)間，按時(shí)收賬，如果不能收賬或者只部分收

賬，交涉時(shí)要確定下次收賬時(shí)間。

? 增加拜訪頻率（每周3-4次），主動(dòng)積極提供幫助，為收款做準(zhǔn)備。

7. 認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)銷售計(jì)劃與報(bào)表；

? 月報(bào)表、周報(bào)表、工作日?qǐng)?bào)信息填寫(xiě)完整，比如：拜訪時(shí)間、工作小結(jié)、

店況、未達(dá)成計(jì)劃的原因等。

8. 樹(shù)立、維護(hù)并傳播良好個(gè)人形象、公司形象、公司榮譽(yù)；

? 每天檢查自身儀表（面容整潔、服裝干凈、頭發(fā)和指甲長(zhǎng)短合適等、胸

牌佩戴的位置等），保持笑容、舉止文明。

? 講話時(shí)態(tài)度懇切、音量適中、吐字清晰、條理清楚、邏輯性強(qiáng)。 ? 熟練掌握公司信息、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。

9. 積極配合辦公室、財(cái)務(wù)后勤人員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

第三篇：煙酒行半年實(shí)習(xí)生活總結(jié)報(bào)告

201*年8月我懷著欣喜的心情來(lái)到了煙酒行并進(jìn)行為期半年的實(shí)習(xí)生活，這次實(shí)習(xí)讓我們感受到了公司的企業(yè)文化。工作中有苦也有樂(lè)，但更多的是收獲，這次實(shí)習(xí)我們受益匪淺。古人云：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事必躬行”。這是一次理論與實(shí)習(xí)相結(jié)合的實(shí)習(xí)，把理論應(yīng)用到實(shí)習(xí)當(dāng)中并在實(shí)習(xí)中積累更加豐富的理論知識(shí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的幫助下我們圓滿的結(jié)束了實(shí)習(xí)。就3個(gè)月的實(shí)習(xí)我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：

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１、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂，無(wú)需我們擔(dān)憂某些問(wèn)題，學(xué)校三點(diǎn)一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利。

２、計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然。在銷售部實(shí)習(xí)的半年中，我每天都寫(xiě)工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無(wú)形中提高你做事的效率和工作的有序程度。

３、處處留心皆學(xué)問(wèn)。這句話是我剛到銷售部報(bào)到時(shí)經(jīng)理對(duì)我講的第一句話，對(duì)這句話經(jīng)理并沒(méi)有給我們多說(shuō)什么，但在工作當(dāng)中我深有體會(huì)，初到銷售部我把以往的合同重新進(jìn)行整理并做了電子版的檔案管理登記，這樣節(jié)省了查找檔案的時(shí)間。在整理過(guò)程中我仔細(xì)的看了一下合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個(gè)結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問(wèn)在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會(huì)思考自己應(yīng)該怎樣去做。留心別人怎么做。

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４、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。我們正是實(shí)習(xí)的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我們(版權(quán)歸公文素材庫(kù)：Wwww.taixiivf.com)每個(gè)人干的最多的就是打水、拖地和擦桌子，但我并沒(méi)有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因?yàn)檫@些小事情改變了辦公室的環(huán)境。這些小事情值得我去做。事情雖小，可過(guò)程至關(guān)重要。

以上是我在實(shí)習(xí)中的一些體會(huì)，同時(shí)在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在一些缺點(diǎn)，如：性子急、愿意推托等毛病，正確的對(duì)待自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，才會(huì)使自己的能力提升的更快。

半年的實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了，在理論與實(shí)習(xí)的磨合中我們顯得比來(lái)時(shí)更加成熟和穩(wěn)重，我們又多了一些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，就業(yè)困難的環(huán)境中，我們先行的這一步已經(jīng)為我們奠定了一定的基礎(chǔ)，在以后的職業(yè)實(shí)戰(zhàn)中，我們會(huì)打的更響、更漂亮！

在此我也對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院的老師表示衷心的感謝！

第四篇：煙酒行半年實(shí)習(xí)生活總結(jié)報(bào)告

201*年8月我懷著欣喜的心情來(lái)到了煙酒行并進(jìn)行為期半年的實(shí)習(xí)生活，這次實(shí)習(xí)讓我們感受到了公司的企業(yè)文化。工作中有苦也有樂(lè)，但更多的是收獲，這次實(shí)習(xí)我們受益匪淺。古人云：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事必躬行”。這是一次理論與實(shí)習(xí)相結(jié)合的實(shí)習(xí)，把理論應(yīng)用到實(shí)習(xí)當(dāng)中并在實(shí)習(xí)中積累更加豐富的理論知識(shí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的幫助下我們圓滿的結(jié)束了實(shí)習(xí)。就3個(gè)月的實(shí)習(xí)我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：

第五篇：201*銷售工作總結(jié)總結(jié)

201*年已經(jīng)過(guò)去，在這一年中，經(jīng)過(guò)自已的努力和領(lǐng)導(dǎo)的支持，工作上有了一些收獲，一年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我學(xué)會(huì)了如何去處理和客戶之間的關(guān)系。在這新的一年到來(lái)之前，為了吸取教訓(xùn)，提高自已，現(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，201*年的工作做的更好：

我是12年9月份到太和總店工作的，工作期間到各小區(qū)，廣場(chǎng)獨(dú)立搞活動(dòng)發(fā)宣傳資料，到附近村推廣等等。參加的小型活動(dòng)也是很多很多，每次活動(dòng)我都是全身心的投入了戰(zhàn)斗。在沒(méi)有負(fù)責(zé)銷售工作以前，我是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏對(duì)銷售家電工作的知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)工作中來(lái)，到總店上班之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索小家電工作，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，只能從網(wǎng)上及從其它渠道了解，通過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，我初步掌握了凈水器的基本方法，具備了基本的銷售能力，并且具備了獨(dú)立帶隊(duì)做活動(dòng)的能力。培養(yǎng)了自己的人際關(guān)系。鍛煉了自己處理事情的能力。感謝恒納公司給我鍛煉機(jī)會(huì)。下面是我對(duì)于這一年來(lái)我所存在的不足的總結(jié)：

存在的不足：

1、對(duì)于銷售市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱不

能十分清晰的向客、戶解釋。

2、有些關(guān)于銷售上的問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候不能及時(shí)找出解決的辦法。

3、做事總是畏手畏腳的，把自己的位置定的太低，總是害怕做錯(cuò)了事。

4、給自己的目標(biāo)定的太低，做事有點(diǎn)拖拉，做事太慢。

未來(lái)的計(jì)劃： 家用凈水器是一個(gè)直接關(guān)系到人們生命健康的環(huán)保產(chǎn)品，凈水器功效顯而易見(jiàn)，加上人們消費(fèi)水平和健康意識(shí)的迅速提高，凈水器早就應(yīng)該步入大眾家庭。也正是因?yàn)檫@些美好的前景，才有很多凈水器廠家、經(jīng)銷商愿意投身到這一朝陽(yáng)行業(yè)中，希望能抓住這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金機(jī)遇。

在接下來(lái)的一年中，我們的工作重點(diǎn)是如何推廣，及誠(chéng)招經(jīng)銷商。只有將我們的產(chǎn)品推出去，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，當(dāng)然想改變消費(fèi)者的觀念并非一朝一夕的事。

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201*年季度銷售工作總結(jié)-銷售工作總結(jié)

201*年建材銷售工作總結(jié)-銷售工作總結(jié)

銷售工作工作總結(jié)

銷售工作月度工作總結(jié)

銷售工作年終總結(jié) 銷售經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告

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