第一篇:公司網(wǎng)管的年終工作總結(jié)
緊張而有序的一年又要過(guò)去了,忙碌的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下,我順利完成了本年度的工作。為了今后更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新工作,本人就201*年度的工作總結(jié)如下:
在政治思想方面,始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想,堅(jiān)持改革、發(fā)展和進(jìn)步,不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)同志、工作任勞任怨,具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
網(wǎng)絡(luò)管理工作方面,一是及時(shí)對(duì)本司電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率,在電腦出現(xiàn)故障的時(shí)候,做到及時(shí)解決。二是對(duì)本司每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在辦局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播,占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害,并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí),定期的清除隔離病毒的文件夾。 三是及時(shí)對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新,防止了病毒和黑客通過(guò)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。四是對(duì)交換機(jī)、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù),屏蔽中心不用的端口,安全設(shè)置等,保證本司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運(yùn)行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡(luò)順暢。
近一年來(lái),我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作,從不把情緒帶到工作中。在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)等不足,在新的一年里,我將盡心盡責(zé)、全力以赴地把工作做好!努力工作,快樂(lè)生活!
第二篇:網(wǎng)管工作總結(jié)
工作總結(jié)
不知不覺(jué)間,來(lái)到迅達(dá)公司已經(jīng)近2個(gè)月了。在這2個(gè)多月的時(shí)間里,克服了前任同事遺留的諸多問(wèn)題和工作資源上的不足以及陌生環(huán)境的磨合,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法,踏實(shí)工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),使自己漸漸的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。
進(jìn)入公司以來(lái),我的主要工作是電腦方面的維護(hù)和一些網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的處理。在此期間特別要感謝同事們對(duì)我工作方面的幫助,特別是剛剛進(jìn)入工作時(shí),自己對(duì)一些軟件方面的應(yīng)用不熟練,使自己的工作無(wú)法正常完成,在不斷的學(xué)習(xí)中,使我自己有了很大的提高。在博遠(yuǎn)erp系統(tǒng)方面由于自己并沒(méi)有經(jīng)過(guò)公司方面的培訓(xùn),只是大概方面的了解,在開(kāi)始接觸博遠(yuǎn)的時(shí)候,總會(huì)有很多問(wèn)題不明白,給各位同事帶來(lái)了一些不便,自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的工作當(dāng)中能夠避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。
首先說(shuō)說(shuō)我的工作量:
一、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作
工作內(nèi)容:此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、采購(gòu)、管理,并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作,公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù),軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決,防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊,以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品,例如打印機(jī),復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
二、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)
公司目前一共近50臺(tái)電腦,由于機(jī)器較多且大部分機(jī)器較陳舊,諸多零部件老化,日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn),主要的電腦故障有:系統(tǒng)故障,網(wǎng)絡(luò)故障,軟件故障等,很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用,導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,重裝系統(tǒng),另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,機(jī)器老化問(wèn)題,線路問(wèn)題等。
三、公司博遠(yuǎn)erp系統(tǒng)、oa系統(tǒng)及電子傳真的維護(hù)工作
負(fù)責(zé)公司博遠(yuǎn)erp、oa軟件的調(diào)試、維護(hù)等,包括erp、oa軟件的管理操作如操作用戶的權(quán)限設(shè)置、數(shù)據(jù)維護(hù)等。
