車(chē)行售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間,來(lái)到華羽博瑞名車(chē)匯魯中店已經(jīng)3個(gè)月。時(shí)間雖然不長(zhǎng),但經(jīng)歷了很多,從一開(kāi)始對(duì)新環(huán)境的不熟悉、不適應(yīng),到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練。設(shè)備從只擁有一臺(tái)舉升機(jī)開(kāi)始,到現(xiàn)在的設(shè)備可以完成售后保養(yǎng)維修的整個(gè)流程。從0客戶、0信任開(kāi)始,到現(xiàn)在67位客戶的信賴(lài)!我發(fā)現(xiàn)喜歡上了華羽這個(gè)大家庭,并愛(ài)上了華羽售后這份工作與職責(zé)。能作為華羽的一員我很榮幸。
售后服務(wù),是現(xiàn)在二手車(chē)、平行進(jìn)口車(chē)行業(yè)的重要組成部分。售后服務(wù)是整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障。做好售后服務(wù),不僅把銷(xiāo)售的車(chē)輛花最少的錢(qián)整備到最完美,還要做好質(zhì)保、維修保養(yǎng)讓客戶滿意。作為一個(gè)售后服務(wù)專(zhuān)員,既要服務(wù)好客戶、保證維修質(zhì)量,協(xié)助評(píng)估師看好車(chē)況、預(yù)算維修成本,還要準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔的回答銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題配合好銷(xiāo)售工作。因此,在這個(gè)崗位上,必須擁有最專(zhuān)業(yè)的維修知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的辯解、溝通能力。
10月11月12月具體工作如下:
認(rèn)證檢測(cè)車(chē)輛:共39臺(tái)(店內(nèi)銷(xiāo)售車(chē)輛認(rèn)證22臺(tái),客戶檢測(cè)認(rèn)證17臺(tái))
整備車(chē)輛:共12臺(tái)(節(jié)省成本7000元——12000元左右)
質(zhì)保車(chē)輛:2臺(tái)
維修保養(yǎng)利潤(rùn):5251元(12月份未結(jié)算完畢,具體一財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn))
華羽售后存在問(wèn)題,具體如下:
1.服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺。
2.部門(mén)銜接有所欠缺。
3.時(shí)時(shí)衛(wèi)生意識(shí)欠缺。
4.整備速度欠缺。(噴漆整備周期最嚴(yán)重)
5.服務(wù)流程未嚴(yán)格遵守。
售后服務(wù)是公司關(guān)鍵部門(mén)之一,雖然售后服務(wù)部門(mén)組建時(shí)間不長(zhǎng),但已經(jīng)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。我作為一員一定處理好以上問(wèn)題,為公司創(chuàng)建更好的形象。
201*年即將到來(lái),新的一年更有挑戰(zhàn),為實(shí)現(xiàn)公司宏偉目標(biāo),贏得客戶滿意和信任,為公司創(chuàng)造多收益,售后服務(wù)部門(mén)已經(jīng)做好了戰(zhàn)斗準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)用心做好!
——售后服務(wù)部
解富洋
12.15
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