時光如水生命如歌，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，201*年即將過去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。回顧這一年的工作歷程，作為浙江省新華書店集團公司的一名員工，感悟良多。
過去的一年在部門領導的悉心關懷和指導下，在單位同仁的配合下，通過自身的不懈努力，較好地完成了自己的本職工作和領導布置的各項工作�，F將年度工作總結如下：
一、個人主要工作：
由于企業(yè)需求，本人于本年度第二季度中期調整崗位，從物流部調至集團經營部工作。由于兩處的工作內容差異較大，現將工作分為兩個階段匯報。
物流部階段：
1、對分片客戶所反映的差錯、問題等事項的查詢處理�；玖鞒萄赜眠^去質檢查詢的標準流程，同時對于特殊問題和突發(fā)事件采取特別途徑和手段來解決。
2、搭建了倉庫內部質量考核的基本框架。
3、B2B的日常差錯處理，及運輸問題的解決和理賠。
4、處理電商客戶（卓越、九久、京東）的收貨回告、財務對賬以及日常查詢工作，配合配供部門和財務部門的要求，基本得以解決。
5、完成部門和小組分派的其他工作任務。
6、順利交接了物流質檢客服組的工作。匯總了歷年資料、數據統(tǒng)計分析，重新確認了崗位職責的部分內容，提交了組員工作情況及后期工作改進的部分建議。
經營部階段：
1、從頭開始學習編務工作的相關知識。
2、逐步接手人民教育出版社合作品種及浙江少兒出版社，浙江科技出版社的合作品種的編務工作。
3、接手省內寧波、舟山及溫州地區(qū)的經營部業(yè)務工作。
4、參與了201*春全省教材工作會議。
5、借集團舉辦職工技能比賽的機會，參加了紙張識別的項目。在領導同事言傳身教“傳幫帶”下，學習了部分印務方面的知識，并最終取得了比賽的團體第二名。
6、完成部門分派的其他日常工作。
7、對部門的軟硬件計算機設備進行部分維護。
二、數據分析：
受去教輔化的影響，絕大多數分管地區(qū)的征訂品種、碼洋都受影響，依靠重新修訂，拆分品種來增加單冊定價的方法，在短期內還能彌補缺失的碼洋。從長期來看，個人認為省內因為地域差異的特點還是要編修地方性專用教輔材料，以便于切合地方教育水平特點，也便于推廣發(fā)行。
三、來年展望
自今年5月份到經營部至今已經有半年時間了，說長不長說短不短。在日常工作當中仍然有很多不足，在接下來的一年當中計劃做到下列幾點：
首先，進一步學習崗位相關的知識和技能。做好業(yè)務人員的本職工作。在此基礎上盡可能多的了解行業(yè)發(fā)展情況和市場動態(tài)
第二，多參與單位及部門組織的各種活動。
第三，到明年5月中旬，即到經營部一年時，減輕自身體重10公斤。
第四．可能的話解決自身個人問題。
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