其次說(shuō)說(shuō)我存在的問(wèn)題,因?yàn)榭偨Y(jié)就是為了發(fā)現(xiàn)不足,并對(duì)不足加以改進(jìn)。
1、 上班注意力不夠集中,未能及時(shí)幫同事解決問(wèn)題。
2、 目前博遠(yuǎn)軟件使用方面仍存在一些不足,在今后會(huì)努力學(xué)
習(xí)。
3、 遇到困難的時(shí)候與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠,有待于在今后的工作中
加以改進(jìn)。
以上是我在網(wǎng)絡(luò)管理員崗位上試用期間的工作總結(jié)。在之后的日子里我要克服掉自己的缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)。我深信努力工作就有好的收獲。
總結(jié)人:xxx201*年5月15日
第三篇:網(wǎng)管工作總結(jié)
201*年度網(wǎng)絡(luò)管理員工作總結(jié)
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的支持和幫助下,我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足,本人就本年度的工作總結(jié)如下:
1、及時(shí)響應(yīng)了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率,在其出現(xiàn)故障的時(shí)候,及時(shí)的到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理;
2、對(duì)每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播,占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害,并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí),定期的清除隔離病毒的文件夾;
3、及時(shí)的對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新,防止了病毒和黑客通過(guò)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。對(duì)ie、office等應(yīng)用程序也打上最新的補(bǔ)丁,另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù),關(guān)閉guset帳號(hào)等;
4、機(jī)房服務(wù)器系統(tǒng)更新,ups電源的保護(hù)。
5、交換機(jī)、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù),屏蔽中心不用的端口,安全設(shè)置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路
由運(yùn)行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡(luò)順暢 ;
6,對(duì)服務(wù)器數(shù)據(jù)定時(shí)備份,保證了公司的數(shù)據(jù)安全性和完整性;
7,積級(jí)參與了公司來(lái)人來(lái)客接待工作,配合部門(mén)同事完成各項(xiàng)行政事務(wù)處理工作;
8,在工作中,加強(qiáng)了對(duì)sqlserver數(shù)據(jù)庫(kù)的認(rèn)識(shí),可以獨(dú)立配置酒店管理系統(tǒng)。
一年來(lái),我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,盡力做好本職工作,服務(wù)工作;仡櫼荒陙(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處:
1,工作思路有點(diǎn)峽窄,對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面,對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠及時(shí);
2,對(duì)硬件故障分析還不夠全面,因些會(huì)出現(xiàn)有些時(shí)候簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜處理,使故障時(shí)間增長(zhǎng);
3,在工作中,無(wú)意識(shí)的會(huì)把自己的情緒入工作,影響服務(wù)質(zhì)量,也影響了客戶的工作情緒;
4,與領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的溝通能力欠缺,語(yǔ)言及書(shū)寫(xiě)能力太差,導(dǎo)致一些工作不能順利開(kāi)展。
總結(jié)了過(guò)去,方能展望未來(lái)!辭舊迎新,在總結(jié)本年度工作的同時(shí),針對(duì)自己不足之處,我對(duì)明年工作作出了以下的改進(jìn)和計(jì)劃:
1,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí),從資料、網(wǎng)絡(luò)等各種途徑進(jìn)行新技的學(xué)習(xí),讓公司用上一個(gè)合理、健康的網(wǎng)絡(luò);
2,吸取各種失敗的經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)自身的綜合技術(shù)素質(zhì),在處理故障時(shí),做到用最低的成本,最短的時(shí)間,最好的效果; 3,在今后的工作中,將嚴(yán)格控制好自己的情緒,不把情緒帶入工作,加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量;
4,加強(qiáng)語(yǔ)言、溝通能力,學(xué)習(xí)寫(xiě)作技能,并能配合同事完成部門(mén)的名項(xiàng)工作任務(wù);
5,在條件允許的情況下,安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)軟件,對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò),使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。
以上是我今年的年度總結(jié),如果還有自己未能找不足的地方,為使自己能完善,更好的為公司服務(wù),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正為謝。
第四篇:網(wǎng)管工作總結(jié)
網(wǎng)管工作總結(jié)
工作總結(jié), 網(wǎng)管
