工作總結(jié)
201*年11月.我加入了銀行的客戶經(jīng)理隊(duì)伍.成為了衢州支行的一員。轉(zhuǎn)眼間,我在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上已經(jīng)工作半年有余。在這不算長也不算太短的日子里,我進(jìn)入角色,漸入佳境。可以說,這半年的工作經(jīng)歷對(duì)我的職業(yè)生涯意義十分重大,我不僅在專業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強(qiáng),更重要的是,我對(duì)自已崗位有了更加清晰的認(rèn)識(shí),對(duì)銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶的溝通和交流使我的表達(dá)能力、溝通能力、營銷能力得到了全面的提升;與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)精神和組織能力;在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面,我對(duì)自已的這半年工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié):
一,工作方面
(一)日常工作
由于以前有類似銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn),在工作技能,營銷能力和閱歷有一定基礎(chǔ),但是原來沒對(duì)信貸這塊沒有深入接觸過,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控方面與資深客戶經(jīng)理存在一定差距。所以,在日常工作中,信貸業(yè)務(wù)我還是從基礎(chǔ)開始學(xué)起,積極向老客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),并且在辦理業(yè)務(wù)中不斷提升自已的營銷能力,培養(yǎng)客戶關(guān)系,努力維護(hù)好老客戶,挖潛新客戶
首先,對(duì)我行的系統(tǒng)能熟練使用,每日對(duì)工作情況填寫個(gè)人工作日志,部門老總第二天也會(huì)對(duì)我昨日工作進(jìn)行有效的點(diǎn)評(píng),指出營銷當(dāng)中需要改進(jìn)的地方,不斷提升自已,完善自已。
再次,在維護(hù)老客戶轉(zhuǎn)達(dá)存款來行在同時(shí),對(duì)貸款客戶營銷存款走流量,這也是能發(fā)展貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。這之中我也通過朋友轉(zhuǎn)介紹成功營銷當(dāng)了幾位優(yōu)質(zhì)的貸款客戶。
從事過柜面工作的我,深知服務(wù)的好壞,客戶的體驗(yàn)情況對(duì)后續(xù)營銷客戶的重要性,一般不是特別忙的情況下我都會(huì)陪客戶辦理業(yè)務(wù)。
(二)營銷業(yè)績
通過半年的村居營銷,宣傳走村,村居活動(dòng),擺攤,發(fā)宣傳單,慢慢客戶積累增加存款數(shù),達(dá)成轉(zhuǎn)正任務(wù)。截止5月初存款達(dá)到455萬元,開戶數(shù)破百,理財(cái)產(chǎn)品89 萬元,貸款推薦2筆,新樂卡辦理23張。
二、學(xué)習(xí)方面
(一)日常學(xué)習(xí)
八部每天開的早會(huì),都有會(huì)提供行業(yè)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)更新解讀,還有對(duì)行文件的傳導(dǎo),及營銷小技巧的分享,這讓我能以更快更好的狀態(tài)去熟悉工作的內(nèi)客和方向
(二)培訓(xùn)考試
在3月份開始,行也給了我參加民泰學(xué)院培訓(xùn)的機(jī)會(huì),讓我能在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)脫產(chǎn)靜心學(xué)習(xí)銀行全面的基礎(chǔ)知識(shí),俗話說:“磨刀不誤砍柴工”,比如學(xué)習(xí)的信貸法中的交叉檢驗(yàn)方法在以后信貸現(xiàn)場調(diào)查當(dāng)中就能很好的運(yùn)用。在信貸實(shí)操方面比較欠弱些,相信在之后信貸業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的同時(shí)速度也會(huì)跟上來。
在這半年里,我也積極參加分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn),每月的月學(xué)月考,視頻總能豐富我更多的銀行知識(shí)。
三、存在的問題和今后努力方向
雖然在愛崗敬業(yè),積極開展工作,取得一些成績。但也存在一些不足,主要存在于:1.業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些客戶資質(zhì)較好,但是卻不能完全開發(fā)過來;2.對(duì)貸前調(diào)查工作,有些還需要完善,細(xì)致性不行;3.如何在接送客戶,更好的提高工作效率方面也有欠缺
所以在今后的工作當(dāng)中,對(duì)上述的問題,我將努力做到:第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升技能,只有完善業(yè)務(wù)技能水平,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手。第二,多吸取老客戶經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn),調(diào)查當(dāng)中少走彎路,讓自已更快成長,第三,制定合理的每日工作安排,努力完善工作細(xì)節(jié),始終利用一切時(shí)時(shí)和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,贏得了大量客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。
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