緊張而有序的一年又要過(guò)去了,忙碌的一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫助下,我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),本人就本年度的工作總結(jié)如下:首先說(shuō)說(shuō)工作態(tài)度,因?yàn)閼B(tài)度決定一切。自從5月22日來(lái)到公司第一天,我就本著老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)工作的信念一直至今,說(shuō)大了是要對(duì)得起公司對(duì)我的培養(yǎng)、對(duì)得起我的薪水;說(shuō)小了是要對(duì)得起自己青春的付出、對(duì)得起自己的將來(lái)。說(shuō)實(shí)話,其實(shí)這份工作對(duì)我壓力很大的,剛到公司時(shí)工作量不是很大,主要就是改一下公司以前的網(wǎng)站和辦公設(shè)備的簡(jiǎn)單維護(hù)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)拓樸都是原來(lái)布置好的。
網(wǎng)管這工作沒(méi)有準(zhǔn)的,網(wǎng)絡(luò)有故障或是電腦有問(wèn)題時(shí)忙的要死,沒(méi)事的時(shí)候又會(huì)很清閑,但是有的時(shí)候網(wǎng)絡(luò)或是機(jī)器出現(xiàn)什么故障的時(shí)候,你的電話會(huì)一直響個(gè)不停,東奔西跑的解決故障,別人還會(huì)說(shuō):“看那小子平時(shí)天天閑的沒(méi)事干,就知道上網(wǎng),什么事都不干!
還有就是不管是在何時(shí)何地,只要是工作問(wèn)題都毫不推托,盡快解決。其中erp軟件服務(wù)器的采購(gòu)及系統(tǒng)的安裝與數(shù)據(jù)的復(fù)制,也投入了很大時(shí)間與精力。從上下班制度來(lái)說(shuō),有遲過(guò)幾次到但從來(lái)沒(méi)早退過(guò)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及吩咐從沒(méi)有推遲過(guò),都會(huì)盡職盡責(zé)盡快解決。在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),保證自己有能力解決屬于自己應(yīng)該解決的問(wèn)題。其次說(shuō)說(shuō)工作成績(jī),因?yàn)槌煽?jī)代表一切。先說(shuō)說(shuō)我的工作量:
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行,及其所涉及到的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如adsl、路由器、交換機(jī)的預(yù)購(gòu)、采購(gòu)、調(diào)試安裝及維護(hù)等,其中大到設(shè)計(jì)小到施工,全是本人負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等一切辦公設(shè)備的預(yù)購(gòu)、采購(gòu)、調(diào)試安裝、培訓(xùn)使用、維護(hù)及所涉及到的耗材采購(gòu)。并要保證其所有采購(gòu)設(shè)備耗材價(jià)格的性價(jià)比。并盡可能的降低設(shè)備使用故障率,在其出現(xiàn)故障的時(shí)候,以最快的速度得到解決;
3、負(fù)責(zé)公司erp軟件載體服務(wù)器的采購(gòu)、安裝、調(diào)試、維護(hù)等,包括erp軟件的管理操作如操作用戶的權(quán)限設(shè)置、培訓(xùn)使用、數(shù)據(jù)維護(hù)等,
除此之外,剛到公司時(shí),公司準(zhǔn)備走系統(tǒng)化,我找同學(xué)引進(jìn)一套速達(dá)正版erp工業(yè)版。直接為公司節(jié)省3萬(wàn)多元。辦公室擴(kuò)建等所需網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的采購(gòu)、設(shè)計(jì)、組建、調(diào)試、維修維護(hù)等等,大到爬墻布線小到鉆桌打洞,包括其新增人員的erp權(quán)限指派及辦公軟件的培訓(xùn)等等。總之,感慨萬(wàn)千!但本人責(zé)任心一貫很強(qiáng),假如領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明天要怎樣,既使今晚一夜不眠也要完成使命??。其次說(shuō)說(shuō)我存在的問(wèn)題,因?yàn)榭偨Y(jié)就是為了發(fā)現(xiàn)不足。
1、可能是性格原因,性子太軟,部分個(gè)別人為原因?qū)е碌墓收喜簧钭肪浚ú缓杀举M(fèi)的故障);
2、因?yàn)楹?jiǎn)單的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決,解決故障有時(shí)帶有個(gè)人情緒,這一點(diǎn)我會(huì)在今后的工作中盡力克服。
3、有時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實(shí)從咱們公司的結(jié)構(gòu)來(lái)看這些都是正常的,但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧;在以后工作中改變工作態(tài)度。最后說(shuō)說(shuō)明年的工作計(jì)劃:辭舊迎新,在總結(jié)本年度工作的同時(shí),針對(duì)自己不足之處,我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想:一是繼續(xù)完善公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,為公司的再度拓展提供一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);二是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為公司創(chuàng)造一些利于辦公的便利,如“群發(fā)短信平臺(tái)”“qq網(wǎng)絡(luò)會(huì)議”等之類的,最起碼要
實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)化。三是公司電話用中國(guó)網(wǎng)通實(shí)現(xiàn)電話費(fèi)用在交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)管理等等;四是大大加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。
以上是我的個(gè)人年終工作總結(jié),在以后的工作中,我一定不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)奮工作,克難攻堅(jiān),力求把工作做得更好!
第五篇:201*年度酒店網(wǎng)管工作總結(jié)
201*年度酒店網(wǎng)管工作總結(jié)
201*年工作主要圍繞打造“兩個(gè)中心”品牌進(jìn)行開(kāi)展。以“后勤服務(wù)一線”為指導(dǎo)思想,利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)主抓對(duì)外宣傳,樹(shù)立酒店形象,提高宣傳力度;對(duì)于內(nèi)部管理,以提高工作效率為主要方向,為各部門(mén)做好后勤保障,同時(shí)協(xié)助酒店各部門(mén)的工作。
在過(guò)去的一年,可以說(shuō)是很忙碌的一年,日常事務(wù)多、雜、亂。但自我感覺(jué)工作盡心盡力,力求最好。領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和部門(mén)計(jì)劃工作勻能保質(zhì)保量完成。作為酒店信息管理負(fù)責(zé)人,所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感日益增強(qiáng)。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,自己和部門(mén)工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步,同時(shí)問(wèn)題和不足也不少。但這也正為個(gè)人成長(zhǎng)提供足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本。
現(xiàn)就將過(guò)去一年來(lái)所開(kāi)展的工作匯報(bào)如下:
一、全年工作(好 范文網(wǎng)www.taixiivf.com)完成情況
(一)大力建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售信xx多元
1、網(wǎng)絡(luò)房出租情況
依據(jù)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。。。。。
2、及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)合作平臺(tái)上的信息
201*年在信息更新方面,我們采取的是實(shí)時(shí)更新,即有需要更新的立即更新,確保對(duì)外公布的信息是最新、最準(zhǔn)確。對(duì)于客人的點(diǎn)評(píng)及時(shí)進(jìn)行處理,拉近與客人之間的距離。
3、加強(qiáng)與合作商的溝通、及時(shí)了解對(duì)方最新促銷信息。
自3月份起,我們逐步與攜程、藝龍等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售商簽訂網(wǎng)絡(luò)房?jī)r(jià)促銷政策,要求其為酒店提高排名,并要求提高客戶訂房后的返現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)利用對(duì)方客戶經(jīng)理回訪的機(jī)會(huì),邀請(qǐng)包括區(qū)域經(jīng)理到我酒店參觀,現(xiàn)場(chǎng)了解我酒店的特色和優(yōu)勢(shì)。
其次,長(zhǎng)期與各合作單位保持電話溝通,關(guān)注新推出的促銷政策。 在促銷政策領(lǐng)域,我店去年在攜程上成功申請(qǐng)到網(wǎng)上訂房返現(xiàn)30元的促銷政策。成為恩施地區(qū)第二家客人訂房可享受返現(xiàn)優(yōu)惠的酒店。此政策的申請(qǐng)成功,極大提高了我酒店在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力,在吸引客人上起到了很大的作用。
(二) 加強(qiáng)內(nèi)部管理,做好日常維修、維護(hù)工作
在內(nèi)部管理上,堅(jiān)持 “后勤服務(wù)一線”的理念,一切工作圍繞一線經(jīng)營(yíng)部門(mén)的需求來(lái)開(kāi)展。
1、在報(bào)修制度上,采用“先維護(hù)后補(bǔ)單”的做法。讓部門(mén)員工先處理別人的需求,后補(bǔ)報(bào)修單的作法。及時(shí)解決一線部門(mén)出現(xiàn)的各種需求。
2、定期檢查客房及一線部門(mén)的辦公設(shè)備,及可能的在故障產(chǎn)生之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,將故障扼殺在萌芽狀態(tài),確?陀迷O(shè)備完好無(wú)損的為客人提供服務(wù),確保一線部門(mén)的正常工作秩序。
3、對(duì)于所管轄設(shè)備,建立詳細(xì)的設(shè)備檔案和維護(hù)檔案;對(duì)重要場(chǎng)所和中心設(shè)備施行每日巡檢,確保設(shè)備隨時(shí)處理正常狀態(tài);同時(shí)年初建立詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃,全年的設(shè)備維護(hù)工作依據(jù)年初計(jì)劃有序的開(kāi)展,確保維護(hù)期間不漏掉每一個(gè)設(shè)備
(三)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),確保網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量
201*年網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新分區(qū)優(yōu)化,在201*的基礎(chǔ)上進(jìn)行區(qū)域、分片管理。以機(jī)房為中心,將酒店網(wǎng)絡(luò)布局成按樓棟進(jìn)行分區(qū)管理,在樓棟之間布設(shè)多條冗余線路,保障網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急故障的處理。另為一號(hào)別墅客人建立專用網(wǎng)絡(luò),解決一號(hào)別墅客人網(wǎng)絡(luò)占用率高,要求長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作情況。
(四)完成酒店管理系統(tǒng)的升級(jí),建立ipad無(wú)線點(diǎn)菜系統(tǒng)
依據(jù)酒店的安排,201*年9-12月啟動(dòng)西軟酒店管理系統(tǒng)的升級(jí)工作,并新增ipad無(wú)線點(diǎn)菜系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)酒店硬件水平和管理水平的大幅提高。
1、聘請(qǐng)工程師加強(qiáng)基本技能的培訓(xùn)
利用軟件升級(jí)的機(jī)會(huì),聘請(qǐng)西軟工程師對(duì)酒店員工進(jìn)行系統(tǒng)、全面的操作培訓(xùn),并通過(guò)考試確保相關(guān)員100%符合上崗條件;同時(shí)利用培訓(xùn)的機(jī)會(huì),由財(cái)務(wù)部提出軟件操作規(guī)范,規(guī)范員工在日常操作中的行為,確保營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。
2、新增無(wú)線點(diǎn)菜系統(tǒng)
利用西軟系統(tǒng)升級(jí)的機(jī)會(huì),酒店投資萬(wàn)元,引進(jìn)ipad無(wú)線點(diǎn)菜系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)ipad點(diǎn)線、無(wú)線下單至廚房的快捷下單流程,用科學(xué)的手段解決手工下單效率低的問(wèn)題。另ipad無(wú)線點(diǎn)菜投入使用,從硬件支撐上為酒店形象奠定了較了的基礎(chǔ)。
(五)、協(xié)助完成酒店裝修改造的驗(yàn)收工作
(六)建立多種渠道,加強(qiáng)酒店的宣傳工作
1、將內(nèi)部宣傳平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一
為了盡可能提高信息的影響面,我們將單位內(nèi)部的ppt展示、樓層顯示等對(duì)內(nèi)展示的設(shè)備進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)在機(jī)房統(tǒng)一控制,方便及時(shí)更新信息。
2、開(kāi)通短信促銷平臺(tái)
短信促銷平臺(tái)的開(kāi)通是201*在宣傳渠道上的一個(gè)突破,實(shí)現(xiàn)了酒店對(duì)市場(chǎng)、酒店對(duì)客戶的零距離溝通。
通過(guò)半年的使用,短信平臺(tái)在酒店宣傳中起著不可磨滅的功勞,特別是在與老用戶的溝通上和定期的促銷活動(dòng)宣傳上,方便快捷。各部門(mén)能夠快捷的通過(guò)促銷平臺(tái),將本部門(mén)的促銷信息、友情提示、節(jié)假日祝福信息等內(nèi)容及時(shí)發(fā)送出去,讓客戶及時(shí)了解酒店內(nèi)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),同時(shí)增強(qiáng)酒店在大眾心里中的影響力。
3、協(xié)助完成led顯示屏安裝、調(diào)試、管理工作
led顯示屏的安裝,讓客人從視覺(jué)上認(rèn)識(shí)酒店、了解酒店。從感性上彌補(bǔ)宣傳上的不足。同時(shí)也為酒店宣傳和道路指引提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。
4、完善酒店網(wǎng)站信息的及時(shí)更新工作
由于酒店網(wǎng)站長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人管理,信息、界面沒(méi)有得到及時(shí)更新,導(dǎo)致信息與酒店基本情況不同步,客人從網(wǎng)站上獲取信息不真實(shí)。不但沒(méi)有達(dá)到宣傳效果,反而導(dǎo)致客人對(duì)網(wǎng)站不信任,起到負(fù)面效果。針對(duì)此情況,對(duì)酒店網(wǎng)站的信息進(jìn)行了更新。確認(rèn)公布的信息與酒店
基本情況完全一致,提高網(wǎng)絡(luò)信息在客人心中的信任度。同時(shí)對(duì)英文、手機(jī)版等信息進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布。
(七)協(xié)助營(yíng)銷部門(mén)推出特價(jià)房促銷政策
為緩解酒店團(tuán)隊(duì)、散客入住比率失調(diào)的問(wèn)題,201*年協(xié)助銷售部出臺(tái)了《特價(jià)房促銷政策》。每天預(yù)留部分房間用于特價(jià)出租,吸引客人入住。此政策從使用情況來(lái)看,起到了一定的拉攏客戶的效果,也為酒店帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)收入。
(八)協(xié)助完成有線電視系統(tǒng)的切換工作
根據(jù)酒店的安排,去年中旬將酒店的電視系統(tǒng)全部更換為廣電集團(tuán)的數(shù)字互動(dòng)電視系統(tǒng)。整個(gè)工程20天,基本利用夜間和無(wú)人入住的空隙進(jìn)行系統(tǒng)的更換,建立了新的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
整個(gè)過(guò)程以確?腿苏J褂脼榍疤,以不打擾住店客人為要求,經(jīng)過(guò)一個(gè)月的安裝、調(diào)試,共計(jì)更換完成199部。
二、工作中暴露出的問(wèn)題
(一)內(nèi)部管理欠缺
通過(guò)前期工作情況來(lái)看,內(nèi)部管理方面工作沒(méi)有做到位。主要存在于內(nèi)部工作安排條理不清、上下級(jí)指令傳達(dá)不及時(shí)等問(wèn)題;工作安排欠缺系統(tǒng)統(tǒng)籌。對(duì)本部門(mén)工作力度把握不夠,應(yīng)該認(rèn)真思考,結(jié)合酒店發(fā)展規(guī)劃,對(duì)自己工作重新定位,即明確服務(wù)職能,又要更好的做好服務(wù)工作。高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù),使之上臺(tái)階、上水平。
(二)工作制度不完善
前期工作過(guò)程中,感覺(jué)處理被動(dòng)工作狀態(tài),一天處理忙碌中,時(shí)刻感覺(jué)很疲憊;叵敕治隹偨Y(jié)一下,其主要原因是精力都集中在處理突發(fā)事情上,發(fā)生了才處理,沒(méi)能很好的做到提前預(yù)防。
(三)學(xué)習(xí)力度不夠,必須加快各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)、運(yùn)用,適應(yīng)公司未來(lái)的發(fā)展。
(四)宣傳渠道需要統(tǒng)一管理
去年一年,我們建立了多種宣傳渠道,酒店在這方面投入很大,但沒(méi)有很好的利用起來(lái),由于宣傳渠道多缺乏有效的管理,導(dǎo)致宣傳時(shí)比較零散,費(fèi)時(shí)、費(fèi)力,宣傳收效不明顯,各部門(mén)對(duì)宣傳渠道使用也不充分,沒(méi)有充分發(fā)揮其效能。
三、下階段工作方向及計(jì)劃
(一)完善內(nèi)部文件傳送平臺(tái)
大力降低成本是我們的目標(biāo),實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公是我們的理想。201*年我們建立了公文傳送系統(tǒng),通過(guò)201*的試用一年,各部門(mén)對(duì)其產(chǎn)生一定依賴。由于西軟的升級(jí)導(dǎo)致停用,各部門(mén)反應(yīng)不方便。明年第一件事就是,啟用升級(jí)后的公文傳送系統(tǒng),升級(jí)的公文傳送系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)手機(jī)提醒功能和手工簽批、加蓋公章等功能,更人性化的功能。
(二)加強(qiáng)宣傳渠道的統(tǒng)一
將目前所擁有的宣傳渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理,統(tǒng)一發(fā)布信息,并制定相關(guān)計(jì)劃,在特殊的時(shí)間段發(fā)布特殊的內(nèi)容。
(三)加強(qiáng)宣傳力度
對(duì)于宣傳來(lái)講,網(wǎng)絡(luò)、媒體、廣告公司等宣傳各有各的特色。就網(wǎng)絡(luò)宣傳而言,雖然我們具備一定的能力,更新方便也方便,但是我們的網(wǎng)絡(luò)宣傳很不到位。去年我們做過(guò)一些嘗試,如發(fā)貼、新聞更新、視頻發(fā)布等。發(fā)帖方面,現(xiàn)要信息部管理比較嚴(yán),各論壇經(jīng)常封殺;對(duì)于公司的一些簡(jiǎn)短新聞,上傳到網(wǎng)站,效果還是不錯(cuò),但去年一年沒(méi)有得有很好的堅(jiān)持,在這方面下一步值得下功夫;視頻發(fā)布效果最好,特別是酒店的幽默視頻能夠在社會(huì)上夠成一定的影響力。我們可以通過(guò)這些手段,來(lái)我們的宣傳鋪路。
(四)規(guī)范現(xiàn)有設(shè)備及人員的管理
(五)加強(qiáng)手機(jī)應(yīng)用
力爭(zhēng)建設(shè)手機(jī)應(yīng)用平臺(tái),酒店管理人員通過(guò)手機(jī)能夠查詢酒店的空房、空餐位、空會(huì)議場(chǎng)所,能夠?qū)崟r(shí)管理酒店內(nèi)部信息,向其同事發(fā)布相關(guān)指令。
總之,我認(rèn)為自己從思想認(rèn)識(shí)上、業(yè)務(wù)及理論知識(shí)上收獲頗多,這些收獲是全體領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我極大的支持和幫助的結(jié)果,從老同事身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神,從充滿活力的新同事身上也增添了我積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此,我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬,也真誠(chéng)地希望在今后的工作中,領(lǐng)導(dǎo)、老同事、新同事對(duì)我一如既往給予關(guān)懷和支持。最后,再次請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我個(gè)人在工作生活中存在的問(wèn)題和不足之處給予批評(píng)和指正。
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